工程售后服务方案书

目录

1售后服务宗旨 (2)

2保修服务 (2)

3培训计划 (4)

3.1 培训目标 (4)

3.2 培训的内容 (5)

3.3 培训的时间 (6)

3.4 使用的培训设施 (6)

3.5 培训的材料和文件 (6)

3.6 受训人员的条件及名额 (7)

3.7 培训地点 (7)

3.8 人员培训时间表 (7)

4系统维护 (7)

5系统维护保养 (8)

5.1 例行保养： (8)

5.2 每季度例行保养： (9)

5.3 年度保养： (9)

6备品备件 (9)

售后服务及培训

1售后服务宗旨

我们的服务宗旨是“让客户满意”。

我们将不断地向客户提供系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。

在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。

系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。

在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。

对于系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期；

对工程提供一年的免费保修期，终身维护；

履行合同规定的其他售后服务任务。

售后服务阶段划分

保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。

保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。

2保修服务

对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每月巡查一次。

当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：

1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。

2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。

3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。

4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。

5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。

6）、报修处理流程：

3培训计划

系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。

对工程项目的培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。

系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。

系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。

系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参与系统的调试工作，了解系统的整体情况及系统的联动原理。

在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训：

1、系统框架图设备安装位置说明

2、各系统基本原理及功能

3、中心控制室工作流程

4、中心制室规章制度

5、中心控制室各系统基本维护

6、紧急情况应急处理报修处理规范

在系统的维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统的维护情况进行补充培训，同时参照安全防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。

为使系统的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个智能弱电系统，我公司将针对系统的特点制定了培训计划。

3.1 培训目标

培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统

的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。

3.2 培训的内容

本系统调试开通后，我们公司将为客户提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。

为用户提供的培训包括以下内容：

系统硬件、软件组成及功能特点；

各个子系统及分系统的构成及工作原理；

系统运行过程中的维护；

疑难问题解答。

1).系统管理人员的培训

对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想。

培训时间和地点安排如下：

2）.系统工程维护人员

对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案；

清楚的了解各种设备的性能和参数；

学习整个系统的安装、调试和维护。

培训时间和地点安排如下：

3）.操作员、保安等相关系统使用人员

培训时间和地点安排如下：

3.3 培训的时间

培训时间大约7天左右，根据实际情况可调整。

3.4 使用的培训设施

培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。

3.5 培训的材料和文件

工程系统使用说明书；

系统设备安装手册；

方案设计；

施工图纸；

系统维护手册。