秘书实务实训指导书

秘书实务实训指导书

专业技能提高

实训指导书

专业: 文秘年级: 2010级

指导教师: 陈文文时间:

一、课程实践教学总体目标与要求：

（一）教学目标：

1、提高社交与沟通、协调能力；

2、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；

3、强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。

4、掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。

（二）教学要求：

通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，取得国家秘书职业资格证。综合实训的总体要求是：参与、合作、创新。

二、课时分配及项目类型：

三、课程考核方法：

考核内容组成与所占比例：

（1）阶段性训练单项项目考核成绩占总成绩40%,参照各单项具体评分标准。

（2）期末综合性项目考核占总成绩60%，每一项目共分五部分评分,其中文档分40%,创新分20%,态度分10%,形象举止分10%,团体20%。

四、教学建议：

本课程按职业能力形成规律, 在教学中重新设计学习程序,采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。

实训1

一、内容：

认识秘书职业

二、训练目的：

提高对秘书素养及其职业道德的认识，对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。

三、训练方式：

1、案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本素质

2、自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对后天学习实践重要性的认识

四、项目能力培养体现

提高对秘书素养→文化内涵→秘书职业道德

等方面的认识。

五、训练环节与对应能力训练

（一）组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。

对应能力训练：秘书职业道德的认识、表达能力

（二）完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距，明确努力方向，加强实践锻炼学习。

对应能力训练：秘书职业要求、自我学习能力

六、实训材料

案例：田真老人干了一辈子秘书工作，是一个重要领导机关的文字把关人。他有很多职务晋升的机会，也有不少调到其他部门任要职的选择，但他都放弃了。一是领导和同事都不愿意他离开，二是他也热爱秘书工作。直到他退休，这位领导机关的文字把关人、大笔杆子没有以个人名义发表过一篇署名文章，也没有报刊报道过他埋头苦干40余年的事迹。有的年轻人说：田老这一生太平凡了，辛辛苦苦一辈子，没有干出什么业绩。

讨论：田老40余年的秘书生涯有没有业绩？

如果有业绩，体现在哪里？

七、学生结果性材料与成绩考核

1、讨论结果书面报告一份，70%；

2、讨论过程表现考核，30%。

八、实训课时

2课时。

实训2

一、内容

本章是对秘书礼仪训练的总结和提升运用，重点训练接拨电话、迎送客人、传递名片、行走姿势等内容。

二、训练目的

通过训练，了解秘书职业的基本礼仪规范，掌握秘书工作中常见礼仪的基本要求。

三、训练方式

情景创设，模拟角色扮演，分组进行。

四、项目能力培养体现

秘书礼仪素养→文化内涵→秘书职业形象设计等。

五、训练环节与对应能力训练

（一）秘书接听、拨打电话规范训练

接听电话姿势，用语，语气；

拨打电话用语，语气；

转叫电话用语，语气；

婉拒电话的接听。

对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。

（二）迎、送客行为举止训练

引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练；

引导客人出门、上（下楼梯）、下车等礼仪训练。

对应能力训练：秘书职业素养，公关交际能力。

（三）传递名片规范训练

分发名片基本规范；

接收名片规范；

传递名片介绍训练。

对应能力训练：人际交往能力，人文素养内涵。

六、实训材料

电话设计：

请每小组同学讨论后，从下二题中选取一题，由二到三人演示其中角色，时间为三分钟左右。

销售投诉：因某产品质量问题投诉到公司办公室，作为秘书，要求：1，认真听取、记录；2，消除误解，使用户心平气和；3，维护公司、产

品声誉；4提出双方都能接受方案。

招生培训：某培训中心（驾驶证、保险代理、推销员，秘书考证或其他，有人打电话咨询），作为中心秘书，要求：1，详尽耐心但掌握好时间；2，说理清楚，极力劝对方参加培训；3，不可太过急切，吓走潜在学员。

七、学生结果性材料与成绩考核

过程训练程序要求、书面报告一份，70%；

过程表现考核，30%。

八、实训课时

2课时。

实训3

一、内容

接待工作

二、训练目的

通过训练，熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质。

三、训练方式

设置接待模拟情景，以4－6人为一组，分组对应训练。

四、项目能力培养体现

服务质量完善意识（主动、热情、细致、周