烧伤科优质护理工作计划及措施

烧伤科优护病房创建计划及措施

一.目标：全面推进优质护理服务达到患者满意、社会满意、政府满意。

二.任务：

1、提高全科护理人员思想认识。

2、加强业务学习，通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，并运用到临床实践中，确保取得实效。

3、对科内护士进行合理分工、并制定相关职责。

三.方法及措施：

1、1-3月（筹备启动阶段）组织全科护士学习《二甲医院评审标准》《优质护理服务文件》《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和河北省“医院实施优质护理服务工作标准”考评细则（试行），达到思想认识。

2、4月，组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。体现多劳多得。

3、5-10月（组织实施阶段）

（1）5月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。

（2）6月试行分组排班，对护士进行合理分工。

（3）7-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

（4）严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。

（5）强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强环节监控，注重质量，注重细节。

3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证护理质量持续改进。

四.优质护理具体工作措施

1. 据分级护理的原则和要求，实施对病人的各项护理措施。实施责任制，落实整体护理，把时间交给护士，把护士还给病人，从而为患者提供全面、连续、全程的护理服务。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。（1）（1）小组包干病人，落实责任。对患者而言：在住院期间由专门责任护士负责。

对护士而言：每名护士须负责8-10名患者的全部护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、护理措施、饮食营养、康复、健康指导等。不割舍基础护理和专业技术的关系，换位思考，由患者找我做到我为患者做的理念转变，实现连续化和延续化的护理。

(2).做实基础护理，基础护理内容包括①病情观察：意识、瞳孔、生命体征、专科情况

等，②治疗性护理：配药、给药、用药后反应等。③健康指导：出入院、术前后、用药、检查前后、康复指导等。④生活护理：晨间护理（擦小桌、整理床单位、协助洗脸梳头口护、协助进食）午间护理（更换床单位、健康指导、巡视观察病情）晚间护理（整理床单位、面部清洁、口护、会阴护理、必要时足部清洁、

协助进食水）卧位护理（协助患者翻身和有效咳樕、协助床上移动、压疮预防和护理）排泄护理：（失禁护理、床上使用便器、留置尿管的护理、床上温水擦浴）其他（协助更衣、床上洗头、指趾甲护理、患者安全管理等）

2、人性化服务理念。①入院服务（说好第一句话；打好第一壶水；落实好第一顿饭；

好第一个问题；检测好第一次生命体征；接听好第一次传呼；帮其留好第一个标本、为其扎好第一针；）主动关爱，确立信任关系。②语言沟通感情润滑（见面先问您好；开口先加称谓、操作前先用请字；暂时不能满足先说抱歉；操作失误要道歉；操作后要谢谢。）加强交流，了解需求，及时满足。

3、为确保护理质量与病人安全，随工作变化，实施弹性人力资源调配紧急情况下启动

对护理人力资源调配的预案。（护士长及休班护士备班制）

4.建立各种温馨提示。让患者感到亲切、温暖。

5、提供适宜的康复和健康指导。根据分级护理标准，建立患者健康指导计划，运用多

种形式开展健康教育。（口头宣传、健康处方、宣传栏、宣传册、讲座等。）6、根据医院要求，科室建立完善的护理工作组织体系，把护士分3级，并建立各级各

类护士专业技术培训、考核、评价制度，文字性材料分类归档。按技术水平分层使用、能级对应；制定相应岗位职责和考核标准，并实施。

7、制定实施各级各类护士具体的在职培训实施方案。建立科室护士业务技术档案，每

月对护士进行理论知识和基本技能考核，每月业务学习2次，每周两次专业知识提问，以满足开展优质护理病房和不断自身提高的需要。

8、健全、完善烧伤科的护理质量安全核心制度（分级护理、查对制度、交接班制度、

护理差错上报管理制度、危重病人抢救制度等）、护理工作制度、岗位职责、护

理常规、操作规程等，所有文字性材料分类归档，显而易见，一目了然，让护士有规范有依据，尽量全科规范统一，并力求保证实施。

9、明确科室护理质量安全管理团队职责，并按医院统一制定的基础护理质量评价标准、

危重症患者质量评价标准、病房管理质量、急救护理质量、专科护理质量评价标准对烧伤科护理工作进行质量监控。每月考核落实情况，进行自我效果评价。记录护理管理查房记录及护理质量分析报告，持续改进。保证科室基础护理合格率95%以上，护士掌握专科疾病护理常规，并根据病情护理措施到位，能处理专科紧急情况。制定科室重点护理环节的管理、按应急预案与处理流程处理突发事件。（手术交接流程、转科转院流程、出入院流程等，重大突发事件应急预案、传染病防控经济预案及处理流程。）按医院护理感染控制管理制度，护士掌握规范洗手方法，知晓针刺伤处理方法，正确处理、储存医疗废物。

10、按卫生部和河北省病例书写基本规范与细则结合医院要求书写护理文件。推用表格

记录，（护理记录单、入院评估单、健康教育实施评价、护理记划单、护嘱单、巡视记录单等）缩短护士记录时间，把时间还给患者。

11、定期召开工休座谈会，征求患者及家属意见，持续改进护理工作，不断提高护理质量，达到患者满意，社会满意，政府满意