开展＂优质护理示范工程＂的实践及效果

开 展 “ 质 护 理 范 程 ＂ 实践 及 效 果 优 示 工 的
吴爱 华
摘 要 ： 绍 开 展 “ 质 护 理 示 范 工程 ” 实 践 ， 介 优 的 包括 护 士 分 层 使 用 、 新 护 理 模 式 、夯 实基 础 护 理 等 ， 过 开展 “ 质 护 理 示 范 工程 ” 创 通 优 ，
位 ：０ ３ ８ 上海 市浦 东 新 区 周 浦 医 院 ； 培凤 单 位 ：０ ３ ８ 上 海 市 浦 东 ２１１ ， 汤 ２１１ ， 新区周浦医院。 （ 稿 日期 ：０ １ ９—２ ） 收 ２ １ 一Ｏ ８ （ 文 编 辑 王 钊林 ） 本
２ ３ 护 理 质 量 的 不 断 提 高 责 任 制 护 理 使 每 位 护 士 认 识 到 质 ．
好 氛 围 ， 增 强 了 护 理 团 队 的凝 聚力 ， 进 了 护 理 质 量 的 不 断 提 并 促 高。
３ 小 结
经 过 ９ 月 的优 质 护 理 服 务 工 作 推 进 ， 士 对 优 质 护 理 服 个 护 务有 更 深刻 的理 解 ， 人 对 护 理 工 作 的 肯定 ， 护 士 的 自身 价 病 使 值 得 到 充 分 体 现 ； 患 关 系 的 和 谐 ， 高 了病 人 的 满 意 度 ； 任 护 提 责 制 整 体护 理 的 全程 落 实 ， 证 了 护 理 重 点 环节 的 安 全 ， 面 提 高 保 全
康 教 育 及 各 级 护 理 质 量 的 把 关 ¨ 。病 人 的 生 活 护理 由专 业 培 训 ２ ］ 后 的 护 理 员 和 基 础 护 士 来 完 成 ， 轻 了家 属 陪 住 、 返 奔 波 的 辛 减 往 苦 ； 属人院次数 的减少 ， 家 降低 了交 叉 感 染 的 机 会 ； 省 了病 人 节 聘 用 护 工 的支 出 ， 病 人 不 多 花 一 分 钱 也 能 体 会 到 家 的 温 馨 。 使
文 献 标 识 码 ： Ｃ
ｄ ｉ ｌ． ９ ９ ｊ ｓｎ １ ７ ～ ７ ８ ２ １ ． ４０ ８ ｏ ：Ｏ ３ ６ ／ ｉ ． ６ ４ ４ ４ ． ０ ２ ０ ． ４ ．ｓ
文章 编号 ：６４ ４ ４ （ ０ ２ ２ ０ ５ — ２ １ ７ — ７ ８ ２ １ ） Ａ一 ３ ４ ０
２１ ０ ０年 全 国 护 理工 作 会 议 启 动 了 旨在 使 护 理 工 作 “ 近 病 贴 人 、 近 临 床 、 近社 会 ” 以 “ 实 基 础 护 理 ， 供 满 意 服 务 ” 贴 贴 和 夯 提 为 主题 的 “ 质 护 理 服 务 示 范 工 程 ” 动 Ｌ 。随 着 此 次 公 立 医 院 改 优 活 １ ］ 革 试 点 的 启 动 ， 院 护 理 也 将 得 到 有 利 的 发 展 ， 理 工 作 模 式 的 医 护
提 高 了护 士 的 工作 主 动性 ， 加 了病 人 、 增 医生 满 意 度 ， 得 护 理 质 量 的全 面提 高 ， 造 了护理 服 务 的 品牌 。 使 打 关 键 词 ： 质 护 理 服 务 ； 础 护 理 ； 意服 务 优 基 满
中 图分 类 号 ： １７ ３ ３ Ｒ ９ ． ２
行 的 一 项 工 作 程 序 ， 体 现 护 理 管 理 质 量 的 一 个 方 面 。长 期 坚 是 持 规 范 的晨 间 护 理 查 房 ， 查 房 中 发 现 的 问题 及 时 指 出 、 馈 ， 对 反 能 够 起 到 事 半 功 倍 的效 果 。为 了确 保 晨 间 护 理 的 质量 ， 保 确 每 张 床 、 例病 人护理 质量 达标 。晨 间 护理 时间 由原来 的 ０ ：０ 每 ８。 改 为 ０ ：０ 所 有 夜 班 护 士 、 天 白班 护 士 、 理 员 及 护 士 长 全 部 ７３ ， 当 护
参 加 到 晨 间 护 理 工 作 中 去 ， 老 搭 配 ， 量 强 弱 搭 配 ， 时 注 意 新 力 同
１ １ 护士分层使用 护士分层使用的管理模 式 ， ． 即将护士分为
４层 ： 级 为 护 理 员 ， 过 一 些 专 业 的 培 训 ， 要 负 责 基 础 生 活 初 经 主 护 理 ； 级 为助 理 护 士 ， 要 负 责 无 创 技 术 操 作 的 基 础 护 理 ； 二 主 三 级 为执 行 护 士 ， 要 负 责 临 床 各 项 有 创 治疗 、 置 ， 参 与 夜 班 主 处 并 倒班工作 ； 四级 为主 管 护 士 ， 主要 负责 病 人 的管 理 、 理 护 理 、 心 健
士 组 成 采 取 抽 查 及 全 面检 查 相 结 合 的方 法 。发 现 问题 及 时 进 行 总 结 ， 的 给 予 表 扬 ， 的进 行 批 评 ， 质 量 标 准 成 为 广 大 护 士 好 差 使 的行 为 标 准 ， 优 质 护 理 服 务 步 人 制 度 化 、 范 化 的轨 道 。 使 规
２ 效 果
量 控 制 不 是 护 理 部 、 士长 个 人 的事 ， 是 落 实 在 每个 人 每 时 每 护 而 刻 的工 作 中 ， 士 自觉 地 将 质 量 标 准 与 实 际 工 作 相 结 合 ，严 格 护 落 实各 项 规 章 制 度 ，形 成 了 人 人 参 与 管 理 ， 个 尽 职 工 作 的 良 个
与 病 人 沟 通 并 观 察 病 人 的病 情 。这 种 提 前 半 小 时 的 工 作 模 式 为
每 天 最 繁 重 的 晨 间 护 理 工 作 提 供 了 丰 富 的 人 力 资 源 ， 医 生 查 为
房 提 供 了优 质 的 环 境 ， 为 主 管 护 士 提 供 了参 与 医生 查 房 ， 习 更 学
性循环 。 ຫໍສະໝຸດ Baidu
质 护 理 服 务 的 长效 机制 ， 而 切 实 做 到 “ 人 满 意 、 众 满 意 、 从 病 群 政
府 满 意 ” 。 参考文献 ：
［ ］ 黄 惠根 ， 玲 ， 红 友 ， ．开 展 优 质 护 理 服 务 示 范 工程 ” 点 的 做 １ 陈 黄 等 “ 试 法 与体 会 ［］ 护理 管 理 杂 志 ，Ｏ０ ５ １ ）３ Ｏ一３ １ Ｊ． ２ １ ， （Ｏ ： ｌ １． ［ ］ 陈月 英 ， 坤 梅 ． 理 排班 对 护 理 人 力 资 源 管 理 影 响 的 探 讨 ［ ］ 中 ２ 李 护 Ｊ．
１２ 创新护理模式 ． 晨 间 护 理 是 病 房 护 理 工 作 中 每 天 都 要 进
我病房实施优质护理服务活动取得了一定成效 ， 将 ２１ 现 ０ ０年 实 施 优 质 护 理 服 务 以来 的 体 会 总 结 如 下 。
１ 开 展 “ 质 护 理 示范 工程 ” 措 施 优 的
外健 康 文摘 ，０ ９ １ （ ） ２ ８ ２ ０ ，９ ３ ：５ ．
［ ］ 李梅 ． 质 护 理 服 务 的 实 施 与 体 会 ［ ］ 山东 医 学 高 等 专 科 学 校 学 ３ 优 Ｊ．
报 ， ０ １ ３ （ ２ ： ５ —１ ８ ２ １ ，３ １ ） １ ７ ５ ．
作者简介
储燕 （９２ ）主管护师 ， 科 ， 事妇科 临床护理工作 ， １７ 一 ， 本 从 单
・
３４ ５ ・
ＣＨＩ ＮＥＳ Ｅ ＧＥＮＥＲＡＩ ＰＲＡＣ ＣＥ ＮＵＲＳ ＮＧ Ｆｅ ｒ ａ ｙ ２ １ １ １ ． Ａ ＴＩ Ｉ ｂ ｕ ｒ ０ ２ Ｖｏ ． ０ Ｎｏ ２
了护 士 直 接 护 理 病 人 的时 间 。② 长 期 口服 药 袋装 化 。药 剂 科 对 长 期 口服 药 用 透 明 塑 封 袋 包 装 ， 贴 上 标 签 ， 明 了 病 人 的姓 并 注 名 、 室 、 号 、 院 号 、 名 、 量 、 间 ， 样 既 方 便 了 护 士 的 科 床 住 药 剂 时 这 核查 ， 也使 病人 对药 物信 息有 了感 官 上 的认 识 ， 时 间接 让 病 人 同 进 行 了核 对 工 作 ， 绝 了 发药 差错 ， 证 了 护 理 安 全 。③ 简 化 护 杜 保 理 文 书 。护 理 部 重 新 修 订 了 护 理 文 件 书 写 标 准 册 ， 立 一 单 式 设 记 录表 格 ， 缩减 了一 些 不 必要 的记 录和 频 次 ， 而节 省下 的 时 间 能 服 务 于病 人 ， 正 实 现 将 时 间 还 给 护 士 ， 护 士 还 给 病 人 。 真 将
转 变 ， 理 管 理 机 制 的 创 新 ， 士 职 业 发 展 方 向 的 确 立 ， 床 护 护 护 临
理服务内涵的升 华 ， 极 大地推 动 中国护 理进 入新 的里程 碑 。 将
同时 主管 护 士 能 够 更 加 集 中 精 力 发 展 专 业 技 能 ， 更 多 的 时 间 有 为病 人 进 行 有 关 疾 病 的健 康 宣 教 及 心 理 护 理 ， 了 基 础 护 理 的 保 落 实 到位 ， 保 证 了 重 病 病 人 病情 观 察 到位 。 又
了护 理 质 量 。 在今 后 的工 作 中还 要 不 断 探 索 、 持续 改进 ， 立 优 建
２ １ 护 患 关 系 和 谐 ， 人 满 意 度 提 高 因 为 护 士 留在 病 房 的 时 ． 病
间 比 以前 明显 增 多 ， 了 更 多 的 时 间 与 病人 进 行 面对 面 的交 流 ； 有
病 人 有 什 么 主诉 及 变 化 ， 士 在 了 解情 况后 会 及 时反 映给 医生 ， 护 及 时有 效 地 解 决 病 人 的 问题 ， 样 拉 近 了 护 士 与 病人 的距 离 ， 这 增 进 了彼 此 的 沟 通 ， 实 提 高 了 病 人 满 意 度 ， 年 满 意 度 达 到 了 切 今 ９ 以 上 。病 人 满 意 度 的提 高 是 对 优 质 护 理 的 有 力 肯 定 。 ８ ２ ２ 护 士 的 自身 价 值 和 自身 素 质 得 到 了 提 升 ． 通 过 责 任 制 护 理 的开 展 ， 调 了 对 病 人 的 整 体 护 理 ， 分 发 挥 了护 士 的 自身 价 强 充 值 。要 为病 人解 决 每 一件 事情 ， 确 处 理 每 一 项 医 嘱 ， 据 病 情 正 根 的进 展 进 行 循 序 渐进 的健 康 教 育 ， 使 护 士 不 断 地 去 学 习 ， 而 迫 从 准确 地 回答 病 人 的每 一 个 提 问 。 同时 这 种 工 作 模 式 也 提 高 了护 士 的 沟 通 技 巧 、 理 突 发 事 件 的 应 变 能 力 。在 为 病 人 提 供 护 理 处 的 过 程 中 ， 工 作 成 绩 得 到 病 人 、 事 认 可 时 ， 强 了 护 士 的责 当 同 增 任 感 和 价 值 感 ， 升 了护 士 工 作 的积 极 性 ， 现 了护 理 工 作 的 良 提 实
专 业 知 识 的 机 会 。新 工 作 模 式 的 执 行 ， 病 人 提 供 了 良好 的 休 为 息 和诊 疗 环 境 ， 我病 房 在 护 理 部 质 量 控 制 检 查 中成 绩 优 秀 。 使
１ ３ 夯 实 基 础 护 理 ．
组 建 科 室 质 量 控 制 小 组 ， 组 成 员 由 护 士 长 、 任 组 长 、 任 护 小 责 责
全科 护理 ２１ ０ ２年 ２ 第 １ 月 ｏ卷 第 ２期 上 旬 版 （ 第 ２ １期 ） 总 ４
・３ ５ ・ ５ 系 ， 高 病 人 满 意 度 。床 头 交 接 容 易 发 现 遗 漏 工 作 及 时 补 做 。 提 １５ 护 士 长 要 加 强 在 优 质 护 理 服 务 质 量 控 制 的 监 督 检 查 护 ． 士 长 是 工 作 的组 织 者 和 管 理 者 ， 室 基 础 护 理 的 优 劣 直 接 反 应 科 了护 士 长 的管 理 能力 。护 士长 掌握 护 理 部 制 定 的优 质 护 理 服 务 标 准 ， 为 一 员 参 加 床 边 交 接 班 ， 日检 查 、 导 护 士 工 作 。并 作 每 指