浅谈企业管理中有效沟通的作用
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次、各岗位人员的调配不合理，既出现管理、专业技术人员缺乏的 问题，又存在人力资源开发挖掘不够，造成的人力资源浪费的问题，呈 现出高校图书馆现行人力资源配置的低效率。不利于造就新型的图 书馆管理人才。所以建立轮岗制度，培养馆员全局观念是关键。
三、结语 高校图书馆建设是一个系统的工程，从人力资源的角度出发 提升图书馆建设质量抓住了图书馆建设的核心竞争力。大学图书 馆要不断摸索新路子、开拓新思想、找到新领域的发展空间。我
四、交流 在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是 今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、 意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起 对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人 并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式 传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉， 是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据 事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传
一、控制 指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业 的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策 传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整， 使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得 以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、 简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共 鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们 现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的 沟通过程，公司的ＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲｌＳＥ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ
理
２ １世纪中国企业家具备的素质
刘永梅 （北京中色建设工程有限公司北京１ ０００７３）
在进入正文之前笔者认为有必要对题目中涉及的一些名词做 一些解析。
什么是素质？所谓素质，心理学上指人的神经系统和感觉器 官上的先天的特点，就是把学过的知识忘了以后，大脑中存在的 思维推理能力，这种能力是在成长过程中逐步形成的。
在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自 我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否 会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情。以及他们 能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工 之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个 充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产 生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿 多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根 据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及 时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就 是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通 过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工 作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。
们的图书馆建设不可能一蹴而就。
参考文献： 【１１秦红．新世纪图书馆人力资源的开发Ⅱ】情报杂志，２００４． 【２】冯泽英．高校图书馆人力资源管理探讨Ⅱ】．现代情报，２００４． 【３】邱哨燕．２ｔ世纪高校图书馆人力资源管理Ｕ １．大学图书情报 学刊，２００２． 【４】蓝惠群．我国图书馆人力资源管理的创新Ｕ】．中华医学图书 情报杂志。２００５口
企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲 突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全 收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利， 进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱 操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际 工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解 和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在 此过程中。需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公 司资金的安全收付。
五、小结
曾经多次在各个公司合作谈判会上充当翻译，我深刻地感觉 到，有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管 理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员 的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性， 取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不 开有效沟通。
的新形势、新变化，中国需要大量的企业家。厉以宁教授曾说： “企业家就好比是个植物一样，植物是分两种的，一种是正常环 境中生长的植物，另一种是特殊环境中生长的植物。经济发达国 家的企业家就是正常环境中生长的植物，因为那里的宏观秩序正 常了，法律健全了。中国的企业家是特殊环境中生长的植物，他 能耐寒、耐涝、耐高温、耐霜冻等等。在中国经济转型时期，中 国企业家把一切不平凡的经历看作是磨练”。在特殊环境中成长 的中国企业家，需要具有特殊的品质。
在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取 不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关 心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传 达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在 时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较 重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩 和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老 同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责 任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适 合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的 工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位 上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作 环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成 为绩效接触者。
参考文献： 【１】刘光友《经理人员的管理沟通及其发展趋势》ｏ】．（ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＧＵＡＮＧＤＯＮＧ ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＣＯＬＬＥＧＥ》，２００２，（３）
【２】２丁岳枫，刘小平．《绩效管理过程中的沟通及策略：》【ｌ】《商业 研究》。２００３，（１３）
【３】曾昊《营销危机中的公众沟通管理研究：》Ⅱ】．《ＪＯＵＲａＮＡＬ ＯＦ
什么是企业家？追根溯源，英文企业家（Ｅｎｔｒｅｐｒｅｎｅｕｒ）一词 源于法语，而这一概念在经济学中的使用可以追溯到十八世纪早 期。在现有的经济理论和企业理论中，有很多企业家的定义，理 论界更多的是采用了熊彼特的观点，其核心只两个字“创新”。企 业家是一个职能概念，是一个不断变动之中的职业选择，因而不 论是熊彼特，还是其他经济学家，都是从职能上来定义企业家 的。因此很难给出一个可操作的企业家定义，只能从描述中加以 把握。笔者认为在所阅览过的文献中目前对企业家作出的比较全 面的描述是：“企业家是具有风险意识、创新精神、战略头脑、全 面高超管理艺术与协调艺术的，并具有适应外部环境变化应变能 力与决策能力的，在日趋激烈的市场竞争中作出创造性业绩的企 业高层领导人”。
二、协调 有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。 一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同 事间的团结．而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影 响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需 要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上 的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和 权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避 免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解， 正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和 理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客 观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持 工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 另外，一个企业要提高整体形象，要提舞可持续发展的能力， 就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体 员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化， 灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良 好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。 三、激励
综合各家观点，从经济学的基础理论出发，笔者认为２１世纪 中国企业家具备的素质可以归纳为以下几点：
一、能敏锐地发现社会需求 这里有两层含义： 第一、企业家应具有敏锐的战略眼光。在当今世界经济环境 下，企业面临各种机遇挑战，尤其是竞争的激化、市场需求的多 样化、技术更新的加快、资源的稀缺性等，都要求企业家必须具 有战略头脑和智慧。在带有全局性、长期性、决定性的重大谋划 面前，要独具慧眼，认准方向，始终把握企业的主动权，这要求 企业家有胜人一筹的眼力。 第二、企业家应具有不竭的创新精神。创新是企业发展进步 的根本，创新是人的创造力的发挥，是最具价值的人类活动，企 业的生存和发展的内在驱动性要求企业家不断创新和变革，以适 应环境的变化。这种创新，不仅包括产品创新、技术创新、组织 创新，还包括管理创新、文化创新和观念创新。熊彼得认为企业 家的唯一职能就是创新。他认为创新就是建立一种新的生产函 数，就是把生产要素按一种新的方法组织起来。即把一种从来没 有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。
二、发现潜在需求以后能高效地组织社会资源．包括技术、 资金、市场、人才，然后迅速地为各类消费层提供优良产品和优
播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈 过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共 同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立 在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其 有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简 洁乃至生动地传达下去。
２ＱＱ墨生：Ｑ２旦：工塑
一 学术·理论现代衾誊一
浅谈企业管理中有效沟通的作用
陈氏武平 （华东师范大学上海２０００６２）
摘要：现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理 的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。 关键词：企业管理管理者有效沟通
万方数据
在题目中我们特别提出“中国企业家的素质”，为什么呢？ ８０年代初曾有一位美国经济学家说，中国没有一位真正的企业 家。那时我们的企业家由于受到体制、文化、观念等因素的影响， 他们的价值观定位受到了很大的局限性，从而成为许多企业“长 不大”的一个重要原因。改革开放２０多年，中国的经济得到了迅 速的发展，社会经济生活也发生了很大的变化，但是中国企业的 变化却相对较小，中国企业家的成长相对缓慢。面对二十一世纪
随着经济科技的发展，二十一世纪是人本管理和系统管理的 时代，处在经济的市场化、全球化、信息化连锁动态的过程中。 全球化市场的主体是企业，而企业的掌舵人是企业家，企业家是 企业的灵魂，是企业战略决策者，企业的总管家和带头人，可以 说企业家的素质决定了企业的发展前景。因此企业家的素质已经 成为许多经济学家、心理学家的探讨对象。
ＧｕＡＮＧＤｏＮＧ ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＳＴＵＤＩＥＳ｝，２００５，（１）
ｆ４】张晓青．《论企业的管理沟通》【ｙ】《理论平台》，，（１） 【５】邓红《简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合：》【『】．《四川 冶金》，２００４。（２）
４２
现代企业教育 ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ
沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两 人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与 沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、 交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让 各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作 用是显而易见的。
三、结语 高校图书馆建设是一个系统的工程，从人力资源的角度出发 提升图书馆建设质量抓住了图书馆建设的核心竞争力。大学图书 馆要不断摸索新路子、开拓新思想、找到新领域的发展空间。我
四、交流 在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是 今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、 意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起 对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人 并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式 传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉， 是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据 事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传
一、控制 指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业 的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策 传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整， 使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得 以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、 简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共 鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们 现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的 沟通过程，公司的ＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲｌＳＥ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ
理
２ １世纪中国企业家具备的素质
刘永梅 （北京中色建设工程有限公司北京１ ０００７３）
在进入正文之前笔者认为有必要对题目中涉及的一些名词做 一些解析。
什么是素质？所谓素质，心理学上指人的神经系统和感觉器 官上的先天的特点，就是把学过的知识忘了以后，大脑中存在的 思维推理能力，这种能力是在成长过程中逐步形成的。
在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自 我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否 会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情。以及他们 能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工 之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个 充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产 生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿 多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根 据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及 时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就 是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通 过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工 作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。
们的图书馆建设不可能一蹴而就。
参考文献： 【１１秦红．新世纪图书馆人力资源的开发Ⅱ】情报杂志，２００４． 【２】冯泽英．高校图书馆人力资源管理探讨Ⅱ】．现代情报，２００４． 【３】邱哨燕．２ｔ世纪高校图书馆人力资源管理Ｕ １．大学图书情报 学刊，２００２． 【４】蓝惠群．我国图书馆人力资源管理的创新Ｕ】．中华医学图书 情报杂志。２００５口
企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲 突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全 收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利， 进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱 操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际 工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解 和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在 此过程中。需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公 司资金的安全收付。
五、小结
曾经多次在各个公司合作谈判会上充当翻译，我深刻地感觉 到，有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管 理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员 的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性， 取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不 开有效沟通。
的新形势、新变化，中国需要大量的企业家。厉以宁教授曾说： “企业家就好比是个植物一样，植物是分两种的，一种是正常环 境中生长的植物，另一种是特殊环境中生长的植物。经济发达国 家的企业家就是正常环境中生长的植物，因为那里的宏观秩序正 常了，法律健全了。中国的企业家是特殊环境中生长的植物，他 能耐寒、耐涝、耐高温、耐霜冻等等。在中国经济转型时期，中 国企业家把一切不平凡的经历看作是磨练”。在特殊环境中成长 的中国企业家，需要具有特殊的品质。
在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取 不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关 心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传 达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在 时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较 重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩 和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老 同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责 任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适 合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的 工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位 上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作 环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成 为绩效接触者。
参考文献： 【１】刘光友《经理人员的管理沟通及其发展趋势》ｏ】．（ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＧＵＡＮＧＤＯＮＧ ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＣＯＬＬＥＧＥ》，２００２，（３）
【２】２丁岳枫，刘小平．《绩效管理过程中的沟通及策略：》【ｌ】《商业 研究》。２００３，（１３）
【３】曾昊《营销危机中的公众沟通管理研究：》Ⅱ】．《ＪＯＵＲａＮＡＬ ＯＦ
什么是企业家？追根溯源，英文企业家（Ｅｎｔｒｅｐｒｅｎｅｕｒ）一词 源于法语，而这一概念在经济学中的使用可以追溯到十八世纪早 期。在现有的经济理论和企业理论中，有很多企业家的定义，理 论界更多的是采用了熊彼特的观点，其核心只两个字“创新”。企 业家是一个职能概念，是一个不断变动之中的职业选择，因而不 论是熊彼特，还是其他经济学家，都是从职能上来定义企业家 的。因此很难给出一个可操作的企业家定义，只能从描述中加以 把握。笔者认为在所阅览过的文献中目前对企业家作出的比较全 面的描述是：“企业家是具有风险意识、创新精神、战略头脑、全 面高超管理艺术与协调艺术的，并具有适应外部环境变化应变能 力与决策能力的，在日趋激烈的市场竞争中作出创造性业绩的企 业高层领导人”。
二、协调 有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。 一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同 事间的团结．而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影 响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需 要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上 的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和 权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避 免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解， 正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和 理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客 观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持 工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 另外，一个企业要提高整体形象，要提舞可持续发展的能力， 就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体 员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化， 灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良 好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。 三、激励
综合各家观点，从经济学的基础理论出发，笔者认为２１世纪 中国企业家具备的素质可以归纳为以下几点：
一、能敏锐地发现社会需求 这里有两层含义： 第一、企业家应具有敏锐的战略眼光。在当今世界经济环境 下，企业面临各种机遇挑战，尤其是竞争的激化、市场需求的多 样化、技术更新的加快、资源的稀缺性等，都要求企业家必须具 有战略头脑和智慧。在带有全局性、长期性、决定性的重大谋划 面前，要独具慧眼，认准方向，始终把握企业的主动权，这要求 企业家有胜人一筹的眼力。 第二、企业家应具有不竭的创新精神。创新是企业发展进步 的根本，创新是人的创造力的发挥，是最具价值的人类活动，企 业的生存和发展的内在驱动性要求企业家不断创新和变革，以适 应环境的变化。这种创新，不仅包括产品创新、技术创新、组织 创新，还包括管理创新、文化创新和观念创新。熊彼得认为企业 家的唯一职能就是创新。他认为创新就是建立一种新的生产函 数，就是把生产要素按一种新的方法组织起来。即把一种从来没 有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。
二、发现潜在需求以后能高效地组织社会资源．包括技术、 资金、市场、人才，然后迅速地为各类消费层提供优良产品和优
播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈 过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共 同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立 在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其 有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简 洁乃至生动地传达下去。
２ＱＱ墨生：Ｑ２旦：工塑
一 学术·理论现代衾誊一
浅谈企业管理中有效沟通的作用
陈氏武平 （华东师范大学上海２０００６２）
摘要：现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理 的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。 关键词：企业管理管理者有效沟通
万方数据
在题目中我们特别提出“中国企业家的素质”，为什么呢？ ８０年代初曾有一位美国经济学家说，中国没有一位真正的企业 家。那时我们的企业家由于受到体制、文化、观念等因素的影响， 他们的价值观定位受到了很大的局限性，从而成为许多企业“长 不大”的一个重要原因。改革开放２０多年，中国的经济得到了迅 速的发展，社会经济生活也发生了很大的变化，但是中国企业的 变化却相对较小，中国企业家的成长相对缓慢。面对二十一世纪
随着经济科技的发展，二十一世纪是人本管理和系统管理的 时代，处在经济的市场化、全球化、信息化连锁动态的过程中。 全球化市场的主体是企业，而企业的掌舵人是企业家，企业家是 企业的灵魂，是企业战略决策者，企业的总管家和带头人，可以 说企业家的素质决定了企业的发展前景。因此企业家的素质已经 成为许多经济学家、心理学家的探讨对象。
ＧｕＡＮＧＤｏＮＧ ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＳＴＵＤＩＥＳ｝，２００５，（１）
ｆ４】张晓青．《论企业的管理沟通》【ｙ】《理论平台》，，（１） 【５】邓红《简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合：》【『】．《四川 冶金》，２００４。（２）
４２
现代企业教育 ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ
沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两 人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与 沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、 交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让 各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作 用是显而易见的。