酒店Opera前台操作流程
2024年OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住
日期预订
Walk In
有
将客人预订修改为 本日、重新确定价格
五、办理入住 1. 分房、排房（Room Block）
2. 支付方式（Payment Method）
3. 制作房卡（Door Keys）
六、手动分房
手动分房原因
客观 原因
客人提出
酒店提出
客人对于客房有特 殊的要求；
客人所预订的房 型 无可用房；
第一次： 今天的预期到达客人
第二次： 所有从今往后预订
预订处，接待处
Search In Reservation from now on=
所有从今往后预订
预订处
Search In Individual Profiles
所有散客档案 Individual Profiles
客史档案 Profile
销售部
Sear）
更改房态
第三部分：前台选项（Options）
生活是一个过程 优秀是一种习惯
主观 原因
客人不满意系统 自 动分配的房间；
前台员工主动为 客 人推销其他房间 ；
客房特征
包括干净房
脏房
已经检查过的房 间
连通房
第二部分：在店客人 In House Guest
一、功能调用
➢ 选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择In House Guests； ➢ 点击Front Desk图标式菜单，在左面菜单中点击In House Guests； ➢ 推荐使用快捷键。
Opera各功能查找操作对比
功能 项目
表 到达者 (Arrivals)
更新预订 Update Reservation
新建预订 New Reservation
酒店Opera前台操作流程教学文稿
酒店Opera前台操作流程教学⽂稿Opera⼀、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接⼝来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁⼆、Profile建⽴档案：1）散客档案的建⽴（Individual）在NAME⾥输⼊客⼈名或其它查找⽅式进⾏查找该客⼈，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客⼈，再NEW，进⼊如下图界⾯：根据以上档案显⽰的内容输⼊相关信息。
在绿⾊的地球形图标⾥可输⼊客⼈中⽂名，图标后⾯的“i”表⽰如客⼈不想公开⾃⼰的真实姓名时，在Last name 和First name⾥输⼊假名，在Incognito⾥输⼊真实姓名。
注：在opera⾥凡是⽤黄⾊线圈住都是作查找⽤。
档案合并如⼀客⼈有两份档案时，可使⽤Profile Options⾥的Merge功能。
选中要保留的, 进⼊Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)⾸先进⼊Profile search⾥，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责⼈，可同时选⼏个负责⼈，如有两个以上的负责⼈，在Owner上显现的是⾸选的⼈。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建⽴公司合同价的从Options的Neg Rates项进⼊，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进⼊也可，如下图：开价⽇期停价⽇期和酒店建⽴合同价的公司有在Search界⾯上有“$”符号，如下图：如要做个⼈连公司或公司连公司的连接，进⼊Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进⼊：选定下拉菜单进⼊如下图：选择种类查找到连接的⽬标，OK完成连接。
OPERA酒店前台软件操作课件3-Operation-FO-Chinese
Clean 干净房. 选择此选项显示所有干净的空房便于分配房间。
Dirty 脏房. 选择此选项显示所有需打扫的空房，为分配房间做准备。 OOS 短时期不能服务的房间. 选择此选项显示所有out-of-service 短时期 不能服务的房间。原因将显示在备注栏中。 OOO 长时期不能服务的房间. 选择此选项显示所有out-of-order 长时期不
2 Procedure of Room Assignment (Individual) 散客的分配房间程序
2.1 步骤1 在分配房间的屏幕中分房
选择 Front Desk>Room Assignment. 此功能可以在客人入住前快速简 单的分配房间。Opera 提供了所需房间要求的相应条件选项方便用户对预 定进行房间的分配。前厅操作
1 About Front Office 关于前厅操作
前厅部的员工可以使用此功能轻松得完成预定，对客入住和离店的操作，对 信用卡的操作，制作房间的钥匙，及其它房间管理的操作。 客人入住和离店操作的功能菜单： Arrivals 到达- 在有或没有预定的情况下对客人进行入住的操作。 In House Guests 住店客人- 可以查看和修改住店客人的预定信息或客史资 料的信息。 Room Assignment 分配房间- 可以简单快速地在客人入住前完成房间的分 配。 Messages 给客人的留言- 对散客或团队客人发送留言。 Traces 内部工作留言- 对于客人预定或要求的事项，通过工作留言通知其它 同事跟进完成。
OPERA前台
Auto：自动排房
Block：排房； Unblock：取消排房； Arrival Date：到店日期； Room Type：房间类型； Features：特点； Smoking：是否吸烟房； Floor：楼层； Start from Room：开始房间； Clean Rooms：干净房； Include Due Out Rooms：包
括预离房； Include Out of Service
Rooms：包括轻微坏房； Guest：客人姓名； Room：房号；
团队自动排房
Reservations→Blocks →Quick Business Block →选择要进行排序的团队 →Edit →Resv. →Group Option →Room Assign →Save →Close.
• 预订客人入住 Front Desk→Arrivals
Name：名字，为中文名； First Name：姓，英文名或中文名拼音； Company：公司； Agent：旅行社 Group：团队； Block：锁房代码； Conf. No：预订号； Res. Type：预订类型；
Block：排房
Date：日期； Days：天数； Room Class：酒店区域； Room Type：房间类型； Floor：楼层； Smoking：是否吸烟房； Room Features：房间特色； All Rooms：所有房间； Clean Rooms：干净房； Dirty Rooms：脏房； OOS Rooms：轻微坏房； OOO Rooms：严重坏房； Due Out：预离房； Checked Our：已退房；
团队入住 Reservations→Blocks→选择要入住的团队→Edit→Resv. →Group
酒店前台Opera软件培训学习手册(图文版)上篇
一、Profile（客户档案）1、怎样进入profile界面？1、进入Opera的主界面,点击预订图标点击弹出profile search对话框2、怎样查找profile？进入profile search对话框查找profile局限于个人的profile(或别的类型）在view by字段下拉箭头出现profile类型在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来，这是最普通的查找profile方法。
同样的，你也可以通过以下的方法查找：Name：姓氏First Name：名字City：城市Postal Code：邮编Keyword：关键字Communication：联系方式Client ID：识别码IATA No.：国际航空运输协会编码Corp No.：合同号例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓"Ad"点回车，只要是"Ad"开头的名字全会显示出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile显示3、Profile的六种类型Individual：个人档案Company：公司档案Travel Agent：旅行社档案Source：来源档案Group：团队档案Contact：联系人档案2、Individual Profile（客人档案）Last Name：姓First/Middle：名/中间名Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单Title：职位、尊称。
Address：地址City：城市Postal Cd.：邮编Country/State：国家/州（或其它一级行政区）Salutation：称呼（会作为信函的开头）Vip：VIP代码，识别客人等级及服务标准Nationality：国籍Bus.Seg.：市场分段（作为客源统计使用）Mail Action：为客人发送那些邮件Mailing List：批量发送邮件时此客人是否参与Keyword：关键字，作为一种识别字段Date of Birth：客人生日Passport：护照号ID Card：身份证号Client ID：识别码Communications：联系方式Active：是否为激活状态Contact：是否为联系人History：是否保留客史Profile InformationRestricted：是否对客史档案进行限制Rule：限制内容A/R No.：应收账号2、Company Profile（公司档案）Account：公司名称Address：公司地址City：公司所在城市Postal Code：公司的邮编County：公司所在国家Owner：负责此公司的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号Active：是否激活Communications：联系方式Company InformationRestricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入3、Travel Agent Profile（旅行社档案）Account：旅行社名称Address：旅行社地址City：旅行社所在城市Postal Code：旅行社的邮编County：旅行社所在国家Owner：负责此旅行社的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号Active：是否激活Communications：联系方式Travel Agent InformationBank Account：结算佣金的账户所在的银行Commission Code：佣金代码，可以标示返佣比例Restricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入Account：来源名称Address：来源地址City：来源所在城市Postal Code：来源的邮编County：来源所在国家Owner：负责此来源的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号IATA：国际航空运输协会，如果是通过IATA所获取的客户需填写IATA编号Active：是否激活Communications：联系方式Account：团队名称Address：团队地址Language：语言City：来源所在城市Postal Code：来源的邮编County：来源所在国家VIP：VIP代码Acct.Contact：财务联系人Industry Code：行业代码Account Type：团队类型Communications：联系方式History：是否保留客史Notes：备注信息Group InformationRestricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入6、Profile Options（Profile功能）Add On：复制档案Attachment：添加附近，可以是文本的也可以是图片的Changes：操作记录Credit Cards：信用卡信息Delete：删除档案Future：未来订房信息History：历史入住信息Merge：合并档案，只可合并同一类型的档案Neg.Rates：协议价Notes：备注信息Preferences：特殊要求Privacy：隐私二、Reservation1、怎样查找现有预定1、进入Opera主界面，点击上端的RESERVATION2、在屏幕左侧点击Update Reservation按钮3、出现Reservation Search界面，上端为查询条件，下端为查询结果查询条件包括：Name：姓氏First Name：名字Company：公司Group：团队名称Source：来源名称Agent：旅行社名称Crop No.：合同号Block：团队代码Arrival From、Arrival To：到店日期从那天到那天IATA No.：国际航空运输协会的预定编号CRS No.：中央预定系统的预定编号Conf/Cxl No.：预定确认号或取消预定号Party：集体名称2、如果进入一个预定找到要进入的预定，双击或者点击Last Name：姓First：名Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单Title：职位、尊称。
迪士尼酒店入住opera操作流程
迪士尼酒店入住opera操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!迪士尼酒店Opera系统入住体验：无缝对接魔法世界在迪士尼乐园度假，选择入住官方酒店不仅可以享受独特的迪士尼氛围，还能体验高效便捷的入住流程。
opera前台非散客办理入住流程
opera前台非散客办理入住流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店Opera前台操作流程
Opera一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在 NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的类型（ Individual ），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“ i ”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真实姓名。
注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。
选中要保留的 , 进入Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该档2案，出现如下图：再点击 Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，如下图：在 Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“ $”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入 Options 选 Relation Ship 项，如下图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK 完成连接。
(2021年整理)酒店Opera前台操作流程
（完整）酒店Opera前台操作流程编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（（完整）酒店Opera前台操作流程）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为（完整）酒店Opera前台操作流程的全部内容。
Opera一、Opera Pms（物业管理系统)通过三个接口来连接,分别是:1）TABS：电话计费系统2）POS:收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual)在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By 选定相应的类型（Individual），点击Search查找,如查找不到该客人,再NEW,进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息.在绿色的地球形图标里可输入客人中文名,图标后面的“i"表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名.注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时,可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案,选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功.2）新建公司档案 (Company）首先进入Profile search里，在View by处选Company，查找要新建的公司,查找不到再New，如图：Owner：负责人，可同时选几个负责人,如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人.Keyword: 设置查找该公司时的关键词.根据具体要求填写完毕，Save保存。
酒店Opera前台操作流程
酒店O p e r a前台操作流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：开价日期停价日如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms（物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS:收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人,在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找,如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用.档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的，进入Options的Merge，查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案（Company）首先进入Profile search里,在View by处选Company，查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner：负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人.Keyword：设置查找该公司时的关键词.根据具体要求填写完毕,Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入,如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“＄”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图:点击New，进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标,OK完成连接.(注：只能是个人连公司，公司连公司,公司不能连个人。
全员培训opera入住及退房流程
全员培训opera入住及退房流程
Opera系统是一个酒店管理系统，提供全面的酒店管理解决方案，包括客房管理、餐饮管理、财务管理等功能，以提高工作效率和客户满意度。
以下是Opera系统的入住及退房流程：
入住流程：
1. 客人到达酒店后，前往酒店前台。
2. 客人出示预订信息或证件，填写入住登记表。
3. 酒店前台核实客人信息，分配房间，并打印房卡。
4. 客人领取房卡，前往所分配的房间。
退房流程：
1. 客人前往酒店前台，准备退房。
2. 酒店前台办理退房手续，客人归还房卡。
3. 酒店前台核实客人消费情况，计算应付款项。
4. 客人支付应付费用，酒店前台出具发票或收据。
5. 酒店前台将客人退房信息录入Opera系统，完成退房流程。
以上是Opera系统的基本入住及退房流程，具体操作可能因酒店而异。
建议在实际操作前，先咨询酒店工作人员或查看酒店的相关规定。
酒店前台接待流程Opera软件check in 操作
青岛酒店管理学院 酒店信息化研究与应用中心
PMS十大原则
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Opera系统日期与实际日期的关系原则 把顾客装进计算机 Fidelio和OPERA姓名输入原则 客房费率（Rate）确定原则 一个客人有且仅有一个客户资料 …… ……
接待入住
6 7、Arrivals（到达者）
6. 预订客人入住（Check In）：入住操作完成后，客人 状态由“预期到达”（Expected）变为“在住” （Checked In）； 7. 无预订客人入住（Walk In）：入住操作完成后，为 “在住”（Walk In）；
五、入住与客房状态转换
• 入住操作会改变客房状态，在正常情况下， 客房状态将由“空净”（VC，Vacant Clean或IC，Inspected Clean）变为“占用 净”（OC，Occupied Clean）。
（Check In）
3
工作目标
1. 熟练掌握基本入住（预订日入住、提 前入住、无预订入住），深入理解入 住与预订的关系 2. 熟悉入住时房间分配（派房）的基本 方法 3. 了解常用支付方式（Payment Method） 4. 熟悉前台常用报表和表格
引言
Reservation Check In
5 1 3 CANCELED Expected 4 2 3 4
无
Walk In
有
将客人预订修改为本日、 重新确定价格
办理其他 入住手续
四、手动分房
手动分房原因
客人提出 客观 原因 客人对于客房有 特殊的要求； 酒店提出 客人所预订的房 型无可用房；
主观 原因
客人不满意系统 前台员工主动为 自动分配的房间； 客 人 推 销 其 他 房 间；
酒店Opera前台操作流程图
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
opera前台非散客办理入住流程
你一站到前台就会从我们一个很棒的酒店员工那里得到一个大笑容和温暖的小弟弟他们会是你的报到伙伴，确保你开始你的停留与一爆炸！我们需要看你的唯一识别信息和信用卡任何额外的乐趣你在这里的时候。
我们超熟练的工作人员会发现你的预留位置在我们的豪华歌剧系统并确保所有的信息都亮相。
嘿，如果你有任何特别的要求或酷酷的怪异，我们会把那些也记下来，这样我们就可以让你的留完全定制和难忘！
一旦我们准备好你的订位我们的一位友人会根据你要找的和可以买到的给您安排一个甜蜜的房间我们会给你一个房间的钥匙并指向正确的方向，并且给你低调的，我们酒店提供的所有很酷的东西。
我们还会告诉你你可能需要知道的任何其他重要信息比如在哪里吃早餐如何去健身房以及什么时候分房嘿，如果你需要什么或有什么问题当你踢这里，只是打到前台，我们会把你解决。
在完成报到手续后，尊敬的工作人员应感谢嘉宾选择我们的旅馆，并表示我们真诚期望有一个愉快的住家。
随后，客人应被引导到电梯或楼梯上，进入他们指定的房间。
在整个报到程序中，工作人员必须按照我们既定的规程和政策，确保客人对在旅馆逗留的感受、价值和理解。
酒店opera系统的操作流程
酒店opera系统的操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店 Opera 系统的操作流程通常包括以下步骤：1. 登录系统：使用分配的用户名和密码登录 Opera 系统。
OPERA 系统操作
OPERA 系统操作OPERA系统是一款专门用于酒店行业的管理软件，其用户主要是酒店前台、客房部、餐饮部等工作人员。
本文将对OPERA系统的基本操作进行介绍。
登录操作在电脑上打开OPERA系统，进入登录界面，输入用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
如果输入错误，系统会自动提示用户名或密码错误，需要重新输入。
登录成功后，系统会进入主界面。
登录界面登录界面主界面OPERA系统主界面主要由以下几个部分组成：•功能按钮：包括客户管理、房间管理、订单管理、财务报表等功能。
•工具栏：提供常用的操作工具，如添加、修改、删除等。
•状态栏：显示当前时间、用户信息等。
用户可以通过界面上的鼠标操作或键盘操作进行操作。
例如，点击客户管理按钮，可以查看客户信息、添加新客户、修改客户信息等操作。
点击订单管理按钮，可以查看订单信息、编辑订单信息等操作。
客户管理客户信息是OPERA系统中十分重要的信息之一，需要经常进行添加和修改。
对于前台工作人员来说，熟练掌握客户管理的操作方法是必不可少的。
在主界面点击“客户管理”按钮后，进入客户信息管理界面。
用户可以通过搜索框或者筛选功能来查找指定的客户。
在添加客户时，用户需要输入客户的基本信息，如姓名、电话、地址、邮箱等。
客户管理界面房间管理房间是酒店中不可或缺的资源，房间管理系统能够很好地帮助酒店前台人员管理房间信息。
在主界面点击“房间管理”按钮后，进入房间信息管理界面。
用户可以查看已有房间的信息、修改房间信息以及添加新房间。
对于已有的房间信息，用户可以在房间信息界面中对其状态进行修改，如更改为“清洁中”等状态。
房间管理界面房间管理界面订单管理订单管理是酒店前台工作人员最常接触的操作之一。
通过订单管理界面，工作人员可以追踪每一笔订单的状态、收款情况和客人信息等。
在主界面点击“订单管理”按钮后，进入订单信息管理界面。
用户可以查看、添加、删除订单信息、以及对订单状态进行修改。
对于未支付的订单，系统会自动进行提醒。
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Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：开价日期停价日期如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
）建立连接后的公司，在公司名称前有“+”符号表示，双击此符号可查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社。
3）新建旅行社档案进入Profiles里，在View By里选择Travel Agent,其它项的操作和建立公司档案类似。
点击Stats Infe，进入如下图：预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入Stats&Infe里，点击Bank Account（银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格，如下图：OK完成操作。
4）新建Source档案Source 区别于旅行社与公司之外的订房机构。
进入Profiles里，在view By里选择Source. 其它项的操作和建立旅行社档案类似。
如下图：三、快捷键1）Shift+f2 控制面板Total Physical Rooms: 表示总的物理房数Out of Service: 表示酒店的维修房Out of order: 表示酒店的坏房Inventory Rooms: 表示库存房数Overbooking: 表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间）Sell Limits: 表示最大限额预定房Deducted Blk Rooms Not P/U: 表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定Deducted Block Rooms P/U: 表示确认的团队预定已经做的预定Total Deducted Rooms: 表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定）Non Deducted Blk.Rms Not P/U: 表示不确认的团队预定房（没有做成Check-In的房间）Non Deducted Blk. Rooms P/U: 表示不确认的定房已做成定房的，这一项数据永远是零Total Non Deducted Rooms: 表示不确认的定房的总数Available Physical Rooms: 表示可卖定房的总数Maximum Available: 表示最大限额的可用房Minimum Available: 表示最小限额的可用房Min. Occupancy%: 表示最小出租率Max.Occupancy%: 表示最大出租率Total Rooms Reserved: 表示所有生产预定Event和Day Tpye 内的“》：点击此符号可进入更改相关客人资料Adults In-House: 表示入店人数Children In-House: 表示儿童人数People In-House: 表示总人数Arrival Rooms: 表示入店客人房间数Arrival Persons: 表示入店人数Departure Rooms: 表示离店房间数Departure Persons: 表示离店人数Room Type Obkg: 超预定Day Rooms/Person: （日用房）表示统计当天到当天走Wailist Rooms/Persons: 表示等候名单（即如果酒店房间已满可将其他客人放入名单内）“Blocks”可查看当天团队客人的情况。
带有“》”符号的，点击该符号可进入更改相关资料。
“Details”针对于某一天各种房形的预定情况。
“Waitlist”可查看等候客人名单。
2）出租率图表Shift+F1Room Type:具体的房形Deduct:确认（红色表示）Non Deduct :不确认（绿色表示）3）、Detail Availability (可卖房的详情): Control+F2Include 000: 选定是减去可卖房,不选定是不减去可卖房Include Overbooking : 选定是减去已卖房,不选定是不减去可卖房点击”Search”可看到某一天的可卖房详情Available和Occupancy之间的切换，即可卖房和已卖房之间的切换4) 按快捷键F5：Rate Query (价格查询)点击此键可以进行价格查询，到达日期：间夜数：离店日期：成人：儿童：可看到所有公开价格由销售部关闭假房5个最好的价格由销售部制定COM(Complimentary): 免费房 IND(Industry Rate): COUP60%(Courtesy Rate): WI(Walk- In): 散客HSET(Temporary House Use): 临时自用房 HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房 RACK(Published Rate ): 门市价3．如何做个人预订？按快捷键“F7”或进入“RESV ”设定如有包价长按左键可看到包价的明细，也可在Log Info 里看到可看到每天的房费的构成Fixed Rate:表示手工改房价，实行改房价必须在Reason处注明原因点击Rate后面的灰色按键(Multiple Rate)会出现多种房价，选中更改某一天的房价按＂Edit”键就可以更改当天价格，系统到那一天就自动实行此房价。
（这是客人住店２天以上的才实行该步骤）Room Type: 房间类型Market: 市场分类Source: 市场来源分类Origin: 预订方式Payment: 付款方式Credit Card No: 信用卡号Exp.Date: 有效期Approval Code: 授权号码Approval Amt. 授权金额Reason: 升级原因Specials: 特殊要求Packages: 包价计划Comments: 留言Visa Type: 证件种类Expir Date: 有效期点击“More Fields”进入接送机服务C/O Time :退房时间Pick UP Reqd.: 是否接机Transport Type: 用车类型Station Code: 接车地点Transport No: 接机车号Arrival Date: 到达日期Pick up Tine: 接机时间Dropoff Repd: 是否送机Transport Type: 用车类型Station Code: 送车地点Departure Date: 离店日期Drop off Tine: 送车时间四公司预订Company Reservation。
1.进入新建Reservation 出现如下图：2、询问客人要了解的相关信息，在Company里输入要建立的公司名称，点击后面的下拉菜单查找该公司名，如没有找到就新建这个公司的新档案，如图：3、点击New即可建立一个新的公司档案。
在第一行输入公司简称 合同号 第二行输入公司全名负责该预订的人员名字， 此处必须填写，否则系统 无法保存４、按Ok 进入详细价格查询：（下图）COM(Complimentary): 免费房 IND(Industry Rate): COUP60%(Courtesy Rate): WI(Walk- In): 散客如有包价长按左键可看到包价的明细，也可在Log Info 里看到可看到此房价内包含什么，进入后再点击Detaills,可见可退回改预订HSET(Temporary House Use): 临时自用房HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房RACK(Published Rate ): 门市价５、选择客人要的房价（红色价格表示此房型已卖完，只可在绿色价格为客人提供）。
选定价格后，重新进入Reservation 接口填写详细预订信息（如下图）６、填写完毕，点击“Ok”，得到确认号。
Reservation Option功能简介。
（上图）１、Accompanying(随从，秘书)。
(1)点击Accompanying，出现此对话框，(2)点击Attach，添加随从或秘书个人资料。
如此人之前在酒店不存有档案，则新建档案，如有则在档案中调出。
２、Add On 复制预订点击进入Add on (如图)点击可见到此人资料。
删除此人资料，请点此键。
如果客人的朋友以该客人名字再预订一间房（房型不同，价格一致），可用此功能，只要在“First Name”处加一个符号表示即可；假如在这个接口更改客人的姓名，原来的客人资料将会变成最后更改的客人资料。
（如要更改必须进入New Reservation接口查找、新建）3、Shares 表示预订时两个人同住一间房如两个客人同住一间房的，按一般预订程序来做一个散客预订。
点击Combine进入，（如下图）Profile表示原来没有预订的客人和一个有预订的客人同住一间房，Reservation表示两个客人都有预订的同住一间房。
Profile和Reservation只能单选，在Name里输入另一个客姓名进行查找或新建，按ok即可。
Entire：表示一个人付全部房价Split：表示两个人的房费一人一半Full ：两个人付全部价格（不可能出现这种情况）Break Share ：要取消“Share”点击此键即可。