收银员考试试卷
收银员考核试卷
收银员试卷（全卷满分100分，考试时间60分钟）(一)填空题（每小格题1分，满分41分）1.SOC汉语全称为：；2.都市E站网吧的员工的服装标准：女员工长头发需要，男员工发根不可超过，身穿和；脚穿；佩戴。
3.收银员需要通过：，共项考核内容。
4.请列出两种常用的搜索引擎网站：、。
5.面对客人的呼叫服务，我们的第一反应是：6.请列出两种常用的外挂网站：：、7.客人下机结帐时，跟客人说：“！”8.请列举出我们目前常用的四种单机游戏名称：、、、。
9.请列举出我们目前常用的四种网络游戏名称：、、、。
10.帮客人充点卡时，网站是：11.面对一个可能少于18周岁的客人时，我们应面带笑容并客气的说：“，如遇到态度较恶劣的客人，请马上通知13．巡场时，我们要以型方式巡场，见有客人将手机放在桌面上，我们要马上的说：“”14．ALT+F4是作用。
15．客人要打印资料，我们要建议客人把他所需要的文件放在里面。
以便前台打印。
16．请列出我们目前常用的四种聊天工具：、、、。
(二)多项选择题（每小题2分，满分14分）1.SOC中的顾客服务员的准备程序中，下面那几项是正确的：（）A：清洁消毒双手，保持个人仪表整洁。
B：检查机器、设施。
C：检查物料齐备。
D：清理台面，桌面。
E：清理地板。
2．SOC中的顾客服务员的服务程序中，包括下面哪几项：( ) A：专业形象B：顾客进门时C：顾客上机时D：顾客离开时E：顾客关系3．与顾客发生冲突时，你觉得下面的哪些做法是对的：（）A：顾客胡闹，你忍耐，并找值班组长说明原因并随同组长一起与客人解释。
B：不和顾客争执，及时找值班组长一起解决。
C：不管客人，转身就走。
D：和客人争执E：不理客人。
4．收银员中的服务程序中的专业形象，包括以下哪几个内容：（）A：面带笑容，与每位来上网的客人打招呼。
保持良好站姿举止稳重。
B：保持与上级和同事良好的沟通。
C：在做好自己工作后，主动帮忙其他同事D：上班期间不能与同事聊工作外的事情，严禁打闹。
收银员考试题及答案
收银员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，正确的做法是（）。
A. 直接按照标签价格结账B. 告知顾客价格不符，查询正确价格后结账C. 按照最低价格结账D. 按照最高价格结账答案：B2. 收银员在结账时，如果顾客要求分开结账，应该（）。
A. 拒绝顾客要求B. 同意顾客要求，并分开结账C. 只结账顾客要求分开的商品D. 只结账顾客未要求分开的商品答案：B3. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，正确的做法是（）。
A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券的有效性后使用C. 拒绝使用优惠券D. 只使用部分优惠券答案：B4. 收银员在结账时，如果发现顾客购买的商品中有过期商品，应该（）。
A. 直接结账B. 告知顾客并更换商品C. 拒绝结账D. 忽略过期商品继续结账答案：B5. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，正确的做法是（）。
A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性后刷卡C. 拒绝信用卡支付D. 只接受部分信用卡支付答案：B6. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求退换货，应该（）。
A. 直接同意退换货B. 告知顾客退换货流程C. 拒绝退换货D. 只同意部分退换货7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，正确的做法是（）。
A. 直接开具发票B. 检查顾客购买的商品后开具发票C. 拒绝开具发票D. 只开具部分发票答案：B8. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用现金支付，正确的做法是（）。
A. 直接收钱B. 检查现金真伪后收钱C. 拒绝现金支付D. 只接受部分现金支付9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，正确的做法是（）。
A. 直接兑换B. 检查顾客积分后兑换C. 拒绝兑换D. 只兑换部分商品答案：B10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付，正确的做法是（）。
A. 直接扫码支付B. 检查电子支付方式的有效性后扫码支付C. 拒绝电子支付D. 只接受部分电子支付二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时，需要检查的事项包括（）。
收银员技能测试试卷(含答案)
单选题1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（）。
A 1遍B 2遍C 3遍D 5遍2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。
A 规律原则B互利原则C价值原则D 微笑原则3.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（）最为普遍？A黑色B白色C红色D以上都不是4.收银员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（），双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。
A3°-5°B5°-7°C7°-9°D9°-10°5.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。
A看着 B模仿C倾听 D揣摩6.作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。
A说话B懒惰 C串岗 D态度7.借记卡与信用卡最大的区别是什么？A POS刷卡 B记账功能 C不可透支 D发卡银行8.收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面A思想意识B职业意识 C严谨意识 D态度意识9.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。
收银员在修饰时，下列说法正确的是（）A留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下B收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油C眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上D营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等10.第五套人民币100元纸币主色调为（）A黄色B红色 C绿色 D蓝色11.第五套人民币10元纸币采用了（）项公众防伪措施。
A10 Ｂ１５Ｃ１８Ｄ２０12.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。
A1/3 B1/5 C1/2 D1/413.凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的。
A1/3 B1/4 C1/2 D以上均不是14.收款（）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。
A堵塞漏洞 B 杜绝擦错 C迅速、准确 D包装快递15.信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、（）三个步骤。
收银员工考试题目及答案
收银员工考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果发现顾客所购商品的条形码无法识别，应如何处理？A. 直接告诉顾客无法结账B. 通知主管或商品部门人员协助处理C. 让顾客自行离开D. 拒绝为顾客服务答案：B2. 收银员在结账过程中，如果遇到顾客要求退货，应如何处理？A. 直接为顾客办理退货B. 拒绝退货，告知顾客去服务台C. 通知主管或客服人员处理D. 让顾客等待，直到结账完成答案：C3. 收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应如何处理？A. 接受假币，继续结账B. 通知主管或安保人员处理C. 让顾客换一张纸币D. 直接报警答案：B4. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，应如何操作？A. 拒绝接受优惠券B. 直接为顾客使用优惠券C. 检查优惠券的有效性后使用D. 让顾客自行处理优惠券答案：C5. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，应如何处理？A. 拒绝积分兑换B. 直接为顾客兑换商品C. 检查积分的有效性后兑换D. 让顾客去服务台兑换答案：C6. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，应如何操作？A. 拒绝信用卡支付B. 直接为顾客刷卡C. 检查信用卡的有效性后刷卡D. 让顾客去ATM机上取款答案：C7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具发票B. 直接为顾客开具发票C. 检查顾客的购买金额后开具发票D. 让顾客去服务台开具发票答案：C8. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付方式，应如何处理？A. 拒绝电子支付B. 直接为顾客操作电子支付C. 检查电子支付方式的有效性后操作D. 让顾客去自助结账机操作答案：C9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求分单结账，应如何处理？A. 拒绝分单结账B. 直接为顾客分单结账C. 检查顾客的购买情况后分单结账D. 让顾客去服务台分单结账答案：C10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用现金券，应如何处理？A. 拒绝现金券B. 直接为顾客使用现金券C. 检查现金券的有效性后使用D. 让顾客去服务台使用现金券答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，可以自行决定是否接受顾客的优惠券。
超市收银部考试题 收银考核
xx购物广场(xx分店)收银部试题
编号：姓名：成绩：
一、填空题（42分，每格2分）
1、收银员应避免给自己亲威朋友结帐，保持良好的品质；；
营私舞弊。
2、收银员将营业款转借他人，不能私拿顾客遗留的电脑小票与奖
券，不能公司的各种活动。
3、上岗时有需要离岗位时，必须经同意；并。
4、收银员心须凭单据，商品过机收款，不得、、，
不把不同顾客的商品弄错。
5、营业高峰期，收银员没时间处理投诉时，应礼貌友善的交给上级处理；尽量避免在
、众人面前大大声投诉，影响公司与。
6、在营业过程中，当收银员使用零钞不够时，应立即通知收银负责人，不可
换零钱。
7、收银大钞时，应收银柜台的结帐作业，将现金放在的
布袋，然后系在手上带走。
8、收银员不得任意打开查看现金或数据。
9、收银员不能把营业款放置；离岗时把放在收银机内。
10、发现假钞，就告诉顾客，并顾客换一张。
二、选择题（9分，每小题3分）
1、收银机无法正常操作时，首先要做的（）。
A、组长
B、电脑主管
C、检查线是否对应
2、不能辩认真假钞时( )。
A、要求换一张
B、请上级验证
C、照收
3、当顾客询问特价商品时( )。
A、不知道
B、你去问人
C、请稍假我帮忙问一下。
三、问答题。
(每题15分，60分)
1、收银员的职业道德？(15分)
2、收银员的岗位职责？(15分)
3、收银员的防盗知识。
(15分)
4、什么是三唱一单，写出详细内容。
(15分)。
收银员考试题及答案
收银员考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，应该先做什么？A. 扫描商品条码B. 询问顾客是否需要购物袋C. 核对商品数量D. 向顾客打招呼答案：A2. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 现金B. 支票C. 信用卡D. 电子支付答案：D3. 收银员发现商品价格标签与电脑显示不一致时，应如何处理？A. 按照价格标签收费B. 按照电脑显示收费C. 询问顾客意见D. 请示上级答案：D4. 收银员在结账过程中，遇到顾客要求退货，正确的做法是？A. 直接办理退货B. 拒绝退货C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：D5. 收银员在结账时，发现商品有损坏，应如何处理？A. 让顾客换一件B. 直接结账C. 请示上级D. 免费赠送答案：C6. 收银员在结账时，发现顾客使用假币，应如何处理？A. 直接报警B. 假装没看见C. 请示上级D. 让顾客换一张答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，应如何处理？A. 直接打折B. 拒绝打折C. 请示上级D. 询问顾客是否有优惠券答案：C8. 收银员在结账时，发现顾客未支付的商品，应如何处理？A. 让顾客支付B. 忽略不计C. 请示上级D. 赠送给顾客答案：A9. 收银员在结账时，遇到顾客使用优惠券，正确的做法是？A. 拒绝使用B. 直接使用C. 核对优惠券D. 请示上级答案：C10. 收银员在结账时，遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具B. 直接开具C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，必须核对顾客的购物清单。
（对）2. 收银员可以随意使用店内商品。
（错）3. 收银员在结账时，可以与顾客闲聊。
（错）4. 收银员在结账时，必须保持微笑服务。
（对）5. 收银员在结账时，可以拒绝接受顾客的现金支付。
（错）6. 收银员在结账时，可以自行决定商品的折扣。
（错）7. 收银员在结账时，可以不使用扫描仪扫描商品。
收银员考试理论考试试题
模拟试题(一)一、单项选择题1．收银员又称为(a )是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A. 收款员B. 出纳C. 会计D. 财务主管2．下列(c )不是收银员的职业特点。
A. 专业性B. 责任性C. 定型性D. 服务性3． ( a )是收银员的服务对象。
A. 消费者B. 经理C. 会计D. 批发商4．健康的身心素质包括健康的体魄和( c ) 。
A. 健全的人格B. 清醒的头脑C. 健全的心理D. 忍耐力5．作为一名收银员，不但要掌握一般的( a ) ，还要有良好的品德和优雅气质。
A. 财务知识B. 礼仪知识C. 售后技能D.营销知识6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和( D ) 。
A. 国有独资企业B. 集体所有制企业C. 股份有限责任公司D. 零售企业7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是( D )。
A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心8. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是( B )。
A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心9. 不属于无店铺零售业态有( D )。
A. 网上商店B. 自动售货亭C. 电话购物D. 便利店10. 下列不属于零售企业特点的有( B ) 。
A. 服务对象是最终消费者B. 大宗的、整批的交易C. 直接为消费者服务D. 交易次数多，每笔交易数额小11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占 15％；占 25％；商品丰富占 15％；占 14％；占 13％；占 8％；商品价格便宜占 5％。
( A ) 。
A. 开放式容易进入B. 购物环境清洁明亮C. 服务人员的态度D. 商品标价清楚12．我们所说的消费者权益保护法是指 1993 年 10 月 31 日颁布、 ( b )起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
收银员考试试题及答案
收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在结账时发现商品价格与实际标价不符，应该采取以下哪种措施？A. 按照较低的价格结算B. 按照较高的价格结算C. 通知主管并等待进一步指示D. 忽略差异继续结算答案：C2. 以下哪种支付方式不属于电子支付？A. 微信支付B. 支付宝支付C. 现金支付D. 银行卡支付答案：C3. 收银员在收到顾客投诉时，应如何处理？A. 忽略顾客的投诉B. 向顾客道歉并尽力解决问题C. 与顾客争执D. 将顾客引导至商场其他店铺答案：B4. 在收银过程中，如果遇到无法识别的钱币或银行卡，收银员应该：A. 尝试手动输入金额B. 询问顾客是否有其他支付方式C. 继续操作，假设机器故障D. 联系技术支持并等待解决答案：B5. 收银员在每日结算时，发现现金短款，应采取的正确做法是：A. 用自己的钱补足差额B. 记录差额并报告给主管C. 假设是顾客未付款D. 忽略不计，不做任何处理答案：B二、判断题1. 收银员可以在没有顾客要求的情况下提供折扣。
(错误)2. 收银员应始终保持友好的态度，即使面对无理的顾客。
(正确)3. 收银员在销售高峰期可以暂时离开岗位去休息。
(错误)4. 收银员有责任确保所有的交易都符合店铺的退换货政策。
(正确)5. 收银员可以拒绝接受破损的钱币。
(错误)三、简答题1. 请简述收银员在处理顾客退换货请求时应遵循的步骤。
答：首先，收银员应确认商品是否符合退换货条件，包括商品的完好性、包装完整以及退换货期限。
其次，收银员需要核对顾客的购物小票或发票，以验证购买记录。
然后，根据店铺的退换货政策，为顾客办理退款或换货手续。
最后，收银员应向顾客解释退换货的结果，并确保顾客满意。
2. 收银员如何确保在高峰时段保持高效的结账速度？答：收银员可以通过以下方式提高结账效率：提前熟悉商品的价格和位置，以便快速扫描和结算；保持收银台的整洁有序，确保所有必要的设备和材料都在手边；使用快捷键和自动化工具，如条形码扫描器和电子支付系统，以减少手动输入的时间；在必要时，请求额外的支援或开设更多的结账通道，以减少顾客等待时间。
《收银员》中级考核试题
收银员考试试卷（中级）一、单项选择题。
（每小题 2 分，共40 分）1、下列作业中属于营业前收银作业的是（）。
A、清洁、整理收银台和收银作业区B、主动招呼顾客C、兑换零钞 D 、关闭服务台各种电器用品的电源2、（）是POS 系统的心脏部分。
A、打印机B、显示器C、电脑主机D、银箱3、银行本票的付款期限是（）。
A、10 天B、1 个月C、2 个月D、6 个月4、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是（）。
A、银行汇票B、银行本票5、下列关于划线支票说法正确的是（A、只能用于支取现金，不得转账C、既能用于支取现金，又可转账C、银行承兑汇票D、支票）。
B、只能用于转账，不得支取现金D、已作废的支票6、条形码最前两位或三位数字为（）A、识别码B、国别代码C、制造厂商代码D、校验码7、（）是收银员与 POS 进行“对话”的操作平台。
A、电脑主机B、显示器C、键盘D、打印机8、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（）。
A、营业前收银工作 B 、营业中收银工作C、营业后收银工作 D 、收银结账工作9、对于家电“三包”商品，自出售之日起（）内，发生的性能故障的可以选择退货、换货或修理。
A、5 日B、7 日C、15 日D、1 个月10、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市）。
（A、不应承担赔偿责任 B 、应承担一定责任C、设定一个“最高赔偿金额”D、应按顾客的实际损失赔偿11、支票的付款有效期限为（）A、5 天B、10 天C、15 天D、30 天12、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
A、停下收银作业，亲自接待处理B、立即与值班组长联系，由组长接待处理C、不理不闻不问 D 、跟顾客理论一番13、营业结束后，当班收银员应填写解款单是（）。
A、一式一联B、一式两联C、一式三联D、一式四联14、（）是超市收银工作的前提条件。
A、商品包装B、清点备用金C、清洁工作D、兑换零钞15、下列既能用于支取现金又可转账的支票是（）。
收银考试笔试题目和答案
收银考试笔试题目和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在结账时，收银员应该：A. 直接扫描商品条形码B. 先询问顾客是否有会员卡C. 检查商品是否有损坏D. 核对商品数量和价格答案：B2. 收银员在操作收银机时，以下哪项操作是正确的？A. 直接输入商品价格B. 扫描商品条形码C. 手动输入商品数量D. 跳过条形码扫描直接结账答案：B3. 如果顾客使用信用卡支付，收银员应该：A. 直接将信用卡插入POS机B. 检查信用卡的有效性和签名C. 询问顾客是否需要找零D. 忽略信用卡支付，推荐使用现金答案：B4. 收银员在处理退货时，以下哪项操作是正确的？A. 直接退款给顾客B. 要求顾客提供购买凭证C. 拒绝退货，除非有质量问题D. 让顾客自行处理退货事宜答案：B5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应该：A. 按照标签价格结账B. 按照收银机显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意接受新价格D. 通知主管并等待指示答案：D6. 顾客在结账时要求分开包装商品，收银员应该：A. 拒绝顾客的要求B. 按照顾客的要求分开包装C. 询问顾客是否需要额外的购物袋D. 忽略顾客的要求，继续结账答案：C7. 收银员在结账时发现顾客使用的优惠券已经过期，应该：A. 接受优惠券并给予折扣B. 告知顾客优惠券已过期，不能使用C. 忽略优惠券的有效期，继续给予折扣D. 让顾客选择是否使用优惠券答案：B8. 收银员在结账时发现顾客的商品中有未结账的商品，应该：A. 直接将未结账商品加入到总金额中B. 询问顾客是否需要购买未结账商品C. 忽略未结账商品，继续结账D. 通知保安处理答案：B9. 收银员在结账时发现顾客的购物车中有不属于顾客的商品，应该：A. 将商品放回原处B. 询问顾客是否需要购买该商品C. 忽略该商品，继续结账D. 通知主管处理答案：D10. 收银员在结账时发现顾客的购物车中有破损的商品，应该：A. 忽略破损商品，继续结账B. 询问顾客是否需要购买破损商品C. 通知主管处理破损商品D. 直接将破损商品加入到总金额中答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时需要检查的事项包括：A. 商品数量B. 商品价格C. 商品质量D. 顾客的支付方式答案：ABCD12. 收银员在处理顾客投诉时应该：A. 保持冷静和礼貌B. 倾听顾客的诉求C. 尽快解决问题D. 将问题推给其他员工答案：ABC13. 收银员在操作收银机时，以下哪些操作是正确的：A. 扫描商品条形码B. 输入商品价格C. 核对商品数量D. 打印收据答案：ACD14. 收银员在结账时遇到以下哪些情况需要通知主管：A. 商品价格与标签不符B. 顾客使用过期的优惠券C. 顾客的购物车中有不属于顾客的商品D. 顾客要求分开包装商品答案：ABC15. 收银员在结账时需要提供的服务包括：A. 提供购物袋B. 核对商品数量和价格C. 接受顾客的支付D. 提供商品包装服务答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 收银员在结账时可以直接跳过条形码扫描直接结账。
收银员考试试题
收银员考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果顾客使用信用卡支付，以下哪项操作是正确的？A. 直接刷卡后让顾客输入密码B. 核对信用卡背面的签名与收据签名是否一致C. 要求顾客出示身份证D. 以上都是2. 在收银过程中，如果发现商品价格与标签不符，收银员应该：A. 按照较低的价格结账B. 按照较高的价格结账C. 询问顾客是否愿意支付较高的价格D. 通知主管或价格管理部门进行核实3. 下列哪项不是收银员的基本职责？A. 快速准确地结账B. 保持收银区域的清洁C. 进行商品的采购D. 提供良好的顾客服务4. 收银员在操作收银机时，如果遇到无法解决的技术问题，应该：A. 重启收银机B. 尝试自行修理C. 联系技术支持或主管D. 忽略问题继续工作5. 当顾客要求退货时，收银员应该：A. 直接办理退货手续B. 要求顾客出示购买凭证C. 拒绝退货请求D. 让顾客与销售人员协商6. 收银员在结账时，如果发现顾客使用了一张无效的优惠券，应该：A. 忽略优惠券继续结账B. 向顾客解释优惠券无效的原因C. 尝试找到替代的优惠券D. 向主管报告情况7. 在收银过程中，如果收银员收到一张假币，应该：A. 私下与顾客交换B. 通知主管并报警C. 将假币退还给顾客D. 自己承担损失8. 收银员在结账时，如果顾客要求分开多次支付，应该：A. 拒绝顾客的请求B. 根据商店政策决定是否允许C. 同意顾客的请求D. 让顾客与销售人员协商9. 在收银过程中，如果收银员发现顾客遗忘了一件商品在收银台，应该：A. 将商品放回货架B. 将商品保存等待顾客回来领取C. 通知商店保安D. 询问其他顾客是否是他们遗忘的10. 收银员在每日结束时，应该：A. 清点现金并准备存款B. 关闭收银机并清理工作区域C. 核对销售记录与实际收入D. 以上都是二、判断题（每题1分，共10分）11. 收银员在任何情况下都不应该离开开放的收银台。
超市收银员试题及答案
超市收银员试题及答案# 超市收银员试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 超市收银员在结账时，以下哪项操作是正确的？A. 直接将商品放入顾客的购物袋B. 根据顾客要求，选择性地扫描商品C. 扫描商品并核对商品信息D. 忽略商品的重量或尺寸答案：C2. 当顾客使用信用卡支付时，收银员应该：A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性C. 询问顾客是否需要积分D. 以上都是答案：D3. 如果顾客购买的商品超过了收银机的交易限额，收银员应该：A. 直接拒绝交易B. 联系上级管理人员C. 尝试使用其他支付方式D. 让顾客分批结账答案：B4. 超市收银员在结账过程中发现商品价格标签错误，应如何处理？A. 忽略错误，继续结账B. 告知顾客错误，并按照正确的价格结账C. 将商品退回仓库D. 要求顾客更换商品答案：B5. 收银员在结账时发现顾客使用了过期的优惠券，应如何操作？A. 接受优惠券B. 拒绝优惠券，并告知顾客原因C. 让顾客选择其他支付方式D. 将优惠券退回给顾客答案：B6. 当收银机出现故障时，收银员应该：A. 继续使用故障的收银机B. 尝试修复故障C. 通知技术部门D. 让顾客等待答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求退货，应如何处理？A. 直接接受退货B. 告知顾客到客服中心处理C. 拒绝退货D. 让顾客等待管理人员到来答案：B8. 如果顾客在结账时要求使用电子支付，但收银机不支持，收银员应该：A. 拒绝顾客的支付方式B. 引导顾客到支持电子支付的收银台C. 让顾客尝试其他支付方式D. 让顾客等待系统升级答案：B9. 收银员在结账时发现顾客携带的商品未在收银机上扫描，应如何处理？A. 忽略不计B. 要求顾客将商品放回货架C. 扫描商品并计入账单D. 报告给防损部门答案：C10. 收银员在结账时，顾客要求分开结账，应该：A. 拒绝顾客的要求B. 根据顾客要求进行操作C. 让顾客重新排队D. 让顾客等待管理人员到来答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 超市收银员在结账时可以忽略顾客的会员卡使用。
超市收银考试题目及答案
超市收银考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在超市购买商品时，以下哪种支付方式是不被接受的？A. 现金B. 信用卡C. 支票D. 移动支付答案：C2. 超市收银员在结账时，如果发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 直接按标签价格结账B. 询问顾客是否愿意按实际价格购买C. 通知主管并等待处理D. 自行决定价格答案：C3. 顾客使用优惠券购买商品时，收银员需要验证哪些信息？A. 优惠券的有效日期B. 顾客的会员身份C. 优惠券的适用范围D. 以上都是答案：D4. 如果顾客购买的商品超过10件，收银员应如何处理？A. 拒绝结账B. 要求顾客分批结账C. 正常结账D. 收取额外服务费答案：C5. 超市收银员在结账时，发现顾客未支付的商品，应采取什么措施？A. 忽略不计B. 通知安保人员C. 询问顾客是否忘记支付D. 直接报警答案：C6. 顾客在结账后要求退货，收银员应如何处理？A. 直接退款B. 拒绝退货C. 引导顾客至客服中心D. 要求顾客提供购买凭证答案：C7. 超市收银员在结账时，如果遇到顾客投诉，应采取什么措施？A. 忽略顾客的投诉B. 与顾客争吵C. 保持冷静并通知主管D. 直接退款答案：C8. 超市收银员在结账时，如果遇到顾客要求打折，应如何处理？A. 自行决定是否打折B. 拒绝打折C. 引导顾客至客服中心D. 通知主管答案：D9. 超市收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应采取什么措施？A. 接受假币B. 报警C. 通知主管D. 要求顾客更换货币答案：C10. 超市收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具B. 引导顾客至客服中心C. 直接开具发票D. 询问顾客的开票信息答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 超市收银员在结账时，需要核对以下哪些信息？A. 商品数量B. 商品价格C. 顾客的支付方式D. 顾客的会员卡信息答案：A、B、C、D2. 超市收银员在结账时，以下哪些行为是不被允许的？A. 私自修改商品价格B. 接受顾客的私人物品作为支付C. 与顾客发生争吵D. 未经授权使用折扣答案：A、B、C、D3. 超市收银员在结账时，遇到以下哪些情况需要通知主管？A. 发现商品价格与标签不符B. 顾客使用假币C. 顾客要求退货D. 顾客要求打折答案：A、B、C、D4. 超市收银员在结账时，以下哪些情况需要引导顾客至客服中心？A. 顾客要求开具发票B. 顾客要求使用优惠券C. 顾客要求退货D. 顾客要求打折答案：A、C5. 超市收银员在结账时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑，礼貌待客B. 快速准确地完成结账C. 遇到问题时保持冷静D. 遵守超市的收银规定答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 超市收银员在结账时，可以私自接受顾客的私人物品作为支付。
超市收银员试题及答案
超市收银员试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客购买的商品总额为100元，使用20元优惠券后，收银员应收取的金额是多少？A. 80元B. 120元C. 100元D. 120元答案：A2. 收银员在结账时，发现顾客的购物车里有一件商品没有条形码，正确的处理方式是：A. 直接告诉顾客无法结账B. 让顾客去服务台咨询C. 通知理货员处理D. 让顾客自行去服务台咨询答案：C3. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照电脑显示价格结账C. 通知主管处理D. 让顾客自行决定答案：C4. 顾客使用信用卡支付，收银员在操作过程中发现POS机无法打印小票，应如何处理？A. 让顾客换一张卡B. 让顾客使用现金支付C. 通知技术员处理D. 让顾客稍等，尝试重启POS机答案：C5. 收银员在结账时发现顾客使用假币，正确的处理方式是：A. 直接报警B. 通知主管处理C. 让顾客换一张真币D. 让顾客离开答案：B6. 顾客要求退货，收银员应如何处理？A. 直接办理退货B. 通知客服人员处理C. 让顾客去服务台办理D. 拒绝退货答案：C7. 收银员在结账时发现顾客的购物车里有一件商品已经过期，应如何处理？A. 让顾客换一件新的B. 通知理货员处理C. 通知主管处理D. 让顾客自行决定答案：B8. 顾客在结账时要求使用积分兑换商品，收银员应如何处理？A. 直接办理积分兑换B. 通知客服人员处理C. 让顾客去服务台办理D. 拒绝兑换答案：A9. 收银员在结账时发现顾客的购物车里有一件商品是易碎品，正确的处理方式是：A. 让顾客自行处理B. 通知理货员处理C. 通知主管处理D. 亲自为顾客包装答案：D10. 顾客在结账时要求使用电子优惠券，收银员应如何处理？A. 直接办理优惠券使用B. 通知客服人员处理C. 让顾客去服务台办理D. 拒绝使用答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 收银员在结账时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 快速结账C. 与顾客聊天D. 保持安静答案：A, B2. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知主管处理？A. 发现假币B. 发现商品价格与标签不符C. POS机无法打印小票D. 顾客要求使用积分兑换商品答案：A, B, C3. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知理货员处理？A. 发现商品没有条形码B. 发现商品已经过期C. 顾客要求退货D. 顾客要求使用电子优惠券答案：A, B4. 收银员在结账时，以下哪些行为是不符合规定的？A. 直接办理退货B. 让顾客自行去服务台咨询C. 让顾客换一张真币D. 拒绝兑换答案：A, B, C, D5. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知技术员处理？A. POS机无法打印小票B. 顾客要求使用积分兑换商品C. 顾客要求退货D. 顾客使用信用卡支付答案：A三、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时可以与顾客聊天。
收银员知识竞赛考试题库(含答案)
收银员知识竞赛考试题库（含答案）一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于收银员的主要职责？A. 接待顾客B. 计算商品价格C. 安排员工休息D. 维护收银台整洁答案：C2. 下列哪种支付方式不属于收银员处理的范畴？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 信用卡支付D. 货到付款答案：D3. 收银员在计算商品价格时，应遵循以下哪个原则？A. 先算整数，后算零头B. 先算零头，后算整数C. 同时算整数和零头D. 可以不算零头答案：A4. 当顾客要求开具发票时，收银员应该？A. 拒绝开具B. 开具普通发票C. 开具增值税专用发票D. 让顾客自己开具答案：B5. 以下哪种情况，收银员可以拒绝顾客退货？A. 商品未使用，不影响二次销售B. 商品已使用，但未超过保质期C. 商品已使用，且超过保质期D. 商品未使用，但已超过保质期答案：C6. 收银员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是错误的？A. 耐心倾听顾客意见B. 及时解决问题C. 推卸责任D. 表达歉意答案：C7. 收银员在收银过程中，以下哪个环节最重要？A. 接待顾客B. 计算价格C. 找零D. 开具发票答案：B8. 以下哪种情况，收银员可以拒绝兑换零钱？A. 顾客没有购物B. 顾客购物金额较小C. 顾客购物金额较大D. 顾客要求兑换大量零钱答案：A9. 收银员在收银过程中，以下哪个环节容易出现错误？A. 接待顾客B. 计算价格C. 找零D. 开具发票答案：C10. 以下哪种支付方式，收银员需要核对顾客签名？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 信用卡支付D. 微信支付答案：C二、判断题（每题2分，共20分）11. 收银员在收银过程中，可以临时离岗处理其他事务。
（错）12. 顾客退货时，收银员可以要求顾客提供购物小票。
（对）13. 收银员在收银过程中，可以自行更改商品价格。
（错）14. 收银员在收银过程中，应始终保持微笑。
（对）15. 收银员在收银过程中，可以拒绝为顾客提供售后服务。
收银技师考试题及答案
收银技师考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 收银员在结账时，遇到顾客使用信用卡支付，以下哪项操作是正确的？A. 直接将信用卡插入POS机B. 要求顾客输入密码并签名C. 将信用卡交给顾客自行操作D. 将信用卡交给同事处理答案：B2. 收银员在处理现金支付时，应如何确保收到的现金是真钞？A. 仅凭手感判断B. 使用验钞机进行检验C. 让顾客自行检验D. 依赖同事的判断答案：B3. 如果收银员在结账时发现商品价格标签与实际价格不符，应如何处理？A. 按照价格标签结账B. 按照实际价格结账C. 询问顾客意见后决定D. 直接忽略价格差异答案：B4. 收银员在结账过程中，如果遇到顾客要求分开结账，应如何操作？A. 拒绝顾客要求B. 将商品分成两个或多个收银台结账C. 在同一个收银台内分开结账D. 让顾客自行解决答案：C5. 收银员在结账时，如果发现商品条形码无法扫描，应采取以下哪种措施？A. 手动输入商品价格B. 让顾客更换商品C. 询问同事寻求帮助D. 让顾客等待，直到条形码可以扫描答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 收银员在结账时，以下哪些行为是被允许的？A. 接受顾客的小费B. 为顾客提供购物袋C. 向顾客推销商品D. 与顾客闲聊答案：B, C2. 收银员在处理退货时，需要检查哪些信息？A. 顾客的购物小票B. 商品的完好性C. 商品的退货政策D. 顾客的身份证答案：A, B, C3. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知主管？A. 遇到支付纠纷B. 发现假钞C. 顾客要求打折D. 收银机故障答案：A, B, D4. 收银员在结账时，以下哪些行为是违反职业道德的？A. 私自扣留找零B. 未经顾客同意，擅自使用顾客的积分C. 向顾客提供错误的商品信息D. 与同事分享顾客的个人信息答案：A, B, C, D5. 收银员在结账时，以下哪些情况下需要提供发票？A. 顾客要求提供B. 购买的商品属于免税商品C. 购买的商品价格超过一定金额D. 购买的商品用于商业用途答案：A, C, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 收银员在结账时，可以自行决定是否给予顾客折扣。
餐厅收银测试题及答案
餐厅收银测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 顾客在餐厅用餐后，收银员应该首先做什么？A. 直接收取现金B. 询问顾客是否需要发票C. 计算餐费总额D. 向顾客提供菜单答案：B2. 如果顾客要求使用信用卡支付，收银员应该：A. 拒绝接受信用卡B. 询问顾客信用卡的有效期C. 立即使用POS机进行刷卡D. 要求顾客提供身份证明答案：C3. 餐厅收银员在结账时发现账单有误，正确的做法是：A. 忽略错误，继续结账B. 立即更正错误，并告知顾客C. 让顾客自己发现错误D. 重新打印账单，但不告知顾客答案：B4. 顾客要求打包剩余食物，收银员应该：A. 拒绝顾客的要求B. 额外收取打包费用C. 提供打包服务，并告知是否收费D. 让顾客自行打包答案：C5. 如果顾客对账单有疑问，收银员应该：A. 坚持账单正确，不予解释B. 耐心解释账单构成，并提供帮助C. 让顾客与经理沟通D. 直接减免部分费用以平息争议答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 收银员在结账时需要核对以下哪些信息？（多选）A. 顾客的点餐单B. 顾客的支付方式C. 顾客的联系方式D. 顾客的用餐人数答案：A, B7. 以下哪些情况收银员需要提醒顾客？（多选）A. 有优惠活动时B. 顾客要求开发票C. 顾客使用积分或优惠券D. 顾客要求外带食物答案：A, B, C, D8. 收银员在处理顾客支付时，以下哪些行为是正确的？（多选）A. 确认支付金额无误B. 提供正确的找零C. 礼貌地询问顾客是否需要其他服务D. 快速处理支付，以便下一位顾客答案：A, B, C9. 收银员在结账过程中，以下哪些情况需要特别注意？（多选）A. 顾客使用大额现金支付B. 顾客要求分开支付不同菜品C. 顾客对账单有疑问D. 顾客要求使用电子支付答案：A, B, C10. 以下哪些是收银员在结账时不应该做的事情？（多选）A. 与同事闲聊B. 向顾客推销餐厅特色菜品C. 快速准确地完成结账D. 未经顾客同意，擅自添加小费答案：A, D三、判断题（每题1分，共5分）11. 收银员在顾客支付后应立即将找零和发票交给顾客。
收银员理论知识考核试题及答案
收银员理论知识考核试题及答案一、选择题（每题10分，共计100分）1. 收银员在收到顾客支付的现金时，应进行的步骤是（）A. 先找零后点钞B. 先点钞后找零C. 先收款后找零D. 先找零后收款2. 以下哪项不是收银员在工作中应遵守的基本原则（）A. 严格保密B. 文明服务C. 快捷准确D. 热情周到3. 在收银员工作中，“唱收唱付”是指（）A. 收银员在收款时，对所收款项进行口头确认B. 收银员在找零时，对找零金额进行口头确认C. 收银员在收款和找零时，都要对金额进行口头确认D. 收银员在收到顾客支付的商品时，对商品进行口头确认4. 以下哪种支付方式不需要收银员进行操作（）A. 现金支付B. 银行卡支付C. 支付宝支付D. 自动售货机支付5. 以下哪种情况不属于收银员工作中常见的纠纷（）A. 商品价格争议B. 找零金额争议C. 会员卡使用争议D. 收银系统故障二、填空题（每题10分，共计100分）1. 收银员在收到顾客支付的现金时，应进行________、________、________和________等步骤。
2. 收银员在工作中应遵守的基本原则有________、________、________和________等。
3. 收银员在工作中，应具备的基本技能有________、________、________和________等。
4. 收银员在遇到顾客投诉时，应保持________、________、________和________等态度。
5. 收银员在收到假币时，应立即________，并向顾客________。
三、判断题（每题10分，共计100分）1. 收银员在工作中应随时保持整洁、干净的工作环境。
（）2. 收银员在收到顾客支付的现金时，可以先收款后点钞。
（）3. 收银员在遇到顾客问题时，可以随意猜测顾客的意图。
（）4. 收银员在工作中可以使用手机聊天、玩游戏等。
（）5. 收银员在收到假币时，可以向顾客保密，不声张。
一级收银员考试题及答案
一级收银员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在收银过程中，如果遇到顾客要求退货，正确的处理方式是：A. 直接拒绝B. 询问顾客原因并按照退货流程操作C. 让顾客自行解决D. 告诉顾客找管理人员答案：B2. 收银员在结账时发现商品价格标签与电脑显示不符，应采取的措施是：A. 按照价格标签结账B. 按照电脑显示的价格结账C. 请示管理人员D. 让顾客自己选择价格答案：C3. 收银员在操作收银机时，如果遇到机器故障，应该：A. 继续操作，直到机器恢复正常B. 立即停止操作，通知技术人员C. 尝试自行修理机器D. 让顾客等待，直到机器恢复答案：B4. 顾客使用信用卡支付时，收银员需要核对的内容包括：A. 信用卡有效期B. 持卡人签名C. 信用卡背面的CVV码D. 以上都是答案：D5. 收银员在结账时，如果发现顾客使用了过期的优惠券，应该：A. 接受优惠券并给予折扣B. 拒绝接受优惠券C. 让顾客选择其他支付方式D. 请示管理人员答案：B6. 收银员在处理现金交易时，如果收到假币，正确的做法是：A. 退还给顾客B. 收下并继续找零C. 拒绝接受并报警D. 收下并告知顾客答案：D7. 收银员在结账过程中，如果发现顾客多拿了商品未结账，应：A. 直接告诉顾客B. 通知保安处理C. 忽略不计D. 请示管理人员答案：A8. 收银员在操作POS机时，如果遇到网络中断，应采取的措施是：A. 继续操作，等待网络恢复B. 手动记录交易信息C. 让顾客稍等，直到网络恢复D. 通知技术人员答案：C9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求分开结账，应该：A. 拒绝顾客要求B. 按照顾客要求分开结账C. 让顾客找管理人员D. 让顾客自行解决答案：B10. 收银员在处理顾客投诉时，应该：A. 直接告诉顾客无法处理B. 耐心听取顾客意见并记录C. 让顾客等待，直到管理人员到来D. 忽略顾客的投诉答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 收银员在结账时，需要检查的事项包括：A. 商品数量B. 商品价格C. 顾客的支付方式D. 顾客的会员卡信息答案：ABCD2. 收银员在处理顾客退货时，需要核对的内容包括：A. 退货商品的完好性B. 退货商品的购买凭证C. 退货商品的购买日期D. 顾客的个人信息答案：ABC3. 收银员在操作收银机时，需要遵守的操作规范有：A. 保持收银区域的整洁B. 正确使用收银机C. 妥善保管收银机的密码D. 及时处理收银机的故障答案：ABCD4. 收银员在处理顾客投诉时，需要做到的有：A. 保持冷静B. 耐心倾听C. 记录投诉内容D. 及时反馈给管理人员答案：ABCD5. 收银员在结账时，需要避免的错误操作包括：A. 重复扫描商品B. 漏扫商品C. 错误输入商品价格D. 接受过期的优惠券答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，可以自行决定是否接受顾客的优惠券。
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收银员考试试卷
一、填空题：（共40分，每空2 分）
1、收银员作业流程可分为、、三个阶段。
2、收银员服务的基本要求是、、、。
3、常见的扫描器有、、三种形式。
4、商品扫描的原则有、、。
5、商品消磁的方法有（适用于的商品）和
（适用于的商品）
6、三唱是指、、。
二、判断题，请正确的后面划“√”，不正确的后面划“×”（共5分，每题1分）
1、上班时员工应配戴工牌，不准化浓妆、披发，染发或怪异的发型。
（）
2、收银员不能更改自己的收银密
码。
（）
3、员工上班期间，不可接待亲友来访，不得办理个人私事和与本职工作无关的事，但可接听所有电
话。
（）
4、遵守顾客服务的原则，热情服务顾客，任何场合不得与顾客发生争执，遇到无法解决的问题，及时请求管理层的帮助。
（）
5、顾客需要退货时，需要找客户领班，在征得同意的情况下并授权后才能打印退
票。
（）三、问答题（55分）：
（1）请简述您上班前的工作准备：（5 分）
（2）请简述收银七步曲：（ 5分）
（3）当商品标价与电脑价不符时，应怎么处理？（5分）（4）写出收银员严禁在上班时间对顾客的服务表情：（5分）（5）简述商品扫码结束后的工作（5分）
（6）列举收银作业守则：（10 分）
（7）请简述你收银岗位的工作职责：（ 10分）
（8）作为君安的一员，请谈谈你在工作中的想法及建议：（ 10分）。