1.项目一课题一 城市轨道交通概述
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（12）市场观：直面市场，创造价值。 （13）竞争观：自竞自争，超越自我。 （14）合作观：价值认同，共创共赢。 （15）技术观：聚焦、专注、渐进、突破。 （16）安全观（四个一）：抓作业一丝不苟，抓规范一着不让，抓 整改一步到位，抓处理一查到底。 （17）行动观：思想先行，立即行动。
二、城市轨道交通企业文化
三、城市轨道交通行业职业道德规范
1. 城市轨道交通行业职业道德的内涵
（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力，主要依靠员工自 身的控制力实现。
（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 （8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
（1）企业愿景：担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力。 （2）企业使命：建百年人文地铁，创都市交通新生活。 （3）核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。 （4）企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢当大任，回馈社会。 （5）企业精神：奋斗、奉献、向心、向前。
二、城市轨道交通企业文化
3.南京地铁企业文化
二、城市轨道交通企业文化
3.南京地铁企业文化
（30）五种能力：工作能力、业务（技术）能力、组织能力、协调 能力、创新能力。
（31）五个素质：心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处事方式和人 际关系。
（32）责任观：责成大业。 （33）事业观：以事成业。 （34）团队观：双木成林，三人成众，各尽其责，共同发力。
二、城市轨道交通企业文化
4.南京地铁企业建设成果
（1）基本形成了以“人文”为核心的理念识别系统。 这一理念体系，紧紧围绕“人文”内核构建，以“承恩施善、德贯全程、敢担大
任、回馈社会”为宗旨，以“建百年人文地铁，创都市交通新生活”为使命，以“包容、 凝聚、奋发、共进”为核心价值观，以“驰载人文，身心直达”为品牌理念，以“用心 服务，关爱一路”为服务理念……核心理念的确立，为约束并鼓舞全体地铁员工为企业的 美好愿景而奋斗奠定了基础。
1. 城市轨道交通行业职业道德的内涵
（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可，要坚持文明待人、 服务热情、提高乘客的舒适度和满意度。
（2）职业道德是长期以来自然形成的，要坚持仪表端庄，整洁大方。 （3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等，在 运营服务、应急处理中要讲究艺术。 （4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现， 要求员工养成良好的职业习惯。
二、城市轨道交通企业文化
4.南京地铁企业建设成果
（2）形成了以梅花标为企业标志的视觉识别系统。 南京地铁的企业文化建设最早从企业视觉识别开始，公司标志以象征一种态度和
精神、又表现地铁安全与舒适、体现南京城市另一种人文关怀的红色梅花造型为主，中 间花芯为放置的白色列车车头，在更大空间上体现了高效（弓箭）、准确（时钟）与畅 通（按钮）等轨道交通的特性，目前已取得了良好的社会认可度。此外，南京地铁还就 工地围挡、宣传海报、便签、画册、OA电子登录界面等进行了视觉作业，从而达到统一 南京地铁视觉识别的目的。
3.南京地铁企业文化
（18）效率观：第一时间发现问题，最快速度解决问题。 （19）危机观：居危思危，步步为营。 （20）管理原则：适于灵活，善于权变。 （21）管理观点：管理是生存学。 （22）管理要求：不言“满”，不知“顶”。 （23）人才观：雕琢成器，人才强企。
二、城市轨道交通企业文化
3.南京地铁企业文化
（24）留人观：事业留人，成长留人，公信留人，实力留人。 （25）用人观：唯才是举，有才有为，业绩是本，效率为先。 （26）薪酬观：价值为先，绩效为贵，体现公平。 （27）道德观：责任、诚信、使命、爱心。 （28）行为准则：对人感恩、对事尽责、对己自律。 （29）修养要求：四种精神：敬业精神、负责精神、忍耐精神、团 队精神。
接触网设 备维护
通信信号 设备 维
护ຫໍສະໝຸດ Baidu
车辆设 备维护
机电设 备维护
供配电设 备维护
二、城市轨道交通企业文化
地铁公司 企业文化
地铁文化
城市文化
国家文化 时代风貌
精神层 反国家和社会时代精神、深圳人、深圳城市的人文精神风貌的文化内容；
二、城市轨道交通企业文化
观念层 反应国家、社会、城市法治、制度的内容；反应地方风俗、时代潮流的文化内容等；
三、城市轨道交通行业职业道德规范
1. 城市轨道交通行业职业道德的内涵 城市轨道交通行业职业道德是指从事城市轨道交通相关岗位的职
业活动中应遵循的、体现一定城市轨道交通职业特征的职业行为准则 和规范。
职业道德既是对从事一定职业的人员在职业活动中行为的规定， 又是该职业对社会所应负的道德义务。
三、城市轨道交通行业职业道德规范
一、城市轨道交通系统
1.定义
城市轨道交通系统 以电能为动力，采用专用轨 道导向运行的城市公共客运交通 系统。
长春地铁2号线 长春地铁1号线
2009年 《城市公共交通技术规范 》
地铁系统
轻轨系统
长 春
有轨电车
单轨系统
磁悬浮系统
自动导向轨道系统
市域快速轨道交通系统
一、城市轨道交通系统
2.特点
城市轨道交通系统
企业通常表现为企业的哲学观、价值观、行为准则、到的规范、经 营特色、管理风格和沿袭的传统与习惯的总和等。
二、城市轨道交通企业文化
2.企业文化的核心 企业文化的核心是以人为本、以文化人、以文兴企、创造和谐。企业
文化具有凝聚、导向、激励、润滑、优化、增誉、约束等功能，使企业的 灵魂，是企业发展的动力。
企业文化作为一种非技术、非经济因素的软实力，对企业的经营管理 有着至关重要的影响，是促进企业经营业绩增长的有效手段。
二、城市轨道交通企业文化
3.南京地铁企业文化
南京地铁的文化墙建设在全国引起强烈反响，南京正是通过下力气发 掘历史文化精粹,使自己的城市更具文化魅力 。
二、城市轨道交通企业文化
3.南京地铁企业文化
二、城市轨道交通企业文化
4.南京地铁企业建设成果
（3）开展了一系列有一定影响力的企业文化活动。 围绕企业战略目标，结合企业经营大事，多年来南京地铁开展了一系列的企业
文化活动，尤其是在运营服务上打造了企业文化的璀璨亮点。围绕一年四季的服务工作， 开展了“春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫”的四季服务活动，开出了全国首 列“人文号”和“清风号”列车，打造了“珠江路糖果车站”、“新街口和谐车站”、 “南京南博爱车站”及“鼓楼清风车站”，开展了穿越时光隧道的“唐诗宋词进地铁”、 “昆曲大美，地铁有戏”等活动。活动的开展进一步扩大了企业文化的影响力。
二、城市轨道交通企业文化
4.南京地铁企业建设成果
（3）开展了一系列有一定影响力的企业文化活动。 围绕企业战略目标，结合企业经营大事，多年来南京地铁开展了一系列的企业
文化活动，尤其是在运营服务上打造了企业文化的璀璨亮点。围绕一年四季的服务工作， 开展了“春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫”的四季服务活动，开出了全国首 列“人文号”和“清风号”列车，打造了“珠江路糖果车站”、“新街口和谐车站”、 “南京南博爱车站”及“鼓楼清风车站”，开展了穿越时光隧道的“唐诗宋词进地铁”、 “昆曲大美，地铁有戏”等活动。活动的开展进一步扩大了企业文化的影响力。
行为层 反应乘客、市民、深圳地铁集团员工行为、礼仪、举止规范，以及互动的内容：如尊 老爱幼，互助关爱等的文化内容；
物质层 体现文化的各类内容如装饰、壁画、雕塑、音乐、标识等等所形成的文化氛围。
二、城市轨道交通企业文化
1.企业文化 企业文化是指全体员工在企业发展过程中，培育形成并普遍认同和
自觉遵守的理念和行为方式的综合
谢谢！！
《城市轨道交通客运服务与礼仪》
项目一 城市轨道交通客运服务概述 课题一 城市轨道交通概述
教学目标
01 知识目标
1.了解城市轨道交通系统的特点。 2.了解城市轨道交通系统发展的人才需求。 3.掌握城市轨道交通企业文化的内涵。 4.掌握城市轨道交通行业职业道德的内涵及特点。
02 技能目标
1. 能举例说明城市轨道交通企业文化的意义。
乐于助人
三、城市轨道交通行业职业道德规范
4.城市轨道交通企业注重员工职业道德培养
（1）既要关爱员工，又要用职业道德教育好员工。 （2）树立先进典型，同时加强反面案例的警示教育。 （3）鼓励员工践行职业道德，将地铁事业和职业发展相结合
小结
1. 城市轨道交通系统的特点。 2. 城市轨道交通系统发展的人才需求。 3. 城市轨道交通企业文化的内涵。 4. 城市轨道交通行业职业道德的内涵及特点。
（6）品牌理念：驰载人文，身心直达。 （7）服务理念：用心服务、关爱一路。 （8）建设理念：规划前瞻，资源节约，可评可比，精品极品。 （9）战略理念：发掘资源潜能，繁荣地铁经济。 （10）发展理念：整合创新，和谐永续。 （11）经营方针：人文引领，创新驱动，效益为先。
二、城市轨道交通企业文化
3.南京地铁企业文化
三、城市轨道交通行业职业道德规范
2. 城市轨道交通行业职业道德的特点
• 具有适用范围的有限性
1
• 具有发展的历史继承性
2
• 具有表达形式多种多样性。
3
4 • 具有强烈的纪律性。
三、城市轨道交通行业职业道德规范
3.城市轨道交通行业职业道德的主要内容
爱岗敬业
服务群众
诚实守信
主要 内容
奉献社会
办事公道
占地 面积小
运量大
速度快
特点
污染少
舒适性佳
可靠性好
安全性高
一、城市轨道交通系统
3.城市轨道交通系统发展的人才需求 从事城市轨道交通一线运营管理的专业人才 从事城市轨道交通一线运营维护的专业人才 从事城市轨道交通乘务工作的专业人才 从事城市轨道交通线路规划设计施工的专业人才
一、城市轨道交通系统
运营 维护
二、城市轨道交通企业文化
三、城市轨道交通行业职业道德规范
1. 城市轨道交通行业职业道德的内涵
（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力，主要依靠员工自 身的控制力实现。
（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 （8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
（1）企业愿景：担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力。 （2）企业使命：建百年人文地铁，创都市交通新生活。 （3）核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。 （4）企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢当大任，回馈社会。 （5）企业精神：奋斗、奉献、向心、向前。
二、城市轨道交通企业文化
3.南京地铁企业文化
二、城市轨道交通企业文化
3.南京地铁企业文化
（30）五种能力：工作能力、业务（技术）能力、组织能力、协调 能力、创新能力。
（31）五个素质：心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处事方式和人 际关系。
（32）责任观：责成大业。 （33）事业观：以事成业。 （34）团队观：双木成林，三人成众，各尽其责，共同发力。
二、城市轨道交通企业文化
4.南京地铁企业建设成果
（1）基本形成了以“人文”为核心的理念识别系统。 这一理念体系，紧紧围绕“人文”内核构建，以“承恩施善、德贯全程、敢担大
任、回馈社会”为宗旨，以“建百年人文地铁，创都市交通新生活”为使命，以“包容、 凝聚、奋发、共进”为核心价值观，以“驰载人文，身心直达”为品牌理念，以“用心 服务，关爱一路”为服务理念……核心理念的确立，为约束并鼓舞全体地铁员工为企业的 美好愿景而奋斗奠定了基础。
1. 城市轨道交通行业职业道德的内涵
（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可，要坚持文明待人、 服务热情、提高乘客的舒适度和满意度。
（2）职业道德是长期以来自然形成的，要坚持仪表端庄，整洁大方。 （3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等，在 运营服务、应急处理中要讲究艺术。 （4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现， 要求员工养成良好的职业习惯。
二、城市轨道交通企业文化
4.南京地铁企业建设成果
（2）形成了以梅花标为企业标志的视觉识别系统。 南京地铁的企业文化建设最早从企业视觉识别开始，公司标志以象征一种态度和
精神、又表现地铁安全与舒适、体现南京城市另一种人文关怀的红色梅花造型为主，中 间花芯为放置的白色列车车头，在更大空间上体现了高效（弓箭）、准确（时钟）与畅 通（按钮）等轨道交通的特性，目前已取得了良好的社会认可度。此外，南京地铁还就 工地围挡、宣传海报、便签、画册、OA电子登录界面等进行了视觉作业，从而达到统一 南京地铁视觉识别的目的。
3.南京地铁企业文化
（18）效率观：第一时间发现问题，最快速度解决问题。 （19）危机观：居危思危，步步为营。 （20）管理原则：适于灵活，善于权变。 （21）管理观点：管理是生存学。 （22）管理要求：不言“满”，不知“顶”。 （23）人才观：雕琢成器，人才强企。
二、城市轨道交通企业文化
3.南京地铁企业文化
（24）留人观：事业留人，成长留人，公信留人，实力留人。 （25）用人观：唯才是举，有才有为，业绩是本，效率为先。 （26）薪酬观：价值为先，绩效为贵，体现公平。 （27）道德观：责任、诚信、使命、爱心。 （28）行为准则：对人感恩、对事尽责、对己自律。 （29）修养要求：四种精神：敬业精神、负责精神、忍耐精神、团 队精神。
接触网设 备维护
通信信号 设备 维
护ຫໍສະໝຸດ Baidu
车辆设 备维护
机电设 备维护
供配电设 备维护
二、城市轨道交通企业文化
地铁公司 企业文化
地铁文化
城市文化
国家文化 时代风貌
精神层 反国家和社会时代精神、深圳人、深圳城市的人文精神风貌的文化内容；
二、城市轨道交通企业文化
观念层 反应国家、社会、城市法治、制度的内容；反应地方风俗、时代潮流的文化内容等；
三、城市轨道交通行业职业道德规范
1. 城市轨道交通行业职业道德的内涵 城市轨道交通行业职业道德是指从事城市轨道交通相关岗位的职
业活动中应遵循的、体现一定城市轨道交通职业特征的职业行为准则 和规范。
职业道德既是对从事一定职业的人员在职业活动中行为的规定， 又是该职业对社会所应负的道德义务。
三、城市轨道交通行业职业道德规范
一、城市轨道交通系统
1.定义
城市轨道交通系统 以电能为动力，采用专用轨 道导向运行的城市公共客运交通 系统。
长春地铁2号线 长春地铁1号线
2009年 《城市公共交通技术规范 》
地铁系统
轻轨系统
长 春
有轨电车
单轨系统
磁悬浮系统
自动导向轨道系统
市域快速轨道交通系统
一、城市轨道交通系统
2.特点
城市轨道交通系统
企业通常表现为企业的哲学观、价值观、行为准则、到的规范、经 营特色、管理风格和沿袭的传统与习惯的总和等。
二、城市轨道交通企业文化
2.企业文化的核心 企业文化的核心是以人为本、以文化人、以文兴企、创造和谐。企业
文化具有凝聚、导向、激励、润滑、优化、增誉、约束等功能，使企业的 灵魂，是企业发展的动力。
企业文化作为一种非技术、非经济因素的软实力，对企业的经营管理 有着至关重要的影响，是促进企业经营业绩增长的有效手段。
二、城市轨道交通企业文化
3.南京地铁企业文化
南京地铁的文化墙建设在全国引起强烈反响，南京正是通过下力气发 掘历史文化精粹,使自己的城市更具文化魅力 。
二、城市轨道交通企业文化
3.南京地铁企业文化
二、城市轨道交通企业文化
4.南京地铁企业建设成果
（3）开展了一系列有一定影响力的企业文化活动。 围绕企业战略目标，结合企业经营大事，多年来南京地铁开展了一系列的企业
文化活动，尤其是在运营服务上打造了企业文化的璀璨亮点。围绕一年四季的服务工作， 开展了“春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫”的四季服务活动，开出了全国首 列“人文号”和“清风号”列车，打造了“珠江路糖果车站”、“新街口和谐车站”、 “南京南博爱车站”及“鼓楼清风车站”，开展了穿越时光隧道的“唐诗宋词进地铁”、 “昆曲大美，地铁有戏”等活动。活动的开展进一步扩大了企业文化的影响力。
二、城市轨道交通企业文化
4.南京地铁企业建设成果
（3）开展了一系列有一定影响力的企业文化活动。 围绕企业战略目标，结合企业经营大事，多年来南京地铁开展了一系列的企业
文化活动，尤其是在运营服务上打造了企业文化的璀璨亮点。围绕一年四季的服务工作， 开展了“春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫”的四季服务活动，开出了全国首 列“人文号”和“清风号”列车，打造了“珠江路糖果车站”、“新街口和谐车站”、 “南京南博爱车站”及“鼓楼清风车站”，开展了穿越时光隧道的“唐诗宋词进地铁”、 “昆曲大美，地铁有戏”等活动。活动的开展进一步扩大了企业文化的影响力。
行为层 反应乘客、市民、深圳地铁集团员工行为、礼仪、举止规范，以及互动的内容：如尊 老爱幼，互助关爱等的文化内容；
物质层 体现文化的各类内容如装饰、壁画、雕塑、音乐、标识等等所形成的文化氛围。
二、城市轨道交通企业文化
1.企业文化 企业文化是指全体员工在企业发展过程中，培育形成并普遍认同和
自觉遵守的理念和行为方式的综合
谢谢！！
《城市轨道交通客运服务与礼仪》
项目一 城市轨道交通客运服务概述 课题一 城市轨道交通概述
教学目标
01 知识目标
1.了解城市轨道交通系统的特点。 2.了解城市轨道交通系统发展的人才需求。 3.掌握城市轨道交通企业文化的内涵。 4.掌握城市轨道交通行业职业道德的内涵及特点。
02 技能目标
1. 能举例说明城市轨道交通企业文化的意义。
乐于助人
三、城市轨道交通行业职业道德规范
4.城市轨道交通企业注重员工职业道德培养
（1）既要关爱员工，又要用职业道德教育好员工。 （2）树立先进典型，同时加强反面案例的警示教育。 （3）鼓励员工践行职业道德，将地铁事业和职业发展相结合
小结
1. 城市轨道交通系统的特点。 2. 城市轨道交通系统发展的人才需求。 3. 城市轨道交通企业文化的内涵。 4. 城市轨道交通行业职业道德的内涵及特点。
（6）品牌理念：驰载人文，身心直达。 （7）服务理念：用心服务、关爱一路。 （8）建设理念：规划前瞻，资源节约，可评可比，精品极品。 （9）战略理念：发掘资源潜能，繁荣地铁经济。 （10）发展理念：整合创新，和谐永续。 （11）经营方针：人文引领，创新驱动，效益为先。
二、城市轨道交通企业文化
3.南京地铁企业文化
三、城市轨道交通行业职业道德规范
2. 城市轨道交通行业职业道德的特点
• 具有适用范围的有限性
1
• 具有发展的历史继承性
2
• 具有表达形式多种多样性。
3
4 • 具有强烈的纪律性。
三、城市轨道交通行业职业道德规范
3.城市轨道交通行业职业道德的主要内容
爱岗敬业
服务群众
诚实守信
主要 内容
奉献社会
办事公道
占地 面积小
运量大
速度快
特点
污染少
舒适性佳
可靠性好
安全性高
一、城市轨道交通系统
3.城市轨道交通系统发展的人才需求 从事城市轨道交通一线运营管理的专业人才 从事城市轨道交通一线运营维护的专业人才 从事城市轨道交通乘务工作的专业人才 从事城市轨道交通线路规划设计施工的专业人才
一、城市轨道交通系统
运营 维护