医院满意度调查方案
医院职工满意度调查方案及计划
医院职工满意度调查方案及计划一、调查目的。
咱们医院就像一个大家庭，职工们就像家庭成员。
这次调查呢，就是想知道大家在这个家里过得咋样，工作得顺不顺心，对医院各方面满不满意。
这样就能发现问题，让咱们这个家变得更温馨、更和谐，大家工作起来也更带劲，最终能给患者提供更好的服务。
二、调查对象。
医院里的每一位小伙伴，不管是医生、护士、药剂师，还是后勤人员、行政人员等等，只要是为咱医院的运转出了力的，都是我们的调查对象。
三、调查内容。
# （一）工作环境方面。
1. 办公区域、病房等地方的卫生状况，是不是干净整洁得让人舒心，还是经常乱糟糟的像个“战场”。
2. 温度、光线这些小细节也很重要哦。
夏天热得像蒸笼，冬天冷得像冰窖，灯光暗得像鬼屋可不行。
# （二）工作强度。
1. 每天的工作量是不是像大山一样压得人喘不过气来，还是比较合理，能让人游刃有余地完成工作。
2. 加班情况，是偶尔加加班还能接受，还是加班加得都快忘了家在哪里了。
# （三）薪酬福利。
1. 工资水平，够不够养活自己，能不能让大家觉得付出和收获成正比。
2. 福利方面，像医保、年假、节日福利这些，是让人觉得医院很贴心，还是感觉有点小气呢。
# （四）职业发展。
1. 有没有足够的培训机会让大家提升自己的技能，是感觉一直在原地踏步，还是能像小树苗一样茁壮成长。
2. 晋升渠道是不是透明公正，还是感觉有一些看不见的“潜规则”在作祟。
# （五）团队合作。
1. 和同事之间的相处，是像亲密战友一样互相支持，还是整天勾心斗角像在演宫斗剧。
2. 在跨部门合作的时候，是顺畅得像流水，还是到处碰壁。
# （六）医院管理。
1. 医院的规章制度合理不合理，是让人觉得有条有理，还是觉得莫名其妙。
2. 领导的管理风格，是像和蔼可亲的老大哥老大姐，还是像严厉刻板的监工。
四、调查方法。
# （一）问卷调查法。
1. 设计一份超级有趣、简单易懂的问卷。
问题呢，不要太复杂，也不要太啰嗦，就像跟朋友聊天一样自然。
关于开展医院满意度调查实施方案
关于开展医院满意度调查实施方案一、背景随着社会的发展和人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院的满意度成为评价医疗机构服务质量的重要指标之一、通过开展医院满意度调查，可以了解患者对医疗服务的满意程度，发现问题，并及时采取措施改进服务。
二、目的1.了解患者对医院各项服务的满意程度；2.获取患者对医院服务的意见和建议，以改进服务质量；3.发现患者不满意的原因，改善相关问题；4.提高医务人员的服务意识和服务质量，提升整体医院形象。
三、调查内容和方式1.调查内容：调查内容包括医院的基础设施、医疗设备、医务人员服务、医疗结果等方面的满意度。
2.调查方式：采用问卷调查的方式进行，问卷包括选择题和开放式问题。
四、调查对象和样本选择1.调查对象：主要以患者为对象，包括住院患者和门诊患者。
2.样本选择：采用随机抽样的方法，从住院患者和门诊患者中抽取一定数量的样本。
五、调查流程1.制定调查计划：确定调查的具体时间、地点和调查人员。
2.问卷设计：根据调查内容和目的，设计问卷，确保问题准确、简洁、易于回答。
3.制定调查指导书：为调查人员制定调查指导书，明确调查目标、流程和注意事项。
4.培训调查人员：对调查人员进行培训，使其熟悉问卷内容、调查流程和技巧。
5.调查实施：在规定的时间和地点进行问卷调查，确保调查的顺利进行。
6.数据统计和分析：对收集到的问卷数据进行统计和分析，计算满意度指数。
7.整理结果和撰写报告：将统计分析结果整理成报告，并提出改进建议。
8.反馈和改进：将调查结果反馈给医务人员和相关部门，并根据调查结果提出改进方案。
六、调查结果和改进措施1.调查结果：根据统计分析结果，综合各项指标，计算出医院的满意度指数。
2.改进措施：根据调查结果，结合患者的意见和建议，制定改进措施，包括提升医务人员的服务意识和技能、改善医院环境设施、优化医疗服务流程等。
3.实施改进：将改进措施转化为具体行动计划，并推动相关部门和人员积极配合，确保改进措施的有效实施。
医院满意度调查实施方案
医院满意度调查实施方案一、调查目的1.了解患者对医院服务的满意度和不满意点，以便改进服务内容和优化服务流程。
2.掌握患者对医院设施和环境的评价，为后续设备升级和环境改造提供参考。
3.收集患者对医院医疗团队的评价，为提高医疗质量和医生培训提供指导。
4.了解患者对医院信息公开和隐私保护的需求，保障患者的权益。
二、调查方法采用定性和定量相结合的方法进行调查，包括个别访谈、问卷调查和病历数据分析。
1.个别访谈：选择部分患者进行面对面的深度访谈，倾听他们的意见和建议，了解他们的感受和需求。
2.问卷调查：通过设计问卷，广泛收集患者的意见和反馈。
可以将问卷设置为在线调查或纸质调查，以便更方便地收集患者的意见。
问卷中的问题应包括患者个人信息、医院服务、医疗团队、设施环境、信息公开和隐私保护等方面。
3.病历数据分析：通过分析患者的病历数据，了解患者的治疗过程和医疗服务的质量。
可以结合医疗质量指标和患者满意度评价指标进行分析。
三、样本选择1.对于个别访谈，选择不同年龄、性别和病种的患者，确保样本的多样性和代表性。
2.对于问卷调查，可以以随机抽样的方式，选取一定数量的患者填写问卷。
也可以在医院的门诊大厅等地方设立调查点，邀请患者主动填写问卷。
四、问卷设计1.引导语：在问卷开头，提供简短的引导语，解释调查目的和保密原则，并鼓励患者真实而详细地填写。
2.问题设计：根据调查目的，设计与满意度相关的问题，包括医院服务、医疗团队、设施环境等方面。
问题应该具体、简洁，避免主观性和歧义。
3.评分方式：使用五分制或十分制等评分方式，让患者对不同方面进行评分。
4.开放性问题：在问卷中适当添加开放性问题，允许患者自由发表意见和建议。
五、数据收集与分析1.数据收集：将收集到的问卷数据进行总结、整理和统计，包括数量统计、百分比计算和图表展示。
2.数据分析：根据问卷结果，对患者满意度不同方面进行比较和分析，找出满意度较低的问题和改进的方向。
同时，结合个别访谈和病历数据分析的结果，全面了解患者的需求和医疗服务的短板。
医院满意度调查方案(修改)
医院满意度调查方案(修改)河北燕达医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组 长：副组长：成 员：满意度考核办公室：品质管理部主 任：成 员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组： 内科满意度调查组组长：外科满意度调查组组长：医技满意度调查组组长：后勤老龄满意度调查组组长：机关满意度调查者组长：综合满意度调查组组长：领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。
医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。
一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。
（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。
（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。
2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。
（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。
市医院患者满意度调查实施方案(修订稿)
市医院患者满意度调查实施方案（修订稿）为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群众满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于公立医院满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以下方案。
一、满意度调查的方式及主要内容我院患者满意度调查方法有短信回访和微信扫码两种方式：1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满意度调查，设“很满意”“满意”“不满意”“很不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。
2.通过门诊患者和住院患者扫码问卷调查。
问卷内容涉及服务质量、服务态度、服务流程、服务设施环境等方面内容。
每条调查内容设“很满意”“比较满意”“一般”“不满意”四个选项。
3.各临床科室、病区满意度由问卷调查和短信回访两大部分组成；无法调查的科室按各院区平均满意度计算（主要针对ICU、手术室）；门诊及医技各服务窗口分数计算来源于扫码问卷调查；门诊各科满意度分数计算来源于短信回访综合满意度调查。
二、满意度调查计算方法1.问卷调查满意度=2.医疗方面满意度=服务质量×40%+服务态度×40%+服务流程×10%+服务设施×10%3.护理方面满意度=护理质量×30%+服务态度×30%+整洁×10%+安静×10%+服务流程×10%+服务设施×10%4.门诊满意度=服务质量×30%+服务态度×30%+服务流程×20%+服务环境×20%5.短信回访满意度=6.临床各科室满意度=问卷调查满意度x50%+短信回访满意度x50%三、市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度评分方法市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度进行综合评分，具体计算方法：在每季度卫健委满意度调查结果中，如果门诊患者评价“不满意”或“一般”每人次扣相应科室满意度0.2分；出院患者每次评价“不满意”或“一般”每人次扣科室满意度0.5分，不封顶。
医院满意度调查方案
医院满意度调查方案一、调查目的（一）来院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。
院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在问题。
二、调查对象：来院患者三、调查内容（一）门诊患者满意度调查、门诊患者的一般情况；、门诊患者的心理环境；门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。
（二）住院患者满意度调查1、住院患者的一般情况；2、住院患者的心理环境；3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
（三）出院患者满意度调查1、出院患者的一般情况；2、出院患者的心理环境；3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
四、调查方法：（一）患者满意度调查：1、住院患者：调查各科室住院患者每科5人。
2、出院患者：调查出院患者20人。
3、门诊患者：调查门急诊患者20人、夜间门诊患者5人、节假日门诊患者10人。
（二）院内各部门、科室间满意度调查方法：各科、部门每月需填写的调查表每样一张，汇总科室意见后由科主任、护士长签名在当月底前提交院办。
不是抽样检查五、调查表的发放与回收：1、患者满意度调查：（由院办及门诊部完成）（1）住院患者满意度由院办调查，要尽可能避开科室医护人员。
医院“满意度调查”实施方案
医院“满意度调查”实施方案一、项目背景：患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。
患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。
因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。
通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。
意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。
二、项目调研目标：样本量：1000份调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。
三、项目执行时间安排：四、项目调研方法：现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷五、项目的执行难点：线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量；面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控；线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。
汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。
①精准触达目标群体，高效数据回收汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体；通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率；通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复；通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。
下图为效果展示②调研员在线管理，项目进度实时监控在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。
通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。
医院满意度提升调查方案范文(二篇)
医院满意度提升调查方案范文1.目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。
2.分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。
4.实施方式：4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室____各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。
(1)门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。
每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数____份；每月____日前将结果分析提交至医院办公室。
(2)体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。
(3)急诊科满意度调查表：发放对象患者。
(4)住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者(或家属)。
(5)医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。
(6)行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。
(7)后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
服务管理(8)职工意见征询表。
每半年调查一次，由工会按照全院人数____%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。
5.统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、注意事项；6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员(以上成员)需全程监督执行。
医院满意度调查方案范文
医院满意度调查方案范文一、调查目的。
咱们搞这个医院满意度调查啊，就是想知道患者朋友和家属们在咱医院看病、住院的时候到底感觉咋样。
是觉得咱医护人员服务贴心呢，还是有啥不满意的地方？这样我们就能发现问题，然后把医院变得更好，让大家都能舒舒服服地看病。
二、调查对象。
1. 患者：不管是来看小病的，还是在这儿住院治疗大病的，都在咱调查范围内。
2. 患者家属：那些陪着患者来医院的家属，他们也能看到医院很多方面的情况，所以也得问问他们的想法。
三、调查内容。
1. 医疗服务方面。
医生看病的时候是不是认真负责啊？有没有耐心听患者把病情说完呢？可不能患者刚说两句，医生就不耐烦了，对吧？诊断是不是准确呢？可别搞些乌龙，让患者多遭罪。
治疗效果咋样？患者来医院就是想把病治好，如果治疗没效果，那肯定不满意。
2. 护理服务方面。
护士姐姐们（当然也有护士哥哥啦）打针的时候手轻不轻啊？总不能让患者疼得嗷嗷叫吧。
对患者的照顾周到不周到？有没有及时地给患者换个药、倒个水啥的。
护士的态度好不好？是不是整天凶巴巴的，还是笑脸相迎，让患者心里暖暖的。
3. 医院环境方面。
医院干不干净啊？要是到处都是垃圾，病菌到处跑，那可不行。
病房里的设施齐不齐全？像床舒不舒服啊，有没有地方放东西之类的。
医院的布局合理不？患者和家属找个科室、做个检查，要是像走迷宫一样，那肯定要吐槽的。
4. 医院流程方面。
挂号、缴费、取药这些流程麻烦不？排队时间长不长？要是为了看个病，在这些事情上花老长时间，患者肯定心烦。
检查安排得合理不？别今天做个检查，明天又要做同样的检查，这不是折腾人嘛。
四、调查方法。
1. 问卷调查法。
在医院的各个科室、病房、候诊区这些地方放一些问卷。
问卷的问题要简单明了，别整那些弯弯绕绕的。
比如说，“您对医生的服务满意吗？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意”。
然后再给个小地方让患者或者家属写点意见。
也可以在医院的官方网站、微信公众号上放电子问卷。
医院满意度调查的工作计划
医院满意度调查的工作计划
一、调查目的
1. 了解患者对医院服务的满意程度，发现问题及时改进和优化服务；
2. 为医院提供客观的反馈数据，用于评估和改善医疗服务质量。
二、调查对象
1. 住院及门诊患者；
2. 家属陪同患者的人士。
三、调查内容
1. 服务态度满意度调查；
2. 医护人员专业水平评价；
3. 环境卫生及便利设施评价。
四、调查方式
1. 采用问卷调查方式；
2. 分为纸质版和电子版两种形式；
3. 由专人发放和收集问卷。
五、调查时间
1. 每月至少进行1次满意度调查；
2. 需提前安排好时间和人员。
六、调查地点
1. 医院出入口；
2. 住院病房；
3. 门诊候诊区；
4. 医院官方网站。
七、调查人员
1. 由专门调查小组人员负责；
2. 保证调查对象的隐私和权益。
八、数据处理
1. 收集问卷数据；
2. 对数据进行统计和分析。
九、报告撰写
1. 撰写调查结果及分析报告；
2. 提出改进建议。
十、改进建议
1. 根据调查结果提出改进建议；
2. 反馈给医院管理部门及各相关科室。
医院患者满意度调查和结果分析范文
医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。
为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。
本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。
一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。
为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。
本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。
二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。
2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。
3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。
说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
4. 调查时间：调查时间为去年全年。
三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。
其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。
2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。
其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。
（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。
患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。
（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。
患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。
医院满意度调查工作制度(5篇)
医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式1、住院患者。
制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。
2、出院患者。
通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到____%。
3、门诊患者。
制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。
每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。
二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。
根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。
对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。
医院满意度提升调查方案(精选)
医院满意度提升调查方案(精选)医院满意度提升调查方案1. 研究目的医院作为为患者提供医疗服务的重要机构，其满意度直接关系到患者对医疗机构的评价和信任程度。
本调查旨在了解患者对医院服务的满意度水平，并为医院提供提升服务质量的策略和建议。
2. 调查方法2.1 问卷设计根据医院服务的各个方面，设计针对性的调查问卷。
包括医师诊断和治疗、护理服务、医疗设施和环境、医保和费用等主要内容。
问卷采用多项选择题，以及满意度评分和意见建议部分。
2.2 调查样本以医院门诊和住院患者为调查对象，采用随机抽样的方法，保证样本具有一定的代表性。
样本数量应根据医院规模和流量进行合理确定，保证结果的可靠性。
2.3 数据收集在医院设置专门的调查站点，由训练有素的调查员向患者发放问卷，并提供必要的解答帮助。
患者可在就诊结束后填写问卷，并将其投入指定的收集箱中。
同时，为方便患者，也可以提供在线调查的方式。
3. 数据分析3.1 描述性分析对于问卷调查结果中的多项选择题，计算各个选项的频数和比例，以了解患者对服务各方面的看法和评价。
3.2 满意度评分分析将满意度评分数据进行统计，计算平均分和标准差。
可以分析不同服务方面的满意度水平，找出存在问题的领域。
3.3 因素分析采用因素分析方法，将多个问题指标进行综合分析，确定影响患者满意度的主要因素。
通过对因素得分的计算和比较，找出需重点关注和改进的方面。
4. 结果解读与策略建议根据数据分析结果，提供详细的结果解读和相应的策略建议。
结合医院实际情况，制定针对性的措施，包括如下方面：4.1 医师培训和沟通能力提升针对医师的服务态度、沟通能力和医疗知识水平等方面进行培训和提升，以提高患者对医师服务的满意度。
加强医师与患者之间的交流和信任，提高患者对医疗决策的理解和接受度。
4.2 护理服务改善增加护理人员数量，提高护理服务的质量和效率。
加强与患者之间的互动，关注患者的需求和感受。
建立患者护理日志，随时记录护理过程和效果，以便及时调整和改进。
医院满意度调查方案
医院满意度调查方案一、研究背景和意义随着社会的发展和医学技术的不断进步，人们对医院医疗服务的需求也不断提高，医院满意度成为衡量医院服务质量的重要指标之一。
医院满意度调查是对医院服务质量和病人满意度进行评估的一种重要方法，是衡量医院服务质量和满意度的重要工具，能够为医院提供改进服务、提高质量的有效信息，实现从服务提供者导向服务接受者的转变，更好地满足病人的需求和期望。
因此，本文将针对某医院进行满意度调查，旨在全面了解病人对该医院医疗服务的认知和评价，找出存在的问题和不足，为医院提供改进服务、提高质量的有效信息，提高病人满意度和信任度，树立良好的医院形象。
二、研究设计和方法1. 研究设计本研究采用交叉式问卷调查方法，利用问卷对某医院病人进行匿名的满意度调查。
问卷包括医院病人基本情况、医院服务满意度、医院服务需求等方面的内容，通过多项指标分析医院服务质量和病人满意度。
2. 研究方法（1）确定调查对象本次满意度调查的样本对象为某医院的门诊病人，通过采用随机抽样的方式，从该医院不同科室门诊中抽取200名病人，保证抽样的代表性和可靠性。
（2）编制调查问卷在确定调查对象后，制定匿名的问卷，涵盖以下几个方面：病人个人基本情况、就诊体验、医护人员服务态度、医院管理服务等方面，并加入一些开放性问题，以便听取病人对医院建议和意见。
（3）实施调查由调查人员在医院的门诊大厅或其他合适的场所，向病人分发调查问卷，对病人就诊过程进行调查。
调查时间为2周，为了提高问卷回收率，采用实物或奖励的方式，鼓励病人参与调查。
（4）数据处理和统计分析对收回来的问卷进行筛选和统计，保证数据的准确性和完整性。
然后采用Excel和SPSS软件进行数据处理和统计分析，利用多项指标评估医院服务质量和病人满意度，最后对结果进行细致分析和解读。
三、预期结果和讨论1. 预期结果通过本次满意度调查，我们预计能够全面了解某医院的服务质量和病人满意度情况，判断其表现优劣，找到存在的问题和不足。
医院满意度调查实施方案
医院满意度调查实施方案引言医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量和患者满意度直接关系到人民群众的健康和生命安全。
因此，对医院的满意度调查具有重要的意义，可以帮助医院了解患者对医疗服务的评价，及时发现问题并改进服务质量，提高患者满意度。
本文将提出一份医院满意度调查的实施方案，以期帮助医院进行有效的满意度调查。
一、调查目的1.了解患者对医院整体服务质量的满意度，包括医生、护士、医疗设施、环境等方面的评价。
2.发现患者对医院服务的不满意之处，及时改进和提高服务质量。
3.为医院制定改进服务的措施和方向提供依据。
二、调查对象医院的患者及其家属为调查对象，包括住院患者、门诊患者和就诊家属。
三、调查内容1.医生服务满意度2.护士服务满意度3.医疗设施满意度4.医院环境满意度5.医疗费用满意度6.医院管理满意度7.其他意见和建议四、调查方法1.问卷调查设计医院满意度问卷，包括定量和定性问题，涵盖医生、护士、医疗设施、环境、费用、管理等方面的评价。
问卷设计应简洁明了，方便患者填写，并保证患者的隐私和个人信息安全。
2.面访调查安排专业调查员对患者进行面对面的满意度调查，了解他们对医院服务的实际感受和意见，及时解答患者的疑问，并收集意见和建议。
五、调查时间医院满意度调查应定期进行，可以选择每季度、半年或一年进行一次，以确保及时了解患者对医院服务的评价，发现问题并及时改进。
六、调查结果分析和利用1.对调查结果进行统计分析，包括满意度的整体评价、各项指标的得分情况等。
2.针对不同的问题和意见，医院应及时制定改进措施和方案，提高服务质量。
3.定期公布满意度调查的结果和改进措施，增强医院的透明度和公信力。
七、调查保密医院满意度调查应保证患者的隐私和个人信息安全，确保调查结果的真实性和客观性。
结语医院满意度调查是医院管理工作中的重要环节，可以帮助医院了解患者的需求和评价，及时改进服务质量，提高患者满意度。
因此，医院应制定科学合理的满意度调查实施方案，确保调查的有效性和客观性，为医院的改进和发展提供有力的支持。
医院职工满意度调查方案及计划
医院职工满意度调查方案及计划一、调查方案。
# （一）调查目的。
咱们医院就像一个大家庭，职工们就像家庭成员。
这次调查呢，就是想知道大家在这个“家”里过得咋样，工作顺不顺心，对医院各方面满不满意，这样就能发现问题，让咱们这个“家”变得更好啦。
# （二）调查对象。
医院里的所有职工，不管是医生、护士，还是行政人员、后勤人员，一个都不能少哦，每个人的想法都很重要。
# （三）调查内容。
1. 工作环境方面。
办公室或者工作区域的舒适度，像椅子舒不舒服，灯光够不够亮这种小细节都要问问。
医院的卫生情况，毕竟干净整洁的环境大家工作起来才舒心嘛。
2. 工作待遇与福利。
工资奖金是不是合理，有没有按时发放，这个可是关系到大家的生活质量呢。
福利好不好，像年假、病假、保险之类的，还有医院有没有一些特别的福利，比如节日礼品、培训机会之类的。
3. 工作压力与工作量。
每天的工作量是不是太大了，会不会经常加班，感觉累成狗可不行啊。
工作压力主要来自哪些方面，是病人太多、任务紧急，还是其他的，得搞清楚。
4. 职业发展。
在医院里有没有晋升的机会，大家都想往上走，看看医院有没有给大家搭好梯子。
医院有没有提供足够的培训和学习机会，让大家能不断提升自己的技能。
5. 团队合作与人际关系。
和同事之间相处得咋样，有没有那种勾心斗角的情况，还是大家都像兄弟姐妹一样互相帮助呢。
不同部门之间的协作顺不顺畅，可不能出现互相推诿的情况。
6. 医院管理方面。
对医院的管理制度满意不，比如排班制度、请假制度之类的。
领导的管理风格怎么样，是那种很民主、很贴心的，还是比较专断的呢。
# （四）调查方法。
1. 问卷调查法。
设计一份超级简单易懂的问卷，问题不能太复杂，不然大家看了就头疼不想填了。
问卷里有选择题，还有一些简答题，让大家能充分表达自己的想法。
通过医院内部的网络平台、电子邮件或者直接发放纸质问卷的方式发给职工。
2. 个别访谈法。
从各个部门随机抽取一些职工进行一对一的访谈。
医院群众满意度调查工作方案
医院群众满意度调查工作方案医院群众满意度调查工作方案一、调查目的和意义：医院群众满意度调查是评价医院服务质量和改善提升医院服务水平的重要手段之一。
通过调查群众对医院服务的满意度，可以了解医院存在的问题和不足，从而有针对性地进行改进和提升。
本次调查工作旨在全面、客观地了解群众对医院服务的评价和满意度，并针对调查结果提出相应的改进和优化措施，提高医院服务质量，提升群众满意度。
二、调查范围和对象：1. 调查范围为医院内所有门诊和住院患者，以及相关服务对象，如陪护人员、家属等。
2. 调查对象为随机抽样的1000名群众。
抽样方法为每天从挂号系统中随机抽取约10%的患者，确保样本具有代表性和可靠性。
三、调查内容和方式：1. 调查内容：（1）医院服务环境：包括医院整体环境、卫生条件、舒适度等。
（2）医院服务态度：包括医生、护士和其他医护人员的服务态度、沟通能力等。
第1页/共4页（3）医院治疗效果：包括医疗技术水平、治疗效果、疗效评价等。
（4）医院服务流程：包括挂号、就诊、缴费等服务流程的便捷性、时效性等。
（5）医院服务价格：包括医疗费用、药品价格等。
2. 调查方式：（1）面对面调查：由专业调查员根据调查问卷，对患者进行面对面访谈。
（2）电话调查：通过电话方式进行调查，根据调查问卷进行问题引导和记录。
（3）电子调查：通过在线问卷和电子邮件方式进行调查，使群众可以方便地参与调查。
四、调查方案和步骤：1. 调查方案：（1）组织调查小组：成立由院领导、科室负责人和相关部门负责人组成的调查小组，负责调查工作的组织和协调，确保调查顺利进行。
（2）制定调查问卷：根据调查内容和目的，制定调查问卷，确保其科学合理和可实施性。
（3）培训调查员：对参与调查的专业人员进行培训，提高其调查技巧和业务水平，确保调查质量。
（4）制定调查计划：根据调查范围和对象，制定调查计划，包括调查时间、地点、方式等，确保调查全面、客观和准确。
（5）进行调查：按照调查计划，进行调查工作，确保样本具有代表性和可靠性。
《医院满意度调查实施方案》
《医院满意度调查实施方案》医院服务满意度实施方案1.目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。
2.分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。
4.实施方式：4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。
（1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。
每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。
（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。
（3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。
（4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。
（5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。
（6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。
（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
服务管理（8）职工意见征询表。
每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。
5.统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、注意事项；6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。
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医院满意度调查方案一、调查目的（一）来院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。
院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在问题。
二、调查对象：来院患者三、调查内容（一）门诊患者满意度调查1、门诊患者的一般情况；2、门诊患者的心理环境；3门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。
（二）住院患者满意度调查1、住院患者的一般情况；2、住院患者的心理环境；3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
（三）出院患者满意度调查1、出院患者的一般情况；2、出院患者的心理环境；3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
四、调查方法：（一）患者满意度调查：5 人。
1、住院患者：调查各科室住院患者每科2、出院患者：调查出院患者20人。
3、门诊患者：调查门急诊患者20 人、夜间门诊患者 5 人、节假日门诊患者10 人。
（二）院内各部门、科室间满意度调查方法：各科、部门每月需填写的调查表每样一张，汇总科室意见后由科主任、护士长签名在当月底前提交院办。
不是抽样检查五、调查表的发放与回收：1、患者满意度调查：（由院办及门诊部完成）（ 1）住院患者满意度由院办调查，要尽可能避开科室医护人员。
调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写， 20 分钟后收回调查表。
（ 2）出院、门诊患者满意度调查表由导医服务站发放及收回院办。
2、医院各部门、科室间满意度调查：由院办完成发放调查表并及时回收。
六、调查结果反馈：院办、企划部，及时做好调查完成后的反馈工作，并由院办制定发展策略，持续改进存在问题，完善医院各方面管理制度。
附表：1、就医信息登记表2、门诊患者满意度调查表3、住院病人满意度调查表4、出院患者满意度调查表附表 1就医信息登记表病友：感谢您对我院的信赖，为促进就医信息化管理工作的发展，同时也给您提供合理、便捷的就医通道，优化、规范我院医疗服务，请您配合，并认真填写，祝您早日康复！请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。
就诊科室：填表时间：年月日A1.门诊时间：年月日。
．．A2.性别：□男□女A3.年龄：□＜18 岁□ 18～25 岁□26～35岁□36～ 50 岁□51～60 岁□61岁～A4.婚姻状况：□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它A5.职业：□工人□农民 / 农民工□公务员□事业单位人员□专业技术人员□企业职员□个体工商户□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他A6 文化程度：□研究生及□本科、大专□中专、中技、高中□初中以上□小学及以下 □其他 A7. 居住地：□城镇□乡村A8. 付费类别：□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它 ( 请写出 )第二部分就医背景A9. 您是否是第一次来这家医院看病？□是□否．．．．．．如果否，大约是第几次？ ________次A10. 您家庭的人平均年收入：□＞ 15000 元□ 15000～ 12000 □ 11999～9000□8999 ～ 6000 □＜ 6000 A11. 您是否给过医务人员额外报酬？□是□否如果是，以何种方式（可选择多项）？．．．□送红包□送礼物□请吃饭□送购物卡其它 ( 请写出 )A12. 您选择该院就医的最主要原因 (最多选三项 )：□医疗水平高□服务态度好□费用低□医疗设备好□医院名气大□医保定点□其它□就近方便□交通便利□其它医院转诊□环境整洁、优美□亲朋好友推荐□医院有熟人附表 2对门诊医疗服务的满意调查请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。
一、医院环境设施B1 B2 B3 B4 您对门诊 (候诊区、诊室 )的舒适情况1．不满意 2. 一般 3. 满意您对门诊 (候诊区、诊室 )的安全情况1．不满意 2. 一般 3. 满意您对门诊 (候诊区、诊室 )的卫生情况（干净、整洁）1．不满意 2. 一般 3. 满意您对门诊隐秘性（保护病人的隐私情况）1．不满意 2. 一般 3. 满意B5 您对医院的指示牌和门牌1．不满意 2. 一般 3. 满意B6 您对医院的绿化、公共设施1．不满意 2. 一般 3. 满意B7 您对医院食堂饭菜的质量1．不满意 2. 一般 3. 满意二、工作人员的服务态度B8 您对 1 楼大厅导诊人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B9 您对门诊挂号、收费人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B10 您对就医楼层的分诊人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B11 您对接诊医生的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B12 门诊药房人员（ 1 楼）的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B13 您对医院食堂工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意如果您在注射室接受了相关治疗（静脉注射等），请回答：B14 您对护士的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答：您在哪些科室做了检查或治疗？B15 检验科您对此科室工作人员的服务态度B16 1．不满意 2. 一般 3. 满意心电图科室您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B17 B 超室您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B18 放射科您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B19 内科您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B20 理疗科您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B21 科您对此科室工作人员的服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意三、等待时间方面B22 您对等待挂号的时间1．不满意 2. 一般 3. 满意B223 您对等待看病的时间1．不满意 2. 一般 3. 满意B24 您对等待检查的时间1．不满意 2. 一般 3. 满意B25 您对等待检查结果的时间1．不满意 2. 一般 3. 满意B26 您对在药房等待拿药的时间1．不满意 2. 一般 3. 满意B27 您对等待收费的时间1．不满意 2. 一般 3. 满意四、医疗过程B28 您对医师倾听病人病情的耐心程度1．不满意 2. 一般 3. 满意B29 您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度1．不满意 2. 一般 3. 满意B30 您对医师的医疗技术水平1．不满意 2. 一般 3. 满意B31 您对医师的治疗效果1．不满意 2. 一般 3. 满意B32 您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或家属的意见1．不满意 2. 一般 3. 满意B33您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1．不满意 2. 一般 3. 满意B34 您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1．不满意 2. 一般 3. 满意B35 当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1．不满意 2. 一般 3. 满意B36 您对医护人员在诊察时尊重病人的隐私1．不满意 2. 一般 3. 满意B37 您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1．不满意 2. 一般 3. 满意B38 您对护士的抽血技术1．不满意 2. 一般 3. 满意B39 您对护士的打针（肌注、静脉滴注）技术1．不满意 2. 一般 3. 满意五、服务结果B40 您对病情的改善情况1．不满意 2. 一般 3. 满意B41 您对医院的总体技术水平1．不满意 2. 一般 3. 满意B42 您对医院的总体服务态度1．不满意 2. 一般 3. 满意B43 您已花费门诊费用元。
您对医院收费的总体印象1．不满意 2. 一般 3. 满意六、其它方面B44 如果您下次需要看病，还会来这家医院看病吗？1、肯定来2、很可能来3、可能来4、很可能不来5、肯定不来B45 您对医院最不满意的是什么？1、无2、服务态度差3、技术水平低4、设备环境差5、收费不合理6、提供不必要服务（包括药品和检查）7、医疗费用高8、看病手续烦琐9、手术等候时间过长10、到医院不方便11、其它（请说明）：B46 您认为本院最需要加强或改进的方面是什么？****** 如果您本次就医未住院，调查结束，感谢您的支持与合作！************ 如果您本次就医已经住院，请您继续往下答题，谢谢您的配合！******附表 3住院病人满意度调查表病友：欢迎您选择长泰医院，我们将竭诚为您服务，在诊治过程中，耽误您一点时间，请支持我们进行满意度调查工作，相应的选项上打“√”，感谢您给我院提出的宝贵意见。
祝您康复出院！谢谢合作！您入住的是科区床病房；经治的住院医生是：1、您在住院期间，对医院卫生状况的印象是A、好B、一般C、较差2、病房是否整洁，安静A、是 B 、一般C、吵闹脏乱3、护士向您介绍医院环境及住院制度吗？A、介绍B、未介绍4、护理人员态度如何A、温暖亲切 B 、一般C、生硬斥责5、当您打红灯时护士能否及时到床边，处理是否满意A、满意 B 有时满意 C 、难说D、不满意 .6、护士是否经常巡视病房A、经常 B 、有时C、难说D、没有巡视7、护士是否对您进行健康知识的指导A 、是B 、否8、您的主治医生每天查房几次？查房是否仔细？A、一次 B 、二次 C 、未查9、您的主治医师态度如何A、亲切热情B、一般 C 、冷淡不负责10、主治医生向您交待病情是否详细？可能发生的并发症交待是否清楚？A 、详细B 、基本详细C 、不清楚11、病房能否及时供应开水A、能 B 、有时能C、不能12、您所接触的医技检查人员，药房、收费室工作人员态度如何A、负责亲切B、一般C、冷淡不负责13、您在住院期间医护人员是否暗示您给医院工作人员送钱、物或宴请？A、有 B 、无请您留下对医院工作的宝贵意见或建议如果合适的话，请您留下您的资料，便于我们随访服务和感谢。