课程现场超级成交话术分享
客户拒绝理由一、没时间
1、（笑）很多企业家都会说没时间，我好奇的问一下，我们忙来忙去是否还是为了把企业办得更好？我听说过这样一句话：用同样的方法做同样的事只能产生同样的结果，如果要想改变我们的结果（每天依然这么忙），我们必须做些改变，我们通过学习就是为了让我们每天工作更有效率，花更少的时间做更多的事，我想“磨刀不误砍柴功”这个道理大家都懂，今天您就是做一个非常明智的决定，让您以后有更充分的时间享受您的工作和生活。您说不是吗？
2、（笑）作为一位优秀的企业家，我真为您的工作热情感到骄傲，您的工作和生活如此充实，每天有做不完的事，其实我们都知道“时间是重要性的安排”，您觉得提升企业整体的管理能力重不重要？如果我们学习一些方法可以让我们的办事效率更高，企业效益更好，您该不会反对吧？而我们投资在学习上的时间就是帮助我们更好的提高效益的，所以我们优先安排您不会反对吧？
3、是的，我非常能体会您的感受，我们学习就是为了提升公司管理水平，从而增加企业盈利，您说不是吗？换句话说，我们投资学习就是学习如何赚更多的钱，您该不会说连多赚点钱的时间也挤不出来吧（您该不会说有多赚钱的机会您都不愿投资时间吧）？我想没有谁会跟钱过不去吧?(笑)
问成交：这样您抓紧时间把表格填了，即抓住了多赚钱的机会，又立刻得到优惠，您的签名真是一字千金啊！（递上纸笔）
客户拒绝理由二、不需要/没兴趣
1、当您说不需要时，我看您说得那么艰难，因为我知道您不是跟我说不，您是对您的企业未来发展说不，所以您很矛盾，为什么不给自己企业发展都拓宽些空间呢？您知道您有多少个竞争对手希望您说出这个“不”吗？投资学习对企业家来说，就象我们普通人用手机一样，已经成为我们企业发展必不可少的工具了。
当人们对一个事物说不需要时，通常有两个原因：1、真的不需要 2、对他不了解，今天您能够来到现场，首先说明非常想要了解这方面的信息、工具和方法，您能坚持听课到现在说明这些课程对您也是有用的，那肯定是我没跟您讲清楚，您看如果您要来投资学习班您最关心什么？（针对问题具体解决）
（笑）您真会开玩笑，如果您没兴趣（不需要，）您今天就不会来了，肯定是您还不够了解，这样我跟您再介绍一下，假如您投资目前最担心什么？
真的吗？（瞪大眼睛，很惊奇的样子）在我服务的众多企业里面还没有说不需要哦！那我可否好奇的问一下，从提升贵公司的角度出发，您能告诉您自己真正需要什么吗？
客户拒绝理由三、考虑考虑
1、（笑）作为老总做事深思熟虑是一种优良品质，同时在机会面前果断决策也是企业家的优秀才能之一，您目前还要考虑什么呢？我希望提供更多的信息供您决策，我们一起做个有益于您的决定吧，我们退一步讲：投资对您来说最大的损失是什么？可以给您带来的巨大收益又是什么呢？可能是1：100、甚至是1：1
000的一种投资回报，其实您平时事业中遇到1：2的投资回报您也早就决定投入了，所以您该为您的这笔投资感到很兴奋，让我们一起分享这种快乐吧。
2、XX老总，很明显，你不会花时间思考这件事情，除非你对这个事情真的很感兴趣，是吗？我的意思是：“你告诉我要考虑一下，不会只是为了躲开我吧，是吗？（微笑、稍停顿3秒）因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么？…是上课的品质还是课程的服务还是我漏讲了什么？XX老总，老实说该不会是因为钱的问题吧？
3、好极了，您说考虑一下就表示你对我们课程感兴趣了，对不对？
4、您是一个决策者，而我又是这行业的专家，为什么我们不一起考虑呢？你一想到什么问题，我马上让你了解，这样是不是更可以帮助您做决策呢？你现在最想了解的第一件事是什么呢？
客户拒绝理由四、小公司用不到
（笑）您真会开玩笑，您公司还是小公司？如果这样说，那说明您有很大的雄心壮志，所以您今天才会来到现场，目的无非就是让您的公司发展更加壮大，再说大公司都是从小公司发展起来的，有句话我不知道是否合适，“船小好掉头”在公司小的时候建立规范的管理体系相对公司大的时候来做会更容易一点，不知道您同意这个观点吗？就想我们学英语一样，现在都是从娃娃抓起，从小就建立了良好的基础，我们不可能等到要用的时候很急的去补，往往错失了很多机会，这样我们就不用感叹“书到用时方恨少”，要知道“机会永远垂青那些准备好的人”，让我们一起把握机会吧!
拒绝五、在参加另外一个/同类课程/培训
非常好，您真是一个非常有战略眼光的企业家，难怪您的企业做得这么优秀，您目前在哪里学习？（了解同类的课程情况，千万不要贬低别人，因为即使他选错了，他也会维护自己的决定）您当初为什么会选择上这个课程？您参加这个课程得到的收益是什么？您认为您参加得这个班哪几方面做得更好，您会更满意？（顾客存在两种潜在的需求：1、很满意原来的决定，但还有更高的需求，——会后推荐高级的课程给他，2、不满意现在的决定——会后可以推荐符合他的产品）
注：往往这样的客户是重点客户，他有培训需求，我们可以为他提供更好，更全面的服务。
这里要分两种情况：
1、原先消费过培训产品，但没见效果。
请他分享他过去参加培训前的心态与期望（统一立场）
请他分享培训后的情况或者改变（挖掘痛苦）
2、担心没效果
1、（笑）您之前参加哪些培训？情况1：我非常理解您的感受，我们说学习最重要的是为了讲所学应用到工作中，解决工作中的问题和困惑，我谈谈我对“上了很多课没效果”的看法，您当时在现场是否感觉很好，觉得学到很多东西，只是回去没办法用，其实每个人多有这样的情况，这个情况就是我们停留在“知道
了”的层面，我们对一件事物了解掌握需要经过几个阶段：知道了并不代表懂了，懂了并不代表会做了，会做了并不代表能做好，所以只有通过不断的强化，不断的学习才能真正掌握，并付诸实施。就象学开车一样，讲了开车的原理，但还不会开车，教练手把手的教，拿了驾照，很多人真正上路时还是战战兢兢的，这就是学习的一个过程，现在等于烧开水烧到60度、80度，所以要继续学习。（针对竞争对手）当然选择合适您的课程，合适您的公司非常重要，凸现我们的优势和课程的特色。
2、情况2：您担心上课没效果，其实是每个第一次接触培训的人都会担心的，我们先抛开这个课程不谈，您觉得什么样的课程会让您觉得有效果？（答）上课老师好，…
?1、先问怎样会觉得有效果？（要不停问还有吗？还有吗？）
?2、要求对每个说出的要点做个诠释，也就是下个定义
?3、排列重点
?4、也就是说只要符合您说的①②③④…，您就会报名参加喽？
?5、根据他的价值观排列顺序，一一介绍产品优点
客户拒绝七、太贵了
事实真相：（通常这个理由只是顾客想要保留谈判资格的话，而谈到价格时往往客户已经有意向了）（笑）您真会开玩笑。
解决步骤
步骤一：假装没听到，继续拿报名单给他填。
：（A）也就是说您非常认可我们的课程喽？那我们一起来研究一下投资的问题，俗话说：“一分价钱一分货”，买桑塔纳的价钱绝对买不到奔驰，是吗？您现在的投资未来是十倍、一百倍、一千倍的回报，您还故意为难我，就这样您在这儿签一下名（递上报名表和笔）
：(B)现在我们给小孩请个家教都要花几十元/小时呢？现在您只花了100多元/小时就请到全国名师给你辅导，您居然还说贵，好了，您就不用考验我了，就这样您在这儿签一下名（递上报名表和笔）
步骤二（C）贵多少？（多少你就会报名）（答）便宜我就报，难怪您企业经营的这么好？我们来算笔帐，现场报名可以参加我们的总裁俱乐部，全年5次免费的公开课，价值6800元，而且免费给你赠一套价值680元的光盘，你回去马上就可以给你的团队学习了，一年365天都可以重复学习，这样你学习完我们的课程就可以更加容易的推行落地了，你想这样投资在这里给您带来的回报每年可能是100万甚至更多哦，好了，您就不用考验我了，就这样您在这儿签一下名（递上报名表和笔）
的确我们的课程很贵，因为市场上最贵的也往往是最好的，最贵的其实也是最便宜的，因为你一次就买对了，不用浪费很多钱去买那些便宜但没有多少用处的东西。
拒绝八.下次吧
(笑)下次什么时候？您该不会是为了借机躲开我吧？您现在说要下次是因为什么原因呢？
拒绝九.没带钱
（笑）您是习惯刷卡的是吧？楼下有自动取款机，我陪你一起去吧！
您真会开玩笑，（停顿看反应）…那这样我帮您先垫了，明天去您公司拿，你先在这签一下名吧。
拒绝10.不是听课吗?怎么改推销了?我还没有准备好
我们没有向您推销啊？我们是帮您赚更多的钱，你还要准备什么呢？您现在不需要准备什么，只要在这上面确认一下！
拒绝11、我知道你们来推销的,别来找我了,找别人吧
为什么这么好的机会都要给别人呢？您害怕什么？您还想了解些什么？
拒绝12 、我和你们领导很熟(xx老师/x总),我报名会找他们的
那这样您签好名，我带您过去，您直接找×××缴定金，好吗？
拒绝13、我已经填过了(假的)
我刚才没看到您的回执，是否需要我帮您把报名表交上去？
拒绝14、现在有哪些人报名了?有些什么企业?
我们在这之前就有20多人报名了，有做纺织的、机械、电子。。。也有服务行业的，您报了名到时我们会有学员通讯录给您！
大家想解决的会场问题:如何准确找到自己的客户! 在签到的时候，直接认识客户.
（一）倾听的神奇话术
1、我了解、我明白（每个人都在渴望被了解）
2、为什么—或者请你多谈一谈
3、这对您很重要吗？
4、好奇的请教一下
5、我知道你不知道，假如你知道……
6、还有呢？
（二）任何业务员都具备有一套解除抗拒的话术
对一个明显事物的假设问句：
很明显，你也知道上我们的课程对你公司的业绩有非常大的帮助
反弹型句型：
例：XX先生，我不会告诉你，今天就要我们的课程，因为你应当为你自己的将来负责，是吧！
处理逆反意见的步骤
（三）不是顾客不配合是你问的问题不够好
例：您以前有没有参加过培训？
1、有
N—为什么参加？
E—您参加时最喜欢的培训是什么？
A—在参加培训的过程中，那些方面改善会满意，您参加培训最关心的是什么？最不喜欢什么？排序、问定义！
D—您选择培训时，还有谁和你一起做决定？
S—假如我可以提供您刚才所讲的……，还有您没有讲到的……，您有兴趣了解一下吗？
2、没有
①制造问题—陈述一个不可抗拒的事实
例：我们都知道，企业未来是人才的竞争，而人才培养是企业最关心的问题，请问您是怎么做的？
②煽动问题—我们都知道，企业和人才是双向选择的，假如您的企业因为没有提供人才成长的环境，缺少一些人才在重要的岗位上做错的决定，企业的损失会有多大？假如您对人才培养作投资，您最关心的是什么？
课程体验现场服务人员共同语言及步骤分解
?1、原则
?任何时间都是销售，预埋良机
?任何场所都是最佳跟踪销售地点
?任何人员都是销售推进人员
第一次CLOSE:
?门口签到处服务人员:“欢迎光临，今天将会有好的现场机会，好好把握哦”
?客户经理：“欢迎光临，*总，今天将会有好的现场机会，好好把握，也支持我一下哦”
第二次CLOSE业务员
(中场休息时间):“感觉应该不错吧?马上将会有好的现场机会，好好把握，也支持我一下哦”
第三次CLOSE客户经理现场跟单规范动作：整齐旁立、手势示意、快步到位、弓腰问候：“来，填好了吗？快，填好的交给我！；”“先把握机会，详细情况明天有专门人员解答解决！”“不就是小小的500元钱吗？，还犹豫什么？”动作要快，文具配齐，来回巡场，不留活口！
第四次CLOSE散场个别沟通
“X总，怎么样？优惠保留了吧？。。。。。。”详细解答困惑。
课程顾问实用话术
01 你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵？ 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢？ 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗？有兴趣成绩能不提高吗？因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊？ 咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗？所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。 04 我家确实条件有限，可不可以报短期的？ 咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高？ 咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗？ 06 小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。 咨询师：好老师就跟医院的好大夫一样，都是大爷派的，有教不完的学生，用大老远跑您家去挣口饭吃吗？您能请到家的，会是真正的好老师吗？咱是求学，再远也是值得的。 07 我们已经请一名老师补习，但价钱没你们那么高？
课程顾问家长常见异议问题话术(14版)
课程顾问家长常见问题异议处理 1、你们的学费太贵了，能优惠点吗？ 答1：我们机构是个大品牌，和小机构相比是贵了点，但您想想看，您的孩子，在我们学校得到的是高品质的教学和服务，我们XX学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折！ 答2：怎么会贵呢？平均每天才4元，每天省下4块钱，就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题，更重要的是，孩子成绩好了，您才能安心去工作才能去挣更多的钱，培养孩子是投资而不是消费，您说是吗？ 答3：您把孩子送到我们这里来，最看中的是价格还是教学质量呢？我想，您最看中的是我们这里优质的教学和贴心的服务，对吧？ 答4：很多东西用钱都能买到，唯独知识和时间买不到。 答5：现在物价都上涨了，买一条鱼都得20-30块钱，您什么时候心疼过？身体需要营养，脑袋更需要营养，及时给脑袋投资，才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。 答6：学习不是用贵与不贵来衡量的，而是用值与不值，您说是吧？ 答7：我们的收费标准是比有些学校要高一些，那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。 2、其他机构的，更便宜！
答1：我们一直将孩子的学习效果放在第一位，为此我们的老师倾注了所有的时间和精力，同时，我们办学3年来，1500多个的案例都证明了，我们的教学方法，可以让孩子的学习时间至少缩短一半，您在我们这里交一学期的学费，相当于在别的学校学2期，这样算的话，您的孩子在我们这里学习，实际上不是贵了，而是便宜了。 答2：师资是最关键的，不同水平的老师，收费标准当然不一样了，我们这里绝对不会为了招揽学生，而去聘用兼职的大学生。 3、好的，我再比较一下其他的学校，决定了再答复你，好吗？ 答1：好的，学校好不好，比较了，才知道。本市的培训机构挺多的，我所知道的就有二百多家，除非您亲自逐一去比较，否则您不可能知道到底哪个学校最好，您说对吗？ 答2：我支持您去好好比较一下。不过，我有个建议，您可以先带孩子过来试听一下，然后您再去比较其他的机构。如果您发现别的学校教学质量比我们更好，或者提供的教学服务更好，您可以带孩子到别的机构就读。 答3：您要比较后才能做决定，这在情理之中，不过，在您作比较之前，我想告诉您在本市的所有同类机构中，我们机构最大的优势就是，我们只专注于4-13岁钢琴培训，我们的孩子参加各种比赛的名次是全市最好的。 4、孩子学习非常好，不需要接受辅导
语言表演家长成交话术
语言表演家长成交话术 呦范儿语言表演综合素质课程；家长成交系统话术；1为什么要学习语言 表演？；中国二胎政策颁布，社会在发展，竞争更加激烈，孩子；那么，如何让我们自己的孩子在刚起步的时候就从芸芸；2、为何幼儿园年龄段的孩子也必须学习幼儿口才？随；呦范儿语言表演综合素质课程；别是在这个孩子阶段重要的语言发展期，而更多的家长；“a音后直接摆出“ o的口型即可，气流非常弱；呦范儿语言家长成交系统话术 1为什么要学习语言表演？ 中国二胎政策颁布，社会在发展，竞争更加激烈，孩子长大以后参加或主持活动、商务谈判需要口才演讲；接受采访、鼓励员工需要口才演讲；凝聚人心、化解矛盾需要口才演讲；宣传动员、发表意见需要口才演讲；汇报工作、竞争职位需要口才演讲；工作述职、问题解释需要口才演讲；说明情况、介绍项目需要口才演讲；自我推介、面试求职需要口才演讲??…这些都说明了口才的重要性。 那么，如何让我们自己的孩子在刚起步的时候就从芸芸众生中脱颖而出？女口何让孩子在未来的生活、学习、工作中功名成就？面对同样的竞争，如何让孩子从面试的开始就展露头角？孩子走向社会，面向人生，会有太多的机遇，而他们都需要雄辩的口才，一言之辩胜于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，一言 道出了口才的重要性，语言是思维的外壳，口才是思维的手段，舌头就是一把利剑，演说比打仗更具威力。现在成功人士80%都是靠一根舌头打天下！所以，孩子从小很有必要学习口才。 2、为何幼儿园年龄段的孩子也必须学习幼儿口才？随着社会的发展，少年 儿童的早期教育越来越受到家长的重视，特别是在培养孩子的语言表达能力中，
更多的家长开始寻求各种方法来锻炼孩子的语言表达能力，源自美国教育演说家 卡耐基的教学理念证明：如果从小锻炼孩子的演讲、解说、辩论、主持等能力便可以增强孩子的自信心，提高孩子的心理素质，对孩子的前途将产生非常大的影响。口才是人素养、能力和智慧的一种综合反映，好口才非常重要，而这恰恰是很多人的弱点所在，对于个性原本就相对内敛的中国人来说，传统的教育方式和民族特性又在一定程度上制约了个性的张扬，许多人在公共场合讲话或与人沟通时，往往会心跳、紧张、不知所措，不知如何组织语言，以至于根本无法清晰的表达自己的意思，很多人以为缺乏自信而害怕，成为公众的焦点，因此失去了许多展示自我的宝贵机会，甚至与成功擦肩过。幼儿园年龄阶段儿童，因为年龄 的关系在组织语言、语言表达方面有着生理及心理上的不足，在家中特别是老年人代管孩子的家庭，很多家长忽略了和孩子进行心灵上语言沟通的活动，特呦范儿语言表演综合素质课程 别是在这个孩子阶段重要的语言发展期，而更多的家长是找不到培养孩子的方式和方法，比如有的家长为了培养孩子讲普通话，就尽可能的自己讲普通话来引导孩子，其实这是很好的一种方式，至少是营造了一个语言环境，但是不是标准、方法正不正确就不好说了。比如：爆破的爆”（bao）这个字，很多家长能 够读准声调，但却无法读的字正腔圆，有的家长认为自己在家中已经教孩子普通话了，其实真正的问题就出在这里，如果幼儿期不注意正音，以后就很难改正，它的发音流变程序应是“b——0”。1、先讲“b的发音，在该音节中它是字头。双唇紧闭，舌位自然放平，口中蓄气，爆破时应平唇（很多孩子是撅唇，此时应训练唇部操），爆破后接着摆出“a勺口型，但“a本身不发音，把嘴张开就可以，很多人把“b 发成“bo” “buo” “be，这些都是不对的。2、接着是“a勺发音，在该音节中它是字腹。它是开口音，打开后牙槽（此时应训练开口练习），舌位应放的最低，气息位置尽可能往前提。3、接着是“o的发音，在该音节中它是字
课程顾问咨询话术(经典)
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 课程顾问咨询话术 常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；
活用句话术保成交
活用句话术保成交 The document was prepared on January 2, 2021
活用7句话术保成交 销售人员对销售话术的设计要求一般就是两个：一是有效，可以说服顾客购买；二是精简，可以用尽量少的话术来说服顾客购买，因为话术越少，就意味着越容易被记忆和运用。 根据多年的经验，我提炼了回答顾客最关心的7个问题为核心的话术，可以快速推进成交，这7个问题是： 1.我为什么要听您讲要见您（在营销层面，这个问题的表达式是，我为什么要注意到你） 2.这是什么 3.与我何干 4.我为什么要相信你 5.值得吗 6.我为什么要从你这里买 7.我为什么现在就要买 为什么是这7个问题（简称7Q）而不是其他问题呢这是因为这7个问题是具有推动性质的问题，回答这些问题可以有效地推动顾客购买的进程，而其他描述性的问题（比如谁在何时何地购买了什么物品）是不能推动顾客购买进程的。 那么，如何针对7Q进行有效的销售话术设计呢 就是要根据客户的具体情况，各用一句话回答顾客的对应的问题，从而条理清晰、层次鲜明、步步推进地引导顾客，得出这7个问题的答案，从而最后成交，这就叫“7句保成交”。 凯迪拉克“7句保成交”话术示例 凯迪拉克是知名豪华车品牌，我们先来看一下一家凯迪拉克4S店是如何设计“7句保成交”的销售话术的——7句话，每一句话对应并解决一个问题！ 1 . 我为什么要听你讲 “先生，路上辛苦了，先坐下喝杯饮料吧。请问购车您比较关注车的哪些方面呢” 说明：此处重点是引导顾客耐心地配合你接下来的工作，即顾客的需求调研。 2 . 这是什么 “先生，凯迪拉克是全世界最安全的车。” 说明：顾客关注什么，我的车就是什么。 3 . 与我何干 “先生，如果您选择了凯迪拉克，您的生意伙伴肯定会认为您很有实力和品位，助您事业更上一层楼。” 说明：与顾客的需求对接。 4 . 我为什么相信您 “先生，凯迪拉克是美国总统的座驾，美国总统都信赖的车，还有什么值得您可怀疑和顾虑的吗”说明：销售是信心的传递、情绪的转移。此时，说话的信心和情绪很重要！ 5 . 值得吗 “先生，同样配置的车，我们比同品牌要优惠3万多，省下的钱可以全家海外游了！” 说明：在此处，与竞品进行比较，与收益进行比较，是关键！ 6 . 我为什么要从你这里买 “先生，买车不仅要看价格，更要看售后服务，我们是凯迪拉克的标杆店，核心技师都是金牌技师，让您的爱车售后无忧！有些新成立的店，价格或许会便宜几百块，但是，售后服务却没有保障！” 说明：要突出自己的优势，直击对手的弱点！
课程顾问咨询话术
课程顾问咨询话术常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）
⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。
课程顾问咨询流程及参考话术
咨询流程 ●破冰 定义:打破僵局,建立与拉近关系 注意:破冰不只就是在第一步,贯穿了销售流程的始终,特别就是在报价以后,仍需再次破冰。不同阶段不同层次,不同方法的破冰。 第一印象很重要 方法:1、真诚的赞美(注意要有凭有据) 2、寻找共同点 3、尽可能贴近对方的表达方式(语音、语速、语调与表达习惯等) 4、同理心:忧其所忧,感其所感,替对方难受等 5、投其所好 6、聊热点新闻或信息 7、适当的刺激对方,点破客户的痛处;或者通过引导让客户自己觉得自 己做的不对 8、适度的请教对方。前提就是在教育以外的领域。 9、适当的透露自己的信息。
准备: 形象:着工服或职业装,并保持着装干净整洁,头发干净,不穿白色袜子,饰品不夸张 精神状态:热情主动,自然亲切,微笑 物品:名片,测试账号,合同,报价单,推荐名单、课程简介等 咨询室:干净整洁,电脑正常 步骤:1、客户到访后在前台签到,前台cc 2、2分钟内出现在客户面前,微笑,握手,自我介绍:“**妈妈,您好,我就 是与您预约的*老师,欢迎来到智适应教育。我先带您参观一下我们 的校区” ●参观校区 目的:建立初步的融入感与品牌信任感,消除陌生感 方法:代入法(假设孩子已经在校区学习) 参考话术: CC:**妈妈,过来还方便不? 家长:还可以,这里还蛮好找的。但也走了20分钟。 CC: 恩,第一次来路线可能还不熟悉。先带您瞧一下我们的等候区。如果孩子在这里上课,家长可在这里等孩子下课,也就是开家长会的地方,您可以及时了解孩子在这里的进步情况。旁边有图书角,家长如果还没到,或者孩子来的早,都可以在这里找到她们喜欢的书籍与乐趣。这里就是孩子上课的教室,每个班8个以内的学生,我们采取线上线下相结合的教学方式,每个学生的学习内容都就是个性化的,所以也就是1对1 的。
十种典型的成交话术
十种典型的成交话术 有时候当客户出乎我们原本意料又或是意料之中的回答我们的问题时，而我们却又一时不知道该怎么回答时，那此时，你就在某一程度上缺乏了一些话术经验！ 话术一："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？ 销售员：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？ 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？ 话术二："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？ 销售员话术： ××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？ 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？ 话术三："鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？ 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗？ 假如你说"是"，那会如何？ 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗？ 话术四："不在预算内"成交法 当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你
配合成交方法和话术
配合成交方法和话术 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
配合成交的方法和话术 此话术适合已经铺垫好的客人，邀约见专家，其他店内人员配合成交使用。未铺垫好的客人不能使用。 一、配合成交的目的 ?加深客人对产品的认知度 ?增加客人对产品的信任度 ?加快成交的速度 二、配合成交的基本步骤 配合成交事前准备沟通→见面介绍→建立和谐→引出兴趣→提供解答→引发动机→完成成交 三、配合成交的人员 ?美容师顾问（顾客最信任的人） ?专家、老师 ?店长、老板 四、配合成交内容 ㈠、配合前准备工作 详细说明→判断客户的兴趣→陈述主意→沟通配合成交的方式主意如何运行 ↑↓ 建立配合销售的方案←强调重点←判断真正的需求点 ㈡、一般情况配合成交话术 1、配合前客人铺垫话术
xx姐，……（客套话）告诉你一个好消息，今天我们店有VIP客人做F&S青春crystal，我们邀请了xx 教授（专家）已来到我们店，我第一时间就想到了你，咨询名额有限，我已经帮你预订名额了！一会让我们XX教授（专家）给你解答你心中的疑惑。 2、见面介绍话术 xx姐，这位就是我告诉你的我们会所邀请的从国外到国内从事医学美容专业多年的xx 教授（专家），这位就是我店VIP客户xx姐，请教授帮着我们更加了解一下F&S青春crystal，xx姐很有兴趣，但有些问题想再详细了解一下。 ㈢、进行中话术 ?美容师：“xx姐，xx教授（专家）是留学英国美国并一直从事医学美容研究的，你可以把你自身的状况，以及身体出现的症状咨询一下xx教授（专家），让xx 教授（专家）按着你的情况给予你详细的解答。” ? xx姐：“最近觉得身体越来越乏力，睡眠很差，总觉的很累，肩膀疼痛，没有精神，色斑觉得越来越多，皮肤感觉很松，精力很差，心情郁闷等等” ? xx教授：“这已经是人体机能衰老，以及亚健康症状的在你身体上的体现………” ?xx姐：“F&S青春crystal是一个什么样的产品，为什么这么贵 ?xx教授：F&S青春crystal是医学分子生物学的领先产品，它是着名医学博士Kennedy在单克隆生物基因研究中发现，是破译人类生命密码的结果。由于F&S 青春crystal的提炼及应用是目前医学界和生命科学界的顶端领先技术，因为其提炼技术在极为先进，运用多种提取技术，所以仅美国及俄罗斯拥有此项技术是全球人类基因库的发源地。
课程顾问话术
少儿英语课程顾问话术一、电话的礼仪 1．礼貌拨打 “您好，请问某某在吗?”/“是某某吗？” （打完电话后切记要向客户致谢） 感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！ （另外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。） 2．面带笑容，端正姿势 虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染客户的，交流气氛轻松，跟客户沟通自然容易。 3．掌握好时间，在正确的实践作有效的沟通，避免吃饭、午休时间，如真打了也要礼貌地说：“您好，我是英特国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧？” （如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间） 如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说：“请问某先生的手机号是多少，他上次给我留了这个电话，谢谢您的帮助。” 4．有时候通讯信号不好，先请对方等待，“对不起，请您稍等一下”，然后再说明让别人等待的理由。再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。” 我建议像“对不起，让您久等了”之类的话就应避免，因为给人一种等了好久的感觉，还不如意感谢代替呢。 如果听不清楚客人的声音可以直接说明，总比胡乱地当完成任务应付
几句好，要让这几个电话都能获得有效的信息。“对不起，请您大声点好吗？我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊的“喂喂，大声点”带到工作中来。 二、预约时的要点 1．说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测，语气客气，语言尽简洁明了，让听者心情愉悦，乐于听你说下去，产生 出不信任感，不能让对方有压迫感。 2．无论对方是谁，都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话，完成任务为目的，至于介绍内容能否 被听者接受就不管了。应事先准备好约见的事由，理由充分具吸引力，心平气和地进行有效的沟通，因为客户并不是我们的亲朋，并不了解 熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不仅听不清楚，而且会让 人产生强迫接受的感觉。 3．我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉，目的是为取得客户上门的机会，就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下 我们课程的先进和效果，绝对不是强迫您。。。”尤其是客户拒绝预约 见面时，保持礼貌，并问明原因，如果用了二选一法（星期二还是星 期五方便呢？）都不行的话，可尽量将时间提前，因为我发现往往延 后说服力不但会减少，而且客户也可能发生其他变故。 4．客户会因为英特公司不了解，在开新点或者初次来中心，都可能对我们的教学服务、质量提出疑问，我们应先想好应付方法，可以说：“我了解您的想法，我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验，
教育培训、课程顾问、咨询师、销售常用话术知识讲解
一、前台问候 ( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？…….) 请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧 你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….） 客套问话 带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如 ?您过来方便吗？怎么过来的？ ?您是宁波人吗？ ?是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔）二、Q/A ?首先交换名片 “仔仔爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片吗？）” ?含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗？……(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。开始Q/A ?针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）： A2 1、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。 平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔） 2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学 是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数 学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？ 3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60 噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？ 那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？ 噢，都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗？（可以严肃点把问题转向家 长，让家长感受到我们对他孩子成绩的担忧，顺便跟家长聊上几句，听听家长对自己孩子的评价）
典型成交话术
金牌销售员的销售话术 无敌拓展话术 以短信为媒,架设沟通桥梁在与客户接触之前,应该把材料发送到客户那里投石问路.这个材料,可以是电子邮件,可以是信函,也可以是其他的一些产品说明. 呼吁,先写封信有助与你,当你再打电话时,对可户而言,你已不再是个完全的陌生人. "刘经理,我是XXX公司的钱军.我上星期给您发过一条信息,不知道您收到没有?" 因为已经事先在信里作过自我介绍,再同刘经理通话时先谈一个肯定会有下文的话题——那封信.对方是否收到这封信倒不是最主要的. 在给客户发送材料的时候,是不是可以把所有的报价单,产品质量证明,彩色外观图片,工艺制作流程,同类企业产品对比说明等等,都一下字带过去呢? 不能.一是为了成本考虑.二是为了与拍板人见面考虑——如果你把资料都寄给对方,那会出现什么情况呢? 销售员:张总,您好,我是XXXX的郭靖.是这样,我在本月2号的时候给您送过去一些资料,您看过没有? 客户:我看过了,所有的材料我都看到了,同类产品我们这里已经进不不少了,我们的经费有限,对不起,我不能再进行你们这边的培训了.实在对不起.没办法, 我们考虑过了,不行. 销售员:张总,您再比较比较,我准备和您会个面,把有关的事和您详细说明一下. 客户:"不用了,所有的材料我都看见了,不适合我们公司的需求,你再到别的公司问一问,好吗?我还有事,再见. ——这说明,你把所有的材料寄过去,可能你就失去了与客人交锋和游说的机会. 这就像一部电影,如果你事先告诉他全部的内容,他就不再有兴趣到电影院去了.而你产品的价值远不是那几页材料所能表达的,还需要你去现场面对面地和他沟通.所以,你寄材料给他,为的是创造一个见面的机会,不要忘了这个中心. 如果你只选择材料中的一两种,比如只把彩色样品和制作工艺流程寄去呢?会怎样呢? 销售员:张总,您好,我是XXX公司的郭靖.是这样,我本月2号的时候寄去过一张我们公司新投入的系列拓展图片,您看过了吧? 客户:我看过了,可是你没有寄报价单,同类培训我们已经进行过很多次了,可以说已经超载了,如果价格没什么优势的话,我们不准备在进行同样的培训了. 销售员:那好,张总,我准备和您见个面,把有关的资料和价格再跟您详细说明一下.这个星期二或星期三,您看哪个时间好?我到您那里谈几分钟,拜访您一下. ——这样,就下了一个可以和对方约见的钓钩. 有效的询问顾客姓名 顾客最想听到的声音,就是自己的姓名.可是销售员在做电话沟通的时候,经常会遇到一种状况,顾客不愿意把自己的姓名告诉你.为什么呢?顾客有一种担忧,有一种恐惧,害怕他一旦把名字告诉了你,你就会给他推销某些东西,有可能你会占用他的时间, 有可能他有某些东西会被你知道,也就是说你可能会解开他的某些秘密. 1,第一句话术:"我可以知道您的名字吗?" 第一次给顾客打电话的时候,特别是打陌生拜访电话的时候, 说这句话是非常贴切的.可以先称先生(小姐),请问我可以知道你的名字吗?一般的人都无法拒绝你,不告诉你他的名字,除非他对你有特别的抗拒和担忧. 2,第二句话术,在跟顾客沟通过程中,这样说:"这位先生(小姐), 请问怎么称呼您比较方便?" 用上述的方法对方一般都会很有礼节的回答你. 在这个时候,有几个小细节要引起注意.在第一次沟通的时候,可能有的顾客的名字会很难确定是哪个字. 一个人的名字被写错,他回觉得你非常不重视他, 他会跟你在感情上拉长距离. 例如: 例如: 有个销售员打电话给一个顾客,顾客说他姓"肖".销售员说:"怎么称呼您呢?" 他说:"我叫肖峰".然后,销售员就按照他说的地址给他邮寄了一封信. 大约过了两个礼拜,突然顾客一个电话打进来说:"你们公司怎么这样不负责任." 这位销售员说:"怎么了?",
课程顾问咨询流程及参考话术
咨询流程 ●破冰 定义：打破僵局，建立和拉近关系 注意：破冰不只是在第一步，贯穿了销售流程的始终，特别是在报价以后，仍需再次破冰。不同阶段不同层次，不同方法的破冰。 第一印象很重要 方法：1.真诚的赞美（注意要有凭有据） 2.寻找共同点 3.尽可能贴近对方的表达方式（语音、语速、语调和表达习惯等） 4.同理心：忧其所忧，感其所感，替对方难受等 5.投其所好 6.聊热点新闻或信息 7.适当的刺激对方，点破客户的痛处；或者通过引导让客户自己觉得 自己做的不对 8.适度的请教对方。前提是在教育以外的领域。
9.适当的透露自己的信息。 准备： 形象：着工服或职业装，并保持着装干净整洁，头发干净，不穿白色袜子，饰品不夸张 精神状态：热情主动，自然亲切，微笑 物品：名片，测试账号，合同，报价单，推荐名单、课程简介等 咨询室：干净整洁，电脑正常 步骤：1.客户到访后在前台签到，前台cc 2. 2分钟内出现在客户面前，微笑，握手，自我介绍：“**妈妈，您好， 我是和您预约的*老师，欢迎来到智适应教育。我先带您参观一下 我们的校区” ●参观校区 目的：建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感 方法：代入法（假设孩子已经在校区学习） 参考话术： CC：**妈妈，过来还方便吗? 家长：还可以，这里还蛮好找的。但也走了20分钟。 CC: 恩，第一次来路线可能还不熟悉。先带您看一下我们的等候区。如果孩子在这里上课，家长可在这里等孩子下课，也是开家长会的地方，您可以及时了解孩子在这里的进步情况。旁边有图书角，家长如果还没到，或者孩子来的早，都可以在这里找到他们喜欢的书籍和乐趣。这里是孩子上课的教室，
课程顾问实用话术
' 01 你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗有兴趣成绩能不提高吗因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊 | 咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。 04 我家确实条件有限，可不可以报短期的 咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高 咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗 06 / 小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。
绝对成交话术
绝对成交话术大纲 《考虑考虑》 1、某某先生，太好了，想考虑一下，就表示您有兴趣是吗？否则你不会说考虑考虑，这么重要的事，你一定会很认真做出决定吧？（是）你这样说该不会是想躲开我吧？（不会）那我就放心了。既然你有兴趣，你又会很认真的做出决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢，你一想到什么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧？好，担白讲，现在请告诉我，你最考虑的第一件事是什么事呢？你考虑的是不是钱的问题？ 太贵了？ 《价值法》 你是指价格贵还是价值贵？ 顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我公司最能吸引力人的优点。你会不会同意，一件产品真正的价值，是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱？这才是产品真正有价值的地方。 如果你在沙漠里走了两公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百万，因为这瓶水让你重新获得走回家的力气。这是这一瓶水的价值。 如果有一个卖水的走过来，一瓶水卖你10块钱，我保证你不会跟他讨价还价，是还不是？如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你 《代价法》 长期最大的损失 比如说： 某某老师上你的课多少钱？ 如果你不会绝对成交，有可能你本来应该会买的客户，但是你讲错话了，导致他不买，有没有损失至少1000块（有呀）一天损失一个客户损失1000块，30天一个月损失了多少钱？（3万）12个月损失多少？（36万）那我说十年损失多少（360万)我说因为不会绝对成交你要付出代价是360万，你认为你愿意付出多少钱来学绝对成交。（100万)
你是说代价贵还是价格贵？ 客户先生，让我跟你说明一下，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间，你会在意的是这个产品的品质。 难道你不同意，宁可投资的金钱比原来计划的稍微多一点点，也不要投资的比你应该要投资的少一点点吗，你知道使用次极品到头来，你会为它付出更大的代价的，想想，省了眼光的小钱，长期反到损失更多的冤枉钱。难道你舍得吗？ 《品质法》 顾客先生，我完全同意你的意见，我想你一定听过好货不便宜，便宜没好货吧。是呀，身为一家公司，我们面临一个决择，我们可以用最低的成本来设计这个产品，使它的功能减到最低，或者我们也可以额外花多佘的投资在产品的研发上，让你拥有产品的时候，获得最大的利益。让产品能为你发挥最大的功效。把你的事情做到最好的层度，所以产品就稍微贵一点点。但是所投的钱分担到保佑你在一辈子的时间来说，你每天的收益是不可估量的。顾客先生，如果我认为你一开始就应该使用最好的产品，否则的话到头来你会为那些次极品付出更高的代价的，不是吗？为什么你不一开始就使用最好的呢？ 顾客只是在买的时候会在乎价格，当他买的时候他在乎就品质和是服务了，难道你说不是吗？ 顾客先生，你也知道，很多年前，我们公司就做了一个决策，我们认为一时为价格解释是很容易的，然而，事后为品质道歉却是永久的，你应该为我们的决择感到高兴才对，你说不是吗？ 客户先生，我们公司产品，的确很贵，这正是我们最自豪的地方，因为只有最好的公司，才能卖到最好产吕，只有最好的产品卖到最好价格。你说是吗？也只有最好的公司才能要到最好的人才。我们都有知道一分钱一分货，其实最好的产品往往也是最便宜的，因为第一次就把东西买对了，为什么要买那种勉强过得去的产品呢，如果长期去使用的话。好东西的成本会比较低的，你同意我的说法呢？ 客户先生，大多数的人包括你我，都清楚的了解到，好东西不便宜。而便宜的东西也很少是好的，客户有很多事可以提，但大多数的人都会忘记价格。然而他们绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务的。要是那件商品很差劲的话。你说是吗？ 《分解法》
课程顾问话术经典
课程顾问话术经典 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
少儿英语课程顾问话术 一、电话的礼仪 1．礼貌拨打 “您好，请问某某在吗”/“是某某吗” （打完电话后切记要向客户致谢） 感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！ （另外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。） 2．面带笑容，端正姿势 虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染客户的，交流气氛轻松，跟客 户沟通自然容易。 3．掌握好时间，在正确的实践作有效的沟通，避免吃饭、午休时间，如真打了也要礼貌地说：“您好，我是英特国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧” （如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间） 如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说：“请问某先生的手机号是多少，他上次给我留了这个电话，谢谢您的帮助。” 4．有时候通讯信号不好，先请对方等待，“对不起，请您稍等一下”，然后再说明让别人等待的理由。再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。”我建议像“对不起，让您久等了”之类的话就应避免，因为给人一种等了好久的感觉，还不如意感谢代替呢。
如果听不清楚客人的声音可以直接说明，总比胡乱地当完成任务应付几句好，要让这几个电话都能获得有效的信息。“对不起，请您大声点好吗我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊的“喂喂，大声点”带到工作中来。 二、预约时的要点 1．说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测，语气客气，语言尽简洁明了，让听者心情愉悦，乐于听你说下去，产生出不信任感，不能让对方有压迫感。 2．无论对方是谁，都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话，完成任务为目的，至于介绍内容能否被听者接受就不管了。应事先准备好约见的事由，理由充分具吸引力，心平气和地进行有效的沟通，因为客户并不是我们的亲朋，并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不仅听不清楚，而且会让人产生强迫接受的感觉。 3．我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉，目的是为取得客户上门的机会，就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程 的先进和效果，绝对不是强迫您。。。”尤其是客户拒绝预约见面时， 保持礼貌，并问明原因，如果用了二选一法（星期二还是星期五方便 呢）都不行的话，可尽量将时间提前，因为我发现往往延后说服力不但会减少，而且客户也可能发生其他变故。 4．客户会因为英特公司不了解，在开新点或者初次来中心，都可能对我们的教学服务、质量提出疑问，我们应先想好应付方法，可以说：“我了
十大成交法话术
十大成交法话术 1、我要考虑一下 XX先生（女士），很明显地，你不会说你要考虑一下，除非你对我们的产品真的有兴趣是吗？我的意思是，你不会说你要考虑一下，你只是为了躲开我吧！因此我可以假设你回去以后会很认真的考虑我们的产品是吗？XX先生今天我到底是漏讲了什么，或是哪里没有解释清楚，导致你说你需要考虑一下呢？XX先生，讲正经的，有没有可能是钱的问题呢！ 2、“每日投资”成交法： 学习是不是一种投资，是不是一种长期投资？举例：今天学到的知识你们可以用20年，我们课程是元，平均每年投资元，按一年52周，每周投资元，一周有7天，那么每天的投资金额为毛。如果您连每天毛钱做投资都有困难，那您更应该来学习了。您说对吗？ 3、鲍威尔成交法： 美国国务卿鲍威尔曾经说过：拖延一项决定比作错误的决定浪费更多美国人民，政府，企业的金钱和时间，而我们今天讨论的也就是一项决定,是吗？假如你说好会如何呢？假如你说不好哪又会如何？假如你说不好，事情不会有任何的改变，明天将跟今天一样，假如你说好，这是您即将得到的好处，——（把好处列出来）显然，说好比说不好对您更有帮助，是吗？既然如此，何不把产品带回家呢？ 4、经济不景气成交法： XX先生/女士，多年前我学到了一个真理，成功者购买当别人卖出，卖出当别人买进。最近又很多人谈到市场不景气，但在我们的公司，我们决对不会让不景气来困扰我门，你知道为什么吗？因为今天许多拥有很多财富的人都是在不景气的时候建立了他们成功的基础。因为他们看到的是长期的机会而不是短期的挑战，因此他们做出了购买的决定而成功。当然，他们也必须愿意做出这样的决定。XX先生，今天您有相同的机会可以做出同样的决定，你愿意吗？ 5、别家可能更便宜成交法： XX先生/女士，那可能是真的，在这个世界上，我们都希望以最低的价格购买最高质量的产品。依我个人的了解，顾客购买产品时，通常会注意三件事情：1、产品的质量、2、产品的服务，3、产品的价格；我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品和服务，就好像“奔驰”汽车不可能卖到“桑塔纳”的价格，您说是吗？XX先生/女士，为了您长期的幸福，这几项您愿意牺牲哪一项呢？您愿意牺牲产品的质量吗？还是您愿意牺牲我们公司良好的售后服务吗？XX先生/女士，有时侯多投资一点来获得我们真正想要的产品，也是满值得的，你说是吗？ 6、没有预算成交法： XX先生女士，我完全可以了解这一点，一个完善管理的公司需要仔细编制预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具，但工具本身需要具有弹性是吗？XX先生，假如今天有一项