正确处理图书管理人员与读者间的关系(一)
图书馆员岗位职责
图书馆馆员岗位职责图书馆是学校负责管理书刊资料，为教育教学科研服务的机构.为规范图书馆管理，提高服务水平，特制定图书馆馆员岗位职责，具体如下:书库管理人员职责：1、树立“读者第一”的思想,主动热情、耐心地为读者服务，改进服务态度，不断提高业务质量，认真完成图书的借还工作。
2、熟悉馆藏，主动向读者介绍、推荐图书，耐心解答读者的咨询。
3、坚持原则，严格执行馆里的借书规则、读者入库规则，及时认真妥善处理本台发生的违章事件。
4、认真接待读者，读者借书时要验明证件，还书时要检查书的完好情况。
5、及时将读者归还的图书上架，要经常整理书架，图书的排架必须准确无误,架面应整齐，导引卡要清楚醒目.6、每天必须打扫书库和借书处，做到地面干净，书架无尘.7、负责破损图书的修整。
8、负责读者遗失图书的赔偿和污损图书的罚款工作，遗失图书办完赔款手续后，应将该书通知典藏员,进行注销。
9、及时办理读者借阅证件的发、补及挂失手续。
11、负责书库安全防范工作，下班注意关窗落锁，切断电源. 阅览室管理员职责：1、按馆规定时间开放，不迟到，不早退，工作时间不做与本职工作无关的事。
2、坚持原则，严格执行借阅规则,处理本室发生的违章事件.3、每日打扫阅览桌面、书架，保持室内整洁。
4、管好报纸、杂志,做到分类正确、排架整齐。
5、教育学生爱护公物，防止折、撕、污、损、挖及偷窃报刊现象发生，毁坏者必须教育和赔偿。
6、年底做好报纸、杂志装订工作，并及时上架、收存。
图书馆馆长岗位职责1、在学校的领导下，全面负责图书馆的管理工作。
2、负责制定图书馆发展规划和年度计划，并认真组织实施。
3、负责学校上传下达工作,负责与其他部门工作联系与协调。
4、负责新书订购、每年的报刊征订,办公用品申请领发放，全馆财产和报废物品上报工作.5、制定和完善图书馆各项工作职责、制度，同时，督促和检查职责和制度的执行情况。
6、有计划地组织全馆工作人员开展业务学习,组织业务培训,努力提高全体馆员的业务水平和服务意识。
《图书馆工作人员守则》
图书馆工作人员守则1、坚定正确的政治方向。
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，热爱社会主义祖国，坚持四项基本原则，忠诚图书馆事业，为建设社会主义物质文明和精神文明贡献全部力量。
2、热情主动的服务精神。
树立“读者第一”的思想，虚心听取读者意见，努力改进服务态度，不断提高服务水平，全心全意为读者服务，千方百计满足读者需要，说话和气，服务主动，不与读者发生争吵。
3、认真负责的工作态度。
认真履行岗位职责，积极完成本职工作，注意总结工作经验，勇于探索，不断提高工作效率和工作质量。
4、严格细致的工作作风。
工作专心致志，耐心仔细，严格执行工作细则和操作规程，及时准确地完成各项任务。
5、勤奋刻苦的学习精神。
努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及科学文化知识，刻苦钻研图书馆业务，正确处理工作与学习的关系，注重理论联系实际，不断提高政治思想觉悟、文化业务水平和工作实践能力。
6、严格自觉的法纪观念。
严格遵守国家的宪法、法令和政策，认真执行学校和图书馆的规章制度，服从工作安排，遵守劳动纪律，坚守工作岗位。
上班不做私事，不串岗闲聊，不迟到、不早退、不旷工。
7、团结友爱的同志关系。
同志间以诚相待，互相尊重，互相学习；工作中互相支持，勇挑重担，团结协作；正确开展批评与自我批评，坚持原则，敢于抵制各种不良倾向，严于律己，宽以待人。
8、文明礼貌的道德风尚。
尊重社会公德，讲究文明礼貌，建设良好馆风，保持良好馆容。
上班时衣着整洁，仪表端庄；注意勤俭节约，爱护图书资料及公共财物，树立“五讲”、“四美”新风尚。
9、永不松懈的安全保卫。
树立强烈的安全意识，时刻注意防火、防水、防盗。
下班注意关好门窗、水阀和开关。
发现可疑情况及时处理和报告。
10、整洁安静的学习环境。
维护清洁卫生，保持室内安静，严禁喧哗和吵闹，给读者创造一个清洁、安静、优雅的学习环境。
图书管理员如何处理图书馆的读者服务
图书管理员如何处理图书馆的读者服务图书馆作为知识传播与文化交流的重要场所，图书管理员在其中发挥着关键的角色。
他们不仅负责管理馆藏图书，还需要提供优质的读者服务。
本文将探讨如何高效处理图书馆的读者服务，以提升图书馆的服务质量。
I. 加强读者需求的了解作为图书管理员，首要的任务是了解读者的需求。
只有充分了解读者的需求，才能提供恰当而个性化的服务。
为此，图书管理员可以通过以下方式加强与读者的沟通与交流：1. 定期开展读者调研：通过问卷调查、面谈等方式，了解读者对图书馆服务的满意度、需求以及改进建议。
2. 搭建在线平台：建立一个在线平台，如图书馆官方网站或社交媒体账号，让读者可以随时提出建议和反馈，以便及时回应读者需求。
II. 优化图书馆布局与设施图书馆的布局与设施直接影响到读者的使用体验。
为了提供更好的读者服务，图书管理员可以进行如下调整与优化：1. 设立读者休息区：在图书馆内设置宽敞舒适的休息区，提供舒适的座椅、充电设备和小型咖啡厅，满足读者休息和交流的需求。
2. 增加自助借还设备：在图书馆内增设自助借还设备，方便读者自行办理借还手续，缩短等待时间，提高办理效率。
III. 提供专业的图书咨询服务图书管理员作为图书馆的专业人员，应为读者提供准确的图书咨询服务。
以下是提供优质咨询服务的几个关键点：1. 掌握图书馆藏书情况：及时了解馆内图书的分类、位置、流通情况，为读者提供定位和检索图书的指导。
2. 提供个性化的阅读推荐：根据读者的兴趣爱好和需求，为读者推荐合适的图书或相关资源，引导读者进行阅读。
3. 协助读者使用图书馆设施：向读者传授正确使用图书馆设施的方法和技巧，如如何使用电脑进行检索，如何使用复印机等。
IV. 组织丰富多样的阅读活动丰富多样的阅读活动不仅可以提升读者的阅读兴趣，还能促进读者之间的交流与互动。
以下是一些图书管理员可以组织的活动：1. 读书分享会：定期组织读者分享会，鼓励读者分享自己喜爱的图书，促进读者之间的交流与互动。
图书馆管理规章制度范文
图书馆管理规章制度范文图书馆管理规章制度范文【篇1】一、图书室工作人员守则：1、图书管理人员要全面熟悉图书室各项业务，包括图书期刊采购渠道、编目方法、机读目录的输入、典藏情况和计算机自动检索、流通等管理技能，要了解本校的科研方向和课题、项目基本情况。
2、图书管理人员要有敬业精神，热情对待读者，耐心解答读者提出的问题，提倡文明优质服务。
3、根据学校教育、教学和教育科研的需要，按本校实际制订好图书室发展规划，严格掌握采购原则和标准，有计划有系统地采购、征集、补配各类书刊资料，建好本校藏书体系。
4、图书室新书入库，及时作好验收、分类、盖章、编目、登记等工作，尽早上架投入使用。
5、严格执行图书借阅管理制度，做好全校师生的图书借阅工作。
对逾期不还的图书积极催还，丢失的图书及时索赔。
6、阅览室做到当天的报刊当天上架，坚持每月月底对当月报刊进行清理，对有保存价值的报纸按月进行装订。
7、提高安全意识，认真做好防盗、防火、防潮、防虫工作，搞好图书室、阅览室的清洁卫生工作。
8、图书管理人员要自觉遵守作息制度。
二、书刊借还管理制度：1、凡借阅图书资料，一律凭本人借书证，不得代借（可代还）。
2、每次教师可借书十册，学生一册。
图书借还一定要通过电脑，借书时，没有经过电脑处理私自将图书带出图书室，一经发现，按图书原价的十倍罚款。
3、借书期限：教师为五个月，学生为十五天。
如教师与本人专业有关的图书，如有特殊需要，可在到期前办理续借手续，续借期为一个月。
以续借一次为限。
4、借书时应当检查，发现有污损、残缺，或与书名不符等情况，须立即向管理人员声明，加盖印记。
否则，在还书时发现上述情况，应由借书人负责。
5、借出书刊，遇到特殊需要，读者应根据图书室的要求，主动归还。
6、读者离校前，在办理离校手续时，应将所借图书及借书证交还学校图书室。
本校师生不得将借书证借给非本校师生使用。
三、藏书和资料室管理规则：1、图书上架按图书分类编目号（索书号）排列。
图书管、阅览室管理员岗位职责范文(三篇)
图书管、阅览室管理员岗位职责范文图书管理员是图书馆中负责管理、技术服务、保管图书及其他相关资料的工作人员。
主要职责包括图书馆资源管理、服务读者、安全维护以及信息服务等。
一、图书馆资源管理1. 负责图书馆图书、报刊、音像资料和互联网资源的采购、订购和编目工作。
2. 组织图书馆内图书、报刊的分类、编排和整理工作，保证图书馆资源的有序管理。
3. 负责图书馆资源的存储、借阅、调配和回收工作，保证图书资源的合理利用。
4. 维护图书馆资源的完整性和安全性，修复图书、报刊等的破损，确保资源的长期保存。
二、服务读者1. 接待读者的咨询和借阅服务，解答读者的疑问，提供专业的图书资料查询帮助。
2. 负责读者证的发放、管理和注销工作，核对读者借阅证件和身份信息。
3. 组织读者培训和讲座活动，提供读者学习和娱乐的场所和环境，满足读者的多样化需求。
4. 参与图书馆的读者调研工作，了解读者的需求和意见，提供优质的服务。
三、安全维护1. 维护图书馆的秩序和安全，防范火灾、盗窃、损坏等安全事件。
2. 清点图书馆的图书、报刊等资料，确保资源的完整性和准确性。
3. 协助解决读者间的纠纷和冲突，维护良好的阅览室环境。
4. 负责图书馆的设备维护和巡查工作，确保设备正常运行。
四、信息服务1. 帮助读者查询图书馆资源和信息，提供读者需要的电子文献、期刊文章等。
2. 组织图书馆内的信息推广和参考咨询活动，提升读者对图书馆资源的知晓度和使用率。
3. 参与图书馆的数字化建设，拓展图书馆的服务形式和内容。
4. 参与图书馆的网站运营和社交媒体推广，提供图书馆的在线服务。
五、自我学习和提升1. 关注图书馆学科的发展动态，学习新的管理和服务理念。
2. 参加培训和学术活动，提高自身的专业素养和服务技能。
3. 积极参与图书馆的团队合作，分享经验和资源，促进个人和团队的成长。
4. 定期总结工作经验，改进工作方法，提高工作效率和服务质量。
总之，图书管理员是图书馆中至关重要的工作人员，他们的工作涉及到图书馆资源的管理、读者服务、安全维护以及信息服务等方面，需要具备扎实的专业知识、良好的服务意识和沟通能力。
正确处理图书管理人员与读者间的关系
正确处理图书管理人员与读者间的关系摘要：高校图书馆是大学生获取知识、成长成才的重要场所。
图书管理人员怎样与读者之间建立和谐的人际关系，为读者提供优质高效的服务?提高馆员的综合素质，是馆员与读者和谐的关键所在；加强对读者的思想教育，是馆员与读者和谐的重要途径；及时制止馆读间的冲突，是馆员与读者和谐的必要手段。
关键词：图书馆；管理人员；读者；关系一、提高馆员的综合素质，是馆员与读者和谐的关键所在“读者第一”是图书管理人员始终坚持的服务理念，建立和谐的馆读关系，为读者提供优质高效的服务，是馆员的职责所在。
在馆读互动关系中，馆员居于主导地位，也是避免矛盾的主要一方。
1 牢固树立服务理念。
坚持“为读者服务”的理念和宗旨，应该注意做到以下几点。
其一，应理解和尊重读者的地位。
在进步的法治社会中，人与人是平等的，但在为读者服务工作中，馆员与读者所处的地位却是不平等的。
这个不平等绝非人格上的不平等，而是服务过程中所处的地位不同，二者是服务与被服务、选择与被选择的关系。
读者有诸多选择的权利和自由，而馆员却只能恪守职责为读者服务，无权选择或拒绝为某位读者服务，这是对馆员这一特定职业角色的要求。
如果馆员不能正确理解这种关系，对读者的权利与地位有抵触心理，就很难做到自觉地为读者提供优质服务。
其二，应把服务当做一种快乐。
服务必须发自内心，这是实现优质服务的前提。
馆员应具有良好的心理素质，不能把服务仅仅看作是谋生的手段，而应该从更高的境界去看待服务，从工做中寻找并享受快乐，从为读者服务的过程中实现自我价值。
其三，应注意满足读者的精神追求。
在为读者服务过程中，馆读关系是一种相互作用的人际知觉关系，为读者服务绝不仅仅是“物”的满足。
读者不仅关心他在接受服务的过程中是否得到所需要的文献与知识，也看重他在接受服务过程中的精神感受，即心理满足程度。
从这个意义上讲，为读者服务过程中的人文关怀、情感沟通、身心愉悦等精神满足，与文献和知识的获得同等重要。
图书清点、剔除管理制度(4篇)
图书清点、剔除管理制度一、前言随着社会的不断发展，图书管理对于各类机关、企事业单位以及学校图书馆而言，越来越重要。
良好的图书清点、剔除管理制度能够有效提高图书管理的效率、规范图书资产的管理，节约资源的同时，也能够满足用户的需求，提高用户满意度。
因此，制定一套科学合理的图书清点、剔除管理制度对于图书馆和各类机构来说是非常必要的。
二、图书清点管理制度1. 清点周期（1）年度清点：每年在固定的时间段内，对馆藏图书进行全面清点。
（2）季度清点：每季度对一部分藏书进行清点，确保馆藏图书的精确性和完整性。
（3）引进新书后清点：每次引进新书后，对新书进行清点，并及时更新馆藏清单。
2. 清点责任人（1）图书馆管理员负责组织和实施图书清点工作，并委派相关人员参与其中。
（2）每个部门或学校相应的图书管理员负责本部门或学校图书的清点工作。
3. 清点工作内容（1）核实馆藏图书目录与实际情况的一致性，对照图书目录进行逐一清点。
（2）记录馆藏图书的变动情况，包括新增、报废、借阅、归还等。
（3）对于长时间未借阅的图书进行重点清点，并根据情况进行剔除。
4. 清点工作流程（1）准备工作：收集和整理相关的图书目录、图书借还记录等资料，为清点工作做好准备。
（2）组织力量：根据清点周期，组织清点工作，并安排相关人员参与其中。
（3）逐一清点：按照图书目录进行逐一清点，确保馆藏图书的准确性。
（4）记录变动：对于新增、报废、借阅、归还等情况进行记录，及时更新馆藏清单。
（5）剔除处理：对于长时间未借阅的图书进行重点清点，并根据情况进行剔除处理。
5. 清点结果处理（1）对清点结果进行统计和分析，淘汰或剔除已经损坏、过时或不再需要的图书。
（2）对于馆藏图书的变动情况，及时更新图书目录和馆藏清单。
（3）将清点结果报告给上级领导，并及时反馈给相关人员，确保清点工作的效果。
三、图书剔除管理制度1. 剔除标准（1）图书损坏：对于损坏无法修复或修复费用过高的图书，可以根据实际情况进行剔除处理。
高校图书馆的图书污损现状及对策
高校图书馆的图书污损现状及对策摘要：高校图书在开架流通后破损现象严重，本文简要分析了当前高校图书馆书刊污损的现状和原因，并提出了解决污损图书现象的对策。
关键词：高校图书馆读者工作污损1引言作为高校三大支柱之一的图书馆，以其丰富的馆藏文献和海量的电子资源为广大的师生提供教学科研所需的文献资料。
近年来，随着信息技术的飞速发展及其在图书馆中的广泛应用，高校图书馆逐步实现了开架借阅，这种借阅模式可以方便读者快捷地找寻所需的文献，但同时也带来了图书流通中难以避免的图书污损问题。
为了更好地保护图书，高校图书馆针对图书污损制定了一系列的措施，把预防图书污损工作做好。
2图书污损的现状2.1教职工借阅图书的污损比例较小从图书流通的实际情况来看，教职工所借图书的污损程度非常低，其主要原因之一是多数教职工借书是为了科学研究、教学辅助或者是编教材参考所用，图书借走之后只是略加翻阅，基本不会发生污损的情况；其次，教师的自律意识较强，很少有人会在书中乱涂乱画。
2.2学生借阅图书的污损比例较大学生借出图书以后出现的污损比较常见，主要表现为乱涂乱写、圈圈点点或不小心沾上油渍、水渍等污垢。
发生在图书馆内的图书污损现象较少，一般表现为撕页和由于抽书时用力过大引起的图书破损。
2.3语言、数学和小说类的图书污损程度较高基础学科方面的书籍是图书污损的主要对象，如社科书库中的外语书和自然科学书库中的数学书都是借阅率很高的图书，其污损程度较为严重。
英语、数学类的练习册、习题集空白处多数已被填满，重点内容被部分借阅者圈、划得面目全非。
英语四、六级考试指导等系列丛书，几乎成了学生的练习册，各类参考书随意涂划现象非常普遍。
英语、数学类的考研书涂划的情况更为严重，有些读者轻则用铅笔填写答案，重则直接用油笔在书页空白处做笔记。
3造成图书污损的原因3.1自然因素针对高校图书馆的具体情况，导致图书自然损毁的主要原因是由于书库空气不流通，灰尘较大而使纸张引起霉变。
小学各室管理制度（5篇）
小学各室管理制度一、音乐器材室要指派专人负责，其他人员未经允许不得进入。
二、一般音乐器材应入橱、上架。
摆放整齐，保持清洁，贵重器材要有专柜存放，加锁。
三、对新购置的器材，首先进行质量验收，合格后才能进入器材室。
四、要保持室内卫生。
器材存放要注意防潮、防火、防盗，离开时关窗、锁门。
五、根据器材的技术要求，要定期进行保养和维修，保证器材的正常使用。
六、对损坏无法修复的器材，由管理人员提出申请，经有关领导批准后报废和更新。
七、各种器材、设备要有账目管理并及时进行登记，定期清查，做到账物相符。
八、学校音乐器材专供师生教学使用，不准借给私人使用，借用器材要及时登记。
体育器材室管理制度一、体育器材室由专人负责，其他人员未经允许不得进入。
二、一般体育器材存放要分类、定位，方便使用，利于保管；应入橱、上架，摆放整齐，保持清洁。
三、对新购置的器材，首先进行质量验收，合格后才能进入器材室。
四、保持室内卫生，器材存放注意防潮、防火、防盗，室内无人时关窗、锁门。
五、根据器材的技术要求，要定期进行保养和维修。
保证正常使用。
六、对损坏无法修复的器材，报经有关领导批准报废和更新；故意损坏器材要按价赔偿。
七、各种器材、设备要有账目管理并及时进行登记，定期清查，做到账物相符。
八、要严格遵守体育器材借用制度，借用登记，归还及时。
美术器材室管理制度一、美术器材室由专人负责，未经允许.其他人员不得进入。
二、一般美术器材应入橱、上架，画架，画台、师生书法、美术作品要摆放整齐，保持清洁。
三、对新购置的器材，首先进行质量验收，合格后才能进入器材室。
四、保持室内卫生，器材存放注意防潮、防火、防盗。
五、各种器材、设备要有明细账.定期清查，做到账物相符。
六、学校美术器材专供师生教学使用，不准外借，借用器材要及时登记。
七、对损坏无法修复的器材，报有关领导批准报废、更新或由损坏人赔偿。
八、每次作画完毕，要搞好室内整洁，关好门窗图书管理制度1、图书室由图书管理员管理。
图书馆流通管理规范
图书馆流通管理规范图书馆作为知识的宝库和文化的传播中心，其流通管理工作至关重要。
良好的流通管理规范不仅能够提高图书馆的服务质量和效率，还能够更好地满足读者的需求，促进知识的传播和利用。
下面将详细介绍图书馆流通管理的规范。
一、图书借阅规范1、借阅证办理读者需要携带有效身份证件（如身份证、学生证等）到图书馆办理借阅证。
借阅证是读者借阅图书的重要凭证，应妥善保管。
如有遗失，应及时挂失并补办。
2、借阅权限不同类型的读者（如学生、教师、社会读者等）可能具有不同的借阅权限，包括借阅数量、借阅期限等。
一般来说，学生的借阅数量相对较少，借阅期限较短；教师的借阅数量较多，借阅期限较长。
3、借阅流程读者在借阅图书时，应先通过图书馆的检索系统查找所需图书的馆藏位置和可借状态。
然后，到相应的书架上找到图书，并在借阅处办理借阅手续。
工作人员会对图书进行扫描登记，并在借阅证上记录相关信息。
4、续借与归还读者在借阅期限内未读完的图书可以办理续借手续，以延长借阅时间。
但续借次数通常有限制。
借阅期满后，读者应按时归还图书。
如果逾期未还，将会产生逾期费用，并可能影响读者的借阅权限。
二、图书归还规范1、归还时间读者应在规定的归还日期之前将图书归还到图书馆。
图书馆通常会在借阅证或图书上标明归还日期，读者应注意查看。
2、归还地点图书应归还到指定的归还地点，一般为图书馆的借阅处或还书箱。
如果归还地点不正确，可能导致图书无法及时处理，影响其他读者的借阅。
3、图书检查工作人员在接收归还的图书时，会对图书进行检查，查看是否有损坏、缺页、涂画等情况。
如果发现图书有损坏等问题，会根据相关规定对读者进行处理。
三、图书管理规范1、图书上架与整理工作人员应定期对归还的图书进行上架和整理，确保图书摆放整齐、分类准确，方便读者查找。
2、图书盘点图书馆应定期进行图书盘点，核对馆藏图书的数量和状态，及时发现丢失、损坏或长期未归还的图书，并采取相应的措施。
3、图书维护对于有损坏的图书，应及时进行修复或更换。
图书阅览室管理员职责范文(3篇)
图书阅览室管理员职责范文图书管理员必须树立为教育教学服务的思想，努力做好本职工作。
一、按照图书编目要求，及时做好新书登记编目和分类上橱工作。
二、制定每学期图书工作计划，严格执行《借阅规则》及《赔偿制度》。
三、根据形势的发展，不断做好图书的清理和更新工作，同时做好旧书的修补工作。
四、认真做好每天中午的图书出借工作和学生的阅览工作，除星期六外，要做好每天下午分班进室阅览的接待工作。
五、做好新书介绍和读书心得交流工作，图书橱窗布置的内容，每月更换一次。
六、指导学生开展读书活动，期末组织一次读书心得交流活动，每学期举行一次读书知识讲座。
关心学生阅读情况，做到一学期每个学生阅读课外书不少于10本。
七、保持室内整齐清洁，清洁工作每日一次，大扫除每月一次，做到窗明几净。
八、热情服务，坚守岗位，钻研业务，提高效率。
九、认真做好读者阅读率的统计工作，认真填写各种使用记录登记表册。
十、忠诚党的教育事业，热爱本职工作，认真履行岗位职责，严格执行有关图书管理规章制度，全心全意为读者服务，坚守岗位。
十一、做好清洁卫生，防火、防盗、防尘、防晒、防虫、防潮等工作。
十二、努力学习和熟练掌握图书管理业务，做好图书的分类、编目，新书要及时上架，投入使用。
保管好各类报纸、期刊、杂志，定期装订成册并编目归档。
保持资料完整无损，便于读者查找。
十三、积极主动为教育教学和学生成长提供服务，严格按照有关规定完成书刊资料的采集、分编、上架和借阅工作。
定期编写新书通报和馆藏各种书目，积极向师生推荐图书。
十四、负责图书排架、整架，做好各类统计、清点与记录工作，图书书标、卡片、登录号、索书号、帐目要清楚、做到书账相符。
做好破旧图书和有重要价值资料的修补、装裱工作。
十五、帮助和指导学生借阅图书和查找资料，严格借阅手续，教育学生爱护图书，归还时做到不污损，不丢失，不无故延期，努力提高图书的利用率和周转率。
十六、每周组织一至二次学生读书活动，为丰富学生的课余文化生活提供有益场所。
图书管理员工作职责概述模版（五篇）
图书管理员工作职责概述模版图书管理员工作职责概述模板一、工作职责1. 图书馆服务1.1 提供读者咨询服务，帮助读者查找图书、使用图书馆资源，解答读者相关问题。
1.2 负责图书借阅和归还工作，包括办理借阅手续、记录借阅信息，检查图书的完整性和归还期限。
1.3 维护图书馆的书架和书库，保持图书整齐有序，及时修整和分类图书，确保读者能方便地找到所需图书。
1.4 组织文献复制和打印服务，按照读者需求复制所需资料。
1.5 负责图书馆信息资源的管理，包括图书馆书目录的更新和维护，新书的采购和编目，保证图书馆馆藏资源的完整性和及时性。
2. 图书馆管理2.1 负责图书馆借阅规章制度的宣传和培训，提高读者的借阅意识和遵守规章制度的能力。
2.2 统计和分析读者借阅信息和阅览室使用情况，为图书馆工作提供数据支持。
2.3 协助图书馆领导进行图书馆工作的规划和管理，定期进行图书馆资源的调查和评估，提出改进建议。
2.4 参与图书馆活动的策划和组织，包括阅读推广活动、讲座、书展等，提高读者的文化素质。
2.5 负责图书馆设备和设施的维护和管理，保持图书馆环境的良好和安全。
3. 信息检索和管理3.1 进行图书馆信息资源的整理、分类和编目工作，确保图书馆资源的清晰可见和易于检索。
3.2 熟悉图书馆信息检索系统，能够协助读者进行信息检索，提供准确和及时的检索结果。
3.3 负责图书馆信息资源的数字化和网络化建设，开发和维护图书馆的电子资源和网络服务。
3.4 负责图书馆数据库的管理，包括数据备份和恢复、数据更新和维护以及数据安全保护。
二、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，图书馆学或相关专业。
2. 技能要求：熟练掌握图书馆职能和工作流程，熟悉图书馆信息资源的管理和检索工作，熟悉图书馆信息系统的操作和维护。
3. 专业素养：具备良好的文字表达和沟通能力，具备较强的组织和管理能力，具备团队合作精神和高度责任心。
4. 工作经验：有相关工作经验者优先。
学校图书馆人员管理制度15篇
学校图书馆人员管理制度15篇在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的学校图书馆人员管理制度，希望对大家有所帮助。
学校图书馆人员管理制度篇1图书管理人员应牢固树立为师生服务的思想，热心做好学校图书管理和流通工作，成为丰富学校文化生活，增进学校文化生活的一个重要阵地。
1、根据经费情况，结合学校师生实际，有计划地购买学校图书，注意图书发挥的实际效益，防止积压。
2、安排好师生的借书、还书工作，简化手续，热心服务，力求做到既要方便读者，又要不出差错。
3、健全书库管理，图书借还、遗损赔偿等制度，并严格执行。
4、新书及时登记入册，分类编目，做到帐、卡、书三相符。
旧书及时修补，做好报损工作。
5、以各种形式推荐好书新书，办好宣传栏，加强阅读指导，并注意培养一支学生图书员队伍。
6、积极创造条件，不断增加图书的开架数目，做到流通更新。
7、制订健全六防措施。
（防火、防尘、防潮、防霉、防蛀、防窃）。
8、与教师资料室、学生阅览室工作人员密切配合，加强业务联系。
9、努力学习，不断提高业务水平，认真完成学校布置的在关任务。
10、树立为教师、学生服务的观念，以此为出发点，制订《图书阅览制度》，充分发挥图书资料在教学、科研、学习中的作用。
学校图书馆人员管理制度篇2为规范学校图书室管理工作，发挥学校图书的最大效益，特制定如下制度：一、图书管理员要认真学习管理业务知识，做好图书管理工作，为教育教学服务。
二、图书管理员及时做好图书登记、整理和借阅。
三、根据教学和学生的需要建议学校及时添置图书。
四、严格执行图书借阅制度。
五、对于珍贵文献、资料要妥善保存，非经领导同意不得外借，对于破损书籍应及时修补，延长使用寿命。
六、做好图书室、阅览室卫生整洁工作，并督促读者保持室内安静。
学校图书馆人员管理制度篇3一、图书室要认真为学校的教育、教学、教研工作服务，培养学生的阅读兴趣，及时为师生提供学习、教育、教学方面的信息资料。
学校图书、阅览室管理制度（6篇）
学校图书、阅览室管理制度阅览室图书管理制度一、阅览室图书、期刊为国家财产，读者要爱护。
二、阅览室内图书、期刊为开架阅览。
室内图书期刊不外借，不准带出。
三、个人背包，书籍不得带入室内，只允许带必要的笔记本。
四、进入阅览室要保持清洁、安静，不准乱扔纸屑、杂物，不得喧哗、打闹，不准讨论问题。
五、读者进入阅览室后，要按规定的组位就读，不允许私自换组，不准走动，下课后请将椅子放到桌下。
六、阅览课结束，各组组长要____本组人员点清图书、期刊数量，检查是否有涂抹、勾画、损坏或丢失现象，将图书、期刊摆放整齐，并填表登记，将结果上报负责的老师，经老师检查后，再离开阅览室。
七、本节课负责的老师要认真负责，如有不良现象发生，学校将追究负责老师的责任。
图书借阅规则(教职工)一、对教职工实行开架借阅(借阅范围仅限于正式教职工)。
二、每位在岗教师借阅持有图书最多不超过十册，职工和离退休人员借阅持有图书仅限一册。
三、辞书类工具书，只在资料室阅览，不准借阅。
四、借阅图书，借书人和图书管理人员都要履行签字手续。
五、每册书借阅时间不超过两个月(寒暑假期间不计借阅时间)。
借阅图书：逾期不还者，应停止借阅，并从逾期之日起每逾期一日，交纳相当于书价____％滞还金，数日累加，每月____日由图书管理员向财务室提供逾期书目及滞还金额由财务科从工资中扣除。
六、丢失____年以前出版的图书，要按书价的____倍金额赔偿，丢失____—____年出版的图书，要按书价的____倍赔偿，丢失____年____月____日以后出版的图书要按书价的____倍金额赔偿(丢失成套书中的____册，要按全套价格参照以上倍赔偿)。
七、严重损坏图书，致其不可流通的，按丢失论。
八、发现图书丢失、损坏，图书管理员要将所丢、所损书目和应赔款数于当月月末分别上缴教学科研处和财务科，由财务科从工资中扣除。
九、图书管理员不按上述规定履行职责的，要受纪律处分和经济处罚。
教师资料室规则一、本室面向全体教职工，所陈列工具书、教学参考书和报刊仅供本校教职工查阅，非本校人员恕不接待。
浅谈图书馆员与读者的关系
浅谈图书馆员与读者的关系作者：马仁勇来源：《神州·中旬刊》2013年第06期摘要：图书馆是人类知识的宝库，是为社会大众服务的，是获取、检索、提供知识信息的重要场所。
图书馆的服务对象就是读者，图书馆的一切工作都是围绕着“为读者服务”来开展的。
因此，研究和探讨馆员与读者的关系，对于馆员培养良好的职业道德，塑造图书馆美好的形象，建设优良的馆风，都有着重要的意义。
关键词：图书馆馆员读者服务图书馆服务工作的实践表明，摆正馆员与读者的关系，是馆员全心全意为读者服务，培养良好的职业道德的关键一环。
1、馆员与读者关系的内容和意义馆员与读者关系是一个内容很广泛的概念，在图书馆的整个服务过程中，反映着人与人之间的社会关系。
它包括馆员与读者之间的服务与被服务的关系，馆员与读者之间的道德和人际关系等方面的内容。
1.1 馆员与读者之间的服务与被服务的关系。
这是图书馆为完成一定的任务而建立起来的一种与读者之间的关系。
它是馆员与读者之间的众多关系中的重要关系，这种关系一般来说是由客观条件决定的，不为馆员与读者之间的主观意愿所转移。
在这种关系中，馆员是服务者，读者是被服务者；馆员是组织者，读者是被组织者；馆员总是具有控制读者的权威和权利，而读者必须听从馆员的引导，服从馆员的要求，处理好这种关系有利于馆员与读者之间的和谐和服务工作的顺利开展。
1.2 馆员与读者之间的道德关系。
所谓道德关系，就是由道德所调整的社会关系。
它是由道德关系所调整的社会关系。
它主要是由道德关系的参加者以相互之间承担一定的道德义务和责任的形式表现出来的一种社会关系，是图书馆服务过程中馆员和读者履行自己道德义务的一种表现。
这种关系是靠责任感和义务感来巩固的。
馆员与读者之间在交往过程中，由于人们的个性不同、教育不同、爱好不同等，也会有道德的矛盾冲突，这就要靠馆员以团结协作作为基本原则，以高尚的道德情操为基础，处理好种种问题，进行调节。
1.3 馆员与读者之间的人际关系。
试论图书馆与读者之间的信息沟通
试论图书馆与读者之间的信息沟通加强图书馆与读者之间的信息沟通，对于提高图书馆服务工作水平具有十分重要的意义。
本文简述了信息沟通在图书馆与读者之间的重要性，提出了主要的沟通内容、形式以及进行信息沟通的几点要求。
信息沟通是指人与人之间转达信息的过程，是一个人了解他人思想、感情、见解、价值观的主要途径，是管理活动中的关键结点，是实现个体之间、群体之间、部门之间协同工作的主要手段。
所以，对于一个图书馆来说，信息沟通功能好比是人体中的神经系统中枢，它的一切工作都是为了读者，读者的满意就是对图书馆的最高评价。
图书馆必须积极地与读者进行信息沟通，向读者通报图书馆的有关信息，强化读者对图书馆各项职能的认识与了解。
时刻关注读者需求，适时、正确、高效地实现图书馆与读者之间的信息沟通，则是图书馆搞好服务的关键所在。
一、信息沟通在图书馆与读者关系中的重要性1. 信息沟通是图书馆生存发展的基础从图书馆的发展历程到图书馆的功能，可以看出，读者的信息需求直接或间接地决定着图书馆的性质、内容、功能、馆员的知识结构、藏书的排列和书库的划分等多个方面。
因此，图书馆只有不断地通过信息沟通，尽量满足读者的信息需求，为读者提供尽可能多的服务，才能体现自身价值。
同时，图书馆工作开展得好或差，也对读者信息需求具有促进或抑制作用。
2 .信息沟通是联系图书馆与读者之间的纽带图书馆是人们寻求知识，提供信息的发源地，它沟通着千百万读者，联系着无数条信息。
信息沟通如同一条纽带，联系在图书馆和读者的中间，勾通整个情报系统，传递着知识能量，使读者能够掌握时代脉搏，跟上科技时代的发展步伐。
3 .信息沟通是做好读者服务工作的重要手段由于图书馆工作的性质，决定了图书馆一切工作都是为读者服务。
读者是社会的重要组成部分，加强和改善图书馆与读者之间的信息沟通，对于搞好读者服务工作，有效地与社会之间沟通信息起着关键作用。
读者对诸如开馆时间、图书馆服务范围和条件、图书借阅制度，书刊资料检索、多媒体阅览室及局域网上网查询等重要信息知之甚少，必须由图书馆组织人力、物力不断地向读者发送信息，读者才能根据自己的需求，收集并处理这些信息，形成到图书馆查找资料的动机和行动。
图书管理员工作职责职能模版（四篇）
图书管理员工作职责职能模版图书管理员工作职责职能模板职位概述：图书管理员是图书馆中非常重要的一员，主要负责图书馆的图书借还、编目、分类、整理、维护、管理等工作。
他们需要熟悉图书馆相关的法律法规、规章制度和操作规程，具备良好的沟通和协调能力，能够有效地处理读者的咨询、投诉和建议。
职责和职能：1. 图书借还管理：- 负责读者的图书借阅登记、借还操作和记录。
- 验收、整理和上架新书，并保持图书馆书架的整洁有序。
- 跟踪借阅图书的归还情况，逾期未还的书籍及时催还。
- 处理读者对借阅规则的疑问和不满，提供相关的解释和帮助。
2. 图书编目分类管理：- 负责对新到的图书进行编目，包括书目录入、分类号分配、索引制作等工作。
- 根据图书馆的收藏特点和需求，调整和完善图书的分类体系和编目规则。
- 维护编目分类数据库，保证图书馆的图书目录准确和及时更新。
3. 阅览室管理：- 监督和维护阅览室内环境的整洁和安全。
- 负责阅览室的开放和关闭，确保读者能够顺利使用阅览室的资源。
- 协助读者查询和获取所需的图书和资料。
- 处理读者在阅览室使用过程中的问题和咨询。
4. 图书馆服务宣传：- 参与图书馆的宣传推广活动，向读者宣传图书馆的资源和服务。
- 制作并张贴宣传海报和展示栏目，提高读者对图书馆的关注度。
- 及时收集读者对图书馆服务的反馈和建议，反馈给馆领导和相关部门，推动服务质量的提升。
5. 图书馆资源管理：- 负责图书馆借阅规则的制定和更新，确保图书借阅流程的顺畅和公平。
- 统计和分析图书馆的借阅情况，为馆领导提供决策依据。
- 维护图书馆的图书、期刊、报纸等主要资源，并及时更新订购和存量。
6. 读者咨询和服务：- 解答读者对图书馆借阅规则、资源查询等方面的疑问。
- 提供读者所需的电子文献、论文和其他学术资料。
- 协助读者使用图书馆的电子资源和检索工具。
7. 数据管理：- 对图书管理系统和数据库进行维护、更新和备份。
- 提供图书馆资源利用和借阅情况的统计报表。
学校图书管理员职责范本（二篇）
学校图书管理员职责范本第一章：职责概述学校图书管理员是学校图书馆的管理者和协调者，负责图书馆的运营和管理工作。
他们的主要职责是管理图书馆藏书资源，为学生提供优质的图书借阅服务，并协助教师开展教学科研工作。
本章将介绍学校图书管理员的职责概述。
第一节：基本职责1. 负责图书馆的日常运营和管理，包括图书选购、订购、编目、流通、阅览室管理等工作。
2. 组织和管理图书馆的书目清单、书库目录、借阅记录等图书馆基本档案。
3. 监督和管理图书馆的秩序和纪律，维护图书馆的环境卫生和安全。
4. 确保图书馆设施设备的正常运转，及时保养和维修设备。
5. 指导和培训图书馆工作人员，提高他们的业务水平和服务意识。
第二节：借阅服务1. 为学生和教职工办理借阅证，记录借阅人信息并管理借阅证。
2. 协助学生和教职工查找和借阅图书，提供借阅咨询和参考咨询服务。
3. 按时归还图书，及时更新借阅记录和图书状态。
4. 负责催促逾期借阅的人员归还图书，并处理逾期借阅者的处罚措施。
5. 提供图书续借服务，处理续借申请并更新借阅记录。
第三节：图书采编与管理1. 根据学校的教学科研需求，制定图书采购计划和选购目录。
2. 负责图书资源的采购和订购工作，与图书供应商进行沟通和谈判，确保采购的图书质量和数量的符合需求。
3. 协助图书编目员进行编目和标引工作，确保图书信息的准确和完整。
4. 对流通图书进行管理，确保图书借阅的准确和及时。
5. 验收新购图书，并进行册目和分类处理，保证图书馆藏书的完整和有序。
第四节：图书推广与活动1. 开展图书推广活动，推动学生阅读兴趣的培养和图书资源的利用。
2. 组织和参与图书展览、讲座等图书馆文化活动，提升图书馆的文化氛围。
3. 协助教师开展图书馆的教学科研工作，为教师提供相关资料和信息服务。
4. 组织和参与相关培训和学习，提高自身的业务水平和专业素养。
第二章：职责细化第一节：图书馆藏书管理1. 管理和维护图书馆的馆藏书目目录，及时更新图书信息和编目数据。
图书管理员工作职责内容
图书管理员工作职责内容图书管理员是图书馆中的关键角色之一，他们负责管理图书馆的图书资源，以确保读者可以方便地获取所需的图书和其他资料。
图书管理员的职责内容包括但不限于以下方面：1. 图书馆资源管理：图书管理员负责对图书馆的图书和其他资源进行采购、订购、分类和编目工作。
他们要根据图书馆的需求和预算，选择适当的图书和其他资料，并确保它们能够在图书馆系统中得到正确的记录和分类，以便读者能够方便地查找和使用。
2. 图书馆服务和咨询：图书管理员是读者与图书馆之间的重要联系人，他们要接待读者，解答读者关于图书和其他资源的咨询，并提供相关的图书馆服务。
他们还要根据读者的需求，向读者提供图书馆的推荐书目和阅读指导，帮助读者找到适合自己的图书和阅读材料。
3. 图书借还管理：图书管理员负责图书的借出和归还工作。
他们要验证读者的身份，记录借书信息，确保读者按时还书并处理逾期和损坏图书的问题。
图书管理员还要负责图书的上架和下架工作，确保图书的有序管理和利用。
4. 图书馆信息服务和推广：图书管理员要利用图书馆的信息资源，为读者提供信息服务。
他们要整理和更新图书馆的图书目录和索引，帮助读者快速找到所需的资源。
图书管理员还要组织和推广图书馆的读书活动和文化座谈会，提高读者对图书馆的使用和了解。
5. 图书馆系统维护和技术支持：图书管理员要熟练掌握图书馆管理系统和相关的技术工具，及时处理图书馆系统的故障和问题。
他们还要定期检测和更新图书馆系统的数据库和软件，确保图书馆的信息管理工作正常运行。
6. 读者培训和教育：图书管理员不仅要提供图书馆服务，还要对读者进行培训和教育，帮助读者提高信息素养和阅读能力。
他们要组织和开展各类读者培训活动，如信息检索技巧培训、电子资源使用培训等，使读者能够更好地利用图书馆的资源。
7. 馆际合作和学术交流：图书管理员还要与其他图书馆进行馆际合作，开展图书资源共享和学术交流活动。
他们要与其他图书馆的管理员和专业人员保持联系，了解最新的图书馆管理和服务理念，参与各种学术会议和研讨会，提高自身的专业素养和能力。
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正确处理图书管理人员与读者间的关系(一)
摘要：高校图书馆是大学生获取知识、成长成才的重要场所。
图书管理人员怎样与读者之间建立和谐的人际关系，为读者提供优质高效的服务?提高馆员的综合素质，是馆员与读者和谐的关键所在；加强对读者的思想教育，是馆员与读者和谐的重要途径；及时制止馆读间的冲突，是馆员与读者和谐的必要手段。
关键词：图书馆；管理人员；读者；关系
一、提高馆员的综合素质，是馆员与读者和谐的关键所在
“读者第一”是图书管理人员始终坚持的服务理念，建立和谐的馆读关系，为读者提供优质高效的服务，是馆员的职责所在。
在馆读互动关系中，馆员居于主导地位，也是避免矛盾的主要一方。
1牢固树立服务理念。
坚持“为读者服务”的理念和宗旨，应该注意做到以下几点。
其一，应理解和尊重读者的地位。
在进步的法治社会中，人与人是平等的，但在为读者服务工作中，馆员与读者所处的地位却是不平等的。
这个不平等绝非人格上的不平等，而是服务过程中所处的地位不同，二者是服务与被服务、选择与被选择的关系。
读者有诸多选择的权利和自由，而馆员却只能恪守职责为读者服务，无权选择或拒绝为某位读者服务，这是对馆员这一特定职业角色的要求。
如果馆员不能正确理解这种关系，对读者的权利与地位有抵触心理，就很难做到自觉地为读者提供优质服务。
其二，应把服务当做一种快乐。
服务必须发自内心，这是实现优质服务的前提。
馆员应具有良好的心理素质，不能把服务仅仅看作是谋生的手段，而应该从更高的境界去看待服务，从工做中寻找并享受快乐，从为读者服务的过程中实现自我价值。
其三，应注意满足读者的精神追求。
在为读者服务过程中，馆读关系是一种相互作用的人际知觉关系，为读者服务绝不仅仅是“物”的满足。
读者不仅关心他在接受服务的过程中是否得到所需要的文献与知识，也看重他在接受服务过程中的精神感受，即心理满足程度。
从这个意义上讲，为读者服务过程中的人文关怀、情感沟通、身心愉悦等精神满足，与文献和知识的获得同等重要。
2具备良好综合知识。
一个优秀的图书馆员不仅要具备深厚的专业功底，还要具备培养读者阅读兴趣、方式和方法等多方面的综合知识。
馆员要用自己的敬业精神、工作作风、管理水平、服务态度等来吸引读者、感动读者，赢得读者的尊敬和信赖。
读者到图书馆接受服务的动机和原因，是获取文献和知识，如果得不到有效的满足，就会产生不满情绪，甚至与馆员发生摩擦。
图书馆高品质的服务，仅靠礼貌是不够的，最终还是要取决于服务的能力，而要取得最佳的服务效果。
馆员具有丰富的知识非常重要。
因此，馆员要有扎实的专业功底，渊博的学科知识，足够的知识储备，能够与读者进行“知识沟通”，特别是在网络化、数字化和虚拟化的时代，馆员应有精湛的信息技术的应用能力，以满足读者新的需求，同时对文献特别是馆藏文献了如指掌，这样为读者服务时才能得心应手、信手拈来、游刃有余。
另外，在大学生的学习生涯中，图书馆是学生在学校生活中的活力源泉，图书馆员的一言一行会深深地影响着他们，甚至他们的一生。
因此，图书馆员要特别注意在工作中保持良好的形象，牢固地树立起“读者至上，服务第一”、“以人为本”的服务宗旨，充当好读者良师益友的角色，诚心诚意地做好读者的服务工作。
诚则生信，信则感人，馆员在工作中把读者视为主人，把读者的需求当做自己的需求，设身处地为读者着想，尊重读者并使读者信赖你，进而尊重你，积极地配合你做好服务工作，将会给读者以感染，形成和谐的人际关系。
3历练健康心理素质。
在为读者服务过程中，馆员每天都要面对不同背景、不同文化层次、不同年龄、不同性格、不同需求和目的的读者，要应对自如、使读者满意，就要有良好的心理素质。
心理素质是人们应付、承受和调节各种心理压力和进行正常心理活动的能力主要体现在人们的情绪调节和心理活动的稳定性上。
心理素质不仅决定着一个人的个性、气质等方面的特征，还会对人处理各种问题、应对各种事件以至于事业的成功与发展都产生重要影响。
馆员的心理素质是其整体素质的重要构成部分，它包括敏锐的观察能力。
准确的判断能力，灵活的反应能力，出色的表达能力，较强的自控能力以及稳定的情绪、坚强的意志、完美的气质和豁达的性格。
馆员只有具备了良好的心理素质，才会在平时工作中有效地避免馆读矛盾的发生，或者是在馆读矛盾发生后能够冷静、理性、灵活地予以化解，不至于和读者之间形成对立状。
二、加强对读者的思想教育，是馆员与读者和谐的重要途径
高校图书馆担负着一定的教育职能，它在引导大学生读者的信息需求和阅读的同时，还担负着大学生思想道德教育的责任，使他们自觉地遵守图书馆的规章制度，从而与图书管理人员和睦相处。
图书馆对大学生读者的内在修养和文化知识的全面培养起到重要的作用。
高校图书馆员与读者之间不和谐现象的产生，很大程度上源于读者对图书馆员工作的不理解和对图书馆规章制度的不了解，有些院校图书馆对新生读者的入馆教育重视不够，程序过于简单，时间也过于紧张，新生读者在入馆教育中对图书馆和馆员的了解只停留在表层，缺少深入的了解，有的干脆没受过人馆教育，老生读者的后续教育也跟不上。
因此，在其利用图书馆资源的过程中，会造成很多问题，比如不注意代书板的使用，弄乱图书的排列顺序，污损图书，文献查询方法不清楚，用各种不正规的称呼来称呼图书馆员等。
这就导致图书馆员工作强度加大，影响其工作情绪，甚至导致图书馆员向读者发泄情绪等现象。
因此，图书馆应该在新生入馆教育中加强规章制度、环境卫生、文明礼貌等方面的教育，让新生一入馆就能深入地了解图书馆的规章制度、图书信息资源的利用。
尊重图书馆员的人格尊严和劳动成果。
图书馆员也应经常督促读者使用代书板，强调使用代书板的重要性，并教给他们如何按索书号找书，以保持书架的整齐。
图书馆还应经常开设一些图书馆文献信息利用方面的讲座，让读者能最大程度利用图书馆丰富的文献信息资源，加深对文献信息功能的理解和对图书馆员工作的尊重。
另外，读者对馆员的礼貌问题是影响两者关系的因素之一，因此图书馆还要担负起对读者的礼貌教育责任，在入馆教育中应对新生读者提出语言规范的要求，对一些称呼不恰当或是不礼貌对待馆员的读者，要加强思想教育，用正确的方法引导大学生读者文明阅读，图书馆领导也要正确对待读者和馆员之间的矛盾和冲突。
馆员对于没有礼貌的读者也不能放弃礼貌，要用自己的真诚去感动读者，赢得读者的尊重和理解。