三级物流管理共53页
物流三级课件-第二章—仓储管理
堆垛就是根据商品的包装形状、重量和性能特点，结合地面负荷、储存时间，将商品分别堆码成各种垛形。 商品的推垛方式直接影响到商品的保管。合理地堆垛，能够使商品不变形、不变质，保证商品储存安全，同时能够提高仓库的利用率，并便利商品的保管、保养和收发。
（1）、对堆垛商品的要求
（3）货位编号
将商品存放场所按位置 排列，采用统一标记编上顺序号码，并做出明显标志； 货位编号应按照统一的规则和方法进行。
4、制订和积载计划
制定仓库的积载计划时需要考虑存储货物的特征，即从存储货物的流量、重量和体积等方面业安排货物的存储。 在确定仓库的积载计划时，最关心的问题是存储货物的流量。
存料秩序
、一般应按商品目录顺序安排料位，对所有的商品应按照按照类别、品种、规格，依照商品的目录顺序，指定料位，依次存放。
01
02
存料方式
1）固定料位，按照一定的规则确定每一个料位存放商品的品种规格，每一种商品都有固定的存放地点，商品入库存放严格对号入座。2）自由料位。这个料位可以存放任何一种商品，只要料位空闲，入库的各种商品均可存入。
4）无人输送机
依轨道设计不同，可分为有轨、无轨，空中单轨三种。
3）输送机
自动化水平可分为无动力式，半动力式自动化及无人化4种。
2)堆高车
形式多，动力来积分有能力，电力天然气，动力及柴油柴油滤这种。
1）手推车
最传统，最普遍的搬运设备。价格便宜，机动性强，广泛使用。
三、储存作业管理
1、商品保管场所的选址
移动装运的规模经济性
是指所有的仓库作业活动要尽可能的满足搬运的最大数量或容量，及移动诸如托盘或集装箱之类的成组货物，而不是移动单个货物。尽管有时可能需要在同一时间内移动或选择多种产品或订货，从而增加单票货物移动的复杂性，但采用这种方法能够减少大量的货物活动降低仓储成本。
物流三级技能考试-仓储管理
1.尽可能缩短采购前置时间是（ B ）商品的管理策略。
、C类、B类 DA、订货点类 B、A类 C2.、商品存料次序一般按（C ）顺序安排。
、商品规格、商品目录 D、商品品种 CA、商品类别 B3.、库存管理是指在物流过程中对（ A ）的管理。
、货物保管、完好完装 D、商品质量 CA、商品数量 B4、商品入库中经扫描确认货物种类和数量输入的程序称为（ D ）。
、登录、监控 DA、核销 B、跟踪 C5、装货时可以按照需要调整长度和高度的托盘称为（D ）。
、柱型托盘、箱形托盘 DA、平板托盘 B、中空托盘 C6、托盘区别于普通容器的特点在于（B ）。
、随时处于“备运”状态A、可以作为看板生产的工具 B、运输成本更低C、可以装更多的货物 D7、在储备型仓库中，为了满足对入库商品进行验收作业而设置的区域为商品（B ）。
、作业区、集结区 DA、储存区 B、检验区 C8、在确定物料需要量时，期末库存量是指物料的（ B ）。
A、实际盘点数B、保险储备定额C、储备定额D、经常储备定额平均值9、用经济批量法确定物料的经常储备定额目的是（ C ）。
A、使库存量最少B、保证不发生停工待料C、使用户费用最省D、使订货费用最低10仓库总平面布置运输专用线应尽可能布置在库区（ B ）。
A、首部B、中部C、尾部D、随意11、储存作业管理包括：1）商品保管秩序的建立 2）商品堆垛设计 3）商品保管场所选址 4）制定积载计划 5）商品养护组织领导 6）商品保管场所布置 7）商品储存规划。
其顺序为：( C )A、2）4）7）5）6）1）3）B、4）6）7）1）3）5）2）C、3）6）7）4）2）1）5）D、1）3）6）7）2）5）4）12、在安排存料次序时，不正确的表述是（C ）仓库。
A移动困难的货物应堆放在收发料地点附近或料架的底层B不常发且较轻的商品可放在离发料区较远的料架顶部C大量常发的货物应放在料架上层D较轻的商品可放在料架中层或上层13、凡是期望得到超出平均服务质量的客户一般选择（ C ）仓储。
物流概述(PPT 53页)
历史上的物流定义（七）
美国物流管理协会1998年（CLM）
Logistics is that part of the supply chain process that plans，implements，and controls the efficient，effective flow and storage of goods，services，and related information from the point of origin to the point of consumption in order to meet customers’ requirements．
本书采纳的物流定义
2006年12月修订的《中华人民共和国 国家标准物流术语》，保留了2001年版的 物流定义，认为物流是：物品从供应地向 接收地的实体流动过程。根据实际需要， 将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加 工、配送、信息处理等基本功能实施有机 结合。
对物流的通俗解释
•物——是指一切可以进行物理性位置移动 的物质资料。
历史上的物流定义（四）
1985年美国物流管理协会(CLM：Council of Logistics Management)定义物流为：物流是对货 物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、 有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以 满足顾客要求的过程。该过程包括进向、去向和 内部和外部的移动以及环境保护为目的的物料回 收。
1）商流是物流的前提。2）物流是商流的保证。
• 商流与物流的分离
商流与物流产生分离的根本原因是商流运动的 基础——资金，与物流运动的实体——物资， 其两者具有相对独立性。
• 在商品交易中，存在只有物流没有商流 的情形，也存在只有商流而没有物流的 特殊现象。
物流企业组织管理课件PPT(共42页)
供应者；对销售部而言，它是定单的执 行者。
三、物流经理应具备的技能
能系统化思考 能够对各类物品储存点、储存规模、储 存方式以及运输方面的各种决策，作前 瞻性的考虑。
三、物流经理应具备的技能
抗压及应变能力强
第四节 物流员工
一、物流员工的基本要求
•
25、你不能拼爹的时候，你就只能 去拼命 ！
•
26、如果人生的旅程上没有障碍，人还 有什么 可做的 呢。
•
27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
•
28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
•
31、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。
•
32、命好不如习惯好。养成好习惯，一 辈子受 用不尽 。
•
33、比别人多一点执着，你就会创造奇 迹。
•
50、想像力比知识更重要。不是无知 ，而是 对无知 的无知 ，才是 知的死 亡。
•
51、对于最有能力的领航人风浪总是格 外的汹 涌。
具有一定的弹性，会随着市场环境的变化而 有所调整。
四、物流企业的组织结构的形式
（一）传统企业组织结构
1、传统企业组织结构的特征
传统企业组织结构的特征是物流活动分散、对
于物流活动没有明确的目标，也不做统一的规划、
设计和优化，物流活动只是被看作各部门的必要活
动，配合各部门目标的实现。
（一）传统企业组织结构
2、传统企业组织结构中存在的一些问题
1）物流活动目标冲突
三方物流经营管理PPT学习教案
第46页/共69页
库存的作用
1．使企业获得规模经济 2．平衡需求和供给 3．专业化生产 4．防止不确定性造成的波动 5．在整个供应链中起着缓冲器的作用
第47页/共69页
备货环节:集货与储存 理货环节:货物分拣、配货和包装等物流功能
活动。 送货环节:货物的短途运输、线路选择、送
货信息反馈
第39页/共69页
三种常见的配货方式
一是拣选式配货。是拣选人员或者拣选工具巡回 在各个储存点将所需要的物品取出，完成货物配 备的方法 .又称为摘果式配货
二是分货式配货。是分货人员或分货工具从各个 储存点集中取出各个用户共同需要的货物，然后 巡回于各用户的货位之间，将这一种货物按用户 的需要量放下，再集中取出共同需求的第二种， 如此反复进行直到用户需要的所有货物都分放完 毕为止，同时完成各个用户的配货工作。 又称 为播种式配货
第27页/共69页
影响仓储成本的因素
1．占用存储空间的大小和期限 2．存储产品的种类和数量 3．货物存储时的特殊要求或限制 4．装卸搬运的强度 5．订单的平均规模
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仓库
仓库是物流系统中企业储存原料、半成品及 成品的场所。 将货物储存在仓库中意味着中止或打断了货 物的流动，必然增加产品的成本。
第24页/共69页
货物存放合理化
1. 先进先出原则 2. 零数先出原则 3. 重下轻上原则 4. ABC分类原则
第25页/共69页
第三方物流储位管理合理化
储位管理原则
1. 储位明确 2. 有效定位 3. 记录变动
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物流师三级2023考试题及答案
物流师三级2023考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，满分40分）1. 物流管理中，以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 仓储C. 配送D. 销售答案：D2. 物流成本控制中，以下哪项不是成本控制的方法？A. 优化运输路线B. 提高装载率C. 增加库存量D. 减少运输次数答案：C3. 在物流配送中，以下哪项不是配送中心的主要功能？A. 存储B. 包装C. 订单处理D. 生产制造答案：D4. 物流信息系统中，以下哪项不是信息处理的基本步骤？A. 数据收集B. 数据处理C. 数据存储D. 数据销毁答案：D5. 以下哪项不是物流服务的特点？A. 时效性B. 经济性C. 可存储性D. 可分割性答案：C6. 以下哪项不是物流网络规划的主要内容？A. 网络结构设计B. 节点选址C. 运输路线规划D. 产品定价答案：D7. 以下哪项不是物流绩效评价的指标？A. 客户满意度B. 运输成本C. 库存周转率D. 员工人数答案：D8. 在供应链管理中，以下哪项不是供应链的参与者？A. 供应商B. 生产商C. 零售商D. 竞争对手答案：D9. 以下哪项不是物流风险管理的内容？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险转移D. 风险消除答案：D10. 以下哪项不是物流信息技术的应用？A. 条形码技术B. RFID技术C. GPS技术D. 语音识别技术答案：D（以此类推，继续完成剩余10题的题目及答案）二、多项选择题（每题3分，共10题，满分30分）1. 以下哪些因素会影响物流成本？A. 运输方式B. 运输距离C. 货物重量D. 市场行情答案：ABCD2. 物流服务中，以下哪些是客户通常关心的问题？A. 价格B. 时效C. 安全性D. 服务态度答案：ABCD3. 以下哪些是物流网络规划需要考虑的因素？A. 市场需求B. 供应能力C. 运输成本D. 环境影响答案：ABCD4. 以下哪些是物流信息系统的主要功能？A. 数据采集B. 信息处理C. 决策支持D. 客户服务答案：ABCD5. 以下哪些是物流风险管理的常见策略？A. 风险规避B. 风险转移C. 风险接受D. 风险控制答案：ABCD（以此类推，继续完成剩余5题的题目及答案）三、简答题（每题10分，共2题，满分20分）1. 简述物流服务的三个基本要素。
国际物流管理(PPT 34页)
它的作用主要表现在以下两个方面：
1.Internet的引入将物流的空间概念转化为时间概念，减少了硬件设施 的投入，降低了成本，同时，更有利于对现有资源的整合
2.Internet 的引入为物流企业的发展提供了同等机遇。
国际物流管理(PPT 34页)
智能化技术的应用
• 数据仓库
降低库存成本 了解销售全局 市场分析 趋势分析
国际物流管理(PPT 34页)
2.4.2国际保管的仓库分类
• 按仓库的职能分： 口岸仓库（周转仓库）. 中转仓库. 加
工仓库. 存储仓库 • 按仓库的存储商品的性能和技术设备分：
通用仓库. 专用仓库. 特种仓库 • 按仓库的管理体制分：
自用仓库. 公用仓库. 保税仓库
国际物流管理(PPT 34页)
运输方式
物流运输的方式分类
内河运输
水上运输
沿海
海洋运输 近海 河海运输
远洋
边境运输
集装箱运输
公路运输 省间调剂运输
大陆桥运输
陆上运输
港站场集散运输 多式联合运输
国际 铁路联运
铁路运输 铁路运输
国内及港铁路运输
航空运输
管道运输
邮政运输
国际物流管理(PPT 34页)
国际物流运输方式选择的原则
• 运输成本 • 运行速度 • 物流的特点与性质 • 货物数量 • 物流的基础设施条件
信息技术的应用
• 条码技术 • 自动分拣系统 • 自动存取系统 • 自动收费系统 ……..
国际物流管理(PPT 34页)
信息与通讯技术的结合
• 全球卫星定位系统（GPS）
GPS是结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天侯、全球覆盖， 高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的 各类目标提供持续实时的三维定位，三维速度及精确时间信息。
物流三级理论[1]
![物流三级理论[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/883ac60116fc700abb68fc01.png)
物流三级理论单选题：1.运输管理信息系统必须能够对物流公司的所有（）进行跟踪，并能合理地安排司机、车辆、任务三者之间的关系优化企业内部管理，提高服务质量。
（答案：D 操作书P135）A 货物B 信息C 客户D 车辆2.划分仓库和提货方负责的作业环节是（）。
（答案：D 操作书P37）A 备料B 包装C 登帐D 点交3.在两个不同商品的货垛之间，为便于保管，要确定一个合理的垛间距，该距离一般为（）㎝。
（答案：D 手册P75）A 20~30B 30~40C 40~50D 50~804. 在配送中心的机构组织形式大致可分为金字塔型、参谋型、矩阵型及（）。
（答案：A 操作书P58）A 运用型B 直线型C 事业部型D 智能型5. 下列不是货物运输代理的业务内容的是（）。
（答案：C 操作书P67）A 代报关B 代商检C 代收关税D 组织货运6. 以下对货运代理的业务描述不正确是( )。
（答案：D 操作书P67）A 以货主的名义与承运人进行货运费用结算B 如果发生货损，货物代理可以向运输企业索赔C 如果发生货损，货物代理可以向保险公司索赔D 货运代理不能替货主报关7. 配送计划下达后，以下不是仓储部门要做好的准备是（）。
（答案：B 操作书P53）A 理货B 接货C 配货D 分拣8. ( ) is the relationship between suppliers and customers. In the supply chain, suppliers rank before buyer, seller and customers.（答案：A 操作书P147第39条）A Supply ChainB Customer Relationship ManagementC Standardized LogisticD Supply Chain Management9. 仓库对储存商品进行科学管理的一种重要方法就是实行分区、分类和定位保管。
《助理物流师三级》PPT课件
❖ 生产过程原材料、在制品占用大，几乎无产成品占 用。
❖ 物流在加工场地的方向不确定，加工路线变化极大， 工序之间的物流联系不规律 。
❖ 物资需求与具体产品存在一一对应的相关需求 。
9
3、单件小批量型生产物流特征
28
（1）物料需求计划的输入信息 8）工作中心 工作中心是用于生产产品的生产资源，包括机器设备和人，是各 种生产或者能力加工单位的总称。分解的结果是产生一份以工 作中心的标准工时表示的能力需求计划。这些标准工时是为了 满足物料需求计划所需要的。 9）外部零件信息 外部零件，指需从外部订货采购的备品、备件以及用于设备维修 等的零部件。这类零件企业自身并不生产。在MRP系统中必须 输人此类信息，使企业整个生产过程得以正常运行。
➢ 相关需求
➢
所谓相关需求就是相互之间具有相关性的需求， 或与其它需求存在着倚赖关系的需求。
18
⑵闭环MRP阶段 市场预测 其他需求
工艺路线 不可行 采购作业
综合生产计划 （或生产计划大纲）
主生产计划（MPS） 粗能力计划（RCCP）
客户定单 订货合同
是否可行
不可行
可行 物料需求计划（MRP）
库存信息
外购件投人生产后，经过下
料、发料，运送到各加工点
和存储点，以及在制品形态
从一个生产单位流人另一个
生产单位，按照规定的工艺
路线进行加工、存储，借助
一定的运输工具在某个点内
流转，又从某个点流出，物
料始终处于实物形态的流转
过程。
5
一、企业生产类型的物流特征
1、生产系统中的物流特征表现在： （1）物料按照工艺流程流动 （2）物流作业与生产作业紧密关联相互交叉 （3）物流连续、有节奏地按比例运转
物流师三级试题精选(含答案)
第一节基础知识一．3ABA基础知识1.单选1）物流系统结构各要素之间具有很强的效益背反现象。
只有从（C）出发，才能发挥物流系统的整体优势。
A.局部B.细节C. 整体D基础2）（B）要求把货物按照用户指定的地点和时间迅速送到。
A.规模适当化B.快捷性C.有效的利用面积和空间D. 库存控制3) 当企业产品改型换代或品种发生变化时，生产过程应具有较强的（A）。
A.应变能力B.计划能力C. 控制能力D. 衔接能力4）“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（B）战略。
A.评价当前的服务和服务能力B.理解客户需求C.在客户要求的基础上创造服务D. 评估与跟踪执行和改进5）现代物流企业应具备的条件不包括（A）。
A. 全球化B.规模化C. 网络化D.信息化2.多选1）（AB）是物流系统整体优化的目的。
A.输入最少B.输出的物流服务效果最佳C. 物流成本最高D.消耗的资源最多2）物流系统的输入包括（ABC）A.原材料B.资金C.劳动力D.物流服务3）现代物流系统的支撑要素（ABCD）。
A.制度B.法律C.行政D.标准化系统4）合理组织生产物流的基本要求包括（ABCD）。
A.做到物流过程的连续性B.做到物流过程的平行性C.做到物流过程的适应性D.做到物流过程的比例性5）了解客户的需求与期望，有以下（ABC）方式。
A.直接向客户了解服务要求B. 客户的陈述C.“噪声水平”D.网络调查6）按物流活动的范围分（ABCD）。
A.企业内物流费用B.销售物流费用C.退货物流费用D.废弃品物流费用3.判断1）单一的运输或单一的包装也能称为物流。
错2）物流系统化即把物流的各个环节联系起来，看成一个物流大系统，进行整体设计和管理。
对3) 客户的要求不断变化，物流服务必须适应这种改变，以保证客户满意。
对4）现代物流企业具备规模化的条件是指人、财、物三方面有相当的实力。
对5）物流成本冰山说的用意是将隐含物流费用都显露出来，挖掘第三利润源的宝库。
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5
第一单元：基本概念
6
物流管理概念
为了以最低成本达到用户所满意的服务 水平，对物流活动进行计划、组织、协 调与控制。 为满足顾客需要对于商品、服务及相关 信息从生产到消费的高效、低成本流动 和存储而进行的规划、实施与控制过程。 （美国物流管理协会）
7
物流概念的发展
五、六十年代：物流行业的起源 六、七十年代：行业成熟阶段 八十年代：世界经济萧条时期 九十年代以后：信息时代
实物配送 阶段
综合物流 阶段
供应链管 理阶段
8
物流过程
实物流
顾
实物
制造 购买
客
配送
支持 获取
信息流
供 应 商
9
物流与供应链
物流
原材料
在产品
成品
供应链
供应商的 供应商
供应商
采购 生产 运输 仓储 库存 包装 财务 人员管理 信息管理
16
SCOR模型的四个级别
第一级：大致描述计划、采购、制造和运送管 理流程，用于设定竞争目标 第二级：详细定义核心流程的分类细目 第三级：针对第二级模型中的分类细目，为每 个组成要素提供计划和设定目标所需的信息 第四级：为取得改进，所需要实施的计划
物流管理
ILT物流资质认证 三级物流运营经理
1
物流管理过程
物流 审计
物流 规划
物流 信息
物流 运营
物流 实施
质量 管理
2
知识与能力
知识
能力 计划 组织 指导 控制
3
需要掌握的能力1
帮助物流的一体化 帮助物流过程信息化的管理 帮助进行物流网络管理 其他职能之间信息交换的管理 客户服务管理
4
需要掌握的能力2
19
客户价值
价值
质量
服务
成本
循环时间
20
业务流程
供应链流程图 缓冲存货点
21
缓冲存货点
材料管理和配送管理之间缓冲区 需求驱动和客户定单驱动之间的缓冲区 缓冲存货点位置是可以改变的
22
仓储中心
1 客户预测订单
制造商 2 成品
客户
3 店商订单 3 完成品
下游店商
库存程度
当地仓储公司
海外仓储中心
23
17
为什么物流能创造竞争性优势？
正确做事：质量优势 快速做事：速度优势 准时做事：可靠优势 亡羊补牢的能力：灵活性优势 成本：生产率优势
18
浦东工业企业调查
希望第三方物流能达到的效果
内容
减少库存 降低物流成本
减少货损 全程信息跟踪
希望达到此 项目标（%）
47.5
85.0
33.8
52.5
没必要（%） 52.5 15.0 66.2 47.5
31
外部客户审计
访谈 绩效评估矩阵 相对绩效矩阵
32
前置期分析
前置期构成 前置期分解 前置期图
33
物流目标
企业经营战略
供应链战略
物流 目标
绩效驱动 因素
竞争的基础
34
物流目标
更好的服务 利润最大化 最大的竞争优势 最小的资产配置
35
第三单元：物流规划
36
物流规划
物流规划的模式 设施选址 库存管理
客户
客户 终端用户
10
物流管理与供应链管理差异
物流涉及原材料、零部件在企业之间的 流动，而不涉及生产制造过程的活动 供应链管理包括物流活动和制造活动 物流管理涉及从原材料到产成品交付给 最终用户的整个物流增值过程，供应链 管理涉及企业之间的价值流过程，是企 业之间的衔接管理活动
11
物流管理成功例子1
40
物流营运
供应源规划 制造计划 仓库规划 运输规划
41
仓库规划
道路网现状 及规划
城市交通组织 管理方案
38
设施选址2
靠近市中心 靠近交通主干道出入口 追求较低的地价区位 数量充足、素质较高的劳动力条件 紧临大型工业、商业中心 可达性好 靠近货物转运枢纽 考虑绿化、生态环境等因素 周围有足够的发展空间，为企业发展留有余地
39
ABC管理
ABC分析法：运用数理统计的方法，对事 物、问题分类排队，以抓住事物主要矛 盾的一种定量的科学管理技术。 基本原理：关键的是少数，次要的是多 数
据宝洁公司估计，在过去的18个月内， 宝洁公司使其零售商客户节约了6500万 美圆。“据宝洁公司透漏，其方法的实 质在于制造商和供应商紧密合作…….共 同窗商业计划来消除整个供应链中浪费 做法的根源。”
12
物流管理成功例子2
在两年半时间内，国家半导体公司通过 关闭全球范围内的6个仓库和从在新加坡 成立的中央配送中心向顾客空运微型集 成电路的做法，降低了销售成本2.5%， 缩短了交货时间47%，增加了销售额 34%
组装中心
2 客户订单
客户
1 店商订单
下游店商
制造商 3半成品
海外组装中心 库存程度
下游店商 4 完成品
海外组装模式
24
直接运送
2 客户订单
客户
Байду номын сангаас
1 店商订单
下游店商
制造商
3 成品
1 店商订单
3 成品
直接运送模式
下游店商
25
第二单元：物流审计
26
物流系统计划拟定步骤
确定企业的经营理 念及经营基本方针
37
设 施 选 址 1
经济发展总体目 标
物流现状流量 分析
城市规划 产业布局 综合现状及
规划
物流基础设施 系统概念设计
现代物流基础设 施发展目标
现代物流基础 设施系统需求
分析
规 物流设施规划方案
划 方
货运通道网络方案
案 配送道路体系方案
规划方案评价
建设工程项目 的确定
现代物流业发展 总体目标
物流流量发展 趋势分析
分析外部环境
物流系统计划评估 物流系统计划的实施
了解企业内部经营 环境
物流系统计划的完成 及发布
进行SWOT分析
确定企业及物流系 统目标
物流系统执行方案
物流系统计划及选定
27
如何做好物流管理
以顾客为核心 建立有效的组织机构 控制成本 有效的绩效衡量
28
以顾客为核心
基本服务能力 可得性、作业绩效、可靠性
13
物流管理成功例子2
沃尔玛的直接转运：商品不断的发送到 其仓库，在这里商品不做停留就分送到 各个商店。 天天低价
14
改善物流管理
改善物流管理所提高的生产率
汽车 家电 化工 计算 包装 制药 半导 电信
行 业9 最佳
平均 4
14 12 13 12 10 11 14
8
6
7
7
4
6
7
15
物流活动的功能要素
供应链的增值服务
29
绩效衡量尺度
成本：单位成本、运输费用、仓储费用等 客户服务：周期时间、运送错误、定货未付、
客户反馈等
生产率：每人发送量、每销售代表定货量、
生产率指数等
资产管理：存货周转、库存成本、存货水平、
过时存货
质量：损坏频率、损坏金额、退货费用
30
物流环境评价
行业竞争力评价 地区市场差异 技术评价 原材料、能源评价 渠道结构 社会经济计划项目 服务业趋势 规范态势