里程兑换说明

里程兑换说明

总则：

● 会员累计4个定级航段时，即具备首次兑奖资格，可兑换奖励机票、奖励升舱或"知音商城"的产品。

● 会员用于兑换奖励的里程须为同一账户累积的里程。

● 会员兑换奖励机票或奖励升舱，除本人使用外，仅能转让给会员指定的已生效的兑奖受让人使用。会员兑换知音商城产品，不受该限制。

● 兑换奖励涉及的一切税费由会员自行承担。

● 会员兑换国航和星盟合作伙伴奖励机票时，可以提前预订座位，出票时限规则：1、在距离起飞96小时以前订座的奖励票的出票时限是订座后72小时；2、在距离起飞96小时以内订座的奖励票的出票时限是订座后24小时。

● 会员兑换国航奖励机票可以通过“国航知音”网站、会员服务热线、国航直属售票处办理;会员兑换国航奖励升舱可以通过国航直属售票处办理;会员兑换伙伴航空公司的奖励机票，须通过国航直属售票处办理;会员兑换星盟航空公司奖励升舱可以通过“国航知音”网站办理。

● 会员办理兑奖手续时须提供知音卡、账户密码、本人及乘机人有效身份证件。

● 会员兑换的奖励机票必须是国航或伙伴航空公司实际承运且挂实际承运航空公司代号的航班，会员兑换奖励机票时应确定航程、航班、日期及舱位。

● 每个航班上可用于兑换奖励机票的座位有限，且受航空公司禁止兑换奖励日期的限制。禁兑日期可以登录"国航知音"网站或向有关航空公司查询。

● 会员兑换的奖励机票有效期为一年，在有效期内，奖励机票可更改日

期和航班。现金支付改期费，国内机票变更费为100元人民币(或等值货币) /次/张。国际机票变更费为300元人民币(或等值货币) /次/张。里程支付改期费，兑奖机票为会员本人或受让人，每次改期各航段对应当前里程兑奖舱位1/2往返里程基础（平季）运价的10%之和，不支持合作伙伴奖励客票和星盟升舱改期。不允许现金和里程混合使用，即不允许使用部分现金加部分里程支付改期费。

● 会员兑换的奖励机票不能更改姓名及航程，不能签转、退票，遗失不补，其他运输规则详见民航总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内国际运输规则》。

● 会员兑换儿童、婴儿奖励机票的标准同成人兑奖标准。

● 由于航空公司原因造成会员非自愿改变旅行计划，会员可与国航售票处或地面服务人员联系办理相关手续。

兑换国航奖励机票/奖励升舱规则

兑换国航奖励机票：

● 适用于国航实际承运且挂CA代号的定期航班。

● 兑换的奖励机票必须是直达航班。

● 国际往返奖励机票允许在折返点缺口(即回程的始发地与去程的目

的地不同)，但缺口须在同一个国家，如会员兑换北京一旧金山//洛杉矶-北京的奖励机票，适用北京-旧金山的往返兑奖标准。国内往返奖励机票不允许在折返点缺口，否则按两个单程计算。

● 会员兑换的往返奖励机票含不同舱位时，兑奖标准按不同舱位来回程运价的1/2之和计算。

兑换国航奖励升舱:

● 会员兑换的升舱奖励必须是国航实际承运且挂CA代号的航班。

● 只有订座舱位为C、D、J、Y、B、M、H、K的机票方允许兑换奖励

升舱。

● 会员兑换升舱奖励时，只能按相邻舱位升舱。如果航班是头等舱和经济舱的布局，则允许从经济舱升至头等舱，兑换标准为经济舱升至公务舱和公务舱升至头等舱所需里程的总和。

● 会员兑换奖励升舱后，里程仍按升舱前的舱位累积，如白愿签转，仍按升舱前的付费舱位签转，用于升舱的里程不可退还。如改期且能订妥座位，须按奖励机票的变更标准交纳费用。

●自2009年4月起，会员在部分航线通过消费本人账户中的里程可以在办理登机手续时直接兑换奖励升舱。会员须持有定妥座位的电子客票在起飞前3小时至起飞前75分钟办理，由于系统限制，购票订座记录只能有会员一人姓名记录(可致电4008100999确认或变更)。详细规则及实施航线见知音网站。

兑换星盟成员航空公司奖励机票

● 适用于所有星空联盟成员航空公司实际承运且挂同一家星空联盟成员航空公司代号的定期航班。

● 会员兑换奖励机票时，可兑换单程机票或往返机票使用里程数额与往返机票相同。

● 同一区域内的旅行只能兑换直达往返航班，允许在折返点缺口，但缺口必须在同一个国家。

● 跨区域的往返旅行允许在两个旅行方向的始发地区域或者日的地区域中途各停留一次，并允许各有一个缺口，缺口必须在同一个国家。中途每停留(或转机)一次无论何种舱位另加10000公里里程。

● 环球程仅允许沿同一方向跨三个区域旅行，所跨的三个区域须分属IATA的一区、二区和三区。每个区域允许免费中途停留(含转机)两次，全程免费中途停留(含转机)最多5次，全程总航段数不得超过8段。环球程

允许缺口，缺口必须在同一个国家。

● 会员兑换星盟奖励机票时，如航程中有不同舱位，兑奖标准需按最高等级舱位计算。

兑换星空联盟奖励升舱

●"国航知音"会员在乘坐星空联盟伙伴航空公司实际承运且挂该公司代号航班时，能够通过扣减里程将本人和他人的舱位升级。机场的登机手续、休息室使用及免费行李额等也按升舱后的标准执行。

● 新加坡航空公司的B777-300ER、A-380和A340-500机型，不允许兑换奖励机票。

● 经济舱→公务舱，预订舱位须为：YB (新加坡航空公司：YBS) 团体优惠机票、奖励机票、AD/ID机票不适用星空联盟奖励升舱。

● 知音会员兑换星空联盟奖励升舱操作流程及里程运价详见知音网站。

● 知音会员兑换星空联盟奖励升舱可登录“国航知音”网站或拨打会员

服务热线。

兑换其他伙伴航空公司奖励机票：

● 与兑换国航奖励机票的规则相同