客户经理考试题库
企业金融客户经理考试题(含参考答案)
企业金融客户经理考试题（含参考答案）一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.高校食堂这一场景属于哪一生态圈范畴:A、住建B、教育C、餐饮D、非生态圈范畴正确答案：B2.网银中可以设置电票功能权限的是A、网银授权B、网银管理员C、网银主管D、网银复核正确答案：B3.银行目标市场定位策略包括A、有形产品定位策略B、金融产品和服务定位策略C、个人金融服务定位策略D、以上均是正确答案：D4.同一笔交易,收款人收取银行承兑汇票,商业折扣()A、4B、1C、3D、2正确答案：B5.资产证券化是指企业或金融机构将其能产生现金收益的资产加以组合,然后以其( )为支持发行证券产品出售给投资者的过程。
A、资产B、现金流C、负债D、抵押物正确答案：B6.以下哪些不是类永续债的特点()A、募集资金可用于项目资本金B、权益属性的永续票据可降低企业负债率C、无固定到期日D、可递延支付利息正确答案：A7.客户导向理念的第一阶段是什么A、增加客户价值阶段B、客户满意阶段C、客户至上阶段D、客户第一阶段正确答案：C8.固定资产贷款所需的可行性研究报告必须由省级发改委制定的机构出具。
A、对B、错正确答案：B9.以下哪一项不属于节能减排贷款的范围( )A、纺织印染B、脱硫脱硝C、新能源和可再生能源D、空气净化过滤正确答案：A10.对符合兴业银行绿色金融属性认定标准的,如果有环境效益的,需要测算融资支持部分的环境效益。
A、正确B、错误正确答案：A11.非标准化债权资产是指未在银行间市场及证券交易所市场交易的债权性资产,包括但不限于信贷资产、信托贷款、委托债权、承兑汇票、信用证、应收账款、各类受(收)益权、带回购条款的股权性融资等。
A、正确B、错误正确答案：A12.并购融资仅介入()并购A、财务投资型B、参股型C、控股型D、战略投资型正确答案：C13.在21世纪的发展中,商业银行在市场营销中心应努力争取实现从大众营销到差异营销的转变吗A、错B、对正确答案：B14.分行战略客户中心职责不包括下列哪一项( )A、联合经营机构开展总行级骨干客户、分行级重点客户的总对总营销和关系维护工作B、牵头制定总行级战略客户总体发展规划,拟定总行级战略客户整体经营目标、经营策略C、直接发起总行级骨干客户、分行级重点客户的集团主体授信D、逐户制定总行级战略客户分行辖内子集团、总行级骨干客户、分行级重点客户中长期经营规划正确答案：A15.未来债权资产证券化业务可以降低企业的资产负债率A、错B、对正确答案：A16.商业银行项目贷款的价值评价不包含()。
客户经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2024年
2024年招聘客户经理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型央企计划在未来五年内，实现营业收入翻一番，以下哪项措施最有可能促进这一目标的实现？（）A、增加产品价格B、扩大市场份额C、降低生产成本D、提高员工福利2、客户经理在拜访客户时，以下哪项行为最符合职业礼仪和客户关系维护的原则？（）A、直接打断客户的谈话，表达自己的观点B、长时间占用客户的时间，不给予客户发言机会C、穿着得体，态度诚恳，尊重客户的意见和建议D、在客户办公室随意摆放个人物品3、某大型央企计划在未来五年内，将客户经理的数量从500人增加到1000人。
如果每年增加的客户经理数量相同，则每年平均需要增加多少人？A. 100人B. 200人C. 150人D. 50人4、某客户经理负责的业务区域有1000名客户，客户满意度调查结果显示，有80%的客户表示对客户经理的服务满意。
若客户经理的目标是将客户满意度提升到95%，他需要提高多少比例的客户满意度？A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%5、以下哪项不属于客户经理在客户关系管理中的主要职责？（）A、客户信息收集与分析B、客户需求调研与产品推荐C、客户投诉处理与纠纷调解D、客户关系维护与客户满意度提升6、在以下客户关系管理工具中，哪一项不属于CRM系统功能？（）A、客户信息管理B、销售管理C、市场营销管理D、人力资源管理系统7、以下哪项不属于客户经理在服务客户时应遵循的原则？A. 诚信为本B. 客户至上C. 追求利益最大化D. 持续学习8、在客户关系管理中，以下哪种方法不属于客户关系管理的核心方法？A. 客户满意度调查B. 客户分类与细分C. 客户投诉处理D. 客户流失分析9、某大型央企拟招聘客户经理，以下哪项不是客户经理在工作中需要具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的市场竞争意识C. 丰富的产品知识D. 出色的舞蹈技能 10、以下关于客户关系管理的说法，不正确的是：A. 客户关系管理有助于提高客户满意度和忠诚度B. 客户关系管理可以降低客户流失率C. 客户关系管理需要依赖先进的信息技术D. 客户关系管理的主要目的是追求短期利润最大化二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是客户经理在工作中需要具备的核心能力？（）A、沟通能力B、谈判技巧C、市场分析能力D、风险管理能力E、客户服务意识2、以下哪些因素会影响客户对企业的品牌忠诚度？（）A、产品质量B、价格策略C、售后服务D、品牌形象E、竞争对手的表现3、以下哪些行为符合客户经理的职业道德规范？（）A. 保守客户秘密，不泄露客户信息B. 公平对待所有客户，不偏袒任何一方C. 接受客户赠送的贵重礼品D. 主动向客户推荐最适合自己的金融产品4、以下哪些因素会影响客户经理的业务绩效？（）A. 市场环境变化B. 客户需求变化C. 银行内部政策调整D. 客户经理个人能力5、以下哪些是客户经理在开发新客户时应遵循的原则？（）A. 了解客户需求B. 建立信任关系C. 强调产品优势D. 勤奋跟进E. 追求短期利益6、在客户投诉处理中，以下哪些措施是正确的？（）A. 及时响应客户投诉B. 主动承担责任C. 采取保密措施D. 要求客户提供详细投诉内容E. 忽略客户投诉，等待问题自行解决7、以下哪些是客户经理在工作中需要具备的沟通技巧？（）A. 倾听能力B. 表达能力C. 非语言沟通技巧D. 应对拒绝能力E. 情绪管理能力8、以下哪些行为符合客户经理的职业操守？（）A. 公正、公平地对待每一位客户B. 保守客户隐私，不泄露客户信息C. 接受客户监督，及时反馈客户意见D. 利用职务之便谋取私利E. 诚实守信，不夸大产品或服务效果9、以下哪些是客户经理在开展业务过程中应遵循的基本原则？A. 诚信经营B. 客户至上C. 严谨作风D. 勤奋进取E. 法律法规 10、以下哪些因素会影响客户经理的业绩？A. 客户满意度B. 行业竞争C. 个人能力D. 团队协作E. 企业支持三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、客户经理在工作中，只需关注产品的销售和客户关系的维护，无需参与市场分析和策略制定。
个人客户经理试题及答案
个人客户经理试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 个人客户经理在与客户沟通时，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听客户需求B. 理解客户的业务C. 完全依赖自己的专业知识D. 建立信任关系2. 以下哪项不是个人客户经理在客户关系管理中应具备的能力？A. 客户数据分析B. 市场趋势预测C. 个人情绪管理D. 产品知识掌握3. 个人客户经理在制定客户服务计划时，应优先考虑以下哪项因素？A. 客户的历史交易记录B. 客户的潜在需求C. 公司的年度销售目标D. 竞争对手的市场策略4. 在客户关系维护中，个人客户经理应如何对待客户的投诉？A. 忽略不计B. 及时响应并解决问题C. 转交给其他部门处理D. 记录后等待上级指示5. 个人客户经理在进行客户风险评估时，以下哪项不是评估内容？A. 客户的信用历史B. 客户的财务状况C. 客户的年龄D. 客户的业务稳定性6. 个人客户经理在产品推荐时，应遵循以下哪项原则？A. 只推荐利润最高的产品B. 根据客户需求推荐最合适的产品C. 推荐公司当前主推的产品D. 根据客户关系推荐产品7. 在客户服务过程中，个人客户经理应如何处理客户的紧急需求？A. 告知客户等待正常工作时间B. 立即响应并提供解决方案C. 要求客户提交书面请求D. 转交给其他同事处理8. 个人客户经理在客户关系建立初期，以下哪项不是建立关系的有效方法？A. 了解客户的个人兴趣B. 频繁地进行电话沟通C. 提供个性化的服务方案D. 与客户分享行业资讯9. 在客户关系管理中，个人客户经理如何评估自己的服务效果？A. 通过客户满意度调查B. 通过销售业绩C. 通过上级的评价D. 通过同事的反馈10. 个人客户经理在面对客户流失时，以下哪项不是有效的应对措施？A. 分析客户流失的原因B. 及时与客户沟通，了解需求C. 提供额外的优惠或服务D. 立即停止与该客户的所有联系答案：1. C2. C3. B4. B5. C6. B7. B8. B9. A 10. D二、简答题（每题10分，共20分）1. 描述个人客户经理在处理客户异议时的一般步骤。
客户经理试题及答案
客户经理试题及答案一、单选题1. 客户关系管理（CRM）的核心目标是：A. 提高客户满意度B. 增加产品种类C. 降低成本D. 扩大市场份额答案：A2. 以下哪项不是有效的客户沟通方式？A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 广播答案：D3. 客户经理在处理客户投诉时，应首先：A. 立即道歉B. 询问客户具体问题C. 保证问题会得到解决D. 记录客户信息答案：B4. 以下哪项不是客户经理的职责？A. 维护客户关系B. 管理产品库存C. 识别客户需求D. 协调内部资源以满足客户需求答案：B5. 在客户关系管理中，"360度客户视图"指的是：A. 客户在不同场合下的行为模式B. 客户在一年中的消费记录C. 客户在不同时间点的满意度调查结果D. 客户在不同部门的交易记录答案：A二、多选题1. 客户经理在制定客户服务策略时，应考虑以下哪些因素？A. 客户购买历史B. 竞争对手的策略C. 客户的支付能力D. 客户的文化背景答案：A, B, C, D2. 以下哪些行为可以增强客户忠诚度？A. 提供个性化服务B. 定期进行客户满意度调查C. 快速响应客户需求D. 定期提供折扣和优惠答案：A, B, C, D3. 客户经理在进行市场分析时，应关注以下哪些方面？A. 市场趋势B. 竞争对手动态C. 客户需求变化D. 产品生命周期答案：A, B, C, D4. 以下哪些是客户经理在管理客户关系时需要注意的风险？A. 客户流失B. 信息泄露C. 服务失误D. 客户期望过高答案：A, B, C, D5. 客户经理在与客户沟通时，应避免以下哪些行为？A. 打断客户讲话B. 过度推销产品C. 忽视客户反馈D. 过于依赖技术沟通工具答案：A, B, C, D三、判断题1. 客户经理应该总是满足客户的所有要求，以保证客户满意度。
（错误）2. 客户经理在与客户沟通时，应该始终保持专业和礼貌。
（正确）3. 客户经理不需要关注客户的个人生活，只需要关注他们的购买行为。
客户经理招聘笔试题与参考答案
招聘客户经理笔试题与参考答案一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属千客户经理的职责范围？A、建立和维护客户关系B、进行市场调研C、负责公司内部财务结算D、撰写业务报告答案：C解析：客户经理的主要职责是围绕客户进行的工作，如建立和维护客户关系、进行市场调研、撰写业务报告等。
而财务结算属千财务部门的职责范围，不属千客户经理的工作职责。
因此，正确答案是C。
2、以下哪种行为不利千客户经理与客户的良好关系建立？A、认真倾听客户需求B、定期与客户进行沟通C、在客户面前夸大产品功能D、关注客户满意度答案：C解析：在客户面前夸大产品功能，容易导致客户产生信任危机，从而不利于客户经理与客户的良好关系建立。
客户经理应该诚实守信，认真倾听客户需求，定期与客户进行沟通，并关注客户满意度。
因此，正确答案是C。
趴客户经理在开发客户关系时，以下哪种行为最能体现客户关系管理的核心原则？A. 强调产品优势，忽略客户需求B. 重视客户反馈，及时调整服务策略C. 追求短期利益，忽视长期合作D. 过分关注销售业绩，忽视客户满意度答案：B解析：客户关系管理的核心原则是“以客户为中心”，重视客户需求，维护客户满意度和忠诚度。
因此，重视客户反馈，及时调整服务策略最能体现这一原则。
其他选项均不符合客户关系管理的核心理念。
4、在客户关系管理中，以下哪项不属千客户价值评估的关键指标？A. 客户满意度B. 客户购买频率C. 客户利润贡献D. 客户投诉次数答案：D解析：客户价值评估的关键指标包括客户满意度、客户购买频率、客户利润贡献等，这些指标有助千企业了解客户价值，制定相应的客户关系管理策略。
而客户投诉次数虽然可以反映客户对产品的满意度，但它并不是客户价值评估的关键指标，更多用于发现和改进产品或服务。
5、以下哪个选项不是客户关系管理(CRM)系统的核心功能？A. 客户信息管理B. 销售线索跟踪C. 财务报表生成D. 客户沟通记录答案：C解析：C RM系统的核心功能主要包括客户信息管理、销售线索跟踪、客户沟通记录等，旨在帮助企业更好地管理客户关系和销售流程。
2023年客户经理考试题库
单选题：1. 贷前调查可以通过现场实地察看、了解水电费用，推算（）。
（1分）A报表真实性B公司开工率C经营情况D成本费用标准答案：B试题解析：2. 担保机构为单户贷款提供担保金额，不得超过其实收资本的（）。
（1分）A10%B20%C15%D5%标准答案：A试题解析：3. 自然人客户信用等级评估中如有存在弄虚作假等违规行为，视情节轻重对有关负责人予以（）。
（1分）A行政处分B记过处分C经济处罚D警告处分标准答案：A试题解析：4. 个人信用信息数据库采集、整理、保存个人信用信息，为（）和个人提供个人信用报告查询服务，为货币政策制定、金融监管和法律、法规规定的其他用途提供有关信息服务。
（1分）A银监局C商业银行D人民银行标准答案：C试题解析：5. 信用社对贫困户发放的小额信贷资金实行优惠利率，利率按（）。
（1分）A按基准利率执行B利率浮动原则上不超过基准利率50%C利率浮动原则上不超过基准利率30%D按基准利率下浮10%标准答案：B试题解析：6. 在采用所有也许的措施或一切必须的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回很少部分属什么类贷款？（1分）A损失B可疑C次级D关注E正常标准答案：A试题解析：7. 信用社成立的信用等级评估小组成员不得低于（）人。
（1分）A7.0B 3C 5.0D9试题解析：8. 以下不可作为抵押物的森林资源资产是（）。
（1分）A经济林B生态公益林C薪炭林D毛竹林E用材林标准答案：B试题解析：9. 应收账款质押贷款质押率一般不超过（）。
（1分）A70%B30%C50%D90%标准答案：C试题解析：10. 应收账款出质人和（）属同一集团客户的，贷款社不得接受应收账款质押。
（1分）A其他第三方B借款人C付款人D质押人标准答案：C试题解析：11. 对于出账状态为"授权已告知核心"的情况，该出账申请已通过出账审查人审核解决，综合业务系统也收到此出账信息。
处在此状态时，允许出账审查人发出（）。
银行客户经理试题及答案
银行客户经理试题及答案一、单项选择题1. 银行客户经理在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持专业态度B. 积极倾听客户的需求C. 随意打断客户讲话D. 适时提供专业建议答案：C2. 以下哪项不是银行客户经理的主要职责？A. 维护客户关系B. 管理客户账户C. 进行市场调研D. 参与银行内部审计答案：D3. 客户经理在进行客户风险评估时，通常不包括以下哪项内容？A. 客户的信用记录B. 客户的投资偏好C. 客户的健康状况D. 客户的财务状况答案：C4. 银行客户经理在推荐理财产品时，应遵循的原则是什么？A. 以银行利润最大化为目标B. 以客户需求为中心C. 只推荐高风险产品D. 只推荐银行自有产品答案：B5. 在银行客户经理的工作中，以下哪项是最重要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 客户信息保密D. 销售业绩答案：C二、多项选择题6. 银行客户经理在进行客户服务时，需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 专业的金融知识C. 敏锐的市场洞察力D. 良好的情绪管理能力答案：A, B, C, D7. 银行客户经理在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 耐心倾听客户的投诉B. 立即给出解决方案C. 记录客户的投诉内容D. 避免与客户发生争执答案：A, C, D8. 银行客户经理在制定客户服务计划时，应考虑哪些因素？A. 客户的财务目标B. 客户的投资期限C. 客户的风险承受能力D. 客户的年龄和性别答案：A, B, C三、判断题9. 银行客户经理在与客户建立关系时，不需要了解客户的个人背景信息。
（）答案：×（错误）10. 银行客户经理应定期对客户进行回访，以了解客户的新需求和反馈。
（）答案：√（正确）四、简答题11. 简述银行客户经理在进行客户关系管理时应注意的几个关键点。
答：银行客户经理在进行客户关系管理时应关注以下关键点：- 了解并记录客户的详细信息，包括财务状况、投资偏好等。
客户经理招聘笔试题与参考答案
招聘客户经理笔试题与参考答案一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于客户经理的日常工作职责？A. 客户关系维护B. 销售产品或服务C. 进行市场调研D. 处理客户投诉答案：D解析：客户经理的日常工作职责主要包括客户关系维护、销售产品或服务和进行市场调研。
处理客户投诉虽然也是客户经理的工作内容之一，但通常被视为客户服务的一部分，而不是日常工作职责的核心。
因此，D选项不属于客户经理的日常工作职责。
2、客户经理在向客户介绍产品时，以下哪种沟通方式最为有效？A. 直接陈述产品特点B. 强调产品的价格优势C. 使用专业术语讲解D. 先了解客户需求，然后根据需求介绍产品答案：D解析：在向客户介绍产品时，了解客户的需求并根据需求进行介绍是最为有效的沟通方式。
这有助于客户经理根据客户的实际需要提供定制化的解决方案，从而提高沟通的效率和效果。
直接陈述产品特点、强调价格优势或使用专业术语讲解虽然也是介绍产品的方法，但如果没有先了解客户需求，这些方法可能无法有效地吸引客户的兴趣或满足他们的需求。
3、客户关系管理（CRM）系统的主要目标是什么？A. 减少公司内部沟通B. 提升销售效率和客户满意度C. 降低产品成本D. 增加员工数量答案：B. 提升销售效率和客户满意度解析：CRM系统是专为客户交互设计的软件应用，旨在帮助公司更好地管理与潜在或现有客户之间的关系。
通过整合所有客户接触点的信息，CRM系统可以提供对客户的深入了解，从而提升销售效率和服务质量，最终提高客户满意度和忠诚度。
选项A、C 和D虽然可能是企业关注的方面，但不是CRM系统的主要目标。
4、在面对一个新客户时，以下哪一项最能体现一个优秀的客户经理应有的行为？A. 立即推销公司的最高端产品B. 详细了解客户需求并建立信任关系C. 尽快完成交易以满足个人业绩指标D. 避免讨论可能存在的问题以免吓跑客户答案：B. 详细了解客户需求并建立信任关系解析：成功的客户经理知道，建立长期的信任关系比快速成交更为重要。
个人客户经理考试题库
个人客户经理考试题库一、理论知识题1. 个人客户经理的主要职责是什么？2. 个人客户经理在日常工作中应具备哪些能力和素质？3. 个人客户经理在处理客户投诉时应该注意哪些原则？4. 个人客户经理在销售产品和服务时应该如何有效沟通？5. 如何建立和维护个人客户的信任关系？二、产品知识题1. 请简要介绍个人贷款产品的种类及特点。
2. 个人客户经理应了解哪些信用卡产品的特点和使用方法？3. 请列举个人客户经理需要了解的投资理财产品。
4. 个人客户经理在推荐保险产品时应该考虑客户的哪些需求？5. 个人客户经理应如何介绍银行各类理财产品的收益和风险？三、业务操作题1. 客户在办理个人贷款时需要提供哪些资料？2. 如何为客户办理信用卡的申请流程？3. 个人客户经理如何为客户办理保险产品的购买流程？4. 个人客户经理如何为客户提供专业的理财规划建议？5. 请描述个人客户经理在处理客户投诉时的具体操作步骤。
四、法律法规题1. 个人客户经理处理客户投诉时需要了解哪些相关法律法规？2. 在推荐理财产品时，个人客户经理需要遵守哪些法律法规？3. 个人客户经理在销售保险产品时应该如何遵守相关法律法规？4. 个人客户经理在办理贷款业务时需要注意哪些法律法规问题？5. 请简要介绍《消费者权益保护法》对个人客户经理的约束和指导。
五、应急处理题1. 个人客户经理在突发事件下如何保障客户的资产安全？2. 请描述个人客户经理应对客户账户遭遇异常情况的处理方法。
3. 当客户出现财务纠纷时，个人客户经理应该如何主动化解矛盾？4. 请列举个人客户经理在应对风险事件时的常见应急措施。
5. 请描述个人客户经理在处理客户投诉时的解决方案及效果评估方法。
以上题目为个人客户经理考试题库，希望考生能够认真准备并顺利通过考试，成为优秀的个人客户经理，为客户提供更优质的金融服务。
祝愿各位考生取得优异的成绩！。
客户经理考试题库及答案
客户经理考试题库及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 客户经理在与客户沟通时，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 点头表示理解C. 打断客户发言D. 记录关键信息答案：C2. 客户经理在处理客户投诉时，首先应该做的是：A. 立即道歉B. 辩解公司政策C. 询问详细情况D. 转移话题答案：C3. 以下哪项不是客户经理的职责？A. 维护客户关系B. 销售公司产品C. 参与产品设计D. 提供售后服务答案：C4. 在客户关系管理中，CRM系统的主要作用不包括：A. 客户信息管理B. 销售数据分析C. 客户满意度调查D. 生产流程管理答案：D5. 客户经理在制定客户服务计划时，不需要考虑的因素是：A. 客户的需求和期望B. 竞争对手的服务水平C. 公司的财务状况D. 客户的支付能力答案：C二、多选题（每题3分，共5题，每题至少有两个正确答案）1. 客户经理在进行市场调研时，可能采用的方法包括：A. 问卷调查B. 深度访谈C. 社交媒体分析D. 竞争对手分析答案：A、B、C、D2. 客户经理在销售过程中，以下哪些行为有助于建立信任：A. 准时赴约B. 夸大产品功能C. 诚实地介绍产品D. 保持专业形象答案：A、C、D3. 客户经理在客户关系维护中，以下哪些做法是正确的：A. 定期回访客户B. 忽略小客户C. 及时响应客户问题D. 记录客户反馈答案：A、C、D4. 客户经理在处理客户异议时，以下哪些策略是有效的：A. 直接反驳B. 倾听并理解客户观点C. 提供额外信息或证据D. 转移话题答案：B、C5. 客户经理在销售谈判中，以下哪些技巧是重要的：A. 明确自己的底线B. 避免让步C. 寻找共同利益点D. 适时使用沉默答案：A、C、D三、判断题（每题1分，共5题）1. 客户经理应该始终以公司利益为先，即使这可能会损害客户关系。
（错误）2. 在客户服务中，个性化服务可以提高客户满意度。
（正确）3. 客户经理不需要了解产品的技术细节，只需要知道如何销售。
建行客服经理初级考试题库
建行客服经理初级考试题库一、建行客服经理在接待客户时，首先应做的是？A、询问客户需求（答案）B、推销银行产品C、介绍银行历史D、询问客户家庭情况答案解析：作为客服经理，首要任务是了解客户的需求，以便提供针对性的服务。
二、以下哪项不属于建行客服经理的日常工作职责？A、处理客户投诉B、协助客户办理业务C、制定银行发展战略（答案）D、提供金融咨询服务答案解析：制定银行发展战略是银行高层管理的职责，不属于客服经理的日常工作内容。
三、建行客服经理在处理客户异议时，不正确的做法是？A、耐心倾听客户意见B、积极寻找解决方案C、直接否定客户观点（答案）D、保持专业礼貌的态度答案解析：直接否定客户观点会伤害客户感情，不利于问题的解决，应避免这种做法。
四、建行客服经理在向客户推荐金融产品时，应优先考虑？A、产品利润B、客户需求和风险承受能力（答案）C、银行销售目标D、个人业绩提成答案解析：客服经理在推荐金融产品时，应以客户为中心，考虑客户的需求和风险承受能力。
五、以下哪项是建行客服经理提升服务质量的有效途径？A、减少与客户沟通的时间B、增加业务办理的手续费C、持续学习和提升专业技能（答案）D、限制客户提出的问题数量答案解析：持续学习和提升专业技能可以帮助客服经理更好地服务客户，提升服务质量。
六、建行客服经理在接听客户电话时，以下哪种做法是不恰当的？A、使用标准问候语B、在通话中吃东西C、保持语速适中、清晰（答案）D、及时记录客户的重要信息答案解析：在通话中吃东西是不专业的表现，会影响客户对银行服务的印象。
七、建行客服经理在处理客户紧急情况时，应首先？A、向上级汇报B、安抚客户情绪并尽快解决问题（答案）C、询问客户为何没有及时处理D、责备客户为何造成紧急情况答案解析：在处理客户紧急情况时，客服经理应首先安抚客户情绪，并尽快解决问题，以维护客户利益和银行形象。
八、以下哪项是建行客服经理在与客户沟通时应遵循的原则？A、尽可能推销更多产品B、只回答客户提出的问题，不主动提供额外信息C、尊重客户，保护客户隐私（答案）D、尽量缩短与客户的通话时间答案解析：尊重客户、保护客户隐私是建行客服经理在与客户沟通时应遵循的基本原则，有助于建立和维护良好的客户关系。
客户经理笔试题库及答案
客户经理笔试题库及答案1. 客户经理在与客户沟通时，以下哪项是正确的行为？A. 直接询问客户是否需要购买产品B. 倾听客户的需求并提供相应的解决方案C. 只介绍产品的优点，忽略缺点D. 向客户推销公司的所有产品答案：B2. 客户经理在进行市场分析时，需要关注哪些因素？A. 竞争对手的产品价格B. 目标客户群体的消费习惯C. 行业趋势和市场动态D. 所有以上选项答案：D3. 如何提高客户满意度？A. 提供超出客户期望的服务B. 确保产品价格最低C. 定期进行客户满意度调查D. 所有以上选项答案：D4. 客户经理在处理客户投诉时，应采取哪些措施？A. 立即回应客户B. 详细记录客户的问题C. 提供解决方案并跟进D. 所有以上选项答案：D5. 在销售过程中，客户经理如何建立信任？A. 诚实地介绍产品B. 保持专业的沟通方式C. 及时回应客户的疑问D. 所有以上选项答案：D6. 客户经理在制定销售策略时，需要考虑哪些要素？A. 产品特性B. 客户预算C. 市场定位D. 所有以上选项答案：D7. 客户经理如何提高客户忠诚度？A. 提供个性化服务B. 定期发送促销信息C. 及时解决客户问题D. 所有以上选项答案：D8. 客户经理在进行销售预测时，通常会使用哪些工具？A. 历史销售数据B. 市场调研报告C. 经济指标D. 所有以上选项答案：D9. 客户经理在团队中扮演的角色是什么？A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 所有以上选项答案：D10. 客户经理在面对客户流失时，应采取哪些措施？A. 分析流失原因B. 改进服务流程C. 重新吸引客户D. 所有以上选项答案：D。
国网客户经理考试题及答案
国网客户经理考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 国网公司的客户服务宗旨是什么？A. 客户至上B. 服务至上C. 效率至上D. 安全至上答案：A2. 国网公司的客户经理需要具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 专业的技术知识C. 强烈的责任心D. 以上都是答案：D3. 客户经理在处理客户投诉时，首先应该做的是什么？A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 向客户道歉D. 转移给其他部门答案：A4. 国网公司的客户经理在与客户沟通时，应保持哪种态度？A. 傲慢B. 热情C. 冷漠D. 随意答案：B5. 国网公司的客户经理在为客户提供服务时，应遵循的原则是什么？A. 公平原则B. 诚信原则C. 效率原则D. 以上都是答案：D6. 客户经理在进行客户关系维护时，以下哪项不是必要的？A. 定期回访B. 了解客户需求C. 提供额外优惠D. 忽视客户反馈答案：D7. 国网公司的客户经理在面对紧急情况时，应如何行动？A. 保持冷静B. 立即报告上级C. 采取紧急措施D. 以上都是答案：D8. 客户经理在与客户签订合同时，需要注意哪些事项？A. 合同条款的完整性B. 双方的权利与义务C. 合同的法律效力D. 以上都是答案：D9. 国网公司的客户经理在进行市场调研时，主要关注哪些方面？A. 客户需求B. 竞争对手情况C. 市场趋势D. 以上都是答案：D10. 客户经理在处理客户异议时，应采取哪种策略？A. 直接反驳B. 倾听并理解C. 忽视客户意见D. 转移话题答案：B二、多选题（每题3分，共5题）1. 国网公司的客户经理在提供服务时，需要遵循哪些原则？A. 客户至上B. 诚信为本C. 公平公正D. 保密原则答案：ABCD2. 客户经理在维护客户关系时，可以采取哪些措施？A. 定期发送问候信息B. 提供个性化服务C. 及时响应客户需求D. 定期进行满意度调查答案：ABCD3. 国网公司的客户经理在面对客户投诉时，应如何处理？A. 认真倾听B. 记录详细情况C. 及时反馈给相关部门D. 提供解决方案答案：ABCD4. 客户经理在进行市场分析时，需要收集哪些信息？A. 客户反馈B. 行业动态C. 竞争对手情报D. 政策变化答案：ABCD5. 国网公司的客户经理在提升服务质量时，可以采取哪些措施？A. 增加服务项目B. 提高响应速度C. 加强员工培训D. 优化服务流程答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 国网公司的客户经理不需要具备专业的技术知识。
企业金融客户经理试题库(含答案)
企业金融客户经理试题库（含答案）一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.商业银行要以存款为中心,把存款作为一切活动的聚焦点。
A、对B、错正确答案：B2.()也称为直接调查法,是指客户经理通过书面或口头形式向调查对象提出若干问题,并从其回答中直接获取信息资料的一种方法。
A、询问调查法B、观察调查法C、实践调查法D、实验调查法正确答案：A3.所有行内银团业务,牵头行报备总行相关客户管理部门后,即可正式组建行内银团。
A、对B、错正确答案：B4.我行内部评级等级按风险程度高低分为18个等级,其中,A1-C617级为非违约级,违约概率逐级递增,D级为违约级,违约概率为100%。
A、对B、错正确答案：A5.对于贷款项目评估的意义,以下哪项说法不正确?( )A、有利于银行选准贷款项目B、有利于银行提高贷款项目的经济效益C、有利于银行控制贷款风险D、有利于深层次解读政策法规正确答案：D6.根据新的风险缓释规则,本行票据风险权重为:A、20%B、100%C、0D、25%正确答案：C7.从目前来看,我国商业银行市场营销尚处于初级阶段吗A、错B、对正确答案：B8.权益类资产可以配置于普通零售客户理财产品A、错B、对正确答案：A9.整合营销战略,即把相关营销思想和理念,结合市场情况和自身管理体制,制定相应的营销策略的一种管理手段。
A、对B、错正确答案：A10.跨境人民币汇兑业务使用的结汇汇率是()A、离岸汇率B、在岸汇率正确答案：A11.金融机构为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务的,应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。
( )A、对B、错正确答案：A12.必需品行业面临的经营风险高于奢侈品行业A、对B、错正确答案：B13.临时股东大会应当于会议召开( )日前通知各股东。
公司章程另有规定或者全体股东另有约定的除外。
A、30B、20C、10D、15正确答案：D14.柜面开户交易,预约任务有效期为10个自然日,超期柜面无法开户;开户尽调任务有效期为15个自然日,未办理的任务超期前端无法查询(已提交审核的报告可在服务端下载,不受15天限制)。
客户服务经理考试试题及答案
客户服务经理考试试题及答案
一、选择题
1. 客户服务的目标是什么？
- A. 提供高质量的产品
- B. 提供满意和个性化的服务
- C. 提供最低的价格
- D. 提供广告和促销活动
答案：B
2. 客户投诉的处理应该怎样进行？
- A. 忽略投诉
- B. 拒绝承认问题
- C. 马上采取行动并解决问题
- D. 转移责任给其他部门
答案：C
二、简答题
1. 解释什么是客户满意度？
- 客户满意度是指客户对于产品或服务的感受和评价程度。
客户满意度越高，表示客户对于产品或服务的满意程度更高。
2. 列举三个提升客户服务质量的方法。
- 主动倾听客户的需求和意见
- 提供高质量的培训给客户服务团队
- 建立有效的投诉处理机制，及时解决客户问题
三、应用题
1. 请列举三个您可以采取的方法，提高团队在处理客户投诉时的响应速度和效率。
- 建立专门的客户投诉处理团队，负责处理客户投诉，并设定最短的响应时间要求。
- 引入技术支持，例如使用客户服务软件，以提高处理投诉的效率。
- 定期组织培训，提高团队成员的沟通和问题解决能力。
四、论述题
请简要论述提升客户服务的重要性及相关的好处。
提升客户服务的重要性在于满足客户的需求和期望，建立并维护良好的客户关系。
通过提供优质的客户服务，可以增加客户满意度和忠诚度，促进客户的回购和口碑传播。
良好的客户服务也有助于降低客户投诉率，提高企业的声誉和竞争力。
此外，通过建立长期稳定的合作关系，客户服务还能帮助企业发现和开拓新的业务机会，实现可持续发展。
企业金融客户经理模考试题与参考答案
企业金融客户经理模考试题与参考答案一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.普通非标债权融资可投向股市、房地产、两高一剩行业领域。
A、错B、对正确答案：A2.商业银行在市场营销中应努力争取实现从( )向( )的转变。
A、客户本位;银行本位B、银行本位;客户本位正确答案：B3.客户身份识别是银行及其工作人员必须履行的法律义务,是预防洗钱活动的基础工作。
A、正确B、错误正确答案：A4.市场结构的吸引力是影响银行目标市场战略的因素之一。
A、错B、对正确答案：B5.在目前形势下,对房地产行业总体仍维持()的政策A、审慎支持B、限制支持C、优先支持D、适度支持正确答案：A6.柜面开户交易,预约任务有效期为10个自然日,超期柜面无法开户;开户尽调任务有效期为15个自然日,未办理的任务超期前端无法查询(已提交审核的报告可在服务端下载,不受15天限制)。
A、错B、对正确答案：B7.根据我行内部评级管理办法,内部评级登记按风险程度高低分为()个等级A、17B、19C、18D、16正确答案：C8.要研究建立地方政府债务规模管理和风险预警机制,将地方政府债务收支纳入( ),逐步形成与社会主义市场经济体制相适应、管理规范、运行高效的地方政府举债融资机制。
A、预算管理B、政府性基金管理C、非税管理D、其他管理正确答案：A9.()这种方法可使客户经理在寻找客户的同事,了解市场、客户和社会,锻炼和提高自己,但比较费时费力,带有一定的盲目性。
A、连锁寻找法B、逐户确定法C、资料查阅法D、客户自我推介法正确答案：B10.一般而言,在一笔贷款变得最终无力偿还前的()内,借款人就已经出现财务困难了。
A、12-18个月B、12-16个月C、12-24个月D、6-12个月正确答案：A11.客户在不同的发展阶段,对银行产品的需求重点不一样。
在发展初期,对银行产品的需求主要集中在项目基本建设贷款、流动资金贷款、()等方面。
A、相关结算业务及投融资顾问B、战略咨询及投融资顾问C、资产重组、兼并收购D、管理顾问及财务顾问正确答案：A12.对于贷款项目评估的意义,以下哪项说法不正确?( )A、有利于深层次解读政策法规B、有利于银行选准贷款项目C、有利于银行控制贷款风险D、有利于银行提高贷款项目的经济效益正确答案：A13.下列哪项属于权益类投资()A、PPPB、FOFC、政府购买服务D、BOT正确答案：B14.2020年2月14日再融资新规颁布以后,6个月定增的定价基准日可以为非公开发行股票的董事会决议公告日、股东大会决议公告日或者发行期首日A、对B、错正确答案：B15.以下哪一项不属于节能减排贷款的范围( )A、纺织印染B、新能源和可再生能源C、脱硫脱硝D、空气净化过滤正确答案：A16.效率性原则是商业银行市场细分原则之一。
客户经理招聘笔试题及解答(某大型央企)
招聘客户经理笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、关于客户经理的职责，以下哪项描述最为准确？（）A. 客户经理主要负责产品销售，无需关心客户需求和市场变化。
B. 客户经理的核心任务是维护客户关系，促进业务增长并关注市场动态。
C. 客户经理只需完成业绩目标，不需要参与团队合作和项目管理。
D. 客户经理的工作不涉及风险管理和合规要求。
2、关于该大型央企的市场定位和发展战略，以下哪项描述是错误的？（）A. 该企业专注于高端市场，提供定制化服务。
B. 该企业采取差异化竞争策略，追求市场份额最大化。
C. 该企业重视技术研发和品牌建设，致力于提升核心竞争力。
D. 该企业目前主要关注国内市场，对国际市场的发展不感兴趣。
3、在客户关系管理中，以下哪个指标是衡量企业与其客户之间关系稳定性和忠诚度的关键指标？A. 客户满意度B. 客户保持率C. 客户增长率D. 客户投诉次数4、在制定客户服务策略时，企业应优先考虑的因素是？A. 客户需求的复杂性B. 企业自身的成本控制C. 客户服务的效率和效果D. 市场竞争对手的动态5、（关于客户关系管理）客户经理在与客户沟通时，应该采取哪种态度？A. 热情主动，积极向客户推销产品B. 保持中立，避免过多涉及产品推销细节C. 根据客户需求调整态度，寻求与客户建立长期合作关系D. 仅提供基本服务，无需过多关注客户个性化需求6、（关于市场分析）客户经理在进行市场分析时，主要分析哪些内容？A. 产品的生产成本和销售价格B. 竞争对手的产品质量和销售渠道C. 客户的购买能力和购买习惯D. 以上都是客户经理进行市场分析时需要关注的内容7、在一家大型央企担任客户经理，您需要了解并掌握哪些关键技能以更好地服务客户和维护企业关系？A. 沟通能力、组织协调能力、数据分析能力B. 谈判技巧、风险管理能力、产品知识C. 项目管理、团队合作、创新能力D. 执行力、领导力、商业洞察力8、在处理客户投诉时，以下哪项不是关键步骤？A. 倾听客户的问题和需求B. 表达同情和理解C. 直接给出解决方案D. 确保客户满意并跟进后续服务9、在大型央企的招聘流程中，以下哪个阶段通常发生在候选人面试之后？A. 形成决策报告B. 评估候选人C. 发放录用通知D. 培训新员工 10、在撰写招聘广告时，以下哪个要素不是必须包含的内容？A. 职位描述B. 工作地点C. 薪资待遇D. 员工福利二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、客户经理在维护客户关系时，最重要的原则是（）。
2020年银行客户经理等级考试必考题库及答案
2020年银行客户经理等级考试必考题库及答案一、选择题1. 以下哪项不属于银行客户经理的主要职责？（D）A. 客户开发与维护B. 贷款审批与风险管理C. 资产配置与投资建议D. 内部审计与合规监督答案：D2. 以下哪个不属于银行客户经理需要掌握的金融知识？（C）A. 金融市场与金融工具B. 风险管理与内部控制C. 人力资源管理与劳动法D. 投资组合理论与资产配置答案：C3. 银行客户经理在为客户制定投资计划时，以下哪项原则不是必须遵循的？（D）A. 风险与收益平衡B. 个性化定制C. 长期规划D. 追求最大化收益答案：D4. 以下哪项不是银行客户经理的营销策略？（B）A. 客户需求分析B. 低价竞争C. 产品创新D. 增值服务答案：B5. 以下哪项不是银行客户经理在风险管理方面需要关注的内容？（D）A. 信用风险B. 市场风险C. 操作风险D. 税务风险答案：D二、填空题6. 银行客户经理在开展业务时，应遵循的原则是：合规性、______、______、______。
答案：安全性、流动性、效益性7. 银行客户经理在为客户提供金融产品和服务时，应充分了解客户的：财务状况、______、______、______。
答案：投资偏好、风险承受能力、投资目标、资金需求8. 银行客户经理在开展客户关系管理时，应关注的关键指标包括：客户满意度、______、______、______。
答案：客户忠诚度、客户流失率、客户贡献度、客户增长率三、判断题9. 银行客户经理的主要工作内容是对外营销，不需要关注内部风险管理。
（×）10. 银行客户经理在为客户提供投资建议时，可以不考虑客户的风险承受能力。
（×）11. 银行客户经理在开展客户关系管理时，只需关注现有客户，无需开发新客户。
（×）12. 银行客户经理在为客户提供金融服务时，应尽量追求高收益，以提高业务绩效。
（×）四、简答题13. 简述银行客户经理在客户开发过程中应采取的策略。
银行客户经理考试题库
银行客户经理考试题库一、单选题1. 银行客户经理的主要职责是什么？A. 管理银行的财务报表B. 维护和发展客户关系C. 审核贷款申请D. 处理银行日常事务2. 以下哪项不是银行客户经理在与客户沟通时应遵循的原则？A. 尊重客户B. 保护客户隐私C. 强制推销产品D. 诚实守信3. 银行客户经理在进行客户风险评估时，通常不包括以下哪项内容？A. 客户信用记录B. 客户财务状况C. 客户个人爱好D. 客户还款能力4. 银行客户经理在推荐理财产品时，应首先考虑的是什么？A. 产品的利润率B. 客户的风险承受能力C. 银行的业绩要求D. 产品的市场热度5. 银行客户经理在处理客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 认真倾听客户的诉求B. 及时回应客户的问题C. 推诿责任D. 寻求解决问题的方案二、多选题6. 银行客户经理在进行市场调研时，应关注以下哪些方面？A. 竞争对手的产品和策略B. 目标市场的需求变化C. 宏观经济环境D. 客户个人生活习惯7. 银行客户经理在制定客户服务计划时，应考虑哪些因素？A. 客户的资产规模B. 客户的投资偏好C. 客户的服务需求D. 银行的资源配置8. 银行客户经理在维护客户关系时，可以采取哪些措施？A. 定期与客户沟通B. 提供个性化服务C. 举办客户答谢活动D. 忽略客户反馈9. 银行客户经理在进行客户信用评估时，通常需要收集哪些信息？A. 客户的收入证明B. 客户的信用报告C. 客户的债务情况D. 客户的投资记录10. 银行客户经理在推广银行业务时，应避免哪些行为？A. 夸大产品收益B. 隐瞒产品风险C. 遵守法律法规D. 尊重客户选择三、判断题11. 银行客户经理的职责仅限于销售银行产品。
（错误）12. 银行客户经理在与客户建立关系时，不需要了解客户的个人背景。
（错误）13. 银行客户经理在推荐产品时，应根据客户的实际需求和风险偏好进行选择。
（正确）14. 银行客户经理在处理客户投诉时，可以忽视客户的感受。
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单选题：1. 贷前调查可以通过现场实地察看、了解水电费用，推算（）。
（1分）A报表真实性B企业开工率C经营情况D成本费用标准答案：B试题解析：2. 担保机构为单户贷款提供担保金额，不得超过其实收资本的（）。
（1分）A10%B20%C15%D5%标准答案：A试题解析：3. 自然人客户信用等级评定中如有存在弄虚作假等违规行为，视情节轻重对有关责任人予以（）。
（1分）A行政处分B记过处分C经济处罚D警告处分标准答案：A试题解析：4. 个人信用信息数据库采集、整理、保存个人信用信息，为（）和个人提供个人信用报告查询服务，为货币政策制定、金融监管和法律、法规规定的其他用途提供有关信息服务。
（1分）A银监局B借款人C商业银行D人民银行标准答案：C试题解析：5. 信用社对贫困户发放的小额信贷资金实行优惠利率，利率按（）。
（1分）A按基准利率执行B利率浮动原则上不超过基准利率50%C利率浮动原则上不超过基准利率30%D按基准利率下浮10%标准答案：B试题解析：6. 在采取所有可能的措施或一切必须的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分属什么类贷款？（1分）A损失B可疑C次级D关注E正常标准答案：A试题解析：7. 信用社成立的信用等级评定小组成员不得低于（）人。
（1分）A7.0B 3C 5.0D9标准答案：B试题解析：8. 以下不可作为抵押物的森林资源资产是（）。
（1分）A经济林B生态公益林C薪炭林D毛竹林E用材林标准答案：B试题解析：9. 应收账款质押贷款质押率一般不超过（）。
（1分）A70%B30%C50%D90%标准答案：C试题解析：10. 应收账款出质人和（）属同一集团客户的，贷款社不得接受应收账款质押。
（1分）A其他第三方B借款人C付款人D质押人标准答案：C试题解析：11. 对于出账状态为"授权已通知核心"的情况，该出账申请已通过出账审查人审核处理，综合业务系统也收到此出账信息。
处于此状态时，允许出账审查人发出（）。
（1分）A撤销通知B出账通知C撤销申请D授权通知标准答案：C试题解析：12. 对于批发性的个人住房贷款，在与农信社签订额度协议后，开发商在农信社开设（），并将预售楼款存入农信社，委托农信社对预售楼款进行监管。
（1分）A一般账户B基本账户C售楼款专户标准答案：C试题解析：13. 借款人的贷款性质和风险度发生变化时，金融机构应及时在企业征信系统中对该借款人的什么作相应调整（1分）A贷款种类B贷款性质C贷款业务D贷款分类标准答案：D试题解析：14. 各联社每年至少组织一次对信用等级评定的检查，检查的户数不得少于信用社总评定户数的（）。
（1分）A25%B15%C20%D30%标准答案：C试题解析：15. 应收账款质押贷款质押率最高不超过（）。
（1分）A70%B30%C50%D80%标准答案：D试题解析：16. 在信贷业务档案管理中，经信贷内勤督促未收集或收集资料不全，或未及时补充与更新信贷档案资料的，其责任由（）负责；信贷内勤未发现或督促，造成信贷资料不全的，其责任由（）负责；对于信贷档案台帐发现未登、错登、漏登，以及台帐余额与会计报表余额不一致情况的，其责任由（）负责。
（1分）A信贷员、信贷内勤、信用社主任B信贷内勤、联社主任、信贷员C信贷员、业务部门负责人、信贷内勤D信贷员、信贷内勤、信贷内勤标准答案：D试题解析：17. 再贴现的期限最长不超过（）月。
（1分）A 4.0B 6C 3.0D 1标准答案：A试题解析：18. 信用社相关人员调阅信贷业务档案应填写调阅单，经本单位负责人同意后才可调阅，借阅时间一般不得超过（）。
（1分）A10天B5天C7天D15天标准答案：C试题解析：19. 办理应收账款质押的条件之一是：应收账款到期期限不超过（）个月。
（1分）A9.0B 3C 6.0D12标准答案：C试题解析：20. 申请办理海关付税保函的客户应为海关评定的（）企业。
（1分）A B类B BBB类C BB类D A类或B类E A类标准答案：D试题解析：21. 调查人员对未能履约还款的借款人提出运用法律措施保全资产的申请，提交网点主任岗审查审批（一定金额以下）或（）审查，提出建议及意见，直至提交到最终决策者决定。
（1分）A秘书岗B审查岗C资产保全岗D风险审核岗标准答案：C试题解析：22. 社团贷款最长期限原则上不超过（）年。
（1分）A十B三C五D二十标准答案：C试题解析：23. 各级农村合作金融机构异议处理人员应积极配合有关部门对个人信用信息数据库的异议信息进行核查，且应在接到核查通知的（）完成对异议信息的核查，并将核查结果上报省联社。
（1分）A5个工作日内B10个工作日内C当日内D3个工作日内试题解析：24. 个人住房贷款业务终结后的档案仍需保管（）年。
（1分）A10.0B 3C 5.0D15标准答案：C试题解析：25. 借款人能够履行合同，没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还属什么类贷款？（1分）A损失B可疑C次级D关注E正常标准答案：E试题解析：26. 96336电话银行系统个人客户服务费每月多少元？（1分）A5元/月B免费C3元/月D10元/月标准答案：B试题解析：27. 农村青年创业小额担保贷款额度最高不得超过（）万元。
（1分）A50.0B10C30.0D100标准答案：D试题解析：28. 生源地信用助学贷款最长期限不超过（）年。
（1分）A10年B6年C14年D12年标准答案：C试题解析：29. 出票人自开票之日起（）月内要向承兑行提交增值税发票第二联复印件。
（1分）A1个B6个C3个D2个标准答案：D30. 对担保机构的资信情况应每（）进行评价。
（1分）A二年B三年C半年D一年标准答案：D试题解析：31. 信用社的信用等级评定小组会议要有（）以上小组人员与会才可召开，要有与会人数（）以上通过才能确定等级评定结果。
（1分）A2/3,2/3B2/3,3/5C3/5,2/3D1/3,2/3标准答案：A试题解析：32. 以下不属于信贷业务调查申请过程的是（）。
（1分）A上传信贷资料，明确调查及风险初分意见，形成信贷调查报告B客户信息资料采集，提出放贷申请C提交业务审批D详细记录客户业务申请内容，拟引入的担保品信息标准答案：C试题解析：33. 对于采用担保方式的贷款申请，须录入相关担保信息。
下列描述中错误的是（）。
（1分）A必须先建立担保人客户信息，维护担保信息B详细记录抵（质）押物的相关信息，涉及多个担保人或多宗抵（质）押物，可重复新增担保记录C抵（质）押物担保金额必须大于所有抵（质）押物的累计担保金额，多人联保贷款每个人承担的担保金额必须大于或等于担保总额D对采用最高额担保合同时，必须先在担保管理模块新增最高额担保合同或在公开授信申请时引入担保品标准答案：C试题解析：34. 以下哪一项不属于银行承兑汇票受理调查环节的风险点? （1分）A申请额度B到期支付能力C签发用途D准入条件标准答案：A试题解析：35. 联社资产保全部门及相关的业务管理部门对已核销呆账贷款每年检查覆盖面不低于已核销呆账贷款金额的（）和核销户数的（）。
（1分）A40%,30%B40%,40%D50%,30%标准答案：D试题解析：36. 各级农村合作金融机构异议处理人员应积极配合有关部门对个人信用信息数据库的异议信息进行核查，且应在接到核查通知的（）完成对异议信息的核查，并将核查结果上报省联社。
（1分）A5个工作日内B当日内C3个工作日内D10个工作日内标准答案：C试题解析：37. 手工确认的分类结果比本次机评结果或上期分类结果发生形态向上调整的，需要在（）天内完成流程审批，审批结束后，系统自动更新台帐结果；向下调整的，不走流程审批，系统自动更新台帐结果。
（1分）A 4.0B 2C 3.0D 5标准答案：D试题解析：38. 农村青年创业小额信用贷款额度原则上控制在（）万元以内，一般不超过（）万元。
（1分）A2,3B3,10C3,5D2,5标准答案：C试题解析：39. 阳光信贷有助于解决"客户不知找谁贷款"、"没有熟人贷不到款"等问题，属于推行"阳光信贷"重大意义的哪一项内容（）。
（1分）A有利于培育健康的信贷文化B有利于提升行业形象C有利于促进业务拓展D有利于实现便民惠民标准答案：C试题解析：40. 个人住房贷款业务终结后的档案仍需保管（）年。
（1分）A10.0B 5.0C15D 3标准答案：B41. 各行社对单户已核销呆账贷款提取额度超过（）万元（劳务费）的，向省联社各市办事处事前报备；超过（）万元（劳务费）的，向省联社（业务处）事前报备。
（1分）A5,10B3,5C3,10D5,20标准答案：B试题解析：42. 以下关于信管系统安全管理方面的描述，错误的是（）。
（1分）A严禁信贷管理系统与任何外部网络连接B严禁接入系统的计算机安装任何与业务无关的程序C不得对外泄露密钥、信贷网络管理程序、防火墙地址D接入系统的计算机必须安装正版杀毒软件，及时升级病毒库，至少每半个月1次全面查杀病毒标准答案：A试题解析：43. （）应当根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定，为得到相关授权的辖内各机构人员创建相应用户。
（1分）A人民银行征信管理部门负责人B人民银行异议处理人员C管理员用户D征信服务中心工作人员标准答案：C试题解析：44. 生源地信用助学贷款用途不包括（）。
（1分）A在校期间生活费B在校期间住宿费C在校期间学费标准答案：A试题解析：45. 客户经理在贷款到期前（）日，应向借款人发出《贷款到（逾）期催收通知书》一式二份，一份留底备查，一份通知借款人按期还款，并经借款人签章后收回归档保管。
（1分）A7.0B 3C 5.0D10标准答案：A试题解析：46. 企业征信系统的贷款卡编码是由多少位数字组成？（1分）A18B17C16D15试题解析：47. 下列关于贷后检查频率的说法错误的是（）。
（1分）A损失类的贷款每年至少检查一次B新发放贷款规定10日内要做贷后首次检查C公司客户每半年一次D农户每年一次标准答案：C试题解析：48. 未经同意查询个人信息或者企业的信贷信息，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处多少万元的罚款（1分）A10万元以上50万元以下B1万元以上10万元以下C5万元以上50万元以下D2万元以上20万元以下标准答案：B试题解析：49. 已核销呆账贷款档案管理人员调动，应将已核销呆帐贷款档案作为（）档案列入移交。
（1分）A重要B常规C机密D一般标准答案：A试题解析：50. 生源地信用助学贷款支付方式（）。
（1分）A先转入借款学生账户，再转划到其就读高校的指定银行账户B直接划转借款学生就读学校C支付给借款学生或共同借款人标准答案：A试题解析：51. 申请办理非融资性保函业务的客户应按信用社客户信用等级评定标准，信用等级在（）以上。