星级酒店管理软件设计方案

酒店信息管理系统

方案书

目录

公司简介 (2)

系统简介 (2)

系统总体设计规划 (3)

一、总体设计思想 (3)

二、设计目标 (4)

三、建设原则 (4)

系统结构与平台设计 5

一、硬件设备 (5)

二、软件平台 (6)

三、网络环境 (6)

四、扩展接口 (7)

XX酒店管理系统网络结构示意图 (8)

系统基本功能与特点 (9)

一、接待模块 (9)

二、收银模块 (9)

三、审核模块 (10)

四、总机模块 (10)

五、管家模块 (11)

六、销售模块 (11)

七、合约单位维护 (11)

八、应收模块 (11)

九、系统维护 (11)

十、报表系统 (12)

十一、电话计费系统 (12)

十二、门锁系统 (12)

十三、一卡通管理 (13)

十四、餐饮系统 (14)

十五、桑拿系统 (14)

十六、会员系统 (15)

十七、收银点系统 (15)

二十、总经理查询系统 (15)

二十一、人事工资系统 (16)

二十二、仓库管理系统 (16)

二十三、财务系统 (16)

二十四、工程设备管理系统 (17)

服务体系 (17)

一、XX酒店管理系统实施步骤 (17)

二、五星级的服务体系 (18)

三、XX酒店管理系统的三级培训 (20)

我们的优势 (20)

特别说明 (21)

公司简介

XX科技有限公司是一家专业从事计算机系统集成的高科技企业，是国内较早从事大中型管理信息系统及网络系统工程设计、开发、安装、培训与维护的专业公司之一。多年来，公司先后为国内数百家用户提供了包括企业信息化建设、系统升级、项目规划及顾问等服务，涉及计算机管理定制开发、规范管理、综合业务查询系统、酒店管理系统等众多领域。

公司下设酒店事业部，专门从事酒店管理系统开发、推广、服务，自推出X X酒店管理系统以来，不断推陈出新，现已拥有基于Windows平台的两大系列产品。公司拥有一批既具有丰富的酒店业务经验又掌握先进计算机技术的开发人员，经过9年的努力，X X酒店管理系统的软件功能已达到国内领先水平，并完全可以与国外同类产品相媲美。在采用计算机新技术、结合中国国情、界面友好、功能特别修改、售后服务等方面更胜国外同类产品一筹。

公司遵循“先试用，后购买”的原则，切实关心用户需求，以合作方式与用户一起设计系统，真正体现了“买的放心，用的安心”的服务理念。

公司一贯致力于开发和推广国际最先进的技术，为客户提供完整卓越的解决方案。同时，公司不断的将高科技的产品与与先进的管理理念有机结合，为用户提供超值服务。

系统简介

XX酒店管理系统作为麦凯思公司较早完成商品化的成熟产品，完全按照国家旅游管理局发布的“旅游涉外饭店计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计，在开发过程中以高星级酒店管理为标准，是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。

XX酒店管理系统的内容已经包括有：前台接待、前台收银、夜间审核、预订、销售、电话计费、餐饮管理、桑拿管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、会员管理、人事工资、仓库管理、经理查询等诸多管理层面，并不断地发展和完善。XX酒店管理系统不仅具有功能完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易的优点，而且具有友好的用户界面和很高的性能价格比，它能实时地收集、传递、加工、处理酒店信息和数据，形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。客户使用XX酒店管理系统管理起来井井有条，能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。

系统总体设计规划

XX酒店管理系统在设计过程中充分吸收国内外先进系统的成功经验，根据目前国内酒店行业不同的管理模式，在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点，紧紧围绕“市场营销”这一核心，满足客人实际需要，适应互联网络时代下的经营转变，以酒店内部成本控制为基础逐步将信息处理转向市场调查、市场预测、渠道拓展、销售推广，实现酒店个性化服务等营销手段，为决策者提供营销支持和依据；并率先将Internet技术引入酒店信息管理系统中，加入网络经营概念，使酒店直接进入世界市场，适应当前散客增长潮流，对全世界成千上万的网络用户进行面对面直销，使酒店具备更加完善的连锁效能。在当前形势下，这既是世界管理类软件发展的趋势，又是酒店管理发展的实际需要，同时将极大地帮助酒店经营迈上新的台阶。

一、总体设计思想

如果将酒店的监视监控系统比作一个人的“眼睛”话，那么，酒店计算机管理系统将可以称其为一个的人的“大脑”。作为贵酒店经营管理的信息中心、指挥中心，酒店电脑信息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。酒店电脑信息系统的设计和建设将遵循此思想。

根据贵酒店的实际需求及对计算机管理系统的说明，结合有关部门对星级酒店软硬件方面的要求，以及我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验，我们提出了贵酒店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主，并根据贵酒店本身特点，充分考虑未来的扩充性，以保证本系统建成后达到国际国内先进水平，并保证有较高的可扩展性和推广价值。

二、设计目标

XX酒店管理系统的设计以酒店的日常经营管理为核心，以提高酒店服务的速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为酒店经营上档次创造条件。

其主要表现在以下几个方面：

1、为酒店经营服务

良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程，尤其是经营一线的部门，因此XX 酒店管理系统的设计将最大限度地把计算机的控制范围延伸至酒店管理的各个层面，从而规范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达到量化管理的要求。

另一方面，XX酒店管理系统的稳定性、健壮性也是系统服务于酒店经营至关重要的因素。

2、为顾客提供最大方便

其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐，做到自顾客总台登记交完押金以后的所有消费（如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供的一切项目）全部记入计算机网络，离店时一次结算（或定期结算），这将为顾客带来极大方便，留下深刻印象。除带来良好的社会形象之外，还可提高“回头客”的比例，带来直接的经济效益。随着信用卡的普及，其意义将更为重大。

3、引进先进的酒店管理思想

软件的核心是管理思想。我们认为酒店管理系统不应该仅仅是一套具有模仿手工作业方式、减低劳动强度、提高工作效率以及记录财务的发生和汇总情况的系统，其核心应该是借鉴并追踪国际上酒店管理的成功经验，在经营观念上与国际惯例接轨，使酒店的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。

因此，建成一套起点较高并具有不断升级能力的酒店管理系统，对酒店未来的经营无疑会产生长远的影响。这样，业主对贵酒店电脑信息系统的投资已不再是投入的负担，而是一件投资未来的重要决策。

三、建设原则

1、以需求确定系统结构

根据酒店具体情况及对系统的说明，在实用性和新技术之间作出平衡，从而选择符合酒店经营管理特色的高水平酒店管理系统应用软件产品，再根据应用软件的要求、结合酒店建筑结构和运营机构设置情况等因素，最终确定系统的网络结构和硬件平台。

同时，利用所选应用系统提供的电子接口，如程控交换机、电子门锁等接口，