中海地产营销管理制度

中海发展（苏州）有限公司《房地产营销管理制度实施细则》

二○○六年七月

特别说明

本管理制度根据中海地产企字（2002）第037号《关于试行中海地产股份有限公司投资、营销及设计管理工作程序的通知》修订苏州公司营销管理制度。修订时间2006年6月，本制度的修改由中海发展（苏州）有限公司营销策划部负责。

目录

1、目的

2、适用范围

3、解释和修改

4、苏州公司营销管理组织结构

5、营销策划部职责范围

6、营销策划部组织架构图

7、营销策划管理程序

7.1项目营销策划工作程序

7.2市场调研管理工作程序

7.3租售管理控制程序

7.4合同管理控制程序

8、营销策划管理制度

8.1客户服务中心管理制度

8.2商务部管理制度

8.3销售现场管理制度

8.4楼宇销售管理制度

8.5楼宇租赁管理制度

8.6租售合同管理制度

8.7市场调研管理制度

8.8营销策划工作管理实施细则

8.9宣传制作物委托制作管理办法

8.10广告管理制度

8.11营销电子档案管理办法

8.12委托律师服务管理制度

8.13委托中介服务管理制度

9、附件

9.1营销策划报告参考提纲

9.1.1某项目市场定位报告

9.1.2某项目发展策划报告

9.1.3某项目营销策划报告

9.1.4某项目营销标识专题报告

9.1.5项目销售现场包装策划纲要/实施方案

9.1.6某项目营销推介专题报告

9.1.7某项目营销进度计划及价格专题报告

9.1.8某项目营销工作总结报告

9.1.9项目月营销分析报告

9.1.10苏州房地产市场综合调查报告（半年）

9.1.11苏州市明星楼盘调查报告

9.1.12主要竞争对手专题调研报告提纲

9.1.13苏州公司年度营销计划书

9.2客户服务中心工作表格

9.2.1投诉受理单

9.2.2现场踏勘记录

9.2.3处理反馈单

9.2.4投诉处理过程汇总表

9.3楼宇租售工作表格

9.3.1楼宇出售成交申报单

9.3.2楼宇租赁成交申报单

9.3.3楼宇租售合同修改（补充）/协议书/备忘录签订申请表

9.3.4退楼/挞（退）订申报单

9.3.5入伙通知书

9.3.6正常退租通知

9.3.7车位正常退租通知

9.3.8租赁意向金挞定通知

9.3.9国内地产物业销售特别优惠价格审批表

9.4商务管理制度附件

9.4.1催缴租金及楼款流程

9.4.2推广活动租赁合同

9.4.3店招（广告位）使用协议书

9.5营销策划部工作指引

9.6职位说明书

1、目的

根据公司总体战略发展要求，本着利润实现最大化，提升企业及项目市场知名度为原则，建立并健全对项目发展的全程营销管理，指导营销工作按规范流程推进和有序开展，不断提高营销管理的整体水平和市场竞争力。特制定本管理制度，供部门员工遵照执行，同时为相关部门提供参考。

2、适用范围

本制度适用于苏州公司在苏州投资发展的所有房地产项目。

3、解释和修改

营销策划部拥有对本制度的解释和修改权，公司领导如发现本制度有任何不足或需要额外补充之处，营销策划部负责修订。

4、营销管理组织架构

4.1苏州营销决策小组组成人员来源：公司领导、营销策划部。营销决策小组的

组织架构和具体人员需报集团内地地产管理委员会。

4.2营销策划部为苏州公司营销管理机构，负责策划和制定与营销有关的策略，

并指导策划工作的实施；并负责具体事务的执行。

4.3苏州公司营销决策小组由公司总经理负责，组织小组成员讨论审定苏州公司

总体营销策略和各类项目营销报告，并上报集团。

5、营销策划部职责范围

5.1营销策划

5.1.1负责与市场接轨，跟踪市场，并收集项目相关优秀经验，将之运用项

目的研展。

5.1.2负责会同设计管理部制定项目设计定位建议，编制定位报告，经批准

后供项目实施参考。

5.1.3负责所有与项目相关的宣传道具、媒体通路等选择、制作、发布等工

作。

5.1.4负项目品牌的推广与宣传，在项目品牌推广的同时扩大企业品牌和影

响力。

5.2项目租售

5.2.1对公司开发的项目进行现场销售，全力完成公司下达的销售指标并及

时做好帐款的回收。

5.2.2各项销售报表的建立，每日来访客户登记资料的汇总整理、分析。

5.2.3每日工作日志、周报、月报的完成。销售情况、帐款回收情况报表分

析等。

5.2.4对公司开发的项目销售工作进行现场管理，解决现场销售代表销售工

作中出现的问题，及时有效地将现场租售情况及营销信息反馈公司。

5.2.5负责楼宇租售业务，代表公司与购（租）房客户签订商品房临时合约、

预/出售合同及租赁合同，并办理合同公证、租赁登记及领证等法律手

续，处理租售业务中的其他法律事务。

5.2.6协助财务部收取售楼款及租金，会同财务部、物业公司做好收楼及售

后服务工作。

5.2.7负责楼宇可销售面积测算、土地面积分摊、办理预算许可证、商品房

初始登记、补交地价等楼宇租售等工作。

5.2.8明源销售管理软件的应用，从而达到客户信息电子化。便于资料查询、

归类、统计。

5.2.9定期编制楼宇统计分析报表给政府有关部门、营销中心及公司领导。

5.3客户服务

5.3.1快速、正确处理售前、售中、售后的各类服务及投诉

5.3.2负责建立健全客户档案制度

5.3.3参与楼宇交付入伙

5.3.4中海地产业主联谊会相关工作，实施“中海会”会员招募，管理工作，

负责会刊文字、图片、编辑和印刷工作，组织和安排会员活动，开拓

和保证中海会的发展和运作。

5.4商务运营

5.4.1参与商用物业定位策划

5.4.2制定租售策略和方案

5.4.3负责商用物业的租售推广

5.4.4对商用物业及附属设施进行管理等。