培训年终工作总结

培训年终工作总结

关于培训年终工作总结模板集合6篇

一年到头，工作到此告一段落，过去一年，我们面临着许多挑战，也收获了许多成长，来总结过去的一年，展望充满期望的下一年吧。但是年终总结你学会怎么写了吗？下面是关于培训年终工作总结6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

随着新年脚步的临近，xx年的各项工作即将结束。作为自动化

水平及科技含量均较高的杨村电站，必然要求员工有较高业务素质

和技能与之适应。为此，电站根据实际，于年初即制定了较为系统

全面的培训计划，并及时付诸实施，通过一年的探索实践，达到了

预期目的，员工整体素质和业务水平有了较大提高，圆满完成了培

训计划和任务。值此岁末，特将我站xx年度的培训工作简要总结如下：对xx年的培训工作，电站实行多渠道、多元化的培训办法，始

终把握机电一体化、一专多能的宗旨，采用班组自学、在岗分散和

集中脱产培训等多种形式进行，并与实践相结合，做到学以致用，

理论培训后再到现场进行讲解。

全年，除各班组每月自行培训、电站每月开展安全运行分析会议外，组织进行了不同形式和不同层面的培训共计6次：

1、3月份，历时5天，采用集中培训方式，完成消防控制和

《安规》知识的讲解。参与培训人员15人，合格率98%。

2、5月，分两期分别对一次、二次设备的结构和原理进行系统

培训。

3、6月，进行由全体班组长参与的调度术语及班组长岗位提升

培训。

4、7月，制定较为规范的两票填写方法和要求。通过逐栏讲解后，发各班组组织学习并考试。

5、9月，组织新进（新到或经调整后在运行岗位上不足半年）

的员工，进行上岗资格培训并考核。

6、电站的冬季培训则采用班组自学，年终进行考试的方式进行。自9月起，电站就组织人力制定业务知识试题，截止12月10日，

电站已形成近100道题目的题库，拟定于20xx年6月前，将命题范

围向纵深方向延伸，形成1000道题目的业务知识题库。

为不断提高员工学习积极性，力争达到最佳培训效果，电站想

尽千方百计为员工创造条件，并作出了有益的探索，我们做法是：

一、大力营造浓厚的学习氛围

1、开展电力生产安全知识宣传活动，增强员工的安全意识和主

动学习意识。

2、电站将自行编写的《运行规程》（试用本）复制到磁盘，发

放到各班组学习讨论，并广泛征求修订意见。

3、电站设立阅览室，组织有关技术资料、图纸、行业书刊及娱

乐杂志等，全天向员工开放，竭力为员工拓宽知识面，加强横向交

流提供便利。

二、利用各种契机，取人之长，补己之短

1、电站借厂家技术人员来我站进行调试维护之机，利用一天时间，集中进行对计算机监控知识的专题讲座。

2、分批组织员工参观兄弟电站，借鉴别人在生产运行、班组管理、双文明建设和内部管理上值得学习的经验和做法。

三、奖惩明确，令出必行

制定严格的考试和奖惩制度，对每次考试中的前三名分别予以100、80、50元的奖励，对不合格着则按每差一分，罚款5元的处罚。电站全年仅2人受过该处罚。

杨村电站20xx年的培训工作，通过精心计划和布置以及全体员

工的积极参与，在实践中不断摸索并总结经验，取得了较为显著的

成效。成绩面前，我们一定戒骄戒躁，随时保持清醒的头脑，来年

的工作中，更加注重对主动学习的引导和培训方式方法，在培训实

效上很下功夫，力争将05年的培训工作完成的更加出色。

我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利

用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发

的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点

和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相

结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营

业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制

定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表

及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村

网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实

际情况组织如下：

（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难

解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没

有在本次培训组织范

围内。共计培训课时。

（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产

品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内

训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家

乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取

集中统一培训。

（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主

要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，

如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理

系统等。培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏

继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-

樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互

动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。

活动过程总结

进度

本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强

执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的

正常经营和生产，把所

有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困

难积极参加培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题