细节管理中的粗与细

细节管理中的“粗”与“细”

最近有本畅销书叫《细节决定成败》，细节之所以重要，就在于它虽然看似微小，但却有可能“牵一发而动全身”，影响到事物的全局。在现实生活中，这种因一着不慎而导致全

盘皆输的事例并不鲜见。但细节管理并非越细越好，更不能等同于事无巨细的“琐碎式”管理。因为有些细节可能会决定成败，但也有许多细节实在无关大局。毛泽东同志曾经告诫我们，做事要学会弹钢琴，这个比喻也适用于细节管理。也就是说，如果把每一个琴键比作细节的话，我们在弹奏琴键时就要掌握好轻重缓急，只有这样，才能演奏出美妙的乐章。所以，细节管理应该有个尺度把握的问题，能否正确区分这两种细节对领导者来说十分重要。细节管理中的“粗”，指的是一些可以轻描淡写，甚至可以忽略的细枝末节，这些细节管得过多反而适得其反。这就是我们常讲的看问题、处事要注重抓住关键环节，多看主流，不为小节所羁绊

1．一些非关键性的、不涉及全局的细节，宜粗不宜细。美国前总统卡特曾被民众视为表现不够理想的一位总统，在他卸任时，支持他的人仅占22%，是自二战以来所有总统中支持率最低的一位。何以致此？美国学者彼德·圣吉分析说：“卡特是复杂性的受害者，他渴望知道所有问题的第一手资料，这使他淹没在细节之中，而对于细节的整体反而没有一个清楚的视角。”在现实生活中，这种现象也很普遍。比如，

有的领导凡事喜欢事必躬亲，过度管理，这种领导看似非常勤政，但实际效果并不好，其原因就在于管得太多、太细、太死。随着时代的发展，被领导者的综合素质不断提高，他们可以承担越来越重要的任务，领导没有必要对每件事都亲力亲为。现代领导的一大趋势就是简约化，其目的就在于让领导者从繁文缛节中解脱出来，集中精力抓大事。

2．关于方式、方法、途径的细节，宜粗不宜细。在共同的目标和方向指引下，完成组织任务的方式、方法和途径是多种多样的，可以说是“条条道路通罗马”，也只有多样化的存在，才能产生激情和创意，才能使这个世界丰富多彩。但有的领导总以为自己高人一筹，他们喜欢自己规划和设计方案，然后让下属不折不扣地去执行。这种做法严重束缚了被领导者的工作积极性和创造力，久而久之，下属就会变成一群驯服和盲从的庸碌之辈，还谈什么开拓创新？现在国外正流行一种“超级弹性管理制度”，这种管理制度指的是领导在布置完工作任务后，不再履行监督职责，而是完全放手让下属做事情，甚至不再硬性规定员工的工作时间和地点，只要能在规定的时间内完成工作任务就行。这种看似有些“放任自流”的领导方式却可以起到“无为而治”的效果。这需要领导者具备高超的领导艺术。事实证明，这种“不拘小节”的管理方式非常有效，它使一些国外公司的利润成倍增长。因此，领导者要从“精细化管理”的泥潭中走出来，要多领导、少管

理，允许被领导者创造性地开展工作。

3．属于个人性格特点的细节，宜粗不宜细。人是文化的能动载体，每个人都有自己鲜明的个性，只要不是消极颓废的东西，“个性文化”没有孰优孰劣之分。即使缺点再多的人也有自己的长处，关键是领导者要善于发现他们的优点并用其所长。但有些领导在对待下属方面喜欢吹毛求疵，习惯于拿着放大镜看别人的缺点，那样只会越看越不顺眼。对于下属身上存在的一些无关大局的个人细节特点，领导者要本着“求同存异”的原则，学会理解，学会包容，甚至可以视而不见，这也是对他人的一种尊重。如果领导者能本着“不计小节”的态度选人用人，那么就会惊喜地发现：手下无无用之人。

细节管理中的“细”指的是一些可能影响大局，必须引起高度重视的细节；忽视了这些细节，有可能会带来负面的影响，甚至灾难性的后果。这就是我们常讲的“1%的失误也可能会造成100%的失败”

1．反映事物发生、发展苗头的细节，宜细不宜粗。在事物起点上的细节，往往是事故发生的先兆，值得高度关注。1946 年，在中央撤出延安时，师哲同志检查完人员的疏散情况后，向刘少奇同志做汇报时说了这样一句话：“我看没有什么问题了。”结果受到少奇同志的批评，刘少奇讲：“你在任何时候，对待任何事情都不应该认为没有问题，你如果那样想，那一定会出大问题。”刘少奇同志抓的就是思想作风的

苗头问题。当前，一些单位事故不断，追根溯源，都可以在源头上找到症结，或是始于一个小小的安全隐患，或是源自思想上的麻痹大意。如果我们在事故未萌之时就重视这些细小的问题，那就能有效预防各种灾难事故的发生。

2．关系事物基础、工作质量的细节，宜细不宜粗。管理活动中的微小细节，往往决定着一个单位的兴衰成败。美国管理学家托马斯·彼得斯说：“获胜者之所以取得成功，不在于他们的聪明，而在于这一事实，即企业的每一细小方面都要比一般略高一筹。”前不久，浙江某企业出口的一批冻虾被欧洲的商家退了货，并且要求索赔。原因在于欧洲当地的质检部门从这1000吨冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量仅占被检货总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工环节上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用自带的含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。50 亿分之一的微小质量问题导致了产品全部退货，使这家企业蒙受了巨大损失，并处于频临破产的边缘，教训不可谓不深！管理无小事，在管理活动中，任何牵扯工作质量的细节都需要精益求精，高度重视。因为这是一个单位的生存之本。

3．反映一个人自身修养、素质的细节，宜细不宜粗。一个不经意的言语或动作细节，往往最能反映一个人的真实状态和道德水准，正因为如此，透过小事看人，日渐成为衡

量、评价一个人的最重要的方式之一。苏联宇航员加加林之所以成为进入太空的第一人，也是缘于一个微小的细节。当时，有20多人参与宇航员的竞争，在确定人选前的一星期，航天飞船设计师罗廖夫发现，在进入飞船之前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿着袜子进入座舱。这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感。加加林通过一个不经意的举动，表明了他珍爱他人劳动成果的优秀品质，从而成为遨游太空的第一人。

4．领导决策或思考问题时牵扯到的细节，宜细不宜粗。人们常讲，要三思而后行，这一点对领导者的决策至关重要。现实生活中，这种因一处疏漏而导致全局失利的事例并不鲜见。去年，中国足球队在世界杯预选赛的最后一场比赛中，由于没有搞清国际足联的计分规则，忽略了“小分”的计算，最后仅以一球的劣势惨遭淘汰。因此，领导者在作决策时，一定要考虑周全，有些事情看似与事物本身并不相干，但实际上，却与其有着千丝万缕的内在联系，一旦我们考虑不周，就有可能“城门失火，殃及池鱼”。比如，我们要实施一项爆破任务，就要考虑到爆破的强度、成功的系数、人员疏散、安全措施、补救手段等，如果一件事没考虑到，都有可能导致整个活动功亏一篑。

5．人际关系中给人以情感和动力的细节，宜细不宜粗。人际间的关系大都与情感有关，

对下属、同事或群众的悲欢离合，一个握手、一个眼神可胜过千言万语，给人以莫大的鼓舞。领导者对下级和群众的关心，常常体现在细节中，这些细节给人以强大的精神感染力。周恩来总理临终前对身边的医护人员说：“我这里没有什么事了，去照顾其他生病的同志，他们那里更需要你。”这个细节动人心魂，叫人永世不忘！我们新一届的国家领导人也很注重在小事上关爱群众，他们不辞辛苦，在除夕之日深入矿井，与煤矿工人共进午餐；不怕病魔危险，近距离与艾滋病人握手。这些微小的举动使新一届领导人树立了亲民近民的良好形象。

当然，“粗”与“细”是相对的，在一定的条件下也可能会相互转化，但不论如何改变，细节管理都要遵循“从大处着眼，从小处入手”的原则，并努力做到有所为、有所不为，有所重视、有所忽视，只有这样，才能取得满意的管理效果。