电力服务工作心得体会

电力个人工作总结通过近九年的供用电技术专业方面的工作实践，特别是在电力营销优质服务方面深有体会，并且认识到这门课在实际工作中得到了广泛的应用，下面我就工作之中获得到的一些体会总结如下：1、强化服务的规范国家电网公司有关负责人在2005年4月9日向社会公布供电服务“十项”承诺、“三公”调度“十项措施”和国家电网公司员工服务行为“十个不准”，部分电力企业可制订如《服务流程管理办法》、《社会服务承诺制度》、《行风建设违纪、违规处罚暂行规定》等有关行风建设、优质服务工作规范标准程序及考核制度，来规范服务行为。在开展优质服务的过程中不断完善和修订制度的内容，形成一套较为完善的服务制度，形成用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的常态机制。2、员工优质服务的意识供电企业是接触社会最为广泛的企业之一，我们的客户是最广泛性的，各种各样的客户就会有各种各样的想法，即使对同一个问题也有多种不同的思维方式，我们在与客户业务交往时，相应地会遇到各种各样的要求，要处理好这些要求，就必须有容忍不同的思维，必须学会换位思考，只有这样才能真正做到以客户为中心，才能心悦诚服地为客户服务。