优质护理服务在消化科护理中的应用

优质护理服务在消化科护理中的应用

发表时间：2013-09-24T16:53:24.297Z 来源：《世界临床医学》2013年第7期供稿作者：尤慧荣吴之茵[导读] 良好的护理服务是保障护患关系和谐的基础，将优质护理服务融入到消化科日常护理中。

尤慧荣吴之茵

浙江省杭州市红十字会医院浙江杭州 310000

摘要：目的：对优质护理服务在消化科疾病患者中的应用进行探讨。方法：结合我院消化科的实际情况进行优质护理服务，并对260位来我院进行消化科疾病治疗的患者通过问卷调查等方式对医院优质护理服务的满意度进行调查分析。结果：260 位患者问卷调查满意度结果显示满意率高达97.4%。结论：良好的护理服务是保障护患关系和谐的基础，将优质护理服务融入到消化科日常护理中，对于保证患者的治愈以及建立良好的护患关系起到积极地推动作用。

关键词：优质护理服务；消化科；护理

在临床治疗过程中，护理工作占据着重要的位置。护理工作参与了患者在临床治疗过程中的任何阶段，关系着患者治疗的效果。然而，近段时间我们经常可以听到或看到由于护理工作失误而导致的护患关系紧张，患者对护理工作充满抱怨，护理工作者在工作中业务水平落后、态度恶劣、沟通不利等报道[1]。优质护理服务是近些年医疗工作中大力倡导的新型护理模式，它是在常规护理的基础上，融入了更多人性化的护理理念[2]。因此，在日常护理工作中融入优质护理服务，大力提升消化科护理工作的质量是极为重要的。我们通过对2011 年6 月至2013 年6 月期间来我院进行消化科疾病治疗的260 例患者通过问卷调查对我院目前已经进行的优质护理服务的满意程度进行调查，并对不满意的条目进行统计分析，现将研究内容报道如下。

1．资料与方法

1.1 一般资料：

对2011 年6 月至2013 年6 月期间来我院进行消化科疾病治疗的260 例患者为研究对象。在这260 例患者中，男性患者129 例，女性患者131 例，年龄21-66 岁之间，平均年龄36.6 岁。其中，在这260 例患者中，消化性溃疡的患者为81 例，上消化道出血的患者为89 例，肝硬化的患者为90 例。

1.2 研究方法

在对260 为患者依据其所患消化科疾病常规护理方法进行护理的同时，还要进行优化的护理服务进行护理。首先，大部分患者在患病时，对所患疾病的基本机理、会造成的危害以及常用的诊断和治疗措施一无所知。护理人员在进行常规护理的同时，要让患者对所患疾病的具体情况有初步的了解。在宣传时，可以在医院病房的公告栏粘贴宣传画，也可以印发宣传小册子，让患者了解如何通过正确的方法来预防和控制疾病的再次发生。而对于那些有不良生活习惯的患者，诸如吸烟、酗酒、暴食暴饮、缺乏运动等，护理人员要通过正确、合理的干预措施，督促患者改掉他们的不良习惯，提高患者治愈的几率。其次，保证患者的睡眠质量良好，在治疗中尽量让患者保持愉悦的情绪接受治疗；要保持病房、楼道以及该楼层其它地方的干净整洁；病房中可适当摆放鲜花和绿色植物等，注意病房内卫生。在治疗过程中，对患者的生命体征做到实时监控，并加强病房巡视的力度。再次，保持病房内，尤其是病床的卫生、整洁，要对床单、被罩做到一天一换。要让患者在规定时间内进行复诊，以检查护理措施的效果；要对待患者像家人一样，耐心的与患者进行谈话、聊天等交流工作，耐心解答患者在治疗和康复过程中遇到的问题，帮助患者解除压力，促进患者的养成良好的生活习惯和自我保健意识。

1.3 调查方法

对260 位患者进行护理工作满意度问卷调查，填写好问卷调查表，并进行数据分析。满意度调查表由专业人员进行设计，基本涵盖消化科护理工作中影响患者满意度的常见问题。满意度调查表3 个满意程度，分别为：“好”、“一般”和“ 不满意”。其中，“好”和“一般”为 “满意”。

2.结果：

对进行消化科疾病治疗的260 例患者进行护理工作满意度问卷调查结果显示：选择“好”的例数为168 例，占全部患者的64.6％；选择“一般”的例数为86 例，占全部患者的33.1％；选择“ 不满意”的例数为 6 例，占全部患者的2.3％。（见表1）表1 患者对护理工作满意度调查结果n（%）

3. 讨论

近年来，提高医院护理工作的质量，并在护理中融入优质护理服务已经越来越受到广大医疗工作者的高度重视，并得到了广泛研究。当今，提高医院护理工作水平，优化护理服务已经成为国内众多学者广泛关心和讨论的焦点问题之一。目前，在医院的护理工作中融入优质护理服务已经成为国内众多学者广泛关心和讨论的焦点问题之一。何琳等人通过在其科室进行应用优质护理服务进行护理操作的研究后发现，将优质护理服务理念融进常规护理中，在护理工作中大力实施优质护理服务工程，这种新型的护理方式可以明显提高患者在护理中对护理工作的认可程度，在改善院内护理工作的效果，保持良好的护患关系，提高患者对护理工作的满意度方面起到了不可小视的作用。通过优化护理方法，开展优质护理服务工程可以明显改善患者及其家属在治疗中的压力和负担，缓解由于疾病给患者带来的心理影响，缩短了患者的住院时间，从侧面提高了治愈效率。吴云萍等人通过对医该院消化科实施优质护理服务工程，并对服务效果进行回顾性分析后发现，通过对常规的护理措施进行改良，将优质护理服务渗透到日常护理当中后，取得了良好的效果。做到了患者满意、社会满意。通过我们的研究结果可以发现，在被问卷调查的260 位患者中，满意率高达97.7%。这一结果也与国内相关报道结果类似，证明了良好的护理服务是保障护患关系和谐的基础，将优质护理服务融入到消化科科日常护理中，对于保证患者的治愈以及建立良好的护患关系起到积极地推动作用。

参考文献：

[1] 刘新玲.浅谈护理优质服务的实践与进展 [ J ].中国疗养医学,2010,19(6):521-523.

[2] 戴冬梅.优质护理服务示范工程基础建设的实践[J].解放军护理杂志，2010，27（8B）：1204-1205.

[3]王红业. 护理收费对开展优质护理服务示范工程的影响[J]. 护理研究. 2010(35)

[4]吴少珠,谭瑞珠,李铁花. “5S”护理服务模式在提高护理服务质量中的作用[J]. 全科护理. 2009(10)

[5]李梅. 优质护理服务的实施与体会[J]. 山东医学高等专科学校学报. 2011(02)

[6]吴妍. 我科室优质护理服务的做法[J]. 中国疗养医学. 2011(06)

[7]唐华,徐华. 消化内镜检查的护理干预及效果评价[J]. 吉林医学. 2011(29)

作者简介：尤慧荣性别：女：1980、1 汉族。江西省玉山县本科护理护师单位级别：三甲研究方向：消化科护理__