社区卫生服务管理学重点

5.社区：若干社会群体（家庭、氏族）或社会组织（机关、团体）聚集在某一地域里形成一个生活上相互关联的大集体。

6.社区卫生服务对象：①健康人群②高危人群③重点保健人群④病人

7.社区卫生服务管理的内容：社区卫生诊断、规划管理、组织管理、信息管理、营销管理、法规管理、慢性病管理、妇幼健康管理、护理管理、康复管理、社区感染病管理、伤害及精神疾患管理、卫生服务资源管理、卫生服务质量管理、营养管理、社区健康教育管理、应急管理。

8.非概率抽样：①便利抽样②立意抽样③雪球抽样

9.概率抽样：①单纯随机抽样②机械抽样③分层抽样④整群抽样

10.社区定性研究方法：①观察法②深入访谈法③专题小组讨论④文献分析法⑤德尔菲法

11.社区卫生服务有关法律：《执业医师法》、《母婴保健法》、《药品管理法》、《人口与计划生育法》、《传染病防治法》、《食品安全法》、《红十字会法》、《献血法》、《中华人民共和国职业病防治法》

12.社区卫生人力资源管理的主要职能：①制定人力资源规划和计划②有效配置各级各类人员③工作绩效考评④促进员工个人发展⑤工资报酬管理⑥福利与劳保管理

13.社区卫生人力能级结构：决策层、管理层、执行层。

14.支出管理法：目标管理法、归口管理法、定额管理法、科室核算法

15.PDCA循环：计划、执行、检查、处理

16.构成市场的要素：人口、购买力、购买动机

17.顾客期望：称心得服务、合格的服务

18.社区居民个人健康档案：①个人健康问题记录：基本资料、问题目录、健康问题描述记录、病情流程表

19.社区营养调查的内容：社区基础资料调查、膳食调查、营养状况的体格检查、人体营养水平的生化检验.

20.常见的社区卫生服务质量管理模式：卫生服务消费者满意模式、三级医疗质量管理模式、持续质量改进管理模式、临床路径质量管理模式、六西格玛质量管理模式、JCI医院评审标准模式

21.评价指标的特征：有效性、可行性、灵敏性、特异性、可靠性