售后服务管理制度汇编
亮化工程售后管理制度内容
亮化工程售后管理制度内容第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规和公司实际情况，制定本制度，规范公司亮化工程售后服务管理工作。
第二条本制度适用于本公司所有从事亮化工程售后服务管理工作的员工。
第三条公司亮化工程售后管理目标是实现售后服务工作的标准化、规范化和优质化，提高客户满意度和公司整体形象。
第四条公司严格执行本制度，不得随意修改或违反规定，对违反本制度的员工将给予相应处罚。
第二章售后服务流程第五条客户提交售后服务申请后，售后服务部门应在24小时内安排专业技术人员到现场进行检查和处理。
第六条在售后服务过程中，售后服务人员应礼貌待客、认真负责、高效完成工作，并及时向客户说明处理情况。
第七条客户签字确认售后服务完成，并填写满意度调查表，售后服务部门将调查结果及时反馈至相关部门。
第三章售后服务标准第八条公司售后服务人员应具备相应的专业技能和工作经验，能够熟练使用相关设备和工具。
第九条售后服务人员应具备良好的服务态度和沟通能力，能够与客户建立良好的关系，解决客户问题。
第十条售后服务人员应按照公司制定的服务流程和标准操作，确保服务质量和效率。
第四章售后服务管理第十一条公司应建立售后服务管理体系，包括人员管理、培训管理、绩效考核等方面。
第十二条售后服务部门应建立客户档案，定期进行客户满意度调查，并及时处理客户投诉。
第十三条售后服务部门应定期开展员工培训和技能提升活动，提高员工服务水平和专业素养。
第五章售后服务监督第十四条公司应建立售后服务监督机制，对售后服务过程进行监督和评估，发现问题及时解决。
第十五条公司应定期组织对售后服务工作进行评估和总结，及时调整改进工作方法和流程。
第十六条公司应加强售后服务与其他部门的沟通和协作，共同提升公司整体服务水平。
第六章附则第十七条本制度由公司负责解释，并于颁布之日起正式实施，如有修改，由公司负责修订和公布。
第十八条本制度所列内容仅为参考，具体操作过程以实际工作需求为准，相关人员应严格执行。
理疗售后服务规章制度
理疗售后服务规章制度第一章总则第一条为规范和提升公司售后服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有理疗产品的售后服务工作。
第三条公司售后服务工作的指导思想是“以客户为中心，诚信为本，服务至上”。
第四条公司售后服务工作目标是提供全方位、高效率、高质量的售后服务，实现客户满意，提升公司形象。
第五条公司售后服务工作的职责分工：公司负责部门、服务工程师、客服部门、售后服务中心等单位各负其责，密切配合，共同完成售后服务任务。
第六条公司售后服务工作的权利：公司有权要求客户提供真实准确的产品使用情况及故障情况，有权拒绝为超过保修期限或人为损坏的产品提供售后服务。
第七条公司售后服务工作的原则：快速、准确、诚信、安全。
第八条公司售后服务工作的措施：强化内部管理、加强培训、完善售后服务体系、建立健全售后服务流程，提高客户满意度。
第九条公司售后服务工作的监督：公司将建立健全售后服务监督机制，定期对售后服务工作进行评估，发现问题及时整改。
第十条公司售后服务工作的奖惩：公司将对表现突出的服务工程师进行奖励，对违反规章制度的行为进行处理。
第二章售后服务流程第十一条客户申请售后服务：客户发现产品存在问题或故障，可通过客服热线、官方网站等方式申请售后服务。
第十二条服务工程师接收服务申请：服务工程师接收客户申请后，及时与客户取得联系，了解产品故障情况，安排上门维修或客户送修。
第十三条服务工程师维修服务：服务工程师根据产品故障情况，进行现场维修或送回公司维修。
第十四条客户验收服务：客户收到修好的产品后，对产品进行验收，确认故障已经解决，签字确认。
第十五条售后服务反馈：售后服务完成后，客服部门对客户进行满意度调查，改进售后服务工作。
第十六条售后服务记录：公司建立完善的售后服务记录系统，记录客户信息、产品故障情况、维修内容、维修费用等信息。
第三章客户权益保障第十七条产品保修期限：公司产品提供三年保修期限，超过保修期限的产品，公司将收取适当维修费用。
售后部管理制度规定
售后部管理制度规定一、总则为规范和提高公司售后服务管理水平，确保售后服务工作的有效开展，特制定本管理制度。
本管理制度适用于公司售后部门及相关部门的售后服务工作。
二、工作职责1. 售后部门的主要职责是处理客户的售后服务需求，包括但不限于产品安装、维修、退换货、投诉处理等。
2. 售后部门负责建立客户档案，记录客户的购买信息、服务需求等相关信息。
3. 售后部门负责制定并执行售后服务流程，确保售后服务的质量和效率。
4. 售后部门负责定期对售后服务进行评估和改进，提升客户满意度。
三、售后服务流程1. 客户提交售后服务需求客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向售后部门提交售后服务需求，售后部门应及时记录客户信息并安排工作人员处理。
2. 售后服务受理售后部门收到客户的售后服务需求后，应及时联系客户确认具体情况并安排工作人员前往处理。
3. 处理售后服务需求售后工作人员应根据客户的需求进行处理，确保客户问题得到解决并及时反馈给客户。
4. 客户满意度调查售后服务完成后，售后部门应针对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的满意度并及时改进服务质量。
四、工作规范1. 工作人员应遵守公司相关制度和规定，保护客户信息安全。
2. 工作人员应尊重客户，友善、耐心地处理客户的售后需求。
3. 工作人员应关注售后服务质量，及时解决客户问题，确保客户满意。
4. 工作人员应积极学习和提升售后服务技能，不断提高工作水平。
五、投诉处理1. 客户对售后服务不满意时可向售后部门进行投诉，售后部门应及时处理并回复客户。
2. 投诉处理应及时跟进，采取有效措施解决问题，并及时向客户汇报处理结果。
3. 投诉记录应及时归档，作为改进售后服务的参考依据。
六、考核评价1. 售后部门应定期对售后服务工作进行考核评价，评估工作人员的绩效并进行奖惩。
2. 考核评价内容包括但不限于客户满意度、处理时效、投诉处理等方面。
七、其他1. 其他未尽事宜由公司相关部门另行规定。
技术售后服务管理规章制度
技术售后服务管理规章制度一、总则为规范技术售后服务，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
二、服务范围1. 产品售后服务，包括产品维修、更换、退换货等；2. 技术支持服务，提供技术咨询、培训等服务；3. 售后服务过程中的投诉处理和纠纷解决。
三、服务流程1. 客户提交服务请求；2. 客服人员接受服务请求并登记信息；3. 技术人员进行故障排查和处理；4. 客服人员跟进处理进度，向客户反馈；5. 客户确认服务完成，并评价服务质量。
四、服务标准1. 响应时间：接到服务请求后，24小时内安排技术人员进行处理；2. 故障处理：尽快排查故障并给出解决方案，确保客户问题得到及时解决；3. 服务态度：保持专业、耐心、友善的服务态度，满足客户需求为首要目标；4. 服务质量：确保服务质量达到客户满意的标准，并及时跟进处理结果。
五、服务保障1. 人员配备：确保足够的技术人员和客服人员，保障服务的及时性和质量；2. 培训机制：定期进行技术培训和服务技能提升，提升服务质量；3. 管理监督：建立售后服务管理监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。
六、服务承诺1. 坚持以客户需求为导向，提供最优质的售后服务；2. 保障客户权益，积极解决客户遇到的问题，确保客户满意；3. 不断改进服务质量，提高客户体验，建立品牌形象。
七、其他事项1. 售后服务费用由公司承担，客户无需承担额外费用；2. 员工在服务过程中遇到问题，可向上级报告或寻求帮助；3. 严格遵守公司规章制度，不得擅自处理客户问题，确保服务质量和公司声誉。
八、违规处理对违反本规章制度的员工，将按公司规定进行处理，严重者将受到相应处罚。
以上为技术售后服务管理规章制度，希望全体员工认真执行，共同提升服务质量，为客户提供更优质的服务。
售后内部管理制度
售后内部管理制度第一章总则一、为规范售后内部管理工作，提供良好的售后服务，维护公司形象，制定本制度。
二、本制度适用于公司所有与售后服务相关的工作人员，包括但不限于售后服务人员、技术支持人员、客服人员等。
三、公司的售后服务目标是快速、高效地解决客户问题，提供优质的售后服务，确保客户满意度。
第二章售后服务流程一、客户反馈：客户有任何售后问题，可以通过电话、邮件、在线留言等方式反馈给公司售后服务部门。
二、问题登记：售后服务人员接到客户反馈后，要及时登记客户信息、问题描述、预计解决时间等内容，并分配给相关技术支持人员或客服人员。
三、问题处理：技术支持人员或客服人员根据问题的严重程度和紧急程度制定处理计划，及时跟进并解决问题。
四、问题跟踪：售后服务人员要及时跟踪客户问题处理进度，确保问题能够及时、全面地得到解决。
五、问题解决：售后服务人员要在问题解决后向客户确认，并收集客户反馈，及时调整工作方式和改进服务质量。
第三章客户投诉处理一、客户投诉登记：售后服务人员接到客户投诉后，要及时登记客户信息、投诉内容、投诉方式等内容，并按照投诉等级进行分类。
二、投诉处理：根据投诉等级，分配相关人员处理，制定处理方案，并及时向客户作出回应和解决方案。
三、投诉跟踪：售后服务人员要及时跟踪投诉处理进度，确保投诉问题得到妥善解决。
四、客户满意度调查：在投诉解决后，售后服务人员要对客户进行满意度调查，并根据调查结果进行改进。
第四章售后服务质量评估一、定期评估：公司售后服务部门要定期对售后服务质量进行评估，包括客户满意度、问题解决率等指标的评估。
二、改进措施：根据评估结果和客户反馈，制定改进措施和方案，并及时实施。
三、质量审核：公司要建立售后服务质量审核机制，定期对售后服务质量进行审核，确保售后服务工作规范、有效。
第五章售后服务人员管理一、培训考核：公司要对售后服务人员进行专业培训和考核，提高其技能水平和服务素质。
二、绩效考核：对售后服务人员的绩效进行定期考核，根据考核结果进行奖惩。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度第一章总则。
第一条为规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，确保客户满意度，制定本规章制度。
第二条售后服务部是公司的重要部门，负责处理产品售后服务事宜，包括维修、退换货、投诉处理等。
第三条售后服务部的工作原则是以客户为中心，以解决问题、提供满意的服务为目标。
第四条售后服务部应当遵守国家法律法规、行业规范和公司相关规定，不得违反客户利益和公司利益。
第二章组织架构。
第五条售后服务部设有部长一名，副部长一名，员工若干名。
第六条售后服务部部长负责部门的整体工作，副部长协助部长完成工作任务。
第七条售后服务部员工根据工作需要，分为维修组、退换货组、客户投诉处理组等。
第三章工作职责。
第八条维修组负责接收客户报修申请，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修，并及时完成维修任务。
第九条退换货组负责处理客户的退换货申请，核实申请的合法性，及时办理退换货手续。
第十条客户投诉处理组负责接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，及时处理并给予合理解释。
第四章工作流程。
第十一条客户报修流程：1. 客户向售后服务部报修，提供产品信息和故障描述。
2. 维修组接收报修信息，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修。
3. 维修人员进行维修工作，并及时向维修组报告维修进展。
4. 维修完成后，维修人员将产品送回客户处，并填写维修报告。
第十二条客户退换货流程：1. 客户向售后服务部提出退换货申请，提供相关证明材料。
2. 退换货组核实申请的合法性，与客户协商解决问题。
3. 如需退货，退换货组办理退货手续，退款给客户。
4. 如需换货，退换货组安排产品的换货，并及时送达客户处。
第十三条客户投诉处理流程：1. 客户向售后服务部投诉，提供投诉内容和相关证据。
2. 客户投诉处理组接收投诉信息，认真听取客户的意见和建议。
3. 投诉处理组与相关部门协商解决问题，并及时向客户做出回复。
4. 如投诉问题未能解决，投诉处理组将问题上报至公司领导层，并协助解决。
服务专员管理制度汇编范本
第一章总则第一条为规范服务专员的管理，提高服务质量，确保公司客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有服务专员。
第三条服务专员应遵循“客户至上、服务第一”的原则，为客户提供优质、高效的服务。
第二章职责与权限第四条服务专员职责：1. 接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务；2. 负责处理客户投诉，及时解决客户问题，确保客户满意度；3. 维护客户关系，定期回访，挖掘客户潜在需求，提高客户忠诚度；4. 参与市场调研，收集客户反馈，为公司提供决策依据；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条服务专员权限：1. 在权限范围内，有权处理客户问题；2. 有权向上级领导汇报客户问题，寻求解决方案；3. 有权向相关部门提出改进建议。
第三章培训与考核第六条公司定期对服务专员进行培训，提高服务专员的专业素养和服务水平。
第七条服务专员考核内容包括：1. 服务态度：是否热情、礼貌、耐心；2. 服务技能：是否具备专业知识，能否为客户提供满意的服务；3. 工作效率：是否按时完成工作任务；4. 客户满意度：客户对服务专员的评价。
第四章工作流程第八条服务专员工作流程：1. 接到客户咨询或投诉，及时记录并了解情况；2. 分析问题，制定解决方案；3. 跟进问题处理进度，确保问题得到解决；4. 对处理结果进行总结，为今后类似问题提供参考。
第五章奖励与处罚第九条对表现优秀的服务专员，公司给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度的服务专员，公司将根据情节轻重，给予警告、罚款、降职等处罚。
第六章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
以下为服务专员管理制度的具体内容：一、服务态度1. 服务专员应保持微笑，主动与客户打招呼，展现公司良好形象；2. 接待客户时，应耐心倾听，认真记录客户需求；3. 遇到客户投诉，应保持冷静，耐心解释，积极寻求解决方案。
二、服务技能1. 服务专员应熟悉公司产品和服务，具备丰富的专业知识；2. 能够根据客户需求，提供个性化服务；3. 具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
运营售后管理规章制度模板
运营售后管理规章制度模板第一章总则第一条为规范公司运营售后管理工作，提高效率，确保用户权益，特制订本规章制度。
第二条全体员工必须遵守本规章制度的规定，不得违反。
第三条公司运营售后管理工作遵循“用户至上，服务第一”的原则，力求为用户提供高质量、高效率的售后服务。
第四条运营售后管理工作包括但不限于产品质量问题的处理、用户投诉处理、用户需求反馈等工作。
第五条所有部门及员工在运营售后管理过程中应相互协作，共同提高服务质量和工作效率。
第二章运营售后管理流程第六条运营售后管理流程分为以下几个步骤：产品质量问题的收集、分析、处理，用户投诉的受理、处理和跟踪，用户需求的收集和整理等。
第七条公司成立售后管理团队，负责公司所有产品的售后服务管理工作，团队成员由相关部门人员组成，配合运营部门共同开展工作。
第八条售后管理团队每周召开例会，对上周的工作进行总结，制定下周工作计划，及时解决遇到的问题和困难。
第九条售后管理团队负责建立和完善产品质量问题反馈通道，及时收集用户反馈的问题，分析原因，制定解决方案。
第十条售后管理团队负责建立和维护用户投诉处理系统，确保用户投诉能够及时受理、妥善处理，并跟踪确认处理结果。
第十一条售后管理团队根据用户需求和市场变化情况，定期开展用户需求调研，更新产品服务内容，提高用户满意度。
第三章运营售后管理职责第十二条售后管理团队负责建立和维护公司售后管理制度，规范公司售后管理工作。
第十三条售后管理团队负责收集和整理产品质量问题，协调相关部门人员分析问题原因，制定解决方案，确保问题得到及时解决。
第十四条售后管理团队负责受理用户投诉，了解用户诉求，协调相关部门及时解决问题，确保用户满意。
第十五条售后管理团队负责定期开展用户需求调研，及时更新产品服务内容，提高用户满意度。
第十六条运营部门负责与售后管理团队协作，做好产品销售和售后管理的衔接工作，提高用户体验。
第十七条市场部门负责根据售后管理团队的用户需求调研结果，开展市场调研，提供市场支持，提高产品市场竞争力。
售后服务规章制度范文
售后服务规章制度范文第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，提高客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有售后服务工作人员，具体负责公司售后服务相关工作的人员应严格遵守本规章制度的规定。
第二章售后服务的范围和内容第三条公司售后服务包括但不限于产品售后保修、产品故障维修、产品用户培训、产品使用指导等内容。
第四条公司售后服务应遵循客户至上、诚信服务、高效维修的原则，为客户提供优质、快捷、专业的售后服务。
第三章售后服务的流程和程序第五条客户可以通过公司官方网站、服务热线、微信公众号等渠道联系售后服务部门，并提供产品相关信息以便工作人员及时处理。
第六条售后服务人员接到客户请求后，应尽快联系客户并了解问题，确保客户问题得到及时解决。
第七条售后服务人员应当根据客户问题的性质和严重程度，及时安排工程师或维修人员进行维修或处理。
第八条维修人员应当认真负责地进行维修工作，确保产品在最短的时间内恢复正常使用。
第九条客户在维修过程中应配合维修人员的工作，提供必要的协助和支持。
第四章售后服务的保障措施第十条公司应建立完善的售后服务记录系统，记录客户问题和处理过程，并及时归档保存。
第十一条公司应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。
第十二条公司应及时关注客户反馈和投诉，积极改进售后服务工作，提高客户满意度。
第五章售后服务的监督和考核第十三条公司应设立售后服务部门，负责监督和管理售后服务工作，定期对各项售后服务工作进行考核评估。
第十四条公司应建立客户满意度调查机制，定期向客户发放满意度调查表，收集客户意见和建议，为改进售后服务提供依据。
第十五条公司应建立激励机制，对表现优秀的售后服务人员进行奖励和表彰，激励其提高服务质量。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经公司相关部门审批。
第十七条对于违反本规章制度的行为，公司将根据情节轻重进行处罚，包括但不限于警告、记过、停职、辞退等。
绿色产品售后管理制度汇编
绿色产品售后管理制度汇编第一章总则第一条为规范绿色产品售后服务管理，保证用户权益，促进企业可持续发展，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业生产的绿色产品的售后服务管理。
第三条本制度所称绿色产品，是指符合国家有关绿色产品标准和认定规定，且取得相关准入证书的产品。
第四条本制度所称售后服务，是指产品在售出后提供的技术服务和保修服务。
第五条本制度适用于本企业售后服务部门及相关保修服务支持部门的工作。
第六条本制度涵盖了绿色产品售后服务的全过程，包括售后服务申请、服务执行、服务评价和服务反馈等环节。
第二章售后服务部门建设第七条企业应建立健全售后服务部门，配备专业的售后服务管理人员，充分保障售后服务的质量和效率。
第八条售后服务部门的人员应具备专业的技术知识和较强的沟通能力，能够有效地解决用户的问题，并及时跟进售后服务过程。
第九条售后服务部门应定期组织员工技术培训和业务培训，不断提升员工的综合素质和专业水平。
第十条售后服务部门应建立健全售后服务知识库，及时更新产品技术资料和解决方案，以便员工及时获取相关信息。
第三章保修服务支持部门建设第十一条企业应建立健全保修服务支持部门，配备专业的技术支持人员，提供对售后服务部门的技术支持。
第十二条保修服务支持部门的人员应具备较强的产品技术和维修能力，能够及时解决售后服务部门遇到的技术问题。
第十三条保修服务支持部门应配备必要的维修设备和工具，保障对绿色产品的维修服务。
第四章售后服务流程第十四条用户可以通过服务热线、在线客服等渠道向企业提交售后服务申请。
第十五条服务人员接到用户售后服务申请后，应及时与用户联系，了解具体情况，并做好服务记录。
第十六条服务人员应根据用户的具体情况，制定合理的售后服务方案，并明确服务时间和服务内容。
第十七条服务人员在对用户进行产品维修和服务时，应做好安全防护措施，保障用户和服务人员的安全。
第十八条服务人员应耐心细致地向用户介绍产品的使用方法和注意事项，解决用户的疑问和问题。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度第一条，售后服务部的任务和职责。
1. 售后服务部是公司售后服务的主要执行机构，负责为客户提供售后服务支持、解决售后问题和处理客户投诉等工作。
2. 售后服务部负责建立健全的售后服务体系，提高客户满意度，维护公司品牌形象。
第二条，售后服务部的组织架构。
1. 售后服务部设有部门经理，部门经理直接向公司领导汇报工作。
2. 售后服务部根据工作需要设立不同的售后服务团队，包括客服团队、技术支持团队和投诉处理团队等。
第三条，售后服务部的工作流程。
1. 售后服务部接收客户投诉和问题反馈后，应及时响应并安排专人处理。
2. 售后服务部应建立客户档案，记录客户问题和解决方案，以便日后查询和分析。
3. 售后服务部应定期对客户进行回访，了解客户满意度和需求，及时调整服务策略。
第四条，售后服务部的工作原则。
1. 以客户为中心，始终坚持“客户至上”的原则，解决客户问题，提高客户满意度。
2. 售后服务部应保持良好的沟通和协作，与销售部门、生产部门等紧密合作，共同为客户提供更好的服务。
3. 售后服务部应严格遵守公司的相关规章制度，不得擅自处理问题，应按照规定程序进行处理。
第五条，售后服务部的考核和奖惩机制。
1. 售后服务部应建立健全的绩效考核机制，根据工作成绩和客户满意度等指标对员工进行考核。
2. 对于工作成绩突出的员工，应给予适当的奖励和表彰；对于工作不力或违反规定的员工，应给予相应的处罚和纠正。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导批准。
任何部门和员工都应严格遵守以上规定，如有违反，将受到相应的处罚。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
售后管理制度通用规范
售后管理制度通用规范一、总则为规范售后服务管理工作，提高服务质量和客户满意度，制定本规范。
二、服务范围1. 售后服务范围包括但不限于：产品质量问题处理、退换货服务、维修保养服务、技术支持等。
2. 售后服务对象为公司产品的购买者或使用者。
三、服务流程1. 售后服务流程应包括客户投诉、问题诊断、解决方案制定、执行、客户满意度调查等环节。
2. 服务流程应使客户方便快捷地获得服务，实现客户问题一次解决。
四、服务标准1. 响应时间：客户提交售后服务请求后，公司应在24小时内做出初步响应，并在3个工作日内解决问题。
2. 服务态度：服务人员应热情、耐心地解答客户疑问，积极为客户解决问题。
3. 解决效率：公司应设立售后服务中心，便于客户统一咨询和处理问题，提高解决效率。
五、售后服务投诉处理1. 客户投诉应第一时间接待，并及时登记、分析处理，以保持客户满意度。
2. 投诉处理应有专人负责，迅速给予答复和解决。
3. 投诉处理结果应做好记录，为公司改进提供参考。
六、服务质量考核1. 公司应定期对售后服务质量进行评估，并公布评估结果。
2. 根据评估结果，公司应及时调整服务策略，提高服务水平。
七、售后服务技术支持1. 公司应建立专业的技术支持团队，及时解答客户的技术问题。
2. 技术支持团队应进行持续培训，保持技术水平。
八、售后服务保障1. 公司应建立健全的售后服务保障机制，确保客户享有售后服务权益。
2. 对于存在质量问题的产品，公司应主动召回或维修，确保客户权益。
九、数据管理1. 公司应建立健全的售后服务数据管理系统，定期统计、分析服务数据，为公司决策提供参考。
2. 售后服务数据应保密，不得外泄。
十、附则1. 本规范自发布之日起生效，如有需要对本规范进行修改，应征得公司领导的同意。
2. 本规范的解释权归公司售后服务部门所有。
以上为售后管理制度通用规范，各部门及员工应按照规范执行，共同提升公司的售后服务水平和客户满意度。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程
一、售后服务管理制度。
为了提供更加优质的售后服务，公司制定了以下售后服务管理
制度：
1. 售后服务责任部门的设立，公司将专门设立售后服务部门，
负责处理客户的售后问题和投诉，并及时向相关部门反馈客户的意
见和建议。
2. 售后服务人员的培训，公司将定期对售后服务人员进行培训，提高其专业知识和服务意识，以更好地满足客户需求。
3. 售后服务流程的规范化，公司将建立完善的售后服务流程，
包括客户投诉受理、问题分析、处理方案制定、执行跟踪等环节，
确保每一个售后问题都能得到及时、有效的解决。
4. 售后服务考核机制的建立，公司将建立售后服务考核机制，
对售后服务人员的工作进行定期评估，以激励其提供更好的服务。
二、售后服务工作流程。
1. 客户投诉受理，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向公司提出售后问题和投诉，售后服务部门将及时受理并登记。
2. 问题分析，售后服务部门将对客户的投诉进行分析，了解问题的具体情况和原因。
3. 处理方案制定，根据问题的性质和客户的需求，售后服务部门将制定相应的处理方案，并与客户沟通确认。
4. 执行跟踪，售后服务人员将按照处理方案执行，并对处理过程进行跟踪和记录，确保问题得到有效解决。
5. 客户满意度调查，在问题解决后，售后服务部门将对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。
通过以上售后服务管理制度和工作流程，公司将能够更好地满足客户的售后需求，提高客户满意度，增强公司的市场竞争力。
同时，公司也将不断优化售后服务管理制度和工作流程，以适应市场需求的变化，提升售后服务水平。
售后问题奖惩制度汇编范本
售后问题奖惩制度汇编范本为加强公司售后服务管理，提高售后服务质量，确保客户满意度，根据公司相关规章制度，特制定本奖惩制度。
本制度适用于公司全体售后服务人员。
一、奖励措施1. 客户满意度奖励：（1）客户满意度调查得分在90分以上的，给予售后服务人员一次性奖励500元。
（2）客户满意度调查得分在95分以上的，给予售后服务人员一次性奖励1000元。
（3）客户满意度调查得分在98分以上的，给予售后服务人员一次性奖励2000元。
2. 优秀售后服务奖：（1）年度内售后服务投诉量为零的，给予售后服务人员一次性奖励1000元。
（2）年度内售后服务投诉量低于行业平均水平的，给予售后服务人员一次性奖励500元。
3. 售后服务技术创新奖：（1）针对售后服务过程中出现的问题，提出有效解决方案并被公司采纳的，给予售后服务人员一次性奖励500元。
（2）针对售后服务流程，提出优化建议并被公司采纳的，给予售后服务人员一次性奖励300元。
4. 优秀团队奖：（1）年度内售后服务团队整体表现优秀的，给予团队一次性奖励2000元。
二、惩罚措施1. 售后服务投诉处理不及时的，对相关责任人给予警告处分，并扣除当月奖金的20%。
2. 售后服务过程中，出现严重失误，导致客户满意度下降的，对相关责任人给予警告处分，并扣除当月奖金的50%。
3. 售后服务人员违反公司规章制度，造成不良影响的，对相关责任人给予警告处分，并扣除当月奖金的100%。
4. 售后服务人员泄露客户隐私的，对相关责任人给予记过处分，并扣除当月奖金的100%。
5. 售后服务人员态度恶劣，导致客户投诉的，对相关责任人给予警告处分，并扣除当月奖金的50%。
三、奖惩执行1. 奖惩决定由售后服务部门负责人作出，报公司人力资源部门备案。
2. 奖励金额由公司财务部门负责核算，并在次月工资中予以发放。
3. 惩罚金额由公司财务部门负责核算，并在当月奖金中予以扣除。
4. 奖惩决定公布后，如有异议，售后服务人员可在5个工作日内向公司人力资源部门提出申诉。
理疗售后服务规章制度范本
理疗售后服务规章制度范本第一章总则第一条为加强售后服务管理，提高服务质量，确保客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于理疗售后服务部门及相关人员，包括但不限于售后服务员、维修工程师等。
第三条售后服务部门负责对产品的售后服务进行管理和处理，确保客户在遇到问题时能够得到及时、专业的解决方案。
第四条售后服务主要包括产品保修、维修、退换货、技术支持等内容，服务原则是快速、专业、全面、方便。
第五条售后服务部门应建立健全的服务体系，确保服务质量和效率。
并定期对服务水平进行评估和改进。
第六条本规章制度的解释权归理疗公司售后服务部门负责人拥有。
第二章服务流程第七条客户在购买产品后，如有任何售后问题，应第一时间联系售后服务部门。
第八条售后服务员应及时接听并记录客户的问题描述及联系方式，并及时进行处理。
第九条根据客户描述的问题，售后服务员应判断问题的严重程度和是否需要维修或其他处理方式。
第十条如客户要求维修，售后服务员应安排维修工程师尽快到客户处进行维修。
第十一条维修过程中，维修工程师应详细记录维修过程，并及时向售后服务员汇报。
第十二条客户签收维修后的产品时，应由客户确认产品已经维修完毕，并对维修效果表示满意。
第十三条如客户要求退换货，售后服务员应按照公司规定的退换货流程进行处理。
第十四条售后服务部门应向客户提供产品使用和维护的相关知识，以减少客户遇到问题的可能性。
第三章售后服务质量管理第十五条售后服务部门应建立完善的服务质量管理体系，包括客户满意度调查、投诉处理等环节。
第十六条每月对售后服务员进行绩效考核，将考核结果纳入综合考核体系。
第十七条对于多次出现服务差错的售后服务员，应及时进行培训和指导，提升其服务水平。
第十八条对于客户投诉，售后服务部门要依规定进行处理，并及时向客户反馈处理结果。
第十九条售后服务员应保持良好的服务态度，倾听客户需求，满足客户要求。
第四章知识技能培训第二十条售后服务部门应定期对售后服务员进行技能培训，提升其服务水平和专业能力。
售后管理制度范文
售后管理制度范文售后管理制度是企业为了提升售后服务质量，保障消费者权益而制定的一系列管理规章制度。
售后管理制度的建立和执行有助于实现企业的服务承诺，提升消费者的购买体验，树立企业良好的服务品牌形象，促进市场的持续发展。
下面我们来详细介绍售后管理制度的重要性、内容和执行方式。
1.售后管理制度的重要性（1）提升企业服务质量。
售后管理制度规范了售后服务的流程和要求，能够让企业员工更加规范地进行售后服务，提升服务效率和质量。
（2）保障消费者权益。
售后管理制度明确了消费者在购买产品后享有的售后服务权利，保障消费者权益，增强消费者满意度。
（3）建立企业形象。
良好的售后服务可以提升企业的品牌形象和口碑，吸引更多消费者选择企业的产品和服务。
（4）促进销售增长。
优质的售后服务可以增加客户的忠诚度和二次购买率，从而提升销售额和市场份额。
2.售后管理制度的内容（1）售后服务政策。
明确企业的售后服务承诺和政策，包括产品质保期限、换货、维修、退换货政策等。
（2）售后服务流程。
规范售后服务的流程和操作方式，包括客户服务热线的建立、售后服务人员的培训和管理、售后服务单的处理等。
（3）售后服务标准。
制定售后服务的标准和要求，包括服务态度、服务质量、服务时效等。
（4）售后服务评估。
建立售后服务评估机制，定期对售后服务进行评估和总结，及时发现问题并改进。
（5）售后服务数据管理。
建立售后服务数据管理系统，对售后服务数据进行收集、分析和统计，为提升服务质量提供数据支持。
3.售后管理制度的执行方式（1）建立售后服务团队。
企业应该建立专业的售后服务团队，根据产品特点和市场需求制定售后服务计划，确保售后服务的及时和高效。
（2）加强售后服务培训。
对售后服务人员进行专业培训，提升其服务意识和技能水平，确保能够为客户提供专业的售后服务。
（3）建立投诉处理机制。
建立客户投诉处理机制，及时回应客户投诉，解决问题，避免不良影响扩大。
（4）定期进行售后服务评估。
售后服务人员管理制度汇编
售后服务人员管理制度第一章上门服务规范第1条服务人员在接到派工短信单后及时确定接单，并在两小时之内与用户事先联系，落实用户详细地址。
准备好安装维修所需的材料、配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件等带齐，避免二次上门；第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时，必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门：第4条服务人员要身着滨纯工作服，佩带工卡，仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌：第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示服务卡或工作卡；第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上；第7条搬运净水器时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；第8条净水器安装位置必须征得用户同意。
小区必须按照管理处规定地方安装。
如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在安装前耐心向用户解释；第9条维修人员应详细询问用户故障现象，然后仔细检修净水机，在维修过程中向用户讲解常见故障的处理常识；第10条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东谣要向用户致歉，照价赔偿；第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。
对用户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；第12条不准以任何理由和用户发生争吵；第13条服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；第14条服务过程中注意宣传净水机产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；笫15条服务当日未完工，要与同用户协商约定下次上门时间并严守约定。
第14条服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司售后服务贴，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；第15条试机完毕无问题，现场填写安装、维修卡，请用户签名，填写意见，并请用户妥善保存保修卡。
服务管理制度汇编范本
服务管理制度汇编范本一、总则第一条为了提高公司服务质量，规范服务行为，保障客户权益，根据《中华人民共和国服务质量管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司提供的各项服务，包括但不限于产品销售、售后服务、客户咨询、投诉处理等。
第三条公司应以客户为中心，遵循自愿、公平、诚实、信用的原则，提供优质、高效的服务，满足客户合理需求。
第四条公司应建立健全服务质量管理体系，持续改进服务质量，提高客户满意度。
二、服务管理职责第五条公司设立客户服务部门，负责统一管理和服务工作，其主要职责如下：1. 制定和完善服务管理制度，监督执行并持续改进。
2. 负责客户咨询、投诉的处理，确保客户问题得到及时、满意的解决。
3. 收集客户意见和建议，定期对服务工作进行总结和分析，为改进服务提供依据。
4. 开展服务培训，提高员工服务意识和技能。
5. 建立客户档案，维护客户关系。
6. 协调各部门共同做好服务工作。
三、服务提供第六条公司提供的服务应符合国家法律法规、行业标准和公司承诺的要求。
第七条公司应明确服务内容、服务流程、服务时限和服务标准，并向客户公开。
第八条公司应保证服务设施、设备完好，服务环境整洁、安全。
第九条公司员工在提供服务过程中，应尊重客户，礼貌待人，耐心解答客户问题，确保服务质量。
四、客户权益保障第十条公司应尊重客户知情权、选择权和公平交易权，不得强制客户接受服务。
第十一条公司应建立健全客户个人信息保护制度，严格保密客户信息，不得泄露、买卖客户个人信息。
第十二条公司应设立客户投诉举报渠道，及时处理客户投诉，确保客户权益得到有效维护。
五、服务监督与评价第十三条公司应定期对服务情况进行自查自纠，发现问题及时整改。
第十四条公司应建立服务评价机制，邀请客户对服务质量进行评价，并根据评价结果改进服务。
第十五条公司可设立服务监督员，对服务过程进行监督，发现问题及时报告并处理。
六、法律责任与纠纷处理第十六条公司违反本制度的，由公司内部进行责任追究，并根据国家法律法规的规定承担相应法律责任。
绿色产品售后管理制度汇编范文
绿色产品售后管理制度汇编范文绿色产品售后管理制度汇编一、总则为加强绿色产品售后管理工作，提升用户满意度，保障企业绿色产品的质量和服务水平，特制定本制度。
二、绿色产品售后服务承诺1. 出售的绿色产品应符合国家环保标准，保证产品质量，提供必要的检验报告和合格证明。
2. 承诺在绿色产品售后服务期内维修、更换不合格产品，并承担相关费用和责任。
3. 提供全程技术支持和咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的疑难问题。
三、绿色产品售后服务管理机构公司设立绿色产品售后服务部门，负责绿色产品售后服务相关工作的管理和协调。
四、绿色产品售后服务流程1. 用户购买绿色产品后，需填写相关购买信息，并保留好购买凭证。
2. 用户在出现绿色产品质量问题时，应拨打绿色产品售后服务热线，提供详细的问题描述和购买凭证。
3. 绿色产品售后服务部门接到用户申请后，安排专业的售后服务人员进行初步排查和判断。
4. 如需返厂维修，用户需将绿色产品送至指定的维修点或由公司派专人上门取件。
5. 绿色产品售后服务部门将对返厂维修的产品进行详细的检测和问题分析，并提供维修方案。
6. 维修完毕后，绿色产品售后服务部门将通知用户取回维修好的产品，或派专人上门进行安装和调试。
7. 用户在领取维修好的产品时，应进行验收，并于验收单上签字确认。
8. 绿色产品售后服务部门将所有售后服务流程进行记录和归档，以备日后参考。
五、绿色产品售后费用承担1. 在绿色产品售后服务期内，因绿色产品本身质量问题引起的售后费用由企业承担。
2. 如果用户在使用过程中出现人为损坏或操作不当导致的绿色产品问题，所产生的维修费用由用户承担。
六、绿色产品售后服务评价与改进1. 用户对绿色产品售后服务进行评价，对服务人员的工作进行评分。
2. 绿色产品售后服务部门定期评估售后服务质量，针对用户反馈意见进行改进和优化。
七、附则本制度自发布之日起正式执行，如有发生变更，需经公司相关部门审批后方可生效。
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售后服务管理制度
1、目的明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序, 使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。
2、职责
2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门, 负责对已售出并交付给用户的产品
的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务
工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。
2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。
2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。
2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。
2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。
2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。
3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1本公司生产销售的产品;
3.2代理商销售的本公司生产的产品。
4、售后服务内容产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1质量保证期内售后服务
公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务
4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下: 4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。
4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务, 并以优惠价格提供备件。
（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）
4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300 公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外）。
4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务，我们对用户的售后服务与4.1.1条相同，但在服务前应通知代理商，并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。
4.1.3对3.2类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务
XXX系列产品的合同书”执行。
4.2质量保证期外售后服务 4.2.1对3.1和3.2类产品提供相同的质量保证期外售后服务;
4.2.1.1公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。
4.2.1.2通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用;
4.2.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准
如下:
注：每年调整。
421.4如需要更换部件，公司实行有偿提供，具体价格由财务部门提供。
4.2.1.5如需要派人到现场处理质量问题，公司应先将售后服务费用通知用户，在接到服务确认后根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外） 4.2.2对3.2类产品提供4.2相同的售后服务。
5、工作原则 5.1售后服务的优先顺序按第3条从上到下，优先等级逐渐降低;
5.2当用户急需购置产品配（备）件时，应优先满足用户的原则;
5.3在圆满解决用户问题的前提下，尽量减少公司及用户的售后服务费用的原则;
6、工作程序 6.1售后服务信息的记录处理 6.1.1公司各部门人员接到用户的有关产品操作、使用、维护、性能等方面的咨询信息时。
信息接收人如果能够回答，可以直接回答，然后告诉服务部做记录；如果不能够回答，应告之服务部的电话号码并记录咨询人的电话号码通知服务部回复，服务部负责回复并做记录。
6.1.2公司各部门人员接到用户要求处理质量问题信息时，除产品开发室的人员外均应告之服务部电话号码或记录咨询人的电话号码通知服务部回复，服务部负责回复并做记录。
产品开发室的人员接到用户要求处理质量问题的信息时，应了解发生质量问题的产品的相关信息及质量问题的信息，并记录用户的联系方式，如果能直接处理，可直接处理，并将所有信息提供给服务部。
如果不能够直接处理，应将记录的信息提供给服务部，服务部负责记录和处理。
6.1.3接收人应尽快将用户的咨询信息及售后服务信息传递到服务部，延迟时间不得超过4个工作小时。
服务部接到咨询信息及他部门转来的咨询信息，应尽快与用户联系，延迟时间不得超过4个工作小时。
6.1.4不按规定传递、反馈用户意见和售后服务信息，每次处罚责任人元 6.1.5用户咨询、售后服务信息记录不清楚、不完整、不准确，导致额外增加售后服务费用的每条处罚责任人元。
6.2售后服务的处理6.2.1针对用户咨询，服务部应及时给予回复，服务部也可以安排其他部门人员进行解答，并做记录。
解答时间不应超过8工作小时。
6.2.2针对售后服务信息，服务部应首先了解故障产品是否过了质量保证期，确定提供何种服务。
然后尽快针对产品故障进行分析，提出解决方案，必要时可召集相关
部门人员共同分析，确定解决方案，确定方案时间不应超过8工作小时。
6.2.3如果可通过电话指导用户解决产品故障、不需要提供备件，或提供保证期以内的售后服务，则服务可按4.1.1.3的时间要求直接安排处理。
6.2.4如果是提供质量保证期外的售后服务，服务部首先将解决方案，收费标准通知
用户，请用户确认要求我公司进行该售后服务，然后按照 4.2.2规定时间内安排处理售后服务。
如果用户拒绝承担相关费用，只有经总经理批准方可提供售后服务。
6.2.5售后服务人员出发前，服务部应将公司售后服务方案再次通知用户，同时告知
售后服务人员处理产品故障的注意事项，以及交通方式、住宿等相关要求，了解配件和工具带齐情况，并将《售后服务维修单》交售后服务人员。
626售后服务人员在维修完毕后，按照规定请用户填写《售后服务维修单》的用户意见栏，并经用户签字或盖章确认，同时及时电话反馈服务部，经服务部确认、同意后方可返回。
如未经服务部同意返回，造成的额外的售后服务费用的，可处罚责任人50~500元/每次。
627售后服务人员回公司后，不超过三个工作日以书面形式向服务部售后服务管理人员汇报售后服务情况及费用使用情况。
维修人员必须将《售后服务维修单》连同出差报告书、费用报销单，和返回物料（含未使用和损坏品）及有偿服务的收款收据，款项，交售后管理人员。
售后服务管理人员对售后服务人员的服务质量和用户
服务评价意见进行验证后实施费用审核工作。
售后服务管理人员5个工作日内完成
对所维修产品的用户满意度确认及确认服务人员的费用审核工作。
每延迟1天，罚款元。
特殊情况，按总经理批准的申请报告指示执行。
售后服务管理人员《售后服务维修单》和出差报告各复印一份，一份由售后服务管理部门存档，另一份连同费用报销单交由售后服务人员到财务部报销、存档。
7、服务要求
7.1售后服务人员到达服务现场后必须维护公司形象，工作服装应穿戴整齐，使用文明礼貌用语，向用户详细了解产品的现场使用情况并简要介绍确定的处理方案。
7.2售后服务人员在处理完成用户所提出的质量问题维修后，应向用户询问该产品是否有其他故障需要排除，并对整个设备进行全面检测、检查，及时排除其它故障, 确保产品的正常使用。
7.3售后服务人员应主动将自己的联系方式、电话号码留给直接使用人员，并将用户的联系方式、电话号码等留下，以便及时互相联系，了解用户一线的使用情况。
7.4售后服务人员负责对产品实施维修、维护或检测等，不应产生其它交际应酬费用, 确属特殊情况需事先征得售后服务主管领导同意，否则不予认可。
8.用户档案管理
8.1服务部售后管理人员在产品交付后应建立相应产品档案，档案内容包括:
1) 产品的原始状况和出厂状况
2) 使用单位和使用者的基本情况
3) 客户满意度调查情况
4) 每年质量跟踪情况
5) 产品的服务记录
6) 技术协议(售后服务承诺内容，备品备件价格约定等)
9、售后服务工作的评价与考核
9.1售后服务管理人员对现场售后服务人员的服务质量进行考核，提出考核意见，报相关部门;
9.2售后服务管理人员每月需将售后服务情况总结提供给经理层。
9.3售后服务管理人员每月应整理售后服务内容，对造成售后服务的原因如采购、加工、装配、设计等质量问题进行分析，上报上级领导对相关责任人、部门进行处罚, 对各部门工作提出改进要求。
9.4售后服务管理人员每月按股份公司规定对外部故障成本进行统计与管理。
9.5售后服务管理人员每季度对公司售后服务人员工作的及时性、服务质量进行评价和考核。
本制度自公布之日起执行，以往如有与此制度相抵触的，以此为准。