星级酒店评分标准
星等级划分标准评分
星等级划分标准评分
星级的划分标准通常是根据酒店、餐厅、景区等服务或产品的质量、设施、服务等多个因素综合评定的。
具体来说，一星酒店或餐厅通常设施比较简单，价格比较便宜，服务也比较一般。
二星酒店或餐厅设施相对一星有所增加，价格也相对较高，但相对于三星还是有所差距。
三星酒店或餐厅则通常设施齐全，服务优良，价格适中，是大多数游客和商务人士出差旅行选择的住宿标准。
四星酒店或餐厅在设施、服务、环境等方面都非常出色，价格也相对较高，通常被视为高端消费场所。
五星酒店或餐厅则是顶级豪华场所，设施先进，服务周到，环境优美，价格昂贵，通常是富豪或高端人群的专属消费场所。
此外，一些特殊领域的机构或组织可能会设定自己的星级评定标准，比如医疗行业的三甲医院等。
总之，星级评定是一个相对客观的评定标准，通常是根据服务或产品的质量、设施、服务等多个因素综合评定的。
最新星级酒店评定标准
《旅游饭店星级的划分与评定》）2010）GB/T14308—（GB/T14308—2010前言本标准代替GB/T14308-2003旅游饭店星级的划分与评定。
本标准与GB/T14308-2003相比，主要技术内容变化如下：a)增加了对国家标准GB/T16766、GB/T15566.8的引用b)更加注重饭店核心产品，弱化配套设施c)将一二三星级饭店定位为有限服务饭店d)突出绿色环保的要求e)强化安全管理要求，将应急预案列入各星级的必备条件f)提高饭店服务质量评价的操作性g)增加例外条款，引导特色经营h)保留白金五星级的概念，其具体标准与评定办法将另行制订。
本标准的附录A、附录B、附录C均为规范性附录。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：国家旅游局监督管理司。
本标准主要起草人：李任芷、刘士军、余昌国、贺静、鲁凯麟、刘锦宏、徐锦祉、辛涛、张润钢、王建平。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为：——GB/T14308-1993——GB/T14308-1997——GB/T14308-2003旅游饭店星级的划分与评定1范围本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。
本标准适用于正式营业的各种旅游饭店。
规范性引用文件2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T16766旅游业基础术语GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店术语和定义3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
如何评定星级酒店的等级
针对不同星级的酒店，制定更加具 体、细化的评定标准，以便更好地 评估酒店的服务质量和硬件设施。
评定方式的多样化和智能化
引入第三方评估机构
除了政府部门的评定外，可以引入第三方评估机构进行独立评估 ，提高评定结果的客观性和公正性。
利用大数据和人工智能技术
通过大数据分析、人工智能等技术手段，对酒店的服务质量、客户 满意度等进行智能化评估，提高评定效率。
加强监管和惩罚违规行为
加强对星级酒店评定的监管力度，对违规行为进行惩罚，维护评定 的权威性和公正性。
TH应具备高品质，如高端的床 品、现代化的浴室设施、高端的 家具等，以确保客人的舒适度。
服务质量
员工服务水平
酒店员工应具备良好的服务态度和专 业的服务技能，能够为客人提供及时 、周到的服务。
服务响应时间
对于客人的需求，酒店应迅速做出反 应，及时解决问题或提供帮助。
卫生环境
清洁卫生
酒店各区域应保持清洁卫生，无污渍、无异味，特别是客房 和公共区域。
加强与评委会的沟通和联系，及时反馈问题和改进措施，争取更好的评价结果。
05
星级酒店评定的未来发展
评定标准的更新和完善
适应市场需求
随着消费者需求的不断变化，星 级酒店评定标准应与时俱进，以 满足市场对高品质、个性化服务
的需求。
引入绿色环保理念
在评定标准中加入绿色环保、可持 续发展的要求，鼓励酒店采用环保 材料、节能减排措施。
星级酒店评定标准不断完善和更新，以适应市场需求的变 化。这有助于引导酒店不断创新和改进，适应市场发展的 需要。
04
星级酒店评定的注意事项
保持设施设备的维护和更新
01
定期检查和维护酒店设施设备， 确保其正常运行和使用安全。
星级酒店评定标准27页
星级饭店评定标准1.星级饭店评定标准星级饭店评定标准经国务院领导批准，参照国际上饭店评定标准，并结合我国实际情况，国家旅游局制定了《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》：一星级饭店建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料，有一定面积的前厅，客房至少有20间可供出租，75％的客房有卫生间，12小时供应冷热水，有餐厅等设施，满足经济等级旅游者的需要。
二星级饭店建筑结构良好，内外装修采用较好的建筑材料，前厅具有一定饭店气氛，客房至少有20间可供出租，客房有配套的家具，95％客房有卫生间，16小时供应冷热水，有较大的餐厅、商场、邮电、理发室，基本上满足旅游者的生活要求。
三星级饭店建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定特色或地方民族风格，大厅内装修美观别致，标准客房装修美观，都设有卫生间， 24小时内供应冷热水、冷暖气、直拨电话、彩电，设备齐全。
有大小餐厅提供中西菜，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室、健身室等设施。
这类饭店数量多，服务具有一定水平，价格适中，国际上较流行，受到旅游者欢迎。
四星级饭店饭店外观独具风格，或具有鲜明的地方民族风格。
装修豪华，大厅气氛高雅，服务设施完善，环境幽雅，提供优质服务，旅客进店后能得到较高级的物质和精神享受，主要满足经济地位较高的旅游者的高消费。
五星级饭店饭店建筑设备十分豪华，大厅具有豪华气氛，环境优美，设施更加完善，卫生间有淋浴、蒸气浴、自动按摩缸等豪华设备，还有现代化设备如电脑、保冷箱等高档设施。
星级饭店评定标准中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定的规定一、总则第一条为适应中国旅游业和饭店业发展的需要，提高旅游涉外饭店的设计、建设、管理和服务水平，保护饭店经营者和旅游消费者的利益，使之既有中国特色又符合国际标准，特制定本规定。
第二条全国旅游涉外饭店星级评定的依据是《旅游涉外饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-19972002）国家标准。
酒店五星级评分标准
酒店五星级评分标准一、设施设备酒店的设施设备是衡量酒店品质的重要指标。
五星级酒店应具备以下设施设备：1. 客房：提供宽敞、舒适、设施齐全的客房，包括豪华套房和行政套房等。
2. 会议室：提供设备齐全的会议室，包括音响设备、投影仪、白板等。
3. 健身中心：提供完善的健身设施，包括健身房、游泳池、桑拿房等。
4. 餐厅：提供多种类型的餐厅，包括中式餐厅、西式餐厅、日式餐厅等。
5. 酒吧：提供舒适的酒吧环境，提供各种酒类和饮品。
6. 商务中心：提供打字、复印、传真、邮件等服务。
7. 商店：提供各种商品，包括特色纪念品、衣物、鞋子等。
8. 其他设施：包括美容美发、洗衣房、停车场等。
二、客房舒适度客房是酒店最重要的设施之一，五星级酒店应提供舒适、温馨的客房。
客房的舒适度包括以下几个方面：1. 床铺舒适度：床铺应柔软舒适，提供多种枕头和被子供客人选择。
2. 卫生条件：客房的卫生应清洁干净，包括地面、桌面、卫生间等。
3. 安静程度：客房应安静无噪音，保证客人的休息。
4. 客房设施：客房应配备电视、电话、网络等设施，满足客人的娱乐和工作需求。
三、服务质量服务质量是衡量酒店品质的重要因素之一。
五星级酒店应提供以下服务：1. 前台服务：前台服务员应热情周到，提供24小时服务，能够为客人提供及时、准确的入住和离店服务。
2. 客房服务：客房服务员应礼貌、热情，能够为客人提供及时、周到的服务，包括清洁客房、更换床单、毛巾等。
3. 餐饮服务：餐厅服务员应礼貌、热情，能够为客人提供高品质的餐饮服务，包括点餐、上菜速度等。
4. 其他服务：包括洗衣服务、健身中心服务等。
四、位置交通位置交通是衡量酒店便利性的重要因素之一。
五星级酒店应具备以下位置交通条件：1. 地理位置优越：酒店应位于城市中心或旅游景点附近，方便客人前往其他地方。
2. 交通便利：酒店应方便客人前往公共交通站点或机场等地方，提供出租车或机场巴士等服务。
3. 周边环境：酒店周边应有购物中心、博物馆、公园等旅游景点，方便客人游览。
中华人民共和国星级酒店评定标准
附录A
（规范性附录）
设施设备及服务项目评分表
A.1计分说明：
A.1.1 满分610分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数）。
A.1.2 各星级应得的最低分数：
一星级饭店80分；
二星级饭店120分；
三星级饭店220分；
四星级饭店300分；
五星级饭店330分
A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如果该项只有1分，则不给分。
A.1.4 任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计分一次，不可重复计分。
A.2评分标准
设施设备及服务项目评分标准见表A.1
1
2
3
4
6
7
8
9
10
12
13
14
15
16
17。
中华人民共和国四星级酒店评定标准
中华人民共和国四星级酒店评定标准1. 四星级旅游酒店标准是多少酒店四星级标准需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间（套）可供出租的客房；70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
2. 四星级酒店的标准酒店评星评分的标准：酒店一般分为一星、二星、三星、四星、五星等，多个等级。
酒店的等级与评分成正比。
酒店的评分标准，主要是根据酒店的基础设施、酒店环境、占地面积、娱乐设施以及服务的质量等评判的。
一星和二星的酒店，这类等级的酒店一般只具备简单的基础设施，只能给顾客提供，一个良好的休息场所而已。
三星到五星的酒店基础设施相对来说，比较齐全，酒店的服务质量也很好。
不仅为顾客提供了舒适的休闲场所，还为顾客提供了一些娱乐场所。
就好像一个家。
特别是五星酒店，装饰十分豪华，基础设施很完善，服务也是相当的齐全，不仅能为顾客提供休息和娱乐的场所，还有一些办公的场所。
3. 四星级酒店是什么标准4钻和4星酒店是不一样，区别挺大的，一个是国外的标准，一个是国内的标准。
酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。
4. 四星级酒店客房标准1、档次不同三星级酒店为中档酒店，性价比较高。
四星级酒店为较高档次。
2、服务范围不同三星级酒店一般的服务范围包括行李服务、信用卡结算服务、24小时热水、饮用水服务、留言和叫醒服务、衣服干洗熨烫服务等。
四星级酒店除了三星级酒店的服务外，还包括提供外币兑换服务、国际互联网接入服务、代购交通、参观等票务服务、室内观光服务等。
星级酒店的国际认证和标准
服务质量标准等。
评审打分
03
根据现场检查和文件审核情况，检查员对酒店进行综合评分，
评估酒店的整体水平。
公示与公告
结果公示
认证机构将检查和评审结果在官方网站上进行公示，接受社会监 督。
认证公告
经过公示无异议后，认证机构正式授予酒店相应的星级认证，并 向社会公告。
监督与复审
认证机构对获得认证的酒店进行定期监督和复审，确保持续符合 认证标准。
星级酒店的国际认证和标准
汇报人：可编辑 2024-01-09
• 国际星级酒店认证体系简介 • 国际星级酒店标准和要求 • 国际星级酒店认证流程 • 国际星级酒店认证的意义和价值
• 国际星级酒店认证的挑战与对策 • 国际星级酒店认证案例分析
01
国际星级酒店认证体系简介
世界旅游组织（UNWTO）
提升酒店管理和服务水平
国际星级酒店认证标准非常严格，要 求酒店在设施、服务和管理方面达到 国际先进水平。为了获得星级认证， 酒店需要不断改进硬件设施、提升服 务品质和加强内部管理。
通过认证过程中的专业评估和指导， 酒店可以发现自身存在的问题和不足 ，并及时进行整改和完善。这有助于 提高酒店整体的管理和服务水平，增 强客户满意度和忠诚度。
04
国际星级酒店认证的意义和价值
提高酒店品牌形象和市场竞争力
星级酒店认证机构如 AAA, AAAAA 等，对酒店硬件设施、 服务质量和经营管理等方面进行全面评估，并授予相应的星 级等级。这种认证具有很高的权威性和公信力，能够显著提 升酒店品牌形象和市场竞争力。
获得星级认证的酒店可以更好地吸引高端商务和旅游客户， 提高酒店入住率和收益。同时，星级酒店认证也是酒店品质 和信誉的保障，有助于酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。
4星级酒店评分标准
四星级酒店的评定标准各级饭店规定分数：一星级饭店80分；二星级饭店120分；三星级饭店220分；四星级饭店300分；五星级饭店330分。
.中华人民共和国涉外旅游饭店设施设备评分表1、地理位置、环境、建筑物装修+20101、地理位置1011、位置极好，处于市中心或旅游风景区或交通极为便利的地段。
8分；位置较好5分；位置一般1分。
8102、环境1021、有庭院和花园5分；有庭院或花园3分。
103、停车场81031、饭店自备停车楼或停车场，其面积能停放不少于15％客房的汽车8分；在饭店100米方圆内可停放汽车，其面积能停放不少于15％客房的汽车5分；在饭店200米方圆内可停放汽车，其面积能停放不少于15％客房的汽车3分；饭店附近有回车线1分。
104、建筑布局 41041、建筑布局合理，与管理和服务要求相适应6分；建筑布局基本合理2分。
2、设施设备201～202、前厅+312011、前厅面积0.8平方米/间或更大6分；0.6平方米/间或更大4分；0.4平方米/间或更大2分。
62012、采用大理石材料装修地面和墙面5分；采用优质木地板和墙板4分；采用满铺地毯、墙面使用喷涂材料或墙纸3分；采用水磨石地面，墙面使用喷涂材料或墙纸1分。
5 2013、天花采用玻璃天花或原结构天花5分；采用木笼天花3分；采用石膏板或塑料板1分。
32014、有可供客人休息的座位及茶几，吸烟区备烟缸2分。
22015、灯具款式豪华，照明充足并与前厅风格协调2分；有充足照明灯具1分。
22016、摆放花木及有民族特色的装饰品2分；摆放花木或有民族特色的装饰品1分。
] 2 2017、有旅行团行李专用通道5分。
52018、有旅行团专用通道5分。
52019、有可供客人开启存放的雨伞架1分。
12020202～204客房+822021、80％标准间客房净面积(不含卫生间)20平方米或更大10分；18平方米或更大6分；16平方米或更大4分；14平方米或更大3分；12平方米或更大2分；小于12平方米1分。
中华人民共和国星级酒店评定标准
jk附录A（规范性附录）设施设备及服务项目评分表计分说明：A.1.1 满分610分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数）。
A.1.2 各星级应得的最低分数：一星级饭店80分；二星级饭店120分；三星级饭店220分；四星级饭店300分；五星级饭店330分A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如果该项只有1分，则不给分。
A.1.4 任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计分一次，不可重复计分。
评分标准设施设备及服务项目评分标准见表序号设施设备及服务项目分类各大项总分各分项总分各次分项总分计分1 地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局28地理位置及周围环境111.1.1 地理位置 6位于交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等，适于观光型饭店或会议型饭店）、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店）、旅游景区或度假区（适于度假型饭店或会议型饭店），其位置与饭店功能紧密匹配6紧靠交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等，适于观光型饭店或会议型饭店）、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店）、旅游景区或度假区（适于度假型饭店或会议型饭店），其位置与饭店功能比较匹配31.1.2 周围环境 5有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地，有观赏景物或建筑小品）5 有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物的场地） 2 1. 2 停车场（包括地下停车场、停车楼） 5自备停车场，车位不少于40%客房数 5自备停车场，车位不少于15%客房数 4在饭店周围100M内可以停放汽车，车位不少于15%客房数 3在饭店周围200M内可以停放汽车，车位不少于15%客房数 2有回车线 1建筑结构及功能布局121.3.1 平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。
总建筑面积包括饭店的建筑主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不包括如员工公寓或福利住房等与经营没有直接关系的建筑部分。
星级酒店评选标准2023
星级酒店评选标准2023
2023年星级酒店评选标准主要包括以下方面：
1. 设施设备：酒店设施设备的配置和状况是评定酒店星级的重要指标。
这包括客房、餐厅、会议室、健身房、游泳池等设施，以及设备的新旧程度、维护情况等。
2. 客房装饰：如客房装饰豪华，可得6分；如客房装饰较好，可得3分；
如客房装饰一般，可得1分。
3. 木家具质量：如客房使用优质木家具（红木、油木、水曲柳等），可得8分；如客房使用木盒板家具，可得5分；如客房使用塑料家具，可得2分。
4. 服务质量：酒店的服务质量也是评定星级的重要因素。
这包括前台接待、客房服务、餐饮服务、会议服务等方面，以及员工的服务态度、专业水平等。
5. 卫生环境：酒店的卫生环境是评定星级的另一个重要指标。
请注意，具体评分标准和细则可能会有所变化。
如需了解最新的星级酒店评选标准，可查阅旅游行业主管部门发布的有关文件或公告。
星级酒店评分标准
星级酒店评分标准
星级酒店的评分标准通常包括多个方面，如酒店规模、装修品质、服
务质量、管理水平等。
我国采用五星级评分标准，具体如下：
1. 一星：满足简单食宿。
2. 二星：配备叫醒、长途、送餐等简单服务。
3. 三星：设备齐全，包括会议、宴会、咖啡、美容、健身等构成的综
合服务。
4. 四星：设备华丽，除服务综合全面外，环境更为优异。
5. 五星：是酒店最高等级，设备服务等也是国内最高水平。
此外，对于酒店客房内的具体设施，也有相应的评分标准，例如：
1. 必备项目检查表，包括门镜、门铃、沙发椅或扶手椅（每床一个）、茶几、写字台、座椅等。
2. 设施设备评分表，包括电视机、微型酒吧、阳台、保险柜等设施。
3. 饭店运营质量评价表，包括饮具、烟具等的使用情况。
中国酒店评级标准
中国酒店评级标准中国酒店评级标准是指对酒店进行评定，根据一定的标准划分等级，以便消费者选择适合自己需求的酒店。
目前，中国的酒店评级标准主要分为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级五个等级。
下面是各个等级的评分标准：五星级酒店：1. 建筑、装修风格独特、高雅、豪华，具有国际或地方特色；2. 客房宽敞、设施先进、布局合理、装修豪华、细节周详；3. 服务质量上乘，员工素质高，态度热情周到；4. 餐饮、娱乐、休闲设施齐全，品质上乘，服务优质；5. 环境卫生整洁，设施设备齐全，安全可靠；6. 管理运营规范，品牌美誉度高。
四星级酒店：1. 设施齐全，装修豪华，具有国际或地方特色；2. 客房设施先进，布局合理，装修豪华，细节周详；3. 服务质量上乘，员工素质高，态度热情周到；4. 餐饮、娱乐、休闲设施齐全，品质上乘，服务优质；5. 环境卫生整洁，设施设备齐全，安全可靠；6. 管理运营规范，品牌美誉度高。
三星级酒店：1. 设施齐全，装修简洁、舒适，符合当地特色；2. 客房设施齐全、布局合理，提供基本的服务与设备；3. 服务态度热情周到，有一定的培训；4. 餐饮、娱乐、休闲设施基本齐全，品质优良；5. 环境整洁、安全，管理运营规范。
二星级酒店：1. 设施齐全、简洁，装修可爱、温馨；2. 客房设施简单，提供基本的服务与设备；3. 服务态度周到，有一定的培训；4. 餐饮、娱乐、休闲设施基本齐全，品质普通；5. 环境整洁、安全，管理运营规范。
一星级酒店：1. 设施基本齐全，装修简单，基本整洁；2. 客房设施简单，提供基本的服务与设备；3. 服务态度基本周到；4. 餐饮、娱乐、休闲设施基本齐全，品质一般；5. 环境整洁、安全，管理运营规范。
五星级酒店标准评星标准
五星级酒店标准评星标准五星级酒店标准评星标准1、评定标准不同五星级指的是酒店综合水平达五星的酒店。
白金五星级酒店要求具有两年以上五星级饭店资格。
2、地理位置要求不同五星级酒店对地理位置没有要求，白金五星级酒店要求地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利。
3、内部具体环境、设施设备、功能及管理、服务水平要求不同五星级酒店在新标准中，客房分值比重最大，占31.8%。
对客房舒适度的评价包括房间的温度和湿度、枕头和床垫的质量等。
以枕头为例，因为每个人对枕头软硬、大小、厚薄的要求都不同，五星级酒店至少要有3种枕头供客人选择等等。
评选要求星级酒店要有三种枕头供客人选择,前厅要有同层公用卫生间……这都是新版星级酒店评判标准的规定。
昨日，记者从20XX版饭店星级标准宣贯培训会上获悉，新版饭店星级标准从20XX年1月1日开始实行。
与旧标准相比，新的标准强调游客住店舒适度，如客房舒适度的评分就从之前的10分提高到35分。
酒店评星更看重舒适度客人入住五星级酒店，更看重的是客房舒适不舒适。
相比于旧版的评级标准，新的标准更强调客人进入客房后的感觉。
在新标准中，客房分值比重最大，占31.8%。
对客房舒适度的评价包括房间的温度和湿度、枕头和床垫的质量等。
“以枕头为例，因为每个人对枕头软硬、大小、厚薄的要求都不同，五星级酒店至少要有3种枕头供客人选择。
”重庆市旅游局监督管理处副处长白雨玄表示，对于床单被套一类的纺织品，对其密度、软度都有严格要求。
记者对比新旧标准发现，旧标准中，顾客在酒店舒适度感觉总分仅26分，而新标准提高到49分。
其中，客房的舒适度，分值从10分提高到了35分。
五星级酒店3年将复查新标准还对酒店服务进行了量化。
如旧标准中，对迎宾拖运行李就8个字“态度好、效率高、安全”。
而新标准中，将这种服务分为：及时将行李送入房间、轻拿轻放行李等4个动作，对每个动作进行评分。
此外，还大幅降低了游泳池、高尔夫球场等康体设施的分值。
酒店星级评定标准
酒店星级评定标准
酒店星级评定是评价酒店服务质量和设施水平的重要指标，对于消费者选择酒店和酒店经营者提高服务质量都具有重要意义。
酒店星级评定标准是根据国家相关规定和行业惯例制定的，下面将从设施设备、服务质量、管理水平等方面介绍酒店星级评定的标准。
首先，设施设备是酒店星级评定的重要指标之一。
一家星级酒店应当拥有完善的客房设施，包括卫生间、床具、家具、电视、电话、空调等设备应当齐全，并且保持良好的状态。
此外，酒店还应当配备餐厅、会议室、健身房、游泳池等公共设施，以满足客人的不同需求。
这些设施设备的完善程度和品质将直接影响酒店的星级评定。
其次，服务质量是评定酒店星级的另一个重要方面。
一家星级酒店应当提供礼貌、热情、周到的服务，包括接待、客房清洁、餐饮服务、行李搬运等各个环节。
服务人员的专业素质和服务态度将直接影响客人的满意度，进而影响酒店的星级评定。
另外，管理水平也是评定酒店星级的重要考量之一。
酒店应当建立健全的管理制度，包括人事管理、财务管理、安全管理、卫生
管理等各个方面。
管理水平的高低将直接影响酒店的运营效率和服务质量，进而影响酒店的星级评定。
总的来说，酒店星级评定标准是一个综合考量酒店设施设备、服务质量、管理水平等多个方面的指标体系。
酒店经营者应当重视提升酒店的硬件设施和软件服务，以满足客人的不同需求，提高酒店的竞争力和美誉度。
消费者在选择酒店时，也应当根据酒店的星级评定和口碑评价进行综合考量，以选择符合自己需求的酒店，获得更好的入住体验。
希望酒店行业能够不断提高服务水平，促进行业的健康发展。
酒店评星级评分标准
酒店评星级评分标准
通常，酒店评星级评分是按照以下标准制定的：
一星级酒店：
* 最基本的住宿设施，房间数量较少
* 免费提供早餐
* 服务较为简单，不提供额外的设施和服务，如健身房、游泳池等
二星级酒店：
* 具备基本的舒适度和便利性，房间数量适中
* 服务较为细致，提供免费早餐、行李寄存等服务
* 可能提供一些基本的额外设施如小型商务中心或会议设施
三星级酒店：
* 提供较高的舒适度和便利性，房间数量较多
* 提供较全面的服务和设施如咖啡店、餐厅、健身房等
* 具备商务服务、会议室、宴会设施等
四星级酒店：
* 酒店提供的设施和服务非常全面，房间数量很多，舒适度和便利程度都要更高
* 提供高质量的餐饮服务，设有餐厅、休闲娱乐设施、商务设
施等等
* 提供高水平的酒店管理和细致的服务
五星级酒店：
* 提供高质量、高规格的住宿和服务
* 酒店设施、设备、服务水平、餐饮等方面都非常高水平
* 提供豪华、手工制作的家具和高档的卫生间装饰
* 提供高品质的应用计算机技术，非常安全，并为其客人提供便利的商务和休闲活动。
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一星级饭店80分；二星级饭店120分；三星级饭店220分；四星级饭店300分；五星级饭店330分。
.中华人民共和国涉外旅游饭店设施设备评分表1、地理位置、环境、建筑物装修101、地理位置1011、位置极好，处于市中心或旅游风景区或交通极为便利的地段。
8分；位置较好5分；位置一般1分。
102、环境1021、有庭院和花园5分；有庭院或花园3分。
103、停车场1031、饭店自备停车楼或停车场，其面积能停放不少于15％客房的汽车8分；在饭店100米方圆内可停放汽车，其面积能停放不少于15％客房的汽车5分；在饭店200米方圆内可停放汽车，其面积能停放不少于15％客房的汽车3分；饭店附近有回车线1分。
104、建筑布局1041、建筑布局合理，与管理和服务要求相适应6分；建筑布局基本合理2分。
2、设施设备201～202、前厅2011、前厅面积0.8平方米/间或更大6分；0.6平方米/间或更大4分；0.4平方米/间或更大2分。
2012、采用大理石材料装修地面和墙面5分；采用优质木地板和墙板4分；采用满铺地毯、墙面使用喷涂材料或墙纸3分；采用水磨石地面，墙面使用喷涂材料或墙纸1分。
2013、天花采用玻璃天花或原结构天花5分；采用木笼天花3分；采用石膏板或塑料板1分。
2014、有可供客人休息的座位及茶几，吸烟区备烟缸2分。
2015、灯具款式豪华，照明充足并与前厅风格协调2分；有充足照明灯具1分。
2016、摆放花木及有民族特色的装饰品2分；摆放花木或有民族特色的装饰品1分。
]2017、有旅行团行李专用通道5分。
2018、有旅行团专用通道5分。
2019、有可供客人开启存放的雨伞架1分。
2020202～204客房2021、80％标准间客房净面积(不含卫生间)20平方米或更大10分；18平方米或更大6分；16平方米或更大4分；14平方米或更大3分；12平方米或更大2分；小于12平方米1分。
2022、标准间高度3米或更大4分；2.7米或更大2分。
2023、客房装饰豪华6分；客房装饰较好3分；客房装饰一般1分。
2024、客房使用优质木家具(红木、油木、水曲柳等)8分；客房使用木盒板家具5分；客房使用塑料家具2分。
2025、灯具(每物1分，共6分)台灯；镜灯；落地灯；床头灯(每床一个)；夜灯；走廊灯。
2026、单人软床垫1.90米×1.30米或更大6分；1.90米×1.20米或更大4分；1.90米×1.00米或更大2分；小于1.90米×1.00米1分。
2027、床头柜有八种功能或更多4分；有5种功能或更多3分；有2种功能或更多2分；普通床头柜1分。
2028、每物1分，共13分：门镜；门铃；沙发椅或扶手椅(每床一个)；茶几；写字台；座椅；梳妆镜；行李架；床头板；全身镜；字纸篓；专用小酒吧；艺术品。
2029、衣橱进深不小于50厘米，长度不小于120厘米4分；进深30厘米或更大，长度不小于100厘米2分。
2030、衣架每床不少于两个西服衣架、两个裙架、两个普通衣架1分。
2031、隔音良好，不受室外噪声干扰2分；隔音一般，室外噪声小1分。
2032、18寸彩色电视机或更大4分；16寸彩色电视机或更大3分；14寸彩色电视机或更大2分；有电视机1分。
2033、100％客房有微型酒吧6分；70％客房有微型酒吧4分；50％客房有微型酒吧2分。
2034、微型酒吧软饮料不少于8个品种，烈性酒不少于5个品种5分；软饮料不少于5个品种，烈性酒不少于3个品种4分；软饮料不少于5个品种2分。
2035、80％以上客房有阳台4分；50％以上客房有阳台2分；30％以上客房有阳台1分。
2036、50％以上房间有保险柜4分；30％以上房间有保险柜3分。
2037、饮具、烟具(至多3分，少1项扣1分)：暖瓶；凉水瓶；茶杯；凉水杯；茶叶；烟灰缸；火柴。
2038、文具(至多5分，少1项扣1分)：文具夹；信封；信纸；笔；价目表；洗衣单；服务指南；信笺。
2039、客用品(每物1分，共6分)：针线包；电话簿；洗衣袋(每床一个)；“请勿打扰”及“请及时清扫房间”的挂牌或指示灯；擦鞋用具；非常出口指示图(应在门上)。
2040、卧具(必备品不计分，少1项扣1分)：枕头；枕套；床单；被单；床罩；毛毯；备用毛毯或薄棉被，特殊地区除外。
205～205、卫生间|2051、卫生间面积6平方米或更大10分；5平方米或更大6分；4平方米或更大4分；小于4平方米2分。
2052、卫生间全部采用大理石材料装修6分；部分采用大理石4分；采用釉面瓷砖材料装修2分；采用水磨石或马赛克材料装修1分。
2053、卫生间布局合理2分。
2054、照明良好2分。
2055、通风良好2分。
2056、装修精致4分；装修一般1分。
2057、低噪声高级恭筒2分；普通恭筒1分。
2058、高级浴缸2分；普通浴缸1分。
2059、可调节水流的淋浴喷头2分；普通淋浴喷头1分。
2060、(标准间)每床浴缸面盆2分；(标准间)两床浴缸面盆1分。
2061、冷热混合水嘴2分；喷头水嘴1分。
2062、其它(每物1分，共7分)：梳妆镜；浴帘；电话副机；晾衣绳；110/220V大于插座；浴巾架；吹风机。
2063、客用品(每物1分，共7分)：浴液；洗发液；牙刷牙膏；擦手纸；浴帽(每床一个)；浴衣(每床一个)；小方巾(每床两个)。
以下为必备品，不计分数：小浴巾(每床一个)；大浴巾(每床一个)；蹋脚巾；卫生纸；卫生袋；纸篓；香皂；漱口杯。
2064、客房电话：程控电话2分；纵横式电话1分。
2065、电话功能：客房内可直拨国际长途3分；客房内可直拨国内长途2分。
301～302、餐厅、酒吧、厨房3011、装修精致8分；装修较好5分；装修一般3分。
3012、采用优质家具(红木、油木、水曲柳等)5分；采用较好家具(喷头木制家具)3分；采用一般塑料家具1分。
;3013、餐厅有豪华灯具，能创造豪华气氛5分；餐厅有高级灯具，你创造较好气氛3分；餐厅有普通灯具，气氛一般1分。
,3014、每增加能形成一个菜系的餐厅加2分，至多8分。
`3015、餐厅不独立与饭店主体建筑物、住店客人可直接进入2分。
3016、餐厅布局合理，具有独特风格5分；布局合理3分；布局基本合理1分。
3017、有旋转餐厅6分。
3018、餐厅用品：鲜花1分；艺术品1分。
以下为必备品，不计分，少1项扣1分：桌布；口布；菜单；调味品。
3019、除有大堂基本，还有单独的酒吧10分；只有单独酒吧8分；只有大堂酒吧6分；酒吧与咖啡厅兼用2分。
3020、酒吧装饰高雅，有豪华吧台、酒吧椅等配套家具4分；酒吧装饰较好，有高级酒吧台、酒吧椅等配套家具2分；酒吧装饰一般，有较好酒吧台、酒吧椅等配套家具1分。
3021、酒吧具有高雅宁静气氛，并有钢琴伴奏4分；酒吧具有高雅宁静气氛2分；酒吧具有宁静气氛1分。
3022、厨房布局合理，洗碗间与厨房独立分隔4分；厨房布局基本合理2分。
3023、厨房与餐厅之间采用有效的隔音、隔味、隔气措施6分；厨房与餐厅之间采用隔音、隔味、隔气措施4分。
^3024、厨房采取有效的通风和排风措施，灶台采取有效的排风措施3分；厨房有通风口，灶台采取排风措施1分。
401～402、公共设施4011、有观光电梯2分。
4012、有非住店客人进入饭店公共区域的通道4分。
4013、观光卫生间使用高级建材，装饰豪华，采用高级洁具10分；使用较好建材，装饰良好，采用较高级洁具5分；使用普通建材，装饰一般，采用普通洁具1分。
4014、公共卫生间设施(必备品不计分，少1项扣1分)：抽水恭筒；分离式厕位；洗手盆；卫生纸；纸篓；卫生袋；男用便器。
以下各项共5分：半身镜1分；干手器2分；纸巾1分；香皂(配有皂盒)或浴液1分。
4015、舞厅(注：装修材料2分，设备2分，装修质量2分，气氛2分)：配备现代化灯光音响设备，装饰豪华，气氛高雅的舞厅8分；配备现代化灯光音响设备，装饰较好，气氛高雅的舞厅4分；配备普通灯光和音响设备，装饰一般的舞厅2分。
迪斯科舞厅设在餐厅内的减2分。
4016、健身房设备：每类设备1分，至多6分。
4017、有设备先进、齐全的按摩室4分；有普通按摩室2分。
4018、有设计合理、使用高级材料装修，附冲浪池、基本且男女分设的桑拿浴室12分；有设计合理，使用高级材料装修，附冲浪池。
且男女分设的桑拿浴室8分；有死角合理，使用较高级材料装修，男女分设的桑拿浴室5分；只有一个桑拿浴室，且男女不分设1分。
4019、有室内游泳池，住宿客人免费10分。
有室外游泳池，住店客人免费6分。
4020、有客人可直接进入的游泳池4分。
4021、游泳池水面面积超过400平方米5分；超过200平方米2分；小于200平方米1分。
4022、有现代化理发设备和美容设备的理发美容室6分；有普通理发设备和美容设备的理发美容室3分；有理发设备的理发室1分。
4023、能够提供召开国际会议，配备同声传译设备的会议厅10分；能提供召开较大会议的正式会议厅5分；能提供一般会议的会议厅3分。
4024、娱乐设施：保龄球(每道1分，至多3分)；壁球室3分；台球室2分；兵兵球室1分；棋牌室1分；高尔夫球练习场3分；游戏室1分；日光浴室1分。
4025、商务中心：办公洽谈室2分。
以下设备每种1分，共5分：电报；电传；传真电报电传五星级星级饭店标准—★★★★★一、饭店布局合理1.功能划分合理；2.设施使用方便、安全。
二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。
六、有背景音乐系统。
七、前厅（共21项）1.面积宽敞，与接待能力相适应；2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；5.提供留言服务；6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；7.提供信用卡服务；8.18小时提供外币兑换服务；9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。
保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；12.设门卫应接员，18小时迎送客人；13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。
有小件行李存放处；14.设值班经理，24小时接待客人；15.设大堂经理，18小时在前厅服务；16.在非经营区设客人休息场所；17.提供店内寻人服务18.提供代客预订和安排出租汽车服务；19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。