管理学(第三版)高等教育出版社课件-16 管理的创新职能-661

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创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
思考题
1. 何谓创新?创新与维持在管理过程中的作 用有何联系和区别?
2. 组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻 滞因素?如何克服这些阻滞因素?
3. 创新过程包括哪些阶段的工作?如何进行 有效的创新?
4. 何谓流程再造?流程再造可能受到哪些因 素的影响?如何有效地组织流程再造?
♣ 重新设计阶段：
♪ 运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分 ♪ 设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案 ♪ 对各个方案进行投入－产出或成本－效益分析与评价
♣ 具体实施阶段：
♪ 选取合适方案，并准备好应急方案 ♪ 方案实施 ♪ 更新相关数据，为下一步工作做准备
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创新及其作用
创新职能的基 本内容
♣ 最佳的工作流程是实现了目标、技术、人 员间的动态均衡
♣ 美国管理学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮首
先提出了工作流程再造的思想（BPR），它 强调流程导向来代替传统的职能导向的组 织形式，它追求于流程的改造和创新，为 组织的创新工作提供了全新的思路
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创新及其作用
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念
流程再造的基本 途径
思考题
组织基本流程的类型
♣ 组织中基本的工作流程按照其在组织结构 中的不同可以分为以下三类：
♪ 战略流程：通过这些流程的组织规划以开拓未 来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新 流程开发等
♪ 经营流程：用于实现组织的日常功能，例如赢 得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管 理、财务报告等
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创新及其作用
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
创新的过程 领导创新 创新管理的技能
工作流程的再 造
思考题
创新活动的过程
寻找 机会
提出 构想
迅速 行动
坚持 不懈
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创新及其作用
创新职能的基 本内容
树立紧迫感
领导创新
建立强的力领导联盟
创新的过程及 其管理
创新的过程 领导创新 创新管理的技能
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
技术创新
♣ 要素创新
♪ 材料创新 ♪ 设备创新
♣ 要素组合方法的创新
♪ 生产工艺创新 ♪ 生产过程的时空组织创新
♣ 要素组合结果创新
♪ 品种创新 ♪ 产品结构的创新
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创新及其作用
制度创新
创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
♣ 有组织创新包含的两层意思：
♪ 系统的管理人员根据创新的客观要求和创新 活动本身的客观规律，制度化地研究外部环 境状况和内部工作，寻求和利用创新机会， 计划和组织创新活动；
♪ 系统的管理人员要积极地引导和利用各要素 的自发创新，使之相互协调并与系统有计划 的创新活动相配合，使整个系统内的创新活 动有计划有组织地展开。
♪ 正确地理解和扮演“管理者”的角色 ♪ 制定有弹性的计划 ♪ 创造促进创新的组织氛围 ♪ 正确地对待失败 ♪ 建立合理的奖酬制度
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创新及其作用
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念
流程再造的基本 途径
思考题
工作流程的再造
♣ 工作的流程就是为了实现组织目标和任务 的工作路径，它表现了各类工作间的顺序 关系
♪ 保障流程：为了保障战略流程和经营流程顺利 实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、 管理会计、信息系统等
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创新及其作用
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念
流程再造的基本 途径
组织工作流程构成的影响因素
♣ 工作流程的构成：
♪ 工作 ♪ 逻辑关系 ♪ 转换关系
创新的过程及 其管理
创新与维持的关系及作用
♣ 管理的维持职能便是要严格地按预定的规 划来监视和修正系统的运行，尽力避免各 子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生 的结构内耗，以保持系统的有序性
♣ 管理的创新职能是为适应系统内外变化而 进行的局部和全局的调整
工作流程的再 造
思考题
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创新及其作用
作为管理基本职 能的创新
♣ 结构：与各管理部门之间，特别是与不同 层次的管理部门之间的关系有关，它主要 涉及管理劳动的纵向分工问题
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创新及其作用
创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
创新的过程及 其管理
环境创新
♣ 企业与环境的关系，不是单纯地去适 应，而是在适应的同时去改造、去引 导、甚至去创造
创新规模、 其对系统 影响程度
创新的组 织程度
创新与环 创新发生 境的关系 的时期
•消极防御型创新 •积极进攻型创新
•系统初建的创新 •运行中的创新
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创新及其作用
作为管理基本职 能的创新
创新与维持的关 系及其作用
创新的类别与特 征
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
创新的类别与特征（续）
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创新及其作用
创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
组织机构和结构创新
♣ 企业系统的正常运行，既要求具有符合企 业及其环境特点的运行制度，又要求具有 与之相应的运行载体，即合理的组织形式
♣ 机构：是指企业在构建组织时，根据一定 的标准，将那些类似的或为实现同一目标 有密切关系的职务或岗位归并到一起，形 成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动 的横向分工的问题
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
♣ 产权制度的创新
♪ 产权制度是决定企业其他制度的根本性制度， 它规定着企业最重要的生产要素的所有者对 企业的权力、利益和责任
♣ 经营制度的创新
♪ 经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、 范围、限制等方面的原则规定
♣ 管理制度的创新
♪ 管理制度是行使经营权、组织企业日常经营 的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、 人员及资金等各种要素的取得和使用的规定
创新与维持的关 系及其作用
创新的类别与特 征
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
创新与维持的关系及作用（续）
♣ 作为管理的两大基本职能，维持与创新对 系统的生存发展都是非常重要的，它们相 互联系、不可或缺
♣ 创新是维持基础上的发展，而维持是创新 的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果， 而创新则是为了更高层次的维持提供依托 和框架
创新的过程及 其管理
目标创新
♣ 企业是在一定的经济环境中从事经营活动 的，特定的环境要求企业按照特定的方式 提供特定的产品
♣ 环境的变化要求企业的生产方向、经营目 标以及企业在生产过程中与其他社会经济 组织的关系进行相应的调整
工作流程的再 造
思考题
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创新及其作用
创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
选；参与
启动项目；开发沟通战略；挑 选和建立变革团队；建立远景； 评估组织文化。
动员；分析；革新； 对既有流程(文化、技术因素)
第二阶段： 再设计
工程实施； 委任。
进行连续性的评估；最后，概
括、总结并肯定组织变革。
动员；行动；沟通； 全面整合组织变革所涉及的组
第三阶段： 实现
衡量；维持。
织结构、流程、技术、人员等
♣ 管理的“创新职能”：创新
♪ 不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境 变化的要求
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创新及其作用
作为管理基本职 能的创新
创新与维持的关 系及其作用
创新的类别与特 征
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
作为管理基本职能的创新
创新首先是一种思想及在这种思想指导下 的实践
♣ 创新工作是管理过程的重要一环
♣ 任何管理工作，都应围绕着系统运转的维 持和创新而展开
♣ 卓越的管理是实现维持与创新最优组合的 管理
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创新及其作用
作为管理基本职 能的创新
创新与维持的关 系及其作用
创新的类别与特 征
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
思考题
创新的类别与特征
•局部创新 •整体创新
•自发创新 •有组织创新
♪ 组织为什么要实施某项变革与创新活动 ♪ 变革与创新的成功实施可能给组织带来的变化 ♪ 这种转变可能给组织带来任何额外的损失
♣ 组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的 系统因素：
♪ 组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、 技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使 得变革与创新受到阻碍
♪ 人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素
♣ 环境创新是指通过企业积极的创新活 动去改造环境，去引导环境朝着有利 于企业经营的方向变化
工作流程的再 造
思考题
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创新及其作用
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
创新的过程 领导创新 创新管理的技能
工作流程的再 造
思考题
抵制创新的原因
♣ 有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创 新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确 实施某项创新活动可能的收益和成本