管理学(第九版)-哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克课后题答案

第一章管理学：科学、理论和实践

一、讨论题

1. 你如何定义管理？你的定义是否不同于本书的定义？请加以解释。

答：管理是设计并保持一种良好的环境、使人们在群体状况下高效率地完成既定目标的过程。它包括4个含义：（1）管理是为了实现组织未来目标的活动；（2）管理的工

作本质是协调；（3）管理工作存在于组织中；（4）管理工作的重点是对人进行管理。

管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法

规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行

对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转

变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防

措施。

5. 按照彼得斯和沃特曼的定义，最佳公司的特点是什么？你所知道的公司是否具备这些特

征？

答：最佳公司特点：（1）以行动为向导；（2）善于了解客户的需求；（3）促进管理的自主性和创业精神；（4）通过密切关注员工的需求来提高生产率；（5）以基于企业领导人价值观而建立起的公司价值理念为动力；（6）集中精力于自己最擅长的行业；（7）采用人员精干而又简单的组织结构；（8）因地制宜，集权与分权并举；

以我工作过的公司为例来分析，在以上8项要求中，自主性和创新性、提高生产率、组织结构和分权集权的问题上做的不够，对于员工的需求缺乏了解，且集权，领导人员并非全是精干的。领导过于集权，致使技术人员虽多但不能实现自身的价值，造成效率低下，质量问题频出，人员流动等；公司产品单一，真正有技术含量的产品研发跟不上，导致客户投诉退货问题频出；缺乏创新意识和社会责任意识。

也许创新是每一个公司都在追求的，但它牵涉到太多的技术上、管理上的创造和革新，像IBM,APPLE,海尔，华为等都做的非常好。

6. 技术的进步、全球化和创业会对企业产生那些影响？

答：（1）技术，尤其是信息技术对组织和个人呢的巨大影响是不言而喻的。万维网和互联网通过全球性的网络将人们和组织联系在一起。电子商务越来越多的用于个

人与公司之间的交易，特别是公司与公司之间的交易。另一个趋势是移动商务

的应用，即通过手机或掌上电脑等无线移动商务手段购买和销售商品。越来越

多的人使用无线通信设备取代计算机进行沟通。

（2）全球化。大多数的大型公司都有国际市场业务。作为一个庞大的组织机构，1995年组建的世界贸易组织专门协调国际贸易活动。全球化不仅给西方跨国公司带

来好处，也给包括中国在内的其他国家的人们带来更高的收入。所以，管理人

员必须拓宽国际视角。

（3）创业是一个创造性的过程，其理念是确定市场机会和尚未满足的需求。创业是在寻求满足这些需求的解决方案，给消费者带来价值。创业者组建的组织所提

供的产品减轻了人们的或通过提供复杂的通讯手段使人们的生活质量得以提高。

从硅谷的创业发源地，到遍及世界各地的创业中心，新型企业的出现和创新成

为人类进步的驱动力。

8. 管理是一门科学，还是一门艺术？这种解释是不是也适用于工程学或会计学？

答：管理作为一门科学，具有科学的一般特性：

（1）规律性。管理科学是人类在长期的社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结。管理科学是系统化的理论知识，它把管理的规律性提示出来，形成原则、

程序和方法，使管理成为理论指导下的规范化理性行为。承认管理的科学性，

就是要求人们在管理活动中不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律办

事。

（2）程序性。科学的逻辑在管理活动中表现为一种严格的程序化操作，程序性是管理活动的一个重要特征。这种程序性首先体现在管理流程的设计中，其次体现

在具体的操作方法上。

（3）技术性。管理科学是一门应用性很强的科学，管理理论通过具体的管理技术和技能得到应用。

管理也是一门艺术。管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式。从这个意义上讲，管理是一种艺术。管理的艺术体现在以下方面：

（1）应变性。管理者在管理过程中，会遇到各种意想不到的事件发生，有无应变能力，便显得十分重要。尤其是当组织遇到突然的重大变故时，管理者的应变能

力往往起着决定性的作用。

（2）策略性。管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作，更需要策略层面上的灵活操作，只有一个个策略上的成功，才能最终取得战略上的成功。

（3）协调性。管理者的重要任务就是对各种关系的进行协调，既有人与人的关系协调，也有人与物的关系协调。管理关系的复杂性，使得管理活动经常游离于“按

部就班”之外，此时，保证组织的正常运转，依赖的往往不是章法而是协调，

即各种关系的正确处理。

11. 指出管理分析的各种方法，并讨论他们的特点、贡献和局限性。

答：管理分析方法主要有：案例法，管理角色法，随机制宜法，管理科学法，决策理论法，流程再造法，系统方法，社会技术系统法，协作社会系统法，群体行为法，人际行为法，麦肯锡的7-S结构体系，全面质量管理方法，管理过程法等。

二、案例分析—麦当劳

1.麦当劳的机遇和威胁?如何处理？

机遇：在麦当劳初成立的几年，全球快餐业的发展空间非常大，而麦当劳紧紧抓住了这次机遇，在经营方式和管理、战略方面做了很大的努力：

（1）推出的食品完全依据驻在国的法律；

（2）价格可以预测全球货币价值；

（3）推出适合不同饮食习惯的人们的菜单；

（4）提高服务质量，优化服务系统；

（5）开拓成年人市场。虽然最终以失败告终，但看的出，麦当劳一直在寻求创新，标新立异，适应市场需求。

威胁：来自竞争对手的压力

2. 采取的战略：

（1）经营方式多元化，采用质量、服务、清洁和价值四项标准，时刻在追求创新；

（2）控制分销系统，以保证每个环节上产品的一致性；

（3）以广告宣传形成品牌效应，反映不同的人文环境。

（4）对快餐店重新设计，以打出“永远年轻”的品牌。

（5）时刻在创新，推出新的菜单以随时满足不同需求的人群。

第三章全球化管理、比较管理与质量管理

一、讨论题