淘宝天猫运营部考试试题
淘宝天猫店铺运营管理考试试题
淘宝天猫店铺运营管理考试试题淘宝天猫店铺运营管理考试试题姓名:一、情景题1、A店最近销售额下降,老板委派运营小李进行店铺数据分析,那么小李如何做呢?(1).首先确定影响销售额的数据指标有哪几个?()A.转化率B.客单价C.UVD.投资回报率(2)其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据()A.生E经B.量子恒道C.淘宝指数D.客服软件(3)做了数据整理后,发现免费流量来源比重减少,下面哪些是属于免费流量来源呢?()A.淘宝自然搜索B.直通车C.直接访问D.淘宝客(4)店铺首页有多新品,小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置,通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎()A.正确B.错误(5)这些新产品的点击转化并不是很理想,想把店内近期热销款换到第一屏,通过淘宝指数就能实现。
()A.正确B.错误2、张老板想请一个运营,但不知道应该让运营做那些工作,张老板希望让运营给店铺运营好,增加客户体验度。
(1)一个标准的运营需要具备哪些条件?()A.丰富的知识储备B.用数据说话的能力C.长远发展的眼光D.良好的沟通协调能力(2)运营日常都应该做哪些工作?()A.产品更新B.店铺日常维护C.编写宝贝标题D.编写宝贝细节描述(3)运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。
()A.正确B.错误(4)客户体验可以通过哪些方面提升?()A.服务B.专业度C.人性化D.性格(5)客户应该从哪些维度来锁定()A.性格B.收入C.年龄D.职业3、李涛是一家网店的店主,目前已经做到5颗心。
冲钻是他现阶段的主要任务。
他店铺经营的产品主要是日用品,比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。
由于店铺规模不算很大,他自己既是老板也是客服。
(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中,力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势,因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。
促销品最主要的作用为?()A.帮助店铺带来流量B.帮助店铺带来利润C.帮助店铺提升形象(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的,因此可以作为秒杀品,帮助他店铺冲钻。
天猫初阶运营考考试和答案
天猫初阶运营考试题及答案【多选题】一个标准的运营需要具备哪些条件?A.丰富的知识储备B.用数据说话的能力C.长远发展的眼光D.良好的沟通协调能力正确答案:ABCD答案解析:/【多选题】运营日常都应该做哪些工作?A.产品更新B.店铺日常维护C.编写宝贝标题D.编写宝贝细节描述正确答案:ABCD答案解析:/【单选题】实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店?A. 5件B.8件C.10件正确答案:C答案解析:【填空题】淘宝官方数据软件有[]正确答案:生意参谋答案解析:/【单选题】商品名称最多30个汉字,55个字节 ?A.正确B.错误正确答案:A答案解析:【单选题】淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务A.自由选购区B.频道分类区域C.便民服务区域正确答案:C答案解析:【单选题】淘宝的增值服务入口在哪里?A.店铺首页B.软件产品/服务订购C.客服中心正确答案:B答案解析:A.钱掌柜B.淘宝助理C.出售中的宝贝正确答案:A答案解析:【多选题】未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词A.淘宝网特许B.淘宝授权C.中华人民共和国D.海外直供正确答案:ABC答案解析:【多选题】支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种,商家认证需要提交以下哪些信息?A.身份证B.营业执照C.公司账号D.税务登记证正确答案:BC答案解析:【单选题】网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。
A.正确B.错误正确答案:A答案解析:【单选题】如果顾客已经进入支付环节,需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑,修改交易价格?A.5分钟B.10分钟C.15分钟正确答案:C答案解析:【单选题】一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号?A.2个B.5个C.30个正确答案:B答案解析:(3心到5心的卖家可以开通2个子账号,1钻到3钻的卖家可以开通5个子账号,4钻以上卖家可以开通30个子账号)【单选题】阿里旺旺的签名档最多可以设置几个?A.3个B.5个C.7个正确答案:B【单选题】关于编写货号的描述,哪个是正确的?A.编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数B.品牌商品,厂家一般都有标准的货号,我们不能另编货号C.服装类商品因为款式繁多,所以编写货号越复杂越好正确答案:A答案解析:【单选题】阿里旺旺群的人数上限是多少人?A.100B.200C.500正确答案:B答案解析:(每个用户上限可以建立四个群,每个用户最多可以加入20个旺旺群)【多选题】创建“旺旺群”需要符合哪些条件?A.会员的信用级别达到2心以上才可以建群B.旺旺使用的累计活跃度达到5级,便可启用建1个旺旺群C.一个最多可以有一个群主,五个管理员D.一个帐号最多只能创建4个群,最多可以加入20个群正确答案:ABD答案解析:B旺旺使用的累计活跃度达到9级,可以启用两个旺旺群C一个群最多可以有一个群主,三个管理员【多选题】下列哪些店铺适合交换友情链接?A.客户群相近的店铺B.商品相同店铺C.商品有关联的店铺人气店铺正确答案:ACD答案解析:【单选题】淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位?A.10个B. 35个C.不限正确答案:B答案解析:/【多选题】在出售中的宝贝里可以操作的是哪些?A.宝贝批量下架B.宝贝批量设置促销C.宝贝批量更改销售属性D.宝贝批量更改描述正确答案:AB答案解析:【多选题】关于运费模板以下正确的是?C.运费模板一旦设置好就不可以更改,只能删除D.仓库里的宝贝不能使用运费模板正确答案:AB答案解析:【单选题】聚划算的宝贝必须要入仓 ?A.正确B.错误正确答案:B答案解析:/【单选题】店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打,不依不饶A.正确B.错误正确答案:B答案解析:/【单选题】运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作A.正确B.错误正确答案:B答案解析:/【单选题】停留时间的含义是:用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点A.正确B.错误【单选题】申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以A.正确B.错误正确答案:B答案解析:/【单选题】挑选客服时,我们需要了解客服前一份工作离职的原因,那一项是了解离职原因的主要目的A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线,对比自身状况,确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训【单选题】在淘宝数据中,UV的含义是A.既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数正确答案:B答案解析:UV:(Unique Visitor)独立访客电商里,统计1天内访问某个店铺的用户数(以账户ID为依据);00:00-24:00内相同的ID多次访问只计为1个访客。
天猫开店考试试题及答案
天猫开店考试试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 天猫商城的入驻要求中,以下哪一项不是必须满足的条件?A. 拥有企业营业执照B. 拥有品牌注册证明C. 拥有个人身份证D. 拥有一般纳税人资格答案:C2. 天猫商城的店铺类型中,以下哪一项是不存在的?A. 旗舰店B. 专卖店C. 专营店D. 个体店答案:D3. 在天猫商城中,以下哪一项不是店铺装修的组成部分?A. 店铺首页B. 商品详情页C. 客服聊天窗口D. 店铺分类页答案:C4. 天猫商城的搜索排名规则中,以下哪一项是正确的?A. 销量越高,排名越靠前B. 价格越低,排名越靠前C. 信誉越高,排名越靠前D. 以上都不是答案:D5. 在天猫商城中,以下哪一项不是影响店铺评分的因素?A. 商品描述B. 服务态度C. 物流服务D. 店铺装修答案:D6. 天猫商城的售后服务中,以下哪一项是必须提供的?A. 7天无理由退换货B. 15天无理由退换货C. 30天无理由退换货D. 60天无理由退换货答案:A7. 在天猫商城中,以下哪一项不是违规行为?A. 出售假冒商品B. 刷单C. 虚假宣传D. 提供优质服务答案:D8. 天猫商城的保证金政策中,以下哪一项是正确的?A. 所有店铺都需要缴纳保证金B. 旗舰店不需要缴纳保证金C. 专卖店不需要缴纳保证金D. 专营店不需要缴纳保证金答案:A9. 在天猫商城中,以下哪一项不是影响店铺流量的因素?A. 关键词优化B. 广告投放C. 店铺评分D. 店铺装修答案:D10. 天猫商城的年度续签政策中,以下哪一项是正确的?A. 每年1月1日自动续签B. 每年6月1日自动续签C. 每年12月1日自动续签D. 每年根据店铺表现决定是否续签答案:D二、多选题(每题3分,共15分)11. 天猫商城的入驻条件中,以下哪些是必须满足的?A. 拥有企业营业执照B. 拥有品牌注册证明C. 拥有一般纳税人资格D. 拥有个人身份证答案:A、B、C12. 在天猫商城中,以下哪些因素会影响店铺的搜索排名?A. 销量B. 价格C. 信誉D. 关键词优化答案:A、C、D13. 天猫商城的售后服务中,以下哪些是必须提供的?A. 7天无理由退换货B. 15天无理由退换货C. 30天无理由退换货D. 60天无理由退换货答案:A14. 在天猫商城中,以下哪些行为属于违规行为?A. 出售假冒商品B. 刷单C. 虚假宣传D. 提供优质服务答案:A、B、C15. 天猫商城的保证金政策中,以下哪些是正确的?A. 所有店铺都需要缴纳保证金B. 旗舰店不需要缴纳保证金C. 专卖店不需要缴纳保证金D. 专营店不需要缴纳保证金答案:A三、判断题(每题1分,共10分)16. 天猫商城的店铺类型包括旗舰店、专卖店和专营店。
淘宝运营师考试试题及答案
淘宝运营师考试试题及答案第一题:淘宝店铺的推广手段有哪些?请列举出至少五种。
淘宝店铺的推广手段非常多样化,以下是五种主要的推广手段:1. 搜索引擎优化(SEO):通过优化店铺关键词、标题、描述等,提高店铺在搜索引擎中的排名,增加曝光率和点击量。
2. 外部引流:通过在社交媒体、论坛、博客等平台分享店铺信息或产品链接,吸引用户点击访问店铺。
3. 网络广告投放:通过在搜索引擎、新闻网站、社交媒体等平台投放广告,提高店铺知名度和曝光率。
4. KOL合作:与有影响力的网络大V、行业博主等合作,通过他们的宣传推广,吸引更多用户关注和购买。
5. 优惠促销活动:如限时折扣、满减、赠品等活动,吸引用户购买,并提高店铺的转化率。
第二题:淘宝店铺在运营过程中如何提高销售额和转化率?提高销售额和转化率是淘宝店铺运营的核心目标,以下是几个方法:1. 产品策划:根据目标用户的需求和喜好,精选高质量、有特色的产品,提升用户购买欲望。
2. 商品页面优化:优化产品标题、描述、图片等,突出产品的特点和优势,提高用户的点击和购买率。
3. 客户评价管理:及时回复客户评价,解决问题,增加用户对店铺的信任感,促进复购。
4. 积分、优惠券等激励机制:设置购物返现、积分奖励等激励机制,增加用户购买的积极性。
5. 数据分析和运营优化:通过数据分析工具,了解用户行为、购买偏好,优化店铺运营策略,提高销售额和转化率。
第三题:淘宝店铺的运营周期是什么?请简要描述。
淘宝店铺的运营周期可以分为以下几个阶段:1. 筹备阶段:确定店铺定位、产品策划、品牌形象等,进行店铺的注册、装修和上线准备工作。
2. 开店推广阶段:通过各种推广手段,提高店铺的知名度和曝光率,吸引用户访问和购买。
3. 稳定运营阶段:店铺积累了一定的用户基础后,需要注重客户关系维护和服务质量提升,以持续留住老客户,同时通过不断优化运营策略,吸引新客户。
4. 持续创新阶段:针对市场变化和用户需求的变化,不断优化产品、服务以及店铺运营策略,提高竞争力和用户体验。
天猫考试试题
淘宝天猫规则考试试卷考试说明:1. 本卷共50题,每题2分,其中基础题5题,非基础题45题;2. 考试分数达到100分则考试通过,其中基础题准确率需100%;3. 若本次考试未通过,请继续学习并考试;4. 答题时间无限制。
1、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少(A)A.无上限B.B.100C.C.1000D.D.10000E.2、以下哪句回复买家的话语较为得体(B)3、A你脑子有问题吗,问这么白痴的问题4、B您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货5、C你到底还要问多少问题,还买不买6、D这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧7、3、以下哪种属于商家违背承诺(A)4、A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货6、C以上均不是7、D商家提供发票服务8、4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现(A)5、A展现淘宝商城购物网站链接6、B设置或展现商家外部购物网站链接7、C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接8、D展现商家的银行帐号和其它支付方式9、5、商家给淘宝开具积分发票的时间(C)6、A每半年开具一次7、B年底开具一次8、C每个自然季度开始后十五(15)个工作日内9、D每个自然月开具一次10、6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉(B)7、A交易成功后7天8、B交易成功后15天内9、C交易成功后3天10、D交易成功后5天11、7、违背商城发票承诺,会被扣几分(A)8、A.6分9、B.16分10、C.12分11、D.24分12、8、以下哪些类目支持7天无理由退换货(A)9、A食品/零食/茶叶/特产10、B机票类商品11、C虚拟卡密类商品12、D旅游类商品13、9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定(A)10、A出售假货拒绝履行假一赔三11、B拒绝开具发票12、C以上均是13、D出售管制刀具14、10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗(B)11、A只支持内衣12、B内衣/内裤都支持13、C只支持内裤14、D都不支持15、11、以下哪种行为符合商城规定(B)12、A发布水货13、B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
淘宝运营与管理考试试题
淘宝运营与管理考试试题一、单选题1.淘宝店铺的转化率是指:a.访问人数与购买人数之比b.浏览商品的人数与访问人数之比c.转发店铺链接的人数与访问人数之比d.点击商品链接的人数与浏览商品的人数之比2.淘宝店铺的营销推广方式不包括:a.搜索引擎优化b.淘宝直通车c.淘宝造星计划d.微信朋友圈广告3.淘宝店铺的运营模式包括以下哪些:a.产品定位b.价格策略c.客户服务d.竞争分析4.淘宝店铺的核心竞争力不包括:a.商品质量b.价格优势c.用户口碑d.设计风格5.淘宝店铺的运营数据分析可以用来:a.确定促销策略b.评估供应商的能力c.分析竞争对手的优势d.提高售后服务的质量二、多选题1.淘宝店铺展示页面的设计要素包括:a.商品图片的清晰度b.商品价格的明确性c.商品描述的详细度d.商品评价的真实性2.淘宝店铺的客户管理工具有:a.会员等级体系b.积分奖励机制c.营销活动推送d.表单填写要求3.淘宝店铺的推广方式有:a.活动优惠券b.淘宝信用积分c.红包裂变营销d.货比三家4.淘宝店铺的运营策略包括:a.促销策略b.客户回访策略c.增加供应链压力d.出售虚假商品5.淘宝店铺的售后服务包括:a.退货退款b.价格调整c.客户投诉处理d.商品上架审核三、简答题1.请简要描述淘宝店铺的运营流程。
答:淘宝店铺的运营流程包括如下步骤:产品定位→市场调研→店铺设计→商品选择与上架→店铺宣传推广→客户服务与售后支持→运营数据分析→优化调整。
具体而言,首先要确定产品的定位,在市场进行调研分析,然后设计店铺页面,选择合适的商品上架,进行店铺宣传推广,提供良好的客户服务和售后支持,定期对运营数据进行分析,根据分析结果优化和调整运营策略。
2.淘宝店铺的关键成功因素有哪些?答:淘宝店铺的关键成功因素包括以下几个方面:产品质量要过硬,价格要有竞争力,店铺页面设计要吸引人,客户服务要到位,营销推广要精准,运营数据分析要及时,对市场变化要有敏锐的洞察力。
淘宝运营理论考试试卷 A卷
淘宝运营理论考试试卷(A卷)一.单选题(共12题,每题5分,共计60分)1.以下哪些设置会导致旺旺无法接受所有会话消息?【】A、只接受旺旺好友消息B、不接受陌生人消息C、不接受陌生的E客服子帐号的消息D、启动了防骚扰功能2..支付宝有哪几种支付方式?【】A、余额支付B、银行卡支付C、支付宝卡通D、现金刷卡3.商家不可以再淘宝商城的店铺中公示商家的哪些信息?【】A、商家的服务条款说明B、商家的实体店铺地址C、商家C店得链接地址D、商家除旺旺以外的联系方式4.关于退货程序哪个描述是错误的?【】A. 买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请;B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则支付宝会将争议货款支付给买家C.整个退货流程与正常的交易流程相反D.退货根据实际情况决定由谁来承担运费5.卖家确认退款输入的密码是哪一个?【】A、支付宝登录密码B、支付宝支付密码C、淘宝会员登录密码 D.安全验证码6.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是?【】A、增加宝贝被搜索到的机会B、增加宝贝被点击的机会C、避免交易纠纷D、使买家深入了解宝贝7.订购旺铺还赠送什么增值服务?【】8.A、满就送B、搭配套餐C、图片空间D、淘词8.某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么?【】A. 暂停直通车推广B.加强客服力量C.安排论坛推广D.安排物流发货9.卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺?【】A.做好购物引导及售后保障工作B.加强关联营销C.注重情感营销D.降低商品价格10.在旺铺标准版装修过程中,关于轮播的设置,以下不正确的是【】A.图片高度建议300-330像素B.至少可以添加5个轮播图片C.背景图片素材的风格要与主题风格相近D.轮播以信息传达为主,信息点保持在三个左右为佳11.以下关于宝贝详情页面的内容和作用不正确的有【】A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B.宝贝详情页可以分为三部分:页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
网店运营推广师考试题(附参考答案)
网店运营推广师考试题(附参考答案)一、单选题(共43题,每题1分,共43分)1.店铺或品牌运营人员通过后台数据分析,可以实时监控到未付款订单,运营人员可以与客服主管沟通,安排客服人员及时处理,以下不属于订单催付的原则的是()。
A、不要强行催付B、有已付款客户的订单不要催C、要给客户承诺D、注意频率,不要重复催付正确答案:C2.下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势?()A、利润率高B、带来高曝光度和流量C、获得快速的订单转化D、订单量暴增,稀释ODR正确答案:A3.淘宝网站商品标题最多的字符个数为()。
A、30B、100C、128D、60正确答案:D4.以下不属于商品标题特点的是()A、影响买家购物体验B、影响商品自然搜索排名C、告诉搜索引擎网店卖的商品是什么D、告诉潜在买家网店卖的商品是什么正确答案:A5.撰写商品标题的要考虑诸多要素,包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。
()是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。
A、标题与首图、详情页相关B、所有关键词保持高度相关性C、标题适用于当前店铺基础D、标题适用于搜索引擎和买家正确答案:B6.不设任何定向条件而进行的广告投放会导致成本高效果未必会提升的投放方式,被称为A、精准投放B、特定人群投放C、局部投放D、盲目通投正确答案:D7.下列属于淘宝平台活动的是()。
A、网购星期一B、黑色星期五C、俄罗斯团购爆品团D、试用正确答案:D8.异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和()三种情况。
A、系统异常B、买家拒收C、银行诈骗D、下单未付款订单正确答案:D9.视觉识别系统的简称是A、MIB、CIC、VID、BI正确答案:C10.场景营销以充分尊重用户()为先,围绕网民输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和上网场景。
A、详情页B、商品购买C、网络体验D、购物体验正确答案:C11.下列关于关键词的质量分说法正确的是()A、关键词的质量分越高出价越低B、关键词的质量分越高并不意味着获得的推广效果越好C、关键词的质量分是决定关键词综合排名指数的唯一因素D、关键词的质量分得分越高越好排名相同的位置得分高花费低正确答案:D12.场景营销的特点不包括()A、随机性B、多样性C、不相关性D、公平性正确答案:D13.下列不符合参加天天特价活动基本条件的是()。
网店运营基础题库及参考答案
网店运营基础题库及参考答案一、单选题(共66题,每题1分,共66分)1.一个完整的产品概念是立体的,包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。
形式产品是指( )。
A、产品的外在表现,如材料、品质、重量、手感等B、产品的使用价值C、产品的服务D、产品的附加价值正确答案:A答案解析:2.装修/2.2 详情页2.以下属于常见的速卖通平台活动的是( )。
A、俄罗斯秒购团B、黑色星期五C、聚划算D、网购星期一正确答案:A答案解析:3.运营/3.2 营销活动3.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动,以下属于淘宝官方活动的是( )。
A、聚划算B、网购星期一C、prime会员日D、黑色星期五正确答案:A答案解析:3.运营/3.2 营销活动4.亚马逊平台标题栏最多允许输入( )个字符。
A、200B、128C、70D、60正确答案:A答案解析:3.运营/3.1 上传维护(标题)5.谷歌趋势是谷歌旗下一款基于( )数据推出的分析工具。
A、搜索数据B、行业数据C、电商数据D、网民行为数据正确答案:A答案解析:5.运营/5.1 分析工具6.“您好,您刚才咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦”属于( )。
A、咨询对话B、售后对话C、欢迎对话D、支付对话正确答案:A答案解析:4.客服/4.1 岗位准备7.企业可以通过( )分析生成用户画像,并为不同层次卖家提供差异化服务。
A、客服信息收集分析买家的购买行为B、客服信息收集分析买家的消费心理C、客服用户资料分析买家的购买行为D、客服用户资料分析买家的消费心理正确答案:A答案解析:4.客服/4.4 维护关系8.速卖通入驻要求不包括( )。
A、缴纳平台使用费B、需要企业营业执照C、需要有商标D、缴纳技术服务年费正确答案:A答案解析:1.开店/1.2 开店9.小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下?( )A、其他--其他B、生活服务--网络服务C、生活服务--本地化生活服务D、服装箱包--女装/女士精品正确答案:A答案解析:3.运营/3.1 上传维护(属性类目上下架)10.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种,下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是( )。
网店运营基础模考试题(附参考答案)
网店运营基础模考试题(附参考答案)一、单选题(共66题,每题1分,共66分)1.活动及流量入口页面的主题新颖独特,才吸引消费者的注意力与兴趣,依据( )不同,活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。
A、活动性质B、活动规模C、活动力度D、活动时间正确答案:A答案解析:2.装修/2.3 自定义页2.VI主要是以( )、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。
A、标志B、店铺配色C、店铺主色D、搭配色彩正确答案:A答案解析:2.装修/2.1 首页3.在商品标题撰写中,做好了商品的选词,就可以结合关键词组合公式撰写商品标题,标题组合公式为:营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词,以下选项中属于营销关键词的是( )。
A、正品B、修身C、大码女装D、羊毛衫正确答案:A答案解析:3.运营/3.1 上传维护(标题)4.电商法的出台,最大的意义在于从( )认同了电子商务这一商业模式的合法地位。
A、监管层面B、市场层面C、卖家层面D、消费层面正确答案:A答案解析:1.开店/1.3 法规5.优化商品标题时,要注意适当分词,关于关键词的分词要注意的问题不包括( )。
A、分词原则B、不可拆分词和可拆分词C、标题空格D、以上都对正确答案:D答案解析:3.运营/3.1 上传维护(标题)6.( )是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认和肯定。
A、品牌背书B、品牌故事C、品牌价值D、品牌愿景正确答案:A答案解析:2.装修/2.3 自定义页7.亚马逊平台标题栏最多允许输入( )个字符。
A、200B、128C、70D、60正确答案:A答案解析:3.运营/3.1 上传维护(标题)8.速卖通的满立减是针对( )的,对于已经参加折扣活动的商品,买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。
A、店铺所有商品B、店铺新品C、店铺爆款D、店铺主推商品正确答案:A答案解析:3.运营/3.2 营销活动9.下列属于淘宝平台活动的是( )。
淘宝运营考试试卷
淘宝运营考试试卷淘宝运营考试试卷(B卷)一.单项选择题:(12题,每题3分,共计36分) 1.店铺各页面被查看的次数就是:( )A.访客数B.成交转化率C.浏览回头客D.浏览量 2.如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化, ( )A.页面描述优化B.优化直通车关键词C.关联推荐D.优化宝贝标题 3.打开量子恒道的流量概况默认状态下会展现最近多长时间内的流量波形图, ( )A.3天B.7天C.15天D.30天 4.提高买家客单价及购买频次的方法错误的是( )A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买B.优化硬广营销文案C.制定合理的商品定价D.建立完善的客户管理营销体系5.淘宝客和直接车最大的区别是, ( )A.都是淘宝平台的一种推广模式B.前者是按成交计费,后者按点击付费C.能让卖家更好的获取流量取得订单D.能针对性的定向推送到指定的目标用户6.小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下, ( )A.服装箱包--女装/女士精品B.生活服务--本地化生活服务C.生活服务--网络服务D.其他--其他7.哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行 ( )A.电话回访B.短信营销C.EDM营销D.SNS营销 8 直通车推广的宝贝在哪里可以看到,A 搜索结果页面右侧 , 搜索结果页面下方 , 淘宝首页 , 社区首页9.“中评”或者“差评”在评价后多少天内可以有评价方自由修改,或者删除,一个评价有几次修改或删除机会,( )A、30天;一次B、15天;两次C、7天;一次D、10天;一次10.淘宝网为淘宝卖家量身定制,通过关键词竞价,按照点击付费进行商品精准推广的服务工具叫什么,( )A、淘宝客B、淘宝直通车C、钻石展位D、焦点图11.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺,( )A 、品牌旗舰店 B、品牌专营店C、品牌直销店D、品牌专卖店 12.店铺为什么要做买家分析,说法不正确的是,( )A.可以更好了解买家特点B.挖掘买家需求C.提高广告投放精准度D.帮助买家解决难题二(多选题(5题,每题4分,共计20分) 13.量子恒道流量分析模块的实时客户访问功能可以跟踪来店客户的: ( )A.进店时间B.停留时间C.入店页面D.在店铺内所访问的页面 14.直通车有哪几种出价扣费的方式, ( )A.关键词出价扣费B.类目出价扣费C.站外出价扣费D.活动出价扣费 15..以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是( ) A.2012新款粉色女式雪纺长裙B.正品新款女式多色雪纺长裙包邮C.靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙D.100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色16..以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有 ( )A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B.宝贝详情页可以分为三部分:页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
最新淘宝天猫商城电子商务运营考试试题资料
第一部分:理论基础(难度Ⅰ级)判断题:1、目前国内的B2B网站大体分为:大型企业的B2B网站,专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
(否)□是□否2、淘宝网目前的业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
(是)□是□否3、新商业文明的六大特质是:透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
(是)□是□否4、企业(包括商家)对企业的电子商务,即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。
(否)□是□否5、新的商业生态系统的支柱网商。
(否)□是□否6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。
(是)□是□否7、新商业文明的前提是诚信,透明化,责任,全球化。
(是)□是□否二、单选题:1、商家要开展电子商务活动,应该用( C )作为其主要的生意平台A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购2、中国网络购物的主流人群是( B )A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年( B )A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4、企业(包括商家)对企业的电子商务,即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?( A )A、B2BB、B2CC、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼?( D )A、帮主B、掌门C、护法D、店小二6、店铺名称的长度限制在多少个汉字?( C )A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品( D )A、4,4B、6,6C、8,8D、6,16三、多选题:1、网络零售的范围包括( AC )A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2、网络零售的特点是( ABCD )A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务( AB )A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是( BCD )A、网店B、网商C、网货D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命( ABDEF )A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、生活模式6、新商业文明的前提是什么?( ACDF )A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化7、新商业文明有哪六大特质?( ABDEFH )A、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐8、下列属于网络零售优势的是( ABDE )A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势第二部分:日常管理(难度Ⅰ级)判断题:1、开店后如果没有时间和精力打理店铺,可以将店铺转让给别人。
天猫商城考试答案大全 (1)
淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题下面还有图,注意啊,终于考过了,不用找人替考!!!!!1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题)答案:只接受支付宝交易方式2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题)答案:无上限3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题)答案:每个自然季度开始后十五(15)个工作日内4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题)答案:卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题)答案:展现淘宝商城购物网站链接6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?答案:诺基亚N727、以下说法正确的是答案:完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?答案:30%9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?答案:差价补拍10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?答案:交易成功后15天内11、商家给淘宝开具什么发票2.?答案:消费积分发票12、以下哪种行为符合商城规定?答案:”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
13、避免商品被下架的有效措施?答案:以上表述均正确14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?答案:软件15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?答案:延迟发货16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?17、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?答案:不可以18、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?答案:免费的19、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?答案:特步运动鞋—有可能变,选择最正规的。
淘宝阿里云客服商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+ 语音客服详细介绍
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门+ 语音客服详细介绍阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题(1/10)本题分值:10分1.鹿班主要功能是什么?A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.天天特卖是什么类型的团?A单品团B店铺团C品牌团答案:A单选题(4/10)本题分值:10分4.聚划算哪个团坑位数多?A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案:B不定项选择题(7/10)本题分值:10分7.以下哪些属于聚划算活动?A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案:ABD不定项选择题(10/10)本题分值:10分10,关于单品级优惠以下说法正确的有?A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
B一口价C活动价、前N优惠价,这些直接在商品详情页展示的价格。
答案:AC单选题(1/10)本题分值:10分1.不同地区不同运费,商家需要设置什么?A区域限售B运费模版答案:B单选题(2/10)本题分值:10分2.汽车到店安装服务可以取消吗?A不可以B可以答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.评价属于哪个环节?A逆向交易B确认收货答案:B4.关于正向交易流程以下说法正确的是?A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案:B单选题(5/10)本题分值:10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案:B单选题(6/10)本题分值:10分6.判决退款属于哪个环节?A处理方向B反弹申诉答案:B单选题(6/10)本题分值:10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是?A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案:B单选题(5/10)本题分值:10分5.评价属于哪个环节?A逆向交易B确认收货答案:B单选题(4/10)本题分值:10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.判决退款属于哪个环节?A处理方向B反弹申诉答案:B单选题(1/10)本题分值:10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案:B单选题(5/10)本题分值:10分5.判决退款属于哪个环节?A处理方向B反弹申诉答案:B不定项选择题(7/10)本题分值:10分7.售后任务类型有哪些?A催物流B催发货C催确认D催退款答案:ABD不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程?A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案:ABD不定项选择题(9/10)本题分值:10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家,平台要求商家在规定时效内响应,逾期可能导致以下哪些影响?A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案:ABC不定项选择题(10/10)本题分值:10分10.特色服务和安装服务,小二需要负责解答哪些内容?A入驻B交易问题C退出答案:ABC单选题(1/10)本题分值:10分1.装修旺铺种类有几种?A 3种B 1种C 2种参考答案:C单选题(2/10)本题分值:10分2.生意参谋标准包去哪里订购?A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.天天特卖在以下哪个区域透标?A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案:B单选题(4/10)本题分值:10分4.520大促属于以下什么类型活动?A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案:C单选题(5/10)本题分值:10分5.子账号又称之为?A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案:B不定项选择题(6/10)本题分值:10分6,新灯塔中的五大考核维度,是指以下哪些?A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案:ACDEF不定项选择题(7/10)本题分值:10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容?A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案:ABCD不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,品牌新享有以下哪些常见活动?A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案:ACD不定项选择题(9/10)本题分值:10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期,以下说法正确的是?A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案:AE不定项选择题(10/10)本题分值:10分10,平行式门槛规则下,一共有3个优惠层级,分别是以下哪些?A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案:ACD单选题(1/10)本题分值:10分1.SOP知识、宝贝管理等,是属于什么呢?A搜素种类B搜索工具参考答案:B不定项选择题(8/10)本题分值:10分8.目前可设置以下哪些限售?A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案:AC不定项选择题(6/10)本题分值:10分6,淘宝页面有以下哪些搜索排序?A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案:ABCD商家营销运营部门+天猫活动部门单选题(1/10)本题分值:10分1.装修旺铺种类有几种?A 3种B 1种C 2种参考答案:C单选题(2/10)本题分值:10分2.生意参谋标准包去哪里订购?A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.天天特卖在以下哪个区域透标?A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案:B单选题(4/10)本题分值:10分4.520大促属于以下什么类型活动?A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案:C单选题(5/10)本题分值:10分5.子账号又称之为?A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案:B不定项选择题(6/10)本题分值:10分6,新灯塔中的五大考核维度,是指以下哪些?A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案:ACDEF不定项选择题(7/10)本题分值:10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容?A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案:ABCD不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,品牌新享有以下哪些常见活动?A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案:ACD不定项选择题(9/10)本题分值:10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期,以下说法正确的是?A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案:AE不定项选择题(10/10)本题分值:10分10,平行式门槛规则下,一共有3个优惠层级,分别是以下哪些?A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案:ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题(1/10)本题分值:10分1.鹿班主要功能是什么?A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.天天特卖是什么类型的团?A单品团B店铺团C品牌团答案:A单选题(4/10)本题分值:10分4.聚划算哪个团坑位数多?A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案:B不定项选择题(7/10)本题分值:10分7.以下哪些属于聚划算活动?A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案:ABD不定项选择题(10/10)本题分值:10分10,关于单品级优惠以下说法正确的有?A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
天猫运营专员岗位面试题及答案(经典版)
天猫运营专员岗位面试题及答案1.请介绍一下你对电商平台运营的理解。
回答:电商平台运营是通过一系列策略和活动来提高在线商店的可见性、销售和用户体验的过程。
这包括商品管理、推广策略、用户互动以及数据分析等方面的工作。
2.如何制定一份有效的商品上架计划?回答:首先,需要了解市场趋势和用户需求,然后选择合适的商品,确定定价策略,制定上架时间表,并考虑竞争对手的动态。
例如,如果即将到来的节假日会影响销售,可以相应调整上架时间。
3.请描述一次成功的促销活动的经验,以及您在其中的角色和贡献。
回答:我曾参与一次春节促销活动,我们制定了特定商品的折扣和套餐优惠,同时设计了吸引人的广告宣传。
我的角色包括协调各部门合作、监测销售数据、及时调整促销策略,最终实现了销售额翻倍的成绩。
4.如何确定并维护良好的供应链关系,确保货品及时到达?回答:首先,建立稳固的供应商合作关系是关键,包括签署长期合同和定期沟通。
其次,实施库存管理系统以确保货品充足,同时监控订单处理和物流流程,及时解决潜在问题。
5.请说明如何使用数据分析工具来优化商品推荐算法。
回答:通过收集用户浏览和购买历史数据,可以使用机器学习算法来个性化推荐商品。
数据分析工具可以帮助识别用户兴趣和行为模式,进而提高推荐准确性和销售转化率。
6.如何处理用户投诉和退货问题,以保持客户满意度?回答:处理投诉需要耐心和专业知识。
首先,要快速响应,听取用户反馈,并提供解决方案。
对于退货,要确保按照政策进行处理,同时分析退货原因以改进产品质量和描述。
7.在竞争激烈的电商市场中,如何提高天猫店铺的曝光率?回答:可以通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体宣传、合作推广、付费广告等多种方式提高店铺曝光率。
重要的是不断分析数据,调整策略以适应市场动态。
8.请分享一次在销售数据分析中发现的关键趋势,并描述如何应对这些趋势。
回答:一次关键趋势是某一季度某一商品类别的销售量下降。
我分析了竞争对手的策略,调整了商品定价和推广活动,并成功提升了销售量。
运营笔试题
运营笔试题一、选择题(蓝色为正确答案)1、天猫店有几种类型?A 旗舰店B 专营店C 专卖店D 直营店2、开通天猫旗舰店需要交保证金多少钱?A TM商标的交10万,R商标的交5万。
B TM商标的交15万,R商标的交10万。
C TM商标的交5万,R商标的交10万。
3、评价人若做出中评或差评几天之内能修改或删除?A 7天B 15 天C 30天D 35天4、店铺评分由哪几项组成?A 宝贝与描述相符B 卖家服务态度C 卖家发货速度D 物流发货速度5、卖家等级要达到一钻以上需要多分?A 151分B 251分C 351分D 501分6、卖家用淘宝客推广的条件是什么?A 店铺等级一颗星以上B 店铺动态评分97.5%以上C 产品没有投诉二、问答题1、目前淘宝、天猫中销售较好的空气净化器品牌是哪三家?他们的产品有什么卖点?2、详情页常被称为转化顾客的圣地,为什么这样说?3、针对以下两幅广告设计,提出自己的看法4、影响宝贝权重的因素有哪些?答:宝贝标题、属性、详情页描述、宝贝标签(消保、信用卡、七天无理由退换、公益宝贝)、下架时间、橱窗推荐、店铺动态评分、销售额、客单价、回头客、支付宝使用率、7天成交量、30天成交量、收藏量、投诉率、平均旺旺在线时间、无货退款次数5、做好店铺装修后,开始推广和引流,通常有哪些方法?答:免费流量:标题优化、手机淘宝装修付费流量:直通车、钻展、淘宝客活动流量:站内站外的各种活动三、论述题你认为你应聘的工作是做什么?请简略描述你的工作计划和步骤。
【精品】淘宝天猫商城入驻考试试题及答案
【精品】淘宝天猫商城入驻考试试题及答案淘宝天猫商城入驻考试试题及答案(完整版)1 、淘宝的违规行为分哪两种?A一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为2 、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名?C己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名3 、一般违规行为多少分为一个处罚节点?C10 分16 分12 分20 分4 、一个淘宝会员能在淘宝开几家店?B三家一家两家没限制5 、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?C宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品,在合理期间内不存在正常使用的质量问题6 、了解淘宝规则的最佳途径是:A进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价B30 天15 天9 天7 天8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定?C 恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易9 、全新《淘宝规则》是何时生效的?B2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日10 、规则频道右侧栏目是:B直通车规则动态店铺街淘宝大学11 、以下哪种不属于淘宝违规行为?C虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?C成人类目音像类目服装类目书籍类目13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?B涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息14 、如何从淘宝首页进入规则频道,以查看淘宝官方发布的规则?A首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航15 、以下哪种行为不属于严重违规?D骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买16 、规则频道里,哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?B考试中心规则公告规则解读友情链接17 、违规扣分什么时候会被清零?A每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时18 、除了下列哪一项以外,其他都是会员发生违规行为以后,淘宝会对他作出的处理?C? 对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正19 、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户?A只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封帐户只要被买家投诉,就会被查封帐户只要违规了,就会被查封帐户只要发生了严重违规行为,才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的,会被处以查封帐户的处罚?A48 分100 分36 分24分21 、《淘宝规则》的违规积分如何清零?B每半年一次每年一次每个月一次每季度一次22 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?C买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分23 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形?A买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语24 、淘宝规则变更时,不会以哪种方式通知?C规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告25 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款B买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款26 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?C四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类,一般违规行为和严重违规行为不分类27 、以下哪种说法正确?D淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款28 、评价人若给予好评,则被评价人信用积分会增加几分?C二分四分一分三分29 、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?C会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后30 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外,以下哪个域名可以进入规则频道?Bbbs ./doc/a33196317.html,rule ./doc/a33196317.html,guize.taobao . comrose ./doc/a33196317.html,31 、下列哪些行为不属于违规行为?D同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品32 、集市与商城的评价体系有什么区别?D商城只有信用评价,集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分,集市只有店铺评分集市只有信用评价,商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分33 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品?C可以,且没数量限制不可以可以,但只能发布100 件可以,但只能发布10件34 、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息?B淘宝官方规则频道rule . taobao . com淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏35 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?C信用等级高就没限制了完全没限制有限制,但至少可发布100 件有限制,有些情形可能1 件都不能发了!36、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题)B4分2分6分1分37、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)B淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺38、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)D水货仿单跟单正品39、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题)A提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐40、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)D公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议41、关于乱用关键字,以下描述正确的是?B扣除6分在同一双鞋子的标题中使用:运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确42、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是?D扣除2分扣除1分公示警告(7天)以上说法均不对43、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议?A在店铺页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时,商家向买家进行误导不在规定时间内,向淘宝商城开具当季积分发票;通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为;44、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天?A针对商家包邮的产品,商家不肯承担一半运费,要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置,显示和使用除旺旺以外的聊天工具;将购买过商品的用户信息,以各种形式公布或给到其他经营者45、以下哪种经营行为会被扣除6分?A买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票。
网店运营期末考试试卷
网店运营期末考试试卷一、单选题(共 20 题,每题 2 分)1、以下哪个不是网店运营的核心指标?()A 流量B 转化率C 客单价D 商品数量2、淘宝店铺中,能够有效提高客户忠诚度的营销工具是()A 限时折扣B 满就送C 会员制度D 搭配套餐3、在网店商品标题优化中,以下哪种方法是错误的?()A 堆砌关键词B 选择热门关键词C 结合商品特点D 遵循淘宝规则4、网店客服的工作不包括()A 处理客户投诉B 店铺装修C 回答客户咨询D 促成订单交易5、以下哪个不是网店推广的免费渠道?()A 淘宝论坛B 淘宝直通车C 微博D 微信公众号6、影响网店商品搜索排名的因素不包括()A 商品销量B 商品评价C 店铺信誉D 商品价格高低7、对于新开的网店,以下哪种选品策略比较合适?()A 选择热门爆款B 选择竞争小的细分市场C 选择高利润商品D 选择自己熟悉的商品8、以下哪个不是网店页面设计的原则?()A 简洁美观B 信息准确C 色彩鲜艳D 布局合理9、淘宝店铺中,DSR 评分不包括()A 描述相符B 服务态度C 物流速度D 商品质量10、网店数据分析中,以下哪个指标可以反映客户的购买频率?()A 客单价B 复购率C 转化率D 流量11、以下哪种促销活动对提高客单价最有效?()A 满减活动B 买一送一C 限时折扣D 赠品策略12、提高网店转化率的关键在于()A 优化商品图片B 降低商品价格C 提供优质服务D 以上都是13、以下哪个不是网店运营中常见的物流问题?()A 发货延迟B 物流费用高C 快递丢失D 商品缺货14、网店商品主图的尺寸要求一般是()A 800×800 像素B 500×500 像素C 400×400 像素D 600×600 像素15、以下哪个不是淘宝店铺的等级?()A 心级B 钻级C 皇冠级D 星级16、网店运营中,以下哪种方法不能有效提高客户满意度?()A 快速响应客户咨询B 提高商品质量C 降低物流费用D 频繁发送促销短信17、以下哪个不是淘宝的付费推广工具?()A 淘宝客B 钻石展位C 淘宝直播D 超级推荐18、网店商品详情页中,以下哪个部分最重要?()A 商品图片B 商品参数C 商品评价D 售后保障19、以下哪个不是影响网店口碑的因素?()A 商品质量B 客服服务C 店铺装修D 竞争对手恶意评价20、网店运营中,以下哪个环节不是必须的?()A 市场调研B 商品采购C 店铺装修D 参加电商培训二、多选题(共 10 题,每题 3 分)1、网店装修包括以下哪些方面?()A 店铺首页B 商品详情页C 店铺招牌D 店铺分类页2、以下哪些是网店客服需要具备的能力?()A 良好的沟通能力B 熟悉商品知识C 快速解决问题的能力D 营销能力3、网店选品的渠道有哪些?()A 1688 批发网B 线下批发市场C 淘宝排行榜D 同行店铺4、以下哪些因素会影响网店的流量?()A 关键词优化B 店铺信誉C 商品价格D 推广活动5、提高网店商品曝光率的方法有()A 参加淘宝活动B 优化商品标题C 开通直通车D 发布微淘6、网店数据分析的指标包括()A 流量B 转化率C 客单价D 复购率7、以下哪些是常见的网店促销方式?()A 满减B 优惠券C 赠品D 秒杀8、淘宝店铺的违规行为包括()A 虚假交易B 出售假冒商品C 延迟发货D 描述不符9、以下哪些是提高网店客户忠诚度的方法?()A 建立会员制度B 提供优质服务C 定期举办活动D 发送节日祝福10、网店运营中,以下哪些是需要关注的竞争对手数据?()A 商品销量B 商品价格C 促销活动D 客户评价三、判断题(共 10 题,每题 2 分)1、网店只要商品质量好,就一定能卖得好。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
淘宝天猫运营部考试试题
运营部考试试题
(作弊的同学需请VIVI全部门同学吃饭,唱K。
)
总分 100分 1-10每小题2分,11-25每小题4分,最后1题20分,附加题
50分)
1. 某店铺UV为1000,PV 1200,请问此哪个数据偏低导致PV不高, 答:
2. UV为1000,PV 1200,如何将PV提高,店铺需要如何进行优化, 答:
3. 假设某类目产品平均访问时间为420秒,而店铺只有300秒,请问问题在哪,如何优化, 答:
4. 某单品直通车点击率只有0.3%,请问如何提高点击率,
答:
5. 请说出钻展和直通车的区别以及各自的特点,
答:
6. 某单品西装,类目属性为中长款麻料,类目属性没有错误。
请问何种情
况会导致宝贝
被下架,
答:
7. 什么是回头率,什么是回头购买率,影响回头率和回头购买率的因素有哪些,
答:
8. 某店铺分类页,50%客人点击活动促销,新品上架分类点击非常低。
请问店铺存在的问
题,
答:
9. 某短袖衬衫,请问多少度穿是比较适宜,全国范围内在哪些省份推广效果会较好,
答:
10. 某店铺客流高峰期为 9-11 点 14-16点 20-22点。
直通车在高峰时段展现金额都为
100% 。
请问为何在20-22点段流量会下降。
答:
11. 某店铺总UV为1万,自然流量为55%,付费流量为45%,请计算出自然流量和付费流
量数值。
通过这些数据能否发现店铺存在问题,问题是什么,
答:
12. 某店铺推广T恤/衬衫类商品,主攻北方市场,款式OK,单品页面OK,价格合适,但是
销量却没有提升,请问问题在哪,
答:
13. 请问如何看到当天每个客户的访问状态,以及是从哪个通道进来,在量子统计里名称是
什么,查看实时访问能得出什么样的信息,
14. 什么是流量横向对比,什么是纵向对比,某店铺星期二9-12点的PV是1500左右。
星
期三9-12点PV是对比星期一提升了30%左右。
访问深度均为3.0。
请问星期二和星期
三9-12点段UV各是多少,
答:
15.
某水果铺单品(上图所示),橘子1-3月成熟,苹果4-6月成熟,香蕉7-9月成熟,葡萄10-12月成熟。
现在中国处于清明时节。
请问哪个产品具有爆款气质,请具体分析每个产品存在的问题,
橘子UV 250 跳失率75% 停留时间500秒收藏50。
苹果UV 50 跳失率 70% 停留时间 510秒收藏4
香蕉 UV 100 跳失率50% 停留时间 320 秒收藏 20
葡萄 UV 500 跳失率 80% 停留时间 350 秒收藏30
16.某店铺推广单品,直通车点击率0.3% 花费3000,平均点击成本1.5元,大盘平均点击成本1元。
直通车点击转化率2%,客单价150,请问通过付费流量进入店铺销售额是多少,ROI是多少,直通车需要如何优化,
答:
17.某产品在直通车推广过程中,点击率为0.8%,直通车UV为500,收藏为60,但是成交额非常低。
请问如何提升转化率,
答:
18.什么叫直通车定向推广,定向推广的特点是什么,定向推广可以通过哪几个纬度去调整价格,定向推广有几个展示位,什么叫定向推广通投,
答:
19.某西装还未上架,但是属于必须要爆的款,请问在初期需要做哪些前期工作,以及通过何种方式将它打爆,
答:
20.T恤类目,48元以下40% 48-96元 45% 96-198 15%,请问我们T恤的价格区间在哪个范围会比较合适。
我们现在T恤有5个单品,T恤 A成本 25,B成本28,C成本30,D成本32,E成本35。
请给出每个单品的实际出售价格(其中A为主推款,D为利润款)。
答:
21.单品西装直通车推广关键字如下所示,请问每个关键词如何优化,
关键词点击率花费平均点击单价转化率优化方法
西装 0.3 500 1.5 0.3
西装女 0.5 480 1.2 0.4
小西装修身女 0.7 300 0.8 0.6
立领小西装 0.3 250 1.7 0.3
小西装耸肩 0.9 50 0.4 1.0
拼皮小西装 1.2 120 1.5 0.3
22.某强推流量款,推广费3000,付费成交金额6000,请判断此款推广效果是否理想,应该
暂停还是继续强推,请说出理由。
答:
23.爆款基本要素是哪几点,
答:
24..数据魔方关键词:雪纺小衫飙升率200%,在淘宝关键词搜索排名也是逐步上升。
请问
从这些数据能读出什么信息,我们应该如何利用,
答:
25.一个成功的店铺需要做到哪些,请详细列出。
附加题:店长帅不帅,请说出理由,。