工地开放日活动管理流程
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7.相关会议
7.1工地开放日活动确定会
以事业部/城市公司为单位，由客户关系部牵头组织项目部、工程部、营销部、物业公司、设计部以及成本部等部门参与，对开放范围、参观动线、现场工程施工要求、营销布置、客户邀请、接待服务、安全和客户群诉应急预案、开放后评估等工作内容进行系统策划，形成策划文件指导活动的后续工作开展；并对工地开放日活动相关内容均按不晚于开放节点前30天进行自查和评估，如果评估不能满足开放条件，则责成相关部门制定整改计划，加强监管落实，确保按时进行工地开放。
7.2.2确定工地开放日活动的具体时间：
（1）安排工地开放日活动具体时间，应考虑降低对工程进度的影响，具体的时间安排需根据项目的实际情况由工作小组最终讨论决定，但原则上按照第5条中的时间要求执行。
（2）工地开放日活动每天的准业主接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。
7.2.3明确工地开放活动日开放的展示内容，内容应包括但不仅限于：
4.5工程部：对工地开放条件尤其是工程质量、现场安全标化进行验收，评估展示内容的客户风险，监督开放前后的工程质量整改关闭，配合开放活动的其它工作。
4.6物业公司：配合工地开放日活动相关人员、物资的准备工作，负责现场安全秩序，活动现场清洁，配合资料准备。
5.工地开放具备的条件
5.1过程中工地开放日活动
7.2工地开放日活动准备会
工地开放日均应在项目具体开放时间前25天，以事业部/城市公司为单位，由客户关系部牵头，召集项目部、工程部、物业公司、营销部、设计部、成本部、施工单位等相关人员召开工地开放日活动准备会，会议应明确以下事项：
7.2.1成立工地开放工作小组，客户关系部负责人任组长，小组成员涵盖项目部、工程部、客户关系部、营销部门、物业公司、设计部、成本部相关人员；
②整个现场场容场貌（包括园林、园建、配套设施等）；
③地下室车库；
④设备用房（可选）。
7.2.4工地开放日活动的路线设定：为使业主有良好的视觉感受，应设置单向的参观路线。具体的准业主分组安排由各事业部/城市公司工作小组根据准业主属性自行安排；
7.2.5工地开放日活动场地的确定：明确工地开放日活动当天进行准业主接待以及准业主休息的室内场地（接待处）；
A、准业主以家庭为单位，过程中工地开放参加人员年龄建议控制在18~65岁之间，小于18岁的必须由监护人陪同，为了安全起见，儿童及身体状况不佳人员不宜参加；
（3）由项目部提供开放楼栋计划表，营销部门根据计划表安排通知相关准业主，通知时对业主信息进行核对，最终确认参加活动准业主名单；
（4）业主邀请函要点：
①工地开放日活动具体时间：具体到20**年**月**日，**点-**点；
②工地开放日活动地点；
③工地开放日活动参观路线；
④为确保活动当天业主的安全，请业主注意以下事项：
以事业部/城市公司为单位，由客户关系部负责组织项目部、工程部、营销部、物业公司、设计部、成本部，成立工地开放日工作小组（以下简称工作小组），邀请所有准业主至项目现场参观。其中，过程开放主要参观对外展示区域，交付前开放主要验收其购买的房屋及园区建设，过程中使客户了解房屋构造、施工质量以及物业管理等方面的实际情况。
（1）过程中工地开放日活动：
①集中样板展示区；
②户内工艺工法展示区；
③材料展板；
④主体结构阶段、抹灰阶段观感标准；
⑤交付标准样板房；
⑥现场安全标化措施等。
备注：样板、工艺工法展示主要是让业主了解公司的质量管控手段，但是不应有过细的尺寸描述，避免后续的客户风险。
（2）交付前工地开放日活动：
①准业主购买的房屋；
5.1.1对客户开放展示区域要求工程实体质量良好，现场环境整洁、安全无风险、CI形象良好及工艺工法样板准确；
5.1.2开放时间：
（1）18层以上楼栋：优选结构施工完成1/2后、开始落架前；
（2）低于18层楼栋：优选结构封顶后、开始落架前；
（3）经事业部评估适合开放的其他时间段。
5.1.3现场无安全隐患。
4.职责与权限
4.1项目总：担任工地开放工作小组组长，全面领导项目工地开放工作；
4.2客户关系部：负责组织工地开放日活动，牵头成立工作小组，负责工地开放日预算，开放前牵头组织现场验收，对活动结果进行总结和评估；
4.3营销部：负责确认符合参加工地开放日活动条件的准业主信息，客户邀约，现场接待引导。
4.4项目部：提供符合工地开放的楼栋信息，确保工程质量及现场环境符合开放条件，负责质量问题整改，配合工地开放日物资准备工作。
5.2交付前工地开放日活动
5.2.1项目已具备交付条件，工程进度达到公司要求标准；
5.2.2工程实体质量良好，现场环境整洁，达到公司要求标准；
5.2.3开放时间不晚于正式交付前25天；
5.2.4现场无安全隐患。
6.活动概要
全集团范围内所有住宅项目在建造过程中、交付之前至少举行2次面向所有已购房准业主、潜在客户的工地开放日活动（以下或简称活动）。其中，过程中工地开放日活动至少举行1次，交付前工地开放必须举行。
工地开放日活动管理流程
编制
日期
2018年11月
审核
日期
2018年11月
批准
日期
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
2018年11月
1.目的
规范工地开放流程，把控客户风险、提升客户对产品的体验，提升客户满意度。
2.适用范围
Hale Waihona Puke Baidu适用于XXX集团各事业部/城市公司开发的所有住宅、类住宅项目。
3.术语及定义
过程中工地开放日活动：项目建造过程中对准业主或客户展示工程质量、建造过程、工程及材料样板、安全标化等的活动，并宣传旭辉品质、旭辉品牌，从而提升准业主和意向客户对房屋品质的感受，提升客户的购买欲望。
交付前工地开放日活动：项目正式交付前对准业主实现当期即将交付物业的百分百开放，让所有准业主进入其所购物业进行提前验收，从而提升准业主品质体验的相关活动。
7.2.6准业主确认及邀请函编制、发放
（1）《邀请函》编制应注明工地开放日活动的具体时间、地点、工地开放日活动流程、注意事项以及客户回执的最后日期。
（2）在工地开放前15日，工作小组对项目再次进行评估，如评估小组评估结果不合格，不得发出《邀请函》。如评估结果良好，则由营销部门负责在工地开放日活动10个工作日前以信件形式发出《邀请函》（微信、电话邀约等形式可以作为辅助邀请形式 ），并在工地开放日活动前5个工作日完成业主确认工作。
7.1工地开放日活动确定会
以事业部/城市公司为单位，由客户关系部牵头组织项目部、工程部、营销部、物业公司、设计部以及成本部等部门参与，对开放范围、参观动线、现场工程施工要求、营销布置、客户邀请、接待服务、安全和客户群诉应急预案、开放后评估等工作内容进行系统策划，形成策划文件指导活动的后续工作开展；并对工地开放日活动相关内容均按不晚于开放节点前30天进行自查和评估，如果评估不能满足开放条件，则责成相关部门制定整改计划，加强监管落实，确保按时进行工地开放。
7.2.2确定工地开放日活动的具体时间：
（1）安排工地开放日活动具体时间，应考虑降低对工程进度的影响，具体的时间安排需根据项目的实际情况由工作小组最终讨论决定，但原则上按照第5条中的时间要求执行。
（2）工地开放日活动每天的准业主接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。
7.2.3明确工地开放活动日开放的展示内容，内容应包括但不仅限于：
4.5工程部：对工地开放条件尤其是工程质量、现场安全标化进行验收，评估展示内容的客户风险，监督开放前后的工程质量整改关闭，配合开放活动的其它工作。
4.6物业公司：配合工地开放日活动相关人员、物资的准备工作，负责现场安全秩序，活动现场清洁，配合资料准备。
5.工地开放具备的条件
5.1过程中工地开放日活动
7.2工地开放日活动准备会
工地开放日均应在项目具体开放时间前25天，以事业部/城市公司为单位，由客户关系部牵头，召集项目部、工程部、物业公司、营销部、设计部、成本部、施工单位等相关人员召开工地开放日活动准备会，会议应明确以下事项：
7.2.1成立工地开放工作小组，客户关系部负责人任组长，小组成员涵盖项目部、工程部、客户关系部、营销部门、物业公司、设计部、成本部相关人员；
②整个现场场容场貌（包括园林、园建、配套设施等）；
③地下室车库；
④设备用房（可选）。
7.2.4工地开放日活动的路线设定：为使业主有良好的视觉感受，应设置单向的参观路线。具体的准业主分组安排由各事业部/城市公司工作小组根据准业主属性自行安排；
7.2.5工地开放日活动场地的确定：明确工地开放日活动当天进行准业主接待以及准业主休息的室内场地（接待处）；
A、准业主以家庭为单位，过程中工地开放参加人员年龄建议控制在18~65岁之间，小于18岁的必须由监护人陪同，为了安全起见，儿童及身体状况不佳人员不宜参加；
（3）由项目部提供开放楼栋计划表，营销部门根据计划表安排通知相关准业主，通知时对业主信息进行核对，最终确认参加活动准业主名单；
（4）业主邀请函要点：
①工地开放日活动具体时间：具体到20**年**月**日，**点-**点；
②工地开放日活动地点；
③工地开放日活动参观路线；
④为确保活动当天业主的安全，请业主注意以下事项：
以事业部/城市公司为单位，由客户关系部负责组织项目部、工程部、营销部、物业公司、设计部、成本部，成立工地开放日工作小组（以下简称工作小组），邀请所有准业主至项目现场参观。其中，过程开放主要参观对外展示区域，交付前开放主要验收其购买的房屋及园区建设，过程中使客户了解房屋构造、施工质量以及物业管理等方面的实际情况。
（1）过程中工地开放日活动：
①集中样板展示区；
②户内工艺工法展示区；
③材料展板；
④主体结构阶段、抹灰阶段观感标准；
⑤交付标准样板房；
⑥现场安全标化措施等。
备注：样板、工艺工法展示主要是让业主了解公司的质量管控手段，但是不应有过细的尺寸描述，避免后续的客户风险。
（2）交付前工地开放日活动：
①准业主购买的房屋；
5.1.1对客户开放展示区域要求工程实体质量良好，现场环境整洁、安全无风险、CI形象良好及工艺工法样板准确；
5.1.2开放时间：
（1）18层以上楼栋：优选结构施工完成1/2后、开始落架前；
（2）低于18层楼栋：优选结构封顶后、开始落架前；
（3）经事业部评估适合开放的其他时间段。
5.1.3现场无安全隐患。
4.职责与权限
4.1项目总：担任工地开放工作小组组长，全面领导项目工地开放工作；
4.2客户关系部：负责组织工地开放日活动，牵头成立工作小组，负责工地开放日预算，开放前牵头组织现场验收，对活动结果进行总结和评估；
4.3营销部：负责确认符合参加工地开放日活动条件的准业主信息，客户邀约，现场接待引导。
4.4项目部：提供符合工地开放的楼栋信息，确保工程质量及现场环境符合开放条件，负责质量问题整改，配合工地开放日物资准备工作。
5.2交付前工地开放日活动
5.2.1项目已具备交付条件，工程进度达到公司要求标准；
5.2.2工程实体质量良好，现场环境整洁，达到公司要求标准；
5.2.3开放时间不晚于正式交付前25天；
5.2.4现场无安全隐患。
6.活动概要
全集团范围内所有住宅项目在建造过程中、交付之前至少举行2次面向所有已购房准业主、潜在客户的工地开放日活动（以下或简称活动）。其中，过程中工地开放日活动至少举行1次，交付前工地开放必须举行。
工地开放日活动管理流程
编制
日期
2018年11月
审核
日期
2018年11月
批准
日期
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
2018年11月
1.目的
规范工地开放流程，把控客户风险、提升客户对产品的体验，提升客户满意度。
2.适用范围
Hale Waihona Puke Baidu适用于XXX集团各事业部/城市公司开发的所有住宅、类住宅项目。
3.术语及定义
过程中工地开放日活动：项目建造过程中对准业主或客户展示工程质量、建造过程、工程及材料样板、安全标化等的活动，并宣传旭辉品质、旭辉品牌，从而提升准业主和意向客户对房屋品质的感受，提升客户的购买欲望。
交付前工地开放日活动：项目正式交付前对准业主实现当期即将交付物业的百分百开放，让所有准业主进入其所购物业进行提前验收，从而提升准业主品质体验的相关活动。
7.2.6准业主确认及邀请函编制、发放
（1）《邀请函》编制应注明工地开放日活动的具体时间、地点、工地开放日活动流程、注意事项以及客户回执的最后日期。
（2）在工地开放前15日，工作小组对项目再次进行评估，如评估小组评估结果不合格，不得发出《邀请函》。如评估结果良好，则由营销部门负责在工地开放日活动10个工作日前以信件形式发出《邀请函》（微信、电话邀约等形式可以作为辅助邀请形式 ），并在工地开放日活动前5个工作日完成业主确认工作。