戴德梁行商业资产运营管理模式说课讲解

持续的绩效
财务管理 资产增值 物业管理体系
以下问题被有 效避免
•过时的无效的管理 •过度竞争 •错误的战略 •对市场的变化没有及 时做出反应和采取有 效措施
资产的生命线 （年数)
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开业
DTZ商业运营管理的主要内容简述 What DTZ Retail Asset Management Covers
1. 开业前：
• 团队的建立与培训（包括部门和具体到每个人的职能细化） • 开业前市场推广计划 • 二次装修管理 • 开业计划（开业的倒计时详细方案和实施步骤） • 商业环境设置（公共区域标识设计，导视系统，环境美化等） • 工作制度的制定 • 员工工作职责与行为规范的制定，员工服务用语规范
目标：最大限度地延长商业资产生命周期及增值空间 Fra Baidu bibliotekur Objective: Maximize Retail Asset’s Value
战略管理
财务管理
商业招商和系列的商业
零
化行为
售 资
产
管
中央团队管理
理
戴德梁行公司内部对项 目的把控和运作
驻场团队运作
绩效
持续不断的检查调整资产 定位和商业化程度
租金和入驻率持续性增长
主力店招商/ 销售
Anchor Leasing
项目租赁/销售 Project Leasing 商业资产管理 顾问
RAM Consultancy
3个月
3个月
3 Months 3 months
商业地产 服务起点
12个月 12 months
18个月 18 months
商业资产管理和 绩效管理 RAM
Management
品牌打造和宣传 Branding
无处不在见缝插针的品牌宣传
品牌宣传的渠道：
所有商场/购物中心出入口和墙面广告位设计及路口室外墙面的广 告宣传设计加上LOGO 商场的新闻周报/月报； 网站； 橱窗宣传； 促销海报； 免费停车票； 广播，报纸及其他新闻媒体的宣传； 每个季节和每个节日都举办特色宣传推广活动
戴德梁行商业资产运营管理模式
商业地产服务周期 Retail Services Work Cycle
项目开发週期 Project Development Cycle
初步設計 深化設計
主体施工
二次裝修
项目策略顾问 服务
Project Consultancy
商业面积策划 顾问 Retail
Consultancy
2. 开业后
• 商业资产管理及增值的计划和战略
• 商铺商户管理
• 市场研究
• 市场企划及推广
•
创收计划（广告位，公共空间的利用，推广活动场地的利用和出租，流动摊位铺位等的出租）等）
• 租户管理（业绩，租约等）
• 二次招商以及租户重组 调整策略
• 客户投诉管理
• 安全常识及应急处理
• 物业管理、服务设施及服务项目制定（金融服务、结算服务、信息服务、咨询服务、接待
激发消费者的购买欲，促进商家的经营，解决商家 “生存”的问题
专业运营团队的沟通作用 communication
加强沟通：
与各方的沟通是商业经营管理团队的重要工作
将商家租户和消费者两方的意见和需求及时 反映到大业主那里，帮助三方做好最好的协 调沟通的工作，这样才能做到最大程度上解 决化解矛盾，让各方利益最大化的目的。
1）提供人性化合理周到方便的服务 2）及时 了解他们的消费需求和变化，倾听他们对商 场的心声和意见
租户是商场获得租金收入的来源，是商场的基础，他们的经营状况与商场的旺 场更是息息相关。租户与商场是唇齿相依、互为依存的利益共同体，因此商场 经营管理人员要与商户建立良好的关系，增加彼此的信任度、支持度，尽量留 住好的商户。
服务、保管服务等）
商场旺场的最主要手段 Marketing and Promotion
推广活动
推广活动对商场的成败影响极其重要，尤其在开业初期 推广活动是促使商场旺场的最主要手段
推广方式
1. 展示性的推广活动
宣传商场品牌,树立商场形象，确定商场定位，增加 商场文化内涵，提升商场品味
2. 促销性的推广活动