文秘管理与写作(ppt )

• 协调沟通原则 • 领导关系协调 • 员工关系协调
2020/8/10
第三章 公关事务管理
–应用举例：
• 王副总经理和李副总经理在激烈争论 ，张秘书听了一会儿后，当场附和了 李副总经理的意见，引起王副总经理 的不悦。该情景涉及到协调工作哪些 方面的内容？如果你是该公司办公室 主任，你将如何处理此事？
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第四章 会议管理
–参考答案要点：
• 会标 • 会徽（徽记）红旗及其他艺术造型 • 主席台布置和会场气氛
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第五章 文书资料管理
• 印章的刻制和启用 • 介绍信的概念 • 公务文书的概念
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第五章 文书资料管理
• 发文办理程序和要求 • 电子文件的概念与管理方式 • 归档文件的概念、归档时限和
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第四章 会议管理
–参考答案要点：
• 制定会议计划 • 起草文件材料 • 选择会场、布置会场、准备会议用品 • 拟订议程和程序，发送会议通知 • 安排好与会人员的接待工作
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第四章 会议管理
–应用举例2：
•经过努力，某公司今年顺利实现了 资质升级的目标，为此，公司决定 召开隆重的表彰大会，表彰为实现 资质升级工作做出贡献的有功人员 。假如你负责主席台的布置，你会 怎么布置？说说你布置方案。
保管期限、归档文件的整理
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第六章 信息管理
• 信息的收集、整理、保存 • 保密的概念 • 信息传递方式方法 • 信息保密的内容和要求 • 信息保密的注意事项
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第七章 办公物品管理
• 办公物品订购的依据 • 办公物品的管理与控制 • 办公自动化系统简介
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第三章 公关事务管理
–参考答案要点：
•涉及领导关系的协调问题 •肯定张秘书的好意 •告诉张秘书使双方停止争执的方式 •告诉张秘书注意信息传递的时机
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第四章 会议管理
• 会议的概念 • 会前准备的内容和要求
–制定会议计划 – 准备会议文书资料 – 选择会议场所和准备会场 – 拟定议程、程序、发送通知
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第四章 会议管理
• 会议报到与签到方法 • 会议选举事务的内容
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第四章 会议管理
–应用举例1：
•总公司为了加强和各地分公司的联系 ，及时了解各地的经营情况，决定召 开一次各地分公司经理、财务部长等 人员参加的办公会议。作为总公司的 办公室主任，你受命筹办此次会议， 请问你应该如何做好本次会议的会前 准备工作？
； • 不愿意等，另约时间，或者请其通过信
函直接与上司联系； • 热情送客，及时向上司汇报。
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第三章 公关事务管理
–应用举例2：
• 王先生是公司的一位重要客户，他在 来访前已经和公司经理约好了会谈的 时间。可经理因为临时有别的急事要 办突然出去了。假如你作为这家公司 秘书，此时，你会怎么办？
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第三章 公关事务管理
–参考答案要点：
•热情接待； •解释原因，诚恳致谦； •如经理马上能回时 •如经理一时不能回 •经理回来后
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第三章 公关事务管理
–应用举例3：
• 国外某公司总经理一行5人，将来A 公司参观访问，初步洽谈合作意向。 A公司经理办公会议决定由办公室组 成一个接待小组负责本次接待工作。 如让你担任这个接待小组的组长，你 将如何筹办本次接待工作?
管理写作融一体 学科交叉显优势 体例创新配套全 授课自学两相宜
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第三章 公关事务管理
–参考答案要点：
•了解情况，制订计划，做好准备 •高规格迎客 •做好会谈准备 •安排参观、游览，备好礼品，欢
送宾客
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第三章 公关事务管理
• 日程安排的概念 • 记者招待会的组织 • 庆典活动的程序和要求 • 签约仪式的安排
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第三章 公关事务管理
文秘管理与写作(ppt )
第一章 文秘管理引论
• 文秘管理的主要内容 • 文秘管理的原则 • 文秘管理机构设置的原则 • 文秘管理人员的职业道德修养
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第二章 办公环境和人员管理
• 办公室环境布置和管理的 总体要求
• 男性文秘人员的着装要求
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第三章 公关事务管理
• 电话接打技巧和要求
• 迎客 日程
• 接受任务
• 宴请 会见
• 了解情况
• 游览 礼品
• 制订计划
• 送客 总结
• 接待准备
拜访 协议
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第三章 公关事务管理
–平时来访接待的程序和要求
• 确认与通报
– 陌生来访者 – 熟识来访者 – 同时到达的来访者 – 预约的来访者 – 自称与上司有约者 – 没有事先预约的来访者
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第三章 公关事务管理
• 挡驾、引见与介绍
–对不想见来访者，挡驾。 –对可以见来访者，引领。 –对初次来访者，陪同、介绍。
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第三章 公关事务管理
• 送客与整理
–原则：送到客人离开视线为止。重 要的，送至车旁。
–及时整理会客室
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第三章 公关事务管理
• 接待事务的程序和要求
– 内宾接待 – 外宾接待 – 平时来访接待
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第三章 公关事务管理
–内宾接待的程序要求 ：
• 了解情况
• 商定日程 • 会见会谈
• 制订计划 • 接待准备 • 迎接客人
• 参观访问（选择） • 送客与总结
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第三章 公关事务管理
– 外宾接待的程序和要求 ：
–应用举例1：
•一位重要而性急来访者要求见你的 上司，但上司只能在一小时后见他 ，或者另订一个日期与客人见面。 作为秘书你应该怎样应付这位客人 ？
2020/8/10
第三章 公关事务管理
–参考答案要点：
• 热情接待，问清来因； • 礼貌地告诉必须等候，问是否愿意等待
； • 如愿意等待，提供茶水饮料杂志报纸等