海尔集团电子商务案例分析

一、海尔集团的主要业务有哪些？哪些业务应该做电商？

主要业务：互联网+工业、互联网+商业、互联网+金融、互联网+住居、互联网+文化

家电、通讯、IT数码产品、家电家居、家居集成、智能家居、软件物流、金融、保险、房地产、数字家庭、生物制药、医疗设备

应该做电商业务：家电、家居、物流、金融

二、海尔集团做电子商务主要是从哪些进行的？（就是主要是做了哪些网站和进入了哪些平台？）

（1）互联网+工业：海达源、U+、众创汇

（2）互联网+商业：跨境电商、海尔商城、巨商汇、日日顺商城

（3）互联网+金融：海融易、海尔融资租赁、海尔云贷、海尔消费金融

（4）互联网+住居：海尔地产、海客会、有住网

（5）互联网+文化：Hi兄弟

阿里巴巴、苏宁、天猫、淘宝

三、举例说明互联网在海尔集团的运营中主要应用在哪些方面？

（1）广告宣传。海尔的主页是一个大幅的企业宣传广告，大概占到整个页面的1/3，上面不停闪动着可爱的婴儿，胸怀壮志的少年，幸福和睦的家庭，团结合作的工作人员，年轻漂亮的员工等画面。配合上“真爱抚育成长”，“真心放飞梦想”，“真情创造幸福”“真挚服务天下”，“海尔真诚陪你到永远”，非常有效的宣传了企业的形象，给人以温馨感首先博得了客户的好感。另外，页面中还有“新品速递”“最新消息”“最新活动”等板块，介绍海尔推出的新产品，以及企业的最新动态。客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

（2）网上订购。海尔的网站上有一个链接是会员中心。任何人都可以免费注册为会员，在网上订购产品时，就需要输入会员账号。每种产品都会给予会员一定优惠。

（3）网上支付。海尔网站有一个板块叫“网上商城”。在这个板块，客户可以浏览海尔的各种产品，有一个完整的购物流程。然后通过招商银行，工商银行，建设银行的三家银行的卡在全国范围内在线支付。

（4）服务传递。电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。在海尔网上订单生成后，进入处理处理流程，海尔内

部有一套严格的订单处理过程控制办法，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、安排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。

（5）意见征询。海尔有“联系我们”这个栏目。在客户的信息提交成功之后，他们将在2日内与客户电话联系或回复邮件，这就及时收集客户对商品和服务的反馈意见，客户的反馈意见能够提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品，发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个封闭的良性回路。

（6）业务管理。在海尔网站上有从订购，配送，支付，售后服务等一整套业务流程。方便了企业对交易进行协调和管理。

（7）设计、生产

四、海尔电子商务的应用效果和面临的挑战分别是什么？

应用效果：

扩大了销售范围、提高了企业的效率、降低了库存和成本、增加了资金的周转率

面临挑战：

转型不彻底、电子商务本身存在的发展障碍、安全问题、信息保护、合同法律、系统实效性、物流体系、技术条件、电子系统

五、海尔电商的盈利模式是什么？

没有改变原来传统企业的盈利模式，仍旧是一个生产制造商。

此文件仅供参考