酒店前台电脑操作流程1
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options 的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图： 如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship 项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店收银系统操作流程
酒店收银系统操作流程酒店收银系统是酒店管理中非常重要的一部分，它不仅可以帮助酒店实现客房、餐饮、会议等各项业务的收费管理，还可以提高工作效率，减少人为错误。
下面将为大家介绍酒店收银系统的操作流程。
1. 登录系统。
首先，操作员需要输入个人账号和密码登录收银系统。
一般来说，酒店收银系统会有不同的权限设置，根据不同角色的需求，系统会分配相应的权限，比如前台接待、餐饮部、财务部等。
2. 选择业务类型。
登录成功后，操作员需要根据客人所需的服务类型选择相应的业务模块，比如客房预订、餐饮消费、会议宴会等。
在选择业务类型的同时，还需要确认客人的身份信息，以便后续结算时使用。
3. 输入消费信息。
在选择了业务类型之后，操作员需要根据客人的实际消费情况，输入相应的消费信息，比如客房号、消费项目、数量、价格等。
在输入过程中，需要确保信息的准确性和完整性，避免因输入错误导致后续结算出现问题。
4. 结算费用。
当客人消费结束后，操作员需要根据系统显示的消费信息进行费用结算。
这包括确认客人的消费清单，计算总费用，选择结算方式（现金、刷卡、支付宝等），并打印相关结算单据。
5. 打印发票。
在完成费用结算后，系统会自动生成相应的发票信息，操作员需要根据客人的需求打印发票。
在打印发票时，需要确认发票信息的准确性，并及时交给客人。
6. 离店/结账。
最后，当客人准备离店时，操作员需要进行离店结账操作。
这包括确认客人的消费清单、结算费用、打印发票，并进行系统中客人离店的相关操作。
以上就是酒店收银系统的操作流程，通过以上步骤，操作员可以高效、准确地完成客人的消费结算，提升酒店服务质量，为客人营造更好的入住体验。
希望以上内容对大家有所帮助。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店前台操作流程1
STANDARD OPERATING PROCEDURES标 准 操 作 程 序Subject 主题Pay By & Pay For 客人房间担保付费 Effective Date 执行日期August 15, 2009 2009年8月15日 Policy No 制度编号 FO-FD-019Issued by发布FOM前厅部经理Page 页数1 of2 第一页 Approved by 批准人General Manager 总经理Distribution 分发Executive Committee Department Heads A&B 行政委员会、部门经理A&B 级Objectives 目标 ● To ensure a flexible operation according guest wishes and requirements根据客人的愿望和需求，灵活处理。
● To ensure all bills are settled by the guest, before he leaves the hotel.确保客人在离店前结清所有账目。
Policy Statement 政策阐述It is the policy of the hotel to allow in-house or out-side guests to guarantee or pay for other in-house guests.这是酒店允许住店客人和非住店客人作担保或为住店客人结帐的政策。
Procedures – Check in 程序——入住1. If both guests stay in-house, ask the payer to sign a completely filled inPay-By-Pay-For form. This is done by making a chop on the back of the R/C of the guest paying for both rooms. Also, if both guests are paying by cash, the charges need to be routed to the payer account, or a deposit left on the payee account.如果客人都是住店客人，要求客人完整的在“担保结帐表”上签名。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在 NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的类型（ Individual ），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“ i ”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真实姓名。
注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。
选中要保留的 , 进入Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该档2案，出现如下图：再点击 Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，如下图：在 Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“ $”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入 Options 选 Relation Ship 项，如下图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK 完成连接。
酒店前台操作程序
预 订 单 据 存 档
客人看房程序
推荐分店
如房间确实不能再接受预订，查看分 店的房态，须积极向客人推荐同城其 他分店。
客人看房程序
无法满足客人订房要向客人诚恳致 歉，并欢迎客人继续支持本酒店。 向客人解释我们多途径的预订方式， 建议下次提前做好预订。
致 歉 和 引 导
8、报价后客人犹豫不决时要适 当的做介绍推销，比如从酒 店的卫生、舒适 间
选择空净房入住，尽量满足 客人的要求，如楼层、房间 朝向的要求。
开房程序
请客人出示有效证件，“先生／小姐请出示您的证件。”酒店接受的身份证明中国公民身份证、驾驶证、护照、港澳通行证、回乡证、外国人居留证、士兵／军官证、海员证。如无任何有效证件不得登记入住。
二、开房程序
2
3
1
招 呼 接 待
面带微笑，目光注视客人，在客人开口前问候：“先生／小姐，您好，欢迎观临”。从知道客人的姓名开始用姓氏称呼客人。
如果同时接待多位客人时，可用微笑和点头示意，“您好！请稍等。”
开房程序
开房程序
散客 报价 适当 推销
7、当客人没有预订、且不是会 员和熟客时，看人、看情况 适当的报价。
酒店前台操作程序培训
凯港精品酒店
酒店前台 操作程序
CONTENTS
客人看 房程序
开房程序
网络订房
预订程序
一、客人看房程序
1、客人参观房间必须先查看房态，（不可 带客参观尚未清洁或正在清洁的房间。） 2、前台选择已做清洁、比较好的空房供客 人参观。 3、通知楼层，XX房有客人上去看房，可向 客人说明：“××先生／小姐，您参观的 房间在×楼×××房，我们已经安排了 服务员在楼层等候您。 4、选定房间后，知会前台当班同事，避免 参观房间再出租。
酒店系统操作流程
酒店系统操作流程酒店系统操作流程是酒店管理工作中非常重要的一环，它直接关系到酒店的日常运营和服务质量。
一个高效的酒店系统操作流程可以提高工作效率，优化客户体验，提升酒店整体竞争力。
下面我们就来详细介绍一下酒店系统操作流程的具体内容。
1. 预订流程。
客户预订是酒店运营的第一步，也是最重要的一步。
当客户致电或通过网站预订客房时，前台接待人员应该耐心倾听客户需求，记录客户信息、入住时间、房型、特殊要求等，并及时反馈客户预订结果。
同时，酒店系统应及时更新客房库存，避免超售情况的发生。
2. 入住流程。
客户到达酒店后，前台接待人员应主动迎接客户，核对客户身份信息，办理入住手续。
在这一过程中，酒店系统需要快速、准确地查询客房信息，安排客房分配，并及时更新客房状态，确保客户入住顺利进行。
3. 退房流程。
客户结账离店是酒店操作流程中的最后一步。
前台接待人员应核对客户消费清单，结算客户账单，并提供发票。
酒店系统需要及时更新客房状态，将客房标记为脏房，为后续客户入住做好准备。
4. 客房清洁流程。
客房清洁是酒店日常运营中非常重要的一环。
客房清洁人员需要按照标准流程进行清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具等。
酒店系统需要及时更新客房状态，通知客房清洁人员进行清洁，以保证客房的整洁和卫生。
5. 客户服务流程。
酒店客户服务是酒店运营中的重要环节，包括接待客户、提供咨询、解决问题等。
酒店系统需要及时记录客户需求和投诉，并及时分配任务，跟踪处理进度，保证客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
6. 财务结算流程。
酒店财务结算是酒店运营的重要一环，包括日常收支结算、财务报表编制等。
酒店系统需要及时记录客户消费信息，生成账单，进行财务核算，确保财务结算的准确性和及时性。
总结，酒店系统操作流程是酒店运营的重要组成部分，它直接关系到酒店的服务质量和运营效率。
一个完善的酒店系统操作流程可以提高工作效率，提升客户满意度，增强酒店竞争力。
《必达酒店管理系统》基本操作流程
《必达酒店管理系统》基本操作流程一、散客部分1、单个客人先预订，再入住、结账进入前台接待模块→房态盘→在房间上点右键，客人预订→输入客人信息并保存→如果交纳押金，则收取押金后→返回房态盘→单击该房间入住→填写客人登记单→选择房价后保存→客人来结账时，收银员在收银模块单击该房间，进入结账界面→输入相关消费→最后点结账，选择客人的付款方式点确定并退房。
2、单个客人直接入住，结账在房态盘→单击该房间入住→填写登记单→选择房价后保存→客人来结账时，收银员在收银模块单击该房间，进入结账界面→输入相关消费→最后点结账，选择客人的付款方式点确定并退房。
3、多个客人联房入住、同时结账在房态盘上，单击客人选择的房间，入住→填写客人登记单→保存后，点复制→选择其他房间，保存→再点复制→完成所有房间入住后→在任意房间上单击进去，设置关联，在左侧选择所有房间拖到右侧关联的房间→客人来结账退房时，收银员在收银模块单击该房间，进入结账界面→输入相关消费→最后点关联帐，然后点结账，选择客人的付款方式点确定并退房。
4、多个客人联房入住、不同时结账在房态盘上，单击客人选择的房间，入住→填写客人登记单→保存后，点复制→选择其他房间，保存→再点复制→完成所有房间入住后→在任意房间上单击进去，设置关联，在左侧选择所有房间拖到右侧关联的房间→某个客人单独来结账退房时，收银员在收银模块单击该房间，进入结账界面→在房间帐上，输入相关消费→最后点房间帐，然后点结账，选择客人的付款方式点确定并退房。
二、团队部分1、团队预订前台接待→团队业务→填写登记单，保存后→软件会自动默认房租由团队支付，也可选择部分费用或所有费用都由团队支付→团队订房→增加房型→输入订房数，点保存→可自动排房，也可将选中的房间拖动到下面已分房间里→点保存后，可收取押2、团队入住返回到房态盘上，若团队成员到达，直接到房态盘单击→然后点入住→选择入住的房间。
若团队成员没有到达，取消预订→则直接在房态图上，直接右键取消即可。
前台系统简易操作步骤
前台系统简易操作步骤（一）开房全套流程操作：（1）房态图上找到要给客人入住的房间号码，然后在此号码上面双击鼠标左键，系统会自动弹出开房界面。
(2) 在开房界面上,选择客人的来源。
（3）在开房界面上，选择客人出示的证件类型，然后把客人的证件放到扫描仪上，然后在开房界面点击扫描按钮一下（只许诺一下），然后系统会把客人身份证上面的信息自动录入开房界面中。
（4）输入客人其他资料，输入完毕后，点击“确信”按钮，系统提示开房成功。
（5）在开房界面上，点击制卡按钮，然后把门卡放到发卡器上，然后点击制卡按钮，系统提示制卡成功，若是不成功，需要注销下此卡片，然后从头点击制卡按钮。
（6）在开房界面上，点击“打印rc单”按钮，打印出客人入住记录单，让客人签字。
（7）点击“账单“按钮，进入客人账目界面，然后点击“现金”按钮，在入账界面，输入客人押金的金额，然后输入给客人开据的单据号码输入在原始单据号码处，然后点击确信，完成收押金操作。
（8）关闭开房界面，完成开房全套操作。
（二）续房款操作(续住操作)（1）房态图上找到要给客人续房款的房间号码，然后在此号码上面双击鼠标左键，系统会自动弹出开房界面。
（2）开房界面，进入客人账目界面，然后点击“现金”按钮，在入账界面，输入客人押金的金额，然后输入给客人开据的单据号码输入在原始单据号码处，然后点击确信，完成收押金操作。
（3）点击“客单”按钮，在离店日期处，点击一下，弹出日历选项，然后在客人续费日期处点击一下，然后点击确信，系统提示是不是保留，点击确信即可。
（4）在客单界面点击“制卡操作”，然后把门卡放到发卡器上，然后点击制卡按钮，系统提示制卡成功，若是不成功，需要注销下此卡片，然后从头点击制卡按钮。
（5）卡和押金单交给客人即可。
（三）换房操作（1）双击房间进入组单治理界面（2）点击“换房”按钮，进入选择房间界面，在目的房间号码上面双击，系统提示是不是换房，现在点击“确信”，然后确认换房房价，然后点击“确信“，完成换房操作。
酒店前台系统操作程序(酒店民宿)
一、前台接待员需熟练掌握以下金天鹅酒店管理系统的基本操作技能：1、预订办理程序（包含预定金的收取及中班下班时预订延时的操作）；2、入住办理程序3、退房办理程序4、换房操作程序5、续住操作程序6、会员办理及充值程序7、走结账务处理8、挂账操作程序（单位/中介）9、非在住客人账务操作程序10、房态转换程序11、订单及客户档案查询等操作以上金天鹅系统的操作程序可在金天鹅主界面的“软件教程”PMS视频教程并综合现场教学学习。
12、个人账号的使用（设置个人登录密码，如发现系统操作异常，处罚均按操作员账号作为当事人处理）13、为保证前台对客服务效率，已对接待员开放房价打折、账务冲调权限，但前台负责人需每日查看系统中的异动、冲调报表，监督并指导前台接待员的日常系统操作是否合规。
14、为保证最大限度的留住上门散客，前台接待员在对散客售房时，可视现场情况及房量情况灵活给予客人网络价或优惠价，但若给予非门市价及会员价的情况时，需及时将该房房价发至前台微信群，如未按要求上报的，首次处以口头警告，之后若再出现则由当事员工补交该房价与门市价的价差，在当月工资中扣除并扣除绩效考核分5分，如有发现飞单等非诚信操作状况，则扣除该员工当月工资并予以开除。
二、门锁系统1、由工号001进入“前台发卡”界面，并由前台主管培训演示发卡、续卡、退卡等操作程序；2、尽量避免做“无卡退房”操作；3、发现遗失的房卡需及时追回。
4、办理退房时，金天鹅系统、门锁系统、公安上传系统均需同时做退房处理，不可延时批量操作。
如有发现每次扣除个人绩效分3分。
三、公安上传系统1、由店长现场培训演示入住登记、退房、换房、续房、身份查询操作程序；2、特别注意续房及换房的操作，以免日期转换时系统自动清退；3、严格落实实名登记政策，该系统仅可上传居民二代身份证及湖南省居民电子身份证；4、驾驶证、护照、台胞证、港澳回乡证均可作为实名登记的有效证件，前台接待员需对证件进行复印并保存于前台的《客人身份》的文件夹内，之后在前台系统中做手工录入；5、有新疆籍客人入住需拍摄客人本人手持证件的照片并立即上报给店长。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options 选Relation Ship 项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店收银系统操作流程
酒店收银系统操作流程一、前台接待。
1. 客人到达前台结账时，前台接待人员应主动问候客人，并确认客人的住宿信息。
2. 前台接待人员应核对客人的身份信息，确认客人的房间号和住宿天数。
3. 根据客人的消费项目，前台接待人员应输入相应的收银信息，并确认客人的账单内容。
二、收银操作。
1. 在收银系统中选择“结账”功能，输入客人的房间号或姓名进行查询。
2. 确认客人的账单内容后，输入客人的消费项目，包括房费、餐饮费、服务费等。
3. 根据客人的支付方式，选择相应的收款方式，包括现金、刷卡、支付宝、微信支付等。
4. 输入实际收款金额，并确认找零或补交的金额。
5. 打印客人的结账单据，并在客人签字确认后，将结账单据交给客人。
三、系统结账。
1. 在系统中确认客人的结账信息，包括房费、餐饮费、服务费等。
2. 确认客人的支付方式，并输入实际收款金额。
3. 系统自动生成结账单据，并打印出来。
4. 在系统中记录客人的结账信息，包括结账时间、结账金额、支付方式等。
5. 确认结账信息无误后，将结账单据归档，并将客人的账单信息存档备查。
四、客人离店。
1. 在客人完成结账后，前台接待人员应主动致谢，并祝客人一路顺风。
2. 根据客人的要求，协助客人搬运行李或安排出租车。
3. 确认客人离店后，及时将客人的房间状态修改为“已打扫”，以便后续客人入住。
以上就是酒店收银系统操作流程的具体步骤，希望能够对大家有所帮助。
在实际操作中，我们需要严格按照流程进行，确保客人的结账过程顺利、准确，为客人提供优质的服务体验。
同时，也要注意保护客人的个人隐私信息，确保信息安全。
感谢大家的阅读！。
前台操作流程P21---格林豪泰连锁酒店
前台入住流程
1、客人来到前台先礼貌问候：“欢迎光临”。
2、询问客人后提供客人入住登记单请客人填写（准备好纸笔，若客人抽烟请提供一烟灰缸）。
3、双手接过客人的身份证件。
4、接客人钱款时需双手接（期间询问客人是否需要购买早餐劵）。
5、收到的钱请过2遍验钞机。
6、第一时间将收到的钱放入收银格中。
7、制作房卡（并将房卡放入房卡封套内）。
8、将预付款单和客人身份证双手递送给客人。
9、将房卡交给帮助客人提行李的保安。
10、客人办完入住手续后，需礼貌的谢谢客人“再次感谢您能光临我们酒店”
11、在电脑中录入完整的客人资料
12、将客人资料放入客帐栏中
客人刷卡的操作流程
1、刷卡并将信用卡预授权单取出
2、客人的信用卡预授权单需请客人确人一下
保安工作规范
1、保安需站在客人车的正前方指引。
2、停车手势需规范。
3、礼貌的询问客人是否住店并登记。
4、并在登记清楚客人的汽车牌号。
5、登记时的时间应准确。
保安手势要求
1、倒车手势
2、停车手势。
前台系统操作流程及财务做账核查
酒店系统操作流程A．前台培训资料一、客房概念:房态：V—空房C-—-干净O———维修D—--脏房VCOC VD OOOVC—OC 接待入住操作;OC—VD 收银结帐；VD———VC 客房OC不可直接转化为VC；VD有条件转化为OC；OOO不可直接转为VC;VC可直接转化为VD；二、酒店时间：客人时间：中午12点-—-第二天中午12点（专业术语为房晚数)财务时间:前一天日结束至当天日结束（日结束为凌晨12:30—6点）临界时间：日结束操作（夜审）后至凌晨6时。
半日租：入住一天以上超过12点至18点之间退房加收称为之.全日租：入住一天以上超过18点退房加收称之。
钟点房:只存在于当天由酒店自行规定价格一般不超来4小时。
三、财务概念：1、更改/调整：更改:相当于财务的红字冲销（只能当天有效），并且在客人帐单上不打印出来.作用：某个费用是因为酒店自已错误造成,不希望客人知道,以免给客人留下酒店服务不好的印象。
调整：用于客人已知费用错误（或希望客人知道该费用已更正），并在帐单上显示，可以是增加/减少相关费用金额(也可冲销)2、迟付/临时帐/迟付:退房不结帐原因有三：a、用于追房数时，无人房b、由经理(老总)同意先退房后结帐。
C、客帐有余额,无法回酒店退房（经经理同意）迟付原则上不能超过2个星期，交后台财务处理。
3、关联：由同一个人付款，开二间房以上时使用。
4、转账/转付：转账：实现客人与客人/客人与团队/客人与公司账/客人与临时账之间费用转移，不可以转现金.转付：实现一间房中所有费用与现金由另一间房全额支付并退房.四、前台概念:1、预订：（口头/电话/书面/保留预订)时效一般为预订日下午6时,保留预订（有定金）全天保留（不到可收定金）。
2、特殊档案:黑名单（逃账客人/通缉犯等）红名单(VIP等）3、历史客/回头客/数客：入住酒店一次后自动存入系统资料中，以方便接待查询，也可直接生成入住资料从而减化入住手续，也为销售提供本酒店以往入住客人累计费用资料。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、宾客续住
• 1、将房卡放到读卡器上，点击电脑屏幕右侧的宾客续住 选项，进入宾客续住页面
2、点击读宾客卡（注意：一定要先点读宾客卡），页面会显示出房间编 号、房间类型、房间状态、入住天数、入住日期、预离日期等信息，根 据客人的要求，修改客人要续住的天数和退房时间，确定之后点击制宾 客卡
•。
三、退卡
4、在听到“滴”的一声后，客人的身份证信息会显示在页 面上
5、输入房号栏内输入正确的房号，例如6666房间，直接输入6666即可，输入 其他的是不可以的，例如666
6、点击保存
• 7、点击登记选项，（如果不点容易造成上一个客人身份 信息丢失）
• 8、点击关闭
9、点击页面上的数据传送选项，进入传送页面
进入账务处理页面，之后点击页面右侧的“预付款” 选项
会出现标题为预付款的页面
在金额里面输入你要入的金额，在输入金额后，点 击备注上的空白处之后再点击确定，否则无法确定
• 点击打印，在打印机内放双层纸， 打印好之后让客人在押金单上签字， 如果客人愿意，可以让客人留下电 话号码。方便给客人联系。签好之 后，给客人下面的一联（红色）， 我们留上联（白色）。
同仁居大酒店前厅部技能操作目录
• （9）、宴请登记入住流程 • （10）、团队登记入住操作步骤 • （11）、如何加同行房 • （12）、钟点房的登记 • （13）、钟点房的退房操作流程 • （14）、换房操作 • （15）、转账操作流程 • （16）、现金退房操作流程 • （17）、信用卡退房操作流程 • （18）、挂账退房操作流程 • （19）、宴请退房操作流程 • （20）、团队退房操作步骤 • （21）、团队结账操作流程 • （22）、暂挂的操作流程 • （23）、返单的操作流程 • （24）、重新入住的操作流程 • 5、夜审系统系列的操作流程及注意事项 • (1)、夜审系统的登录 • (2)、房费过账的操作 • (3)、过夜审的操作步骤 • (4)、过夜审时的注意事项 • 6、其它 • (1)、账单的整理 • (2)、交班报表的填写要求 • (3)、电话系统的操作流程 • (4)、发票系统的操作流程
我们都得了解几样重要的信息，才可以将预订顺利进行并 且客人到店办理入住登记时才能一切顺利。对于是哪几样 信息，本人做了以下总结：预订名称（也就是客人到店时 报出的预订名称）-联系电话-房型-房间数量-到店日期-离 店日期-付款方式。
•团队预订
系统分层房态图
点击预订操作选项或者按F2键进入预订操作页面
• （3）：客人房卡丢失，忘在 系统上退卡
pos机的基本操作流程
一 刷消费 二 刷预授权 三 预授权完成 四 预授权撤销Fra bibliotek一、刷消费
按pos机右下角的“输入”按键，会出现“1消费、 2撤销、3退货、4预授权”等一系列选项
按“1”键，页面会进入“消费”页面，并提示请 刷卡或插IC卡
刷信用卡，页面会显示你所刷卡的卡号
•
按“确认”键，之后页面会显示输入金额“0.00” 的样子
• 按数字键，输入你要刷的金额（注：例如 要刷客人1000元，按数字“1”键之后， POS机页面上的数字会显示“0.01”的样 子，所以你要按五次“0”键才能正确的输 入1000元）
• 总结：刷客人消费，在你要输入金额 时，要“多”按两次0键才能正确的输 入你要刷的金额
将门卡、餐券（发放给客人几个，就填几个）以及实际房价 和营销经理（有就填，没有就不填）改好，如图
点击“宾客登记单”左上角的“确认”二字，用来 保存客人的身份信息，如图
• • 将客人信息上传至公安系统
在确认客人住几天的情况下，问客人是付现金还是 刷卡，如果是付现金，应点击账务
或者右击你登记过的房号，会出来一系列选项，点 击账务处理
• Pos机吐出第一联单子，撕下来让客人 在上面签字并收回
• Pos机吐出的第二联单子给客人
• 三 预授权完成
在pos机上按确认键
按“4”键，也就是预授权那个选项，页面会出现1预授权2 追加预授权3预授权完成（联机）4预授权完成（离线）5预 授权撤销，等
按“3”键
刷信用卡（一定是原来刷预授权的那张 信用卡）按确认键
自我介绍
• 我叫谷荣山，今年27岁，喜欢打篮球、上网，毕业于 天津师范大学，曾在天津喜来登酒店工作过近三年时间， 由于我这人比较恋家，在天津工作两年多之后，就回家发 展，然后就在这里遇到可爱的你们。
同仁居大酒店前厅部技能操作目录
1、宾客卡的系列操作流程 • （1）、制宾客卡 • （2）、宾客卡续住 • （3）、退宾客卡 • 2、pos机的系列操作流程 • （1）、刷信用卡消费 • （2）、刷预授权的操作流程 • （3）、预授权完成的操作流程 • （4）、预授权撤销的操作流程 • 3、公安系统的系列操作流程 • （1）、公安系统的登录 • （2）、身份证传输 • （3）、公安系统内的换房操作 • （4）、公安系统退房操作流程 • 4、前台电脑登记系统的系列操作流程 • （1）、系统的登录 • （2）、散客预订（吧台和电话预定） • （3）、团队预订 • （4）、预订已到 • （5）、预订取消 • （6）、现金登记入住流程 • （7）、刷信用卡登记入住流程 • （8）、挂账登记入住流程
•点击“是”之后 退出就可以了
预订已到
点击预订操作选项或者按F2键进入预订操作页面
右击预订操作页面内你要操作的团队名字
点击预订已到选项会弹出
点击“是”就可以了
• 前台接待客人入住登记流程（现金）
在“分层房态”页面上双击你要给客人办理入住的 房号，页面会弹出宾客登记单，如图
将客人的身份证放在读卡器上，点击宾客登记单页面右上角 的“身份证”选项，在听到“滴”的一声响后，会出现客人 的姓名，家庭住址等一些信息，如图
点击手工排房选项，进入手工排房页面
选择房号，例如6302和6306房间，点击确定
点击排房确定选项（必须点，否则排不进去房号）
这样我们就排好了一种房型的房间，之 后选择你未排房的房型
点击手工排房选项，选择房间号
点击确定
点击排房确定
这样房间号就预订好了
以此类推，其他房型同上
•。 • 在接到预订时，无论是客人到店预订，还是电话预订，
1、点击境内退房选项
2、选择退房的房号
3、点击整间退房
• 4、点击确定
•
5、点击数据传送并进行传送
• 电脑操作系统的登录
1、在电脑桌面上双击名为“前台”的图标
2、电脑桌面上会弹出名为CE-HOTEL8的登录界面
3、输入账号和密码并选择班次
输好账号、密码和班次之后，点击确定进入前台操 作页面中
• 1、将房卡放到读卡器上，点击电脑屏幕右侧的宾客退房 选项
• 2、系统会弹出宾客退房页面， 页面上会显示房号等一些信息， 点击有卡退房，页面会弹出是 否有卡退房，点击是，房卡就 成功退掉了。
• 注（1）：退卡成功的瞬间，不 要急于把房卡拿离读卡器，否 则容易退卡失败。
• （2）：重复劳动，将页面关 闭！
第一联pos单让客人签字并收回 第二联pos单给客人
• 一、公安系统的登录
1、在电脑桌面上双击“旅馆业治安管理信...”的图标，如图：
2、直接点击确定，不需要密码
这是登录号的系统页面，如图：
• 二、身份证的传输
1、将身份证放至读卡器上
• 2、点击境内登记（在页面的左上角）
3、点击“身份证”选项
按“4”键，也就是预授权那个选项，页面会出现1预授权2 追加预授权3预授权完成（联机）4预授权完成（离线）5预 授权撤销等
按确认件，页面会自动翻页，出现第五选项和第六 选项
按“5”键
刷信用卡（必须是原来刷预授权那 张卡）
按确认并输入金额
在密码机上按确认键（预授权撤销 是不需要密码的，有的pos机需要 在密码机上按下确认键才可以完成， 有的就直接撤销了）
将打印纸放入打印机进行打印宾客登记单
• 打印好之后让客人在登记单上签字并留下联系方式 • 操作pos机为客人刷预授权
• Pos机吐出的预授权单子第一联让客人签字之后收回。第 二联pos单与房卡、身份证一起交给客人，并告知客人早 餐时间、房间位置和退房时间。
• 将客人送走之后输入预授权，在宾客登记单上点击账务或 右击房号点击账务处理选项，进入账务处理页面
同仁居大酒店前厅部
电脑系统操作流程指南
主讲：谷荣山 职位：前厅主管
• 各位优秀的伙伴大家下午好！很高兴能够走上这个讲台 和大家一起学习一起成长。首先要感谢各位上级领导，是 他们给我们这样一个好的学习沟通机会，借各位热情的双 手对他们的付出表示感谢！最重要的是要感谢你们的到来， 因为有你们的到来才会有我们的今天，把掌声送给优秀的 你们自己。
在账务处理页面上点击预授权选项
制宾客卡的基本操作流程
一、制宾客卡 二、宾客续住 三、退宾客卡
房卡系统的登录
一 、制宾客卡
• 1、双击你要做卡的房号或者右击房号进入宾客入住页面
2、根据客人的入住天数和退房时间，确定好之后点 击制宾客卡就可以了
3、如果客人要求一个房间要两张卡，在做第二张卡 时 ，要将同住制卡前选中，再点制宾客卡。
• 前台登记流程—预授权
在系统上双击你要登记的房号，电脑会弹出“宾客 登记单”
将客人身份证放在读卡器上，点击宾客登记单右上 角的身份证选项
修改房卡和餐券的数量（给客人多少，填多少）
修改实际房价、门卡、餐券
点击宾客登记单左上角的确认选项
双击刚才登记的房号
• 点击宾客登记单左上角的打印选项
按“4”键，也就是预授权那个选项，页面会出现1、预授权 2、追加预授权3、预授权完成（联机）4预授权完成（离线） 5预授权撤销，等。。。
按“1”键，进入预授权页面
刷信用卡，页面显示你所刷卡的卡号