一次失败的沟通

一次失败的沟通

江海区华兴小学伍倩华

这是在我第一年参加工作，也是第一次当班主任时所发生的一件事。刚参加工作，很多事情都不明白，一切都得从头开始学起。不仅在教学上，包括与家长的沟通也都是在慢慢磨合中。

还记得那天下午，第三节课是我的课，像往常一样，上完课学生排好队由我送出校门。习惯性的，我又返回班级查看班级卫生做好没有，才刚到班级门口就听见一位家长在大声训斥其中一个学生。我赶紧走进去询问什么事，我还没张口问，那位爷爷就开始大声嚷嚷，在他的话语中我了解了七八分，是因为其中一个学生用笔盒敲打了他孙子的背。听完家长的话后，我又向其他的值日生了解情况，才明白整件事的始末，两个孩子在扫地因为一点小事吵了起来，其中一个动手打人，刚好被来接孙子的爷爷看见，才出现了刚才的一幕。

等了解完怎么回事后，我开始处理问题，当我在批评完打人的学生后，再和这位爷爷说明为什么这个孩子会动手打人，其实他的孙子也有错，还告诉他前天他孙子刚因为和同学闹不愉快咬了人。等我说完了这些，那位爷爷的情绪就激动起来了，开始大声的嚷道：“明明是我孙子被打了，怎么他还有错，我孙子咬人说不定也是因为被人欺负才这样做的”，可能因为我当时也有点年轻气盛，对于这位爷爷溺爱孙子的表现有点看不过去，气氛很僵，沟通也失败了，最后要由一位经过的老经验的班主任帮忙解决了。

这是一次失败的沟通，从这次沟通中我学会了当沟通双方由于某种原因产生情绪时，最好暂停沟通，直到恢复平静后再进行沟通。显然，在这种情绪不快的情况下的沟通是不会顺利的，有时不但不会解决问题，还会引起冲突，这也就是

我失败的地方。所以，对沟通双方来说，在沟通过程中抑制自己的情绪为良策。跟老人家的沟通一定要有耐心，孩子是爷爷奶奶的心头肉，缺点再多的孩子在家长眼里也是最棒的，所以与学生爷爷奶奶沟通时要有策略地向家长描述孩子的行为，巧妙地提出意见或建议。