信息系统维护流程
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作业指导书
版本：0 页数：5 OF
5
标题： 信息系统维护作业指导书
开始 信息系统日常查检
是否存在异常 是
进行排查处理 否
问题解决 是
《信息系统日常查检表》
否
否
有无异常报告
有
ห้องสมุดไป่ตู้
填写《信息系统异常处理 单》
有
进行排查处理
否
问题解决
是
补充《信息系是统异常处理
单》
结束
跟踪回访
否
问题解决
是
补充《信息系统异常处理 单》
XXXX 公 司
作业指导书
版本：0 页数：4 OF
5
标题： 信息系统维护作业指导书
1 目的
为准保公司信息系统的安全、规范信息系统维护，特制定本制度。
2 范围
适用于公司所有的信息系统（仅服务器端）维护。
3 参考文件
3.1 无
4 定义
4.1 日常检查：对系统运行状态的一个定期例行检查。 4.2 异常排查：针对异常反馈而进行的系统检查处理。 4.3 跟踪回访：对于异常问题处理后的一个稳定性调查。
的异常处理部分。 6.2.3 对于已解决的异常问题，在解决后的第三个工作日进行问题回访，并填写《信息系统异常处理单》
的跟踪回访部分。
7 相关记录
7.1 HR080201-01《信息系统日常查检表》 7.2 HR080201-02《信息系统异常处理单》
文件编号： 制订日期：
8 流程图
制订部门：
XXXX 公 司
文件编号： 制订日期：
制订部门：
XXXX 公 司
作业指导书
版本：0 页数：2 OF
5
标题： 信息系统维护作业指导书
会签栏：
拟制 会签
部门
姓名
签名
文件编号： 制订日期：
批准
制订部门：
XXXX 公 司
作业指导书
版本：0 页数：3 OF
5
标题： 信息系统维护作业指导书
文件编号： 制订日期：
制订部门：
5 职责
5.1 维护人员：负责信息系统日常维护，确保信息系统安全稳定。
6 作业内容
6.1 每天上班后维护人员对信息系统进行查检并认真填写《信息系统日常查检表》。 6.2 异常处理
6.2.1 接到异常情况报告时，由维护人员填写《信息系统异常处理单》的问题描述部分。 6.2.2 维护人员根据问题描述对信息系统进行排查，最终解决问题，完成后填写《信息系统异常处理单》
文件编号： 制订日期：
版次 0
初版
制订部门：
XXXX 公 司
作业指导书
版本：0 页数：1 OF
5
标题： 信息系统维护作业指导书
变更内容
制订日期
所有工作程序的进行只可参考有效的受控文件，公司文件控制图章为“受控”红色图章， 文件控制中心必须确保此受控文件传阅有关人员，并在需要时提供此文件作参考
受控图章
版本：0 页数：5 OF
5
标题： 信息系统维护作业指导书
开始 信息系统日常查检
是否存在异常 是
进行排查处理 否
问题解决 是
《信息系统日常查检表》
否
否
有无异常报告
有
ห้องสมุดไป่ตู้
填写《信息系统异常处理 单》
有
进行排查处理
否
问题解决
是
补充《信息系是统异常处理
单》
结束
跟踪回访
否
问题解决
是
补充《信息系统异常处理 单》
XXXX 公 司
作业指导书
版本：0 页数：4 OF
5
标题： 信息系统维护作业指导书
1 目的
为准保公司信息系统的安全、规范信息系统维护，特制定本制度。
2 范围
适用于公司所有的信息系统（仅服务器端）维护。
3 参考文件
3.1 无
4 定义
4.1 日常检查：对系统运行状态的一个定期例行检查。 4.2 异常排查：针对异常反馈而进行的系统检查处理。 4.3 跟踪回访：对于异常问题处理后的一个稳定性调查。
的异常处理部分。 6.2.3 对于已解决的异常问题，在解决后的第三个工作日进行问题回访，并填写《信息系统异常处理单》
的跟踪回访部分。
7 相关记录
7.1 HR080201-01《信息系统日常查检表》 7.2 HR080201-02《信息系统异常处理单》
文件编号： 制订日期：
8 流程图
制订部门：
XXXX 公 司
文件编号： 制订日期：
制订部门：
XXXX 公 司
作业指导书
版本：0 页数：2 OF
5
标题： 信息系统维护作业指导书
会签栏：
拟制 会签
部门
姓名
签名
文件编号： 制订日期：
批准
制订部门：
XXXX 公 司
作业指导书
版本：0 页数：3 OF
5
标题： 信息系统维护作业指导书
文件编号： 制订日期：
制订部门：
5 职责
5.1 维护人员：负责信息系统日常维护，确保信息系统安全稳定。
6 作业内容
6.1 每天上班后维护人员对信息系统进行查检并认真填写《信息系统日常查检表》。 6.2 异常处理
6.2.1 接到异常情况报告时，由维护人员填写《信息系统异常处理单》的问题描述部分。 6.2.2 维护人员根据问题描述对信息系统进行排查，最终解决问题，完成后填写《信息系统异常处理单》
文件编号： 制订日期：
版次 0
初版
制订部门：
XXXX 公 司
作业指导书
版本：0 页数：1 OF
5
标题： 信息系统维护作业指导书
变更内容
制订日期
所有工作程序的进行只可参考有效的受控文件，公司文件控制图章为“受控”红色图章， 文件控制中心必须确保此受控文件传阅有关人员，并在需要时提供此文件作参考
受控图章