酒店前台标准操作流程 (1)

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酒店前台操作流程

酒店前台操作流程酒店前台作为酒店的门面，是酒店服务的重要窗口，对于提升酒店形象和服务质量起着至关重要的作用。

一个高效、规范的前台操作流程，不仅可以提升酒店的服务水平，还可以为客人营造良好的入住体验。

下面将介绍酒店前台操作流程的具体步骤，以供参考。

1. 接待客人。

当客人来到前台时，前台接待员首先要微笑迎接客人，询问客人的需求，并主动帮助客人提供所需的服务。

在接待客人的过程中，前台人员要保持礼貌，尊重客人，并及时解答客人的问题。

2. 办理入住手续。

客人要办理入住手续时，前台人员需要要求客人出示有效证件，如身份证、护照等，并核对客人的个人信息。

在确认客人身份后，前台人员需要填写客人的入住登记表，包括客人的姓名、房间号、入住日期等信息，并将客人的个人信息录入酒店管理系统。

3. 安排客房。

在办理入住手续后，前台人员需要根据客人的需求和预订情况，为客人安排合适的客房。

前台人员要向客人介绍客房的基本情况，如客房类型、房间设施、楼层位置等，并根据客人的选择安排客房。

4. 收取押金。

在办理入住手续时，前台人员需要向客人收取一定的押金，以确保客人在入住期间不会损坏酒店设施或逃费。

前台人员要向客人说明押金的金额和退还方式，并在客人退房时及时退还押金。

5. 提供服务信息。

在客人办理入住手续后，前台人员需要向客人提供酒店的相关服务信息，如餐厅、健身房、游泳池、会议室等设施的位置和开放时间，以及酒店的客房服务、送餐服务、叫车服务等。

6. 结账退房。

客人在酒店停留期间，如有消费需求，可以在前台办理结账手续。

客人退房时，前台人员需要核对客人的消费清单，结算客人的房费和其他费用，并提供正式的发票。

在客人离店时，前台人员要热情致谢，询问客人的入住感受，并祝愿客人一路顺风。

以上就是酒店前台操作流程的具体步骤，希望能对酒店前台工作人员提供一定的参考和帮助。

在实际工作中，前台人员要严格按照操作流程执行工作，提供优质的服务，为客人营造舒适、便利的住宿体验。

酒店前台操作流程1

STANDARD OPERATING PROCEDURES标准操作程序Subject 主题Pay By & Pay For 客人房间担保付费 Effective Date 执行日期August 15, 2009 2009年8月15日 Policy No 制度编号 FO-FD-019Issued by发布FOM前厅部经理Page 页数1 of2 第一页 Approved by 批准人General Manager 总经理Distribution 分发Executive Committee Department Heads A&B 行政委员会、部门经理A&B 级Objectives 目标 ● To ensure a flexible operation according guest wishes and requirements根据客人的愿望和需求，灵活处理。

● To ensure all bills are settled by the guest, before he leaves the hotel.确保客人在离店前结清所有账目。

Policy Statement 政策阐述It is the policy of the hotel to allow in-house or out-side guests to guarantee or pay for other in-house guests.这是酒店允许住店客人和非住店客人作担保或为住店客人结帐的政策。

Procedures – Check in 程序——入住1. If both guests stay in-house, ask the payer to sign a completely filled inPay-By-Pay-For form. This is done by making a chop on the back of the R/C of the guest paying for both rooms. Also, if both guests are paying by cash, the charges need to be routed to the payer account, or a deposit left on the payee account.如果客人都是住店客人，要求客人完整的在“担保结帐表”上签名。

酒店前台操作程序

文件夹中，方便查找。
预订单据存档
客人看房程序
推荐分店
如房间确实不能再接受预订，查看分店的房态，须积极向客人推荐同城其他分店。
客人看房程序
无法满足客人订房要向客人诚恳致歉，并欢迎客人继续支持本酒店。向客人解释我们多途径的预订方式，建议下次提前做好预订。
致歉和引导
8、报价后客人犹豫不决时要适当的做介绍推销，比如从酒店的卫生、舒适间
选择空净房入住，尽量满足客人的要求，如楼层、房间朝向的要求。
开房程序
请客人出示有效证件，“先生／小姐请出示您的证件。”酒店接受的身份证明中国公民身份证、驾驶证、护照、港澳通行证、回乡证、外国人居留证、士兵／军官证、海员证。如无任何有效证件不得登记入住。
二、开房程序
2
3
1
招呼接待
面带微笑，目光注视客人，在客人开口前问候：“先生／小姐，您好，欢迎观临”。从知道客人的姓名开始用姓氏称呼客人。
如果同时接待多位客人时，可用微笑和点头示意，“您好！请稍等。”
开房程序
开房程序
散客报价适当推销
7、当客人没有预订、且不是会员和熟客时，看人、看情况适当的报价。
酒店前台操作程序培训
凯港精品酒店
酒店前台操作程序
CONTENTS
客人看房程序
开房程序
网络订房
预订程序
一、客人看房程序
1、客人参观房间必须先查看房态，（不可带客参观尚未清洁或正在清洁的房间。） 2、前台选择已做清洁、比较好的空房供客人参观。 3、通知楼层，XX房有客人上去看房，可向客人说明：“××先生／小姐，您参观的房间在×楼×××房，我们已经安排了服务员在楼层等候您。 4、选定房间后，知会前台当班同事，避免参观房间再出租。

酒店前台流程

酒店前台流程酒店前台作为酒店的门面，是酒店服务的重要组成部分。

一个良好的前台服务流程，不仅可以提升酒店的形象，还可以为客人提供更好的入住体验。

下面将为大家详细介绍酒店前台的流程。

1. 接待客人。

当客人来到酒店前台时，前台接待员首先要微笑迎接客人，询问客人的姓名并主动提供帮助。

在接待客人的过程中，前台员工要保持礼貌，用亲切的语气与客人交流，让客人感受到酒店的热情和友好。

2. 登记入住。

客人确认入住后，前台员工需要要求客人出示有效证件，如身份证、护照等，然后进行登记入住。

在登记入住的过程中，前台员工要认真核对客人的信息，确保信息的准确性，同时向客人介绍酒店的各项服务设施和注意事项。

3. 安排房间。

根据客人的需求和酒店的房态情况，前台员工需要为客人安排合适的房间。

在安排房间的过程中，前台员工要耐心倾听客人的需求，并尽量满足客人的要求，让客人感受到个性化的服务。

4. 办理入住手续。

在安排好客人的房间后，前台员工需要向客人办理入住手续，包括填写入住登记表、办理房费支付、领取房卡等。

在办理入住手续的过程中，前台员工要向客人说明酒店的各项政策和规定，让客人明白自己的权利和义务。

5. 提供服务。

除了办理入住手续，前台员工还需要向客人提供各项服务，如行李寄存、叫车、预订餐厅等。

在提供服务的过程中，前台员工要及时响应客人的需求，确保客人的需求得到满足，让客人感受到贴心的服务。

6. 结账离店。

客人离店时，前台员工需要为客人办理结账手续，核对客人的消费账单，并收取房费和其他费用。

在客人离店的过程中，前台员工要向客人致以诚挚的道别，希望客人能够满意地度过在酒店的时光。

以上就是酒店前台流程的详细介绍。

一个良好的前台服务流程，可以为客人营造舒适的入住体验，提升酒店的服务质量和竞争力。

希望酒店前台员工能够严格按照流程操作，为客人提供更优质的服务。

酒店前台的工作流程

酒店前台的工作流程1. 概述酒店前台是酒店的重要组成部分，负责接待客人、办理入住和退房手续，提供信息咨询和解答客人的问题。

酒店前台的工作流程是指前台人员在日常工作中所需遵循的一系列步骤和流程。

2. 工作流程步骤2.1 接待客人- 当客人到达酒店前台时，前台人员应立即向其表示问候并微笑，展现热情和友好的态度。

- 前台人员应主动询问客人的姓名，并查找客人的预订信息或登记入住。

- 对于预订客人，前台人员应核对预订信息的准确性，并为客人提供必要的信息和指引。

- 对于没有预订的客人，前台人员应根据酒店的入住情况，提供合适的房间选择和价格，并协助客人完成入住手续。

2.2 办理入住手续- 前台人员应向客人提供入住登记表，并要求客人填写个人信息和签字确认。

- 前台人员应核对客人提供的身份证件或护照，并录入相关信息到系统中。

- 前台人员应向客人说明酒店的各项规定和服务，并提供房卡或钥匙等入住所需物品。

- 前台人员应告知客人有关酒店设施、服务和付款方式等重要信息。

2.3 提供信息咨询和解答问题- 前台人员应耐心倾听客人的问题和需求，并提供准确的信息和建议。

- 对于客人的投诉或问题，前台人员应及时记录并尽力解决，或转交给相关部门处理。

- 前台人员应熟悉酒店周边的交通、景点和商业设施等信息，以便向客人提供相关指引和建议。

2.4 办理退房手续- 当客人准备退房时，前台人员应核对客人的入住信息，并结算客人的费用。

- 前台人员应向客人索取房卡或钥匙，并确认客人是否有遗留物品。

- 前台人员应提供发票或收据等退房所需文件，并告知客人退房手续的完成。

3. 注意事项- 酒店前台人员应保持热情、专业和礼貌的态度，以提供优质的服务体验。

- 前台人员应熟悉酒店的各项规定和政策，并及时更新相关信息。

- 前台人员应具备良好的沟通和解决问题的能力，以应对各种客人需求和情况。

以上为酒店前台的工作流程，希望能对您有所帮助。

酒店前台操作流程

酒店前台操作流程酒店前台操作流程是指酒店前台的工作流程和操作步骤，主要包括预订登记、入住手续、离店结账等环节。

下面是一份酒店前台操作流程的示例，供参考。

一、预订登记1. 客人通过电话、网络或其他渠道进行预订。

2. 前台接听预订电话，询问客人的姓名、入住日期、入住时段、房型要求等信息。

3. 根据客人要求，查询系统中的房源情况，并根据客人预订信息进行预留。

4. 将客人预订信息记录在系统中，并提供预订确认号给客人。

二、入住手续1. 客人到达酒店前台，提供预订确认号或个人信息进行身份验证。

2. 前台工作人员核对客人身份信息，确认客人预订，并查询系统中的客房情况。

3. 根据客人的需求和房间情况，为客人办理入住手续，并提供相关文件和信息。

4. 向客人解释酒店的入住政策，告知客人费用、押金等事项，并要求客人签署入住协议。

5. 验证客人付款方式，收取押金或预付款，并提供房卡和其他相关物品。

6. 将客人的个人信息、房卡信息等记录在系统中，并为客人办理入住手续。

三、住宿期间服务1. 在客人入住期间，前台工作人员负责处理客人的各种需求和问题，包括更换房间、增加服务、咨询等。

2. 与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持紧密联系，协助客人解决问题并提供优质服务。

四、离店结账1. 客人办理离店手续前，通过房间电话、上门喊话等形式提醒客人离店时间。

2. 客人到达前台，将房卡和其他酒店物品归还给前台工作人员。

3. 前台工作人员查询系统中的住宿记录，核对客人的费用和押金情况。

4. 根据客人的消费情况，结算房费、服务费和其他相关费用，并与客人确认金额。

5. 要求客人签署离店确认单，并为客人提供发票和其他相关凭证。

6. 归还客人押金或结算进行退款，并告知客人关于退款的相关事项。

7. 将客人的离店信息记录在系统中，并办理离店手续。

以上就是一份酒店前台操作流程的简要示例，酒店前台操作流程根据酒店的规模和特点有所差异，具体操作步骤可能会有所调整。

酒店前台办理入住的全部操作流程

酒店前台办理入住的全部操作流程
1.确认预订信息：客人到达前台后，前台接待员需要核对客人的预订
信息，包括入住日期、房型、房费等。

如果客人没有预订，前台也可以帮
助客人进行现场预订。

3.提供入住卡/钥匙：完成登记入住后，前台会为客人提供入住卡或
钥匙。

入住卡通常是电子卡，需要客人将其放置在门锁处进行解锁。

4.解释房费和押金：前台会向客人解释房费和押金的相关事项，并要
求客人支付相应费用。

房费通常是在入住时支付，押金则是为了保证客人
在入住期间不造成损失。

5.介绍酒店设施和服务：前台接待员会向客人介绍酒店的设施和服务，包括餐厅、健身房、游泳池、洗衣服务等。

同时，还会告知客人一些酒店
的规定和禁止事项等注意事项。

6.提供房间信息：前台会告知客人房间的楼层、房间号码和入住期限
等信息。

如果客人有特殊要求，前台也会尽量满足。

7.协助搬运行李：对于需要搬运行李的客人，前台接待员会协助将行
李送至客人的房间。

8.办理入住手续：完成以上操作后，客人正式完成入住手续。

前台会
向客人提供一份入住登记表和发票，并要求客人签字确认。

以上为酒店前台办理入住的主要操作流程。

当然，不同酒店也可能有
一些细微的差别，但总体上是大致相同的。

酒店前台的目标是确保客人顺
利入住，提供优质的服务体验。

如果客人在入住过程中有任何问题或需求，前台也会尽力协助解决。

酒店前台sop操作流程范例

酒店前台sop操作流程范例下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 接待客人微笑迎接客人，使用礼貌用语问候。

询问客人是否有预订，如有预订，核实预订信息。

酒店前台接待每天的工作流程

酒店前台接待每天的工作流程1.早班工作流程07：55——以前换好工服，化妆，签到08：00——了解住宿情况及重要事项08：10——08：10 交接班，了解房态、清点帐目，仔细阅读交班本（有无需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。

钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体等）08：10——11：00接待宾客，查看预定单，为当日预订进行排房（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。

随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。

重点检查排房）11::00——11：45查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对退房本房态与奥普房态是否相符，了解可卖房和预订情况，11：45——12：00 配合当班同事询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。

12：00午餐12：30——14：00 检查、更新房态是否与客房中心相符合，确保房态准确。

接待宾客，了解当天离店是否离店，（重点催收房费）。

15：30——16：30 检查确认预订，迎接客人入住，办理客人退房；16: 30晚餐17: 00——19:30催办客人预订，办理客人入住，如有大型团队，提前准备好房卡及相关手续，19: 30——20:00准备交接班，（有无待办事项，有无重大事项和领导通知，清点账目，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。

钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体等）2.夜班工作流程19：55——以前换好工服，化妆，签到20: 00——了解住宿情况及重要事项20: 00——20:10了解交接班，了解房态、清点帐目，仔细阅读交班本（有无需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。

钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体等）住宿情况及重要事项20：10——23：00接待宾客，查看预定单（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。

酒店前台服务标准与流程

酒店前台服务标准与流程酒店前台作为酒店的门面和客人的第一接触点，其优质的服务标准和流程对于提升酒店形象和客户满意度至关重要。

本文将介绍酒店前台的服务标准和流程，从预订登记、入住退房、客户需求处理等方面进行探讨。

1. 预订登记流程在客人到达之前，酒店前台应根据预订记录，提前做好准备工作。

预订登记的流程包括以下几个步骤：（1）确认预订信息：酒店前台工作人员需仔细核对客人的预订信息，包括入住日期、入住人数、房型等，确保预订的准确性。

（2）留意特殊需求：在进行预订登记时，前台应着重关注客人是否有特殊需求，如是否需要无烟房、残疾人房等，并及时记录在客户档案中。

（3）预留房间：根据客人的预订信息，前台工作人员需提前预留好相应的房间，确保客人的入住需求得到满足。

（4）确认预订方式：前台应核实客人通过哪种方式进行了预订，如电话、网站预订等，以便在客人到达时提供相应的支持和服务。

2. 入住退房流程客人到达酒店时，酒店前台将执行入住流程；客人离店时，将进行退房流程。

下面将分别介绍两个流程的具体内容。

（1）入住流程：①登记入住信息：客人到达前台，前台工作人员应向客人确认入住日期、入住人数等信息，并填写相应的登记表格。

②确认支付方式：客人需要在入住时支付押金或全部费用，前台应向客人确认支付方式，并提供相应的支付途径。

③分配房间：根据客人的需求和酒店的房态情况，前台工作人员应快速且合理地安排客人的房间。

④介绍服务设施：在客人入住时，前台应向客人介绍酒店的各项服务设施和规定，如餐厅、健身房、泳池等，并提供相应的使用说明。

（2）退房流程：①确认退房时间：前台工作人员应向客人确认退房时间，并提醒客人在规定时间内完成退房手续。

②结算费用：客人离店前，前台需核实客人是否有额外消费，并结算客人的费用。

前台工作人员应提供详细账单，并与客人一同核对。

③验证客房状态：客人退房后，前台人员应核对客房状态，确保客房没有损坏或遗留物品。

3. 客户需求处理流程酒店前台作为客人的主要服务窗口，应高效地处理客人的各种需求，以下为客户需求处理流程的几个关键步骤。

酒店前台的工作流程与标准

酒店前台的工作流程与标准在酒店行业中，前台是客人首次接触到的服务环节，其工作流程的高效与标准化直接影响着客户的入住体验和酒店的服务质量。

一个良好的前台工作流程和标准操作可以提高服务效率、减少错误率，提升客人满意度，并为酒店赢得良好的口碑。

工作流程概述1. 客人到达客人到达酒店前台，前台接待员需热情迎接客人，询问客人的姓名和预订信息，确保客人感受到个性化的服务。

2. 入住登记前台工作人员核对客人身份信息并完成入住登记，确认客人的预订信息、付款方式等，发放房卡和提供必要的信息。

3. 客房安排根据客人的需求和预订情况为客人安排合适的客房，确保客人满意。

4. 行李服务为客人提供行李寄存、搬运等服务，帮助客人顺利入住。

5. 结账离店客人离店时，前台工作人员应核对客人的消费清单，确保账单准确无误，提供结账服务并送别客人。

标准操作流程以下为酒店前台工作的标准操作流程：1.客人到达和接待–热情迎接客人，引导客人到前台办理入住手续。

–核对客人预订信息，要求客人出示有效身份证件。

–确认客人房型和入住时间，提供必要的信息。

2.入住登记–输入客人信息至系统中，包括姓名、联系方式等。

–核对客人的住宿费用和付款方式。

–发放房卡并告知客人相关房间信息和服务设施。

3.客房安排–根据客人需求和预订情况，为客人安排适当的客房。

–确保客房干净整洁，提前做好客房准备工作。

4.行李处理–主动询问客人是否需要行李寄存或搬运服务。

–标记客人行李并定期清点，保证行李随时可取。

5.结账离店–核对客人的消费清单和房费，如有疑问应及时沟通解决。

–逐项确认客人结账事宜，提供发票并感谢客人。

–送别客人，询问客人对服务的满意度并做好记录。

总结酒店前台的高效工作流程与严格标准操作是提升服务质量和顾客满意度的关键。

通过熟练掌握工作流程、严格执行标准操作，可以为客人提供更加优质和个性化的服务体验，让客人感受到酒店的用心和关怀。

前台工作人员应不断提升自身专业技能和服务意识，为酒店的发展和品牌形象贡献力量。

前台工作标准及流程

工作标准及流程一、总台总台领班日常工作程序标准：保证酒店客房预订、接待、问询、收银工作顺利进行和完成,力争使酒店客房开房率达到最佳效果,并负责与部门其他各服务点的沟通与衔接程序:1、阅读交接记录,了解昨天未完成事宜和今日应完成工作；2、阅读有关报表,了解当日房况、近期房况、近期预订情况,VIP 情况、店内重大活动等；3、听取主管指示和部门行政指令；4、根据当日工作情况给员工分配工作任务；5、必要时亲自参与对客服务；6、处理紧急事故和员工不能处理的问题；7、按标准检查员工的仪表仪容、语言表达和出勤情况；8、每周参加部门例会,并负责向员工传达；9、每月召开班组月工作总结会；10、加强现场培训和督导11、负责指导与其他部门、班组的沟通与协作;2、接待员电话预定程序标准：通过电话预订房间,更好的方便客人订房,采取快捷、有效的方式满足客人的各项订房要求；接待员必须在3分钟之内让客人了解酒店的客房,相应的服务设施是否合乎客人的要求,为客人预订房间,并详细记录客人的订房和其他要求;程序:1．电话铃声响起,三声之内必须接听,同时准备好记录订房要求；1首先向客人问候,并自报部门和姓名；2聆听客人的要求,询问客人所订房间类型,预订日期,房间数量和种类,并随手用预订单记录下来；3根据客人要求迅速查看电脑：A．如果客人是初次订房,应主动向客人推销房间,从高价房到低价房或先报房间价格再报房间特点等,然后记录客人订房求；B．如果客人是合约客户,查看电脑后确认合约价格等,同时记录订房要求；4与客人确认好房间数量与种类后,要与客人确认房价；如果能够满足客人的订房要求, 根据一张完整的预订单上的内容依次询问客人相关订房信息；注意保持热情、礼貌预订单上内容包括：A．询问入住客人姓名及拼写、国籍、人数；B．询问客人付款方式；C．确认抵达航班日期与号码,并与客人确认酒店保留房间的最后期限；D．询问客人是否有特殊要求,如接机、无烟房等；同时可以适当地向客人推销酒店其它营业设施；5询问预订人的姓名、单位及联系电话并记录；6以最简捷的方法与客人确认并复述订房要求,确保客人的订房信息均准确记录,客人的特殊要求均理解准确；7完成预订后向客人致谢,提醒客人预定若有任何更改,请及时与酒店联系；8将预订单输入电脑并在预订单上签字和注明日期,在电脑中详细注明客人的特殊要求和相应的工作安排；如接送机时间,房间预先布置鲜花、水果等；9将预订单按照日期存档；2．每日将特殊预订及时通知领班或主管；3．将当日到店的贵宾信息汇总后报大堂副理;团队预定程序标准：使团队在到店之前都有合理的房间分配,并有充分的准备工作,保证团队客人快速进入房间；在团队抵店前一天为团队排好房间,尽量安排同一楼层,做好团队档案的准备工作,并将团队的各项要求传达至酒店各相关部门;程序:1、当接到团队预订单后,要建立该团队档案、装订、团队分配表、团队传真、预订单及各项团队订房资料,在团队档案封皮装订团队的行程安排计划表；2、接待员在团队抵店前一天,仔细阅读团队接待通知单并与销售部确认团队抵店时间,团队计划行程,团员名单和相应的身份资料等；3、根据团队接待单和客人的订房要求分配房间,尽量集中安排同一楼层或同一居住区域,注意不要将敌对国家和有民族间对抗的客人安排在同一楼层或较为接近的区域；4、将分配好的房间输入电脑在电脑中预先锁房,打印团队分房表,完成团队行程计划确认书并将团队分房表发给房务部楼层和餐饮部办公室；5、在团队抵店前一天为团队准备电子房卡,钥匙信封和团队餐券；信封和餐卷上需注明团队名称或单位名称,房间号码,客人姓名和住店日期；6、将团队资料按到店日期存档；7、团队到店前一天,需与酒店相关部门确认团队准备工作完成情况；8、在团队到达前,完成预订和相应的准备工作,如：鲜花礼品单,水果礼品单,房间加床通知单等；9、在团队到店当天,将准备好的团队资料摆放至前台接待的当天到店宾客资料存放柜中;传真订房程序标准：为客人提供各种预订渠道,使客人能以更快捷的方式预订酒店客房和其他服务设施并与客人方便地沟通,以取得相关的预订信息；客人以传真的方式预订客房,总台必须在当天以传真形式回复并确认预订的相关服务要求,及时跟踪和跟办客人的预订立即安排工作;程序：1、接到传真预订后,仔细阅读全文,确认订房的相关信息,了解客人意图和要求；A．根据可售房和当天酒店住房率状况决定给予确认与否；B．接受预订确认书：根据完整的预订单格式将客人的预订信息输入电脑并打印好预订确认书并于当日回复传送给客人；C．订房确认书上应重复确认预订信息,联系方式,饭店相关收费标准,服务标准和酒店关于客人特殊要求的预先安排工作；2、如客人的传真不清楚或订房信息不全面,预订部通过传真方式与客人再次确认或请求客人重新发送订房传真；3、按日期将传真与预订单钉在一起存档；4、将客人的各项特殊要求及时传达至酒店各相关部门；5、传真订房书的原件需由销售部或总台妥善保存;散客接待程序标准:对客接待工作,热情、礼貌、迅速地为客人办理入住手续,协助客人办理各项事宜,随时将最新情况汇报给领班;程序：1、征询客人是否预订,如有预订根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人核对预订资料时查找是否有客人留言;2、客人只是问讯,并非入住,应耐心解答客人的询问；3、客人未预订,准备入住,应向客人介绍可出租房间的种类、位置、价格、等候客人选择；4、如无房可租,应向客人致歉,并向客人介绍附近同等档次的宾馆情况,给予客人帮助；5、手持住宿登记表的上端,同时手持笔的下端,请客人填写表单；6、通知房务中心做好准备工作；7、检查客人有效证件是否相符,核查住宿登记表是否填写完备,核对客人证件与住宿登记表填写的内容是否相符；8、确认客人付款方式,如果使用信用卡：要核对信用卡的有效期及签字；客人使用支票付款,应核对支票的有效性；客人使用现金按酒店现金付款的有关规定办理；9、在住宿登记单上注明房号,房价以及接待员姓名、住宿登记单第三联和房间钥匙交给行李员,引领客人至房间；10、在预订单上做“已住人”标志,将客人预订资料和住宿登记表,第一联录入电脑；11、信息录入后,将住宿登记表第一联和预订订单分类存放;团队接待程序标准:对客接待工作,热情、礼貌、迅速地为客人办理入住手续,协助客人办理各项事宜,随时将最新情况汇报给领班;程序：1、根据实际情况预排房间,尽可能把同一团队的客人集中安排；2、提前一天准备房间钥匙,同一团体的钥匙统一存放在大袋信封中,封面注明团号、进店时间、离店日期；3、团队抵达时,根据客人信息查找预订单,核对团号、人数、房间数、是否订餐；内容无误后,即可请客人填写房单；4、如有特殊情况,请客人注明原因,并请签名,电话通知相关部门,早做安排；5、根据客人有效证件核对登记表,看是否相符；6、根据领队或全陪的意图分配住房,将钥匙和房卡交给领队分发队员,值班员在团队预订表上签字；7、与客人核对有关信息,膳食安排、叫醒服务、受行李时间,将已确定的房号团员名单交行李员完成分送任务；8、销售员把自己的姓名和联系电话告诉领队；9、及时将有关信息输入电脑;VIP接待程序标准:对客接待工作,热情、礼貌、迅速地为客人办理入住手续,协助客人办理各项事宜,随时将最新情况汇报给领班;程序：1、优先为VIP排定将入住房间,房间状况应该是同类房间中最好的；2、每日上午11时之前发出当日VIP客人抵达通知书,根据VIP级别来决定通知书的数量和有通知的部门；3、如有特殊情况,前台领班将当日“B”类以上的VIP将入住的房间序号电话通知客房服务中心,以便楼层能提前做好准备工作；4、打印客人入住登记表中以有的项目,同时制作好比实际入住天数多一天有效期的钥匙和已打印好的住房登记表,放入“预订抵店VIP”文件夹；5、客人抵店时,大堂副理热情问候；如果是第一次入住请客人出示有效证件,替客人填写登记表请客人签字；6、行李员引领客人上楼入房,所有VIP客人均不需预付；7、电话通知所住楼层值班员做好接待准备；8、根据登记表各项将客人信息输入电脑,客史档案信息同步修改；9、做好值班记录,详细记载接待过程；10、必要时将VIP抵达信息向各服务点通报；11、将登记表按规定存档;预定更改程序标准：为了方便订房客人,总台可以根据客人行程安排的变化,房间要求的变化进行相应的预订更改工作,为客人提供高质量的订房服务；所有要求更改的预订,必须立即明确记录更改日期,更改原因,更改项目,并在当日内给予确认；经确认后的更改信息,应及时传达至酒店各相关部门;程序:1、接到客人更改预订的信息后,要问清客人更改的内容；如：抵离店日期,房间数量,房间种类,抵店时间,餐饮安排等；2、查看电脑当天住房表现决定是否可以接受更改,或与酒店相关部门确认是否可以进行更改工作；A．如果可以接受,在新的预订单上详细记录更改内容,然后标上“更改”附在原预订单上；同时记录更改人的姓名,联系电话, 更改日期；预订部员工的姓名及接受时间；B．如果不能接受客人的更改内容,首先要婉言相告原因,向客人解释；如果是房间已售完,可以向客人推荐其他类型的房间,或告知客人预订暂时放在后补名单上,一旦有空房饭店预订部会与客人及时联系并确认；3、感谢客人及时通知更改内容；4、将更改的预订输入电脑中,将原预订相关内容要删除,避免出现重复预订的情况；5、将新的订单与原订单订好,并标明更改内容,按照抵店日期存档；6、如果订单上的内容有特殊要求如订车,派果篮单等应及时通知相关部门进行相应的更改工作；7、任何预订更改均需要与客人进行确认,并将相应更改后的价格或相关事宜与客人进行确认;预定取消程序标准：以客人的满意为宗旨,方便客人并理解客人；利用最后的机会给客人留下完美的印象,提高饭店的吸引力,争取更多的酒店固定客人,接待员应感谢客人预先通知饭店取消预订,并在当日回复取消确认；准确及时地将取消信息输入电脑,保证电脑占房状态和当日住房率的准确性；准确及时地将预订取消信息传达至酒店各相关部门;程序:1、根据客人原抵店日期,找出原始预订单,首先与客人确认预订；2、在原始预订单上记录取消预订的内容,取消人的姓名,联系电话,取消时间,尽量准确掌握客人取消预订的原因,并作相应记录；3、感谢客人及时通知预订的取消并及时告知取消号码或发送取消确认书,询问客人是否要做下一个阶段的预订,并在预订单上记录接收取消预订的员工姓名及接收日期；如果原订单上涉及一些特殊安排接送机服务、订票等应及时通知饭店各相关部门；4、在电脑中取消原始预订并注明原因及日期；5、预订单按原日期存档；6、在当日的取消报表中作相应记录；7、如是担保预订,通知大堂经理按担保预订取消程序处理；8、如是团队预订的取消,应与酒店销售部相关人员联系并通知取消信息,以便酒店销售部进行团队取消的确认工作和团队取消的跟办事宜;如何向客人推荐酒店标准：为住店客人提供下一个行程的酒店预订,与同行酒店建立联络关系,为客人提供的一项更深层,更全面的服务,提高酒店服务的深度；酒店的总台可为住店客人提供下一个行程的酒店预订,并争取将客人的订房要求全面准确的传送至酒店同行,并将预订的确认信息及时传达给客人;程序:1、可以通过世界范围的预订电话来为客人预订另一家酒店,让客人确认自己的订房要求,喜欢住什么样的房间,以及保证预订的形式；通过电话网落,将客人的要求及时准确的传送至酒店同行；2、如果客人要求,总台就可替客人打电话联系做好预订,电话预订前要向客人了解并确认所有的订房细节,并和客人确认他的信用卡号码以此作为保证预订的凭证；3、同时也可以直接通过传真来为客人订房,将客人的订房要求详细注明后,为客人争取一个合理的房价；4、待对方酒店书面确认后,交给客人一份订房确认书或其他形式的订房确认,尤其需要注明房间价格,特殊服务要求,如航班时间,餐饮安排等；5、通知主管此客人的预订事宜,并将相关信息记录在交班本上；6、确认好客人所有的要求后,可为客人提供相应的本酒店服务,如送机,机票确认,叫早服务等；如是饭店贵宾,可将客人的相关身份资料传真至饭店同行,作为客人登记下一站酒店的住房凭证;散客预订入住登记操作程序标准：为入店散客提供便捷舒适的服务,提高贵宾对酒店服务的满意度;1、面带微笑,目光接触,三米处向客人问候;2、询问客人是否有预订,并在电脑记录中进行确认;3、请客人出示有效证件,为其登记并扫描;4、请客人查阅并签名;5、确认付款方式;6、发放钥匙并请客人在欢迎卡上签名;7、确认早餐和用餐地点;8、祝客人入住愉快;9、行李生引领客人上房间;10、将客人的住店资料正确的输入电脑并将相关信息转交收银; 客史档案的建立标准：建立客人的历史档案以便了解客人的习惯,喜好,服务的特殊要求等,为客人提供“在家一般”的服务；住店客人的资料都应详细的记录在宾客资料档案中,如在店信息,地址,消费额,客人喜好及习惯；在客人入住时,可使用以上相关记录,为客人提供快捷,准确和高质量的酒店服务;程序:1、在客人预订,或直接入住饭店时,首先查询客人的个人资料是否已存储在电脑中,可使用客人以前登记的身份资料,节省宾客办理入住手续时间,给客人带来极大的方便；2、当客人入住后,将掌握的客人身份资料输入电脑,客人的喜好,特殊禁忌等相关信息输入电脑中；3、确认好资料输入是否完全正确；4、如果客人再次入住就要将客史资料事先准备齐全,为接待工作做好准备；5、如果客人的个人资料有所更改,总台需要重新最新的客史资料；6、总台可根据客人的历史资料为客人提供更快捷的订房服务,并能及时确认房价,客人所要求的房间类型和相关的预订工作安排；7、可为客人提供相应的住店信息咨询工作；8、将客人的入住登记单和其他订房资料整理并在总台指定处存档;VIP预定程序标准：做好VIP客人的预订,是酒店高质量服务贵宾的第一步工作,准确细致的贵宾预订工作可使饭店接待更加细致顺畅,提高贵宾对酒店服务的满意度；酒店贵宾的预订必须准备细致,信息必须准确及时的传送至酒店相关部门；总台应提前分配好房号,并完成相关的贵宾安排工作;程序：1、总台在接到销售部下达的VIP客人预订单后,首先要确认客人的身份与职位,客人的各项要求是否清晰,客人的订房信息是否准确；2、在预订单的备注栏准确填写接待的特殊要求,如是否进行客房登记,是否免交押金,派送礼品的样式等；3、将预订单上的内容准确输入电脑,并注意在贵宾一栏处敲入“V”表示VIP,并在电脑中准确详细注明贵宾的付费方式；4、在客人抵店的前一天,要按客人的要求为VIP客人安排好房间,并准备房卡,钥匙,并提前通知酒店相关部门贵宾的订定信息和酒店特殊接待安排；5、通知大堂经理关于第二天将抵店客人的资料,提醒大堂经理在客人到店前检查酒单房间和其他相关准备工作是否按时完成；6、如有免签待遇的外宾,需要将免签证明材料复印；7、总台将房间预先锁好后,通知总台接待该房间在某段时间内为非买房；8、酒店贵宾预订的更改需及时通知销售部或大堂经理,由以上相关人员进行更改后的跟办工作；9、酒店贵宾预订的取消,均要经销售部确认后,方能将取消信息传达至酒店其他部门；10、总台需将第二天到店的贵宾预订信息总结后,报主管和当班大堂副理,并完成贵宾抵店名单,传发至酒店各部门；11、如是当天预订,总台应首先通知大堂副理具体预订信息,由大堂副理亲自跟办当天预订的贵宾入住事宜;预定未到的处理程序标准：及时了解客人预订未到的原因,能更有效的控制酒店房间的销售,并为客人提供更深更全面的服务,全面提高客人对酒店服务的满意度；为酒店了解订房信息,可有效的挽回酒店的经济损失；总台要及时了解预定未到的原因,并将所了解到的信息,客观真实的反映,将归纳的信息传发至酒店相关部门;程序:1、总台应每日检查所有预定均按时入店,如有未到店的订定,接待员需找出原始预订单,核查预订未到原因；2、准确掌握客人的全部情况,确认客人的确未入住酒店；3、查询电脑确认客人预订未抵达后,要根据预订单上记录的预订人的联系方式联系定房人；4、尽量准确详细的掌握预订未抵达的原因：1 如果客人准备延期入住,预订部为客人重新订房,并在电脑中修改原订房资料,确认好新的订房要求,并将预订单按照新的日期存档；2 如果客人由于特殊原因或客观原因未到,如航班取消,天气原因,客人本人健康原因要将原因详细记录在预订单上；3 如果客人在预订本酒店房间后,入住在当地其它的酒店,总台需将相关信息传达至酒店销售部,由酒店销售部与客人进行商讨赔偿损失事宜；5、制定一份预订未抵达报告交给总台主管；6、将预订单按原日期存档,以备日后查寻,在电脑中将该预订取消；7、将该客人预订历史存档,在酒店旺季时考虑是否再接受该客人的住房预订；8、经主管确认同意后,将该客人姓名输入至酒店订房黑名单中备查;查看酒店当日住房率标准：使员工及时掌握酒店房间销售房情况,依照酒店的住房率有效控制销售房数,在满足客人要求的同时,也尽可能地销售酒店各类客房,提高酒店的利润；每位接待员在为客人提供预订房间服务的之前都必须查看饭店当日住房率,以确保酒店可为客人提供相应的房间数,确认酒店的接待能力,尽可能地出售各类房间,增加住房率;程序:1、总台接待员在为客人提供预订房间之前一定要首先查看酒店当日实际住房率,掌握最新的酒店接待能力；2、为客人提供套房或其他特殊类型的房间预订时,要首先查看酒店房间预定预览中的空房状态表,确认客人需要的房间在当日没有预定；酒店的住房率不能代表该类房间在当日的实际预定状态或使用状态；3、在电脑中经确认后,可将该预订的信息立即输入酒店预订系统中,并提前将房间锁好,注意该房间在某段时期的使用状态,以免出现重复卖房的情况；4、在旺季时,接待员在接每个销售部的预订前,要首先检查酒店实际住房率,确认当时的接待情况；5、将不断更新的住房率及时通知酒店的房间销售部门,避免出现房间超卖现象；6、及时将取消的预订和新接到的预订输入在酒店电脑系统中,保持电脑中住房率的真实性和准确性；7、接待员要将房间销售情况及时通报销售部,通报现时酒店准确住房率,所剩房间类型,可居住时段等细节信息；8、总台接待员要随时了解酒店的现时实际住房率,以便随时查询;担保预定程序标准：在酒店进入旺季可售房间较少时,总台尽量接受担保预订,尽可能的销售房间,减少因客人预订未到而给酒店带来的经济损失；在接受担保预订立时,要明确客人的房间付费方式,并向客人详细解释由于预定未到而导致的经济损失均由客人支付;程序:1、在旺季酒店可销售房间数不多的情况下,总台尽可能的接受担保预订；2、在接受担保预订时,除了解订房的相关信息外,要重点了解客人的房间付费方式,需记录客人的信用卡号码或请客人预先用现金或银行汇票支付一晚房费以保证该预订的有效性；1 若客人使用信用卡支付：总台详细记录客人的信用卡卡号,信用卡有效期,持卡人姓名等相关信用卡信息；请客人传真给酒店一份书面支付确认书；总台接待员在请大堂副理向银行取得信用卡消费预先授权后,方能与客人确认房间预订；给客人传真一份酒店订房确认书,将饭店对于担保预订未到店的房费支付对定详细注明在订房确认书上；2 若客人使用汇票支付：总台首先告知酒店的账户号码,开户行名称,请客人在酒店账户上至少汇入一晚房费；将银行汇票证明传真至总台；在接收到汇票证明后,总台方能与客人确认房间预订；向客人传真一份酒店订房确认书,并在订房确认书上详细注明酒店关于担保预订未到的房费支付规定；3 若客人使用现金支付：总台首先告知客人酒店的邮寄地址,邮政编码等详细邮寄地址；请客人在邮局汇出至少一晚的房费；。

酒店前台操作流程

电话接听流程
2、礼貌问候外线：用普通话礼貌问候客人:有设置自动语音则使用
标准问候用语“您好，（请问有什么可以帮您？）”；无自动语音则使用标准问候用语 “您好，金泰大酒店前台，（请问有什么可以帮您？）”
客人在电话中问及有关会所的服务项目、房价等，前台接待员要耐心回答，适时向客人推销。
内线：用普通话礼貌问候客人：“您好，总台，（请问有什么可以帮您？）”
对话练习时间，模拟练习多部电话同时响起的应对方法。
第一部电话响起前台：您好，金泰大酒店前台，请问有什么可以帮您？第一位客人：我想订个房间。前台和第一位客人在交谈中，第二部电话响起。前台：对不起，先生/女士，请稍等，谢谢。接听第二部电话前台：您好，金泰大酒店前台，请问有什么可以帮您？第二位客人：我想咨询下你们这里的会议室可以容纳多少人？前台：您好，先生/女士，不好意思，前台现在非常忙，方便稍
（1）到店预订处理
①客人到店，预订员应主动、热情打招呼 ②询问客人想要预订的项目（如客房、宴会、会议等）、
价位及要求等，查看预订表确认能否预订，如客人要求，可以带其参观客房、宴会厅或会议室 ③若客人确认预定，请客人填写预订单，要求客人逐项填写清楚 ④客人填好后，预订员要仔细查看，逐项核对客人所填的项目，是否有需要补充的地方或不清楚的地方 ⑤客人预订完离开后，预订员要填写接待通知单下发给相关接待部门，请其做好各项准备
·如来电者为店内客人，应根据其要求及时准确有效地提供相关服务。 ·如来电者为内部员工，应如对待外部客人一样，有好礼貌地在能力范围内为其提供服务。
电话接听流程
3、聆听记录
耐心聆听来电客人的提问和需求。用笔及时记录有关信息。（良好的习惯：草稿纸，笔，
预订单等常用记录物品，详细记录：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象您好，金泰大酒店前台，请问有什么可以帮您？

酒店前台工作接待流程

酒店前台工作接待流程酒店前台工作接待流程1一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住(房型、房价、房卡、身份信息识别及采集)八、收银(预收押金、推举餐茶、整理账单)九、换房(询问缘由、换房卡)十、退房(延时退房)十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备物品寄存程序1、热忱接过客人行李，检查行李有无破损;2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人;3、尽量让客人自己提珍贵物品和易损物品;4、手机、现金等珍贵物品，提示客人尽量自己保管;5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必需由财务出纳存放;a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内b.请客人在封口处签字c.在客人的监督下，用封口胶将开口处封住d.对客人办理寄存手续，照实登记，并出具寄存单确认e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：“先生/小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西?”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品;7、要当客人面清点核对行李，确认无错，再将行李交给客人。

同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样;前台收银一、押金管理1、总台凭押金收据(客人联)为客人退还押金。

2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。

3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。

4、客人遗失押金收据，必需请客人出示登记时的'有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。

5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据(存根联)一同上交财务审核。

6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。

二、发票管理1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。

酒店前台服务标准流程

酒店前台服务标准流程1.欢迎光临，有什么可以帮您的吗？Welcome, how can I assist you?2.请问您要办理入住手续吗？May I assist you with the check-in process?3.请您填写入住登记表格并提供有效的身份证件。

Please fill out the registration form and provide valid identification.4.我可以帮您安排一个房间。

I can assist you in arranging a room.5.请您确认入住日期和退房日期。

Please confirm your check-in and check-out dates.6.请您选择支付方式，现金还是信用卡？Please choose your payment method, cash or credit card?7.入住手续办理已经完成，请您携带行李前往房间。

Check-in process is complete, please proceed to your room with your luggage.8.请您在房间内仔细核对房间设施和服务。

Please carefully check the room facilities and services.9.如有任何需求或问题，请拨打前台电话。

If you have any needs or questions, please dial the front desk phone number.10.请在离店时将房卡交还至前台。

Please return the room key to the front desk upon check-out.11.请问您需办理延迟退房手续吗？May I assist you with the late check-out process?12.请您确认房间内的迷你吧消费。

商务酒店前台接待标准程序(1)

“××先生/女士，请出示你的XX/护照，我帮您填写入住登记单，请您在登记单上签字并留下联系
操作要点：
在服务过程中始终微笑面对客人，在服务中至少称呼姓氏两遍，检查客人
证件（XX或护照）的有效期并确认是本人登记，登记验证工作做到
“三清”、“三核对记单上确认签字
操作要点：
检查客人的证件有效期，并确认是本人登记，名字与入住单据上一致，登记证件工作要做到“三清，三核对”
六、询问客人是否有特殊要求
“请问××先生/女士，您是否需要无烟的房间？我们会为您安排一间离电梯近点儿的房间，以方便您的行动”
操作要点：
征求客人意见，有时候残障人士并不希望住残障人士专用客房，但电脑中要使用提供特殊服务代码
向客人介绍酒店房间，由高档房间依次向抵挡房间推荐
熟悉各种房型，在为客人介绍房间时语言简练易懂
三、向客人推荐房间
“××先生/女士，我向您推荐酒店新装修的房间，这种房间的特点是••••••，现在只需要××元人民币”
操作要点：
根据不同客人的接受能力判断客人需求房间的价格
根据客人接受能力，采用“由低向高”或“由高向低”等推荐技巧
二、和客人确认预订内容
1.“××先生/女士，您这次预订的是××房型，住××天，
您的房价是每晚××元人民币”
2.“请问您有×××卡吗？
操作要点：
与客人低声确认房价、房型及入住天数，语气亲切自然，大方得体，在服务过程中注意称呼客人姓氏
如公司支付房费不要与客人确认房价
三、为客人办理入住（1）第一次入住的客人
入住的印象很重要，尽量满足客人的需求并询问客人特殊要求
五、收取押金
1.“××先生/女士，请问您是用现金/信用卡支付押金吗？”
2.“××先生/女士，这是您的押金单请您妥善保管”

酒店前台办理入住标准流程

酒店前台办理入住标准操作流程（详细）1.客人距离吧台1.5M眼神与客人交汇并微笑问候：“上午好，先生，欢迎光临诚城智臻酒店！”2.客人至吧台主动问询客人：“先生，请问有什么可以帮您！”（注：如是长住客人，或知道客人姓氏，称呼客人姓氏问好。

）3.办理入住，询问客人有没有预订“请问您有预订吗？”；4.客人有预订：打开“当前预订”，选择“本日将到”；5.询问客人预订时预订名：“您好，先生，请您报一下预订人姓名？”；6.根据客人所报预订名查找客人预订，与客人核对预订信息：“您好先生，您的预定人是xxx，您预订的是xxx房型，xx间，入住xx 天，房价xx元/间夜”，确认无误后，根据客人喜好为客人排房；7.客人无预定：根据客户需求为客人推荐房型，可参考房型介绍话术；8.客人有房价优惠需求，采用营销策略选择推荐散客价、会员价、携程价格、协议价等，确定后选择QT1房价码为客人办理入住；9.与客人核对入住人姓名、房型、间数、入住天数、房价。

10.排房：“您好，先生，简单介绍房型，询问客人喜欢高楼层还是低楼层，根据客人喜好排房”；（注：此时需要核对下房间房价、房价码、包价是否正确。

）11.请客人出示证件进行登记，“您好，先生，请您出示身份证，进行登记”，双手接物，核对身份证是否是客人本人，身份证是否在有效期内（非境内宾客有效证件入住需按照境外宾客入住办理流程操作）；12.获得客人姓氏信息，沟通中带姓氏称呼宾客；13.询问客人是否是本人入住，房间是否还有其他人入住，如果有其他入住也需要到前台进行身份验证，当地公安人员会不定时进行检查，如果实际登记人与入住人信息不符需到派出所录口供配合调查，避免给客人造成不便，请客人根据公安要求，四实登记；14.将客人身份证放置在身份证服务器上——绿云系统内打开入住登记表——点击“证件扫描”——刷新选择客人姓名将信息进行上传——点击：“存盘”——请客人留联系方式输入在登记表“手机”栏内（如果一行客人同时办理入住，可咨询接待负责人留取哪位联系方式，住店期间一切事宜与谁沟通留谁联系方式；如客人问为什么留客人联系方式，回复：如果您离店房间有客遗方便联系您）——点击“存盘”——如有同住人在登记单右上端“同住”框内——选择“加入”——证件扫描——将客人信息录入绿云系统——“存盘”，这时界面会显示“是否切换为主单”——选择“否”；15.登记单上点击“入住”——登记单页面上方“打印”——打印RC单——请客人在RC单上签字确认，主要让客人确认入住的房间、房价、入住的时间（团队入住请客人在团队登记单上签字）——登记单页面找到“制卡”——制卡器上放置一张空房卡——点击“发卡”——如房间入住2人需要2张卡——第2张发卡需选择“复制卡”，否则之前发的一张卡会被顶无法使用——将卡放在卡套内内页——使用正楷写上房号——核对下房号是否正确；（注：点击入住后再发卡，以防发卡后忘记点击入住，导致房间漏收房费，或造成重复排房。