出差调研报告

一、走访的目的

了解淘宝网箱包卖家的运营状况，熟悉箱包行业的工厂情况，考察线下箱包市场、皮料市场经营规模，深入了解淘宝卖家运营推广问题，为小二的运营工作提供方向与指导。二、走访的地区

广东、浙江、上海、河北、北京是箱包行业卖家最集中的几个地区。广州是中国箱包最大的生产销售基地，生产经营真皮、PU、PVC等各类包袋，品类齐全，几乎涵盖箱包所有的细分品类。杭州、上海箱包卖家集中体现了在企业管理、品牌建设、客户营销上的优势，是在企业精细化运营上目前做得最深入的地区，上海同时也是旅行箱卖家较为集中的地方。北京、河北是PU包重要的产销基地，河北白沟号称中国的箱包之都，高密度的聚集了上千家淘宝中小卖家，其中也涌现了一大批有很强运营能力的卖家。

为了更好的了解不同卖家的生产经营状况，3月份箱包组成员深入走访广州、杭州、上海、山东泰安、北京、河北白沟等地20多家有一定特点的箱包卖家，其中涵盖了女包、男包、旅行箱三大品类，牛皮、PU、牛津布等重要材质专业卖家，包括了红谷、UTC、啄木鸟、稻草人、奥丽薇、迪士尼、ELLE、Dissona、hello kitty等优质品牌运营商。

同时我们在广州、杭州、上海、白沟分别举办了交流会，共计200多个卖家参与交流讨论，邀请了硬广、直通车、钻展、阿里金融、分销的小二及部分优秀卖家代表进行了分享。还就类目运营的发展及行业问题进行了深入的交流。

同时受邀参加了华北商圈的成立仪式。目前箱包共有华南、华东、华北三大商圈，上千家活跃卖家。“包容乃大诚信为纲示我华商之道、五湖结友朋网交天下一线定乾坤”，华北商圈的主旨。

三、卖家走访反馈表

四、市场考察：

本次我们重点走访了河北白沟的箱包市场，这个号称中国箱包之都的小镇。白沟的箱包市场相当的聚集，相比广州而言要繁华的多。我们重点走访了箱包国际交易大厅。市场共分5层，按照价格分层，一楼多是低单价的PU女包和学生包；二楼集中是高品质的PU包和部分真皮包；三楼国内品牌箱包，比如稻草人、啄木鸟、金利来；四楼重点是品牌知名度相对高或者客单价相对高的品牌店铺；五楼主要是一些品牌的展厅。从市场反馈：今天的皮料上涨还是比较大的，很多工厂因原料成本和人工成本的增长已经停产了。白沟市场的商品品质整体上比广州还是差不少了，当然价格上也便宜不少。因此也聚焦了很大一批淘宝卖低单价的卖家。目前外贸不景气的情况下，很多工厂也从外贸转行做淘宝了。

四、卖家集中反映出来的问题

通过卖家的走访和交流发现，箱包卖家整体的运营能力还处于较低的水平，不同企业在供应链建设、人员招聘、运营能力、成本控制、分销管控等方面都遇到了不同程度的问题。当然通过交流，我们也看到了大多数卖家在提升产品品质、提升设计开发能力上的认同。通过分析发现，同一地区的卖家遇到的问题也较相近，华北卖家在提升产品品质上需求特别强，这也和白沟当地的工厂生产水平较低是分不开的。而三大地区的卖家在很多方面是可以互补的，这也让我们对商圈的发展有了更多认同和期望。而卖家对分享、培训也有着很强的需求。

五、走访的成果:

通过走访，我们确定了几件事情，去解决卖家在以上反映出来的问题：

1、依托商圈，确定定期走访交流机制，通过卖家之间的走访与交流会，加强不同地区

卖家在供应链、客户营销、团队建设、企业化管理上分享与合作，以点到面的形式提升卖家的综合运营能力；

2、加强同地区卖家的交流与共享，定期组织小型的主题性的沙龙会，同时让卖家以抱

团的形式在仓储、物流、联合营销上有更多的合作。

3、挖掘在店铺运营中有专长的优秀的卖家做成案例，分享给箱包卖家。比如数据化运

营、仓储管理、品控管理、爆款开发与维护、SNS营销、会员营销、品牌打造、团队建设。

4、依托商圈，建立卖家自主营销机制，定期开展卖家自主营销活动，加强卖家之间的

合作，提升卖家的营销策划能力；

5、通过帮派、线上线下会议等加强对卖家在运营工具、运营推广上的培训。

六、走访后卖家的交流明显增加

1、3月底华东商圈卖家关于淘宝客沙龙；

2、4月华南商圈自主营销“姐妹淘”。

3、4月华北商圈成立仪式及卖家运营分享会；

4、5月中小卖家参观麦包包等

PS：买家、卖家、小二是淘宝生态圈最主要的三个部分，三者所处的位置不同，但说到底三者的出发点和落脚点是一致的，就是提高用户体验，提升产品及服务品质。所以无论是卖家

运营、买家运营、导购、营销都应该围绕着这个出发，通过加强后端（卖家）的梳理、管理、扶持，让前端（买家）有更好的体验，并很好的维系下去。通过不断提升卖家的运营服务水平，让这个生态圈更有机、更和谐、更健康的发展下去。

——慕琴、寒翼、萨玛、聪健、雪瑛、恩仁