物流配送作业

信息管理与信息系统（网络商务与物流外包）201301005010 林祥泰

一、讨论分析（必做3题，选做1题，共4题，每题15分，共60分）

必做：

1.请结合自己的网购经历，谈谈快递公司如何做好配送服务。

答：（1）送货不准时，送货速度不能达到客户要求。经常出现明明系统上显示已在配送，却迟迟不见通知去取件，对此问题的建议如下：

①制定合理的配送管理制度和作业规范，并严格按照制度执行；

①重新测算配送所需要时间，调整配送路线；

①严格执行配送车辆检修和保养制度，避免行车配送过程出现故障；

①加强配送人员业务标准培训，提供配送人员素质，防止出现在配送时间内做与工作内容无关的事情；

①调整配送作业流程，进一步提高作业效率；

（2）服务过程中缺乏与客户有效沟通的途径，比如物流信息更新不及时、快件出问题时相互推诿责任等，对此问题的建议如下：

①在企业网站主页上公布查询系统，并向客户公布查询的信息；

②在企业网站主页上公布客户服务电话和人员名单以及投诉处理程序等；

③建立覆盖整个物流配送的信息网络，实时更新物流配送信息。

（3）配送商品的品质问题，对此问题的建议如下：

①严格验收，保证商品质量的完好；

②科学分类与分区，性能相抵触的商品不能放在一起；

③根据商品的性能需求，力求把温湿度保持在适应商品保管的范围内；

④加强检查与监控，保证商品安全；

⑤做好清洁卫生工作，对配送中心的内外环境和配送车辆经常清扫；

⑥严格执行配送系统岗位责任制，明确各岗位职责，加强配合与协作，保证岗位职责落实。

2.通过物流配送中心的功能区规划的内容、方法和注意事项的学习，参考第五章教材中图5-5的图示，规划一个物流配送中心的功能区布局图。

答：功能区布局图如图1所示。

图1 物流配送中心库房功能区布局图

3.在物流配送中心系统建设规划的过程中，讨论分析应该规划哪些系统模块，这些模块都需要规划设计哪些内容。（如在物流配送中心选址模块的规划中，除了利用重心法进行定量分析外，还需要对市场需求、产业环境、交通条件、地方政策、地理环境、公共基础设施等进行定性分析）

答：在物流配送中心系统建设规划的过程中，应该建立关于道路交通、生产作业区空间、生产作业辅助区、办公生活区空间和作业系统的规划。

（1）道路交通系统规划。一个是园区道路网规划，主要任务是计算道路的通行能力，根据预估的物流量，得出车流量，从而确定车道数；另外根据物流园区特点确定道路网的连接形式和网络布局；另一个是库区内部通道规划，力求物流距离最短、空间利用最大、作业安全最安全、通道互联最便利。

（2）生产作业区空间规划。其中包括收货验收区（进货区、验货区、入库待交接区和暂存区）、存储保管区、拣选区、复核区的空间规划。

①进出货区是货物进库和出库的必经之处通常指进出货的月台。规划月台主要从进货与出货月台的位置关系、月台数量、月台样式、停车遮挡的形式以及计

算月台的长宽高等方面来考虑。入库待交接区在交接时间尽可能短、交接区面积尽可能小的原则基础上，结合货品特点、搬运工具以及日平均到货量等因素合理规划该区域。暂存区区域面积主要取决于每次没能入库商品的数量以及对这些货品后续处理的效率。

②存储保管区和拣选区。规划这两个区域时应注意契合作业流程、合理利用库内空间以及符合安全标准。

③复核区。以复核作业为核心，将复核区分为待复核区、复核作业区和待出库交接区。

（3）生产作业辅助区。包括流通加工区（拆箱、集装、外包装加固、货品称重、打印条码文字和印贴标签）和物流配合作业区（车辆管制、容器回收、废料回收和存取作业用具）。

（4）办公生活区空间。一部分是园区办公生活区，包括办公事务区（公司事务、会客室、培训室、会议室、办公室、档案室和机房）和生活事务区（员工餐厅、娱乐室、洗手间、宿舍区、垃圾处理、保安室、体育活动和医务室）；另一部分是库内办公生活区。

（5）作业系统的规划。根据货物流动的顺序，作业系统规划可分为以下几个部分：订货作业系统规划、收货作业系统规划、存储作业系统规划、订单处理系统规划、分拣作业系统规划、出库作业系统规划、搬运作业系统规划。在订货作业系统规划中，需考虑订货作业的基本流程、订货作业与其他作业的关系；在收货作业系统规划中，需考虑收货作业的基本流程、收货作业与其他作业的关系；在存储作业系统规划中，需考虑存储作业的基本流程、存储作业与其他作业的关系；在订单处理系统规划中，需考虑订单处理作业的基本流程、订单处理作业与其他作业的关系；在分拣作业系统规划中，需考虑分拣作业的基本流程、分拣作业与其他作业的关系；在出库作业系统规划中，需考虑出库作业的基本流程、出库作业与其他作业的关系；在搬运作业系统规划中，需考虑搬运作业系统规划的原则与目标、搬运活性理论、货品搬运系统方程式、货品搬运系统的分析方法。

选做题，选做6.讨论EIQ分析的用途。

答：EIQ分析的用途主要体现在以下方面：

（1）分析订单特性。项目人员分析不同的客户的订单特点、物流配送中心所接收到的订单特点与规律、客户订购货品的品种及数量方面的规律等特性；

（2）选择物流系统模块。通过订单资料的EIQ分析，可以得到选择一些子系统及要素的一些条件，根据这些条件可以选出合适的物流配送中心运作系统的各模块，可以节省大量设计时间；

（3）选择物流设备。项目人员通过EIQ分析，得出一定的满足设备选择的条件，有针对性的选择出所需的物流设备；

（4）仿真分析。EIQ分析的资料是日常物流资料，利用仿真分析系统，能够得出作业所需人员、时间等方面的信息；

（5）进行物流系统的基础规划。由EIQ分析所得到的信息是对历史数据的总结以及对未来趋势的预测，将这些信息与组成物流配送中心系统的各模块及要素相对应，可以得到概略性的系统方案。

二、案例分析（选做2题，每题20分，共40分）

1.自营配送是指物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送统一管理的模式。目前被大型生产流通或综合性企业所广泛采用。企业通过自建配送中心，实现企业内部各部门、厂、店等物品供应的配送。

京东商城是国内领先的、规模巨大的B2C网络零售商，拥有自己的仓储中心和配送队伍。截至2014年2月，京东在34个城市拥有82个仓库，总建筑面积为130万平方米，在476个城市设置1485个配送站以及212个自提点。京东在40个城市实现“下单当日投递”，在248个城市实现“下单次日投递”。与之对应的是京东对物流节节攀升的投资，据京东招股说明书数据显示，2009年到2013年分别投资人民币1.44亿元、4.77亿元、15.15亿元、30.61亿元、41亿元。

2007年，京东商城的创始人刘强东不顾投资人和高管的反对，决意自建物流。这是京东历史上最重要的一个战略决策。现在，人们谈及京东的核心竞争力，都会说是物流。2014年以前，京东采取平行库存模式，以北京、上海、广州、沈阳、武汉、成都的中心仓为核心，辐射周边区域，将中国分为华北、华东、华南、东北、华中、西南6个大区，就像是六个竹笼倒扣在中国版图上。2014年1