【物业管理制度全套】3钥匙使用和保管作业指引

对客服务作业文件版本：B/1

页码：第1页 共3页钥匙使用和保管作业指引

编制 郝祥祥 日期 2012.9.10 审核 王凯 日期 2012.9.27 批准 邢军 日期 2012.9.30

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页码：第2页 共3页1.目的

规范物业服务中心各类钥匙的管理，确保业主托管钥匙的安全。

2.适用范围

本规定适用于各物业服务中心。

3.职责

3.1 客户服务部指定专人负责保管空置房和客户托管钥匙。

3.2 秩序维护部门负责保管小区公共区域通道门和顶层平台钥匙。

3.3 工程部负责保管小区各类设备房的钥匙。

3.4 综合行政部负责保管办公室钥匙和地下房屋钥匙。

4.方法和过程

4.1 物业服务中心各部门应指定专人负责对各类钥匙加以标识，并放置在专用的钥匙柜／箱内。

4.1.1 空置房钥匙

4.1.1.1 空置房钥匙是指已由物业接管，但未办理入住。

4.1.1.2 工程维修人员、保洁人员或其它部门人员需到空置房巡视检修时，须到客户服务部办理钥匙借用手续，并在《钥匙使用登记表》上签字后方可领取空置房钥匙。

4.1.1.3 借用钥匙须当日归还，特殊情况必须事先讲明原因，并经物业服务中心总经理批准，在《钥匙使用登记表》“备注”栏中予以记录。方可使用。

4.1.1.4 检修工作完成后，应将屋内杂物清理干净，关好门窗，锁好户门后方可离开。

4.1.2业主托管钥匙

4.1.2.1 钥匙的交接封存

a. 在托管钥匙前，应对业主室内物品进行确认，并签署《钥匙托管承诺书》。

b. 业主托管的钥匙，应由客服人员和业主双方确认后封存，建立客户钥匙档案，填写《客户委托钥匙登记表》。

4.1.2.2 钥匙的借用

a. 借用业主托管钥匙时，必须事先征得业主同意，经客服部经理审核、项目经理批准后方可使用，并填写《钥匙使用登记表》；

b. 业主本人借用托管钥匙，由客服人员确认业主身份后，在《钥匙使用登

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页码：第3页 共3页记表》上签字，方可使用；

c. 租户或非业主本人借用托管钥匙时，须持有业主本人签署的《委托书》，经客服人员与业主联系确认，留下借用人身份证等有效证件复印件后，由借用人在《钥匙使用登记表》上签字后，方可使用；

d. 钥匙使用完毕后，需经客服人员和业主确认后重新将钥匙封存。

4.1.2.3 业主《钥匙托管承诺书》到期或因故解除钥匙托管时，需由业主本人携带有效证件办理，客服人员将钥匙启封归还业主，并由业主在《钥匙托管承诺书》和《客户委托钥匙登记表》上签字确认。

4.2 对于公共区域通道门钥匙、办公区域钥匙、设备间钥匙、地下空置房钥匙由物业服务中心钥匙使用部门指定专人负责保管。

4.2.1 应工作需要借用钥匙时，借用人须在《钥匙使用登记表》中签字后方可领用。

4.2.2 钥匙领用后借用人必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，更不能让他人代还钥匙。

4.3 各部门因工作需要配制钥匙时，由钥匙配制需求部门填写《钥匙配制申请表》，经项目经理批准后方可配制。

4.4 物业服务中心各部门应建立《备用钥匙清单》，对钥匙持有人变更和钥匙变动情况进行登记。

5.记录表格

YYJYWY-FW-03-F1 《钥匙配制申请表》

YYJYWY-FW-03-F2 《钥匙使用登记表》

YYJYWY-FW-03-F3 《备用钥匙清单》

YYJYWY-FW-03-F4 《客户委托钥匙登记表》