品牌管理与推广第八节 危机公关
品牌形象管理与危机公关
品牌形象管理与危机公关品牌形象管理是指通过各种手段和策略对企业的品牌形象进行塑造、传播和维护，在目标消费者心中留下积极的印象和形象，增强消费者的认知和信任度，从而提升企业的品牌价值和市场份额。
而危机公关则是一种应对危机事件的沟通策略，旨在最大限度地减少危机对企业的负面影响，改善公众的态度和认知，重建企业的形象和信用度。
品牌形象管理和危机公关是企业品牌建设和经营的两个重要方面。
要建立良好的品牌形象，必须做好品牌形象管理，及时发现问题、解决问题，树立品牌形象；而要化解危机，必须做好危机公关，有效地控制舆论，防止危机扩大化，避免损害企业形象和利益。
因此，品牌形象管理和危机公关是企业品牌建设和经营的两个方面，密切相关，相互依存。
一、品牌形象管理品牌形象管理是企业品牌建设和经营的基石之一。
要做好品牌形象管理，首先要明确品牌目标和品牌价值。
品牌品质、品牌形象、品牌定位、品牌传播等都是品牌形象管理的重要内容。
品牌形象是指消费者对品牌的感知、认知和评价。
建立品牌形象需要投入大量的时间、金钱、人力和管理资源，涉及产品设计、品质控制、包装设计、广告宣传、公共关系等方面。
在品牌形象建设过程中，应注意以下几点：1、注重产品品质。
企业要提高生产工艺，保证产品质量，不断提升消费者的品牌满意度，增强品牌忠诚度。
2、加强品牌定位。
品牌定位是指企业对品牌所追求的特性、形象和目标受众的分析和选择，企业要根据市场需求和消费者的心理需求，确定品牌的定位，确保品牌风格的连贯性、一致性和可识别性。
3、细化品牌管理。
品牌管理是指对品牌生态系统中所有因素的管理，包括品牌设计、品牌名称、品牌文化、品牌形象和品牌定位等，要认真对待细节，细化品牌管理实践。
4、加强品牌传播。
品牌传播是品牌形象管理中的核心环节，要根据企业定位和目标市场，充分运用广告、宣传、公关和推广等手段，不断拓展品牌的影响力和传播范围。
二、危机公关危机公关是指企业面临危机事件时进行的一种宣传和沟通策略，旨在最大限度地降低危机的影响，保护企业声誉和形象。
品牌管理中的危机公关应对策略
品牌管理中的危机公关应对策略引言在当今竞争激烈的市场环境中，品牌管理对企业来说至关重要。
然而，即使是最成功的品牌也可能面临危机，这可能来自于产品质量问题、不当的市场营销策略或者其他各种原因。
当危机发生时，危机公关策略的有效应对是维护品牌声誉和恢复消费者信任的关键。
本文将探讨品牌管理中的危机公关应对策略，并提供一些实用的建议。
1. 危机公关的重要性危机公关是指在品牌面临危机时采取的一系列措施和策略，以减轻危机对品牌声誉的负面影响。
危机公关的重要性在于，它可以帮助企业有效地管理和控制危机，避免进一步的损失，并保护品牌在消费者心目中的形象。
2. 危机公关的核心原则在制定危机公关策略时，有几个核心原则需要牢记：2.1 透明度和诚信在危机公关中，透明度和诚信是至关重要的原则。
企业应该及时向公众披露危机相关信息，并坦诚地承认错误。
通过保持透明和诚信，企业可以赢得消费者的信任，从而更好地应对危机。
2.2 快速反应危机发生时，企业需要迅速做出反应。
快速采取行动可以帮助企业控制局面，减轻危机的影响。
企业应该建立一个专门的危机管理团队，以确保能够快速做出决策并采取行动。
2.3 公开道歉和补偿当品牌面临危机时，公开道歉和补偿是恢复消费者信任的重要步骤。
企业应该向受影响的消费者公开道歉，并提供相应的补偿措施，以弥补他们的损失。
3. 危机公关策略在制定危机公关策略时，企业可以考虑以下几个方面：3.1 建立危机管理团队企业应该建立一个专门的危机管理团队，由具有危机公关经验的人员组成。
这个团队应该负责危机的预防、管理和应对，以确保企业能够迅速做出反应并采取适当的措施。
3.2 制定危机应对计划企业应该制定一份详细的危机应对计划，包括各种可能的危机情景和相应的应对策略。
这将帮助企业在危机发生时迅速做出反应，并避免进一步的损失。
3.3 建立有效的沟通渠道在危机公关中，建立有效的沟通渠道至关重要。
企业应该与消费者、媒体和其他利益相关者保持良好的沟通，及时提供危机相关信息，并回应他们的关切和问题。
【品牌管理)第八章品牌保护知识要点
（品牌管理）第八章品牌保护知识要点第八章品牌保护知识要点学习目标和要求掌握品牌危机的定义；了解品牌危机产生的原因；了解品牌危机的防范措施及管理原则；掌握品牌危机的公关策略；了解品牌侵权的分类及品牌保护的防范措施。
导入案例：小小胶囊连夺七命美“泰诺”杀人启示录1982年9月29日，不知名的凶徒出于不可知的目的，将剧毒物质氰化钾注入数瓶美国人最常服用的镇痛药物——泰诺速效胶囊，于短短俩天内造成七人死亡。
由于泰诺销售网络过于广泛，美国警方壹直没有抓到真正的凶手。
好事不出门，坏事传千里，“泰诺有毒，连杀七人”的消息不胫而走，恐怖笼罩着全美，特别是芝加哥及其附近地区。
警车呼啸着穿过大街小巷，扩音器壹遍遍播着“泰诺速效胶囊可能含有剧毒，请勿服用”的通告，人人均忙着翻检家中的药箱，见里面有没有这种致命的胶囊。
尽管医院、警局和毒物中心竭力声明被污染的只是泰诺速效胶囊这壹种产品，人们却对所有“泰诺”的药物敬而远之。
屈于民意，壹些州的卫生部门不得不发布禁令，禁止出售所有泰诺产品；没有发布禁令的那些州的零售商和医药部门也主动把“泰诺”产品撤下货架，壹时间，“泰诺”名声扫地，濒于崩溃。
生产泰诺速效胶囊的迈克耐尔公司和其母公司强生公司深知，如何处理这场史无前例的危机密切关系到公司以后的生存。
于是，除了全部召回价值1.25亿美元的3500万瓶泰诺速效胶囊，他们仍公告市民，表示将尽全力调查此次事件，且开设数条危机热线，方便市民随时查询事件进展情况。
调查发现，含毒泰诺主要出当下芝加哥地区六个商店。
1982年11月11日，强生公司召开新闻发布会，宣布他们将重新向市场投放泰诺速效胶囊，但将换用新的、更安全的包装，内设三层密封装置。
强生花了很大力气宣传新药，顾客买任何壹种泰诺产品，均可得到2.5美元的优惠。
这种策略很成功，于不到俩个月的时间内，泰诺便重新建立了自己的信誉，收回了98%的市场份额，大家似乎均开始淡忘这件惊心动魄的投毒杀人案。
危机公关与品牌管理：应对突发事件的品牌保护策略
危机公关与品牌管理：应对突发事件的品牌保护策略引言在瞬息万变的商业环境中，品牌面临的危机无处不在，从产品质量问题到高管行为失当，从自然灾害到社会舆论风波，任何一次突发事件都可能对品牌形象造成重创。
因此，危机公关与品牌管理成为企业不可或缺的重要组成部分。
本文将从危机公关的定义、特点出发，探讨品牌在面对突发事件时应采取的保护策略，以期为企业在复杂多变的市场环境中提供有效的指导和参考。
一、危机公关的定义与特点1.1危机公关的定义危机公关，又称紧急公共关系，是指在发生或可能发生危害社会公众安全以及企业利益的事件时，相关社会组织、企业和政府机构为避免、减轻和消除不良影响，通过媒体沟通等方式向公众、利益相关方以及有关各方解释事实情况、澄清误解，并积极采取行动以缓解紧张状态、解决问题，从而维护自身形象与声誉的一种公关活动。
1.2危机公关的特点突发性：危机往往突然发生，企业难以预测和准备。
紧迫性：危机发生后，企业需要在极短的时间内做出反应，以避免事态进一步恶化。
公开性：在信息高度透明的今天，危机事件很容易通过媒体和社交网络迅速传播，形成公众舆论。
广泛性：危机的影响往往不仅限于企业内部，还可能波及到供应链、合作伙伴、消费者等多个利益相关方。
破坏性：危机事件可能对品牌形象、市场份额、企业价值等造成重大损害。
二、品牌管理的基本原则在探讨危机公关策略之前，有必要先了解品牌管理的基本原则。
品牌管理是企业管理的核心组成部分，它涉及品牌形象的塑造、传播、维护和保护等多个方面。
以下是品牌管理的基本原则：2.1明确品牌定位和目标受众品牌管理首先要明确品牌的核心价值和目标受众，确保品牌定位与企业业务战略一致。
这是塑造品牌形象和制定品牌策略的基础。
2.2构建独特的品牌形象企业需要通过独特的品牌形象来吸引目标客户群体的关注和认可。
品牌形象应该与竞争对手区分开来，并能够反映品牌的核心价值和特点。
2.3保持品牌一致性在品牌形象的塑造、传播、维护和保护等方面，企业需要保持一致性，以确保品牌形象在消费者心目中的统一性和稳定性。
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维护品牌形象
在危机处理过程中，始终 保持品牌形象的一致性和 正面性。
危机后的恢复与重建
评估损失
对危机造成的损失进行全 面评估，为恢复和重建工 作提供依据。
制定恢复计划
根据评估结果，制定详细 的恢复计划，包括资源投 入、时间安排等。
实施恢复措施
按照计划逐步实施各项恢 复措施，确保企业尽快恢 复正常运营。
通过收集和分析内外部信息，及时发 现潜在危机，并采取预防措施。
通过模拟演练，发现潜在问题，提高 实际应对能。
提高危机意识
加强员工培训，提高全体员工的危机 意识和应对能力。
危机应对措施
01
02
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快速响应
一旦发生危机，应迅速启 动应急预案，采取有效措 施控制事态发展。
保持透明度
及时、准确地向公众传达 信息，避免信息不对称导 致误解和恐慌。
THANKS
详细描述
随着数字媒体的兴起，品牌传播渠道越来越多样化。选择合适的传播渠道，如社交媒体、广告、公关活动等，能 够有效地将品牌信息传达给目标受众。同时，根据不同渠道的特点和受众喜好，制定有针对性的传播策略，能够 提高传播效果和品牌知名度。
品牌营销活动
总结词
通过各种营销活动吸引目标受众，提高品牌知名度和美誉度。
人工智能在品牌危机管理中的应用
自动化危机监测
人工智能技术可以自动监测和分析社交媒体、新闻等平台，及时发 现品牌危机。
智能推荐应对措施
根据危机类型和程度，人工智能可以智能推荐应对措施，提高危机 处理效率。
危机后的智能修复
人工智能可以帮助企业分析危机后的市场反应，为企业提供针对性的 修复策略。
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案例二 某科技巨头因数据泄露事件引发公 众信任危机。
品牌危机公关的原则
品牌危机公关的原则有：
1.及时回应：在危机发生后，及时回应是至关重要的。
快速采取
行动，回应公众关切，并提供准确的信息，以避免谣言和不必要的猜测。
2.诚信和透明：在处理品牌危机时，诚信和透明是关键。
坦率地
承认错误，向公众提供真实、准确的信息，并采取有效措施解决问题，以恢复公众对品牌的信任。
3.责任担当：品牌应该承担起责任，积极采取纠正措施，并确保
类似问题不再发生。
这包括调查问题的根源，采取必要的改进措施，并与相关方合作解决问题。
4.公众参与：在处理品牌危机时，品牌应积极与公众互动，并倾
听他们的意见和反馈。
通过开放的沟通渠道，建立双向信任和合作，以修复品牌形象。
5.善用媒体：品牌危机时，媒体是一个重要的渠道。
积极与媒体
合作，提供准确的信息，回应媒体的疑虑，以确保传播的准确性和公正性。
6.向前看：在处理品牌危机后，品牌需要向前看，采取积极的行
动来恢复声誉。
这包括加强品牌价值观的宣传，提供高质量的产品和服务，以及积极参与社会责任活动。
7.学习经验：每次危机都是一个宝贵的经验教训。
品牌应该从中
吸取教训，改进管理和沟通方式，以便更好地应对未来可能发生的危机。
如何进行品牌管理和危机公关
如何进行品牌管理和危机公关在现代化的商业社会中，品牌的价值已经超越了普通的商品，成为企业最宝贵的财富之一。
企业品牌管理的专业化程度越来越高，传统的广告营销方式已经不能满足企业的需求，而更多的眼光和关注，都放在了品牌公关和危机处理上。
一、品牌管理的三个阶段品牌管理的核心是维护品牌价值和形象，把品牌塑造成企业稳定的资产。
品牌管理的发展可以分为三个阶段：创建、维护和提升。
1、品牌创建企业品牌的创建需要从定位开始，对企业的目标、客户需求以及市场进行充分的研究和分析，确定企业的核心竞争优势，打造独特的品牌形象，如此才能够在市场上获得一席之地。
在品牌创建初期，企业需要通过广告和市场宣传，提高品牌的知名度和形象认知度，打响品牌的名声。
2、品牌维护品牌维护是品牌管理的重点。
企业除了需要不断的创新技术和产品外，还需要强调品牌形象和品牌文化，强化品牌与顾客的联系和沟通，从而增强品牌忠诚度和市场竞争力。
品牌维护需要全方位的考虑，包括企业文化、客户服务、营销宣传等多个方面。
并且，企业在品牌维护过程中也需要关注品牌信誉度。
3、品牌提升品牌提升是保持品牌竞争力的重要途径。
企业需要通过技术创新和产品升级，进一步提高品牌形象和产品质量水平，以更好的满足市场需求。
同时，在品牌提升的过程中，必须重视品牌的传播效果和收益，注重客户体验和市场反应，从而不断的提高品牌价值。
二、危机公关的策略在品牌管理过程中，危机处理至关重要。
企业所面临的危机形式多种多样，包括市场失误、产品质量问题、售后服务问题等等。
这些问题如果得不到及时有效的处置，极容易损害企业声誉和品牌形象，产生负面影响。
1、事前预防危机处理的首要方式是预防。
企业应该通过完善的管理制度和守则，铺设风险预警机制，尽可能的避免各种可能导致危机爆发的因素。
对于企业而言，预防危机要比处理危机要更为经济和有效。
2、事中处理在危机发生时，企业需要迅速抽调公关专业人员，构建高效的危机处理团队。
团队需要从各个方面进行分析和研究，确定处理方案，尽快采取对应措施应对危机。
品牌管理与推广第八节 危机公关
第八节 危机公关
危机公关，就是指在公关顾问公司的协助下，危机中的品牌经营者为了降低危机损失、
控制危机扩散、全面解决危机而展开的一系列公关运作。
这里所说的危机事件，是由属于组织自身，但经由媒体公开披露而引起强烈关注的、 与社会公众利益有着密切关系的事件，由于与公众利益关系密切，该类事件的披 露容易引发社会公众的情绪化反应和集体性排斥，处理不当则会给危机漩涡中的 组织声誉和形象造成强烈而深远的破坏。
如下图所示的品牌危机影响力的5个层级 ；
从品牌危机的可管控性分析，品牌危机还 可以划分为完全可控性危机、相对可 控性危机、一定可控性危机、相对不 可控性危机、不可控性危机等
绝对影 响级 重大影响级
明显影响级
一般影响级 微弱影响级
第八节 危机公关
8.1 品牌危机的基本类型
无论是何种类型的品牌危机，它们通常具有如下的一致性特征： ➢ 突发性，要求快速反应； ➢ 威胁性，严重威胁到品牌生存和发展，必须积极解决； ➢ 不确定性，危机的来龙去脉难以把握，需要慎重处理。
第八节 危机公关
8.2 危机公关7步法
• 品牌危机一般被划为潜伏期、爆发期和重建期三个阶段。 • 任何危机的发生都会有一些征兆，如果在危机的潜伏期有完备的危机识别系统和
系统的危机预警机制，相对更容易降低危机的爆发率； • 在爆发期，最重要的工作就是控制危机，控制危机强度、影响范围以及造成的负
面影响； • 在重建期的主要任务是如何快速地恢复正常运作。
第八节危机公关
8.2 危机公关7步法
完整的危机公关流程包括如下图所示的危机公关7步骤。
危机识别
作业评估
危机预警 紧急启动
危机利用 危机处理
品牌管理的危机公关策略
品牌管理的危机公关策略在当今竞争激烈的市场环境中，品牌管理的重要性日益凸显。
然而，即使是最好的品牌也可能面临危机，如产品质量问题、商业丑闻、虚假宣传等，这些都会严重影响品牌形象和声誉。
在面对品牌管理的危机时，公关策略的有效运用成为品牌重建与修复声誉的关键。
本文将探讨品牌管理的危机公关策略，并提供一些实践建议。
1. 危机响应与管理品牌危机的首要任务是及时响应，迅速掌握危机发展情况，并制定应对策略。
危机管理团队应建立明确的组织结构和流程，确保信息传递的准确性和高效性。
同时，应采取积极主动的姿态，主动公开信息，积极与媒体和公众进行沟通，避免危机形象的进一步恶化。
2. 透明度与诚信在危机公关中，品牌必须向公众展示真实的态度和行动。
建立透明度和诚信的形象是恢复信任的关键。
品牌管理者应公开道歉并承担责任，同时展示解决问题的决心和能力。
透明度还包括公开沟通渠道，接受公众的质疑和批评，并积极回应和解决问题。
3. 快速采取行动在危机中，时间就是金钱。
品牌管理者应尽快采取行动，解决问题，避免情况的进一步恶化。
这可能包括召回产品、更换管理层、修复损害顾客利益的措施等。
快速采取行动不仅可以遏制危机蔓延，还能够向公众传递品牌真诚关心和积极应对的信号。
4. 媒体管理与广告策略危机公关中的媒体管理是十分重要的一环。
品牌管理团队应与媒体保持良好的关系，及时提供准确的信息以防止误导和谣言的传播。
同时，通过精心策划的广告宣传，品牌可以重塑形象，强调品牌的核心价值和优势。
广告宣传应以诚实、积极、人性化的方式进行，以赢得公众的认同和支持。
5. 社交媒体的运用随着社交媒体的兴起，品牌管理者应善于利用这一平台积极互动。
通过社交媒体，品牌可以直接与顾客进行沟通，了解公众的意见和需求，并及时回应问题。
品牌管理团队应制定具体的社交媒体管理策略，加强对网络舆情的监测和应对，避免负面信息在网络上恶化影响。
6. 制定长期公关策略品牌管理的危机公关策略不仅仅局限于应急措施，还需要制定长期的公关策略。
企业品牌管理中的危机公关管理
企业品牌管理中的危机公关管理近年来，企业品牌管理日益被重视，作为企业形象的载体，品牌无疑是企业竞争力的重要组成部分。
然而，随着市场精细化和消费者需求升级，企业品牌管理中出现的危机也越来越复杂、多样化。
在这种情况下，危机公关管理的重要性不容忽视。
本文将从危机公关的定义、危机公关管理在品牌危机中的作用以及品牌危机公关管理策略等角度进行探讨，以期为企业品牌管理提供一些有益的思考和建议。
一、危机公关的定义危机公关即企业应对不可预见事件和事故的公关策略，旨在最大化降低事件和事故对企业品牌形象的负面影响，维护企业形象和社会声誉。
危机公关并不是一种事故或意外发生后的应急处理手段，而是应该贯穿于企业的整个经营过程中，构建高效的危机管理体系，在出现危机时快速反应、适时应变。
危机公关的成功与否直接决定了企业在事件之后的发展和品牌声誉的走向。
二、危机公关管理在品牌危机中的作用品牌危机是指公司由于某种原因而在公众形象上遭遇严重冲击，不但会损失市场份额和销售额，还会带来连锁反应，损伤企业的形象和信誉，产生不可逆转的负面影响。
在这种情况下，危机公关管理的作用变得尤为重要。
首先，危机公关管理可以帮助企业识别危机、快速反应。
企业需要建立一个完善的危机管理体系，对可能影响企业形象和信誉的事件进行预判和预警，制定针对性的应对方案。
当品牌危机真正发生时，企业可以及时且有效地面对问题，化解危机。
其次，危机公关管理可以保护企业形象和社会声誉。
发生品牌危机时，企业应当将事件公开透明的，及时向受影响的消费者提供相关信息，正确引导公众的情绪，积极地承担起社会责任。
同时，企业还可以通过快速反应、及时抑制负面消息，以及加强自我修复等方式，尽可能减少危机造成的损失。
最后，危机公关管理可以转危为机，对企业的品牌形象产生积极的影响。
在品牌危机过后，企业还可以通过对事件的回应、改进产品质量、增加服务质量等措施弥补缺失并吸取教训，重新赢得消费者的信任和支持。
危机公关与品牌管理
• 事件结果：一场来势汹汹的危机，在连续的公开声明和果断措施中
渐渐化解，餐厅里依旧生意红火。
案例二：南京冠生园“陈馅月饼”事件
• 2001年9月3日，央视《新闻30分》报道了 “南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产 月饼”的情况，该厂的成品库、馅料库全部 被卫生监督部门查封，各类月饼26万个及馅 料500多桶被封存。9月6日，南京冠生园被 有关部门责令全面停产整顿。其后不久，冠 生园的一位老师傅又向媒体透露了南京冠生 园用冬瓜假充凤梨的内情。
• 事件结果：南京冠生园没有承认陈陷月饼
的事实，推辞责任的言词激起一片哗然，导 致冠生园这一品牌最终葬身商海。
面对危机事件，造成肯德基与冠生园两种品牌 极端结果的原因，在于危机公关的区别：
•在全国公开道歉，发出通告，消除公众疑虑；
肯德基
• “涉红”产品重新投入市场，肯德基张贴宣传 海报 ，并且配合了一定力度的电视广告投入； •以“苏丹红事件”为契机，提出“健康快餐” 概念 ，召开新闻发布会证明食品的安全性 。 •没有承认陈陷月饼的事实，没有主动与媒体和 公众进行沟通、赢得主动；
二、危机公关在品牌管理中的意义
• 随着社会传播网络的日益健全和企业经营、市场的扩大化， 任何企业无法避免随时都可能发生的危机事件。危机的公 共关系处理，即危机公关。
危机公关对品牌的影响
积极影响
无明显影响
消极影响
案例一：肯德基的“苏丹红”事件
• 2005年2月18日，英国在食品中发现苏丹红，我国国家质检总局发出 紧急通知，重点检控进口产品中的苏丹红，肯德基所属百胜餐饮集团 立即要求供应商对相关调料进行检测。2005年3月16日，肯德基的母 公司百胜餐饮集团，先于国家质检机构在全国各地同一时间发表公开 声明，称前一天晚上在新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡的调料中发 现含有“苏丹红一号”，各门店在当天起停止售卖这两种产品，同时 销毁所有剩余调料。
品牌危机公关
品牌危机公关在竞争激烈的商业环境中，每个企业都有可能面临品牌危机，这些危机可能来自于产品质量问题、恶意竞争、负面舆论等多种因素。
品牌危机对企业的声誉和业务发展带来严重的打击，因此，建立有效的品牌危机公关策略至关重要。
本文将探讨品牌危机公关的重要性、策略原则和案例分析。
一、品牌危机公关的重要性品牌是企业的核心资产之一，它直接影响消费者对产品或服务的认知和选择。
当品牌面临危机时，公众对企业的信任度将受到质疑，品牌价值将受损。
品牌危机公关的目标是通过积极而有效的公关策略来恢复和保护企业的声誉，进而最大程度地减少对企业的负面影响。
二、品牌危机公关的策略原则1.即时反应：品牌危机需要及时回应和解决，不能被无限放大。
快速而准确地获得危机信息，制定应对策略是品牌危机公关的首要原则。
2.真实透明：在危机事件中，企业应提供真实和透明的信息，避免隐瞒和虚假宣传。
公众希望得到准确的信息，只有如此才能赢得公众的信任。
3.道歉和补救：在危机公关中，必要的道歉和补救措施是重要的，这能够体现企业的责任感和对消费者的关注，同时也是重塑品牌形象的起点。
4.提升互动：积极参与社交媒体和公众讨论，与消费者、媒体和其他利益相关者建立互动，倾听他们的意见和关切，及时回应他们的疑虑。
三、品牌危机公关的案例分析1.三鹿奶粉事件：2008年，中国三鹿集团因其奶粉中含有有害物质的丑闻而陷入品牌危机。
该事件造成数十万婴幼儿受到伤害，引发了公众的愤怒与抵制。
三鹿集团没有及时回应和解决问题，选择隐瞒事实并推卸责任，造成了更大的危机。
最终，三鹿集团倒闭，成为中国企业品牌危机史上的典型案例。
2.尼克斯航空事件：2009年，一架尼克斯航空的客机在纽约哈德逊河上紧急降落，所有乘客安全撤离。
尼克斯航空以危机公关的典型案例被广泛研究。
在危机之后，尼克斯航空迅速向公众道歉，关心乘客的安全，积极与媒体沟通，并展开相关调查和改进措施。
这些积极而果断的行动帮助尼克斯航空挽救了品牌形象，并重新赢回公众的信任。
公司品牌管理中的危机公关处理
危机公关原则
01
02
03
04
快速响应
企业应在第一时间对危机做出 响应，表明态度和立场。
公开透明
企业应向公众及时、准确地传 递信息，避免谣言和误解。
以人为本
在处理危机时，企业应关注受 影响的人员，尽力保障他们的
权益和安全。
承担责任
企业应勇于承担责任，积极采 取措施进行补救和赔偿。
02
预防阶段：建立预警 机制
风险识别与评估
识别潜在危机
通过市场调研、媒体监测等手段，及时发现可能影响品牌的潜在危机。
评估危机影响
对识别出的危机进行影响评估，预测可能对公司品牌造成的损害程度。
制定应对策略和预案
制定应对策略
根据危机类型和影响程度，制定相应 的应对策略，如危机沟通、产品召回 等。
制定预案
针对可能出现的危机情境，制定详细 的应急预案，包括危机处理小组、沟 通渠道、信息发布等。
快速响应机制
确保在危机发生的第一时 间能投入工作。
及时获取信息并评估影响
多渠道收集信息
通过社交媒体、新闻、客户反馈等渠道掌握第 一手信息。
影响评估
分析危机对品牌形象、市场份额及财务状况等 方面的潜在影响。
风险预测
预测危机可能的发展状况，为制定策略提供依据。
制定并执行处理方案
优先级排序
根据危机的紧急程度和影响大小确定处理顺 序。
这些措施如何确保类似问题不再发生。
增强品牌透明度
03
加强与消费者和公众的沟通，提高品牌透明度，让消
费者更加了解公司的品牌理念和价值观。
持续监测并预防类似事件发生
建立危机预警机制
设立专门的危机预警机制，实时监测潜在的 危机信号，以便及时发现并应对可能对公司 品牌造成负面影响的事件。
企业品牌管理与危机公关应对
企业品牌管理与危机公关应对随着市场竞争的加剧，企业品牌管理越来越成为一种重要的竞争策略。
品牌是企业价值的象征，是企业形象的最直接体现。
企业通过品牌可以留给消费者深刻的印象，提高产品或服务的售价，同时也可以有效区分自身与竞争对手。
而品牌的管理不仅仅是营销市场工作的一部分，也涉及到企业的生产、品质、管理等方方面面。
企业要顺应大众媒体及社交媒体普及的步伐，建立企业品牌的话，必须不断地更新策略，通过各种手段来提高品牌影响力，树立企业良好品牌形象。
一、企业品牌管理企业品牌管理是品牌策略的实施、品牌形象管理、品牌营销、品牌培育的集合体。
1.品牌策略的实施品牌策略是企业品牌管理的核心，其贯穿着品牌的发展过程。
品牌策略主要包括：品牌定位、品牌扩展、品牌培育、品牌分析、品牌评价等。
企业要根据自己的实际情况建立品牌策略，根据外部环境和内部实力，制定出正确的品牌发展战略，使得企业品牌形象更加出众。
2.品牌形象管理品牌形象是指消费者对品牌的主观认识。
品牌形象管理是企业品牌管理的关键所在。
企业要从消费者的需求和期望出发，制定出企业品牌形象建设的规划方案，从而加强对品牌形象的管理。
品牌形象管理包括：品牌标志设计、品牌色彩、品牌语言、品牌文化、品牌包装设计等多个方面。
3.品牌营销品牌营销是企业品牌管理的重要手段之一。
功能是展示企业品牌形象、推广品牌知名度。
品牌营销方式多种多样，包括线上营销、线下营销、广告、促销、社交媒体等多种方式，企业要根据自身实际情况来制定有针对性的品牌营销计划，使得企业品牌在市场中受到更多的认可和追捧。
4.品牌培育品牌培育是指将普通的产品品牌化，建立并发展品牌，使得品牌在市场上与众不同。
品牌培育需要持续地投入时间和资源，企业要制定出长期性的品牌培育计划，积极地建立品牌与消费者的关系，树立起企业在市场中的良好声誉和影响力。
5.品牌分析品牌分析是企业品牌管理的重要组成部分。
通过对企业品牌进行市场分析、竞争对手分析和消费者需求分析等多方面的深入研究，企业可以更好地了解市场和消费者需求，调整企业品牌策略，使得品牌更符合市场的需求，提高品牌的知名度和影响力。
品牌管理与危机公关
品牌管理与危机公关一、品牌管理1、品牌。
２、品牌管理。
2。
1 品牌管理的要素➢建立卓越的信誉因为信誉是品牌的基础。
没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争.WＴO后很多“洋”品牌同中国本土品牌竞争的热点就是信誉。
由于“洋”品牌多年来在全球形成的规范的管理和经营体系使得消费者对其品牌的信誉度的肯定远超过本土的品牌。
本土的企业在同跨国品牌竞争的起点是开始树立信誉,不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平,质量控制的能力，提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。
中国企业必须马上开始研究客户需求的变化并不断创新出可以满足他们不同需求的有个性化功能的产品或服务.未来的品牌竞争将是靠速度决定胜负的.只有在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的品牌才可能以最快的速度调整战略来适应变化的环境并最终占领市场。
➢争取广泛的支持因为没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的.除了客户的支持外,来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要.有时候，我们还需要名人的支持并利用他们的效应增加我们品牌的信誉.➢建立亲密的关系由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加，为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径。
只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。
所以国内外的品牌现在都不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。
➢增加亲身体验的机会客户购买的习惯发生着巨大的变化。
光靠广告上的信息就决定购买的机会已经越来越少了.消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买。
所以品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下，不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能。
这种让客户满意的体验可以增加客户对品牌的信任并产生购买的欲望。
对于任何品牌而言，衡量品牌四要素的指数均可量身裁定,成为专项指数.这些指数可成为品牌评估的基准线,提供“跟踪”衡量品牌形象变化的依据。
品牌推广策划的危机公关处理技巧
品牌推广策划的危机公关处理技巧危机公关处理是品牌推广策划中至关重要的一环。
当品牌面临各种突发事件或负面舆情时，有效的危机公关处理技巧可以帮助品牌保护声誉、恢复信任。
本文将介绍几种危机公关处理技巧，帮助品牌成功应对危机，并将其转化为推广的机遇。
1.建立危机公关团队建立专门的危机公关团队非常重要。
该团队应由具有危机公关经验的专业人士组成，包括公关经理、法律顾问、传媒专家等。
团队成员应具备快速反应和决策能力，能够有效地管理和控制危机情况。
2.及时回应与透明沟通及时回应是危机公关处理的核心。
品牌需要快速反应，尽快发布公开声明，对事件表达态度，并解释品牌的立场和行动。
与此同时，与受众之间的透明沟通是必要的，品牌需要确保信息准确、清晰，并及时回答公众的疑问。
这种及时回应和透明沟通可以帮助品牌在危机中保持公信力。
3.掌握舆情动态品牌需要密切关注舆情动态，及时了解公众对事件的反应和意见。
可以通过社交媒体监测工具、网络舆情分析等方法进行监测和分析。
掌握舆情动态可以帮助品牌了解公众情绪，并及时调整危机公关策略。
4.重塑品牌形象危机对品牌形象造成了负面影响，品牌需要通过积极的行动来重塑形象。
品牌可以通过捐赠慈善机构、参与社会公益活动等方式，展示品牌的社会责任感和道德形象。
此外，对于受害者的赔偿和道歉也是重塑形象的重要步骤。
5.借助明星代言人明星代言人可以帮助品牌赢回公众的信任和支持。
品牌可以寻求与知名明星合作，让其代言品牌并发表支持品牌的言论。
明星代言人的影响力可以加强品牌的正面形象，帮助品牌重塑公众对品牌的认知。
6.积极利用媒体媒体是危机公关的重要渠道之一。
品牌需要积极与媒体进行沟通，提供准确的信息和回应。
品牌可以通过发表新闻稿、举行新闻发布会等方式，向媒体和公众传递品牌的正面信息，引导舆论的走向。
7.学会道歉与反思当品牌面临危机时，及时道歉是必要的。
品牌应诚恳地向受影响的消费者、合作伙伴和公众道歉，并承诺采取措施避免类似事件的再次发生。
品牌推广的危机公关与舆情管理
品牌推广的危机公关与舆情管理在当今竞争激烈的市场中，品牌推广是企业发展的重要战略之一。
然而，在企业推广品牌的过程中，难免会遇到一些危机和舆情问题。
危机公关与舆情管理成为企业成功推广品牌的关键因素。
本文将探讨品牌推广中的危机公关与舆情管理，并讨论如何应对和化解潜在的危机。
一、品牌推广的重要性品牌推广可以提升企业的知名度和声誉，吸引更多的潜在消费者，从而增加销售和盈利。
通过有效的品牌推广，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，建立起稳固的市场地位。
品牌推广需要综合运用市场营销、广告宣传、公关活动等手段来传递企业的核心价值和形象。
二、危机公关的重要性无论企业规模大小，都可能面临危机，这些危机有可能是产品质量问题、企业内部丑闻、恶意竞争等。
危机对品牌声誉的影响尤为重大，如果处理不当，可能导致品牌形象受损，进而影响销售和企业发展。
危机公关的目标是通过及时、有效地应对危机事件，保护企业品牌声誉，减轻危机带来的负面影响。
三、舆情管理的重要性随着社交媒体和网络的普及，舆情的传播速度更快，传播范围更广。
舆情管理成为品牌推广中不可忽视的一环。
舆情管理的目标是在舆论环境中保持对品牌的正面形象，有效应对负面舆情，并积极引导舆论走向。
舆情管理需要企业密切关注公众对品牌的关注度和评价，通过合理沟通和回应，维护良好的品牌声誉。
四、危机公关与舆情管理的策略1.预防为主有效的危机公关和舆情管理需要提前做好准备。
企业应该建立完善的危机应对机制，包括制定危机公关预案、建立监测舆情的机制等。
此外，企业应积极传递正面信息，及时回应公众关切，建立积极的品牌形象，以预防危机的发生。
2.及时回应与沟通当危机发生或负面舆情出现时，企业需要及时回应，展开有效的沟通。
通过公开、坦诚的态度，解释事实真相，协调各方利益，应对负面声音。
积极与媒体、公众进行有效沟通，传递正面信息，树立企业的诚信和责任形象。
3.巧妙利用社交媒体社交媒体是传播舆情的重要平台，企业可以利用社交媒体积极参与对话，回应公众关切。
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危机利用 危机处理
危机控制
第一节 品牌整合公关模型概述 第二节 政府公关 第三节 媒体公关
第六章 品第四牌节整社区合公公关 关 第五节 投资公关 第六节 合作公关 第七节 消费公关 第八节 危机公关 案例分析
第八节 危机公关
危机公关，就是指在公关顾问公司的协助下，危机中的品牌经营者为了降低危机损失、
控制危机扩散、全面解决危机而展开的一系列公关运作。
这里所说的危机事件，是由属于组织自身，但经由媒体公开披露而引起强烈关注的、 与社会公众利益有着密切关系的事件，由于与公众利益关系密切，该类事件的披 露容易引发社会公众的情绪化反应和集体性排斥，处理不当则会给危机漩涡中的 组织声誉和形象造成强烈而深远的破坏。
与弱势品牌相比，强势品牌相对更容易获得谣言和丑闻，也更容易在危机中受到重大 打击，甚至因此一蹶不振。
第八节危机公关
8.1 品牌危机的基本类型
品牌危机的分类方法包括：
来源分类法、主因分类法、对象分类法、影 响分类法、管控分类法等。
其中，从品牌危机来源分析，品牌危机可以 划分为消费源危机、竞争源危机、合作 源危机、投资源危机、内部源危机、政 府源危机、金融源危机、社区源危机、 非盈利组织源危机等。
系统的危机预警机制，相对更容易降低危机的爆发率； • 在爆发期，最重要的工作就是控制危机，控制危机强度、影响范围以及造成的负
面影响； • 在重建期的主要任务是如何快速地恢复正常运作。
第八节 危机公关
8.2 危机公关7步法
完整的危机公关流程包括如下图所示的危机公关7步骤。
危机识别
作业评估
危机预警 紧急启动
如图所示，从品牌危机的主因分析，品牌危 机可以划分为产品危机、营销危机、传
播危机组织、危机四大类型。
产品危机 传播危机
行销危机 组织危机
第八节 危机公关
8.2 危机公关7步法
• 品牌危机一般被划为潜伏期、爆发期和重建期三个阶段。 • 任何危机的发生都会有一些征兆，如果在危机的潜伏期有完备的危机识别系统和