工作分析

第一章工作分析概述

第一节工作分析的概念

一、工作分析的基本含义

（1）产出。（2）投入。（3）过程。（4）关联因素。

工作分析主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作（包括战略目标、组织结构、部门职能、岗位工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间及其在组织中的运作关系）。

二、工作分析的类型与流程

（一）工作分析的类型

从客体分布范围上划分，工作分析有广义与狭义两种。广义工作分析，是对于整个国家与社会范围内岗位工作的分析；狭义工作分析，是对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析。这里的工作分析主要指狭义的工作分析。

（二）工作分析的流程

首先，选择恰当时机。工作分析主要是在以下情况下发生：

新组织建立，新工作出现，新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化，组织变革或转型期等。

工作分析的最适用场合：新组织成立，新职位产生，新工作产生，新的方法、工艺，组织结构变化。

其次，工作分析过程中要做到循规蹈矩，按流程办事。

整个工作分析过程一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导五个环节

信息分析包括对工作信息的调查收集、记录描述、分解、比较、衡量、综合归纳与分类。信息分析的内容一般包括七个问题的调查和五个方面的信息分析。

七个问题的调查包括（1）由谁来做（who）；（2）做什么（what）；（3）何时做（when）；（4）在哪里做（where）；（5）如何做（how）；（6）为什么做（why）；（7）为谁做（forwhom）。

工作分析所要收集的信息的内容：

在进行工作分析时，美国劳工部规定收集如下信息：工作内容、工作的职责、有关工作的知识、精神（心理）方面的技能、灵巧正确的程度、经验、适应年龄，所需要的教育程度、技能的培养要求、学徒（见习）要求、与其他工作的关系、作业身体姿态、作业环境、作业对身体的影响、劳动强度，特殊心理品质等。

五个方面的信息分析包括：

（1）工作名称分析，包括对工作特征的揭示与概括、名称的选择与表达；

（2）工作内容分析，包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析；

（3）工作环境分析，包括物理环境、安全环境与社会环境的分析（是否有心理环境）

（4）工作条件分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质的分析；（5）工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。

4、结果表述

（1）工作描述，主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。（2）工作说明书，主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。

（3）资格说明书，又叫工作规范，主要是对任职资格与相关素质要求的说明。

（4）职务说明书，主要是对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明。

5、运用指导

工作分析结果的运用指导，主要包括对运用范围、原则与方法的规定。

客观描述、概括描述、条件描述、综合描述

三、工作分析的相关术语

1、要素

要素指工作中不能再继续分解的最小单位。

2、任务

任务指工作中达到某一工作目的的要素集合。

3、职责、职权

职责指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。

职权指依法赋予完成特定任务所需要的权力。

4、职位

职位指某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。

5、职务

职务指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

6、职业

职业指不同时间不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。

7、职业生涯

职业生涯指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。

8、职系

职系又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。

9、职组

职组又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。

10、职门

职门指若干工作性质大致相近的所有职组的集合。

11、职级

职级指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。

12、职等

指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重人小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。

第二节工作分析的性质与作用

工作分析在战略和组织管理中的作用

1、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础

2、是提高现代社会生产力的需要

3、是组织现代化管理的需要

4、工作分析有助于实行量化管理

5、工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化。

6、工作分析对人力资源管理研究不可缺少。

第三节工作分析的结果与表现形式

工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。其表现形式有工作说明书、资格说明书与职务说明书等。

一、工作描述

（一）工作描述的内容

一种意见认为，一个名副其实的工作描述必须包括有助于使某项工作区别于其他工作的公共属性信息。工作描述内容主要包括工作名称，工作目的，工作行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。工作描述的显著特征是以一种概括而简明的形式向人们直接描述了基本信息。一种意见认为，尽管工作最终要由一个或多个工作人员来完成，但工作描述本身包括的内容并不涉及工作人员的姓名、个性特征与个人的工作内容。

（二）工作描述的作用

1、基础作用

2、直接作用

3、研究用途

（三）工作描述的格式

工作描述无固定统一格式

工作描述的范围可以是对一两个项目的详细描述，也可是对众多项目的详细描述。

在工作描述中，是否要用专业术语来组织材料，也无规定。

在工作描述项目的选择方面，不同的组织间或同一组织内存在相当大的差异。

（四）工作识别和工作概要

1、工作识别

（1）工作名称.即岗位名称或职称，它表明工作人员在组织中所扮演的角色。

（2）工作代码。又称职位编号，主要是为了方便职位的管理。

（3）职位薪点。职位薪点是工作评价所得的结果，反映这一职位在组织内部的相对重要性，是确定这一职位基本工资的基础。

（4）其他识别标志。

（5）工作地。指岗位或职位在实际上的物理位置。

（6）隶属关系。这是确定工作在组织体系中的地位。

2、工作概要

工作概要是工作分析中的传统项。它紧随标识项目之后，提供了对工作的一个概括。

二、工作说明书

工作说明书又叫职位描述，这个词在工作分析文件中经常见到。然而在使用上，这个词的含义很不一致，它至少有以下四方面的用法。

（1）作为工作描述的同义词，这种用法是美国人力资源管理办公室和其他公共机构的特点。（2）指对一个工作族中各种工作的划分。

（3）指对一个类或子类中个人的工作的描述。这是第二种用法的扩展，从组织层次扩展到个人层次。

（4）指从事某一工作的员工的预期效果或其他收益。

三、资格说明书

任职资格的编写

对运用多种方法收集到的有关信息分析与归纳，找出并科学确定任职者为了完成工作，并取得良好的工作绩效，所应具备的相应知识、技能、能力，以及个性特征要求，然后将这些知识、技能、能力，以及个性特征要求编写成工作者说明书，也就是任职资格，与工作描述文件合并在一起，构成完整的工作说明书。

（一）任职资格的含义及其组成部分

（1）任职资格的含义

指与工作绩效高度相关的一系列人员特征。是对于任职者应具有的个人特质要求。

（2）任职资格的内容

包括特定的技能（如焊接技术）、能力（如逻辑思维能力、书面表达能力、口头表达能力等）、知识（如货币金融相关知识等）要求；身体素质（嗅觉、身体灵活性等），教育背景（如研究生等）工作经验（如从事会计工作二年），个人品质与行为态度（如工作积极性、责任感、忍耐力、成功动机等）要求等。

四、职务说明书

职务说明书可以看做工作描述再生形式中最为完整的一种，它包括工作说明书与资格说明书中所有甚至更多的内容。一般来说，包括：

（1）工作状况；（2）工作概要；

（3）工作关系（4）工作任务与责任；