电销新人入职培训
电销入职培训心得
电销入职培训心得作为一名新进入电销行业的员工，我非常荣幸能够参加公司的入职培训，并在这段时间里学到了很多宝贵的知识和经验。
在这篇心得体会中，我将结合自己的理解和体会，分享关于电销入职培训的一些心得体会。
首先，在入职培训的初期，我们学习了关于电销行业的相关知识，包括行业概况、市场情况、产品了解等方面的内容。
在这个阶段，我们通过老师的讲解和案例分析，初步了解了电销行业的特点和一些普遍规律。
我深刻地意识到，作为一名电销人员，我们需要不断学习和提升自己，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
其次，在入职培训的过程中，我们学习了很多关于沟通技巧和销售技巧的知识。
这些知识对于我们日后的工作非常重要。
在实际工作中，我们需要不断与客户进行沟通和交流，了解客户的需求，寻找符合客户需求的产品，并最终促成销售。
通过入职培训，我学会了如何与客户建立良好的沟通关系，如何表达自己的意见并说服客户，以及如何稳定地销售产品。
这些技巧对于我们日后的工作将起到非常重要的作用。
另外，在入职培训的过程中，我们也学到了很多管理和团队合作的知识。
电销行业是一个团队合作性非常强的行业，团队的合作对于我们的工作成败起着至关重要的作用。
在培训中，我们学会了如何与团队成员合作，如何协调团队关系，以及如何领导团队。
这些知识对于我们未来的工作和职业发展将起到非常重要的作用。
最后，在入职培训的结尾，我们通过模拟实战演练了一些实际销售情景。
通过这些演练，我们不仅加深了对于销售技巧和沟通技巧的理解，也增强了我们的工作信心。
在未来的工作中，我们将继续积极实践和应用这些技巧，提高自己的工作水平。
通过这次入职培训，我不仅学到了很多关于电销行业的知识和经验，也收获了很多关于职业发展和团队合作的感悟。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，不断拓展自己的职业技能，成为一名优秀的电销人员。
感谢公司为我们提供了这么一次难得的培训机会，我一定会珍惜并努力实践。
入职培训结束后，我进行了一些销售实践，通过自己的实际操作和锻炼，我进一步加深了对于销售技巧和沟通技巧的理解，也提高了自己的工作水平。
新员工电销培训计划
新员工电销培训计划一、培训目标通过本次培训，使新员工能够全面了解电销行业的基本知识和技能，掌握有效的沟通和销售技巧，提高专业水平和工作效率，为公司的业务发展提供有力保障。
二、培训内容1. 电销行业概况- 电销行业的定义和特点- 电销业务的发展现状及趋势- 电销对企业的意义和作用2. 产品知识- 公司的产品线及特点- 产品的功能、优势和竞争力- 产品的销售策略和应对措施3. 销售技巧- 沟通技巧及原则- 销售心理学和影响技巧- 电话销售的技巧和方法- 销售过程中的反驳和回应4. 客户管理- 客户分类和管理方法- 客户关系的维护与拓展- 客户投诉和问题解决的技巧5. 团队合作- 团队的意义和优势- 团队协作的方式和手段- 团队精神的培养和促进6. 管理和激励- 时间管理的方法和工具- 奖惩机制和绩效考核- 困难和压力的应对方法三、培训方法1. 理论教学：通过讲述、讲解、演示等方式，将相关概念和技能传达给学员。
2. 案例分析：通过真实案例和事例，让学员了解实际工作中的应对方式和技巧。
3. 角色扮演：进行销售情景的模拟演练，让学员在实践中提升沟通和销售技能。
4. 互动讨论：鼓励学员参与讨论，分享经验和想法，促进学习的互动和交流。
5. 实地观摩：安排学员参观优秀的销售团队和企业，进行实地学习和交流。
四、培训流程1. 第一天：公司介绍和培训目标说明，电销行业概况，产品知识讲解。
2. 第二天：销售技巧的培训，包括沟通技巧、影响技巧和电话销售技巧。
3. 第三天：客户管理的培训，团队合作和管理激励的讲解。
4. 第四天：案例分析和角色扮演，学员互动讨论。
5. 第五天：结业考核和培训总结，颁发合格证书。
五、培训考核1. 日常考核：学员需要按时出勤并积极参与课堂互动，达到培训要求。
2. 期末考核：学员需要参加结业考核，包括理论知识和实际操作。
3. 培训总结：学员需要做培训总结，对本次培训进行评价和反馈。
六、培训师资本次培训将邀请公司内外具有丰富销售经验和优秀教学能力的讲师进行授课，确保培训质量和效果。
电话销售新员工培训计划方案(通用9篇)
电话销售新员工培训计划方案（通用9篇）新员工培训的目的1.减少新员工的压力；2.降低员工流动；3.缩短新员工熟练工作的时间；4.帮助新员工学习组织的价值观、文化；5.帮助新员工适应工作群体和掌握工作规范；6.鼓励新员工形成积极的工作态度。
电话销售新员工培训计划方案（通用9篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编帮大家整理的电话销售新员工培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
电话销售新员工培训计划方案1 搞好销售人员培训，必须制订培训计划。
销售经理在组织制订培训计划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。
(一)培训的内容。
一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：1.企业一般情况介绍(包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。
2.销售产品的有关知识(包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)。
3.有关产品销售的基础知识。
4.有关销售的技巧性知识。
5.有关销售市场的知识。
6.有关行政工作的知识。
7.有关顾客类型的知识。
(二)培训的方式。
销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。
常用的培训方法主要有以下几种：1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。
这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。
2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。
3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。
4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。
5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。
6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。
7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。
电话销售新人培训计划方案
电话销售新人培训计划方案一、培训目标本次电话销售新人培训计划的目标是为新入职的电话销售人员提供系统化的培训，使其能够快速掌握电话销售技巧和业务知识，提高销售业绩和客户满意度。
二、培训内容1. 电话销售基本知识- 电话销售的概念和重要性- 电话销售的步骤和流程- 电话销售的特点和挑战- 电话销售的核心要素：沟通技巧、情绪管理、产品知识等2. 销售技巧培训- 聆听和提问技巧- 提高说服力和影响力- 解决客户异议和抗拒- 拒绝客户的技巧3. 产品知识培训- 公司产品的特点和优势- 客户需求分析和产品定位- 竞争产品的比较和分析4. 客户服务培训- 了解客户需求和心理- 处理客户投诉和抱怨- 提高客户满意度和忠诚度5. 情绪管理培训- 自我调节和情绪控制- 处理工作压力和挫折- 提高工作积极性和主动性6. 团队合作培训- 团队意识和责任心- 协作和协调能力- 良好的工作氛围和文化三、培训方式1. 理论培训- 由企业内部培训师进行理论讲解- 邀请行业专家进行专题讲座- 利用网络平台进行在线培训2. 实战演练- 利用角色扮演和案例分析进行实际操作 - 实地拜访客户和实际销售3. 视频学习- 观看相关案例和成功经验的视频- 分析成功销售员的销售技巧和方法四、培训时间安排1. 第一周- 公司介绍和产品知识培训- 销售理论和技巧的讲解- 情绪管理和自我调节的训练2. 第二周- 客户服务培训和投诉处理- 团队合作和协作技巧的训练- 实际销售情景的角色扮演3. 第三周- 实地实战演练和客户拜访- 视频学习和成功案例分析- 总结和复习五、培训效果测评1. 学员考核- 定期进行知识和技能的考核- 督促学员复习和巩固2. 实战测评- 对学员的实际销售情况进行考核- 评选出销售业绩较好的学员进行表扬和奖励3. 客户满意度调查- 通过电话或问卷调查客户对于销售员服务的满意度- 收集客户的意见和建议，及时改进和调整销售策略六、培训师资源本次培训将邀请公司内部销售专家和外部行业专家进行讲解和培训，同时也会邀请成功的销售员参与培训，分享自己的经验和心得体会。
电销新人入职培训心得体会
电销新人入职培训心得体会作为一名新人，我很荣幸能够加入这个充满活力和挑战的电销团队。
在这次入职培训期间，我学到了很多知识和技巧，也感悟到了很多心得体会。
在这里，我想分享一下我在入职培训期间的心得体会。
首先，我对公司和团队的发展规划有了更深入的了解。
在培训期间，我们接受了公司战略规划、市场定位、团队文化等方面的培训。
这些培训让我对公司的发展规划有了更清晰的认识，也明白了自己所在团队的定位和发展方向。
我深深地感受到了公司对我们的重视，也更加坚定了自己在这个团队中的决心和信心。
其次，我在培训期间学到了很多实用的销售技巧。
在销售领域，技巧是非常重要的。
在培训期间，我们学习了如何进行电话销售、如何处理客户异议、如何销售产品等方面的技巧。
这些技巧不仅帮助我们更好地与客户沟通，也提高了我们的销售能力。
我相信，这些技巧在实际工作中一定会派上很大的用场。
此外，我在培训期间培养了团队精神和合作意识。
在团队中，每个人都是团队的一部分，只有团队中的每一个人都能够发挥自己的作用，团队才能够获得成功。
在培训期间，我们学习了如何与团队成员合作、如何解决团队中的问题等方面的知识。
通过培训，我明白了团队的力量是无限的，只有我们团结一致，就一定能够达到我们的目标。
最后，通过培训，我对自己的职业规划有了更明确的认识。
在培训期间，我们不仅学习了一些实用的销售技巧，也明白了自己在这个行业中的位置和发展方向。
在未来的工作中，我会不断努力，提高自己的销售能力，争取更好的业绩。
同时，我也会主动地学习公司的业务知识和市场动态，不断提升自己的综合素质。
只有这样，我才能够在这个行业中立于不败之地，实现自己的职业目标。
总的来说，入职培训期间是我成长和收获的时光。
通过培训，我学习了很多知识和技巧，也得到了很多启发和激励。
在未来的工作中，我会不忘初心，努力拼搏，为公司和团队的发展贡献自己的一份力量。
我相信，只要我不断努力，就一定能够获得更好的成绩，也一定能够赢得更多的荣誉。
电话销售新员工培训计划方案
电话销售新员工培训计划方案电话销售新员工培训计划方案篇一一、前言xx公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。
我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。
而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。
本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。
二、新员工培训计划的目的1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守3、培养新员工正确的工作态度及方法4、帮助新员工快速投入工作5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针三、新员工培训计划的宗旨本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工；所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。
四、新员工培训计划的内容1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。
3、经验传授与案例分析资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练4、实际操作培训由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。
18页银行贷款新员工培训课程电销技巧培训PPT模板
电话销售前的准备
好心情，开心，积极，你的声音一定要传递给对方很正面积极乐观的感觉，要有感 染力，一定要让对方听得到你的微笑(引申到人际交往中，大家更喜欢跟怎样的人聊 天呢？)
不要害怕拒绝，拒绝是客户最正常的反应。我们需要的就是建立起客户的信任感， 从排斥到接受。
思路清晰，条理分明，明确自己要了解的信息。（三要素：A是否有贷款？多少钱？ B是什么时候需要贷款？C目前紧迫程度如何？）
目标是电话结束以后的效果。 目的和目标是有关联的，一定要清楚打电 话的目的和目标，这是两个重要的方面。
准备 问题
为了达到目标，需要得到哪些信息、提问 哪些问题。电话销售开始时就是为了获得 更多的信息和了解客户的需求。应把问题 在打电话前就写在纸上。
PART 03
话术技巧
章节副标题
话术找茬
这是一份JY贷电销话术的模板
当我们电销中
技巧二
善于运用封闭式问题
• 开放式的问题打开话题，封闭式的问题结束话题，确定约访。 是我们在电销经常用到的小手段，在提问时，已可预估，可控 制的答案作为选项。能很快的取得明确的要点，高效完成电销。
• 如在感觉客户有一点点心动时，马上对客户说，那我们明天上 午来，还是明天下午来啊？
当我们电销中
2. 以产品不佳，DK利率太高为由的。可设计 话术：xx您好，之前联系过您，好像对我 们产品不太满意。我们最近推出一些新的 对公产品，我们上门来给您介绍一下吧。
我们不仅要做一个理论上的强者，
更要做一个行动上的巨人！
感谢观看
THANK YO U
培训师：XXX
明确打电话的目的是约见到客户（并非要在cold call中就要说服客户，让其做决定） 让自己处于放松的状态，摆正自己的立场。（作为DK顾问的角色，给客户想要的，
电销小白培训计划方案范文
一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对电话销售（电销）人员的需求日益增长。
然而，许多新入职的电销人员由于缺乏经验和技能，难以迅速适应岗位需求。
为提高电销团队的整体素质和业绩，特制定本培训计划方案，旨在帮助电销小白快速成长，为企业创造价值。
二、培训目标1. 使电销小白掌握电话销售的基本流程和技巧。
2. 提高电销小白的产品知识和客户沟通能力。
3. 培养电销小白的职业素养和团队协作精神。
4. 提升电销小白的抗压能力和自我管理能力。
三、培训对象1. 新入职的电销人员。
2. 需要提升电销技能的在职人员。
四、培训内容1. 电话销售基础知识- 电话销售的定义和重要性。
- 电销行业的现状和发展趋势。
- 电销人员的基本素质要求。
2. 产品知识培训- 公司产品概述。
- 产品优势与特点。
- 产品应用场景和解决方案。
3. 电话销售技巧- 电话沟通技巧。
- 客户心理分析。
- 拒绝应对策略。
- 电话销售流程。
4. 客户服务与沟通- 客户需求挖掘。
- 客户关系维护。
- 客户投诉处理。
5. 职业素养与团队协作- 职业道德与礼仪。
- 团队协作精神。
- 沟通协调能力。
6. 抗压能力与自我管理- 应对工作压力的方法。
- 时间管理与效率提升。
- 自我激励与成长。
五、培训方法1. 讲师授课- 邀请具有丰富电销经验的专业人士进行授课。
- 采用案例分析、情景模拟等方式，增强培训效果。
2. 实操演练- 分组进行电话销售模拟，让学员在实际操作中掌握技巧。
- 定期进行电话销售竞赛，激发学员的积极性和竞争意识。
3. 互动交流- 设置提问环节，解答学员在实际工作中遇到的问题。
- 组织经验分享会，让优秀学员分享成功经验。
4. 考核评估- 培训结束后进行考核，检验学员的学习成果。
- 根据考核结果，对学员进行针对性的辅导。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
2. 培训地点：公司培训室。
七、培训效果预估及反馈1. 通过培训，预计电销小白的电话销售技巧和产品知识将得到显著提升。
电销岗位新人培训计划方案
一、培训目的1. 使新员工熟悉公司业务和电销工作流程，提高电销技巧和沟通能力；2. 帮助新员工树立正确的职业观念，增强团队协作意识；3. 提高新员工对产品的了解，使其能够准确地向客户介绍产品优势；4. 培养新员工的时间管理能力，提高工作效率。
二、培训对象公司所有新入职的电销岗位员工。
三、培训时间入职后1-3个月。
四、培训方式1. 集中授课：由公司内部讲师或外部专业讲师进行授课，讲解电销基础知识、技巧、沟通方法等；2. 实战演练：组织新员工进行模拟电销场景演练，提高实际操作能力；3. 一对一辅导：由资深电销人员对新员工进行个别辅导，解答疑问，帮助其快速成长；4. 分组讨论：组织新员工进行分组讨论，分享经验，共同进步。
五、培训内容1. 公司及产品介绍：包括公司历史、愿景、组织架构、主营业务、产品特点等；2. 电销基础知识：电销流程、电话沟通技巧、客户心理学、销售话术等；3. 实战技巧：如何处理客户异议、如何挖掘客户需求、如何促成交易等；4. 团队协作与沟通：如何与团队成员协作，提高团队整体业绩；5. 时间管理与工作效率：如何合理安排工作计划，提高工作效率。
六、培训考核1. 课堂考核：对课程内容进行笔试，检验新员工对知识的掌握程度；2. 实战演练考核：通过模拟电销场景，评估新员工实际操作能力；3. 业绩考核：新员工在培训期间的业绩表现，作为考核依据之一。
七、培训评估与总结1. 定期收集新员工对培训内容的反馈意见，不断优化培训方案；2. 定期对培训效果进行评估，包括新员工对知识的掌握程度、实际操作能力、业绩表现等；3. 对培训过程中出现的问题进行总结，为下一批新员工培训提供借鉴。
八、培训结束后交使用部门开展业务培训1. 新员工在培训结束后，由使用部门负责人对新员工进行业务培训，使其更快地融入团队；2. 使用部门负责人负责解答新员工在实际工作中遇到的问题，确保新员工顺利度过试用期；3. 定期对试用期新员工进行评估，根据评估结果决定其是否转正。
电销培训新人计划
电销培训新人计划第一章：培训前准备1. 培训需求分析在进行电销培训新人计划之前，首先需要对培训的需求进行分析。
确定培训的目标，明确培训的内容和方式，以及确定培训的时间和地点。
2. 制定培训计划根据培训需求分析的结果，制定详细的培训计划。
包括培训的目标、内容、时间安排和培训方法等。
3. 确定培训预算培训需要一定的预算支持，需要确定培训的预算，包括培训场地、师资费用、培训材料等费用。
4. 配置培训资源确定培训所需的资源，包括场地、培训设施和设备等。
第二章：新人培训计划内容1. 公司背景介绍为新人介绍公司的历史、发展战略、产品和服务等，让新人对公司有一个全面的了解。
2. 电销基础知识培训介绍电销的基本概念、原理、技巧和流程等，让新人对电销工作有一个全面的认识。
3. 产品知识培训介绍公司的产品和服务的特点、优势、使用方法等，让新人对公司的产品有一个全面的了解。
4. 客户群体及沟通技巧培训介绍客户群体的特点和需求，以及有效的沟通技巧和方式，提高新人与客户沟通的能力。
5. 销售技巧培训介绍销售的基本技巧和方法，包括挖掘客户需求、建立信任关系、提出合适的解决方案等。
6. 电话沟通技巧培训介绍电话沟通的技巧和注意事项，包括语调、表达方式、沟通内容等，提高新人的电话沟通能力。
7. 客户服务意识培训介绍客户服务的重要性和方法，包括客户关系管理、客户投诉处理、客户满意度调查等。
第三章：培训方法与工具1. 培训讲师的选择与培训大纲的制定选择经验丰富的电销专业人士作为培训讲师，制定详细的培训大纲，包括培训的目标、内容、时间安排和培训方式等。
2. 视频教学利用视频教学技术，制作相关培训视频，以便新人在课后回顾和巩固所学知识。
3. 案例分析通过案例分析，让新人在实际案例中学习电销技巧和方法，加深理解。
4. 实地实习安排实地实习环节，让新人亲身参与电销工作，提高实际操作能力。
5. 培训考核与评价安排培训考核和评价机制，对新人的培训效果进行评估和反馈，及时调整培训计划。
电销员工入职培训心得体会
电销员工入职培训心得体会一、入职培训前的准备作为一名即将要进入电销行业的新人，我对这个行业充满了好奇和期待，但同时也充满了不安和挑战。
在入职培训之前，我做了大量的准备工作，包括了解电销行业的基本知识、学习相关的销售技巧和沟通技巧、了解公司的产品和服务以及了解市场和客户需求等。
通过这些准备工作，我对未来的工作有了更清晰的认识和期望，也更有信心和勇气去迎接新的挑战。
二、入职培训内容入职培训内容主要包括了公司的基本情况介绍、产品和服务介绍、销售技巧和沟通技巧培训、客户需求的分析和了解、以及团队协作和领导能力的培养等。
通过这些培训内容的学习和实践，我对公司的整体情况有了更清晰的了解和认识，对产品和服务有了更深入的了解和掌握，对销售技巧和沟通技巧有了更多的实践和体验，对客户需求的分析和了解有了更明确的认识和方法，对团队协作和领导能力的培养也有了更多的体验和成长。
通过这些培训内容的学习和实践，我收获了很多知识和经验，也得到了很多指导和帮助。
三、入职培训中的收获通过入职培训，我对公司的整体情况有了更清晰的了解和认识，对产品和服务有了更深入的了解和掌握，对销售技巧和沟通技巧有了更多的实践和体验，对客户需求的分析和了解有了更明确的认识和方法，对团队协作和领导能力的培养也有了更多的体验和成长。
通过这些培训内容的学习和实践，我不仅提高了个人的专业水平和技能，也增强了团队意识和集体荣誉感，更加深刻地认识到了职场的挑战和机遇。
四、入职培训中的感悟在入职培训的过程中，我深刻地认识到了职场的挑战和机遇。
在挑战面前，我应该保持谦和和勇气、自信和智慧，不断地学习和提高、实践和创新，超越自己和突破自己，取得更大的进步和成就。
在机遇面前，我应该抓住机会和把握时机，积极地参与和主动地担当，做出更多的贡献和成绩，为公司和团队赢得更多的利益和名声。
在挑战和机遇面前，我应该保持必胜的信念和决心，坚定地走向成功和辉煌，成为一名优秀的电销员工。
电销岗位新人培训计划方案
电销岗位新人培训计划方案一、培训目的电销岗位新人培训计划的目的是帮助新员工快速适应工作环境，掌握必要的销售技能和知识，提高销售能力，让他们能够在短时间内成为合格的销售代表，完成销售目标，为公司的发展做出贡献。
二、培训内容1. 公司业务和产品知识培训新员工了解公司的发展历程、企业文化、公司愿景和使命，了解公司所有产品的特点、使用方法、市场定位等，让他们对公司有一个全面的了解，并能够有效地进行销售宣传。
2. 销售技巧训练新员工掌握与客户沟通的技巧，包括正确的问询技巧、倾听技巧、说服技巧等，让他们能够在面对不同类型客户时，灵活运用各种销售技巧，提高销售成果。
3. 客户关系管理培训新员工建立良好的客户关系，了解客户需求，做好售前咨询、售中跟进、售后服务等工作，提高客户满意度。
4. 销售话术教授新员工有效的销售话术，让他们能够更自如地与客户进行沟通，洽谈销售，提高销售效率。
5. 销售管理知识培训新员工了解销售流程、销售报表、销售目标等，让他们了解销售管理知识，提高销售管理能力。
三、培训方式1. 理论学习向新员工提供公司业务和产品的学习资料，让他们通过阅读、听讲座等方式，掌握相关知识。
2. 实操演练安排新员工到销售岗位实习，通过模拟销售场景，训练他们的销售技巧和客户沟通能力。
3. 师徒制将新员工与资深销售代表进行师徒制，由资深销售代表进行指导和辅导，让新员工能够借助老员工的经验，快速成长。
4. 定期培训每隔一段时间，组织销售技巧培训、产品知识培训等，让新员工及时补充知识，提高销售技能。
四、培训周期培训周期根据新员工的基础情况而定，一般为1-3个月，以确保新员工能够熟练掌握销售技巧和产品知识，顺利进入正式销售岗位。
五、考核和评估1. 考核方式培训结束后，通过考核测试、销售业绩等方式，对新员工的销售能力和知识水平进行评估。
2. 评估指标主要考核销售技能、产品知识掌握程度、客户关系管理等方面，以及在实际工作中的表现。
电销小白培训计划方案
一、培训目标1. 帮助电销新手了解电销行业及公司产品；2. 提升电销新手的沟通技巧和销售能力；3. 增强电销新手的心理素质和抗压能力；4. 培养电销新手的团队合作精神和客户服务意识。
二、培训对象公司新入职的电销人员，以及需要提升电销技能的在职员工。
三、培训时间为期一个月的集中培训，每周五下午及周六全天进行。
四、培训内容1. 电销基础知识- 电销行业概述- 公司及产品介绍- 客户需求分析- 电销话术技巧2. 沟通技巧- 电话沟通技巧- 面试技巧- 非语言沟通技巧3. 销售技巧- 产品卖点挖掘- 成交技巧- 异议处理4. 心理素质与抗压能力- 心理调适方法- 应对拒绝技巧- 压力管理5. 团队合作与客户服务- 团队协作意识- 客户关系维护- 客户满意度提升五、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家、公司内部优秀电销人员授课，以案例分析和互动讨论为主；2. 实操演练：设置模拟场景，让学员进行实际操作，提高沟通和销售能力；3. 角色扮演：让学员扮演客户和销售员，锻炼应对各种情况的能力；4. 案例分析：分享成功和失败的案例，让学员从中吸取经验教训；5. 小组讨论：鼓励学员分享心得体会，共同解决问题。
六、培训评估1. 培训结束后，进行笔试和实操考核，检验学员掌握的知识和技能；2. 定期跟踪学员工作表现，了解培训效果；3. 收集学员反馈意见，不断优化培训内容和方式。
七、培训计划执行1. 培训前，组织学员进行摸底测试，了解学员基础；2. 培训期间，关注学员学习进度，及时调整培训计划；3. 培训结束后，安排学员进行实践锻炼，巩固所学知识；4. 定期组织复习和考核，确保培训效果。
通过本培训计划，旨在帮助电销新手快速提升自身能力，为公司创造更多价值。
入职电话销售培训
失败案例解析
失败案例1
某销售人员在进行电话销售时，没有针对客户需求进行讲解，导 致客户对产品不感兴趣，直接拒绝了合作。
失败案例2
某公司在电话销售过程中，对客户的疑问和需求没有及时回应和 处理，导致客户对公司的服务态度不满意，最终放弃了合作。
失败案例3
某公司在电话销售过程中，没有对自己的产品进行充分了解和掌握 ，导致客户对产品的质量和性能存在疑虑，最终放弃了合作。
了解客户需求
开放式问题
提出开放式问题以了解客户的 需求和偏好，例如，“您对什 么样的产品或服务感兴趣？” 或“您有什么特定的需求吗？
”。
倾听
认真倾听客户的回答，并适当地 回应和确认你的理解是正确的。
提出解决方案
基于客户的需求，提供相应的解决 方案或建议。
产品或服务的介绍与演示
01
02
03
产品或服务的特性
《入职电话销售培训》
2023-10-28
目录
• 电话销售的准备工作 • 电话销售的基本技巧 • 电话销售的流程 • 电话销售的跟进与维护 • 电话销售的常见问题及解决方案 • 电话销售的案例分析
01
电话销售的准备工作
了解产品或服务
了解产品或服务的 特点、功能、优势 及与其他产品的差 异。
了解产品或服务的 市场定位及目标客 户群体。
05
电话销售的常见问题及解 决方案
客户拒绝接听怎么办？
总结词
尊重客户、保持礼貌、适可而止
详细描述
客户拒绝接听是电话销售中常见的问题之 一。作为销售人员，要尊重客户的决定， 并保持礼貌的态度。如果客户明确表示不 需要，则要适可而止，不要过度纠缠或频 繁打扰。同时，要分析客户拒绝的原因， 如时间不合适、产品不感兴趣等，以便改 进销售策略。
电销员入职培训心得
电销员入职培训心得作为一个刚刚加入电销行业的新人，我参加了公司的入职培训。
在这段时间里，我学到了很多关于销售技巧、沟通技巧和客户服务的知识。
在这篇心得中，我将分享一下我的入职培训心得体会。
入职培训的第一天，我们首先进行了公司文化和制度的学习。
了解公司的文化和制度对我们新人来说非常重要，因为这将会影响到我们的工作态度和行为准则。
在培训过程中，我们被告知公司的使命和愿景是什么，公司的核心价值观是什么以及公司的工作理念是什么。
这些知识让我对公司有了更清晰的认识，也更加明确了我的工作目标和方向。
除此之外，我们还学习了一些关于销售技巧和客户服务的知识。
在销售方面，我们学习了如何进行电话销售，包括如何进行客户开发、如何进行产品推介、如何应对客户的异议等等。
客户服务方面，我们学习了如何进行电话客服，包括如何解决客户问题、如何提供帮助、如何保持客户满意度等等。
这些知识对我来说都是新的，但是我很快就开始适应了这些技能的学习，并且开始在实际工作中应用这些知识。
在入职培训的过程中，我也结识了很多新同事。
我们一起学习，一起讨论，一起解决问题，一起进步。
和他们的交流使我感到很愉快，也让我对工作有了更强的动力。
在培训的过程中，我们彼此鼓励，共同进步，这让我觉得很温馨。
在培训的最后一天，我们还进行了一场模拟销售和客户服务的实战练习。
这个练习让我感觉到了压力和挑战，但是通过这个练习，我更加清楚了自己在销售和客户服务方面的不足之处，也更加明确了自己努力学习和提高的方向。
经过这次练习，我对自己的工作技能和思维方式有了更全面的了解，也对未来的工作有了更明确的规划。
入职培训的这段时间，让我收获颇丰。
我学会了很多关于销售和客户服务方面的知识，也结识了很多新朋友。
这段时间的经历让我更加自信、积极，也更加热爱自己的工作。
我相信，通过自己不懈的努力和学习，我一定能够成为一个优秀的电销员。
总的来说，在入职培训的过程中，我深刻了解了公司的文化和制度，学习了销售技巧和客户服务知识，结识了很多新朋友，也更加明确了自己的工作规划和方向。
电销小白培训计划方案设计
一、培训目标1. 使电销小白掌握电销的基本知识和技能，提升电话沟通能力；2. 帮助电销小白熟悉公司产品和服务，提高销售技巧；3. 培养电销小白的客户服务意识，提升客户满意度；4. 增强电销小白的团队协作能力，促进团队整体业绩提升。
二、培训对象1. 新入职的电销人员；2. 电销岗位转岗人员；3. 对电销感兴趣并希望提升自己能力的人员。
三、培训内容1. 电销基础知识- 电销行业概述；- 电销岗位职责与要求；- 电销话术与技巧；- 客户心理分析与应对策略。
2. 产品与服务介绍- 公司产品线及服务内容；- 产品优势与卖点；- 服务流程与标准。
3. 客户沟通技巧- 电话沟通技巧；- 面试技巧；- 演示与谈判技巧。
4. 客户服务意识- 客户关系管理；- 客户投诉处理；- 客户满意度提升。
5. 团队协作与沟通- 团队协作意识；- 团队沟通技巧；- 团队激励与激励措施。
6. 销售数据分析与运用- 销售数据分析；- 销售数据运用；- 销售目标制定与达成。
四、培训方式1. 讲师授课：邀请资深电销讲师进行面对面授课，讲解电销知识、技巧与案例；2. 案例分析：通过实际案例分析，让学员了解电销过程中可能遇到的问题及解决方法；3. 模拟演练：组织学员进行电话销售模拟演练，提高实战能力；4. 分组讨论：鼓励学员分组讨论，共同解决实际问题；5. 培训考核：对学员进行培训考核，检验培训效果。
五、培训时间与周期1. 培训周期：为期两周；2. 培训时间：每天8小时，共计64小时。
六、培训评估1. 考核评估：培训结束后，对学员进行考核，包括理论知识考核、模拟演练考核等；2. 培训反馈：收集学员对培训内容的意见和建议，持续优化培训方案；3. 实战表现：关注学员在实际工作中的表现，对培训效果进行跟踪评估。
七、培训费用1. 培训费用：根据培训内容和周期，制定合理的培训费用；2. 费用承担：公司承担大部分培训费用，学员承担部分费用。
通过以上培训计划，帮助电销小白快速融入团队，提升个人能力，为公司的业绩增长贡献力量。
餐饮电销新人培训计划方案
一、培训背景随着我国餐饮行业的快速发展，餐饮电销成为企业拓展市场、提高业绩的重要手段。
为了提高新员工的专业技能和服务水平，确保餐饮电销工作的顺利进行，特制定此培训计划。
二、培训目标1. 使新员工了解餐饮电销行业的基本知识，掌握餐饮电销的工作流程。
2. 提高新员工的服务意识、沟通技巧和客户满意度。
3. 培养新员工的团队协作精神，提高工作效率。
4. 使新员工熟悉公司产品、菜品和酒水知识，提高销售业绩。
三、培训对象餐饮电销新人四、培训时间1. 初期培训：2周2. 持续培训：每月至少一次五、培训内容1. 行业知识培训（1）餐饮行业概述：了解餐饮行业的发展趋势、市场现状和竞争格局。
（2）电销行业特点：熟悉电销行业的工作流程、沟通技巧和销售策略。
2. 公司及产品知识培训（1）公司简介：了解公司的发展历程、企业文化、组织架构等。
（2）产品知识：熟悉公司产品、菜品和酒水的特点、口味、价格等。
3. 沟通技巧培训（1）电话沟通技巧：掌握电话沟通的基本礼仪、倾听技巧、提问技巧等。
（2）客户心理分析：了解客户需求，分析客户心理，提高成交率。
4. 服务意识培训（1）服务意识培养：树立客户至上、诚信为本的服务理念。
（2）客户满意度提升：提高服务质量，关注客户需求，提升客户满意度。
5. 团队协作培训（1）团队协作意识：培养团队精神，提高团队协作能力。
（2）跨部门沟通：加强与各部门的沟通与协作，提高工作效率。
六、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲解、案例分析等方式进行。
2. 实践操作：模拟电话沟通、客户接待等实际工作场景进行。
3. 案例分享：邀请优秀员工分享成功经验，提高新员工的学习兴趣。
4. 互动交流：开展小组讨论、角色扮演等活动，提高新员工的参与度。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等方式对理论知识进行考核。
2. 实践考核：通过模拟电话沟通、客户接待等方式对实践能力进行考核。
3. 绩效考核：结合新员工的实际工作表现，进行月度、季度考核。
网络销售新员工培训计划(三篇)
网络销售新员工培训计划(一)基本要求职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章轨制;为人诚实、朴重。
基本本质要求：具备强烈敬业精神，有团队合作的意识。
礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄，精神丰满，坐姿端庄。
专业常识要求一、了解公司的历史和项目的特点;2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实在的力量、违景等;掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、发卖和物业管理)的基本常识;有一定的营销常识和技巧，懂得市场调查和阐发的方法;熟悉国家和地方房地产的有关政策和法例;了解一定的财务常识(三)常识面要求尽可能开拓常识面，多了解建筑、历史、天文、地理、生理、逻辑等方面的常识。
努力培养观察、阐发和判断问题的能力。
生理本质要求具备信心、恒心和沉着，不畏坚苦和挫折。
服务规范及要求原则：树立顾客周全服务的观念，顾客就是____。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
培训目的熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念;培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业常识的了解;学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪常识，提高业务水平，适应市场需要;售楼人员工作职责一、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章轨制。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理轨制执行。
3.上班时间一丝不苟，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按轨制罚款。
上班时间配戴工牌着工装。
注意自己的言谈举止、时装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好发卖工作。
如有时会需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
使用电话语言简练、礼貌，不能永劫间占用电话，或哄骗电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
电销新人培训计划
电销新人培训计划一、培训目标：通过本次培训，使新人能够了解公司的产品和服务，掌握电销技巧，提高电话销售效率，达到快速融入工作环境，独立完成销售任务的目标。
二、培训对象：公司新入职电话销售人员三、培训内容：1. 公司产品和服务的介绍培训内容：公司的产品特点、优势、使用方法、保修政策等。
培训方式：讲解+案例分析培训目标：使新人能够全面了解公司的产品信息，为后续的电话销售提供充分的信息支持。
2. 电话销售技巧培训培训内容：电话销售的基本流程、电话销售的基本技巧、如何处理客户异议、如何进行电话销售谈判等。
培训方式：讲解+角色扮演培训目标：通过实例和角色扮演，使新人能够掌握电话销售的基本技巧和流程，提高电话销售的效率。
3. 沟通技巧培训培训内容：有效沟通的要点、客户需求的探询、如何进行有效的信息收集、如何处理客户投诉等。
培训方式：讲解+案例分析培训目标：使新人能够提高沟通能力，更好地与客户进行沟通，准确把握客户的需求，提升销售效率。
4. 客户服务技巧培训培训内容：客户服务的基本原则、如何提高客户满意度、如何进行售后服务等。
培训方式：讲解+角色扮演培训目标：使新人能够了解客户服务的重要性，掌握客户服务的基本技巧，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
5. 防止电话销售风险培训内容：了解电销法规、遵守电销规范、防止通讯工具被骚扰电话，保护个人信息等。
培训方式：讲解+案例分析培训目标：使新人了解相关法规和规范，规避风险，保护客户的信息安全，增强公司的市场竞争力。
四、培训形式：1. 理论培训：采取课堂讲解、PPT演示、视频教学等形式，让新人通过理论学习掌握技能知识。
2. 实践演练：通过角色扮演、案例分析等形式，帮助新人在实践中巩固学习成果。
3. 互动学习：通过讨论、提问、答疑等形式，激发学员的学习兴趣，促进学习效果。
五、培训评估：1. 考试评估：定期进行理论知识和技能测试，评估学员的学习情况和成绩。
2. 实践评估：通过实际销售任务的完成情况、客户满意度等指标，评估学员的销售能力。
培训电销新人计划
培训电销新人计划第一部分：新人培训计划概述一、培训目的1. 帮助新人了解公司的产品、服务及销售流程，提高他们的销售技巧和业绩水平。
2. 帮助新人建立起对公司的文化、价值观的认同，增强团队意识，提高凝聚力。
3. 提高新人的专业素养和职业能力，使他们能够尽快适应并融入销售工作。
二、培训对象新加入公司的电销人员。
三、培训内容1. 公司介绍和产品知识2. 销售技巧和沟通能力培训3. 电话销售流程和技巧4. CRM系统操作培训5. 团队合作和销售精神培养6. 成功案例分享和角色扮演7. 考核评估和培训反馈四、培训期限整个培训周期为3周，每周5天，每天8小时。
第二部分：具体培训内容一、公司介绍和产品知识1. 公司历史、发展现状和发展前景介绍2. 产品种类和特点介绍3. 市场竞争情况分析4. 销售政策和奖励制度介绍二、销售技巧和沟通能力培训1. 销售心理学和行为分析2. 有效沟通技巧和应对客户异议的方法3. 如何建立客户信任和影响力4. 个人形象和仪态培训三、电话销售流程和技巧1. 电话销售的基本流程和注意事项2. 电话销售话术训练3. 如何应对客户拒绝和异议四、CRM系统操作培训1. CRM系统基本功能介绍2. 如何录入客户信息和维护客户资料3. 如何利用CRM系统进行客户管理和销售跟踪五、团队合作和销售精神培养1. 团队合作意识和团队文化培养2. 销售精神培养和成功案例分享3. 团队活动和角色扮演六、成功案例分享和角色扮演1. 老员工分享成功经验和案例2. 新人团队之间进行成功案例分享和角色扮演练习七、考核评估和培训反馈1. 培训结束后进行考核评估，对新人进行综合评定2. 根据评估结果进行个别辅导和培训反馈，给出个性化的成长建议与指导第三部分：培训实施方案一、培训人员1. 公司销售部门的主管及销售经理2. 公司产品部门相关工作人员3. 公司人力资源部门的培训师二、培训设施1. 配备完善的培训教室和办公设备2. 提供充足的教材和资料三、培训方法1. 讲课教学结合，采用案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方法2. 设置小组竞赛和奖励，激励学员积极参与培训四、培训实施时间安排1. 培训周期内，每周一至周五，每天上午9:00-12:00，下午2:00-5:002. 安排三周的培训时间，保证学员的学习深度和广度五、培训考核评估1. 培训结束后，进行笔试和实战操作的考核2. 根据考核结果，进行学员的合格评定六、培训后跟踪1. 在培训结束后，对学员的工作进行跟踪指导和辅导，确保培训效果的持续性2. 给予新人充分的工作机会和锻炼机会，提供晋升机会和发展空间第四部分：培训成果及改进措施一、培训成果1. 学员的综合素质得到较大的提升，销售技巧和沟通能力明显改善2. 学员对公司产品和政策有了更深入的了解，工作积极性和主动性得到提高3. 学员的团队合作意识和销售精神得到培养，为公司的销售业绩做出了贡献二、改进措施1. 针对每次培训进行及时的评估和反馈，对培训内容和方式进行调整和优化2. 不定期举办员工交流和培训活动，为新人提供更多的学习和交流机会3. 定期对新人进行业绩的跟踪和评估，对优秀的新人进行及时的奖励和晋升机会结语：新人培训是公司壮大发展的基础，尤其对于销售公司来说，新人的培训更是至关重要的。
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A-1
4. 巧借东风法
AE: 王经理, 你好, 我是山东盛康牧业的 xx, 我了解到 您公司目前的产品属于市场上非常热门 的产品, 需求量特别高, 与我们公司合作的一 些大买家, 如 xx、xx 最近都有采购该产品的 计划, 我想与您面谈, 看如何帮您抓住出口市 场的机遇, 您今天下午 3 点还是明天上午 10 点方便?
A-1
走向成功之路
——新人入职培训
大家好
1
A-1
提纲
销售
电话销售
展会电话销售
大家好
2
A-1
为什么要做销售
大家好
3
A-1 找一份工作
B
赚钱： A 解决温饱
你的回答 可能是
C 锻炼自己的 能力
还没有想好
E
为什么
大家好
D 积累工作 经验
4
A-1
你们眼中的销售是怎么样的？
1、地位低，没有发展前景？ 2、很辛苦，付出没有回报？
大家好
A-1
27 27
A-1
突破秘书/前台的策略
▪ 直接称呼老板的姓名 ▪ 直接称呼秘书/前台人员的姓名 ▪ 赞美秘书/前台人员 (老乡、声音好听、称职) ▪ 同理秘书/前台人员 ▪ 霸王硬上弓 ▪ 告知以前联系过/见过
大家好
28 28
A-1
突破秘书/前台的策略
▪ 假扮消防局、贸促会…… ▪ 假扮买家 (讲英文) ▪ 假扮供应商 ▪ 声称要对企业做采访和报道 ▪ 称呼客户的英文名 ▪ 换个时间再打 ▪ 约下一次通话的时间
A-1
48
访前准备
A-1
• 让客户注意重点
——有重点地介绍 ——重点用利益法讲透 ——观察客户注意力，用行动引导客户
大家好
49
访前准备
A-1
4、拜访心态的准备：
1)、眼睛里不要只看到钱； 2)、我们是帮助企业带来生意机会的； 3)、你可以不做诚信通，但你需要了解； 4)、客户越是拒绝，就越需要我们的帮助； 5)、不要忽视任何一个客户； 6)、是资料调查员，又是拉家常的好手； 7)、用客户的语言讲客户感兴趣的话； 8)、产品是儿子，同行是魔鬼，买家是天使。
▪ 设想客户可能提到的问题并做好准备
你们是做什么的？ 你们如何帮助我们？ 你们跟别的厂家相比有什么优势？ 反对意见的处理
大家好
19 19
A-1
电话营销前的准备
▪ 准备所需资料
笔记本、笔 销售资料 成功故事 可以发送的文件模版 (感谢信、四大差异点、热
门产品 Top 20、方案说明)
▪ 积极的态度
大家好
大家好
23 23
A-1
为什么受伤的总是你
客户: 王总出差了, 有什么事可以先跟我说吗? 到 时候我再转告给他
AE: 我觉得还是亲自告诉他比较好 客户: 那你改天再打吧……(挂断)
大家好
24 24
A-1
为什么受伤的总是你
客户: 这样吧, 你先发个传真/邮件过来, 到时我会 交给相关负责人
AE: 我觉得我还是跟他通个电话比较好, 请帮我 转一下好吗?
客户: 我们公司有规定, 我也没有办法帮你, 如果 你觉得方便就发传真吧, 我们有需要的话会 主动联系你的
AE: 好吧
大家好
25 25
A-1
为什么受伤的总是你
客户: 王总很忙, 不方便接电话
客户: 要不然这样, 把你的电话留给我, 到时候我 让王总给你回电
客户: 我们刚做了 BIG5, 现在不需要/公司近期 没计划
34 34
A-1
3. 牧群效应法
AE: 您好, 王经理, 我是山东盛康牧业公司的 xx, 我打 电话给您的原因是因为目前您很多的同行, 如 xx、xx 都在与我们合作, 进一步扩大他们的 出口业务, 我想您可能对这方面的信息也会感 兴趣, 我可以请教您关于出口业务方面的一些 问题吗？
大家好
35 35
做？如何来销售？
总体来说分三个步骤：
找客户，访前准备，谈客户！
大家好
45
找客户
A-1
LEADS的来源还有一个重要组成部分 ——当地的产业带市场： 例如：畜牧业相关连的产业 例如：互联网平台
大家好
46
找客户
A-1
搜集客户资料的渠道的具体操作：
1、收集客户最有效的一招：客户转介绍
2、传统资源的有效利用 A、黄页：信息相对会不准确，用的人多； B、电视、户外广告、广播、报纸：客户信息资料准确，而 且反映出此客户有推广自己的需求； C、展会：用此收集，行业相对集中； D、行业杂志、分众传媒、写字楼的水牌、物品包装、扫楼 扫街、与一些政策部门索要相关企业信息；
大家好
29 29
A-1
突破秘书/前台的策略
▪ 还有哪些？
未接来电的回拨 登载 Free Listing ……
大家好
30 30
A-1
经典开场白
大家好
31
A-1
1. 请求帮忙法
AE: 你好, 李经理, 我是XXX公司的, 有件事情想麻烦您一下!
客户: 请讲!
大家好
32 32
A-1
2. 第三者介绍法
大家好
33 33
A-1
2. 第三者介绍法
失败案例
AE: 您好, 刘经理, 我是 xx, 山东盛康牧业有限公司的, 是您的朋友向荣介绍我打电话给您的, 我们是 一家专业、全面、星级、核实的饲料生产厂家, 所 以他让我打电话给您, 问您是否有这方 面的需求
客户: 对不起, 我们暂时还没有这方面的计划
大家好大家好ຫໍສະໝຸດ 50A-1准备好了吗？
出发！谈客户！
Go!Go!Go!
大家好
51
A-1
谈客户
谈客户过程主要包括以下几个步骤：
1、开场白；
请严格按照销售流程进行，
2、话天地（挖需求） 如果未达到每一个步骤的目
3、入主题（介绍服务）；的，请勿盲目进入下一销售
4、试缔结（解决异议）
环节，其中通过和客户交流 客户自己的产品和行业，从
▪ 更加快速地提高销售技巧
大家好
10 10
A-1
碰到过哪些困难?
▪ 电话拨通后大脑一片空白 ▪ 前台不转电话 ▪ 找不到关键决策人 ▪ 电话中被拒绝 ▪ 约不到人 ▪ 挫败感 ▪ ……
大家好
11 11
A-1
模拟练习
▪ 你拿到一家 Open 客户的 Call Card, 现在你 打算打个电话给他
▪ 两人一组, A 先跟 B 打, B 再跟 A 打, 各 1 分 钟通话时间
2、很辛苦，但是多劳多得，具有挑战性
销售人员靠能力赚钱,使用正确的方法,付出的越多得 到的越多,同时又具有一定的挑战性，其实就是借助公司 的平台为自己打工! 又不用承担自己做生意的风险，有干 劲！
大家好
7
A-1
什么是电话营销
▪ 以电话为工具, 实现在多种情况下与客户的接 触, 从而与客户建立起信任关系, 并在建立关 系的过程中, 了解和发掘客户的需求, 满足其 需求的过程
大家好
5
A-1
做销售能获得什么
1、地位低，但是发展前景大
销售人员永远是公司重点关注的对象之一，目前世 界上大多数公司的老板不外乎于两种，其中99%是销售 出身，还有1%是做财务的。销售人员容易做自己的职业 规划和设定目标，不像机关单位要靠关系,而销售人员靠 的是实力竞争!
大家好
6
A-1
做销售能获得什么
AE: 您好, 是李经理吗? 客户: 是的 AE: 我是 xx 的朋友, 我叫 xx, 是他介绍我认识您的。前
几天我们刚通了一个电话, 在电话中他说您是一个非 常和蔼可亲的人, 他一直非常敬佩您的才能。在打电 话给您之前, 他叮嘱我务必要向您问好 客户: 客气了 AE: 实际上我和 xx 既是朋友关系又是客户关系, 两个月 前他开始用我们的产品后, 效果非常好, 在验证效果之后他第一个想到的就是您, 所以他让我 务必给您打个电话
▪ 明确打电话的目标
获得相关负责人的资料 印证、发掘客户的背景资料
▪ 出口产品、新产品信息、经营状况、推广方式
将自己和公司向对方做一个简单的介绍 与相关负责人建立初步的关系 发展内线 预约客户 约定下次打电话的时间 请客户转介绍客户
大家好
16 16
A-1
电话营销前的准备
▪ 为达到目标所必须问的问题
产品类别、范围 产品质量、定位 有无开发新产品 有无扩大产能 是否独立出口 推广方式 外贸人员的能力
大家好
17 17
A-1
电话营销前的准备
▪ 为达到目标所必须问的问题
决策人姓名 目前生产经营中有哪些挑战 有无针对性的对策 对盛康的熟悉和认可程度 朋友中有没有可以介绍的
大家好
18 18
A-1
电话营销前的准备
大家好
8 8
A-1
你用电话都做哪些营销?
▪ 收集客户信息 ▪ 挖掘关键决策人 ▪ 了解客户需求 ▪ 过滤、筛选客户 ▪ 预约客户 ▪ 跟进热门客户 ▪ 要求签约 ▪ ……
大家好
9 9
A-1
电话营销的好处
▪ 在最短时间内有效接触到最大范围的目标客 户
▪ 了解客户需求, 有针对性地拜访, 提高拜访效 率
大家好
47
找客户
搜集客户资料的渠道的具体操作：
4、定期以服务调查的名义扫楼、扫市场
5、其他方式 A、从名片印刷的地方购买客户资料 B、从招聘会收集 C、小广告 D、利用114查询 E、利用市场调研的名义收集客户信息 F、从代办执照公司购买客户资料 G、收到的垃圾邮件或是短信 F、电子城收集名片等
大家好
20 20
A-1