变革与创新-ppt 共90页

看法
反馈
理解
变革给组织沟通环境带来的三个 基本障碍
1. 尤哈里窗的分析
• 信息不对称的困扰
2wk.baidu.com 推论阶梯
• 主观臆断 – 片面和过早下结论的失误
3. 左手栏,右手栏
• 潜水艇 - 言不由衷的现象 • 在变革的挑战面前不敢坦率表达自己的
什么是尤哈里之窗
我知道
我不知道
你
知 道
共识
盲点
你
不 知
盲点
道
黑箱
反馈圈
我的信念
形成观点 影响下一次
我对信息 的选择
挑选喜欢的 信息
Chris Argyris 的左手栏模型
你的想法和感觉
你说的内容
你有病啊，这么说。
“你说的也有些道理。
最好不要得罪他…… Truth
哪个人说的话没点儿道理 啊……
三。变革给我们的行为习惯带来 的影响
面对变革一部分人的行为特点:
• 人人都是思想家 • 人人都是政论家 • 人人都是经济家 • 人人都是战略家 • 人人都是企业家 • 人人都是道德家 • 人人都是社交家 • 人人都是学问家 • 因而在变革面前:
没
有
如何处理
规
方与圆的
矩
关系呢？
不
成
方
圆
高低内涵、中西差异对沟通效果影响的 一些对比:
中:
• 想好再说 • 一针见血,一语中的 • 转圈式考虑(螺旋式) • 重内容与结果 • 主观认知在先 • 重关系, 重等级 • 老板最聪明 • 价值观基础上拍板
• 制订计划时以模糊性为主 •…
西:
边说边想 按逻辑进行,步步推进 步骤式思考(直线式) 重形式与结论 客观事实在先 重事情, 重利弊 大家最聪明 现实可能性上拍板
• 几个月过去了，不管人们怎样感觉，合资的事情 在稳步推进，已经将要进入启动和运作阶段。
讨论题目: 结合前面的情形，请讨论…
• 组织变革是好事还是坏事？理由是什 么？
• 当组织发生变革的时候，什么样的变 革是人们愿意接受和认可的？
• 什么样的变革又是不愿意接受的呢？
• 在变革到来的时候，针对变革人们的 行为上会有哪些类型的表现呢？
一。寓言故事：谁动了我的奶酪?
讨论题：我们可能什么样的表现？
• 小老鼠A。B。
–它们的行为说明了什么？
• 人物甲
–他的行为说明了什么？
• 人物乙
–他的行为说明了什么？
白水世界的挑战
二。变革是管理者必须面对的 现实
变革面前的四种类型的人的行为：
• 坚决抵制型 • 犹豫逐流型 • 参与跟进型 • 坚定推进型
制订计划时以精确性为主 …
组织内部人际关系受到的冲击
利益相关人的概念
情感银行 提款过多，账户透支
存款 取款 余额
和尚窘境
• 在我们的传统中 有一句俗语:
– 一个和尚挑水吃,
两个和尚抬水吃,
没
三个和尚没水吃
水
• 从变革管理的角
喝
度出发怎样解决
呢?
第三单元
管理者面对变革的思路
案例：采购经理怎么错了？
世界在变化 环境在变化 市场在变化
要学会在不断变革的组织环境中 生存
整理思想,面对现实,开动脑筋, 寻找出路:
创新
三。请讨论：
我们是否也在面临变革的挑战?
讨论题：
我们将面临哪些挑战呢？ 请列出6条以上
三。请讨论：
我们是否也在面临变革的挑战?
讨论题：
我们将面临哪些挑战呢？ 请列出6条以上
真正的变革将从哪里开始呢？
推论阶梯 Ladder of Inference
根据固定 看法行动
将观点作 为结论
主观解释 (推测)信息
看到与听 到的信息
采取 行动
根据信念
形成信念
产程结论
根据我的推论
形成假设
根据我赋予的涵义
我给“信息”
赋予含义
个人经验，文化背景
选择观察到的
信息
观察到的
“信息”与情景
像录像机记录的一样
形成固定 看法
• 年初公司开管理任务会，上级给采购部经理下达了本年度的工作 要求，重要一项就是必须将采购成本在现有基础上降低10%。
• 到年中进行期中考核时，上级发现采购成本确实实现了10%的要 求，但是市场方面反馈回来的消息却说公司的产品质量不如以前， 投诉增加。经过调查分析，发现是因为采购部门在一些原材料和 生产用零配件上面对供应商施加了价格压力，供应商在压力下面 不得不做出了各种对应措施，最终导致对产品质量的影响。
– 人们很容易成为批评家 – 人们很容易成为评论大师…惟独不是…
惟独不是:
有创新精神的实干家
四。变革给我们的组织文化带来 的影响
高内涵文化 VS。低内涵文化
高内涵文化的副产品： 官本位文化
西餐与中餐、西医与中医的区别是什么？
特点: 跳跃, 感悟, 概括
特点: 顺序, 步骤, 因果关系
方与圆的关系
• 做事
– 目标/任务/计划/执行/结果
– 应对变革/提高效率/优先级
– 流程/衔接/改进
• 做人
– 做普通人 – 做员工 – 做下级 – 做上级 – 做同事 – 做组织结构框架中的合作者 – 处理关系
第一单元 认识变革
讨论题：人们对变革到来的准备
• 某制造企业连续几年业绩斐然，然而为了发展的 需要，公司决策层决定与某跨国公司实施合资经 营，中外方共同管理。消息传出后，公司上下议 论纷纷大部分人很高兴听到这个事情，也有不满 意的，有困惑的，有悲观的，也有开始琢磨自己 的出路的，还有人开始学习外语准备好好干一场 的。但是，说归说，人们还是按部就班地上班、 忙碌、加班、回家。。。
案例讨论：
变革可能给企业带来什么影响？
一。变革给我们的工作规划带来 的影响
二。变革对我们沟通方式的影响
跨文化环境中沟通容易出现的挑战：
• 面对面沟通的障碍 • 书面语言沟通的障碍 • 表达方式出现的障碍 • 关注点不同带来的障碍 • 翻译参与带来的障碍
沟通与交流的原理
途径与传递方式
编码
解码
变革与创新
-在组织变革面前保持开放与创新的精神
北大纵横商学院
讲师：王丹维
问候 祝贺 预祝
课程内容
第一单元 第二单元 第三单元 第四单元
认识变革 变革给管理工作带来的影响 管理者面对变革的思路 变革中的创新思考
在组织中生存的管理者必须的修炼
• 思维方法
– 启动大脑/认知/加工信息/建立逻辑/设想可能性/拍板决策… – 处理情绪
• 当“莫名其妙”的会议越来越多的时候 • 当你发现总是被人追着要数据的时候 • 当你发现有些事情以前可以变通，现在不能再变
通的时候 • 当你发现语言成为工作的重要载体的时候 • 当你发现公司开始关注以前不一定关注的细节的
时候 • 当你发现许多事情开始搞不明白的时候 • 。。。
第二单元
变革给管理工作带来的影响