品牌管理与推广第八节 危机公关

第八节 危机公关
8.1 品牌危机的基本类型
品牌危机的分类方法包括：
来源分类法、主因分类法、对象分类法、影 响分类法、管控分类法等。
其中，从品牌危机来源分析，品牌危机可以 划分为消费源危机、竞争源危机、合作 源危机、投资源危机、内部源危机、政 府源危机、金融源危机、社区源危机、 非盈利组织源危机等。
第一节 品牌整合公关模型概述 第二节 政府公关 第三节 媒体公关
第六章 品第四牌节整社区合公公关 关 第五节 投资公关 第六节 合作公关 第七节 消费公关 第八节 危机公关 案例分析
第八节 危机公关
危机公关，就是指在公关顾问公司的协助下，危机中的品牌经营者为了降低危机损失、
控制危机扩散、全面解决危机而展开的一系列公关运作。
如图所示，从品牌危机的主因百度文库析，品牌危 机可以划分为产品危机、营销危机、传
播危机组织、危机四大类型。
产品危机 传播危机
行销危机 组织危机
第八节 危机公关
8.2 危机公关7步法
• 品牌危机一般被划为潜伏期、爆发期和重建期三个阶段。 • 任何危机的发生都会有一些征兆，如果在危机的潜伏期有完备的危机识别系统和
系统的危机预警机制，相对更容易降低危机的爆发率； • 在爆发期，最重要的工作就是控制危机，控制危机强度、影响范围以及造成的负
面影响； • 在重建期的主要任务是如何快速地恢复正常运作。
第八节 危机公关
8.2 危机公关7步法
完整的危机公关流程包括如下图所示的危机公关7步骤。
危机识别
作业评估
危机预警 紧急启动
危机利用 危机处理
危机控制
这里所说的危机事件，是由属于组织自身，但经由媒体公开披露而引起强烈关注的、 与社会公众利益有着密切关系的事件，由于与公众利益关系密切，该类事件的披 露容易引发社会公众的情绪化反应和集体性排斥，处理不当则会给危机漩涡中的 组织声誉和形象造成强烈而深远的破坏。
与弱势品牌相比，强势品牌相对更容易获得谣言和丑闻，也更容易在危机中受到重大 打击，甚至因此一蹶不振。