护理人员仪表行为规范

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护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范【精选文档】

护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范【精选文档】

护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范【仪容仪表及劳动纪律要求】一、发型和帽子普通病房要求(一)护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。

具体要求如下:帽子经过浆洗,熨烫平整,洁白无污渍,在1/2宽处折叠,扣好扣子(不得外露商标)。

(二)佩戴燕帽时对发型的要求:长发要用头花或发网盘起;短发不得到肩。

刘海不过眉,前额头发不得高于燕帽,不佩戴夸张头饰。

不染彩色头发,不留奇异发型。

(三)佩戴燕帽要稳妥端正,用白色发夹固定于帽后,发夹不得显露于帽子正面。

特殊科室要求(一)手术室、监护病房和其它需要为患者进行特殊处臵的科室护士,按要求佩戴圆帽。

(二)戴圆帽时头发要全部罩在帽子里,前不遮眉,后不露发梢,不戴头饰。

(三)帽子的接缝线要放在后面,边缘要平整。

(四)保持帽子整洁,定时更换。

二、着装(一)护士服应合体、清洁、平整,衣扣扣齐。

衣扣如有缺损,应及时缝好,禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

(二)普通科室护士服每周更换2次。

手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要,按规定更换。

(三)穿护士服时,内衣不能外露,如:内衣颜色应为浅色,领子不能高出护士服衣领,衬裙长度不能超过护士裙底边。

(四)护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品,不在腰带上拴挂物品,衣兜内忌放过多物品。

(五)着护士服时要求着装整齐,不得披散头发,佩戴护士帽,做到衣、帽、鞋一体化,否则更换个人服装。

(六)不能穿护士服外出或到餐厅就餐。

到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。

三、鞋、袜(一)按规定穿着医院提供的白色软底护士鞋。

(二)保持护士鞋的清洁,经常擦洗,鞋面无污渍,鞋带要系好。

(三)护士鞋应穿好、提好。

不能赤脚穿鞋。

(四)夏天穿着裙式护士服时,应选择肉色连裤长袜;着分身护士服者,要选择肉色短袜。

冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。

(五)袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。

四、工作时的妆扮(一)上班可化淡妆,妆色要端庄、淡雅。

(二)眉毛不可修得过细,眉色宜为淡黑色,不用假睫毛。

护士行为规范

护士行为规范

护士行为规范1.仪容仪表(1)淡妆上岗,长发带统一发结,短发梳理整齐,前刘海不过眉,侧发不盖耳,后发不过领,不留长指甲,不染指甲,不佩戴首饰。

(2)统一着装(衣、帽、鞋)衣帽整洁,不穿破损袜子,袜子及鞋面保持干净,夏季内裙不长于护士服,胸卡应戴在左胸的左上方,需戴口罩时应规范。

2.语言(1)讲究语言技巧,声调温和、亲切,交待护理意图要简明、通俗、易懂。

(2)普通话上岗,使用文明用语,严禁粗话,避免方言,多使用“请”字。

(3)患者家属询问时,应有问必答,不含糊其辞,不胡乱解释,实行首问负责制,在首问中不能说“不行”或“不知道”,应直接或帮助协调解决(5分钟内),不指使家属另找他人。

(4)与患者及家属交谈时,应站立作答并注意倾听,不随意打断谈话或插嘴,更不能边低头做事边作答,应时时表示尊重对方。

(5)尊重病人的隐私权,对病人的隐私应保密,患者或患儿家属不愿讲的内容不应追问。

3.表情(1)微笑服务(应面带发自内心的微笑)。

(2)与患者及家属交谈时应摘下口罩,目光平视,以示平等(与患儿交流时应蹲下)。

4.举止(1)应站有站姿,坐有坐姿,落落大方,处处得体,不倚墙靠物,与他人行走不拉手、不勾肩搭背。

(2)双手端治疗盘,双手递东西,双手推治疗车,进病房时应敲门,禁止用手撞门,切实做到四轻。

(3)上班时间,不得在办公室吃东西,大声说笑。

5.拨打及接听电话规范(1)拨打电话应有问候:“您好,请XXX接电话,谢谢。

”(2)实习生不得接电话,电话铃三响内接电话:“您好!XXX 科,请问您找谁?”超过四声接电话应道歉,需要别人接电话时应说:“请您稍等”并走到对方面前告知面前告知,不可在办公室或走廊大声喊叫。

如对方不在或正忙于工作应说:“XXX不在,或XXX正在病房工作,请您过一会儿再打过来,好吗?”(3)上班时间不接打手机(尤其禁忌在病人面前或操作时接打)。

6.治疗处置规范(1)二次静脉穿刺不成功,主动请他人帮忙。

(2)一般新入院病人医嘱开出后20分钟内做上治疗,病情危重的新病人5分钟内进行抢救处置。

护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范

护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范

护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员,他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。

下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。

1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表,穿戴干净整齐的职业服装,头发要整齐干净,不得戴饰物。

对于女性护士应尽量不化浓妆。

2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼,提供必要的帮助。

对于行动不便的患者,护士应主动提供椅子或者其他便利设施。

3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流,不使用缩略语或医学术语。

在沟通过程中,要表达尊重和关心,耐心倾听患者的问题和需求,并提供正确有效的回答和建议。

4.保护患者隐私护士在进行护理工作时,应严格遵守保护患者隐私的规定。

在与患者沟通或进行体格检查时,应在合适的场所进行,并采取必要的隐私保护措施,如拉上窗帘或关闭门窗。

5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守,不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。

在面对不满或抱怨时,应冷静应对,耐心解释和解决。

6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准,如按时上班,不迟到早退,遵守医院的工作制度等。

同时,护士也应定期参加培训和学习,不断提升自己的专业水平。

7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。

及时清理废弃物,保持走道通畅,避免患者和自己的不必要伤害。

8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员,应积极配合医师和其他医疗人员开展工作,发扬团队精神,共同为患者提供优质的医疗服务。

9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时,应保持冷静、稳定的情绪和应对能力,避免情绪化和冲动行为,保证患者和自己的安全。

10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养,参加相关的培训和学习,关注最新的护理研究和进展,积极与同行交流经验,不断改进自己的工作方法和技能。

护理_工作规范标准

护理_工作规范标准

工作规范护理人员行为规范一、仪表仪容1.仪表端庄,行为得体、符合工作及安全要求。

2.发式:头发前不过眉,后不过肩,保持整洁。

3.面部:男性不留胡须,女性着淡妆。

4.手部:保持干净,不留长指甲,不涂指甲油。

5.服饰:(1)工作帽固定良好,无偏斜。

(2)护士服合身,整洁,内衣不外露;着夏裙装护士服时,应配肉色丝袜。

(3)佩戴胸卡于胸前左上方,姓名、照片无遮掩。

(4)穿白色软底鞋。

(5)工作期间禁戴首饰。

二、行为举止1.举止沉着稳重,动作敏捷果断,不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。

2.走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序,应尽量减轻对患者的影响。

3.回答患者询问应耐心礼貌,走路遇见患者应礼让患者先行。

4.上班期间不得勾肩搭背、交头接耳,不得接打私人电话,不得吃东西及看非业务书报。

5.站姿、坐姿正确,端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求,下蹲姿势文雅,自然大方。

(1)站立:端正,头微抬,目光平和,自信,两肩水平,上身挺直收腹,双手自然下垂在身体两侧或两手交叉轻放小腹处。

左右手大拇指交叉,其余四指平放,两足靠拢,足间夹角呈15~20°左右,重心在足弓处。

(2)坐姿:端正,头微抬,目光平和,自信,两肩水平,上身挺直收腹,单手或双手把衣裙下端持平,轻轻坐下,臀部坐位占椅面1/2~2/3,两手轻握拳放在小腹前,两膝轻轻靠拢,两足自然踏地。

(3)端治疗盘:双手持治疗盘,肘关节靠近躯干,呈90°。

(4)持病历夹:左手持夹,轻放在左胸前,右手轻托病历夹右下角或自然下垂。

三、语言要求1.工作期间使用普通话,语言文明,与患者沟通要通俗,避免使用医学术语。

2.对患者态度诚恳,解释耐心,实施首问负责制。

3.听到电话是应首先向对方问好,并自报科室、姓名。

4.坚持做到“四声”:来有问候声,问话有回答声,各种治疗有解释声,离开有道别声。

5.恰当运用沟通交流技巧。

护理人员服务规范一、着装规范,挂牌上岗。

二、准时上岗,坚守岗位,不擅自离岗、脱岗,做好床边交接班。

护士仪容仪表行为规范

护士仪容仪表行为规范
护士仪容仪表行为规范
项目
规范标准
评价方法
问题描述
考核办法
面部修饰
建议女士淡妆上岗,不着浓妆。




女士浓妆上岗ห้องสมุดไป่ตู้
面部保持清洁,男士不留胡须。
面部不清洁,男士胡须过长
护士服着装
护士服装合体、整洁、无破损,纽扣齐全。
护士服大小不合适,破损、有污渍未及时更换
领口、袖口、裤脚不外露。
裙裤脚、领口、袖口暴露于护士服外
手指甲过长,涂有色指甲油
工作期间不得配戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链等饰物。
工作期间佩戴饰物
外出要求
不得着工作装、穿护士鞋到食堂就餐、到超市购物、外出拿取快递
穿护士工作服、护士裤、护士鞋到食堂、超市、取快递
头发过长,头发染色过浅;未规范使用发饰
口罩佩戴
口罩遮住口、鼻;不得将口罩挂在脖子上。
口罩未遮住口鼻;口罩挂在脖子上
护士鞋
白色软底鞋,整洁。
未穿白色软底鞋,鞋面污渍严重
普通病区不得穿拖鞋上岗;特殊科室的人员不得穿拖鞋或直接套鞋套离开科室外出。
上班期间穿拖鞋;未换鞋直接出入特殊科室
配饰
不留长指甲,不涂指甲油。
穿肤色丝袜或白色棉袜。
丝袜颜色过深或花色袜子
规范佩戴工牌上岗。
未挂工牌上岗
护士帽佩戴
工作期间戴工作帽;燕尾帽清洁,用白色或黑色发卡固定于帽子后侧;戴圆帽者要求头发不露出圆帽外边。
工作期间未戴工作帽;用彩色卡子固定燕尾帽;头发露出圆帽外边
头发
头发前不过眉,侧不掩耳,后不过肩;女士使用统一发饰;不得染怪异彩发,梳怪异发型。

医院护士行为规范

医院护士行为规范

医院护士行为规范
目的:明确护理人员行为规范,以确保护理人员在护理服务过程中,保持良好的护理人员形象,为患者提供优质服务。

一、语言态度
1、对患者一视同仁,态度和蔼,服务热情周到,解释耐心,服务态度杜绝生冷硬的现象。

2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者,要礼貌热情,主动接待。

3、对同事语言亲切,态度和蔼,工作中团结协作,关系融洽。

二、仪容仪表
1、上班时精神饱满,举止端庄大方,衣帽整洁、穿戴符合规范要求,佩戴胸牌。

2、头发不过肩,长发戴发网,短发挽于耳后;工作期间着工作服,不戴戒指、耳环(只可戴耳钉)、手镯手链;不涂指甲油、淡妆上岗、勿化浓妆。

3、在工作中始终做到“四轻”:“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”,以保持病室、病区安静。

三、劳动纪律
1、工作时间要遵守劳动纪律,不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

2、上班时手机保持静音状态;禁止玩游戏、手机聊天,不看电视、小说、杂志等与业务无关的书籍。

3、工作时间不干私活,不扎堆聊天,不带家属、孩子值班。

4、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体,严格要求自己。

四、护士文明服务规范要求
在与患者交流时态度和蔼,语言清晰,耐心听取患者的主诉和要求,尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。

严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。

五、接听电话
1、电话铃响后,及时接听。

2、道“您好”,并介绍自己的科室。

护理人员行为规范

护理人员行为规范

护理人员行为规范一、遵守护理人员职业道德规范,遵守院规,仪表端庄,行为文明,工作态度端正,清廉正直,接待病人热情,接受意见虚心,解释工作耐心,护理工作细心,对病人一视同仁,慎言亲密,取信病人,敬业、爱业、钻研业务.二、着装1、护士工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌.2、保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不得翻在工作服之外.裙下摆及大脚裤不外露于工作服外.3、保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高.夏天不穿深色长袜,颜色要协调.三、仪容1、提倡护士淡妆上岗,精神饱满,情结稳定、乐观,微笑服务.2、保持头发整洁,戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上,短发不能过肩,前发不能过多披散在前额,禁染彩色头发或挑染.3、保持手的洁净,不得留长指甲,上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等.四、举止1、护士举止的基本要求1工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好.2保持良好的站、坐、行姿态.站立时:挺胸、收腹、下颌内收,两眼平视,两腿并拢,双手自然下垂或在体前交叉.坐位时:上身端正挺直,两肩放松,下颌内收,颈挺直,胸部挺起,使背部和大腿成一直角,双膝并拢.双手自然放在双膝上,或放在椅子扶手上,谈话时,可以侧坐,此时上身与脚同时向一侧,把双膝靠紧后收.行走时:抬头、挺胸、收腹、立腰,下颌微收,双眼目视前方,面带微笑,足尖内前,双臂自然摆动, 步态轻盈、稳健,步幅适中、匀速直线前进.3工作环境中,不得袖手、背手和将手插在衣袋,不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西.4参加院内学习、集会,要按规定时间到会,遵守会场秩序,不穿工作服到会场,保持良好坐姿,不开小会,不随意讲话.2、护理操作时的举止要求1在病房巡视中,不靠、坐病床,不吃病人的东西,不与病人或家属开玩笑.2病人出院要主动征求意见,并热情相送.请走好,一路平安,多保重.3做各种治疗护理时,需端盘或推治疗车,按有关操作规范执行.4尊重病人的知情权,但同时要注意保护性医疗制度,不讲不利于病人治疗的话.5做治疗和护理时不能只呼床号,而应呼叫床号和姓名.6做治疗和护理结束时,应帮助病人整理衣物,拉下衣袖等,整理好床铺,收拾好用物.。

护士仪容仪表管理制度

护士仪容仪表管理制度

护士仪容仪表管理制度为了规范护士的仪容仪表,提升护理服务的形象和质量,特制订了以下管理制度。

一、一般规定1. 护士应穿着整洁、干净的制服上岗,不得穿着过于暴露或不整洁的服装;不准穿戴过多的首饰和化妆品。

2. 护士应梳理头发,整齐划一,不得梳着复杂的发型或染发,不得在工作中盲目地改变发色。

3. 护士应保持皮肤清洁,不得擦抹浓重的香水或香水类产品,以避免对患者及同事造成过敏。

4. 护士应保持面部整洁,不得过多涂抹化妆品,应注意淡妆自然,以展现专业形象。

5. 护士应保持体态优雅,不得驼背弓腰,应保持站姿挺拔,步态稳健。

6. 护士应保持良好的口腔卫生,不得吸烟、嚼口香糖或嚼槟榔,以及食用大蒜等影响口气的食物。

7. 护士应注意个人卫生,保持洗手清洁,保持良好的卫生习惯,增强自身抵抗力。

二、工作服装规定1. 护士应佩戴医院规定的职业制服,不得擅自更换工作服装。

2. 工作服装应整洁无破损,不得着露悬挂线头等不洁状况。

3. 工作服装应符合医院规定的颜色和款式,不得随意更换或修改。

4. 护士一律禁止穿戴露背裙、超短裙、超短裤等不符合职业道德规范的服装。

5. 护士在冬季应穿戴符合规范的外套,不得穿戴过于暴露的服装。

6. 护士应佩戴医院规定的工作鞋,不得穿戴拖鞋、高跟鞋或工作鞋磨损严重的情况下上岗。

7. 护士在工作中应携带医院工作证,不得离岗离开。

三、仪表规范1. 护士在接待患者或与患者交流时,应面带微笑,语言温和,态度亲切。

2. 护士在处理工作时,应保持良好的工作态度,不得大声喧哗或言语不当。

3. 护士应保持专业性,不得与患者发生私人关系,保护患者隐私与尊严。

4. 护士在工作中应遵守医院规定的工作流程和程序,不得擅自作出医疗决策。

5. 护士应保持团队合作精神,尊重同事,不得在同事间制造谣言或矛盾。

6. 护士应注意言行举止,不得在工作场合大声喧哗或传播不当信息。

7. 护士在工作中应尊重患者的权利和利益,严禁辱骂或歧视患者。

护理人员的行为规范

护理人员的行为规范

护理人员的行为规范
一、忠于职守、患者第一
热爱护理专业,尊重患者的生命价值和人格,尊重患者平等就医的权利。

一视同仁,任何情况下,不以各种手段轻视和侮辱患者。

二、勤奋学习、精益求精、勤奋学习、对技术精益求精,及时更新知识结构,不断拓展医护专业知识,积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识,做好护理工作。

三、热情体贴、认真负责
热情做好基础护理和生活护理,注意运用语言激励、给患者以精神上的安慰和支持,帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。

四、互尊互助、团结协作
同事间相互尊重、互帮互助,主动与医、技、工等人员团结、协调完成各项医疗任务。

五、仪表端庄、慎独守密
仪表端庄、言行轻稳,服装整洁、主动热情;单独操作时,不论有无监督,不做有损于患者利益的事,为患者保护隐私。

护士礼仪考核标准

护士礼仪考核标准

护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指护士在工作中所应遵守的行为规范和职业道德准则。

良好的护士礼仪能够提升患者对护士的信任感,增强医院的形象,有效改善医疗服务质量。

本文将详细介绍护士礼仪的考核标准。

二、仪容仪表1. 服装整洁:护士应穿戴整洁、干净的征服,征服应与医院规定相符,不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。

2. 发型整齐:护士应保持发型整洁,不得有乱发、蓬松或者过长的情况。

3. 无异味:护士应保持身体清洁,避免有异味的情况浮现。

三、言行举止1. 语言礼貌:护士应使用文明、客气的语言与患者交流,不得使用粗俗、侮辱性的言辞。

2. 面带微笑:护士应保持微笑,向患者传递友善和温暖。

3. 细致入微:护士应细心倾听患者的需求和疑虑,耐心解答问题,并提供专业的建议。

4. 保护隐私:护士应尊重患者的隐私权,不得随意透露患者的个人信息。

5. 文明用语:护士应使用文明用语,避免使用粗俗或者不适当的词语。

四、专业技能1. 技术熟练:护士应熟练掌握各项护理技术,包括静脉输液、换药、采血等操作。

2. 安全操作:护士应遵循医院的操作规程,确保医疗操作的安全性。

3. 知识更新:护士应不断学习新知识,保持专业知识的更新。

4. 团队合作:护士应积极与其他医护人员合作,共同完成工作任务。

五、沟通能力1. 善于倾听:护士应倾听患者的需求和意见,并及时回应。

2. 温和表达:护士应用温和、耐心的语气与患者交流,避免产生冲突。

3. 有效沟通:护士应清晰地传达信息,避免产生误解。

4. 情绪控制:护士应保持情绪稳定,不因个人情绪影响与患者的沟通。

六、服务态度1. 热情服务:护士应热情接待每一位患者,提供周到的服务。

2. 尊重患者:护士应尊重患者的意愿和需求,赋予他们足够的尊重和关注。

3. 主动匡助:护士应主动提供匡助,解决患者的问题和困扰。

4. 素质提升:护士应不断提升自身素质,提高服务质量。

七、应急处理1. 镇静应对:护士应在紧急情况下保持镇静,采取正确的应急处理措施。

护士行为规范

护士行为规范

护士行为规范一、仪表仪容规范(一)着装:干净、整洁、合体、规范。

1.工作时一律着护士服,带护士帽,穿护士鞋、肉色或白色袜。

2.夏季着短袖护士服时,内衣袖长及裙边不得露出工作服外,穿着裙装时穿肉色丝袜,内衣不外露护士服。

3.护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。

4.工作服口袋不得装过多物品。

5.佩戴胸卡,信息准确,不得乱粘贴异物。

(二)仪表:仪表端庄,淡妆上岗,统一佩戴宝石蓝颜色的头花,不散发,发不过肩,刘海不过眉,不留齐刘海,不佩戴首饰,指甲不过指端,不染指甲。

(三)举止:1.精神饱满,举止文雅,姿态端庄,不得勾肩搭背,不得歪歪扭扭的站和坐。

2.在就诊者面前不得接打与就诊者无关的电话,不得用手机上网打游戏、购物、聊天等任何私人行为。

3.不在工作场所吃零食、聊天,不看与工作无关的书刊杂志。

4.不得在工作时间接收个人快递。

5.工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻,以保持病区安静。

二、护理工作规范用语(一)总体要求:1.主动与患者交谈,消除其不良情绪,使患者建立积极的就医状态。

2.热情接待各类患者,耐心、细致地解答患者或家属提出的问题,直至患者或家属满意。

3.为住院患者讲解的内容包括住院须知,探视、陪伴制度,医院有关规章制度,操作、检查注意事项,疾病的康复知识,心理护理,出院指导等。

4.执行各项操作均需履行告知义务。

5.对沟通交流障碍的患者,护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。

6.工作中执行以下规范用语。

进门前先叩门,热情,主动,大方,微笑,多用“咱”和“咱们”,避免命令式的口气,操作前告知,操作中关怀,操作后感谢。

(二)迎接新病人(尽可能床边办理)1.关键词:问好、亲切、告知、一致性。

2.流程加语言:起立迎接(您好!请问有需要帮助吗?您请坐)→自我介绍(我是您的责任护士xxx)→核对姓名、年龄、医保类别→环境介绍(陪同一一指引)→引入病房:与病友相识、介绍用品→人员介绍(本病区护士长xxx,主任xxx,您的管床医生xxx,责任护士xxx)→制度介绍(陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品准备、饮食等)。

养老护理员礼仪服务与行为规范精选全文

养老护理员礼仪服务与行为规范精选全文

精选全文完整版(可编辑修改)养老护理员礼仪服务与行为规范服务礼仪:是各养老护理人员必备的素质和基本条件。

出于对长者的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求养老护理人员发自内心地、热忱地向长者提供主动、周到的服务,从而表现出养老护理人员良好风度与素养。

一、仪表1、着装:上班一律穿着工作服,着装干净平整,衣扣整齐不缺,身体无异味,有污渍及时更换,有破损应立即缝上,不要挽袖子卷裤腿。

内衬衣裤颜色不可过于花哨,不可外漏。

鞋子应轻便,走路无声响,工作时不可穿高跟鞋、拖鞋。

袜子颜色协调,以浅色、单色为宜,袜口不外漏。

2、妆容:养老护理员工作时精神饱满,自然微笑,工作妆以淡雅、清新、自然为主。

不宜配戴过多饰品,如耳环、戒指、手链、手镯等饰品。

3、发型:女性养老护理员不漏发际,前不遮眉,后不外漏,不戴头饰,应用发网将头发挽起遮盖碎发,防止在操作时头发沾染长者的食物或物品。

男性养老护理员头发修饰得当,长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

4、个人卫生:定时洗澡,洗头,不留长指甲、不涂有色指甲油。

保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

护理完一位长者在护理另一位长者时要及时清洗双手,防止交叉感染。

二、仪态1、坐姿:上身挺直,头部端正,双腿轻微靠拢。

双手掌心向下叠放在大腿上方。

落座座椅1/2~2/3,坐下动作要轻。

不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上。

2、站姿:身体要挺拔,站立时双腿微微分开,收腹,颈胸在一条线,双手可在小腹前交叉,或自然垂于身体两侧,也可以采用“稍息”的姿势,以缓解疲劳。

3、言语:语言是服务人员与长者之间情感沟通的“桥梁”。

应热情地对待长者,将对长者的爱心、同情心和真诚相助的情感融汇在言语中。

要估计长者的教育程度及理解力,选择合适的语言来表达。

言语要严谨、高尚,符合伦理道德原则。

同时要清晰、温和,措词要准确,尤其注意语调适中。

当向长者交代护理意图时,语言要简洁,通俗易懂。

护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价标准

护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价标准

护士仪表仪容、行为规范、服务态度质量标准及评价
标准
一、工作质量标准
1、工作衣合体,着装整洁、佩戴胸卡、端庄、文雅。

2、戴燕尾帽端正、发不过颈、长发带发网。

3、工作时间不浓状艳抹,不戴耳环、戒指、手链等。

4、指甲短,不涂指甲油,穿护士鞋。

5、遵守劳动纪律,无迟到、早退现象。

6、走路不搭肩挽手,步履轻快、站立端正,不倚床靠墙;坐、立、走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等符合《护士行为规范》。

7、热情接待患者,具有同情心。

8、运用文明用语,工作中做到四轻。

9、能主动与患者进行沟通,微笑服务。

10、严格遵守消毒隔离和无菌操作原则,执行“三查八对”,严防发生护理差错事故。

11、各种操作动作轻巧,注意节约体力。

12、认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技术操作规程,保证患者安全。

13、护理病人做到“二心”(耐心、细心),“三不怕”(不怕脏、不怕累、不怕麻烦)。

14、在病人面前不谈工作人员的私事、不随意将病情结果告诉病人,不泄露病人隐私与医密。

15、同事之间互相尊重,背后不议论他人、工作中要严肃认真,不开玩笑、不打闹。

16、遵守科室制度,爱护集体、团结同志。

二、工作质量评价标准
护士仪表行为服务态度评价标准
科室:检查人:年月日。

护理人员仪容仪表及行为规范

护理人员仪容仪表及行为规范

护理人员仪容仪表及行为规范【仪容仪表】一、发型和帽子(一)普通护理单元要求1、长发需盘成发髻,勿有碎发;短发不到肩。

刘海不过眉,不戴夸张头饰。

2、男护士头发整洁,不留长发、胡须。

3、不染彩色头发,不留奇异发型。

(二)特殊护理单元要求1、手术室、监护病房和其它需要为患者进行特殊处置的护理人员,按要求佩戴一次性帽子或者是圆布帽。

2、戴圆帽时头发要全部罩在帽子里,前不遮眉,后不露发梢。

3、帽子的接缝线放在后面,边缘平整。

4、保持帽子整洁,定时更换。

二、口罩(一)进行无菌操作时必须戴口罩。

(二)掌握正确的戴口罩方法:口罩要完全罩住口、鼻及下巴;深色向外佩戴,双手指尖沿金属鼻架中间位置分别向两侧移动和按压,根据鼻梁形状塑造鼻架,减少口罩漏气,保证口罩防护作用。

(三)不做无菌操作时,将口罩取下,放入清洁口袋内。

系带式口罩的系带系于头后部,不挂于耳边或颈部。

(四)口罩保持清洁干燥,定时更换,一次性口罩用毕应丢入医用垃圾中。

三、着装(一)护士服合体、整洁。

衣扣如有缺损,应及时缝补。

(二)普通护理单元护士服至少每周更换1次,污染后及时更换。

手术室、监护室等特殊护理单元按规定更换。

(三)穿护士服,内衣不能外露,颜色反差不过于明显。

(四)不佩戴、不放置与工作无关的饰品与物品。

(五)穿护士服时要做到发饰、工作鞋与其匹配。

(六)不得穿护士服到餐厅就餐或出入其他公共场所。

(七)保持护士鞋清洁、无污渍。

(八)不赤脚穿鞋,选择白色或肉色袜子,保持清洁、无脱丝、无破洞。

【行为规范】(一)站姿1、基本站姿:适用于同事之间交谈(1)护士站立时做到挺拔、端庄。

(2)做到头正颈直,下颌微收,两肩外展、下沉,肩膀随手臂自然下落。

(3)挺胸收腹、提臀立腰,双腿并拢,两脚跟靠紧,脚尖自然分开,使重心落于两脚掌中间。

(4)两臂自然放松下垂,双手自然弯曲,虎口朝前。

(5)表情平和,面带微笑,双目平视前方,目光柔和。

2、标准站姿:适用于迎送患者、导医、科室大查房、早交班护士在基本站姿基础上双手在身前交叉以右手在前为宜,掌心向内,手指并拢垂直向下。

护理服务规范

护理服务规范

护理服务规范一、仪表规范:1、仪表端庄,着装规范,不携带与工作无关的物品上岗(如手机等)。

2、淡妆上岗,佩戴服务牌;发不过肩,刘海不过眉。

3、工作期间不得佩戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链等饰物,不留长指甲,不涂指甲油;不穿工作服外出。

二、服务行为规范:1、态度和蔼,礼貌待人、热情、主动服务,尊重病人人格,保护病人隐私。

2、实行首问、首接负责制,实行站立式主动应答服务,来有迎声,走有送声。

3、进入病房前先敲门,做到四轻(走路轻,关门轻,说话轻,操作轻)。

4、工作场所不大声喧哗,不围坐在护士站内,不扎堆聊天。

5、各项操作实行推车化。

6、看到非病区人员进入病区,主动上前询问并提供帮助。

7、通知缴费避开病人,当面告知家属。

三、语言规范:1、提倡普通话,语言亲切得体。

2、使用文明礼貌用语,不大声喧哗。

3、根据病人的职业、年龄等选择恰当的称呼。

4、耐心答询,声音轻柔,语调、语速适中。

5、需病人配合用“请”,完毕用“谢谢”。

6、电话礼仪规范。

四、病人入院接待规范:1、采用站立式微笑服务迎接新入院病人。

2、护送病人至床边,并安置病人于舒适体位。

3、主动向病人做自我介绍,介绍环境、制度、同室病友及主诊医生和护士长。

4、送开水到床头,为新病人订餐,安排当天饮食。

5、发放护患联系卡和住院指南并做指导。

6、及时发放一次性盆、橱柜钥匙等。

五、护理操作时服务规范:1、各项操作实行推车化。

2、严格执行护理操作规程,使用规范交流用语,解释操作的目的、意义、注意事项。

3、操作熟练、轻柔,体现人性化服务理念。

1、操作前、中、后与病人亲切交流,操作失误时真诚道歉,请求病人谅解。

2、暴露性操作使用围帘或屏风。

六、床边交接规范:1、先敲门,后进入。

2、交、接者共同问候病人。

3、交班者恰当称呼病人,告知其自己已下班,感谢病人对自己工作的配合。

4、接班者主动向病人介绍自己。

5、晚夜班交接班时使用手电筒或者地灯。

6、离开病房时随手关门。

7、注意保暖,必要时遮挡病人。

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护理人员仪表、行为规范
1.0 目的
明确护理人员的仪表、行为规范,使护理人员在进行护理服务及职业行为过程中自觉、主动地遵守仪表、行为规范。

2.0适用范围
适用于全院护理人员。

3.0行为规范
3.1护理人员仪表规范
3.1.1各级护理人员须按类别着装,如护士服、助护服、学生服、护工服;佩戴工作牌,工作牌上注明姓名、工号、职称,统一佩戴在右胸前。

3.1.2 护理人员须着装整洁,保持衣扣齐全,领口平整自然,大方得体。

裙、裤、衣袖不能露出工作服、工作裤处,着夏季短袖工作服时,内衣袖长不得露出工作服外;着冬季工作服时,不得穿大翻领、带帽衣服。

穿白色软底鞋,白色或肉色袜。

手术室、产房、监护室护理人员外出时,须加穿外出服、外出鞋(护士鞋)。

不得穿着隔离衣、手术衣到公共场所。

3.1.3工作时精神饱满,淡妆上岗,不化浓妆,不戴有色眼镜或太阳镜,不佩戴悬挂式耳环,项链不戴在工作服外面。

手术室及产房护理人员不得佩戴任何首饰。

3.1.4头发颜色自然,禁染浓烈彩色。

头发长度额前不过眉,后发不过肩,长发必须扎(盘)起,佩戴统一头花,需戴圆帽时(手术室、产房),要求头发全部遮在帽子里面,不露发际,帽沿前不过眉,后不外露头发,不戴头饰,封缝要放在头后,边缘平整。

3.1.5保持手部整洁清爽,不留长指甲,不涂指甲油,不戴戒指、手镯、手链。

进行无菌操作时不佩戴手表。

3.1.6上班穿统一工鞋,要求鞋面干净、整洁、无污垢,鞋头不得露出脚趾头,不得佩戴脚链。

3.1.7进行无菌技术操作前,必须洗手、戴口罩,口罩须遮住口鼻,必要时戴手套。

污染手套不得触碰任何清洁用品、物品。

3.2护理人员行为举止规范
3.2.1举止沉着稳重、文雅,态度端正,动作敏捷果断,不慌张、懒散、懈怠、轻佻草率。

禁止在工作场所和工作时间打私人电话、上网、玩游戏、看视频;禁止在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。

禁止在病房、护士站、办公室、治疗室、换药室吃东西及看非业务书报。

3.2.2工作中做到“四轻”:说话轻、开关门轻、走路轻、操作轻,工作时手机调成震动状态,以保持病区安静。

做各种治疗要轻柔有序,以尽量减少对病人的影响。

3.2.3保持微笑,态度和蔼,尊重病人。

实行首问负责制,回答病人询问时,应耐心、礼貌解答;走路遇见病人时,应礼让病人先行;遇行动不便者时,应主动提供力所能及的帮助。

3.2.4上级领导检查(含值班护士长查房)应站立迎送;回答提问应立正;交接班、为病人处置时、查房期间不得勾肩搭背、交头接耳。

工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论病人的隐私。

3.2.5站姿、坐姿正确,走路轻快自然,不摇摆;行走、手势、端治疗盘、拿病历、推治疗车等均符合我院制定的《护理人员体态礼仪要求》,下蹲姿式文雅,自然大方。

3.3护理人员语言规范
3.3.1文明礼貌用语,语言清晰、温和,语调适中,词义准确,通俗易懂。

与病人沟通时,要使用礼貌性、解释性、安慰性语言,避免使用医学术语,不训斥病人。

通过良好的语言接触,减轻病人的心理负担,增强病人对治疗的信心。

3.3.2对病人态度诚恳、和蔼、热情,解释耐心,有问必答。

与病人发生矛盾时,要自我克制,通过转移,避免矛盾激化,并努力消除病人的误会和疑虑,尊重并尽可能满足病人和家属的合理需要。

碰到不懂的问题时,请病人谅解,待搞清楚后再回答,严禁出现斥责病人或与病人争吵的现象。

3.3.3对病人使用礼貌、尊重、贴切的称呼,工作中多使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“打扰了”、“不客气”、“保重”、“再见”等礼貌用语。

3.3.4与病人沟通时采用“开放式谈话”,多使用开放式提问疑问词,如:什么、如何、为什么、能不能、愿不愿意等;少使用封闭式提问疑问词,如:是不是、对不对、要不要、好不好、有没有等;忌使用病人不懂的方言、口头语和专业语;忌使用命令式口气,质问式语言;忌出言不逊,误解伤人;忌谈话不分场合、地点;忌对病人不愿回答的问题刨根问底。

3.3.5接听电话:电话铃响后,及时接听,道“您好”,并介绍自己的科室,询问对方找谁,有何事;向某人传呼电话时,应走到跟前轻声传达,不要大声喊叫;如所找的人不在,应礼貌告知对方其去处或询问对方是否需要转达留言,并记下来电者的姓名、事由;谈话结束时道“再见”,等对方挂机后再放下电话,态度耐心、和蔼、亲切,电话轻拿轻放。

3.3.6接待新入院患者:起立、微笑、热情迎接患者,道“您好”,做自好介绍,称呼应使用尊称,如“先生”、“女士”、“同志”、“爷爷”、“奶奶”、“同学”、“小朋友”等;使用礼貌用语,如“请您到这里称下体重”,对体弱、老人、重病患者、幼童应给予必要的搀扶;热情引导患者,耐心介绍环境,送患者到床旁边;需要向患者说明的规章制度,不要用说教及命令的语气,应客气地使患者接受,如“因为病房有氧气,吸烟会带来安全危害,所以请您熄灭烟头或不要吸烟”。

3.3.7接待急诊患者:及时、热情迎接,如“请问您哪里不舒服?”,面对站立的患者应起立接待,耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位,必要时护送患者;安慰患者及家属,如“您请坐,医生马上就来”、“请您别紧张,安静一下,我们马上送您到诊室”。

3.3.8对待危重与临终患者:沉着稳重,表情肃穆、认真,不在患者及家属面前谈笑,适当采用非语言沟通方式,充分发挥抚触与沉默的作用,通过一些细小的动作比如握住患者的双手或者轻轻的帮患者盖上被子等,通过触摸等护理技巧来舒缓患者的情绪,可以轻触患者的额头、手臂、背等部位,从而达到减轻其孤独和恐惧感,使他们有安全感和亲切温暖感。

对需要抢救的患者,必须配合医生实施积极抢救,及时、准确的完成各项医嘱。

为患者进行治疗或护理时,边操作边与患者交流,“某某先生/女士(爷爷/奶奶等),由于您痰液比较多咳不出来,现在为您吸痰,会有些不舒服,请您谅解”。

“您好,现在为您打针,会有
些痛,请您忍耐一下”。

“某某先生/女士,现在为您更换枕头,请您将头抬一下。

嗯,很好,谢谢您的配合”。

3.3.9送患者出院:祝贺患者康复出院,语调热情、真诚,如“您出院了,我们真为您高兴,出院后您要注意饮食和锻炼,希望您恢复得更好”;热情地请患者对护理工作提出批评、建议,如患者提出某些看法,应诚恳接受,并表示改进,如“谢谢你的宝贵意见,我们会不断改进工作”;送患者到病房门口,微笑道别,并使用道别语,如“再见”、“请慢走”、“保重”等。

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