品牌传播效果评估

第八章：品牌传播效果评估

在传播学理论中，传播效果是整个传播活动过程非常重要的组成部分，通常是指传播对人的行为产生的有效结果。具体指受传者接受信息后，在知识、情感、态度、行为等方面发生的变化，传播效果意味着传播活动在多大程度上实现了传播者的意图或目的。

对于品牌传播的管理者来说，一个非常重要的工作就是要提供有说服力的证据来证明营销传播工作确实产生了作用。在广告领域，有一句话广为人知，即“我知道我花在广告上的钱有一半是打水漂了，但是我从来都弄不清楚到底被浪费的是哪一半。”这句话实际上反映出要对广告传播的效果进行测量是一件很困难的事情，同时也表明，从营销传播发起人和投资方的角度来说，由于在传播活动上投入了大量的资金，公司或者品牌所有者非常希望看到可感知的、可测量的、明显的效果。

为此，广告及品牌传播代理商、媒介公司也在不断努力，希望找到更精确、更全面的传播效果测量方法，但这并不容易，主要原因在于传播活动是一个非常复杂的社会活动，涉及到信息到达，对认知和记忆的影响，态度的改变，及行动的发生等多个方面；从品牌本身的发展来说，也可能会有其他一些因素影响到传播活动的效果；最后，要想证明传播活动确实吸引了传播对象的注意力，确实产生了效果，必须要有针对性的实时数据才可以。由此可以发现，策划和执行品牌的营销传播活动时，可能需要更多的创意与创造，但评估品牌营销传播活动的效果时，则需要更多的理性和工具性技术与手段。

在本章里，我们将讨论如何评估品牌传播的效果，考虑到传播活动的复杂性，评估将从以下几个方面着手：第一，评估传播目标实现的程度；第二，评估受众对信息的接触；第三，评估受众态度的改变；第四，评估受众行为反应。基于品牌整合营销传播目标的实现程度，遵循从信息接触，到认知和态度改变，到受众行为的产生这样一个传播效果发生的路径，来一一介绍品牌传播效果的评估方式。

第一节评估传播目标实现的程度

一、有关传播目标的争论

对品牌传播效果进行评估，最直接的标准就是该传播活动在多大程度上实现了传播目标。在发起一项传播活动之前，企业和品牌代理商通常会进行精心地策划，制定完整的传播策略，其中最重要的一点就是基于品牌发展现状和背景制定传播需要达成的目标。若是在策略中对传播目标有清晰而明确的界定的话，通常对活动及效果的评估也更有针对性并且容易。

从传播学角度界定传播目标，是指传播者在传播活动中经过努力所要达到的目的以及衡量这一目的是否达到了的具体指标，或者说，是传播者在某个方面和某种范围内试图实现的特定职能或影响受传者的意识和行动倾向的具体指标。但在实践领域对于品牌营销传播活动目标的界定本身就充满了争议，首先它有长期目标和短期目标、总体目标和个体目标之分。其中，短期目标或通常是以销售额的提升为主，长期目标是指对品牌资产建设的贡献，比如品牌认知度、品牌美誉度或者忠诚度等方面；总体目标是对整个公司或者品牌的认知、态度或行为改变，个体目标则主要针对特定产品的认知、态度或者行为改变。

以广告传播为例，在广告界对于什么是成功的广告，一直存在着销售效果与传播效果的争论。销售效果论要求广告活动发起之后，产品的销量得到提升，通常广告主会以销售效果来判断广告是否成功，因为作为出资方，广告主希望广告的投入能带来可见的获益；而传播效果则认为广告需要通过合理的媒介策略到达目标受众，广告刊播后，品牌认知度、美誉度和忠诚度得到提升，并且不需要对产品销量负责。

提到销售效果与传播效果的争论，脑白金的案例能给我们不少启发。“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”。每年“脑白金”用于巩固市场的广告费都多达上亿元，特别是到各种节假日之前，每晚在多家电视台黄金时段，脑白金对十几亿中国人的“疲劳轰炸”近乎疯狂。

从初播电视广告至今，脑白金换了多个版本。包括姜昆和洋弟子大山版、“蹲马桶上打电话”的哥儿们版、黑色露背女版、游街版、老头老太版，但不管怎么换，在众多广告里，脑白金广告素以“没品位”甚至“恶俗”为人痛批，连续多年荣登恶俗广告榜首。其广告不但制作粗糙，表情庸俗，还进行简单粗暴的重复。

有人说：人们对这种广告战术将渐渐失去兴趣，恶俗广告必将失去人心。可是脑白金却收获了高达十多亿元的销售额，他们有60万回头客的资料，仅此一块销售就有五六亿元，占总销售额的60%。他们的抽样调查显示，80%-82%的服用者说有效，偶尔有消费者说无效。在上千万人用人民币给“脑自金”投票的同时，对它的指斥批判也充斥坊间。或许，从来没有一种保健品如此招人爱又招人恨。尽管被评为恶俗广告，但其被关注程度异乎寻常的高。

脑白金难登大雅之堂、直白式的送礼之词确实恶心，但并没有违法相关法律；其表现手段确实单一又密集，但是调查发现保健产品的购买者仍然比较青睐广告投放密度大、市场地位稳固的品牌，类似的还有“太太口服液”、“静心口服液”、“黄金酒”等品牌依然为消费者经常购买。脑白金的例子告诉我们不能简单地从销售效果来衡量一则广告的成功与否，脑白金虽然在目标市场取得了销量领先的成绩，但其广告创意、传播方式都饱受诟病，同时品牌美誉度也大打折扣，由此可见其传播效果并不十分完美。

最理想的状况当然是达成销售效果与传播效果的结合，但更合理的评判标准应该是传播效果，因为包括广告在内的品牌营销传播活动只是营销组合中的一个构成部分，营销组合所有的要素都会影响到销售效果，如果产品质量不能令消费者满意，那么传播效果越好，越会加速品牌的灭亡；如果产品定价不合理，特别是定价太高的时候，消费者感知到的品牌价值与价格不匹配，也会影响销量；此外，如果产品的铺货渠道不完善，消费者通过营销传播产生了购买欲望，但没有合适的购买渠道，那产品销售也会受到影响。

二、影响传播目标实现的其他因素

从传播运作来讲，成功的营销传播涉及到战略目标、创造性和可执行性三个维度。每个成功的品牌传播都是一个正确战略的实施过程，战略目标能提供方向和力量。在不考虑战略目标的情况下评判一个传播活动的成败是一种冒险行为，销售增长、态度改变、提高品牌认知度等等是一些最常见的、典型的传播目标。因此，传播活动在开始之前，必须依据企业发展状况制定合理的传播战略目标，选用能最有效接近受众的媒体来发布信息，向最重要的受众传达信息，以达成传播目标。

创造性思维是整个传播活动的动力源泉。制定战略计划需要创造性，研究需要创造性，媒体选择和组合也需要创造性。品牌传播活动需要不断运用创造性来解决媒体和信息方面的问题。创造性在品牌传播中的集中体现是创意。创意是一个核心概念，它能吸引注意力并在记忆中留下深刻的印象，在整合营销传播活动中，通常都应该有一个充满创造性和原创性的“大创意”。

最后，每一个成功的策略和创意都要被很好地执行。那意味着细节、技术和产品价值之间都必须相互协调。传播内容来源于战略目标，而传播手段则是创造力和传播执行的产物。战略目标、创造性和执行——这些都是实现有效传播的重要要素。所以说，成功的品牌传播必须有三个特征：合理的战略目标、原创性的创意，以及对信息传达的正确执行。从创造性和实施水平上判断一个传播活动相对容易，然而，要彻底检验其是否成功则要看它在多大程度上实现了自己的目标。

艾菲奖（EFFIE AWARDS）是纽约美国营销协会为表彰每年度投放广告达到目标，并获得