职业经理人基本管理技能训练(2)

管理者所面临的主要问题是什么？
如果一个管理者不能区分“效率”和“效果”，我们很难 想象他能够对企业的业绩负起真正的责任。“做正确的事 远比正确地做事重要”。有太多的人听到过德鲁克的这句 名言，然而有更多的人在更多的时候把这个告诫抛在脑后。 许多管理者殚精竭虑所做的，不过是用更精巧、更科学、 更高效的办法加速产品或企业的衰亡。
管理不同于领导
如果你不能准确回答管理是艺术 还是科学，或者是二者兼而有之， 那么，很有可能因为你混淆了管理 和领导这两个概念。
管理不同于领导
管理与领导的差异
管理
领导
对象
人、时、地、物、钱、 客户、信息、技术
人
重 点 系统、标准、制度 愿景、文化、价值
方 法 指令、考核、报告 承诺、期望、自觉
特 性 追求稳定，偏差小 因人而异、弹性大
一般来说人们对于“管”和“被管”的角 色较为认同；
自己职责的价值最大； 工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门 价值”的错误理解
对职责理解的偏差
内部客户原则的要点
其他经理与我之间是 克服“客户陷阱”；
客户关系，他是客户 从以职责为中心，向
我是供应商；
内部客户的需求为中
四、培训和发展是管理者永不能停止的职责
管理者的工作还包括在需要和机会改变时， 帮助企业和每一位成员与时俱进。
五、企业必须建立在内部沟通 和个人责任的基础上
每家企业都是由具备不同的工作技巧和指示， 从事各种不同种类工作的员工构成。
六、产量和利润数字本身并不足以成 为衡量管理和企业业绩的尺度
市场地位、创新、生产力、人力资源开发、 质量、财务成果，这些方面对于公司的业绩， 乃至生存都是至关重要的。
Plan 计划 Do 实施 Check检查 Action 改善
管理的五个基本职能
计划 组织 控制 协调 领导
管理者的工作到底是什么
我不能肯定我们的经理人员对这个问题是否能形成一致的 意见——但确实应该有这种一致，也许有人说：“调动企 业资源，将之投入到能产生最佳业绩的机会中去。”这种 说法恐怕没有人会反对。但是，包括我们自己在内，究竟 有多少人能够始终如一地把企业的主要资源投入到搜寻并 抓住机会的活动中，而不是把大量的时间、精力和金钱用 于处理一个又一个的“问题”呢？解决现有问题是必要的， 但绝不会是最重要的。
➢ 如何制定合理的员工薪酬体系？ ➢ 如何建立和增强企业核心竞争力？
➢ 如何建立高效灵活的业务流程？
➢ 财务资源如何配合高速发展？ ➢ 如何有效管理销售渠道
➢ 如何有效拓展并保留客户资源？ ➢ 如何利用信息技术创建优势？ ➢ 如何使企业战略适应中国入世后的全
球化浪潮？
角色认知
作为下属的角色
职务代理人（上一个层级的“替 身”）
七、局限在企业自身范围内做不出任何成绩
这是每个管理者都必须牢记的最重要的事情。 企业的成绩只能是一位位满意的顾客，只能 在企业之外取得。
中国企业十大管理难题
根据中国企业经理人和管理专家的投 票统计和分析，我们总结出困扰中国企业 的十大难题如下：
➢ 如何建立有效的绩效考核体系？ ➢ 如何有效激励和留住人才？
谁是管理者
每一个人都是管理者，也都在从 事管理的工作，至少你必须管理好你 自己，你身内的资源与你身外的资源。
如何经营你的资源
时间 金钱
青春
气候
源自文库
心智
专业
感情
名誉 资质
人脉
生态
土壤
健康
才艺
亲友 社会 资源
管理的基本思考法
目标管理意识 资源整合（执行力）意识 问题管理意识
5W1H问题思考法
Who What When Where
二、管理深深根植于文化之中
作为中国的管理者，结合中华民族的传统、历 史和文化等因素，发展出中国特色的管理制度、 管理模式、管理方法、管理工具和管理思想， 成为我们不可推卸的历史责任，也是我们做好 管理工作的最重要保证。
三、应当有一项简单、清楚和统一的目标
企业文化的真正含义就是对企业的共同目标和 共同价值的承诺。而管理者的任务就是深思熟 虑，设定并证明这些目标、价值和任务。
职业经理人基本管理 技能训练
什么是管理
德鲁克写道：“我们需要的是能够帮助我们安排工作并且 能够回答下列问题的简单的概念：
管理者的工作到底是什么？ 他所面临的主要问题是什么？ 定义并分析这些问题的原则是什么？”
管理的定义
管理就是有效地运用各 项资源，以正确和适当的方 法来达到组织目标的各种活 动。
作为下属的四项职业准则
你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对 上司负责
你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 执行上司的决议 在职权范围内做事
作为下属职业经理常见的角色错位
民意代表 领主 向上错位 自然人
作为同事的职业经理
为什么不能把对方看成客户
经理们都清楚：外部客户是我们的“衣食 父母”，得罪不起；
表象
How
Why
过程 原因、原理
管理的基本理念
管理的基本理念：以人为本 孔子：伤人乎？不问马。 莎士比亚：人是万物之灵长，万物之精英。 简爱：我们经过坟墓，将同样的站在上帝面前。 结论：人是最宝贵的资源，需要细细呵护。
管理的二个轮子
1. 维持管理水准的法宝——标准化、 制 度化。
2. 提升管理水准的法宝——管理循环的 PDCA：
管理定义的阐释
1、 “有效”是指企业动作的效 率高、效果好。管理首先要强调的就是 效率和效果。
2、管理要控制八项资源，包括： 人、时、地、物、钱、客户、信息以及 技术。
3、管理方法包括规章制度、流程、 表单、标准、表格和作业系统等工具。
管理定义的阐释
4、企业的目标可以分成如下六大方面： A、质量和数量要到位 B、成本要控制得好 C、速度和反应要够快 D、员工士气要高 E、安全指标要高 F、服务要到位 5、为了实现企业的目标要应用PDCA循 环系统。
有哪些原则？
事实上，这个问题的答案为许多人所熟知，也被许多管理者 津津乐道。人们常说有个“80/20”法则，你80%的成果来自 于你20%的努力，80%的利润来自于20%的客户。那么，在你 的管理工作中，是否遵循了这条原则呢？
德鲁克的忠告
一、管理事关人类自身
管理的任务在于让人们在协同工作中取 得成就，充分发挥每个人的力量。