(完整版)公司员工礼仪规范
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关于员工礼仪规范的规定
礼仪是企业文化的重要内容,也是企业形象的主要附着点。为更好地展现良好健康的企业形象,规范员工日常行为举止,提高员工综合素质和修养,特制订本员工礼仪规范。
一、仪表仪容
(一)头发:男女均应保持头发清洁、整齐。
(二)胡子:不宜留胡子,应每日剃须。
(三)女性员工鼓励化淡妆,修饰得体,妆容应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
(四)上班时,要保持精神旺盛。
二、着装礼仪
(一)在工作时间,员工须佩带公司统一制发的胸卡(除特殊岗位人员外)。
(二)着装要端庄、整洁、合身、符合职业形象。
(三)正式社交场合要求特殊着装的,应按要求着装。
(四)正常工作时间不允许穿拖鞋。
三、仪态礼仪
(一)见到公司上级领导要主动问候,若在公共场合应起身问候。
(二)会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
(三)上班时,不能跷二郎腿。
(四)进入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,应回手轻关门、进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话。如有急事要打断说话,也要把握好机会,而且要说:“不好意思,打扰了。”
(五)在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在公司,还是在访问的单位,在通道和走廊里
均不能边走边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客户要礼让,不能抢行。
(六)在公共场所,要文明用语。
四、电话礼仪
(一)员工接听外部电话,必须使用标准用语:“您好!凯天集团”;接听内部电话,标准用语为:“您好!我是xxx”。要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别。通话简洁得体,不得在电话中聊天,通话音量适度,不可影响他人工作。
(二)代接电话应做好记录,并及时转告有关人员。
(三)在与客户会谈、用餐时,有来电要接时,应说“对不起,我接一下电话”。要长话短说,尊重现场客户的交流优先权。
(四)电话铃声超过五声未接电话,要礼貌性地解释原因。
(五)与他人进行电话沟通时,待对方挂完电话后才可挂断电话。
五、接待礼仪
(一)在约定接待时间内,尽量不缺席、不迟到,如遇特殊情况要提前做好解释。
(二)与客户交谈时要注意讲话语气,不宜距离太近,不宜用过大的手势,不宜用手指人,。(三)接待客户时应主动、热情、大方、得体,但不要过于热情。
(四)对到访公司的客户,要及时安排茶水,礼貌接待。
(五)客户离开时,原则上要送到电梯门口或楼梯口。
六、社交介绍礼仪
(一)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应谦虚、诚实。
(二)初次见面应先自我介绍。
(三)直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司与其他公司的关系上,应把本公司的人介绍给对方公司的人。
(四)男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
七、握手礼节
(一)与他人握手时,要用右手握手,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴手套与人握手。
(二)握手要有先后顺序,一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,应是先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级。
(三)男性和女性握手不要全部握着对方手掌,以二分之一为宜!
(四)必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
(五)握手的时间,一般不宜超过3秒。
八、名片礼仪
(一)名片应先递给长辈或上级。
(二)把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
(三)接对方的名片时,双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方名片有难认的文字,马上询问。
(四)对收到的名片应妥善保管,以便联系。
九、网络礼仪
(一)应定期查看、回复和整理邮件。
(二)发送邮件时,用语要规范礼貌且留言通知。
(三)未能及时收看或未回复邮件者,应向对方表示歉意。
(四)回复邮件,要有尊称,用语要规范、礼貌。
十、电梯礼仪
(一)进入电梯,应面朝电梯门站立,不大声喧哗。
(二)陪同客人乘电梯,若电梯内没有人,应在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入电梯,到楼层时,应按住“开”的按钮,请客人先出。若电梯内有人,则无论上下,都应请客人优先。
(三)上下人工楼梯时,要靠右侧走且不能奔跑。
十一、会议礼仪
(一)参会人员要严格遵守会议时间,不得迟到、早退。如应特殊情况不能参会,须在会前向会议召集人请假,批准后方可不到会。
(二)参会人员在会议开始之前,应对手机作消声处理;会议进行中,无特殊情况不得接打电话。(三)会议进行中,不得抽烟,不得随意走动、交谈,如确需离开的,须征得主持人同意后方可离场。
(四)会议主持人在会前要明确会议主题、时间、地点、参会人员,如有特殊要求,均要及时通知参会人员。
(五)会中座谈,不要随意插话,要等他人发言结束后发表自己的意见。
十二、使用公物礼仪
(一)公司物品不能粗蛮对待,挪为私用。禁止在办公家俱上乱刻、乱画、乱写、乱贴。
(二)对各类电器、水电开关使用后要及时关闭。
(三)借用他人在用公物,不得随意拆卸、改装或转借,若出现故障应及时上报,使用后应送还或归放原处,丢失须照价赔偿。
(四)未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。
(五)非操作人员不得擅自操作或使用公司有关设备、器具。