卓越的沟通技巧(上)、(下)
成功的领导者具备的十个共同特征
成功的领导者具备的十个共同特征在各行各业中，成功的领导者往往都具备一些共同的特质和能力。
这些领导者展现出卓越的领导能力，带领团队实现共同目标，并影响着组织的文化和变革。
本文将介绍成功的领导者所具备的十个共同特征，以便我们可以从中受益，拓展自己的领导风格。
一、卓越的沟通技巧成功的领导者具备出色的沟通技巧，能够清晰地表达自己的想法和目标，同时也倾听他人的意见和反馈。
他们善于利用不同的沟通渠道，包括面对面会议、电子邮件和团队沙龙等，以确保信息畅通和团队的顺利合作。
二、坚定的决策能力领导者面临着许多复杂的决策，他们需要在不确定的环境中做出明智的选择。
成功的领导者能够迅速做出决策，并且有勇气承担相关的风险和后果。
他们以事实为依据，考虑多方面的因素，并运用逻辑思维来解决问题。
三、激励和激发团队成功的领导者能够激励和激发团队成员的潜能，使他们发挥出最佳的表现。
他们了解每个团队成员的能力和兴趣，并为他们提供合适的挑战和机会。
同时，他们还鼓励团队成员之间的协作和互动，促进团队的凝聚力和效能。
四、良好的决策分析能力成功的领导者具备良好的决策分析能力，可以从大量的信息中筛选出关键的数据和洞察，并做出正确的判断。
他们善于运用逻辑和批判性思维，能够识别出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。
五、积极的领导力成功的领导者是积极主动的，他们能够主动引领变革和创新。
他们具备开放的思维方式，对新观念和其他人的意见持开放态度，并鼓励团队成员积极表达和分享自己的想法。
通过积极的领导力，他们能够启发团队中每个人的潜力，并引导团队朝着更高的目标努力。
六、协调与合作能力作为领导者，与不同的利益相关者进行协调和合作是至关重要的。
成功的领导者能够认识到各方利益，并通过积极的沟通和协调，在不同的观点和利益之间找到平衡点。
他们懂得发掘每个人的优势和特长，并将其整合到团队的整体发展中。
七、积极的自我管理成功的领导者在面对困难和挑战时能够保持积极的心态，处理好个人情绪和压力。
100个有效沟通的生活技巧
100个有效沟通的生活技巧在日常的生活和工作中，沟通是不可避免的。
然而，有效的沟通并不是每个人都具备的能力。
有效沟通可以促进人际关系的协调和促进工作的顺利进行。
在本文中，我们将介绍100个有效沟通的生活技巧，可以帮助你更好地与他人沟通。
一、口头交流1. 注意语气：了解你的语气会对人产生何种影响，以便更好地把握沟通效果。
2. 注意用词：不要使用侮辱或伤害性的语言。
3. 不要中断别人的发言：即使你认为你已经知道了他们要说的话，也要等他们说完再发表自己的意见。
4. 不要忽视别人的意见：即使你认为对方的看法不正确，也要尊重他们的意见。
5. 避免过度解读：要彻底听懂他人说的话而不是自己的猜测。
6. 了解沟通地点：不要在嘈杂的环境下进行重要的对话。
7. 建立良好的沟通氛围：要保持开放的态度，对他人有耐心和同情心，使对话变得更有效率。
8. 不要过度依赖口头沟通：确认你已经准确地传达了信息，试着记录下来，如发邮件或写下笔记。
二、非口头交流9. 确保表情做到位：表情和肢体语言与你传达的信息同样重要。
10. 保持注意力：与你的同事进行沟通时要维持专注，以取得更好的沟通效果。
11. 了解地点：同样要注意非口头沟通时的地点环境，尽可能远离有可能会干扰谈话的因素。
12. 找到正确的方式：非口头沟通手段多样，如电子邮件、短信、信函或其他通信形式，需要根据具体情况甄选合适方式。
13. 注意投递人的语气和表情：确保你被投递信息的语气和表情同样地传达了。
14. 保持独立：确认你的信息在传达时是独立且完整的信息。
15. 注意缺乏语言交流时如何控制自己的情感：当无法进行口头交流时，控制好自己的情感。
三、社交技巧16. 了解对方的感情状态：在进行社交时，了解对方的情感状态何时何地能够产生更佳的效果。
17. 学会观察和倾听：学会倾听和观察、发现对方的不满和兴趣点，保证和对方交流的机会和时间。
18. 姿态要开放：坦开心扉，不要把自己的手臂叉起来，显得自己冷漠拒人。
与客户建立共鸣的卓越沟通话术
与客户建立共鸣的卓越沟通话术引言在商业世界的竞争激烈的环境中，卓越的沟通技巧对于与客户建立共鸣至关重要。
无论是在销售、客户服务还是领导团队中，建立共鸣可以增强与客户的关系，提高客户满意度，从而实现商业目标。
本文将探讨如何运用卓越的沟通话术与客户建立共鸣。
一、倾听并关注客户的需求与客户建立共鸣的第一步是倾听并关注客户的需求。
这意味着在沟通的过程中，要给予客户充分的时间和空间，让他们表达自己的问题、需求和期望。
通过仔细倾听，我们可以确切地了解客户的痛点，并从中获取宝贵的信息。
与此同时，关注客户的需求也意味着认真对待客户的问题和反馈。
我们应该及时回应客户的疑虑，提供真实、准确的解决方案。
通过对客户需求的关注和及时的回应，我们可以赢得客户的信任和尊重，从而建立共鸣。
二、运用积极的语言和肢体语言积极的语言和肢体语言是与客户建立共鸣的有效工具。
在沟通过程中，我们应该使用肯定和积极的语言表达自己的观点和意见。
通过肯定和赞扬客户的观点，我们表达了对客户的认同和尊重。
这样的语言会使客户感到被重视，从而加强与客户的共鸣。
除了语言，肢体语言也是与客户建立共鸣的重要元素。
我们的面部表情、姿势和眼神等都可以传达出我们对客户的关注和尊重。
例如，微笑可以传递友好和好意，直视对方的眼睛可以表明诚意和真诚。
通过运用积极的语言和肢体语言，我们可以加深与客户之间的共鸣，建立更紧密的关系。
三、提供个性化的解决方案每个客户都是独特的，他们有着不同的需求和背景。
与客户建立共鸣的另一个重要方面是提供个性化的解决方案。
我们应该根据客户的需求和背景，量身定制合适的解决方案。
通过了解客户的个性和需求，我们可以提供符合他们期望的解决方案，从而增强与客户的共鸣。
个性化的解决方案还包括灵活性和创新性。
我们应该随时调整解决方案，以适应客户的变化需求。
同时，我们也应该不断创新，为客户提供新颖的解决方案。
通过提供个性化、灵活和创新的解决方案，我们可以与客户建立更深层次的共鸣。
与人沟通的说话技巧和应变能力
与人沟通的说话技巧和应变能力正所谓：良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒。
这里山草香为大家分享了10篇与人沟通的说话技巧和应变能力，希望在说话的技巧和应变能力的写作这方面对您有一定的启发与帮助。
说话的技巧和应变能力有哪些篇一语气说话和语气很重要，有时候同样的一句话，同样的一个意思，用不同的语气表达出来，那可是完全不一样的味道。
因此在和人交流沟通的时候要注意语气。
语序说话的顺序，对于要表达的意思也是很关键的。
最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战，可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。
在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个，或是先说原因还是先说结果，最后的情况可能是不一样的。
求同每个人骨子里都是以自我为中心，都认为自己的才是对的。
在和人交流的时候最好多求同，不仅可以显得你和他有共同的看法，见解，英雄所见略同的感觉，还可以让他觉得和你相处交流很聊得来，很有熟悉的感觉。
深思有的。
人说话心直口快，虽然说不一定是有错，但是往往表现的不是让你那么喜欢。
再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的，避免说错话，也更显得成熟稳重。
语速如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的，这样别人一个听起来十分的吃力，另一方面容易听错或是发生误解。
因此和人交流沟通的时候说话最好不要说的太快。
互动重复在和别人交流沟通的时候要最好互动，如果你说的太多也不好，和你交流的人感觉都是你再说。
如果你都不说话不互动也不好，和你交流的人可能会认为你没有认真在听他说话或是不重视他。
因此在和人交流的时候需要做好相关的互动及适当的重复他刚说过的话。
说话的技巧以及应变能力篇二一、表情动作丰富很多新手网络主播在直播间容易犯错的一点就是：表情动作僵硬，不够丰富。
这也是许多新手主播人气不够的重要原因之一直播间就是主播和观众沟通互动最重要的桥梁，主播们除了要善于调动现场气氛，处变不惊，还要尽可能的增加与粉丝间的交流，提高每个人的参与感。
卓越的班组长沟通技巧
• 如何有效发挥沟通影响力？
沟通漏斗(信息递减)
我所知道的
100%
我想说的
90%
我所说的
70%
他想听的
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
他还会再向别人转述…...
55-38-7法则
沟通的主要障碍（三）接收方
※ 生理上的缺陷 ※ 心不在焉，或注意力不集中 ※ 听不懂发讯人的语言 ※ 讯息没有经过整理、组织 ※ 只顾着思考要说些什么，或采取什么对策 ※ 选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息 ※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 ※ 假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间
– 分析清楚问题的内容 – 各种行动方案以及你的选择建议 – 你选择该项行动方案的预期结果及应变计划 – 及时报告工作进度
下行沟通的技巧
• 与下属的沟通首先取决于有效的授权 • 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 • 树立威望
上级的沟通行为
部属需要（上级） • 关心 • 支持
神、物质帮助 • 指导
卓越的班组长沟通技巧
2024/10/13
我们一起将要收获什么？
• 未来使用的管理工具、方法和思路 • 直接锻炼您的能力 • 解读过去的疑惑和问题 • 消除纠结，澄清烦恼，愉快工作！
成年人的有效学习方式 • 1、 • 2、 • 3、
• 沟通的自我测试：
沟通是管理的灵魂
❖ 多项研究显示：从成功的企业高级主管到招收新员 工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素
内向、间接、保守、步调慢
有效的沟通技巧
有效的沟通技巧沟通：不可或缺的领导和管理才能、使人拥有迈向卓越成功的力量成功的因素：85%来自沟通与人际关系；15%来自专业知识和技术马克思说：“人的本质是他的社会关系”人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通沟通的重要性：使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的4种基本形态：听、读、（有积累）说、写（有转化）沟通的意义：沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人，你要让对方确定了解你真正要沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通的重要原则：平等：平等待人，沟通是人际关系的前提和基础合作：真诚合作信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利沟通的主要障碍（传递方）：用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递管道）：经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（接收方）：先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意口头沟通：如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素：1.引起对方的注意和兴趣2.让对方了解话中的意思3.使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
注：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法：1.先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。
2.一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
3.观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。
卓越企管培训教材有效沟通协调及冲突管理PPT课件教材讲义
2020/4/17
27
总结(3)
❖ 不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭! 我最讨厌你哭了!)
❖ 沟通时,要能倾听别人的意见,不要 流于训话方式
❖ 沟通时,要尊重对方,多站在对方的 立场考虑
❖ 多说赞美的话
2020/4/17
28
总结(4)决定沟通成功的基本要素
一.个人形象 二.倾听能力 三.表达艺术 四.专业知识 五.人际关系 六.敬业态度 七.个人修养
原来是 这样!
信息源
编码
通道
解碼 接受者
反馈
2020/4/17
3
沟通的四大目的
1.说明事物(信息表达) 2.表达情感
表露观感流露感情产生感应
3.建立关系
暗示情分友善(不友善)建立关系
4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
上情下 达;
下情上 达
2020/4/17
4
沟通的三种方式
缺点
❖ 面对面当面说不出口 ❖ 书面写一大堆他看都不看 ❖ 电话看不见他可有在听
2020/4/17
16
沟通技巧之加薪案例
❖ 得知同事小刘在上个月提出加薪,这个月工资 表上的数目就有了变化，小王认为，平时工作 表现、能力各方面自己不比小刘差，如果加薪， 主管一定不会不同意的。
❖ 小王：（敲林经理的办公室门，进去后开门见 山地说）林经理，我有点事情想与你商量一下。
❖ 林经理：（和颜悦色地，指示小王坐下）哦？ 什么事情？
2020/4/17
10
倾听的技巧
❖ 停止交谈 ❖ 开放心灵---同理心 ❖ 避免情绪影响,不要打岔 ❖ 注视,反应,表现兴趣 ❖ 注意肢体语言,言外之意 ❖ 作笔记写下重点 ❖ 对关键词的正面响应
与领导沟通技巧范文
与领导沟通技巧范文与领导进行有效沟通是一个成功的领导者必备的技能。
卓越的沟通技巧可以促进沟通的有效性和效率，加强个人关系，提升合作和工作成果。
以下是一些与领导沟通的技巧：1.倾听主动倾听是一项重要的沟通技巧。
对领导说话的内容和意图进行倾听是非常重要的。
这可以通过保持眼神接触、使用肢体语言、提出问题和重述对话内容等方式实现。
确保你完全理解领导的意思和要求。
2.明确表达为了更好地与领导沟通，需要以清晰和明确的方式表达自己的意思。
使用简明扼要的语言和简单的词汇来确保信息的传递清晰。
避免使用模糊和含糊不清的表达方式，以免引起误解或混乱。
3.有效的沟通不能只是单向的，要建立起双向的沟通渠道。
与领导进行交流时，不仅要表达自己的想法和观点，还要倾听领导的想法和意见。
这样可以建立起共同的理解和合作。
4.尊重与领导交流时，要保持尊重和礼貌。
尊重对方的观点和意见，并以积极的姿态进行回应。
避免批评和指责的语言，以免引起冲突和负面情绪。
5.提问合适的问题可以促进对话的深入和理解的加深。
提问可以帮助澄清对方的观点，从而更好地理解对方的意图和需求。
确保提问的内容和方式得当，避免给人不尊重或挑衅的印象。
6.反馈及时的反馈可以加强沟通的效果。
根据对话内容，提供相关的反馈和回应。
这可以是肯定的、建设性的，或是提出改进和建议。
通过反馈，可以更好地与领导沟通，共同实现目标。
7.非语言沟通除了语言之外，非语言沟通也是沟通的一部分。
肢体语言、面部表情、姿势等都可以传达信息和意图。
在与领导交流时，要注意自己的非语言沟通，以及倾听并理解对方的非语言信号。
8.适当调整风格不同的领导有不同的沟通风格和喜好。
适应领导的沟通风格，可以更好地与领导沟通。
一些领导可能更注重细节，而另一些则更注重概述。
了解领导的喜好，适当调整自己的沟通风格。
9.学习主动沟通建立起主动沟通的习惯可以促进与领导的良好沟通。
及时与领导分享进展、问题和想法。
主动告诉领导需要的支持和资源，以及提供帮助和建议。
卓越管理者的沟通技巧
卓越管理者的沟通技巧1变单向沟通为双向沟通企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。
许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。
双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。
如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。
2等距离沟通高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。
保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。
3重视沟通效率沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。
提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。
为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。
只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。
4沟通方式因人而异对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。
对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。
对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的自信心。
5沟通方式因场合而异不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。
服务行业员工个人卓越表现材料
服务行业员工个人卓越表现材料
前言
本文档旨在展示服务行业员工的个人卓越表现，并提供具体的案例和证据来支持这些表现。
表现一：卓越的沟通技巧
- 通过清晰而有效的口头和书面沟通与客户和同事进行良好的互动和合作。
- 以友好和专业的态度处理客户的问题和投诉。
- 在跨文化环境中展现出积极主动的沟通能力。
表现二：优秀的团队合作
- 在团队项目中积极参与，能够有效地与团队成员合作，共同完成任务。
- 擅长倾听并尊重他人的观点，能够提供有建设性的意见和反馈。
- 激发团队成员的潜力，帮助他们取得个人和团队的成功。
表现三：卓越的问题解决能力
- 能够迅速分析和解决问题，对各种突发情况做出适当的应对措施。
- 灵活应对各种挑战和压力，能够在复杂的情况下保持冷静和高效。
- 寻找创新的解决方案，以提高客户满意度和业务效益。
表现四：客户关系管理
- 具有出色的客户服务技巧，能够满足客户的需求并建立长期的客户关系。
- 提供个性化的服务，根据客户的要求和偏好进行合理的安排和调整。
- 能够有效处理客户投诉和纠纷，以确保客户的满意度和忠诚度。
结论
以上是我在服务行业工作期间展现出的个人卓越表现。
通过良好的沟通技巧、团队合作能力、问题解决能力和客户关系管理，我能够为公司带来持续的业务增长和客户满意度提升。
我期待能够继续在服务行业发展并展现更多的能力和成就。
(字数：203)。
卓越管理者的沟通技巧
职业人的职业能力
观察能力 想象能力 分析能力 归纳能力 表达能力 合作能力……
离不开 沟通能力
职业人的成功能力
捕捉机遇能力 自我定位能力 环境适应能力 扬长避短能力 各种表达能力 人际合作能力
离不开 沟通能力
资资料料
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％。
二、沟通概说
从从哲哲理理名名言言中中思思悟悟
人生的幸福和成功……
“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而 是取决于你和周围的人的相处” 。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸 福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际 沟通的成功”。
沟通的关键词
研究表明，我们
理解 信息 相助
工作中70%的错误是
由于不善于沟通，或
为什么“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
为制定危重病人的最佳诊治方案，常采取什么办法？
讨基础的一个要项。能 简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解 别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每 个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效 沟通之上”。——约翰·奈斯比特
请大家进行统计汇总
把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经 常”、“大部分”的统计汇总，看看各有多少项。
大客户销售经理必备素养
大客户销售经理必备素养大客户销售经理在企业中扮演着至关重要的角色，他们负责与大型、关键的客户建立和维护长期的战略合作关系。
要成为一名优秀的大客户销售经理，必备以下核心素养：1.专业技能与行业知识：深入理解所在行业及其发展趋势，熟知相关产品和服务的特性和优势。
具备卓越的产品知识，能够根据客户需求提供定制化解决方案。
2.战略思维与规划能力：能够从全局角度进行市场分析和客户洞察，制定针对性的销售策略和计划。
有远见地预见市场变化，提前布局并调整销售方向。
3.卓越的沟通技巧：出色的口头及书面沟通能力，能有效表达复杂信息，说服力强。
善于倾听，理解并挖掘客户的深层次需求和期望。
良好的谈判技巧，能在双方利益最大化的基础上达成协议。
4.关系管理与客户服务：精通建立和维护高级别的客户关系，善于培养长期忠诚度。
高度关注客户满意度，具备解决复杂问题的能力和持续改进服务的决心。
5.团队协作与领导力：能够带领跨职能团队协同作战，整合内部资源以满足客户需求。
具备良好的团队激励和培训能力，推动团队成员共同成长。
6.项目管理与执行力：对于大型项目或合同的整个生命周期有出色的管理能力，确保按时按质完成任务。
高效的时间管理和优先级设置能力，能在高压环境下保持冷静，高效执行。
7.商业敏感度与创新意识：敏锐捕捉市场动态，快速适应竞争环境的变化。
在销售模式和服务方式上不断创新，寻求超越竞争对手的差异化竞争优势。
8.职业道德与诚信：遵守行业规则，秉持诚实守信的职业操守，建立值得信赖的专业形象。
总之，一个成功的大客户销售经理需要集战略眼光、人际交往艺术、业务精通和解决问题等多方面素养于一体，才能在激烈的市场竞争中为企业赢得大客户，实现持续稳定的业绩增长。
卓越沟通力-做一个会说话的人(PPT 63页)
如何让家长成为你的粉丝？
积极的心态 （喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱
心） 喜欢教师这个职业 有良好的职业道德 热爱生活 喜欢与人沟通
和家长谈话要遵循两个原则：
一、切忌“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢 甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公 正待遇而产生抵制情绪。
真情感动法
这种办法是针对那些孩子本身在各领域的 发展中不存在问题，但家长有许多的不放心。 每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久不 愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情 感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴 滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题 ，我们要在日常工作中认真观察，细致指导， 耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师 了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占 有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴 ，为孩子的失败而难过，用我们细致的工作感 动家长，让家长相信我们，支持我们！让家园 共育的合力促进孩子更快更好的发展。
22
问的技巧 开放的问题
您的意思是…….？ 您刚才说的是……？
封闭的问题
我刚才说的您同意吗？
23
适合家访的开放式问题
1、您对孩子在幼儿园期间的学习要求是什么？ 2、您孩子想成为一个什么样的人？ 3、您对宝贝的评价是什么？ 4、您如何看待孩子在幼儿园期间写字的问题的？ 5、您认为阅读对孩子有什么样的好处呢？ 6、孩子间的抓打，家长您是如何看待和面对的呢？ 7、宝宝是谁带的多啊？ 8、您对幼儿园的看法是什么？有什么好的建议吗？ 9、您对孩子上兴趣班怎么看？
卓越客户服务与沟通技巧培训
卓越客户服务与沟通技巧培训卓越客户服务与沟通技巧培训是提升企业竞争力的重要一环。
在当今竞争激烈的市场环境中，提供优质的客户服务是吸引和保留客户的关键因素。
能够有效地与客户进行沟通，了解并满足客户需求，不仅可以增加客户满意度，还可以为企业赢得口碑和长期合作机会。
首先，卓越客户服务的核心是以客户为中心。
合理的客户服务策略应该根据客户的实际需求进行制定，从客户的角度思考问题，并采取相应的措施解决问题。
在培训中，员工需要了解不同的客户类型和需求，并学会通过问询和倾听的方式与客户建立良好的沟通和关系，从而更好地理解客户的真正需求。
其次，沟通技巧在卓越客户服务中起到重要的作用。
有效的沟通可以避免误解和冲突，并能够更好地传达信息和解决问题。
在培训中，员工需要学习如何使用积极的语言和肢体语言来传递友善和专业的形象。
另外，他们还需要学会如何倾听客户的需求和意见，并通过适当的回应和询问来表达自己。
培训还应该包括实践演练，帮助员工提高他们的沟通技巧和应对不同情况的能力。
第三，团队合作是实施卓越客户服务的关键。
有效的团队合作可以确保客户的问题得到快速解决，并确保团队成员之间的信息共享和协作。
培训中应该包括团队协作的重要性，并教授员工如何与同事和其他部门合作，以提供卓越的客户服务。
最后，卓越客户服务的持续改进是必不可少的。
培训应该强调追求卓越的态度和不断学习的精神。
这包括定期进行客户满意度调研，分析客户反馈，并根据结果采取适当的行动。
此外，培训还应该教授员工如何从客户投诉中学习，并通过改进流程和服务质量来提高客户满意度。
在竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户服务与沟通技巧是企业取得成功的重要一环。
通过培训，员工可以学习如何以客户为中心，改善沟通能力，加强团队合作和持续改进，从而提供卓越的客户服务。
这将不仅满足客户需求，还能为企业赢得口碑，并保持竞争优势。
卓越客户服务与沟通技巧的培训涵盖了广泛的主题和技能，以确保员工具备满足客户需求的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
溝通品質不良可能會造成的結果
誤解、爭執、冷漠、 衝突、決裂、傷害…等遺憾
溝通品質的根源
我
1. 成熟的性格 2. 淵博的知識 3. 慈悲的智慧
關於人際溝通的盲點或缺點
1. 自我意識過重 2. 喜歡爭論不休 3. 不誠懇、不老實 4. 自私自利 5. 做事模棱兩可 6. 得理不饒人 7. 性格暴躁、易發怒 8. 自作聰明 9. 小題大作，大驚小怪 10. 心機深沉 11. 不負責任 12. 執迷不悟，永不認錯
「讀書足以怡情，足以長才； 讀史使人明智； 讀詩使人靈秀； 數學使人周密； 科學使人深刻； 倫理學使人莊重；
邏輯修辭之學使人善辯， 凡有所學，皆成性格」
-英國思想家．培根
雙向溝通的三大要素
1. 提問技巧 2. 傾聽技巧 3. 表述技巧
表述技巧的比例原則
7%---------內容 38%---------音量 55%---------肢體情境
卓越的溝通技巧(上)、(下)
主講人：楊智為老師
溝通的重要價值與意義
「一個人的成功， 15%取決於專業技能， 85%取決於溝通能力」
-美國訓練大師卡內基
根據2008商業週刋雜誌調查
在台灣，有高達93%的CEO認為 員工的溝通能力
是未來職場最重要的競爭力
•楊老師某日以$6000元買電視機一台，半路 上他以$7000元賣出；事後開始後悔，又以 $8000元買回，回家後，他又以$9000元賣 給親友，請問：楊老師在這宗買賣上賺了 多少元？或賠了多少元？或不賺不賠？請 作答，並寫出理由！
成功哲學
•我知道 我一定要擁有成功的人生 •在生活的每一天 我都會全力以赴 •不管遇到再大的挑戰或困難 •我絕對相信 堅持到底的人一定會成功 •我分分秒秒都在行動 •不停地往勝利成功邁進 •我承諾 我在未來必定會成為一個 •成功人士!
假如我是上帝
「尊重」、「自信」 是最重要的溝通態度
結論：
完善圓熟的溝通能力才能創造 成功、幸福、卓越的人生！！