转换角色,适应社会

沟通是一种态度，需要真诚，更需要智慧
比尔·盖茨与唐 骏
案例1:在骨科实习的王医生，晚饭前在病房收
到一位股骨骨折病人，考虑到要做术前准备，上级 医生告诉他开完检查单，回去吃饭，尽快赶回。可 他在返回时路过急诊科遇到一农药中毒的病人，便 积极主动投入抢救行列，受到急诊科高度赞扬。可 到过骨科时，却因为他的迟到，手术后推一小时， 被上级医生狠批评一顿。
香水与气味 装饰与调节
基本的礼仪
接电话、名片使用、外出行 走、来宾介绍
沟通是职场中必需的能力
1989年3月，世界医学教育联合会提 出：“所有医生必须学会交流和处理人
际关系技能”。 医疗纠纷逐年攀升，涉及医疗服务 的每一环节，70%沟通不到位、不理解。
医患关系的矛盾日益突出
护理
医生
涉及
影像
检验
后勤服务人员
尽可能短的适应其实现角色的转换
为什么大学生找不到工作？
企 业：69%企业——没有合适的人选宁可让职位空缺 大学生：58%大学生——没有合适的单位宁可等 现 实：大城市、大单位、知名企业踏破门槛
西北山区、贫困地区甚至郊区农村相关企业门可罗雀 结 果：热门单位：很难招聘到合格的人材
偏远贫困单位：很难有人愿意来工作（国家政策配套） 毕业大学生、学校就业率成为检查教学质量的硬指标，每年 近100万大学生无法就业
转换角色 适应社会
杨洪波
南方医科大学
目的
了认适 解识当 角自定 色我位
适适 应应 角社 色会
第一节 了解角色 认识角色 转换角色
人们常把社会比 作“舞台”， 在这个 社会“舞台”上，每 个人都有自己的角色 位置，客观地承担着 社会角色。
毕业生
学生角色 职业角色
强化角色转换意识，积极、 主动、正确的态度，认识新 的角色，进入新的位置
1、 查体
空洞
正常
曝光
2、外伤 骨折
X片报告正常 复诊 索赔
3、胰腺炎
胰腺癌
4、胆囊癌
胆囊炎
与患者沟通 的技巧
第一印象 学会倾听要善于交谈
说话要有针对性 擅长非语言沟通
面部表情 目光接触
身体姿势 沟通距离朝向 体表触摸
有效沟通 的特征
及时
充分
不失真
传反 利 送馈 用 及及 及 时时 时
信息全 面适量
➢医生检体时用手捂热听诊器 ➢护士进行小儿头皮血管穿刺技术一针见血 ➢哈佛医学院外科专家在上海华山医院示范
手术术前准备三天
二、职业意识
定义：职业道德、职业操守 职业行为等职业要素的总和
诚信意识 顾客意识 团队意识 自律意识 学习意识
职业道德
生存的基础、做人的底线
三、职业形象
形象与职业匹配 形象与年龄吻合
大学生之间的差别在那里？
学习成绩 智能水平 身体素质 专业技能 非专业知识能力：处人处事能力，语言文学表达能力 与人沟通能力……
在单位里最受欢迎的5种人员
合作精神强的人 不断提升效率的人员 从不抱怨的人员 执行力强的人员 能提建设性意见的人员
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在单位里最不受欢迎的5种人员
找借口的人员 损公肥私的人员 斤斤计较的人员 华而不实的人员 受不得委屈的人员
❖角色转换的连续性 ❖角色的要求随着年龄变化要求会不断变化，
不断提高 ❖角色转换不仅是业务水平的提高，更重要
的是做人、做事本领的提高。
（1Fra Baidu bibliotek角色转换中应注意的问题
1、医患关系由医生是“上帝”，向 病人是“上帝”转变
2、服务模式以“医疗为中心”向 “病
人为中心转变”
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3、医疗决定权由医生完全替代患 者决策向患者自主决策转变
请你帮忙出主意？
案例3:患儿陈思仪,女 , 6岁,经过一段时间的检查,
确诊为结核性脑膜炎,上级医生开出的治疗方案四联用药 中链霉素皮试(+),实习医生王华将这一情况向上级医生 汇报后,上级医生仍坚持用链霉素,并说脱敏注射就行了, 王华不理解:为什么那么多抗结核药不用,一定要冒着过 敏休克的危险用链霉素?
法总比困难多
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➢ 没有失败，只有暂时不成功 ➢ 天助自助者，你越努力，你的运气就
会越好 ➢ 山不过来，我过去
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决心
恒心
主动
责任 坚持
成功的 心态
热情 爱心
顽强
学习
自律 自信
思路决定出路
眼界决定境界
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第二节 职业人的必备素质
一、职业素质的含义
人在职业活动中所表现的职业技 能、职业道德、职业精神
问：1、王医生做的有错没错？ 2、如果是你，将会有怎样的行动？
案例2:小李毕业后凭着优异的成绩,被广
州市某大医院录取,他勤快能干,外语又好,许 多同事都找他帮忙,由于英文能力突出,帮高年 资医生及研究生写英文摘要，校对英文稿已成 常事,渐渐他发现自己的写字台前待处理的英 文稿越来越厚,他在临床的工作时间越来越少, 他开始思考：我是在当医生还是当翻译？可送 来的这些稿件哪一件能拒收？
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转换角色所需要的能力
人际交往能力 语言表达能力 组织管理能力 良好的职业道德
人际交往 能力
细心观察 大胆交往 宽容以待 逐渐培养
语言 表达 能力
病
交
汇
术
情
谈
报
前
报
病
结
谈
告
情
果
话
组织管理 能力
学习
工作
单干
协同作战 分工明确
盯人所短 越盯越短
看人所长 越看越长
裘
一个病人把不愿意给任何人 诉说的病情告诉你,在没有任何
问：1、如果让你开医嘱你是否执行? 如何沟通?
2、如果你是王华将做哪些工作?
案例4:甲、乙两人同时分配到一个医院工作，且同
住一间宿舍。一天中午下班后，两人同时接到通知：下 午到医院会议室开会。下午出发前，甲想多休息一下， 告知乙：我有些不舒服，下午不去开会了，你帮我请个 假。
4、服务方式由被动服务向主动服 务转变
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5、尽快找到适合自己的角色
➢ 没有最好 只有最适合 ➢ 先就业 现择业 ➢ 布里丹寓言 ➢ 每个人的能力均有差异
操作能力——外科系统 分析思维能力——内科系统 语言表达能力——教师 实验室能力——科研
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6、面对失败的归因
➢ 我是一切的根源 ➢ 过去不等于未来 ➢ 不是不可能，只是没有找到方法，方
法 知觉的情况下完全交给你,我们
祖 没有理由不把工作做得最好。
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角色转换的过程
角色领悟 角色认知 角色实现
角色转换的根本变化是社会权利和义务的变化
❖与人打交道 ❖关系到人的生命健康 ❖工作的严谨 ❖流程的规范 ❖疾病发展的不可预见性 ❖临床操作的不可重复性
❖医学知识的复杂性 ❖医学知识多面性 ❖医学工作涉及领域宽广 ❖医学经验积累 ❖医学成才的晚熟性