FTTH典型故障案例

Request timed out. ：请求超时 Reply from 218.60.32.21 ： bytes=32 time=27ms TTL=56 ：来之 218.60.32.21 的回复：字节=32 时间 =27ms TTL=56 【TTL 是生存时间的意思，在此用不 到此数据，故不解释了】举例说明：2-4M 宽带，ping sina 的 time 多数在 11-14 左右 4-8M 宽带为 8-11ms 左 右 8-20M 宽带在 5-9ms 左右 此数据仅作参考 图片下方文字翻译： ping statistics for 218.60.32.21： 中文意思为：218.60.32.21 的 Ping 统计信息 Packets：Sent=4，Received=2，Lost=2（50% loss），中文意思为：数据包：已发送=4，已接受=2，丢失=2（50%丢 失）；此处数据主要查看 Lost 数据丢包率。 网卡工作模式修改方法：桌面“我的电脑”或“计算机”右键 → 属性 → 设备管理器 → 网络适配器 → 选相应网卡右键 → 属性 → 高级 → 在属性中选“连接速度和双工模式”在值中选需要设置的数值，确定。 2、 故障现象： 用户反映家中安装 FTTH 宽带的 ITV 经常出现 1404 错误，而网络每次都能正常使用。 ☆ ☆ 排障步骤： （1） 检查用户 ITV 机顶盒配置，正确。 （2） 检查中兴 F460 家庭网关内部配置也正常。 （3） 用户家是双机顶盒用户，通过使用 PC 反复在上网口和 ITV 口拨号实验，发现：上网的通道每次都能拨通，而 ITV 口 的障碍代码为 678，偶尔能拨通一次。 （4） 请求网操维协助处理，最后网操维回复，在和故障用户的同一 PON 口下，有用户始终产生无效 vod 连接，导致同一 PON 口下的其它用户也无法拨号，最后网操维通过人工建立固定连接，故障排除。 小结： 正常情况下，同一 PON 口其它用户的连接产生与否都不会影响其它用户的正常使用，之所以出现这种异常现象，可能是由 于上层故障的 BUG 所致，最终通过人工干预解决故障。 3、 故障现象： 用户反映家中的 FTTH 宽带无法使用，电话也无法使用。 ☆ ☆ 排障步骤：
1、故障现象： 用户反映家里的宽带自从更换成 FTTH 接入以后，上网很慢打游戏也卡，更换之前一直很好。 ☆ 排障步骤： （1） 从用户计算机 PING 外网丢包严重。 （2） PING 用户的家庭网关，发现依然丢包。 （3） 检查网线和网卡接口正常，通过系统查看用网卡自适应速度为 1G，多数 E8-B 设备提供的以太网接口均为 10M/100M 自适应，而 E8-C 设备提供的 Ethernet 接口是 GE 口。尝试将网卡工作模式，强制为 100M 全双工，故障排除，，丢包为零， 网速恢复正常，游戏也非常流畅。 小结： 部分用户计算机或设备的网卡硬件或软件驱动有问题，导致网卡无法正常工作在千兆模式下，所以在连接终端后，导致无法 正常工作，丢包严重，网速受到影响。之前使用的 E8-B 设备都是 100M 的网口，网卡自动匹配为 100M，所以正常。 操作步骤： ping 丢包率方法：开始 → 运行 → 输入“CMD”回车 → 在弹出的新窗口中输入“Ping ”回车，会出 现下面的界面：【开始 → 运行 这一步也可以直接用 “Win 键+R”直接打开】
苏州宇龙网络科技有限公司 2012/03/26
1
（1） 到用户家发现 E8-C 设备上 LOS 灯亮，逐检查光信号，却是无光信号。 （2） 检查用户锁连接的分光器出口有光，借助红光源向用户端放红光，发现分光器至用户家的蝶形光缆不通。 （3） 检查两端快速接头，均为发现断纤，重新制作后仍然无光。 （4） 从用户家所在楼逐层向下查找，直到检查到某楼层的弱电间时，发现在弱电间地上散落许多蝶形光缆，在一个隐蔽的 角落里有个不起眼的红点，初判定此处即为故障点。 （5） 检查该段光缆，发现光缆的外户套上多处破损，许多地方已经露出加强件和纤芯，地上还留下许多碎屑，判定可能是 老鼠所为。 （6） 更换该段光缆，重新制作快速接头，故障排除。 小结： 入户光缆施工过程中，要考虑光缆余长，但现场施工环境很多情况下，无法放置余长，前期放装人员发现只有五楼弱电间有 平台，故直接放置该平台上，导致最后给老鼠有可乘之机 。故以后碰到类似情况，需要做好多余长光缆的保护措施。 4、 故障现象： 在 FTTH 改造用户家的宽带能正常上网，电话始终不能开通。 ☆ 排障步骤： （1）用户在申请 FTTH 改造后，因出差，几次更改预约上门安装时间。最终在出差回来时上门安装，宽带顺利开通，但是电 话始终不能注册到 SS。 （2）进入终端设备查看 VOLP 通道能正常，已正常获取到 VOLP 的 IP 地址。 （3）终端内的【宽带电话设置】页面的各项参数均已下发。 （4）通过设备的诊断工具测试 IAD 和 BAC 能通正常通信，没有发现任何异常。 （5）最后通过交换部门支撑人员核对 SS 上的 SIP 用户名和密码和终端下发的用户名和密码不同，所以导致无法注册 SS 上， 电话不通。更改为正确用户名密码后，故障排除。 小结： 由于用户多次改约退单，导致每次退单后 SS 上用户名密码随之更改，而 BSS 内的用户名密码没有同步更改，导致 itms 下发 的数据还是原来 BSS 上的，所以下发的用户名密码与 SS 中的用户名密码不匹配，故不能正常注册。 5、故障现象： 某 FTTH 用户使用宽带和固话业务，宽带业务使用正常，语音业务一周前突然不通了，联系设备维护人员将用户软交换数据 删除重做后语音又恢复正常，但现在又不通了。 ☆ 排障步骤 （1）在用侧检查光功率正常。 （2）宽带业务拨测正常。 （3）进入终端检查下发数据，正常，PING 软交换网页正常。 （4）重做软交换数据后，故障依旧。 （5）检查 ONU 终端版本为中兴 F460E8-C 终端，软件版本为 ZXA10 F460V1.0.4c_EL3_js1，更换终端，软件版本为：ZXA10 F460V1.0.4d_EL3_js1，重新配置 SN，重启配置 SN，重启设备等语音下发完毕后，发现故障排除。、 小结： 很多情况下，用户申请 FTTH 业务，在放装时，宽带和 ITV 业务都正常，因工作或其他原因语音业务当时正常或未检测，后 由于局方设备版本升级或其他原因导致局端设备和 ONU 出现不能正常工作的问题，故要随时关注终端版本，特别是软甲版 本。 6、故障现象： 某小区用户报修故障，反映观看高清 ITV 的高清频道出现卡频道现象，不能正常收看 ☆ 排障步骤：、 （1）至用户家查看用户侧 ONU 状态，前面板各指示灯状态正常，用户电话和宽带业务均能正常使用，测试用户家宽带，符 合高清 ITV 开通条件。
苏州宇龙网络科技有限公司 Байду номын сангаас012/03/26
2
（2）进入 ONU 终端，通过终端自带状态页面，发现接受的光功率为-30.2dBm,正常接受灵敏度为-24dBm，说明光路衰耗 过大。 （3）该用户所在小区的 FTTH 接入采用二级分光方式，分光比分别为 1:8 和 1:8 使用光功率计逐段检查各处光功率。 （4）在用户家和小区光缆终端盒分光器端口光功率都在-30dBm 左右，甩开光缆终端盒二级分光器，测试光交至终端盒光 缆光功率为-19.5dBm，在光交测试一级分光器端口光功率为-8.9dBm，说明一级分光器端口光功率正常，从光交至小区光 缆终端盒这段光缆衰耗过大。 （5）初步判定为光缆衰耗过大引起 ITV 卡顿，直接将光交至终端盒光缆与用户皮线光缆连接，甩开二级分光器，这样在用 户家测得光功率为-19.2dBm，用户此时用户 ITV 观看高清频道流畅不再打顿。 （6）因配线光缆这段不好故将障碍转施工队查修，后施工队查修发现时光交中光缆做成端的与光缆熔接的一段尾纤不好导致 衰耗大，更换尾纤重新熔接后故障解决。 小结： FTTH 故障，可以先用排除一些不可能出现故障的障碍点。在本例中，用户业务基本都能使用，可先排除终端和设备配置问 题。接着要测试一下用户侧的光功率，对于光功率大于或接近 ONU 光接收灵敏度的，要检查是否光缆故障造成衰耗过大。 光衰过大造成丢包，影响用户上网网速和 ITV 观看效果。 7、故障现象： 某 FTTH 用户报修反映上网网速慢，ITV 播放卡顿 ☆ 排障步骤： （1）经了解改用户为迁改用户，之前已经更换过终端，但故障依旧，联系网维，用户的开放宽带正常，符合宽带和 ITV 开 通基本条件。 （2）至用户家检查用户终端指示灯正常，能上网，但网速中有 2M，ITV 卡顿严重，基本无法观看。 （3）检查用户侧光功率，正常。发现用户有 2 部固话，一部为单产品，另一部为固话绑定宽带和 ITV。 （4）登陆 E8-C 终端，检查终端设置的 SN 号，与数据机房确认，发现该 SN 号为未捆绑宽带和 ITV 的单产品固话，故此 SN 号默认开放宽带只有 2M，机房将宽带开放至 8M，故障解决。 小结： 此故障是由 FTTH 迁改时不规范受理工单、不规范安装导致。该用户迁改时先手里了单产品的固话，上门迁改时发现用户家 还有一部固话和宽带加 ITV，后又补受理，补受理营业员受理不规范（可能受理地址不一样）导致同址两个固话分配了两个 不同 SN 号，迁改施工队上门再次安装时不退单重新受理而是继续安装使用之前的 SN 安装第二部电话和宽带 ITV，导致该用 户迁改后一直存在故障。由此需要引起注意的是：（1）需要规范营业受理避免同址两部电话生成两个 SN 号；（2）是需要规 范迁改施工队安装质量。 8、故障现象 某农村一个村点有四五户 FTTH 迁改用户反映电话和宽带不能使用，该村迁改用户实现方式：乡镇中心机房—乡村接入网机 房—光交（一级分光）—光终端盒—皮线光缆—用户侧 ONU ☆ 排障步骤： （1）在四五户出现故障的用户中选择一户上门查看，查看用户侧 ONU 指示灯状态，发现 ONU 的 LOS 等闪烁，说明光路 不通或衰耗过大，使用 PON 功率计测试光功率衰耗达-35.3dBm，说明光路衰耗过大。 （2）将用户侧冷接头重新制作后再测试衰耗不变，说明冷接头制作没有问题 （3）至光缆终端盒甩掉，将用户皮线光缆直接测试至光缆终端盒的光缆衰耗发现衰耗任然在-35.3dBm 左右。 （4）测试光交至终端盒光缆的另一芯，发现光衰仍然较大，但测试光缆终端盒另一用户衰耗发现衰耗-18.9dBm，另一用户 与故障用户不在同一分光器上，说明故障用户使用的分光器出口光功率就不正常。 （5）至光交测试进分光器前光功率只有-13dBm 左右，而进分光功率经查询对应的设备在 1.6dBm 左右，说明向前的光缆 有问题，在至前一级的接入网和中心机房至接入网机房的这段主干光缆有问题，调了一芯主干光缆，至接入网和光交测试光 功率正常。询问用户，用户电话和宽带业务能正常使用，其他用户由于都是在同一分光器下故障原因一样也同样恢复业务。 （6）由于光缆故障转由线路中心维修，经抢修，故障排除。 小结：