KTV视易系统常见问题及解决资料讲解
KTV系统的故障检查与排除
KTV系统的故障检查与排除第一篇：KTV系统的故障检查与排除一、手持传声器时发出“嘭嘭”声，是什么原因？怎样解决？答：原因：手持传声器有时摆动传声器线，引起“嘭嘭”声，多半是卡侬插头的3个真尖中至少有一个前后松动或焊接点未焊接好，碰及其它焊接点。
如果传声器上有开关，开关接触点松动，时而接触，时而脱开，也是“嘭嘭”声的一个原因。
排除方法：更换卡侬插头。
有的卡侬插头是耐温性能甚差的塑料卡侬插头，在锡焊针尖后，针尖前后松动，从而使传声器接触不良。
焊接过程是将每根导线的金属丝拧成1股后焊作1根，再与针尖焊接。
传声器开关接触不良时应更换或拆下后直接进行焊接，删除开关功能。
二、手持传声器时出现“翁翁”交流声，是什么原因？怎样解决？答：原因：手持传声器出现“翁翁”交流声是由于传声器金属外壳与传声器的屏蔽线没有焊接好，人体感应的交流信号进入传声器信号线，引发交流声。
排除方法：将传声器的屏蔽线与传声器的金属外壳焊接好或在外壳螺钉端加入焊片，将屏蔽线与焊片焊接好。
三、传声器插入调音台后扩声系统设备正常工作，而对准传声器说话是音箱无声，是什么原因？怎样解决？答：原因：可能是传声器开关未开，也可能是传声器信号线出现开路现象，还有可能是传声器损坏。
解决方法：接通传声器开关，检查传声器连接线，用具有相同结构的另一只传声器进行试音。
四、对同一声源而言，单路传声器的音量比两路时大是什么原因？怎样解决？答：原因：是两只传声器信号反相，进入调音台后作反相叠加，互相抵消，因为两路信号幅度并非完全一样，所以抵消之后还会残余一些声音，但音量要比单路时小。
解决办法：如果调音台的每一输入通道装有倒相键（φ），按一下其中一路上的倒相键，使两路传声器信号同相进入调音台，声音增大。
若调音台上没有倒相键的话，将其中一路的两根传声器信号线对调焊接即可。
五、调音台上插入的传声器数量增多时容易引发啸叫声，是什么原因？怎样解决？答：原因：调音台上插入的传声器增多时，其拾音增益变大，接收各个方向的反射的面积也增大，由此引发声反馈的可能性加大，容易出现啸叫声。
[教学]视易点歌系统加歌方法
![[教学]视易点歌系统加歌方法](https://img.taocdn.com/s3/m/e4e2752bf61fb7360a4c6506.png)
[教学]视易点歌系统加歌方法(一)机顶盒点歌机使用注意事项三点补充说明一、单屏双屏输出模式切换注意事项点歌机输出模式有两种，单屏或双屏输出，在设置时，使用遥控器的上下方向键移动选项，左右方向键选择状态;设置完毕后按“确认”键，系统将会弹出“是否保存设置”对话窗口，使用左右方向键选择“是”或“否”，并按确认键确认。
设置完成后重启点歌机才会生效。
这里需要特别注意的地方是:1、系统弹出“是否保存设置”对话窗口，选择“是”并按确认键确认之后，此时电视机上有显示正在保存的英文字“saving...”，此时一定要等到系统自动返回到“用户模式”窗口，才表示刚才的设置已经保存成功，等待过程大概需要半分钟左右。
很多用户因为没留意，没有等到系统自动返回“用户模式”窗口，就将点歌机关掉，这样操作很容易导致点歌机系统文件损坏，再次开机时就会无法正常进入点歌系统。
2、系统自动返回到“用户模式”窗口之后，一定要先关掉点歌机，6到8秒种之后再重新开机，刚才的设置操作才会生效。
二、点歌机系统文件损坏恢复方法如果因为设置操作不当导致系统文件损坏，无法正常进入点歌系统，可以按照以下步骤恢复点歌机的系统文件:1、用点歌机配带的 USB 数据线将点歌机和电脑连接起来;2、进入点歌机硬盘，先将硬盘根目录下原来的“system”文件夹整个删除掉;然后进入“系统备份”文件夹里，将里面的“system”文件夹整个复制并粘贴到点歌机硬盘根目录下即可。
3、粘贴完成之后，关掉点歌机，拨掉连接点歌机和电脑的 USB 数据线，重新启动点歌机，此时就可以正常进入点歌系统了。
4、点歌机内装有硬盘,运输或是使用过程中一定要小心轻放，避免碰撞损坏硬盘。
三、点歌机系统文件简单备份方法将点歌机硬盘根目录下的“system”文件夹整个复制到安全的地方即可，例如在点歌机硬盘里自己可以新建一个文件夹，专门用来存放系统文件的备份，或是将系统文件备份到你自己电脑的其它硬盘分区上安全性更好。
点歌系统故障处理(视易版)
点歌系统故障处理（视易版）一、开关机顺序要求为保证生成本地库等操作顺利执行，并保证服务器与收银服务器的顺利连接，现对各服务器的开机顺序安排如下：首先开交换机然后启主服务器进入系统后，然后再开各从服务器（从服务器开机顺序不做要求），待所有服务器开启后，再开启收银服务器。
关机顺序可不做强制要求。
二、有客人遇到包房点不了歌迅速判断出大概故障原因。
能在5分钟内处理，告知客人并征求是否愿意等故障处理，不愿意就转房后再处理；如不能在5分钟内处理，告知客人并通知本包房服务员、区域主客及总台安安抚客人并转房。
1、故障房1间，故障出在包房。
2、故障房1区域，故障出在区域服务器。
3、故障所有包房，故障出在主服务器。
4、故障影响到超市、总台等，故障出在网络（包括交换机、网线）。
三、常见故障(一)硬盘故障（非系统盘故障）➢硬盘故障表现服务器出现硬盘故障一般表现为服务器运行迟钝、包厢里有卡歌等现象。
➢排查方法打开桌面的【磁盘健康检查工具】，可了解到锋云服务器各个磁盘当前健康状况，如下图：（图8.1 磁盘管理工具）当磁盘健康情况出现显示如下图所示的“未知属性”时，表示该磁盘可能出现问题了。
由于硬盘故障情况非常复杂，任何工具都无法完全准确的判断出其故障情况，这里仅供大家参考。
（图8.2 磁盘故障显示）➢应急处理方法参考上述检测结果排查出故障盘，将故障硬盘从服务器中移除，重启“文件服务”（或重启服务器），等待文件服务自动将无效歌曲屏蔽完成后即可。
待硬盘修复后，可进行如下操作：1、挂载硬盘后，查看注册路径是否加入，如果没有则手工加入。
2、查看服务器的文件服务是否已经启动，如果没有则启动让服务器完成自动搜歌。
(二)系统盘故障➢应急处理方法锋云服务器具有多系统盘，当判断出某块系统盘坏掉后，在关机的状态下将该盘摘除，然后重新启动服务器，选择另外的系统盘启动，待文件服务自动屏蔽掉无效歌曲后，即可正常营业。
(三)服务器损坏若整台服务器损坏，请及时联系经销商寻求支持，以下内容供参考：1、更换整台服务器需要做如下操作：a、配置服务器的IP地址。
视易点播系统操作手册
视易点播系统日常操作手册绪论编写前提：目前KTV场所网管人员缺乏一个系统的维护资料，难以高效的完成相关工作。
编写目标：简单明了的阐述KTV日常维护中常用软硬件的操作方法，让用户更加快速高效地做好网络管理、设备维护等工作，为场所的顺利运营保驾护航。
阅读对象：KTV网络管理员、视易技术人员。
目录第1章引言 (3)第2章歌曲相关操作 (3)2.1. 服务器配置工具、曲库管理工具 (3)2.1.1.服务器配置工具 (3)2.1.2.曲库管理工具 (4)2.2. 生成本地数据库 (4)2.3. 加歌 (5)2.3.1.单增歌曲 (5)2.3.2.单增影片 (6)2.3.3.硬盘搜歌、外语硬盘搜歌 (7)2.4. 删歌 (10)2.4.1.歌库维护 (10)2.4.2.单删歌曲、批量删除歌曲 (11)2.4.3.清空歌库 (11)2.5. 歌曲相关的其他操作 (11)2.5.1.屏蔽歌曲恢复 (11)2.5.2.修改歌曲信息 (12)2.5.3.公播设置 (13)2.5.4.编辑公播列表 (13)2.5.5.新歌推荐设置 (14)2.5.6.编辑新歌列表 (14)2.5.7. VIP设置 (14)2.5.8.编辑VIP列表 (15)2.5.9.歌星维护 (16)第3章包厢管理工具的操作 (17)3.1. 包厢信息的设置及开关房操作 (17)3.1.1.包厢信息设置 (18)3.1.2.开、关房 (19)3.2. 向包厢内发布消息 (19)3.2.1.发送总台消息 (19)3.2.2.发送生日祝福 (20)3.2.3.发送火警 (21)3.3. 包厢信息的备份及还原 (21)第4章歌库信息及歌星的备份与恢复 (22)4.1. 歌库信息 (22)4.1.1.歌库信息的备份 (22)4.1.2.歌库信息的还原 (23)4.2. 歌星导入导出 (23)4.2.1.歌星导出 (23)4.2.2.歌星导入 (24)第5章增加及配置机顶盒、信息备份及恢复 (25)5.1. 增加机顶盒 (25)5.1.1.手工增加机顶盒 (25)5.1.2.自动添加机顶盒 (25)5.2. 配置机顶盒 (25)5.3. 机顶盒信息备份 (27)5.4. 还原机顶盒设置信息 (27)第6章数据库的备份与还原 (28)6.1. 通过SQL SERVER备份数据库 (28)6.2. 通过SQL SERVER恢复数据库 (30)6.3. 最快捷的备份和恢复 (31)第7章操作系统的备份与恢复（一键GOHST） (31)7.1. 备份系统 (31)7.1.1. Windows模式下备份系统 (31)7.1.2. DOS模式下备份系统 (32)7.2. 一键Ghost恢复系统 (33)第8章加密狗注册 (34)8.1. 深思狗 (34)8.1.1.星云系统使用的深思狗 (34)8.1.2.加密狗驱动的安装 (34)8.1.3.加密狗的注册 (35)8.2. 彩虹狗 (35)8.2.1.加密狗驱动的安装 (35)8.2.2.加密狗的注册 (36)第9章网络管理制度 (36)9.1. 网络管理条例 (36)9.2. 设备操作规程 (37)9.3. 常用信息记录表单 (37)9.3.1.表一：包厢信息记录表 (37)9.3.2.表二：员工信息记录 (38)9.3.3.表三：设备维护记录 (38)第1章引言本手册介绍了KTV网管人员日常工作中常用的操作、常用设备的连接及使用方法等。
视易神通量贩收银系统培训教材V1.2
特殊例子：某量贩有一个“收银”的岗位，一共6个人，其中有一个是收银主管，这位收银主管的赠送等级和 折扣权利都要高于另外5个收银员，那这里该怎样设置？ 在这里，我们为了区分她们，可以把收银设置成两个岗位：“收银员”和“收银主管”，就 可以解决这个问题，实际上，如果其它的岗位也有类似情况，也可以这样解决。
神通收银安装步骤
2、接受许可协议
神通收银安装步骤
3、选择正式版或者演示版，正式版需要在收银服务器上插已授权收银功能的加密狗，具有全部功能。 演示版不需要插加密狗，但是没有查询和打印的功能，是不能用于营业的。
神通收银安装步骤
4、选择安装路径，这里为了便于维护和备份，强烈建议不要更改安装路径。
量贩版使用设置说明
C、员工维护-权限设置
在这里，我们一般把权限组和我们在岗位设置中的岗位对应起来，有多少岗位，我们就设置多少权限组，根据不 同岗位人员的工作内容，来给对应的权限组设置不同的权限，权限设置对量贩的管理是比较重要的。
量贩版使用设置说明
D、员工维护-员工设置
对量贩具体人员的信息设置，非常重要，见下页分析：
神通收银的系统目录
在安装结束后，神通收银的程序目录位于：c:\evideo\billsystem 收银所安装的程序文件和相关配置文件都在于此。 主要文件说明： BILLSERVER.EXE 收银服务管理器，只有收银服务器上才有此程序。 REFRESHSERVER.EXE 数据分发服务，只有4.0及以后版本才有。 KTVCHARGE.EXE 神通收银程序，是最主要的功能操作程序。 KTVCHARGE_GUIDE.EXE 神通咨客系统，只有夜总会版才有。 KTV_CONSIGNATION.EXE 神通寄存系统，只有夜总会版才有。 PMSTAFF.EXE 神通公关管理系统，只有夜总会版才有。 STBSERVER.INI 和星云点歌系统的接口配置文件，很重要。 PRINT 目录，存储了自定义的帐单格式，默认就有 SETGRID 目录，存储了自定义的报表格式，第一次定义保存后生成。
KTV网管操作规范及故障紧急处理办法
KTV⽹管操作规范及故障紧急处理办法客户平时操作规范为了保证系统稳定运⾏，保证KTV正常运营，特规范⽹管平时操作规范：1、当系统正常运⾏后，禁⽌修改服务器的IP地址和服务器名，否则点播系统⽆法运⾏。
2、禁⽌在服务器上安装和玩游戏。
3、开机时先开交换机再开服务器。
4、当多台服务器时先开主服务器再开辅服务器。
5、每天营业结束后要关闭服务器。
6、检查服务器启动后，所有⽹卡是否处于连通状态。
7、开启服务器后必须检查所有硬盘是否数量正确或⽆法访问现象。
8、查看系统⽇志看是否有报‘disk’错误（在桌⾯上右键点击我的电脑――属性――事件查看器――系统⽇志）。
9、如果有收银系统，应检查收银服务器上的‘getdata’程序是否已经运⾏。
10、打开机顶盒，查看是否可以点歌并播放正常。
11、营业时间严禁添加歌曲。
12、添加或修改歌曲后要及时把歌曲信息备份出来（详见附录⽅法）：13、对点播系统的任何⽤户数据进⾏修改后必须把c:/evideo/ktv下的db ⽂件夹备份到d:/数据库备份/ ，⽅法：先在D盘新建⼀个⽂件夹并命名为‘数据库备份’，再停⽌SQL服务、VOD服务、DBS服务（如图：和），然后把c:/evideo/ktv 下的db⽂件夹复制到新建的‘数据库备份’⽂件夹内，并把⽂件夹名db更名为当天⽇期⽐如：060303附录：备份歌曲信息⽅法（请在⾮营业时候操作）：在d盘下新建⼀个⽂件夹并命名为‘歌库信息⽂件’。
点击操作系统左下脚的‘开始’――‘程序’――‘视易星云KTV娱乐系统’――‘服务器配置⼯具’，如下图：弹出以下窗⼝：点击如上图标注的‘歌库导出’，弹出如下窗⼝：库.txt’，还有导出的内容选项，然后点击‘开始导出’。
客户应急情况处理指南和常见问题时的处理⽅法：1、电视机只有⾛马灯但⽆视频输出且显⽰器上⽆幻影出现此问题时如果所有机顶盒能点歌，但是电视机上只有字幕在⾛，没有视频，且显⽰器上没有幻影。
出现此种问题，应马上注销或重启系统，如果仍存在故障，有四种可能导致此问题：1.1、授权时间已到或注册点数⽐实际数量少；解决办法：如果是授权时间到了，系统会⾃动提前72⼩时弹出对话框提⽰授权将到，请联系⼯程商注册；如果没有提⽰，请加密狗换插到另⼀个USB⼝，然后注销系统，如果还不⾏，检查第1.2步1.2、服务器IP和服务器名被改动解决办法：打开C:/starved.ini⽂件，查看⽂件⾥的IP address，并把⽹卡IP地址同该地址⼀致，如果没有变化，检查第1.3步骤1.3、数据库⽂件损坏解决办法：先停⽌SQL服务、VOD服务、DBS服务（如图：和）把原先备份的d:/数据库备份/ 对应最新备份⽂件夹的数据库⽂件复制并替换c:/evideo/ktv/db ⽂件夹内的两个同名⽂件。
视易点歌系统加歌方法
（一）机顶盒点歌机使用注意事项三点补充说明一、单屏双屏输出模式切换注意事项点歌机输出模式有两种，单屏或双屏输出，在设置时，使用遥控器的上下方向键移动选项，左右方向键选择状态；设置完毕后按“确认”键，系统将会弹出“是否保存设置”对话窗口，使用左右方向键选择“是”或“否”，并按确认键确认。
设置完成后重启点歌机才会生效。
这里需要特别注意的地方是：1、系统弹出“是否保存设置”对话窗口，选择“是”并按确认键确认之后，此时电视机上有显示正在保存的英文字“saving...”，此时一定要等到系统自动返回到“用户模式”窗口，才表示刚才的设置已经保存成功，等待过程大概需要半分钟左右。
很多用户因为没留意，没有等到系统自动返回“用户模式”窗口，就将点歌机关掉，这样操作很容易导致点歌机系统文件损坏，再次开机时就会无法正常进入点歌系统。
2、系统自动返回到“用户模式”窗口之后，一定要先关掉点歌机，6到8秒种之后再重新开机，刚才的设置操作才会生效。
二、点歌机系统文件损坏恢复方法如果因为设置操作不当导致系统文件损坏，无法正常进入点歌系统，可以按照以下步骤恢复点歌机的系统文件：1、用点歌机配带的USB数据线将点歌机和电脑连接起来；2、进入点歌机硬盘，先将硬盘根目录下原来的“system”文件夹整个删除掉；然后进入“系统备份”文件夹里，将里面的“system”文件夹整个复制并粘贴到点歌机硬盘根目录下即可。
3、粘贴完成之后，关掉点歌机，拨掉连接点歌机和电脑的USB数据线，重新启动点歌机，此时就可以正常进入点歌系统了。
4、点歌机内装有硬盘,运输或是使用过程中一定要小心轻放，避免碰撞损坏硬盘。
三、点歌机系统文件简单备份方法将点歌机硬盘根目录下的“system”文件夹整个复制到安全的地方即可，例如在点歌机硬盘里自己可以新建一个文件夹，专门用来存放系统文件的备份，或是将系统文件备份到你自己电脑的其它硬盘分区上安全性更好。
用户每次自己添加歌曲完成并且播放正常之后，都可以重新备份一次系统文件，当遇到系统文件损坏进不了系统时，此时只需要将自己备份的系统文件夹复制并粘贴回去，就可以正常使用并且可以点播自己以前添加过的歌曲。
视易机顶盒软件系统问题解答
1、星云软件1.1、软件的安装1.1.1、视易点歌系统安装前需要注意那些事项？1.1.2、装完SQL数据库软件后，没有重新启动计算机会出现什么错误？1.1.3、安装完星云系统后更换网卡会出现什么现象？1.1.4、为什么在安装完星云系统后，机顶盒在启动时总是提示“皮肤包文件大小有误”1.2、加密狗1.2.1、在多服务器的情况下加密狗需要安装在那台服务器上？1.2.2、为什么星云系统试用到期的时间和真实使用的时间不相符？1.2.3、如果软件注册后，从哪里可以体现出来？1.2.4、服务器端弹出一个窗口显示“Err”的原因是？1.2.5、一个软件狗最多可注册几次？1.2.6、为什么在营业的高峰期，所有的包厢每经过半个小时就卡死一次，重启动服务器后还是出现改问题？1.2.7、加密狗在进行注册时候，需要发给总部的信息是什么？1.3、软件的配置I、网络集中管理II代软件1.3.1、屏保出现的时间和时间隔的时间从哪里进行设置？1.3.2、屏保图片的尺寸和屏保文件的大小是多少？1.3.3、户自己添加的屏保文件要如何进行配置？1.3.4、网络启动集中管理软件是否支持多网段？1.3.5、星云系统——机顶盒启动后，出现带有视易字样的蓝色背景画面，提示”Can not run autoexec”的对话框（即不能自动进入KTV系统）时的解决方法？ 71.3.6、如何让4200v的机顶盒和4200LS/AR的机顶盒混合使用？II、服务器配置工具1.3.8、硬盘搜歌后，机顶盒这端歌曲列表为空的，重启机顶盒后还是为空的解决方法？1.3.9、如何在硬盘搜歌时把歌曲加入到相应的新增歌星目录下？1.3.10、清空歌库后，再重新搜歌时发现歌库数量不对。
1.3.11、为什么在进行硬盘搜歌后一些歌曲只能点，但是无法播放？III、包厢管理工具1.3.12、机顶盒显示“皮肤包不存在”的解决方法？1.3.13、在添加皮肤后，会出现不但皮肤没添加成功反而将要添加的文件删除，添加广告图片时也出现？1.3.14、公播能否停用？1.3.15、广告图片的尺寸和广告文件的大小是多少？1.3.16、为什么重装了星云系统后，机顶盒开机进入拉幕阶段时，会不断地重新拉幕？1.3.17、刚装完星云系统后，发现不能换肤。
KTV点歌设备的故障
KTV点歌设备的故障第一篇：KTV点歌设备的故障相信很多KTV老板都遇到过诸多KTV点歌设备的故障，面对这些高端设备，我们这些“费专业人士”往往束手无策。
这时候如果有自己的技术人员还好吧，让顾客等一会，就可以把问题解决，但是如果没有自己的的技术人员，那么我们只能很无奈的对顾客赔礼道歉，往往也就是这样让我们很无奈的事情影响了自己的KTV在顾客心目中的形象。
面对这些KTV点歌设备突然发生的故障，我们要怎么高效率的解决呢？下面小编就和大家分享一些技巧，请看KTV营业中一些常见点歌设备故障的解决办法。
故障一：KTV触摸屏黑屏，但是屏幕中央显示“无信号”解决办法：①、如果投影正常播放图象,请检查连接机顶盒的VGA接头是否松动。
②、检查VGA线是否有问题。
③、如果投影同时蓝屏显示“无信号”，请检查连接机顶盒的视频主网线接头是否松动，确保机顶盒网络灯工作正常。
④、如果机顶盒网络灯不亮，请检查该房号在交换机上所对应的网线接头是否松动。
故障二：触摸屏触摸失灵，但有图象，声音播放正常。
解决办法：①、屏幕上是否有烟灰等杂物，用干布轻擦处理。
②、检查机顶盒鼠标/红外接线口相对应的接头是否松动，重插接头后启动机顶盒。
③、检查连接鼠标串口线的网线接头是否松动，重插接头后启动机顶盒。
④、检查网线是否有损伤。
⑤、如果上述步骤无法解决问题，请临时使用遥控器。
注意：一定要在不营业的时候，才能更换新的触摸屏哦！故障三：营业当中某一包厢突然出现死机现象，画面定格无声音，也无法进行点歌或切歌等操作。
解决办法：①、重新启动机顶盒②、如果重启原配机顶盒不能解决，请更换新的机顶盒。
故障四：触摸屏黑屏，无任何图象显示。
解决办法：①、检查触摸屏是否通电。
②、如果触摸屏通电后仍然无任何图象。
故障五：营业当中全部包厢突然出现死机现象，画面定格无声音，也无法进行点歌或切歌等操作。
解决办法：①、检查服务器是否死机。
②、检查线路和交换机是否正常工作。
③、检查服务器是否掉盘，如果掉盘请先关闭服务器，然后找到所掉的硬盘，并把连接该硬盘的电源接头重新拔插，最后启动服务器，确定没有掉盘。
维修经验-会议、KTV音响系统故障维修
1．话筒
故障列表
可能原因
检维修措施
无线话筒没声音
话筒电池没电
换电池
话筒频率不对
把话筒频率跟接收机频率调成相同
调音台上该路开关没按下，推子没推起来
把调音台上该路开关按下，推子推起来
无线话筒打不开
话筒开关按钮坏
更换话筒开关按钮
有线话筒没声音
卡农头处焊接线折断
重新焊接卡农头
话筒线某处不通
更换机顶盒
机顶盒开不开机
机顶盒电源适配器坏
更换电源适配器
机顶盒电路板坏
更换机顶盒
触摸屏开机后没反应
屏幕未校准
校准屏幕
触摸串口松动或掉落
插紧触摸串口
触摸屏死机
重启触摸屏
触摸屏电路板坏
更换触摸屏
触摸屏开不开机
触摸屏电源适配器坏
更换电源适配器
触摸屏电路板坏
更换触摸屏
更换VGA线
电脑分辨率太大
调到投影机支持的分辨率
投影机过热死机散热后重来自投影机投影机颜色发黄发暗
灯泡老化
更换投影机灯泡
5．点歌机
故障列表
可能原因
检维修措施
点歌机点不了歌
没开台
开台
机顶盒网口接触不良
重新插拔网口
网线不通
重做水晶头或换网线
点歌机卡、反应慢
机顶盒死机
重启机顶盒
硬盘有坏道
更换硬盘
机顶盒电路板坏
推起主输出推子
调音台有干扰声
与大功率灯光共用接地造成电流干扰
把音响系统单独接地
电脑小三芯插头没接好
重新插拔小三芯插头
非平衡传输信号线过长
改成平衡信号线传输
视易技术支持工程师培训教程(中高级)
第4页
二、星云KTV主要功能模块的介绍
第5页
星云KTV VOD服务模块
功能： 响应机顶盒的点播请求，把对应的歌曲按照一定的码率，按照视频点播协议，采用流媒体 机制传输给机顶盒。每台VOD服务器上都要运行此服务。 运行形式： VOD服务模块就是：星云KTV安装目录\evideo\KTV\bin\vodservice.exe文件。作为后台服务 程序，没有人机交互界面，Win2K系统启动后自动以服务的形式运行。可以进入”管理工 具”->”服务”中，服务名称是” START VOD Service”。 资源需求：
功能授权：授权码中含有是否能够使用某些需要付费购买功能的授权信息，例如多合 一、热迁移等。
运行监控：
VOD属于后台运行的服务，无GUI界面。VOD服务的所有运行信息都保存进入c:\vodsys.log 文件中，按时间顺序写入，最后的信息是最近发生的。要查看VOD所有的运行信息，只能 通过查看此文件，这一点非常重要。
VOD服务运行命令行参数： VodService.exe –install：注册VODService.exe程序成为Win2K系统的服务。 VodService.exe –remove：从Win2K的服务列表中删除此服务 VodService.exe –start：启动VOD服务。
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播歌 客人选中歌曲后，机顶盒就要通过网络从服务器获得歌曲数据播放，并响应暂 停、停止、重唱等播放控制请求。
此过程很容易受网络、服务器影响而出现问题，但还是有规律可循，这部分功能的 工作原理对大家排查现场问题非常重要。
第3页
KTV系统主要功能
稳定性和容错性功能
热迁移功能 系统自动屏蔽故障的VOD服务、分发服务，并自动识别已经恢复的服务器。这部分的 工作原理很重要，大家需要仔细了解。 负载均衡功能 系统自动在服务器之间、不同服务器的网卡间、同一服务器的不同硬盘之间对点播相 同歌曲的并发流进行均衡分配。此功能由程序代码自动实现，受外界因素干扰小。 硬件容错功能 系统自动识别屏蔽不能正常工作的网卡、硬盘、歌曲。此部分功能由程序代码自动实 现，受外界因素干扰小。
实用文档之视易精通操作手册
实用文档之"视易精通"收银管理系统{用户操作手册}目录第一章登录系统 (5)第一节打开软件 (5)第二节登录系统 (7)第二章后台管理系统 (8)第一节员工 (9)一、功能简介 (9)二、操作路径 (9)三、操作指南 (9)第二节包厢设置 (11)一、功能与简介 (11)二、操作路径 (11)三、操作指南 (11)第三节房价设置 (13)一、功能与简介 (13)二、操作路径 (13)三、操作指南 (13)第四节物品编码 (15)一、功能与简介 (15)二、操作路径 (15)三、操作指南 (15)第五节系统参数设置 (20)一、功能与简介 (20)二、操作路径 (20)三、操作指南 (20)第六节业务操作 (21)一、功能与简介 (21)二、操作步骤 (21)三、操作指南 (21)第七节其他基础设置 (23)一、功能与简介 (23)二、操作路径 (23)三、操作指南 (24)第八节数据清理 (26)一、功能与简介 (26)二、操作路径 (26)三、操作指南 (27)第三章超市管理系统 (27)第一节商品销售 (28)一、功能与简介 (28)二、操作路径 (28)三、操作指南 (28)第二节超市退单 (29)一、功能与简介 (29)二、操作路径 (29)第三节超市收银交班 (30)一、功能与简介 (30)二、操作路径 (30)三、操作指南 (31)第四章仓库管理系统 (32)一、功能与简介 (32)二、操作路径 (33)三、操作指南 (33)第五章财务管理系统 (35)一、功能与简介 (35)二、操作路径 (35)三、操作指南 (36)第六章收银管理系统 (36)第一节开房管理 (37)一、功能与简介 (37)二、操作路径 (37)三、操作指南 (38)第二节买钟管理 (39)一、功能与简介 (39)二、操作路径 (39)三、操作指南 (41)第三节续钟、退钟管理 (41)一、功能与简介 (41)二、操作路径 (41)三、操作指南 (42)第四节换房管理 (43)一、功能与简介 (43)二、操作路径 (43)三、操作指南 (44)第五节信息发布 (46)一、功能与简介 (46)二、操作路径 (46)三、操作指南 (46)第六节收银交接班 (47)一、功能与简介 (47)二、操作路径 (47)三、操作指南 (47)第七节包厢管理 (48)一、功能与简介 (48)二、操作路径 (48)三、操作指南 (48)第七章会员管理系统 (49)一、功能与简介 (49)二、操作指南 (49)第八章总经理决策支持系统 (56)第一节人员管理 (57)一、功能与简介 (57)二、操作路径 (57)第二节财务管理 (57)一、功能与简介 (57)二、操作路径 (58)第三节物品管理 (58)一、功能与简介 (58)二、操作路径 (58)三、操作指南 (58)第四节业务管理 (59)一、功能与简介 (59)二、操作路径 (59)第九章寄存管理系统 (60)第一节基础设置 (61)一、功能与简介 (61)二、操作路径 (61)第二节物品寄存 (63)一、功能与简介 (63)二、操作路径 (63)第三节物品支取 (64)一、功能与简介 (64)二、操作路径 (64)第四节查询 (65)第五节批量转入库 (66)第六节补打支取单 (66)第一章登录系统第一节打开软件软件有10个常用图标，包括库存管理系统、收银服务管理器、包厢自动处理工具、财务管理系统、包厢呼叫管理系统、会员管理系统、后台管理系统、收银管理系统、超市管理系统、总经理决策支持系统。
KTV包房常见问题解决
KTV包房常见问题解决一.电视1.标准开档流程，首先打开电视电源（海信老电视的电源开关普遍在电视的右下角，薄一点的新电视开关普遍在电视的左下角），其次打开机柜开关，最后拿起话筒，测试有没有出声。
2.电视通电后，在左下角会有指示灯显示。
红灯亮说明已通电，但是待机中（这种状态是无法显示画面的）；显示蓝灯亮则是正常。
3.当遇到红灯亮时，在电视侧边框或是电视下边框找电源按键，按下（触摸）即可将电视从待机状态唤醒。
电视不同，功能键位置不同，具体请咨询老员工或带班领导（此步骤请在带教过程中完成）。
4.蓝灯亮，但是电视显示无信号。
这里有四种情况：①机柜开关有问题，设备没有启动。
此时可观察触摸屏和倾听机柜内的声音。
一般设备启动都会有声音。
若机柜内无设备运行声音，电视和触摸屏无反应，大多数是机柜开关坏，设备未启动。
此时，通知工程部做进一步检查。
②设备正在启动中，还未启动完。
同样看触屏，触屏上有画面显示，电视显示无信号。
稍等片刻，等到触屏上出现点歌界面后，大多数情况下电视上会有画面出现。
如果还不出现画面，看第三条和第四条。
③输入源问题。
拿遥控调整输入源或是按（触摸）电视上的功能键调整输入源。
遇到这种情况请联系老员工或带班领导或工程部（建议在带教过程中教会新员工）。
④高清线或高清接口问题。
触屏已经到点歌界面，但是电视还是显示无信号，调整输入源也解决不了。
此时请联系工程部做进一步检查。
5.特殊情况。
1.C08包间通过一个高清信号分配器给投影机和电视送信号。
这个信号分配器送电后需要手动开。
2.D11包间电视待机后（红灯亮），触摸电源功能键唤醒不了。
这个电视的电源功能键已损坏，需要使用海信遥控器操作。
3.四楼B03包间的投影机开关在门旁边，和电灯开关在一块。
很容易被客人当电灯关掉。
4.客人进包唱了一会，忽然说电视没信号。
这个时候不要慌，先看看触屏有没有亮，机柜开关是不是打开着。
客人有时碰到机柜开关，会导致设备关机。
反馈到服务生这里就是电视无信号、点不了歌之类的诉求。
060305-视易星云KTV系统日常操作维护说明
060305-视易星云K T V系统日常操作维护说明视易星云K T V系统日常操作维护说明2006-2目录服务器配置工具使用说明4服务器维护 (8)用户歌库导出 (9)外语歌库导出 (10)歌库维护 (11)日志维护 (11)注册路径 (12)硬盘搜歌 (13)外语硬盘搜歌 (16)歌星显示设置 (17)网络设置 (18)歌星导入导出 (18)清空歌库 (20)包厢管理工具使用说明20包厢管理 (22)总台通知 (22)发送火警 (23)生日祝福 (23)包厢设置 (25)包厢管理 (25)区域设置 (27)包厢类型 (28)包厢换肤 (28)7.2.5轮播设置 (29)VIP管理 (30)会员卡信息设置 (30)会员信息设置 (30)会员查询 (31)VIP密码设置 (32)经理查询 (32)包房查询 (32)排行歌曲查询 (33)员工管理 (34)部门设置 (34)权限管理 (34)员工管理 (35)基本管理 (36)皮肤设置 (36)广告设置 (36)欢迎信息 (37)系统维护 (38)系统备份设置 (38)系统备份 (39)系统恢复 (40)关于版本 (40)工具栏 (40)曲库管理工具使用说明45系统功能 (46)媒体维护功能 (46)歌曲库 (46)影片库 (62)广告库 (64)工具 (66)帮助功能 (67)呼叫管理工具使用说明67附录1键码表70附录2：歌库文件格式说明71附录3：控制面板配置说明72附录4：拉幕广告制作的操作方法75附录6：包房逃生图设置说明76附录7：常用SQL数据库语法76服务器配置工具使用说明“视易星云KTV娱乐系统”的服务器配置工具是本系统的重要组成部分。
运行开始—程序—视易星云KTV娱乐系统—服务器配置工具进入服务器配置工具模块初始界面：按钮说明：1、服务器维护：设置各服务器的IP地址进行维护。
2、用户歌库导出：导出歌库文件。
3、外语歌库导出：导出韩语和日语歌曲名的歌库文件。
KTV点歌服务器死机、卡歌、蓝屏的解决办法
KTV点歌服务器死机、卡歌、蓝屏的解决办法
现在由于KTV技术的成熟，基本上每个城市都有大大小小的KTV，本人朋友也是一个KTV老板，有一段时间KTV点歌服务器经常出现卡歌、死机、蓝屏，现将解决办法与大家分享一下
首先排除服务器的
现在由于KTV技术的成熟，基本上每个城市都有大大小小的KTV，本人朋友也是一个KTV老板，有一段时间KTV点歌服务器经常出现卡歌、死机、蓝屏，现将解决办法与大家分享一下
首先排除服务器的散热问题，查看CPU散热器是否正常，硬盘温度是否正常，电源温度是否正常。
服务器最好放置在环境温度不高于28度的地方，并且派专人管理。
然后排除机器配置问题，如果是无盘，KTV房间数量在20-30的，Inter E6（如E6600等）系列，内存不低于2G的完全可以胜任，如果是有盘，服务器配置还可以更低点。
还有环境电压，尽量用一台1000W左右的UPS来体统服务器的电源，保持电压稳定，并且在停电的时候能够正常关机。
最后重点来了，如果以上问题都检查通过，那么就要检查系统日志了，从这里边找出原因，下边说的是最经常发生故障的原因：
打开系统的事件查看器（点程序--管理工具--事件查看器，或从控制面板中进入）。
然后找到“系统”，检查系统里边带红叉的错误，上边有错误时间，就查看你服务器出现问题的时间段所对应的错误信息，如下图
最经常出现的就是来源里边的“\device\Harddisk0”,Harddisk0代表你的第一个硬盘，Harddsik1代表你的第二个硬盘，以此类推，找到时因为哪个硬盘出现的问题，检查数据线以及硬盘是否有坏道，然后解决这些问题。
以上问题如果都解决了，那么服务器出现的问题一般都迎刃而解了。
视易收银系统总汇
绪论编写前提：目前KTV场所网管人员缺乏系统、完善的收银软件使用资料，难以高效的完成相关工作。
编写目标：简单明了的阐述KTV日常维护中常用软硬件的操作方法，让用户更加快速高效地做好系统管理工作，为场所的顺利运营保驾护航。
阅读对象：KTV网络管理员目录第1章视易神通夜总会系统各模块简介 (2)第2章神通夜总会版的基础设置 (2)2.1. 参数设置 (2)2.1.1. 收银设置 (2)2.1.2. 界面设置 (6)2.1.3. 物品设置 (7)2.1.4. 打印设置 (8)2.2. 员工维护 (9)2.2.1. 部门设置 (10)2.2.2. 岗位设置 (10)2.2.3. 权限设置 (11)2.2.4. 员工设置 (11)2.3. 包厢设置 (12)2.3.1. 包厢区域设置 (12)2.3.2. 包厢类别维护 (13)2.3.3. 包厢信息维护 (14)2.3.4. 包厢打折信息 (15)2.4. 主机设置 (15)2.4.1. 主机维护 (15)2.4.2. 包厢主机分配 (16)2.4.3. 打印机设置 (16)2.5. 物品编码 (17)2.5.1. 物品大类设置 (17)2.5.2. 物品单位编码管理 (17)2.5.3. 物品参数管理 (18)2.5.4. 物品经销商管理 (19)2.5.5. 点单物品排序设置 (19)2.6. 套餐设置 (20)2.7. 例送设置 (20)2.8. 其它设置 (21)2.8.1. 计费方式： (21)2.8.2. 积分规则 (21)第1章视易神通夜总会系统各模块简介在神通夜总会5.0中，主要有8大模块。
1、收银服务管理器－在收银主服务器上，运行收银时，必须先运行此程序。
数据分发服务――在收银主服务器上，运行收银时，必须先运行此程序。
2、神通收银系统――涉及到收银方面操作，如收银结帐、吧台出品、基础数据设置、财务查询等3、咨客管理系统――可进行包厢预订，带客看房，包厢、酒水、打折信息查询等操作4、仓库管理系统――可进行物品入库、领用、调拔、退货、查点、查询等操作5、公关管理系统――可对公关基础资料进行管理，还有公关考勤、服务响应、统计、查询、台票充值等功能6、短信管理系统――包括两模块：短信管理系统和短信中心服务控制器。
视易KtV点歌系统_答疑解惑
精通量贩KTV管理系统基础资料维护手册companylogo文档编号文档归属文档名称JT-MM-002-2.0-20100401数字娱乐营销部精通量贩KTV管理系统基础资料维护手册文档密级使用对象完全公开视易技术人员、代理商技术人员、客户网管人员文档维护人linxy@变更记录修订日期修订版本修订章节修订描述作者2009-02-01V1.7部分针对精通V1.7标准版做相应的更新2009-07-14V1.8部分针对精通V1.8标准版做相应的更新2010-04-01V2.0部分针对精通V2.0标准版做相应的更新，增加寄存、会员部分内容，基础资料维护独立成册目录第1章精通简介 ................................................................... .. (1)第2章公共操作 ................................................................... .. (2)2.1. 系统登录 ................................................................... .. (2)2.2. 修改密码 ................................................................... .. (3)2.3. 网内通讯 ................................................................... .. (4)2.4. 版本信息 ................................................................... .. (4)2.5. 系统帮助 ................................................................... .. (5)2.6. 重新登录 ................................................................... .. (5)2.7. 退出系统 ................................................................... .. (5)2.8. 常用按钮 ................................................................... .. (5)2.9. 打印预览窗口 ................................................................... . (6)第3章基础资料 ................................................................... .. (8)3.1. 权限组设置 ................................................................... .. (8)3.2. 用户维护 ................................................................... .. (9)3.2.1. 部门设置 ................................................................... .. (10)3.2.2. 用户设置 ................................................................... .. (10)3.2.3. 赠送分组 ................................................................... .. (13)3.3. 物品编码 ................................................................... (14)3.3.1. 物品单位编码管理 ................................................................... .. (14)3.3.2. 物品大类设置 ................................................................... . (14)3.3.3. 物品参数管理 ................................................................... . (17)3.3.4. 物品经销商管理 ................................................................... (20)3.4. 包厢设置 ................................................................... (21)3.4.1. 包厢区域设置 ................................................................... . (21)3.4.2. 包厢类别维护 ................................................................... . (22)3.4.3. 包厢信息维护 ................................................................... . (23)3.4.4. 时段钟点费设置 ................................................................... (25)3.5. 主机维护 ................................................................... (26)3.5.1. 主机维护 ................................................................... (26)3.5.2. 包厢主机分配 ................................................................... . (29)3.6. 套餐设置 ................................................................... (30)3.7. 例送设置 ................................................................... (31)3.8. 仓库设置 ................................................................... (33)3.9. 场次设置 ................................................................... (34)3.9.1. 场次信息设置 ................................................................... . (34)3.9.2. 包厢场次低消设置 ................................................................... .. (34)3.10. 买断信息设置 ................................................................... .. (35)3.10.1. 买断设置 ................................................................... .. (35)3.10.2. 按位买断设置 ................................................................... . (36)3.11. 买钟优惠设置 ................................................................... .. (37)3.12. 固定时长买断设置 ................................................................... (38)3.12.1. 固定时长买断设置 ................................................................... .. (39)3.12.2. 按位固定时长买断设置 ................................................................... . (40)3.13. 按位钟点费设置 ................................................................... . (40)3.14. 自助卡设置 ................................................................... (41)3.15. 欢唱券设置 ................................................................... (43)3.16. 特殊要求设置 ................................................................... .. (43)3.17. 自动点/退物品设置 ................................................................... .. (44)第1章精通简介视易精通量贩KTV管理系统是一套专为大型量贩式KTV量身定制的专业娱乐管理软件，聚合量贩KTV的经营管理思想精髓，充分考虑连锁运营需求，紧密配合经营管理者的管理思路，协助量贩KTV遵循先进的“人、财、物”综合管理理念快速实现信息透明化、流程可视化和利润最大化。
视易神通夜总会收银系统培训教材V1.1
➢ 性别：只做标实，没有具体作用。
➢ 所属部门：在某写查询功能中作为查询的条件，另外也没有太具体的作用。
➢ 证件类型及证件号：此处纯粹是为了管理层查询员工此信息用，非必填项。
➢ 权限组及所属岗位：选择此人员对应的权限组和所属的岗位，以使此人员具备此岗位对应的操作权限。
➢ 最低折扣：此员工在做结帐操作时最低能打几折。
夜总会版使用设置说明 ➢ 2、设置向导
➢ 第一次登陆系统后，会出现一个初始化设置向导，这里的5个设置项目是神通收银系统最基础也是必须的 的设置。如下：
➢ 当我们对系统略有熟悉后，就可以取消掉此设置向导，从左边的基础数据和后台维护两个大类设置中， 找到这5个项目。
夜总会版使用设置说明 ➢ 3、基础数据
夜总会版使用设置说明
➢ 外卖限额：夜总会中有一种模式，员工领用一定的商品到大厅去销售，这里的限额就是指员工最多能够 领用价值多少的物品出去销售，然后将销售所得金额通过上一页界面中的“充值”来冲抵自己领用时所 产生的挂帐。
收银服务管理器：c:\evideo\billsystem\billserver.exe 收银分发服务：c:evideo\billsystem\refreshserver.exe 请将两个服务设置为开机自动启动。
神通收银的系统目录
➢ 在安装结束后，神通收银的程序目录位于：c:\evideo\billsystem 收银所安装的程序文件和相关配置文件都在于此。
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K米预订线下部署及配置指南v2.0 福建凯米网络科技有限公司
目录
第1章K米预订KTV商家网络拓扑 (3)
第2章K米预订对KTV商家系统环境的要求 (3)
第3章KTV商家系统配置说明 (3)
3.1. 酒水服务器配置Starvod.ini文件配置 (3)
3.2. 锋云网关服务器配置: (4)
3.3. 精通系统配置后台参数设置 (5)
3.4. 调整包厢设置 (6)
第4章KTV商家日常运维注意事项 (7)
第1章K米预订KTV商家网络拓扑
1、精通服务器必须运行“酒水服务管理器(精通安装目录\services\ServiceMgr.exe)”程序。
2、锋云网关通过Internet连接K米数据中心。
第2章K米预订对KTV商家系统环境的要求
K米预订对KTV商家的精通与锋云网关系统有如下要求，如达不到则需进行升级:
1.精通管理系统要求:精通V3.5+20150812及以上版本。
下载地址：/cd6G3JgD2LTyr 访问密码1838
2.WGS86-网关服务器 V2.32 版-20150612 以后版本。
第3章KTV商家系统配置说明
3.1.酒水服务器配置Starvod.ini文件配置
[KS DB]分区下增加字段(已有可直接配置)
Gateway=锋云网关服务器IP地址
3.2.锋云网关服务器配置:
“系统参数配置工具-本地配置”，设置“酒水服务器”的IP地址：
3.3.
3.4.精通系统配置后台参数设置
1、“精通后台管理系统-业务操作-网关服务设置”的“网关服务器IP”，填入正确的锋云网关服务器内网IP 地址:
2、“精通后台管理系统-参数设置-买钟买断设置-K米预抵临近未排房提醒设置”，配置排房提醒时间:
3.“精通后台管理系统-权限设置”，为用户设置相应权限:
后台管理系统 > K米预订活动查看。
其它权限 > KM撤订(米预订活动商家撤订)。
财务管理系统 > 财务报表-K米预订报表。
3.5.
3.6.调整包厢设置
“精通后台管理系统-基础设置-包厢设置”，为各类房型设置可容纳人数；可容纳人数是用户选择K米预订活动时的重要依据，务必如实填写:
第4章KTV商家日常运维注意事项
精通服务器以及锋云服务器必须保证24小时开机(可以短暂重启)，否则会影响到顾客的预订。