企业文化故事：上海移动企业文化建设的特色

企业文化故事：上海移动企业文化建设的特色

通过对上海移动企业文化建设历程、举措的剖析以及对上海移动客

户服务中心、长寿路旗舰店企业文化建设的现场感受，专家组认为就上

海移动企业文化建设具有几个显着的特色。

1、"务实"与"理想"的对接

上海移动企业文化建设一个根本特色便是注重统一企业"务实"的经

济目标与"理想"的价值观目标，实现"务实"与"理想"的对接。

2、战略驱动，构建独具特色的企业文化体系

在中国移动通信集团企业文化理念体系框架指导下，上海移动以六

大战略驱动力为主线，构建了独具特色的企业文化体系，并将企业文化

建设与价值创造过程的进一步融合，衍生出一系列子文化体系，如：人

本文化、服务文化、沟通文化、执行文化、责任文化等。

3、对标一流，确立企业核心价值体系

结合内外部环境变化，根据中国移动通信集团公司的整体部署，上

海移动以Vodafone、NTTDoCoMo、DT、Verion等世界一流通信企业为标

杆，参照IBM、GE、摩托罗拉等世界级企业进行企业文化建设的经验，

提炼出上海移动的六大核心价值观：客户优先、珍视员工、追求卓越、

精诚合作、求知若渴、奉献社会。

4、抓住本质，指导企业管理实践

上海移动将企业文化建设与企业经营管理过程紧密结合，培育出具有特色的"工作文化"；即"以客户为中心，崇尚高品质的产品和服务，倡导员工和客户的良性多维互?quot;。在工作文化中，上海移动明确了倡导的文化特质和反对的文化特质。

5、以人为本，建立员工素质模型

根据公司的使命、远景、战略及工作文化，上海移动确立了员工的五大核心素质，即求实进取；客户导向；关注质量；忠诚敬业；团队合作。根据行为的成熟度，深度，时限，或影响范围等，将员工的核心素质划分成由低到高的层级序列。